2024年加油站工作員安全知識及處理突發(fā)特殊事件等相關(guān)知識試題庫（附含答案）

等相關(guān)知識試題庫(附含答案)1.當(dāng)加油站發(fā)生火警時(shí)，加油員應(yīng)首先采取什么措施?B、報(bào)警(答案)B、油品質(zhì)量(答案)3.加油站操作員在加油站內(nèi)遇到緊急情況，如何快速4.前庭主管讀取液位儀顯示的待進(jìn)油罐()、空容量數(shù)A:罐存量(答案)B:油溫C:油高D:水高5.在加油站進(jìn)行卸油操作時(shí)，下列哪個(gè)行為是不允許的?C、使用手機(jī)(答案)6.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達(dá)加油B:加油站管理系統(tǒng)(答案)D:液位儀7.加油站操作員在進(jìn)行油罐車卸油時(shí)，應(yīng)如何確保油A、僅由司機(jī)操作C、司機(jī)與加油站操作員共同配合，確保靜電接地裝置連接正常(答案)8.加油站操作員在銷售油品時(shí)，應(yīng)如何核對顧客所購9.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量異常時(shí)，應(yīng)如何處理?B、向顧客解釋并更換油品(答案)何操作?C、繼續(xù)加油直到油槍自動停止(答案)B:夜晚C:24小時(shí)(答案)D:按公司要求定時(shí)A:規(guī)范(答案)B:平行C:交叉13.加油時(shí)一般應(yīng)將油加至()。B:低于油箱口一定距離(答案)14.清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()A:從上往下(答案)C:從左往右A:每日(答案)B:每周C:每月16.加油站每2臺加油機(jī)至少應(yīng)配置()5kg干粉滅火A:顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客(答案)D:給未熄火車輛加油A:立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)(答案)B:立即關(guān)閉加油槍C:立即關(guān)閉加油機(jī)D:立即啟動車輛19.下面屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是()。C:加油站具體位置(答案)A:主動B:及時(shí)C:直接D:在征得客戶同意后(答案)21.下列不屬于前庭安全檢查流程內(nèi)容的是()。B:加油區(qū)域標(biāo)識標(biāo)牌檢查C:設(shè)備設(shè)施檢查D:罐區(qū)安全檢查(答案)A:手部B:腿部C:胸部D:面部(答案)23.滅火器的維修應(yīng)由專門單位按制造廠家規(guī)定的要B:進(jìn)行水壓試驗(yàn)D:選項(xiàng)A,B和C(答案)24.下面對加油站前庭區(qū)域范圍描述正確的是()。A:前庭區(qū)域范圍包含加油機(jī)所處區(qū)域(答案)C:進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域不屬于前庭25.加油站前庭狹義上來說是指()。A:站房前加油機(jī)所處區(qū)域、顧客從進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域、加油機(jī)到出站口區(qū)域(答案)26.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如火勢蔓延，在采取有效防范措施的同時(shí)，應(yīng)盡快向()報(bào)警。A:上級部門B:消防部門(答案)C:地市公司D:站經(jīng)理27.在()范圍內(nèi)不要嘗試啟動報(bào)警器，避免受到傷害。A:歹徒視線(答案)B:監(jiān)控C:員工視線D:顧客視線28.加油站操作員在顧客使用非現(xiàn)金支付方式支付時(shí)，應(yīng)如何操作?A、直接完成加油，不確認(rèn)支付狀態(tài)B、等待顧客確認(rèn)支付成功后再結(jié)束加油(答案)C、僅檢查支付設(shè)備的外觀D、讓顧客自行處理支付問題29.加油站操作員在加油過程中，遇到油品短缺時(shí)應(yīng)如何向顧客解釋?B、告知顧客當(dāng)前油品供應(yīng)情況，并提供替代建議(答案)材?理?B、立即停止銷售，并取樣報(bào)告給管理人員(答案)C、立即停止使用，并報(bào)告給維修人員(答案)C、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，與其他員工緊密協(xié)作，共同應(yīng)對緊急情況(答案)量?案)35.加油站操作員在接到油品質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)如何操作?C、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并立即向上級匯報(bào)(答案)B、協(xié)助處理事故，確?，F(xiàn)場安全，并報(bào)告給管理人員(答案)37.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油機(jī)顯示金額與實(shí)際收費(fèi)38.以下屬于貴重物品的是()。A:中華煙(答案)B:成箱農(nóng)夫山泉礦泉水C:汽車玻璃水D:手動剃須刀B:上車C:進(jìn)倉D:按貨找單(答案)40.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期()以上的時(shí)間。C:1/2(答案)41.應(yīng)對顧客偷盜行為的方式有()。A:預(yù)防B:提醒D:選項(xiàng)A,B和C(答案)42.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時(shí)，按()進(jìn)行收貨。B:配送單數(shù)量C:送貨實(shí)際數(shù)量(答案)A:加油員B:加油機(jī)C:庫房A:組織維護(hù)(答案)B:分流顧客D:斷電45.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)A:無形性B:不可分離性(答案)C:差異性B:強(qiáng)行制止C:禮貌制止(答案)A:不怠慢(答案)C:不爭執(zhí)D:不夸張48.加油站站務(wù)會的內(nèi)容有()、開展HSE和團(tuán)隊(duì)建設(shè)B:傳達(dá)上級精神C:開展現(xiàn)場服務(wù)D:選項(xiàng)A,B和C(答案)49.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿足B:無形(答案)D:有形50.以顧客為中心的顧客服務(wù)理念是指排除顧客服務(wù)A:認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題(答案)C:確定顧客服務(wù)的系統(tǒng)化51.加油站服務(wù)的形式不包括()。C:售后服務(wù)D:維修服務(wù)(答案)52.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。B:液壓油C:剎車油D:汽油機(jī)油(答案)(),氧化后產(chǎn)生的膠質(zhì)等。A:金屬屑粒(答案)B:積炭C:鐵屑D:膠質(zhì)B.-20(答案)55.應(yīng)用于()發(fā)動機(jī)即柴油發(fā)動機(jī)的專用燃料為柴油。B:壓燃式(答案)56.CN98超級汽油具有()等優(yōu)點(diǎn)。B:安定性好C:抗腐蝕性能好D:動力強(qiáng)、清潔度高、環(huán)保性能好(答案)影響到油箱的()。A:加壓方式B:充裝的滅火劑的類型(答案)C:移動方式D:火災(zāi)類型特點(diǎn)59.油品經(jīng)營設(shè)備包括加油機(jī)、油罐、管線、()及附B:站級系統(tǒng)設(shè)備C:油氣回收設(shè)備(答案)D:辦公計(jì)算機(jī)60.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設(shè)備。A:銷售B:儲存(答案)C:計(jì)量61.加油機(jī)按泵源不同可分為()加油機(jī)與潛油泵加油B:齒輪泵C:離心泵D:自吸泵(答案)62.發(fā)電機(jī)按()可以分為普通發(fā)電機(jī)、靜音發(fā)電機(jī)和A:噪音大小(答案)C:體積大小B:30%~35%(答案)A:觸摸屏B:控制臺(答案)C:連接線路D:微機(jī)65.加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，開啟順序正確的是()。C:FCC—FUEL(答案)66.加油站管理系統(tǒng)站級后臺管理系統(tǒng)簡稱為()。B:BOS(答案)67.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)時(shí)，需要關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有路由器、()、調(diào)制解A:前庭控制器B:交換機(jī)(答案)C:服務(wù)器D:機(jī)柜68.發(fā)生車輛撞倒加油機(jī)事件時(shí)，首先應(yīng)()[單選題]A、切斷加油機(jī)電源(答案)69.油品發(fā)生初期火災(zāi)，首先應(yīng)()。A.停止作業(yè)(答案)C.用滅火毯進(jìn)行撲救D.報(bào)119火警種滅火方法()。A.隔離法B.窒息法(答案)C.冷卻法D.抑制法A、不做任何檢查B、僅查看加油區(qū)域C、進(jìn)行全面的巡查，確保無滯留人員(答案)D、讓夜班員工負(fù)責(zé)檢查72.加油站操作員在處理油品泄漏事故后，應(yīng)如何確保環(huán)境安全?A、僅清理泄漏的油品B、清理油品后，對泄漏區(qū)域進(jìn)行徹底檢查和消毒(答案)C、不做任何進(jìn)一步處理D、讓專業(yè)清潔人員處理73.加油站操作員在遇到消防演練時(shí)，應(yīng)如何配合?A、認(rèn)為只是演練，不積極參與B、積極參與，按照演練要求操作(答案)C、離開演練區(qū)域，不做任何操作D、讓其他員工代替自己參與74.加油站操作員在接到油品配送通知時(shí)，應(yīng)如何準(zhǔn)備接收油品?A、不做任何準(zhǔn)備，等待油罐車到來B、檢查油罐車是否符合安全要求，并準(zhǔn)備好接收設(shè)備(答案)76.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量異常時(shí)，應(yīng)如何處理?B、立即停止銷售，并向上級管理人員報(bào)告(答案)B、簡單詢問顧客是否滿意C、主動詢問顧客滿意度，并提供幫助或建議(答案)78.加油站操作員在進(jìn)行油品質(zhì)量檢查時(shí)，應(yīng)如何操作?81.加油站操作員在銷售油品時(shí)，應(yīng)如何確保計(jì)量準(zhǔn)82.加油站操作員在加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人試圖破壞設(shè)備時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對?A、立即上前制止，并報(bào)告給管理人員(答案)B:辦理加油卡C:持卡消費(fèi)(答案)84.()必須及時(shí)整理貨架，隨時(shí)擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。A:加油站經(jīng)理B:便利店主管C:營業(yè)員(答案)D:加油員85.加油站操作員在加油結(jié)束后，應(yīng)如何確保顧客安全離開?A、直接離開加油島B、提醒顧客檢查油箱蓋是否關(guān)好，并注意安全離開(答C、與顧客閑聊以吸引顧客D、讓顧客自行檢查油箱蓋86.加油站操作員在進(jìn)行日常清潔工作時(shí)，應(yīng)如何確保安全?A、隨意使用清潔劑B、確保通風(fēng)良好，避免使用易燃清潔劑(答案)C、僅清潔加油區(qū)域，忽視其他區(qū)域D、不做任何安全措施87.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油槍故障時(shí)，應(yīng)該如何處理?B、立即停止使用，并報(bào)告給維修人員(答案)B、立即報(bào)告給管理人員，并采取必要的應(yīng)急措施(答案)89.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：(),做好客戶開發(fā)A:尋找和確定目標(biāo)客戶(答案)C:確定開發(fā)人員D:做好開發(fā)方案A:整合營銷B:關(guān)聯(lián)營銷C:渠道營銷(答案)B、穿著防護(hù)服和手套進(jìn)行處理(答案)92.加油站操作員在顧客提出特殊要求時(shí)，應(yīng)如何處理?C、根據(jù)加油站規(guī)定和實(shí)際情況，盡量滿足顧客合理要求(答案)B:“一站一策”(答案)C:營銷話術(shù)A:售卡B:充值C:員工增收D:積分兌換(答案)C、親自核對油槍上的油品標(biāo)識，確保與實(shí)際油品相符(答案)C、立即報(bào)告給管理人員，并妥善保管失物(答案)A:潛在客戶B:游離客戶C:固定客戶(答案)D:流失客戶100.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)的客戶群體，這是一A:潛在客戶(答案)B:游離客戶C:固定客戶D:流失客戶101.首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi)，但尚未穩(wěn)定的客A:潛在客戶B:游離客戶(答案)C:固定客戶D:流失客戶102.要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上，對潛在客戶綜合分析重A:無交叉、無空白(答案)B:有交叉、無空白C:無交叉、留空白B:關(guān)聯(lián)營銷(答案)D:渠道營銷104.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)主動聯(lián)系車隊(duì)B:銷量C:品牌(答案)D:效益105.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)積極向自營車A:IC卡圈存B:IC卡充值D:油品消費(fèi)(答案)A:服務(wù)B:價(jià)格(答案)D:環(huán)境D:選項(xiàng)A、B和C(答案)108.對于年消費(fèi)量()以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質(zhì)A:10t(答案)109.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶B:增加客戶單筆平均交易量(答案)C:增加交易金額C:增加客戶數(shù)量111.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、()、增加(答案)C:增加交易金額D:增加交易品種B:最常用C:多種方式D:最優(yōu)(答案)A:賒賬B:外送押運(yùn)(答案)C:跨月結(jié)算D:較高折扣A:提供油罐和加油機(jī)(答案)C:油罐車直接配送D:提供加油設(shè)備115.()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品B:行為滿意C:社會滿意D:產(chǎn)品滿意(答案)116.()是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期B:服務(wù)滿意(答案)C:理念滿意B:行為滿意C:服務(wù)滿意(答案)118.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進(jìn)行B:談話法(答案)C:實(shí)驗(yàn)法119.在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)B:談話法C:實(shí)驗(yàn)法D:問卷法(答案)120.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)A:觀察法(答案：B:談話法C:實(shí)驗(yàn)法B:客貨運(yùn)客戶C:私家車客戶D:出租車客戶(答案)B:銀行卡C:現(xiàn)金(答案)A:敏感度高(答案)B:敏感度低124.針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計(jì)B:非油品儲備(答案)C:潤滑油儲備B:價(jià)格低的加油站C:就近的加油站(答案)D:有促銷的加油站A:95號及以上D:92號及以上(答案)127.汽車油罐車測量油品空間高度時(shí)，應(yīng)檢查計(jì)量器A:檢水尺B:卷尺C:量油尺D:丁字尺(答案)128.車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置()后，駕駛員B:15min(答案)129.車罐卸油進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收時(shí)油品損耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的立即報(bào)告(),并按照油品接B:收銀員C:站經(jīng)理(答案)130.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐B:損益量C:實(shí)際損耗D:賬上損耗(答案)131.加油站進(jìn)貨時(shí)，油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體A:地罐交接綜合差量(答案)B:運(yùn)輸損耗量C:零售損耗量D:裝車損耗量132.加油站應(yīng)()對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常A:每日(答案)B:每周C:每月D:每季度133.車罐卸油結(jié)束后，前庭主管在()中錄入手工測量B:BOS(答案)A:8步(答案)135.車罐卸油時(shí)計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況，記錄C:加油站出庫單D:加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫單(答案)137.下列行為不可以提供發(fā)票的是()。B:加油卡積分消費(fèi)(答案)C:購買潤滑油D:購買汽油138.顧客直接到收銀臺交款，營業(yè)員在確認(rèn)顧客使用B:其他支付C:現(xiàn)金支付(答案)D:銀行卡支付139.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險(xiǎn)柜，填寫A:交接班記錄B:營業(yè)款交接記錄(答案)C:貴重物品交接臺賬140.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的是()。A:增值稅專用發(fā)票(答案)B:增值稅普通發(fā)票C:增值稅電子普通發(fā)票A:現(xiàn)金B(yǎng):銀行卡C:加油卡D:商業(yè)匯票(答案)A:1h(答案)A:站經(jīng)理(答案)B:前庭主管C:加油員D:客戶144.車罐卸油時(shí)由()根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛A:前庭主管(答案)B:收銀員C:加油員B:道路運(yùn)輸許可C:油罐容積表(答案)D:配送單146.來油各項(xiàng)數(shù)據(jù)與()中所列不符，加油站不能接卸B:隨車單據(jù)(答案)147.油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與()不B:損耗單C:入庫單D:成品油配送單(答案)B:溫度C:高度D:庫存(答案)A:安全容量(答案)B:標(biāo)準(zhǔn)容量C:額定容量150.加油站()查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計(jì)劃。B:每半天C:每天(答案)D:每周151.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報(bào)上級公B:BOS(答案)A:站間調(diào)撥(答案)B:換罐處理C:清罐處理格控制移庫過程中的損耗(答案)154.因油品升級或其他原因需調(diào)整油罐中油品的操作A:油品換號(答案)B:油品倒灌C:油品清灌B:上級公司(答案)C:加油站D:片區(qū)D:②①④③(答案)157.油品盤點(diǎn)時(shí)上級公司在()系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)盤點(diǎn)操D:HOS(答案)158.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行B:加油站商品明細(xì)賬(答案)159.加油站油品月盤點(diǎn)時(shí)間原則上與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)商品B:一致(答案)C:錯(cuò)開D:不同A:賬務(wù)(答案)B:業(yè)務(wù)C:安全161.現(xiàn)場盤點(diǎn)時(shí)手工計(jì)量油罐罐存油品，將手工計(jì)量B:系統(tǒng)數(shù)據(jù)C:系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)(答案)D:計(jì)量記錄表162.儲存乙醇汽油的加油站應(yīng)()檢查干燥劑的顏色，A:每日(答案)B:每月C:每周D:每季度163.如加油站油品儲存期超過(),應(yīng)重新抽樣檢驗(yàn)，油品質(zhì)量合格方可繼續(xù)銷售。A:3個(gè)月(答案)B:4個(gè)月C:5個(gè)月D:6個(gè)月164.油品質(zhì)量管理要求中，()是加油站油品質(zhì)量的直A:站經(jīng)理B:便利店主管C:前庭主管(答案)D:加油員A:跑冒油B:卸油混油(答案)C:異常盈虧D:加錯(cuò)油A:媒體關(guān)注(答案)B:人身傷亡C:偷盜D:加錯(cuò)油A:跑冒油B:踩踏事件(答案)C:加油機(jī)亂碼D:跑單168.桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其(),談?wù)摼o急情況A:工作流程B:規(guī)章制度C:標(biāo)準(zhǔn)工作程序(答案)D:領(lǐng)導(dǎo)指示A:桌面(答案)B:模擬D:功能170.()是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，A:全面演練(答案)B:模擬演練C:桌面演練D:功能演練171.()的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。A:預(yù)防工作B:隱患工作C:安全工作(答案)D:防控工作172.()是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。B:事故報(bào)告C:事故(答案)A:物質(zhì)危險(xiǎn)因素和生產(chǎn)管理缺陷(答案)B:改進(jìn)項(xiàng)(答案)D:提升項(xiàng)175.演練過程中觀察或識別出的，在應(yīng)急救援中可能A:不足項(xiàng)(答案)B:整改項(xiàng)176.演練過程中觀察或識別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能B:整改項(xiàng)(答案)D:提升項(xiàng)A:實(shí)用性和可操作性(答案)C:便利性和可操作性D:準(zhǔn)確性和制度化A:協(xié)作B:合作C:配合179.加油站操作員在清理加油站時(shí)，應(yīng)如何處理廢棄B:在確保員工人身安全的條件下(答案)C:挺身而出181.唱收唱付需告知顧客()及詢問付款方式。B:消費(fèi)總額(答案)C:商品明細(xì)A:先進(jìn)先出(答案)B:先出先進(jìn)D:先進(jìn)后出183.加油站操作員在接待大型貨車加油時(shí)，應(yīng)如何確A、直接讓司機(jī)自行加油B、提醒司機(jī)注意安全，確保加油過程中無其他車輛靠近(答案)D、讓其他員工協(xié)助司機(jī)加油184.應(yīng)急預(yù)案演練能夠鍛煉員工、完善準(zhǔn)備、增強(qiáng)團(tuán)A:鍛煉領(lǐng)導(dǎo)B:減少失誤D:檢驗(yàn)預(yù)案(答案)A:事故B:事故隱患C:危險(xiǎn)源D:危害因素186.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示什么?A、機(jī)械傳送方向B、燃油流向(答案)C、電子信號傳送方向187.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了什么?C、油氣分離器(答案)188.加油機(jī)供油時(shí)，什么開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推開副閥，經(jīng)油槍嘴排出?B、主閥(答案)189.加油站內(nèi)嚴(yán)禁使用的工具有哪些?C、非金屬工具D、易產(chǎn)生靜電的工具(答案)190.在加油站進(jìn)行加油操作時(shí)，哪個(gè)步驟是首先進(jìn)行的?B、打開油箱蓋(答案)191.加油站的安全管理制度應(yīng)包含哪些內(nèi)容?A、員工考勤制度B、油品銷售制度C、防火、防爆、防泄漏等安全制度(答案)D、客戶服務(wù)制度192.加油站油品發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)如何處理?193.加油站操作員在進(jìn)行加油服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先核對什C、油品型號(答案)B、增加加油站裝飾195.在進(jìn)行油罐車卸油操作時(shí)，加油站操作員應(yīng)確保B、靜電接地裝置(答案)B、立即停止加油(答案)D、通知管理人員197.加油站操作員在加油過程中，以下哪種行為是不規(guī)范的?C、與顧客聊天時(shí)加油(答案)198.加油站操作員在加油前，應(yīng)如何檢查車輛油箱B、觀察油箱口是否有明顯污漬或損壞(答案)199.加油站操作員在加油時(shí)，應(yīng)遵循什么原則以確保安全?B、先收款后加油201.在加油站，哪項(xiàng)工作不屬于操作員的職責(zé)范圍?C、銷售便利店商品(正確答案，除非操作員兼任便利店銷售員)202.加油站操作員在加油過程中，應(yīng)如何確保油槍與203.在進(jìn)行油品交接時(shí)，加油站操作員應(yīng)核對哪些信息?204.加油站操作員在進(jìn)行日常巡檢時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注哪C、加油機(jī)和油罐(答案)205.加油站操作員在處理油品泄漏時(shí)，應(yīng)首先采取什A、立即停止作業(yè)(答案)C、用水沖洗泄漏區(qū)域D、報(bào)告管理人員后等待指示206.在進(jìn)行油罐車卸油操作時(shí)，加油站操作員應(yīng)如何確保油品質(zhì)量?B、檢查油品氣味C、檢查油品合格證明和化驗(yàn)報(bào)告(答案)D、詢問司機(jī)油品質(zhì)量207.加油站操作員在加油過程中，應(yīng)如何與顧客保持溝通?A、與顧客閑聊以分散注意力B、避免與顧客溝通以免影響加油速度C、向顧客提供必要的安全提示和油品信息(答案)D、讓顧客自行操作油槍并詢問需求208.加油站操作員在交接班時(shí)，應(yīng)如何確保加油機(jī)的準(zhǔn)確性?A、直接開始工作B、檢查加油機(jī)是否歸零并校準(zhǔn)(答案)C、等待顧客加油后再檢查209.在處理油品泄漏事故后，加油站操作員應(yīng)如何報(bào)告?A、立即向上級報(bào)告并填寫事故記錄(答案)210.客戶通過銀行卡對加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過()A:EFT(答案)211.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是()。C:出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票D:客戶不慎遺失發(fā)票(答案)212.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立(),用于記A:加油站日志B:客戶檔案C:加油記錄D:備查簿(答案)213.實(shí)行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取A:服務(wù)證(卡)的復(fù)印件B:正面免冠照片等D:押運(yùn)員身份證(答案)214.常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是()。A:接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票(答案)B:開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束D:接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、關(guān)閉電源鈔機(jī)將();對于自身各部件的故障，驗(yàn)鈔機(jī)將自動檢測、報(bào)B:不管不問D:自動報(bào)警(答案)216.下列不屬于線上支付的是()。D:信用卡(答案)217.員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交前庭主管，取時(shí)間、地點(diǎn)等信息記錄在()上。A:加油站日志B:顧客遺失物品登記表(答案)禮貌地告知顧客所加油品的加油槍號、牌號、數(shù)量和金額，B:前臺POS(答案)C:加油機(jī)D:加油憑證219.加油站操作員在日常巡檢中，應(yīng)如何檢查消防設(shè)備?A、僅查看外觀是否完好B、確認(rèn)設(shè)備在有效期內(nèi)并檢查使用狀態(tài)(答案)C、僅查看設(shè)備是否擺放整齊D、僅查看設(shè)備是否清潔220.加油站操作員在加油過程中，發(fā)現(xiàn)顧客車輛油箱蓋損壞，應(yīng)如何處理?A、直接拒絕加油B、告知顧客風(fēng)險(xiǎn)并建議其維修后再加油(答案)C、繼續(xù)加油但提醒顧客注意安全D、為顧客提供臨時(shí)油箱蓋221.加油站操作員在收到油品時(shí)，應(yīng)如何確認(rèn)油品數(shù)量?A、僅根據(jù)司機(jī)口述B、僅根據(jù)發(fā)貨單上的數(shù)量C、使用計(jì)量器具進(jìn)行實(shí)際測量并核對(答案)D、直接開始卸油222.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)如何處理?A、繼續(xù)使用并告知顧客B、立即停止使用并通知維修人員(答案)D、讓顧客自行處理223.加油站操作員在加油高峰期時(shí)，應(yīng)如何確保服務(wù)質(zhì)量?A、加快加油速度B、簡化服務(wù)流程C、合理安排加油順序，保持耐心和禮貌(答案)D、減少與顧客的交流224.加油站操作員在遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對?B、忽視顧客投訴C、認(rèn)真傾聽并盡快解決顧客問題(答案)D、與顧客爭吵225.加油站操作員在油罐車卸油過程中，應(yīng)如何確保油品不被污染?A、僅觀察油罐車外觀B、僅檢查油品顏色C、確保卸油口和輸油管道清潔，避免雜質(zhì)進(jìn)入(答案)D、僅檢查油品氣味226.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)油品泄漏后，應(yīng)如何處理泄漏的油品?A、直接用水沖洗B、用沙土覆蓋泄漏油品(答案)C、用易燃物品吸收泄漏油品D、讓泄漏油品自然揮發(fā)227.加油站操作員在油品交接過程中，應(yīng)如何核對油品信息?B、僅核對油品型號C、核對油品數(shù)量、型號、批次等詳細(xì)信息(答案)228.加油站操作員在進(jìn)行油罐車卸油前，應(yīng)確保哪些C、確保油罐車熄火、靜電接地裝置連接正常，并準(zhǔn)備好消防器材(答案)229.加油站操作員在遇到雷雨天氣時(shí)，應(yīng)230.加油站操作員在營業(yè)期間應(yīng)如何保持加油站環(huán)境整潔?案)231.()指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商A:搭配建議銷售法B:建議性提議銷售法C:替代提議銷售法(答案)D:沖動性推銷法232.商品條碼是由一組什么不同的平行線條及其對應(yīng)B、方向233.查找盤點(diǎn)差異原因時(shí)，可以檢查什么?D、其他B:執(zhí)行快速加油操作服務(wù)規(guī)范D:選項(xiàng)A,B和C(答案)235.快速加油的操作步驟不包括()。A:簡易擦車(答案)C:加油溝通D:數(shù)量確認(rèn)236.便利店內(nèi)當(dāng)班員工/保潔人員應(yīng)每()至少清理1A:季度C:半年(答案)A:油氣(答案)B:油品C:空氣D:選項(xiàng)B和C238.加油站進(jìn)站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)位置顯眼、無破損。A:安全警示牌(答案)B:摩托車加油處C:多功能服務(wù)箱D:加油機(jī)顯示屏239.加油站應(yīng)在消防車可能駛來的方向(),迎接消防B:查看路況C:派人守候(答案)于()。A:3塊C:5塊(答案)241.我國石油產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是參照什么的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的?B、尾氣中二氧化碳少(答案)C、尾氣中水蒸汽少242.加油站操作員在處理油品溢出事故時(shí)，首先應(yīng)采取什么措施?A、立即報(bào)告給管理人員B、用沙子或吸油棉吸收溢出油品(答案)C、繼續(xù)為顧客加油D、用水沖洗溢出區(qū)域243.加油站操作員在加油前，應(yīng)如何確認(rèn)顧客車輛是否已熄火?B、詢問顧客車輛是否已熄火C、觀察車輛發(fā)動機(jī)是否有運(yùn)轉(zhuǎn)跡象(答案)D、不做任何確認(rèn)244.加油站操作員在加油過程中，遇到火源時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對?A、立即停止加油，并使用滅火器滅火(答案)B、繼續(xù)加油，但提醒顧客注意安全C、迅速離開加油現(xiàn)場D、不做任何反應(yīng)245.加油站操作員在加油時(shí)，應(yīng)如何確保油槍與油箱口緊密連接?B、輕輕插入油槍并保持穩(wěn)定(答案)C、快速插拔油槍以檢查連接D、讓顧客自行操作油槍246.0#普通柴油的冷濾點(diǎn)不高于多少?A、4℃(答案)247.加油站的安全區(qū)域主要指的是什么?B、便利店C、儲油罐區(qū)(答案)B:變質(zhì)商品C:臨期商品(答案)D:過期商品布用于()。250.有圖陳列是()調(diào)整層板、陳列商品。A:由上往下(答案)251.加油站操作員在顧客離開加油站后，應(yīng)如何保持252.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油站的應(yīng)急照明設(shè)備故障案)253.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)A:價(jià)格B:品牌(答案)C:快捷D:數(shù)量254.加油站客戶開發(fā)的重點(diǎn)是(),因?yàn)榇祟惪蛻魧Υ驛:政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶(答案)B:客貨運(yùn)客戶C:私家車客戶255.下列選項(xiàng)中，()屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的因A:面積B:油機(jī)數(shù)量C:油槍數(shù)量D:服務(wù)質(zhì)量(答案)256.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)C、立即向上級管理人員報(bào)告，并暫停使用該設(shè)備(答案)257.加油站操作員在加油站內(nèi)應(yīng)如何穿著?C、穿著防靜電的工作服(答案)258.加油站操作員在遇到顧客詢問油品價(jià)格時(shí)，應(yīng)如259.加油站操作員在加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)如B、立即報(bào)警并向上級管理人員報(bào)告(答案)260.加油站操作員在檢查加油機(jī)時(shí)，應(yīng)如何檢查其是261.加油站操作員在顧客使用優(yōu)惠券或促銷活動時(shí)，B、核對優(yōu)惠券的有效性和使用條件后再執(zhí)行(答案)262.加油站操作員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取何種態(tài)C、耐心傾聽，積極解決(答案)263.下列選項(xiàng)中，()不屬于客戶選擇加油站時(shí)考慮的B:規(guī)模C:面積(答案)D:位置264.加油站操作員在銷售油品時(shí)，應(yīng)如何與顧客溝通C、詢問顧客需求，并提供相關(guān)建議(答案)265.加油站操作員在結(jié)束一天的工作前，應(yīng)如何確保266.加油站操作員在油品配送過程中，應(yīng)如何確保油267.加油站操作員在加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)火源時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對?268.加油站操作員在加油高峰時(shí)段，應(yīng)如何確保加油效率?B、合理安排加油順序，引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)(答案)269.加油站操作員在加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，首要270.加油站操作員在接待顧客時(shí)，應(yīng)如何展示良好的D、與顧客爭吵271.加油站操作員在加油站內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，且無法B、在故障設(shè)備旁放置警示標(biāo)志，并引導(dǎo)顧客使用其他設(shè)備(答案)272.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油站內(nèi)的消防設(shè)施損壞時(shí)，273.加油站操作員在結(jié)束一天的工作后，應(yīng)如何確保加油站的安全?A、關(guān)閉所有設(shè)備，并檢查門窗是否鎖好(答案)B、僅關(guān)閉加油機(jī)C、不做任何檢查，直接離開D、讓夜班員工負(fù)責(zé)檢查274.加油站操作員在處理緊急情況時(shí)，如何確保自己的安全?A、立即逃離現(xiàn)場B、首先確保自己處于安全位置，再采取相應(yīng)措施(答案)C、直接參與救援，不考慮個(gè)人安全D、不做任何反應(yīng)275.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)如何處理?A、繼續(xù)銷售該油品B、降價(jià)銷售以盡快清空庫存C、立即停止銷售，并向上級報(bào)告(答案)D、讓顧客自行判斷油品質(zhì)量276.加油站操作員在顧客詢問關(guān)于油品使用的問題時(shí)，案)277.加油站操作員在加油過程中，如何確保加油量的準(zhǔn)確性?案)278.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時(shí)間應(yīng)每()清潔1次。(答案)279.不符合散裝汽油銷售要求的是()。A:指定加油槍B:任意一臺加油機(jī)銷售(答案)A:每日(答案)B:每周C:每月D:每班281.全自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時(shí)間均實(shí)行()的D:自助加油(答案)A:提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)B:預(yù)置—提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)(答案)B:站經(jīng)理(答案)C:營業(yè)員D:值班長284.加油站操作員在交接班時(shí)，應(yīng)如何確保加油站的B、詳細(xì)交接加油站的運(yùn)營情況、油品庫存和設(shè)備狀態(tài)(答案)D、讓接班員工自行查看加油站情況285.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)顧客在加油站內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)C、禮貌地提醒顧客加油站內(nèi)禁止吸煙，并指引其到指定區(qū)域(答案)286.在加油現(xiàn)場是否可以修車，敲打鐵器()。A.可以B.征得工作人員同意后可以C.專業(yè)維修人員可以D.不可以(答案)287.加油站操作員在加油過程中，應(yīng)如何確保顧客支288.加油站操作員在加油站內(nèi)遇到惡劣天氣(如雷電暴雨)時(shí)，應(yīng)如何確保加油站安全?289.加油站操作員在每日營業(yè)前，應(yīng)如何檢查加油站設(shè)備?B、進(jìn)行全面的安全檢查，包括消防設(shè)備、電器設(shè)備等(答案)290.加油站操作員在發(fā)現(xiàn)加油車輛漏油時(shí)，應(yīng)如何操作?案)