2024年春4月《電子商務概論》全國自考考題含解析

2024年春4月《電子商務概論》全國自考考題一、單項選擇題1、業(yè)務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS2、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略3、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關者4、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障5、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結構典型特征的是______A．網(wǎng)絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型6、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)7、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源8、下列不屬于網(wǎng)絡著作權客體的是______A．網(wǎng)絡小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標志D．計算機軟件9、兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進戰(zhàn)略C．市場補缺戰(zhàn)略D．市場進攻戰(zhàn)略10、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統(tǒng)應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的11、以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網(wǎng)絡營銷12、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系13、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強調(diào)各個企業(yè)間的連接B．強調(diào)各個組織網(wǎng)站間的連接C．強調(diào)企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務，不對公眾公開14、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷15、下列關于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)16、根據(jù)網(wǎng)絡外部性，網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少17、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得18、客戶買了相機，網(wǎng)絡系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售19、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略20、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設計方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設計和樣品研制階段二、多項選擇題21、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標準化程度E．企業(yè)進入市場難易程度22、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性23、電子商務服務業(yè)的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創(chuàng)新C．促進社會分工協(xié)作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率24、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪25、軟件著作財產(chǎn)權包括______A．轉(zhuǎn)讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權三、簡答題26、簡述電子商務產(chǎn)生的原因。27、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。28、簡述第三方支付的特點。29、簡述電子采購的優(yōu)勢。30、簡述電子商務導致企業(yè)組織結構重組所呈現(xiàn)的趨勢。四、分析題31、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?32、HW是一家網(wǎng)絡通訊設備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網(wǎng)站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯(lián)網(wǎng)領域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術架構要求，開發(fā)新產(chǎn)品，進行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網(wǎng)站的建設與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結構決定的電子商務特點?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術架構有哪些層次?3．HW進行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→業(yè)務流程重組[解析]業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP?？蛻絷P系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。2、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務的價格。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。3、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結構?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關者書上未做詳細說明。4、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。5、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務導致企業(yè)組織結構重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡化。在網(wǎng)絡化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡單元具有相當?shù)墓芾頉Q策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。6、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內(nèi)部分學者所稱的“網(wǎng)絡造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。7、D[考點]電子商務生產(chǎn)-電子商務生產(chǎn)管理→電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學習組織”。企業(yè)應鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設計。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設。電子商務環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務徹底改變企業(yè)理念，重組設計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。8、B[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權→網(wǎng)絡著作權[解析]網(wǎng)絡著作權客體具體包括以下幾個方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標志。故本題選B。9、A[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進攻戰(zhàn)略。所謂進攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作，將能源、技術、資產(chǎn)等結合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進戰(zhàn)略，市場跟進者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領導者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟發(fā)展中，人們非常關注成功的企業(yè)，往往忽略每個行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業(yè)設計的。故本題選A。10、D[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網(wǎng)絡故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。11、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。國際商務是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務性活動，主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術等實現(xiàn)營銷目標的商務活動。故該題選A。12、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。13、D[考點]電子商務的技術基礎-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。14、C[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。15、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。故本題選B。16、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡外部性。網(wǎng)絡外部性是指網(wǎng)絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。17、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網(wǎng)絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。18、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。19、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。20、D[考點]本題考查電子商務生產(chǎn)-電子商務產(chǎn)品-電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。二、多項選擇題21、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結構的標準是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥和另一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。22、ABCD[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡營銷的概念[解析]網(wǎng)絡營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營，實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。23、BCDE[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務對服務業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。24、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。25、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權→軟件著作權[解析]軟件著作財產(chǎn)權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉(zhuǎn)讓權。軟件著作人身權：(1)發(fā)表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。三、簡答題26、(1)信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務的產(chǎn)生27、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略28、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式29、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購30、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組四、分析題31、1．