PTT職業(yè)培訓(xùn)師的36項訓(xùn)練

ProfessionalTrainerTraining36PTT職業(yè)培訓(xùn)師的36項訓(xùn)練2024/5/19主題導(dǎo)入：《播種春天》生命——追求追求——指引指引——事業(yè)不教而驅(qū)之戰(zhàn)，謂之虐春之精靈火與冰萬紫千紅東方神鹿謬誤之害，甚于無知領(lǐng)導(dǎo)即是教導(dǎo)生命的密碼2024/5/192目標方法效果傳統(tǒng)教育培養(yǎng)素質(zhì)基礎(chǔ)理論傳統(tǒng)教學(xué)知識累加職業(yè)培訓(xùn)追求績效實用技能職業(yè)訓(xùn)練知識裂變一柄好劍一塊好鋼從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn)2024/5/19PTT36項訓(xùn)練導(dǎo)圖二、培訓(xùn)師的基本素能

三、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法四、現(xiàn)場教學(xué)的掌控五、PTT課程設(shè)計指南一、職業(yè)培訓(xùn)師之道六、課堂精彩四元素的運用明道優(yōu)術(shù)通法1職業(yè)培訓(xùn)師之道ProfessionalTrainerTraining362024/5/191.１培訓(xùn)師之職業(yè)使命TeacherTrainer目標高素質(zhì)內(nèi)容系統(tǒng)性重心書本式方法講授式效果累加式高績效針對性人本式裂變式培訓(xùn)（Training）以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問題改變個人行為，進而提升組織績效的活動。師者，所以傳道授業(yè)解惑也——韓愈《師說》教練式提效傳道解惑授業(yè)精其業(yè)、通其道、消其惑、升其效2024/5/191.２培訓(xùn)師之職業(yè)素能@培訓(xùn)師職業(yè)技能職業(yè)風(fēng)范職業(yè)威望職業(yè)操守１.職業(yè)操守——尊崇真知、樂業(yè)度人２.職業(yè)技能——技能嫻熟、造詣精專３.職業(yè)威望——自尊自律、嚴格要求４.職業(yè)風(fēng)范——形象規(guī)范、風(fēng)格獨特赤子心－父母心希波克拉底快樂與慈悲良師－嚴師－高徒袁偉民嚴師乃天才之幸父愛：遲悟的愛內(nèi)涵－風(fēng)采腹有讀書氣自華畢加索－大千：酒與茶起承轉(zhuǎn)合－蒙太奇乘長風(fēng)破萬里浪華彩樂章2024/5/191、請允許我行醫(yī)，我要終生奉行人道主義。

2、向恩師表達尊敬與感謝之意。

3、在行醫(yī)過程中嚴守良心與尊嚴。

4、以患者的健康與生命為第一位。

5、嚴格為患者保守秘密。

6、保持醫(yī)學(xué)界的名譽與寶貴的傳統(tǒng)。

7、不因患者的人種、宗教、國籍和地位不同而區(qū)別對待。

8、從受孕之始，即把人的生命作為至高無上之物來尊重。

9、無論承受怎樣的壓力，在運用知識時也不會違背人道主義。＃希波克拉底誓言2024/5/191.3演練：1分鐘Mini課程@

通達客運公司對內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)，請你主講其中一個專題《因成就他人而成功》。聽了這段課，學(xué)員一致評價：明確了培訓(xùn)師的使命，領(lǐng)悟了培訓(xùn)師的成功之道。你的這段課程是這樣的······情境規(guī)則3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。依抽簽次序上場。50秒助教鈴聲提示。未滿時間鞠躬至?xí)r間滿。超時大家鼓掌請其下場。全部完畢，回放錄像，做綜合點評。2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2培訓(xùn)師的基本素能ProfessionalTrainerTraining362024/5/192.1克服怯場的7項技術(shù)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白生理調(diào)適法：調(diào)息放松壓力轉(zhuǎn)移法：焦點引導(dǎo)陌生消除法：熟悉人物超強預(yù)習(xí)法：精熟內(nèi)容預(yù)演成功法：積極暗示底限解脫法：放下自我自我超越法：扮演角色2024/5/19＃培訓(xùn)開場白5項要素１.問候?qū)W員管理界的各位同仁，大家上午好２.自我介紹我是諾爾咨詢公司的吉姆，今天分享的題目是《顧問式管理》３.建立信任我1988年進入咨詢業(yè)。2000年考取了國際咨詢師ＩＣＭＣ資格。同年出版的《顧問式管理》，連續(xù)5年進入管理暢銷書榜。4.預(yù)告收益30年來，有300多家企業(yè)運用顧問式管理提升了企業(yè)績效，有效率達１００％；滿意度達90％以上。5.預(yù)告內(nèi)容這門課程需要用七天時間，解決三個方面的問題：基本的理論模型、24種實用方法、12個常見問題解決案例?，F(xiàn)在，我們進入第一部分：《管理創(chuàng)新與顧問式管理模型》＃培訓(xùn)結(jié)束語5項要素１.總結(jié)內(nèi)容今天上午，我們解析了顧問式管理４Ｄ模式：呈現(xiàn).解析.對策.行動。２.歸納收益看來大家基本上掌握了４Ｄ模型，尤其是奈吉先生的回答，理解非常到位。３.強調(diào)重點與一般性管理的最顯著的區(qū)別，在于ＰＤＣＡ循環(huán)是從計劃入手，而顧問４Ｄ方法是從問題入手。４.評價表現(xiàn)大家的學(xué)習(xí)熱情高漲，但是學(xué)員間的互相交流時還不充分。５.感謝支持感謝大家上午的支持和分享，感謝會務(wù)人員的良好服務(wù)。2.２課程導(dǎo)入６種手法我是加州大學(xué)的帕特森教授，今天我們來學(xué)習(xí)一門新的課程——《情緒管理》孔子有一句名言：仁者樂山，智者樂水……——《總裁統(tǒng)馭之道》引言導(dǎo)入在弗吉尼亞州的慶典上，樂隊指揮正在準備演出,布什總統(tǒng)走到臺上?！读S領(lǐng)導(dǎo)力》姚明、巴特爾，易建連，為什么NBA不斷吸收中國球員呢？——《超常規(guī)商業(yè)模式》請大家看一下上半年的銷售數(shù)據(jù)：我們的銷售額比去年同期增長了10%————《銷售5步15法》事件導(dǎo)入演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入請大家看這樣兩個水杯，一個是空的，一個是滿的——《ＴＴＴ培訓(xùn)師》直白導(dǎo)入問題導(dǎo)入2.3課程收結(jié)6種手法今天學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)者在四個方面的溝通能力，這四項歸納起來，就是……——《管理溝通》我把這四度空間中不同的領(lǐng)導(dǎo)行為概括一下，就是帶領(lǐng)教導(dǎo)……——《六維領(lǐng)導(dǎo)力》今天我們學(xué)習(xí)了超五星客戶服務(wù)的方法，我期待我們的服務(wù)，培育更多的忠誠客戶……——《五星級客戶服務(wù)》讓我們?nèi)w起立，你好，你真棒，讓我們……——《ＰＴＴ》學(xué)習(xí)是否有用，關(guān)鍵在于應(yīng)用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，對不對？——《執(zhí)行力》綜述收結(jié)提煉收結(jié)激勵收結(jié)期待收結(jié)懸念收結(jié)活動收結(jié)如何提升綜合管理部門的績效呢，休息10分鐘后，我們再做專題研討……——《全面績效管理》2024/5/192.4演練：1分鐘導(dǎo)入@

鵬程通訊公司新招聘了一批大學(xué)生。公司將對他們進行為期一周的集中培訓(xùn)，做為部門經(jīng)理的你，做一個職業(yè)生涯主題培訓(xùn)，其中一個專題是《在學(xué)習(xí)中成長》。課后大家說，這次培訓(xùn)太好了，一開頭就給人以強烈的吸引。你的培訓(xùn)是這樣開場的······情境規(guī)則3分鐘分組討論，每組選1人為代表時間——每人1分鐘（不包括自我介紹）50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場每一位演練完畢，導(dǎo)師做點評輔導(dǎo)2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2024/5/192.5塑造你的職業(yè)風(fēng)范溝通：雙手前伸，掌心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀致意：五指并攏，掌心向前警示：掌心向前，雙手上舉區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀指明：五指并攏，指向目標組合：掌心相對，向內(nèi)聚攏延伸：掌心相對，向外展開號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)否定：手掌斜下，揮向外側(cè)鼓舞：握拳，揮向上方?jīng)Q斷：握拳，揮向下方專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度表情——表現(xiàn)你的情緒身姿——表現(xiàn)你的情感2024/5/19…..具象化語言精練化語言藝術(shù)化語言高音休止重音減速加速低音2.6強化你的語言魅力吸引強調(diào)激勵感染你真是我的好朋友智慧過人忠義世家鐵面無私忘恩負義國之大事，在祀與戎動、曉、誘、結(jié)生、活、病、死比你更努力；比你更有效

四兩唱千斤白服飾—提升你的專業(yè)權(quán)威性服飾—將你的專業(yè)權(quán)威性提升20%表現(xiàn)你的態(tài)度表情---好面容不如好表情表現(xiàn)你的情緒身姿—讓你的姿態(tài)更優(yōu)雅學(xué)員學(xué)員講臺通道培訓(xùn)師在教師走動的方位圖表現(xiàn)你的精神2024/5/192.7演練：綜合演示分組賽@各位學(xué)友，大家好。今天我和大家分享的課題是：《群星璀燦的事業(yè)》。請大家看兩張照片，第1張：3年前，鄉(xiāng)下賣茶水的申秀秀；第2張：天泉飲料公司今年的銷售之星申秀秀。3年來，已經(jīng)有28名員工成為創(chuàng)利超百萬的新星。把一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)變成了全省飲料十強標兵。培養(yǎng)新星的關(guān)鍵是什么？是教導(dǎo)力。在天泉有“三不”：不經(jīng)培訓(xùn)不可以上崗；不經(jīng)考試不可以晉級；不培育新人不可以提職。正是這樣的機制，成就了群星璀燦的事業(yè)！5分鐘分組研討，根據(jù)下面的資料設(shè)計1分鐘mini課程每組派1人為代表參加演練重點測評：姿態(tài)、語言、手勢、演示方面的技巧預(yù)賽點評不計分數(shù)，決賽決定分數(shù)。規(guī)則2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要3培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法ProfessionalTrainerTraining36

學(xué)習(xí)金字塔講座5%閱讀10%視聽20%小組討論50%示范30%

教他人/立即使用80%動手練習(xí)75%平均保持率2024/5/193.1教學(xué)目的決定教學(xué)方法說明——演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法探討——案例教學(xué)法借助事例分析解決問題的方法啟發(fā)——游戲教學(xué)法借助游戲活動寓教于樂的方法鞏固——實操教學(xué)法借助實際操作訓(xùn)練技能的方法4－鞏固1－說明2－探討3－啟發(fā)2024/5/193.２說明-演示教學(xué)法高利快速優(yōu)質(zhì)能力資源目標夢想A－以實物說明B－以圖表解析優(yōu)勢：直觀形象，便于理解；劣勢：設(shè)計較難，易于出現(xiàn)歧義2024/5/193.3探討-案例教學(xué)法案例的三種形態(tài)多媒體案例圖文案例口述案例案例教學(xué)七項要領(lǐng)案例內(nèi)容 ——鮮活性案例主題 ——多解性教學(xué)目標 ——關(guān)聯(lián)性案例講解 ——引導(dǎo)性討論分析 ——深入性激勵引導(dǎo) ——及時性總結(jié)升華 ——指導(dǎo)性優(yōu)勢：激活學(xué)員的自我教育能力；劣勢：對培訓(xùn)師的要求更高2024/5/193.４演練：Mini案例分析@

普森是一家醫(yī)療器械公司。近來連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報案也無結(jié)果。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除”。之后不久，保安從維修工阿強的提包查出一架臺燈。經(jīng)審查，證實是從一臺報廢的機床上拆下來的，前幾起盜竊與他無關(guān)。在準備將他開除時，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長，提出阿強歷來表現(xiàn)良好，去年下暴雨，倉庫進水，休班在家的阿強主動到廠，奮力搶救，避免了20萬元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司當時雖然提出了表揚。但并沒有重獎，這次也不應(yīng)重罰。

討論題：該開除阿強；還是給他一個機會。2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2024/5/193.５趣味-游戲教學(xué)法破冰船類——用于氣氛調(diào)節(jié)啟示鐘類——用于主題導(dǎo)入傳送帶類——用于內(nèi)容承載課堂游戲的三個誤區(qū)游戲游離：缺乏關(guān)聯(lián)性游戲雷同：缺乏創(chuàng)造性游戲沉溺：缺乏教益性課堂游戲的三類優(yōu)勢：引發(fā)學(xué)員興趣；劣勢：費時過多，特定情境不適2024/5/193.６演練：同心順游戲規(guī)則每組挑選4人，組成代表隊在一付相克牌里挑出紅心牌13張，自左到右，按A.2.3.4.5.6.7.8.9.10.J.Q.K一字排列排列順序錯誤、缺牌錯牌者，成績作廢。按鈴計時，速度最快者優(yōu)勝第一輪賽后，每組可以選擇一次挑戰(zhàn)機會選擇挑戰(zhàn)者，以第二次成績計分如出現(xiàn)并列第一，可以加賽一次2024/5/193.７實操教學(xué)法說給他聽做給他看讓他試著去做告訴他如何改進幫助他形成習(xí)慣鼓勵他突破自我示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法業(yè)務(wù)技能六環(huán)教練法優(yōu)勢：便于鞏固知識并形成習(xí)慣；劣勢：多數(shù)環(huán)節(jié)較為枯燥2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2024/5/19?？冃В篈TC督導(dǎo)法A測試T訓(xùn)練C督導(dǎo)C督導(dǎo)C督導(dǎo)“ATC”督導(dǎo)式培訓(xùn)A-Audit(測評)10T-Training（訓(xùn)練）20C-Consultation（督導(dǎo)）707020造血—培訓(xùn)課堂效果——培訓(xùn)效果培訓(xùn)師的專業(yè)評價姓名：課程：項目評價要點分數(shù)54321教學(xué)目標教學(xué)目標清晰切合客戶要求知識體系結(jié)構(gòu)科學(xué)內(nèi)容精當教學(xué)方法選擇了恰當?shù)慕虒W(xué)方法能夠根據(jù)組織者和學(xué)員反饋調(diào)整方法師資素養(yǎng)有豐厚知識與專業(yè)底蘊尊重學(xué)員，能夠做到教學(xué)相長課堂組織管理得到，氣氛良好學(xué)員有參與學(xué)習(xí)的積極性總分□良好40-50分□合格30-39分□不及格20分以下指導(dǎo)者評語：4現(xiàn)場教學(xué)的掌控ProfessionalTrainerTraining362024/5/194.1培訓(xùn)教學(xué)四沖程感受型反思型踐行型推理型復(fù)合型學(xué)習(xí)4沖程具體感知：通過體驗來認識思考解析：通過反思來認識概念升華：將新知識整合于體系積極實驗：將新知識運用于實踐多種復(fù)合：介乎于兩種以上類型之間哈伯特塞倫1954－Mumford2024/5/19案例：學(xué)員習(xí)性解析類型特點對策感受表現(xiàn)較為活躍，感覺超過思辨能力，不愿被動接受說教，愿意分享自我感受游戲法演示法反思表現(xiàn)較為冷靜，不以感覺為滿足，喜歡觀察、思考，愿意獨立做出判斷案例法推理喜歡提煉歸納，分析能力勝于感覺，不能容忍邏輯混亂，偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系案例法踐行表現(xiàn)較為務(wù)實，厭煩空洞說教，喜歡驗證自己的新想法，凡事注重追求結(jié)果實操法2024/5/19#課堂語言，因人而變

當一種刺激物進入牡蠣的殼內(nèi)，牡蠣就會自動分泌一種物質(zhì)，稱為珠母貝，其主要成分是碳酸鈣，跟牡蠣殼內(nèi)的里襯是一樣的物質(zhì)。珠母貝一層一層圍繞著刺激物的核心積累起來，從而形成珍珠。

想像你是大海底部的一只牡蠣。一粒沙子鉆進了你的殼內(nèi)，讓你十分難受。因此，你決定將沙子蓋起來。用一種稱為珠母貝的材料將它蓋起來。覆蓋的東西圍繞那粒沙子，這樣形成了大大小小的珍珠。珍珠是如何形成？

對“具體型”

對“抽象型”

2024/5/194.2演練：3分鐘Mini課程@規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計每組派1人為代表公開演練時間——每人3分鐘，本組隊友掌握時間并提示，超時大家鼓掌請其下場每組完畢，本組成員做1分鐘解析，導(dǎo)師做綜合點評

應(yīng)天麗美容化妝品公司之約，你對公司的美容顧問進行培訓(xùn)。培訓(xùn)主題：《美容顧問的營銷技巧》內(nèi)容要點：A、知識營銷——通過知識的力量說服客戶B、情感營銷——通過人性的關(guān)懷打動客戶課程背景本次培訓(xùn)對象70%為感受型學(xué)員30%為實用型學(xué)員2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2024/5/194.3培訓(xùn)師四大風(fēng)格選型Boanerges教士風(fēng)格Scholar學(xué)院風(fēng)格Artist演藝風(fēng)格Coacher教練風(fēng)格特征：思想性特征：體系性特征：實務(wù)性特征：表演性風(fēng)格是培訓(xùn)師的標志風(fēng)格三階段——風(fēng)格之初：風(fēng)格如習(xí)字，當先尋楷?！L(fēng)格之成：風(fēng)格如釀酒，經(jīng)久乃甘醇——風(fēng)格之變：風(fēng)格并非定格，變幻亦多彩。2024/5/194.4課堂問答十項技巧提問技巧：測試群體：整體式提問測試個體：特定式提問啟發(fā)思考：開放式提問引導(dǎo)思路：封閉式提問強調(diào)答案：修飾式提問應(yīng)答技巧：確認問題：重復(fù)式應(yīng)答分解問題：界定式應(yīng)答說明問題：喻證式應(yīng)答回避問題：延遲式應(yīng)答獲得資源：反問式應(yīng)答2024/5/194.5現(xiàn)場應(yīng)變六項對策內(nèi)容錯漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討；插入活動課堂混亂？找出根源、以靜制動學(xué)員質(zhì)疑？具體分析、主動引導(dǎo)遭遇挑釁？從容對應(yīng)，妙語致勝高手出場？真誠請教，教學(xué)互動參訓(xùn)者的問題——培訓(xùn)者的責(zé)任。2024/5/194.6精彩點評三項原則小結(jié)價值點+總的看來……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會好些……總體概括針對性原則——準確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點2024/5/194.7演練：2分鐘Mini課程

某自來水公司對內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)，邀請你主講其中一個專題《成就他人必先提升自我》。課后學(xué)員一致評價：明確了學(xué)習(xí)與育人的關(guān)系。你的這段課程是這樣的······情境規(guī)則3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。演練中要使用一種提問互動技巧。每組完畢，由下一組成員做1分鐘點評。導(dǎo)師對學(xué)員的點評做點評。2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要5PTT課程設(shè)計指南ProfessionalTrainerTraining362024/5/195.1培訓(xùn)師的三個層級中級46／54初級79／21高級28／72設(shè)計能力表達能力表達不流暢結(jié)構(gòu)模糊知識體系不嚴謹表達流暢結(jié)構(gòu)清晰知識體系嚴謹表達自如結(jié)構(gòu)科學(xué)嚴謹知識體系創(chuàng)新師資層級學(xué)員感受設(shè)計流程課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件Highlight設(shè)計測試與定型課程的名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集。課程的價值點：主題的具體化體現(xiàn)。課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合。課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。5.2課程設(shè)計流程課程設(shè)計流程完整的計劃書要素封面目的陳述目前的情況分析建議培訓(xùn)內(nèi)容時間安排達到的目的評估學(xué)員的收獲專業(yè)素質(zhì)投資和責(zé)任結(jié)尾附件2024/5/1954行為導(dǎo)向激發(fā)動機擴展能力將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的行為習(xí)慣將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力讓渡知識三位一體——以行動為核心——知識饑渴——自身中毒Knowledge

：課程中的知識點有主次之分。以關(guān)鍵動作為目標，分為了解、掌握、記憶、運用和創(chuàng)新。知識內(nèi)容提煉的梯次演進2024/5/1955B了解P記憶A訓(xùn)練A訓(xùn)練A測試“PBA”課程知識比例B-Background(背景)10％P-Principle(概念）20％A-Action（行為）70％7020教學(xué)—管理手段課堂效果≠培訓(xùn)效果“PBA”課程知識比例2024/5/1956講授演示訓(xùn)練節(jié)奏手法目的動情動腦動手序幕高潮結(jié)局時間線內(nèi)容線目的線方法線資源線午餐、午休演練：課程制作五線譜設(shè)計2024/5/195.3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法時間：以時間順序構(gòu)筑知識體系空間：以空間方位構(gòu)筑知識體系對比：以比較關(guān)系構(gòu)筑知識體系心智：以心智模式構(gòu)筑知識體系1、愿景2、使命3、目標理想方向波音：航空工業(yè)肩負責(zé)任默克：改善生命前進路標德國福士：4、行為行為習(xí)慣勤工守時儀態(tài)得體遵紀守法團結(jié)協(xié)作愛護行產(chǎn)敬業(yè)愛崗愛國愛行忠誠守信至誠服務(wù)銳意創(chuàng)新決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership承諾目標承諾質(zhì)量承諾速度承諾公開化承諾可考量承諾多米諾承諾規(guī)則承諾反向式承諾ET2024/5/19案例：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤@職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤123454、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤拒絕承擔(dān)個人責(zé)任未能啟發(fā)工作人員只重結(jié)果忽視思想在公司內(nèi)部形成對立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤只見問題不看目標不當老板只做哥們兒未能設(shè)定標準縱容能力不足的人

眼中只有超級巨星目標制度標準文化自己上司下屬平級對人對事2024/5/19《溝通的藝術(shù)》曾仕強《中國式管理---溝通的藝術(shù)》

1.了解對方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁2024/5/195.4遞進結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化培育四步1、植入期2、成長期3、結(jié)果期4、再生期耳濡目染——目標標準行為心領(lǐng)神會——理解領(lǐng)悟辨識身體力行——學(xué)做贊許習(xí)慣言傳身教——告知示范糾正理解宣傳選汰培訓(xùn)2024/5/19創(chuàng)新誠信愛心守紀5.5層級結(jié)構(gòu)：員工守則勤工守時儀態(tài)得體遵紀守法團結(jié)協(xié)作愛護行產(chǎn)敬業(yè)愛崗愛國愛行忠誠守信至誠服務(wù)銳意創(chuàng)新2024/5/195.6心智結(jié)構(gòu)：

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：引領(lǐng)組織達成目標的能力。持續(xù)成長多謀善斷整合資源培育團隊創(chuàng)造績效人心所向“MindMap”托尼·布贊決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership2024/5/195.7對比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人經(jīng)理人企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)情境持續(xù)發(fā)展變革創(chuàng)新業(yè)務(wù)重心維持均衡產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤打破均衡開辟新的利潤源管理手段人遵從制度從人治到法治打破規(guī)章制度不拘成法素能特征講究慢功細活貴在耐心與精細遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣模塊組合式課程開發(fā)原理2024/5/1964主題課件包：CDP(CurriculaDocumentationPackage)測試包演練包教案包構(gòu)件簡明定義主要形式主課件教案包演練包測試包推介包課件包1+4結(jié)構(gòu)推介包結(jié)構(gòu)主課件課件呈現(xiàn)知識內(nèi)容的主流方法2024/5/1965詳實、標準、閱讀文字歸納法歸納、對照、工具表格提煉法抽象、邏輯、推演圖形呈現(xiàn)法情境、流程、模擬演示表現(xiàn)法文表圖演

閱查解釋課堂管理模式指南2024/5/1966Title激勵競賽承諾規(guī)則標桿趣味AddYourText2024/5/19＃課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如果各單元內(nèi)容比較均衡結(jié)構(gòu)建議：各單元按平行或?qū)Ρ汝P(guān)系排列如果各單元內(nèi)容主次分明結(jié)構(gòu)建議：各單元按主次或縱深關(guān)系排列如果各單元內(nèi)容關(guān)系比較復(fù)雜結(jié)構(gòu)建議：單元間并列與偏正交錯排列沒有結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容只能制造混亂——莎士比亞。并列式偏正式復(fù)合式紅－藍－橙－灰漸－藍－橙－灰紅－灰1－灰2－灰3大綱常見錯誤：邏輯性、針對性、典型性、關(guān)鍵性6課堂精彩四元素的運用ProfessionalTrainerTraining362024/5/196.1新知元素設(shè)計已知點未知點組合點應(yīng)用示例新事例—＋×呼吸新發(fā)現(xiàn)新數(shù)據(jù)—＋×說服日本議員新理論—＋×世界是平的新技能—＋×腦圖的應(yīng)用一般培訓(xùn)師的誤區(qū)：人所周知、少見多怪、苛求全新效用：通過引導(dǎo)學(xué)員進入新知領(lǐng)域滿足學(xué)員的探求樂趣。2024/5/19案例：客戶的四大“熱鍵”內(nèi)向外向強勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊2024/5/196.2哲理元素設(shè)計效用：通過思維升華思考啟發(fā)學(xué)員的智慧。方法應(yīng)用示例精華概括法

將最本質(zhì)的要點加以概括例——品牌＝？生的好、時空超越法

向時間和空間的維度上延伸例——與時俱進、大魚吃小魚相反相成法

在相反的方向上尋求真理例——天才是什么2024/5/196.3演練：2分鐘Mini課程規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計每組派1人為代表公開演練每人3分鐘，要求運用哲理元素每組完畢，導(dǎo)師做綜合點評。

在你的課程中：你通過教學(xué)片《獅子隊長與山羊隊長》，深入淺出的說明一個道理2024/5/19——演練輔助記錄表演練前準備提要演練后感悟提要2024/5/19案例：鳳凰展翅之謎@——只有一檔節(jié)目：“相聚鳳凰臺”（資源不足）——實力無法越越，必須改變方向（理念創(chuàng)新）（分析成敗優(yōu)劣）——弱化畫的優(yōu)勢，強化說的優(yōu)勢（剪刀+口水）——“鳳凰早班車”、時事開講“鏘鏘三人行”、“娛樂串串燒”、“有報天天讀”（改變規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)勢）——結(jié)果：低成本高