電力抄表班工作總結

電力抄表班工作總結做為一名一般的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨〞這幾個詞來概括。抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢？其實抄表只是我們工作的第一步。在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多困難，抄表工作必必需按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必必需確保數(shù)據(jù)的準確無誤。我所在的是抄表班，主要服務的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我天天的抄表工作必需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月常常使用電熱水器后，之后我推斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解狀況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？〞我說，“沒有，是汗……〞在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月必需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’，對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。〞有時一個客戶我必需要上門催繳多次，催收多次依舊不繳納電費的客戶大有人在，而且還會常常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應還要遭到客戶的投訴。關于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我必需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只必需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續(xù)后我們必必需在24小時之內(nèi)進行恢復供電，停電100家，我必需要重復往返這個小區(qū)不低于50次，天天我們都有不同的工作，復電工作是我們天天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進行恢復供電工作，常常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，天天做重復的工作。但是，平凡并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關系！我們早都學會怎么在苦中作樂！我們奔波在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中業(yè)業(yè)兢兢、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作必需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務〞就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！〞那一刻的我，由衷的感到欣慰！這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不夠，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。轉載：總結，就是把一個時間段的狀況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不夠、經(jīng)驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結經(jīng)驗的基礎上進行的?？偨Y的基本要求1.總結必必需有狀況的概述和表達，有的比較簡單，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。今后的打算。依據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改善措施等總結的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?？偨Y的基本格式1、標題2、正文開頭：概述狀況，總體評價；提綱挈領，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y經(jīng)驗教訓。結尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期“電力抄表核算收費員技師技術專業(yè)總結〞例文一、努力學習提升自身素養(yǎng)我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷強化專業(yè)知識的學習，以適應工作的必需要。2005年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習MIS專業(yè)知識，主動向MIS培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對MIS系統(tǒng)進一步進行研究和體會，在MIS系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提升服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還強化了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基矗二、真情服務確保電費回收在工作中我常常思索：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)〞來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最必需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。〞這是我對電費回收的切身體會。電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中不免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀〞、“電保姆〞。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，確保電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零?！安灰下裨箍蛻?，要站在我們的態(tài)度上解決繳費難的問題。〞這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了合格的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣揚選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采納按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務和合格的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務〞贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的合格形象。三、無私奉獻贏得贊譽由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，常常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤特別，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，不但確保電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上業(yè)業(yè)兢兢，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服200x—200xXXX兩年任期述職報告各位領導：我叫XXX，現(xiàn)任xx局xx分局XX供電所統(tǒng)計員，現(xiàn)就本人在XX供電所兩年來的工作和學習狀況向各位領導作以下匯報：我于2004年3月被任命為XX供電所統(tǒng)計員。任職接近二年，按照東電公司農(nóng)電管理所賦予的職能任務和任命要求，在新的工作崗位上，協(xié)同所長團結帶領全所同志扎實工作，努力革新，較好地完成了各項營銷、統(tǒng)計工作任務，單位面貌發(fā)生龐大變化，兩個文明建設獲得新的發(fā)展。在200x——200x個年度中，XX所先后迎接省局領導檢查指導工作、市局領導檢查指導工作、分局領導檢查指導工作。我個人也多次受到上級領導的好評。對照崗位使命和工作目標，總結任職兩年來的工作，自我評價做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事?！半娏Τ砗怂闶召M員技師技術專業(yè)總結〞例文一、努力學習提升自身素養(yǎng)我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷強化專業(yè)知識的學習，以適應工作的必需要。2005年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng)，認真學習MIS專業(yè)知識，主動向MIS培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對MIS系統(tǒng)進一步進行研究和體會，在MIS系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié)，提升服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。我還強化了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基矗二、真情服務確保電費回收在工作中我常常思索：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)〞來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最必需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。〞這是我對電費回收的切身體會。電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中不免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀〞、“電保姆〞。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，確保電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。“不要老埋怨客戶，要站在我們的態(tài)度上解決繳費難的問題。〞這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了合格的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣揚選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采納按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。我以優(yōu)質(zhì)的服務和合格的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務〞贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的合格形象。三、無私奉獻贏得贊譽由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，常常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤特別，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，不但確保電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上業(yè)業(yè)兢兢，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服。一、電力抄表員主要工作內(nèi)容如下：1、負責各類客戶的現(xiàn)場抄表工作；