關于淘寶延遲發(fā)貨問題

關于淘寶延遲發(fā)貨問題關于淘寶延遲發(fā)貨問題關于開淘寶的來說，發(fā)貨這件關于商家們而言家常便飯的事，卻仍讓不少人為之頭痛。不少賣家會在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當致使店鋪扣分或賠付款項。接下來YJBYS將為你解析在發(fā)貨時到底該注意那些點!有些誤區(qū)一定不能踩!問1.能否簡單介紹下目前合乎規(guī)則的幾種賣家常規(guī)發(fā)貨模式?買家付款72H內(nèi)發(fā)貨(如付款當天發(fā)貨等)按照買賣雙方約按時間發(fā)貨(旺旺約定，預售或估計發(fā)貨時間)問2.違反哪些點會被判定為延遲發(fā)貨?針對未另行約定發(fā)貨時間的：除特別情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特別情形有所不同)外，商家必需在72小時內(nèi)發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時內(nèi)顯示的，均視為延遲發(fā)貨。針對雙方另行約定發(fā)貨時間的：出現(xiàn)如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。a)商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官方的網(wǎng)站信息超過72小時顯示記錄的;b)買家付款后詢問商家發(fā)貨時間，商家表示當天發(fā)貨，但實際快遞官方的網(wǎng)站信息未在當天顯示記錄的;c)雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的，但快遞官方的網(wǎng)站信息未在約定的時間內(nèi)顯示記錄的;問3.如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，關于賣家會有哪些處罰?淘寶網(wǎng)賣家：一般交易：投訴成立，必需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。試用中心交易：賣家參加“試用中心〞的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。天貓商家：一般交易：投訴成立，必需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。試用中心：賣家參加“試用中心〞的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。官方預售：買家支付定金，并如期支付了尾款，假設商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關閉〞，除向買家賠付定金的同等金額，還必需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。問4.結合實例說明下這些狀況為何構成延遲發(fā)貨：買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨，將狀況與買家說明后，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。原因：缺貨即屬于延遲發(fā)貨!雖然消費者已申請退款，但仍有投訴延遲發(fā)貨的權利。建議：強化與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存狀況，如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時間下架，降低違規(guī)風險。設置包郵的產(chǎn)品被地域較遠的`買家拍下，無法實現(xiàn)包郵，必需要買家補郵費才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。原因：不包郵的區(qū)域必需要及時設置運費模板，假設消費者拍下是包郵的，之后商家以表示必需要加郵費才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導致未發(fā)貨的，屬于延遲發(fā)貨。建議：請商家合理利用運費模板，設置區(qū)域性包郵(設置方法：//service.taobao/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp_pvf=sellerSearch)，降低違規(guī)風險。買家拍下商品后，賣家馬上點擊發(fā)貨(填寫了物流單號)，但是超出了約按時間，仍舊沒有物流信息，買家進行投訴，投訴成立。原因：商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準，不以商家點擊發(fā)貨時間為準。問5.如果賣家被延遲發(fā)貨投訴成立，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進行申訴，分別必需要提供什么材料?淘寶：您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。天貓：因不涉及扣分處罰，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。問6.關于發(fā)貨方面，在一些大促活動中是否會有一些調(diào)整，分別是怎樣的?大促：淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參加賣家或商品以及后續(xù)服務的活動。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動等;網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動等。每個官方活動，會在該活動頁面具體說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必必需符合活動要求，所有參加活動的賣家必必需遵守活動承諾。試用中心：賣家參加“試用中心〞的活動，商家在買家免費試用申領成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，假設逾期未發(fā)出，每次扣6分;聚劃算：除特別商品，或定制、預售及其他特別情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，商家在買家付款后實際未在72小時內(nèi)發(fā)貨，假設72小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。問7.還有些什么溫馨提示要給到商家們?針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為“缺貨〞及“未按約按時間發(fā)貨〞的，當退款協(xié)議達成，系統(tǒng)將自動扣除30%的違約金給到買家。故請商家及時關注店鋪的此類退款及售后的交易超時，假設實際未存在延遲發(fā)貨狀況的，請及時聯(lián)系消費者并響應流程，以免造成不必要的損失。淘寶延遲發(fā)貨道歉信淘寶延遲發(fā)貨道歉信淘寶延遲發(fā)貨道歉信1親愛的愛團友友們，感謝你們對小店的信任和喜愛，這次在愛團真的很成功，謝謝你們和愛團~可是美中不夠的是，我們發(fā)貨遲了好多...再次向大家道歉，是我們沒有準備充分，第一次上愛團有好多不懂，請大家能見諒...淘寶延遲發(fā)貨道歉信2致歉信親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起!您拍下的是預定鞋碼，當時聯(lián)系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發(fā)貨還是延誤，所以我們也延誤了發(fā)貨，對些我很抱歉也很無奈。今天我們終于收到貨，在第一時間給您發(fā)貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發(fā)貨的。特意準備了一些小禮品，或多或少的表示我們的一點當心意和歉意，希望您能笑納。親~收貨后有還算滿意，請記得給我們好評，動態(tài)評分也給五星評分，好嗎?再次謝謝親們的支持了，本店會始終如一的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發(fā)展。親們收到貨后，有任何問題請聯(lián)系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行激勵，不滿意聯(lián)系我們我們會努力讓您滿意的。心祝您淘寶開心，事事順利!彩姿絢名品鞋屋淘寶延遲發(fā)貨道歉信3親，您好：沒想到會用這樣的方式和您交流，請原諒我的冒失今天寫這封信不僅為求您的原諒，更求個人的'一點心安，我真的不知知道EMS物流為什么會這么慢，以前沒碰到過這種狀況。發(fā)貨的時候我咨詢過EMS,跟我說到您的收貨地址2-3天就可以到了，可到現(xiàn)在過去了5天還沒收到貨，我也隨時跟蹤單號并咨詢EMS客服，咨詢原因跟您匯報。我們默認走的物流是EMS因為EMS比較正規(guī)貨物丟失的幾率很小，且覆蓋面非常廣，他們的管理也是相當嚴的走的程序也是比較復雜的所以EMS的會耽誤些時間加上很多小的郵局效率不是很高所以造就了EMS的慢!事情既然發(fā)生了現(xiàn)在說什么也沒用只能等物流了。不管怎么說，我都有著一份責任，我沒有依據(jù)您的要求發(fā)申通快遞，但愿沒給您造成損失，給您帶來不便，本人深表歉意，現(xiàn)在社區(qū)公開向您道歉。今天查了物流您貨還沒簽收。我的心久久不能平靜，總覺得對不起您，再次表示深深地誠摯的歉意，對不起。不管您給我什么樣的評價，我也無怨無悔，給我差評我也不會有一點嫉恨之意，只期