產(chǎn)品定制與技術(shù)支持協(xié)議

產(chǎn)品定制與技術(shù)支持協(xié)議第一章總則第一條協(xié)議背景甲乙雙方，鑒于乙方具備提供甲方所需產(chǎn)品定制與技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)力和能力，為了共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第二條協(xié)議宗旨甲乙雙方遵循平等、自愿、誠信、合作的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，就產(chǎn)品定制與技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成一致，并遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第二章產(chǎn)品定制第三條定制產(chǎn)品范圍乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制包括但不限于以下范圍的產(chǎn)品：軟件產(chǎn)品：根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制開發(fā)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等。硬件產(chǎn)品：根據(jù)甲方需求進(jìn)行定制開發(fā)，包括但不限于電子設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等。外觀設(shè)計(jì)：根據(jù)甲方需求進(jìn)行產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，包括但不限于造型、顏色、包裝等。第四條定制產(chǎn)品流程甲方提供產(chǎn)品定制需求，包括但不限于功能要求、性能指標(biāo)、外觀要求等。乙方對甲方提供的定制需求進(jìn)行評估，并提供定制方案。甲方對乙方的定制方案進(jìn)行審核，并提出修改意見。乙方根據(jù)甲方的修改意見進(jìn)行調(diào)整，直至甲方滿意。雙方簽訂產(chǎn)品定制合同，明確定制產(chǎn)品的數(shù)量、價格、交付時間等。乙方按照約定進(jìn)行產(chǎn)品定制，并確保定制產(chǎn)品質(zhì)量。乙方按照約定時間交付定制產(chǎn)品。第五條定制產(chǎn)品質(zhì)量乙方應(yīng)確保定制產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)按照約定時間完成產(chǎn)品定制，并保證定制產(chǎn)品功能、性能、外觀等滿足甲方需求。乙方應(yīng)對定制產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保定制產(chǎn)品質(zhì)量。甲方對定制產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，乙方應(yīng)在接到異議后7個工作日內(nèi)予以解決。第三章技術(shù)支持第六條技術(shù)支持范圍乙方為甲方提供包括但不限于以下范圍的技術(shù)支持：產(chǎn)品安裝：乙方負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品的安裝，確保產(chǎn)品正常使用。產(chǎn)品培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對甲方相關(guān)人員提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用定制產(chǎn)品。產(chǎn)品升級：乙方負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品的軟件升級，以滿足甲方日益增長的需求。故障排除：乙方負(fù)責(zé)解決定制產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。技術(shù)咨詢：乙方提供定制產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第七條技術(shù)支持時間乙方提供技術(shù)支持的時間為自定制產(chǎn)品交付之日起至定制產(chǎn)品質(zhì)保期滿之日止。質(zhì)保期滿后，乙方可根據(jù)甲方需求繼續(xù)提供有償技術(shù)支持服務(wù)。第八條技術(shù)支持方式乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)予以響應(yīng)。乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。第四章知識產(chǎn)權(quán)第九條知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在定制產(chǎn)品過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。甲方在定制產(chǎn)品過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保定制產(chǎn)品不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。甲方應(yīng)確保提供的定制需求不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。雙方應(yīng)共同維護(hù)彼此知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。第五章保密條款第十一條保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容包括但不限于：客戶名單、銷售策略、產(chǎn)品配方、技術(shù)文檔等。第十二條保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。第六章違約責(zé)任第十三條違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約###特殊應(yīng)用場合及增加條款場合：軟件定制開發(fā)增加條款：第十四條軟件著作權(quán)：乙方保證軟件定制開發(fā)成果的著作權(quán)歸甲方所有，并協(xié)助甲方進(jìn)行軟件著作權(quán)登記。第十五條數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)確保在開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)安全，不得泄露給任何第三方。第十六條軟件升級與維護(hù)：明確乙方在質(zhì)保期內(nèi)的軟件升級次數(shù)和維護(hù)內(nèi)容。第十七條源代碼交付：約定乙方在項(xiàng)目完成后交付源代碼的時間和方式。第十八條軟件合規(guī)性：確保軟件開發(fā)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。場合：硬件定制增加條款：第十九條硬件規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出硬件的規(guī)格、性能標(biāo)準(zhǔn)等。第二十條物料采購：明確乙方采購物料的來源和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條生產(chǎn)流程：乙方應(yīng)向甲方說明生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制措施。第二十二條安全認(rèn)證：硬件產(chǎn)品需通過的國家或行業(yè)安全認(rèn)證。第二十三條樣機(jī)驗(yàn)收：甲方對乙方提供的樣機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)滿足需求后方可繼續(xù)生產(chǎn)。場合：外觀設(shè)計(jì)增加條款：第二十四條設(shè)計(jì)版權(quán)：乙方保證設(shè)計(jì)成果的版權(quán)歸甲方所有。第二十五條設(shè)計(jì)修改：約定設(shè)計(jì)過程中修改的次數(shù)和期限。第二十六條設(shè)計(jì)效果：明確設(shè)計(jì)效果圖和實(shí)物效果的差異容忍度。第二十七條設(shè)計(jì)保密：雙方在設(shè)計(jì)過程中交換的設(shè)計(jì)資料保密。第二十八條設(shè)計(jì)侵權(quán)：乙方需確保設(shè)計(jì)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。場合：跨國外定制增加條款：第二十九條進(jìn)出口規(guī)定：明確產(chǎn)品進(jìn)出口的法律法規(guī)和國際公約。第三十條匯率風(fēng)險(xiǎn)：約定匯率的變動對合同價格的影響及處理方式。第三十一條國際物流：詳細(xì)說明物流公司、路線和預(yù)計(jì)時間。第三十二條售后服務(wù)：跨國售后服務(wù)的具體實(shí)施方式和責(zé)任分配。第三十三條法律適用：明確本合同適用的國際商事法律。場合：高精度或高科技產(chǎn)品定制增加條款：第三十四條技術(shù)參數(shù)：詳細(xì)列出產(chǎn)品必須達(dá)到的高精度參數(shù)。第三十五條研發(fā)進(jìn)度報(bào)告：乙方定期向甲方匯報(bào)研發(fā)進(jìn)度和遇到的問題。第三十六條技術(shù)培訓(xùn)：乙方提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和時間表。第三十七條技術(shù)協(xié)助：乙方在甲方研發(fā)過程中提供實(shí)時技術(shù)協(xié)助。第三十八條質(zhì)量保證：乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告和保證書。場合：文化創(chuàng)意產(chǎn)品定制增加條款：第三十九條創(chuàng)意保護(hù)：乙方保證創(chuàng)意不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。第四十條文化敏感性：乙方確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合文化習(xí)俗和尊重當(dāng)?shù)匚幕?。第四十一條創(chuàng)作元素：明確產(chǎn)品中使用的創(chuàng)作元素（如圖片、文字等）的版權(quán)歸屬。第四十二條定制樣品：甲方對乙方提供的定制樣品進(jìn)行文化內(nèi)容審核。第四十三條批量生產(chǎn)前的審查：乙方在批量生產(chǎn)前再次提交給甲方審查。場合：長期合作關(guān)系增加條款：第四十四條合作期限：明確合作的起始和終止日期。第四十五條合作評估：定期進(jìn)行合作效果評估和后續(xù)改進(jìn)措施。第四十六條價格調(diào)整機(jī)制：約定長期合作中價格調(diào)整的條件和方式。第四十七條技術(shù)共享：雙方在合作期間的技術(shù)成果共享和保密。第四十八條優(yōu)先權(quán)：在同等條件下，乙方享有對甲方定制需求的優(yōu)先權(quán)。附件列表及要求附件一：產(chǎn)品定制需求書要求：詳細(xì)列出產(chǎn)品定制的要求、功能、性能、外觀等。**附件二：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)###后續(xù)問題及解決辦法1.產(chǎn)品質(zhì)量問題問題描述：定制產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷。解決辦法：根據(jù)第五章第五條，乙方應(yīng)確保定制產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)要求乙方免費(fèi)維修、更換或退款。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時通知乙方，并提供必要的檢驗(yàn)報(bào)告和詳細(xì)信息，以便乙方進(jìn)行核實(shí)和處理。乙方應(yīng)在接到甲方通知后7個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。如果乙方不能在規(guī)定時間內(nèi)解決質(zhì)量問題，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。2.交付延期問題描述：乙方未能在約定的時間內(nèi)交付定制產(chǎn)品。解決辦法：根據(jù)第五章第四條，乙方應(yīng)按照約定時間完成產(chǎn)品定制并交付。若乙方延遲交付，應(yīng)向甲方支付延遲交付違約金，具體金額根據(jù)合同約定的遲延交付違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。甲方有權(quán)根據(jù)合同約定的遲延交付違約金計(jì)算方式向乙方追討違約金。乙方應(yīng)在延期交付的情況下及時通知甲方，并說明延期原因及預(yù)計(jì)交付時間。如果乙方延遲交付情況嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.技術(shù)支持不足問題描述：乙方提供的技術(shù)支持未能滿足甲方的需求。解決辦法：根據(jù)第三章第七條，乙方應(yīng)保證在質(zhì)保期內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。若甲方認(rèn)為乙方的技術(shù)支持不足，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)充提供技術(shù)支持。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持問題后及時通知乙方，并提供詳細(xì)的問題描述和反饋，以便乙方進(jìn)行核實(shí)和處理。乙方應(yīng)在接到甲方通知后7個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。如果乙方不能在規(guī)定時間內(nèi)解決技術(shù)支持問題，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題描述：乙方提供的定制產(chǎn)品或技術(shù)支持侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。解決辦法：根據(jù)第四章第九條和第十條，雙方應(yīng)共同維護(hù)彼此知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。若乙方提供的定制產(chǎn)品或技術(shù)支持侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題后及時通知乙方，并提供侵權(quán)行為的詳細(xì)信息和證據(jù)，以便乙方進(jìn)行核實(shí)和處理。乙方應(yīng)在接到甲方通知后7個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并采取措施停止侵權(quán)行為。如果乙方不配合解決知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.保密信息泄露問題描述：乙方泄露了甲方提供的保密信息或雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密。解決辦法：根據(jù)第五章第十二條，雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密。若乙方泄露了甲方提供的保密信息或雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)保密信息泄露問題后及時通知乙方，并提供泄露行為的詳細(xì)信息和證據(jù)，以便乙方進(jìn)行核實(shí)和處理。乙方應(yīng)在接到甲方通知后7個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并采取措施停止泄露行為。如果乙方不配合解決保密信息泄露問題，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。6.合同解除和違約金問題描述：乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方需要解除合同。解決辦法：根據(jù)第六章第十一條，如果乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。具體違約金金額根據(jù)合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違反合同