創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)

創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)“七對(duì)照七提高”專題教育心得體會(huì)優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國(guó)稅部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅(jiān)持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對(duì)照七提高”專題教育活動(dòng)，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對(duì)照提高的七個(gè)方面之一非常及時(shí)，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國(guó)稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。具體講是處理好一個(gè)關(guān)系，遵循好五個(gè)原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。處理好一個(gè)關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì)弱化管理，還會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國(guó)稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動(dòng)地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個(gè)意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對(duì)納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會(huì)大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對(duì)違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對(duì)守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無(wú)小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。遵循好五個(gè)原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對(duì)象辦理各項(xiàng)涉稅事宜，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個(gè)社會(huì)的客觀情況。要立足實(shí)際，開展切實(shí)可行的個(gè)性化納稅服務(wù)活動(dòng)。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，推進(jìn)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時(shí)總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動(dòng)廣大國(guó)稅干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。擴(kuò)展閱讀用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作用創(chuàng)新的思維做好新時(shí)期納稅服務(wù)工作一、納稅服務(wù)觀念的提出20世紀(jì)后20年，西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起了一場(chǎng)“新公共管理”運(yùn)動(dòng)，政府治理模式從傳統(tǒng)的韋伯官僚制逐漸轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和服務(wù)為導(dǎo)向的管理制度。稅務(wù)部門作為組織國(guó)家財(cái)政收入的政府職能部門，管理服務(wù)型的征管理念取代了監(jiān)督打擊型的理念，納稅服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家稅務(wù)行政的主要內(nèi)容。在西方國(guó)家，稅務(wù)機(jī)關(guān)將為納稅人提供滿意的涉稅服務(wù)作為自己的神圣職責(zé)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家都從為納稅人服務(wù)的角度出發(fā)，至上而下設(shè)置了健全的機(jī)構(gòu)，建立了完善的服務(wù)機(jī)制，采用了多樣化的服務(wù)手段，構(gòu)架起了為納稅人服務(wù)的健全體系。我國(guó)真正意義上的納稅服務(wù)概念的提出，始于1993年12月的全國(guó)稅制改革工作會(huì)議。1994年，我國(guó)推行了分稅制財(cái)政體制改革，開始實(shí)施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報(bào)、稅務(wù)代理、稅務(wù)稽查”三位一體的稅收征管模式。201*年5月新征管法實(shí)施后，我國(guó)的納稅服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。一是納稅服務(wù)從職業(yè)道德、精神文明建設(shè)層面上升到了法律高度；二是成立了各級(jí)納稅服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)，201*年國(guó)家稅務(wù)總局又將原征收管理司下設(shè)的納稅服務(wù)處提格為納稅服務(wù)司，強(qiáng)化了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障，有力地推動(dòng)了納稅服務(wù)工作進(jìn)程；三是在實(shí)際工作中，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)等各項(xiàng)資源，加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，拓展服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建服務(wù)品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報(bào)納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容在內(nèi)的納稅服務(wù)體系；四是國(guó)家稅務(wù)總局將新時(shí)期納稅服務(wù)遠(yuǎn)景定位在以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時(shí)，在這一階段，理論和實(shí)踐界開展了越來越多的關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的探討，使人們能夠?qū){稅服務(wù)本身及其在現(xiàn)實(shí)中存在的問題和未來的發(fā)展獲得更清晰的認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步深化納稅服務(wù)工作提供了理論指導(dǎo)。歷經(jīng)多年探索，尤其是近年來的快速發(fā)展，我國(guó)納稅服務(wù)工作成效顯著，是促進(jìn)征管質(zhì)量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營(yíng)造和諧征納關(guān)系等方面貢獻(xiàn)突出。但就與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在納稅服務(wù)理念、制度、具體的種類以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務(wù)形式多樣與服務(wù)舉措零散并存，并沒有確立起以納稅人需求為導(dǎo)向的完善的納稅服務(wù)體系。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務(wù)被推到了新時(shí)期稅收工作的前沿，受到了社會(huì)各界前所未有的廣泛關(guān)注和重視，稅務(wù)部門必須從更新觀念入手，以與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措，打破陳規(guī)、創(chuàng)新思維，真正將納稅服務(wù)工作落到實(shí)處。二、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)過去的納稅服務(wù)基本都停留在精神文明和職業(yè)道德的層次，現(xiàn)在《征管法》將納稅服務(wù)列為稅務(wù)部門的法定義務(wù)，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務(wù)。納稅服務(wù)已不是可做可不做的事情，而是一項(xiàng)法定義務(wù)，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務(wù)部門和廣大稅務(wù)干部必須真正樹立“服務(wù)至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權(quán)力本位”意識(shí)，從思想上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。樹立“執(zhí)法就是服務(wù)、管理就是服務(wù)、權(quán)力就是服務(wù)”的理念，把納稅服務(wù)變成一種自覺行為，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，以依法誠(chéng)信的服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法誠(chéng)信納稅。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到做好納稅服務(wù)工作不僅僅是保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。相關(guān)研究成果表明納稅服務(wù)水平的提高有助于減少程序性不遵從和無(wú)知性不遵從，強(qiáng)化忠誠(chéng)性遵從。反之，低劣的服務(wù)和不顧及納稅人利益的監(jiān)管則會(huì)引發(fā)納稅人的不滿情緒，激發(fā)象征性不遵從和社會(huì)性不遵從，導(dǎo)致嚴(yán)重的偷稅問題。二是由局部服務(wù)向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變。不能將服務(wù)僅僅局限于工作的某幾個(gè)環(huán)節(jié)或領(lǐng)域，如大廳申報(bào)征收、發(fā)票登記等窗口的服務(wù)，而忽視了稽查、管理、處罰等環(huán)節(jié)的服務(wù)。要堅(jiān)持執(zhí)法到哪里，管理到哪里，服務(wù)理念就要滲透到哪里，服務(wù)措施就要落實(shí)到哪里，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的全程化。從基層工作實(shí)際來看，管理、稽查等部門服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，與納稅人的關(guān)系基本停留在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。部分稅務(wù)人員甚至把納稅服務(wù)與管理執(zhí)法對(duì)立起來，認(rèn)為服務(wù)會(huì)削弱執(zhí)法。我們必須徹底改變與時(shí)代發(fā)展不符的陳舊的思想理念。三是由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。執(zhí)法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關(guān)心的問題。要抓住服務(wù)的本質(zhì)和核心內(nèi)容，而不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的表層優(yōu)化、搞形象工程。“文明服務(wù)”、“微笑服務(wù)”只是納稅服務(wù)最基本的要求，是現(xiàn)代文明社會(huì)政府機(jī)關(guān)工作人員的基本素質(zhì)，而優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)內(nèi)容是很寬泛的，納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在根據(jù)納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務(wù)。三、規(guī)范服務(wù)制度，確保服務(wù)實(shí)效必須按照新征管法及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，以保證納稅服務(wù)深入持續(xù)地開展，將納稅服務(wù)真正落到實(shí)處。（一）規(guī)范服務(wù)管理制度。按照管理對(duì)象的不同，納稅服務(wù)管理制度可以分為內(nèi)外兩部分，即對(duì)內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理和對(duì)納稅人的管理。對(duì)納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，結(jié)合相關(guān)行政執(zhí)法部門對(duì)納稅人社會(huì)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)等基本信息，通過評(píng)估確定納稅人的納稅信用等級(jí)，建立納稅人納稅信用等級(jí)的分類管理制度。譬如，對(duì)不同等級(jí)的納稅人實(shí)行區(qū)別管理，對(duì)納稅信譽(yù)好的納稅人，在發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅檢查等方面給予優(yōu)惠的條件，把傳統(tǒng)的“一刀切服務(wù)”向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變。201*年國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法之后，XX國(guó)、地稅緊接著在201*年聯(lián)合下文制定了各自的納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法，從這幾年的實(shí)際執(zhí)行效果來看，主要側(cè)重于每年A級(jí)納稅信用等級(jí)企業(yè)的評(píng)選和認(rèn)定，雖然對(duì)促進(jìn)全社會(huì)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)的提高起到了一定的功效，但距離對(duì)所有納稅戶進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)定，并將認(rèn)定結(jié)果切實(shí)作為分類管理和服務(wù)的依據(jù)仍有一定差距。對(duì)內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理則可以借鑒新公共管理理論，在稅務(wù)系統(tǒng)中引入企業(yè)管理技術(shù)，一是運(yùn)用顧客導(dǎo)向技術(shù)，即以納稅人為顧客，稅務(wù)部門為服務(wù)組織，強(qiáng)調(diào)以顧客滿意作為納稅服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)電信、銀行等服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使服務(wù)更貼近納稅人的實(shí)際需求，建立顧客導(dǎo)向型稅務(wù)機(jī)關(guān)；二是推行標(biāo)桿管理技術(shù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，形成納稅服務(wù)持續(xù)改善的動(dòng)力機(jī)制，如市局201*年開始試行的星級(jí)納稅服務(wù)管理制度；三是引進(jìn)全面質(zhì)量管理技術(shù)，將納稅服務(wù)管理納入ISO管理模式，使納稅服務(wù)制度化、規(guī)范化。通過ISO9000管理體系較為完善的內(nèi)部制約、過程控制和結(jié)構(gòu)控制等手段，貫徹“以納稅人為中心”的質(zhì)量管理原則，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的“規(guī)范統(tǒng)一”，使服務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有科學(xué)的規(guī)范，使稅務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰、有章可循、有矩可依，消除服務(wù)工作中的隨意性，增強(qiáng)操作的規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）規(guī)范服務(wù)考核制度。一是建立依托信息化的納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引入信息化考核評(píng)價(jià)手段。制定依托計(jì)算機(jī)管理、面向社會(huì)公眾和納稅人的納稅服務(wù)目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法，建立納稅服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追究，把納稅服務(wù)作為考核干部業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容。二是堅(jiān)持和完善第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)稅務(wù)部門的納稅服務(wù)質(zhì)量給予更加科學(xué)、客觀、公正的評(píng)價(jià)。三是進(jìn)行納稅人滿意度測(cè)評(píng)。通過設(shè)置納稅人滿意評(píng)價(jià)器、發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)卡、電話回訪或問卷調(diào)查等多種方式對(duì)各項(xiàng)納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考查，并將考評(píng)結(jié)果與稅務(wù)人員的工作績(jī)效直接掛鉤，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）規(guī)范服務(wù)公開制度。新《征管法》中規(guī)定了納稅人對(duì)稅法和有關(guān)納稅程序的知情權(quán)，建立完備的公開制度是保障公眾知情權(quán)的根本途徑。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的規(guī)定和事項(xiàng)都應(yīng)公開。從實(shí)際運(yùn)行情況來看，稅務(wù)機(jī)關(guān)近年來在稅收法律法規(guī)、政策規(guī)定、監(jiān)督方式等方面的公開力度較大，對(duì)社會(huì)公眾的稅法宣傳力度不斷加大，能充分利用各種媒介普及納稅知識(shí)，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置電子屏、公告欄、辦稅指南、稅法宣傳欄及時(shí)公布新的涉稅事項(xiàng)。但總體來看，形式大于實(shí)質(zhì)，多為稅務(wù)機(jī)關(guān)單向公布或公開的內(nèi)容，專業(yè)性較強(qiáng)而實(shí)用性不足。不能以淺顯易懂的方式告知具體業(yè)務(wù)流程、辦稅所需準(zhǔn)備資料等與納稅人切身相關(guān)的涉稅信息，導(dǎo)致部分納稅人、尤其是一些平常對(duì)稅收缺乏了解的一次性納稅人往返多次未辦成事而產(chǎn)生不滿情緒。四、拓展服務(wù)能力，提升服務(wù)層次問卷調(diào)查表明，目前納稅人最為關(guān)心的主要有四方面一是稅收政策是否公開、透明；二是稅務(wù)執(zhí)法是否公平、公正；三是辦稅程序是否規(guī)范、方便；四是辦事過程是否快捷、高效。針對(duì)這些問題，我們必須結(jié)合稅收征管的實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新思路，尋找薄弱環(huán)節(jié)，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)層次。（一）規(guī)范、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳。規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，按照合理布局、規(guī)范統(tǒng)一的原則，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)置和服務(wù)形式，逐步實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)識(shí)化。凡屬納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的日常涉稅事務(wù)，應(yīng)逐步歸并到辦稅服務(wù)廳，實(shí)行“一站式”服務(wù)。將辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)劃分為主體服務(wù)區(qū)、納稅輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和輔助功能區(qū)。主體服務(wù)區(qū)是納稅人辦理涉稅事宜的主體服務(wù)窗口區(qū)域，原則上可分為綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)征收三類窗口，有條件的可以將申報(bào)征收窗口合并到綜合服務(wù)窗口；納稅輔導(dǎo)區(qū)是引導(dǎo)、輔助納稅人辦理涉稅事宜的區(qū)域；自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳內(nèi)為納稅人提供自行辦理涉稅業(yè)務(wù)的區(qū)域；輔助功能區(qū)則是為納稅人提供休息等服務(wù)的區(qū)域。（二）運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段。建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的稅收公共服務(wù)體系，為納稅人提供現(xiàn)代的、新型的納稅服務(wù)。通過稅務(wù)（“網(wǎng)上稅務(wù)局”）為納稅人提供無(wú)縫隙、全天候的“一站式”納稅服務(wù)，包括為納稅人提供辦稅服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、信息發(fā)布、舉報(bào)投訴、發(fā)票查驗(yàn)等全方位的服務(wù)功能，使納稅人足不出戶即可完成涉稅事務(wù)；實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅事項(xiàng)的全面、公開、透明，納稅人可通過適時(shí)獲取最新稅收政策法規(guī)或與稅務(wù)機(jī)關(guān)直接交流。同時(shí)，還應(yīng)逐步加強(qiáng)稅收法規(guī)庫(kù)、制度公示信息庫(kù)、納稅指南問題庫(kù)、發(fā)票稅控信息庫(kù)、企業(yè)資信信息庫(kù)、納稅記錄信息庫(kù)、行政審批信息庫(kù)等稅務(wù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)能力建設(shè)。為搞好納稅服務(wù)工作，我們應(yīng)實(shí)施“素質(zhì)再造”工程。一抓教育，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。二抓培訓(xùn)，大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。幫助廣大稅務(wù)人員掌握新知識(shí)、新技能，培訓(xùn)應(yīng)包括知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，知識(shí)培訓(xùn)主要包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和與稅收工作相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。除了要求稅務(wù)人員能夠掌握、熟悉上述知識(shí)或技能，按要求搞好服務(wù)外，還要運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)，去揣摩納稅人的心理和感受。凡事要多站在納稅人的角度換位思考問題，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”的方面真正上臺(tái)階，讓納稅人滿意。友情提示本文中關(guān)于《創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇服務(wù)工作心得體會(huì)常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！第二篇酒店服務(wù)中心工作的心得體會(huì)酒店服務(wù)中心工作的心得體會(huì)1、溝通能力提高作為一名服務(wù)中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務(wù)中心工作人員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在服務(wù)中心工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻?wù)中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識(shí)提高作為一名服務(wù)中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好服務(wù)的意識(shí)。要時(shí)刻提醒自己的職責(zé)所在。第三篇酒店服務(wù)中心工作的心得體會(huì)1、溝通能力提高作為一名服務(wù)中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務(wù)中心工作人員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在服務(wù)中心工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻?wù)中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)工作人員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識(shí)提高作為一名服務(wù)中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好服務(wù)的意識(shí)。要時(shí)刻提醒自己的職責(zé)所在。第四篇商廈服務(wù)工作心得體會(huì)商廈服務(wù)工作心得體會(huì)商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質(zhì)，葉的奉獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，做到了誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了**消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高，恰在此時(shí)，東方商廈南橋店進(jìn)駐**，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢(shì)，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。俗話說"有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。"我們?cè)诠芾砼c服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善？還記得"雅芳"有句廣告語(yǔ)是這樣說的"比女人更了解女人"，而作為我們，就應(yīng)該做到"比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者"。首先，我認(rèn)為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn)，如皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn)；服裝類商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……其次，上海已躋身國(guó)際化大都市的行列，奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫，201*年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至，國(guó)際友人也將紛至沓來，因此，對(duì)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語(yǔ)基本會(huì)話的培訓(xùn)，使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國(guó)消費(fèi)者，使商廈與國(guó)際接軌?？傊?，我們要把服務(wù)工作做得細(xì)致一些，再細(xì)致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費(fèi)者所想，還要想到消費(fèi)者沒有想到的，使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。以上是我個(gè)人的一些想法，我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。第五篇?jiǎng)?chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會(huì)“七對(duì)照七提高”專題教育心得體會(huì)優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國(guó)稅部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅(jiān)持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對(duì)照七提高”專題教育活動(dòng)，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對(duì)照提高的七個(gè)方面之一非常及時(shí)，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國(guó)稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。具體講是處理好一個(gè)關(guān)系，遵循好五個(gè)原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。處理好一個(gè)關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì)弱化管理，還會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國(guó)稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動(dòng)地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個(gè)意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對(duì)納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會(huì)大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對(duì)違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對(duì)守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無(wú)小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。遵循好五個(gè)原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的(一篇好范文帶來更多輕松重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對(duì)象辦理各項(xiàng)涉稅事宜，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個(gè)社會(huì)的客觀情況。要立足實(shí)際，開展切實(shí)可行的個(gè)性化納稅服務(wù)活動(dòng)。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，推進(jìn)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時(shí)總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動(dòng)廣大國(guó)稅干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第一篇服務(wù)行業(yè)主管工作心得體會(huì)我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。服務(wù)意識(shí)賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。管理體系完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。培訓(xùn)培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。制度與職責(zé)常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。節(jié)能降耗節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。推銷推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。安全防火安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。防盜防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。服務(wù)口號(hào)儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始第二篇服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的?，F(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索?？此坪?jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)（2）在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。我的工作是做換向器，程序很簡(jiǎn)單三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯(cuò)了，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難。想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)（3）學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì)。同時(shí)，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì)、太平店朱坡福利院、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，收獲很大，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)一、堅(jiān)持以人為本的核心科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù)、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜，分類施救。二是通過臨時(shí)救助保。針對(duì)群眾受災(zāi)情況，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會(huì)扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。第二，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動(dòng)，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào)。無(wú)論是協(xié)調(diào)、配合，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處。第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實(shí)事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí)，要讓他們感到有尊嚴(yán)。二、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。一是全面發(fā)展。民政工作是社會(huì)工作，具有社會(huì)性、多元性、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng)，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進(jìn)不能退，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)。三、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù)，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展；從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán)，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展；從過去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量，開闊視野，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。四、抓住發(fā)展這個(gè)主題學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就要緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展。具體講，就是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與促進(jìn)工作上臺(tái)階，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來講，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)民生活救助、災(zāi)后恢復(fù)重建、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系，以應(yīng)對(duì)不斷增多極端氣候，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活。實(shí)現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的。第三篇服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)首先，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好。201*年5月19日第四篇服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇一服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。篇二服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！篇三服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)說實(shí)話，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心應(yīng)對(duì)策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應(yīng)對(duì)策略對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對(duì)策略不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先(來自好范文網(wǎng)制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps要用人所長(zhǎng)，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）三、服務(wù)沒有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。篇四服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì)，同時(shí)，專心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì)、太平店朱坡福利院、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，收獲很大，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)一、堅(jiān)持以人為本的核心科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務(wù)、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利，也是民政部門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實(shí)救助制度時(shí)，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜，分類施救。二是通過臨時(shí)救助保。針對(duì)群眾受災(zāi)情況，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會(huì)扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。第二，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動(dòng)，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào)。無(wú)論是協(xié)調(diào)、配合，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處。第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實(shí)事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí)，要讓他們感到有尊嚴(yán)。二、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。一是全面發(fā)展。民政工作是社會(huì)工作，具有社會(huì)性、多元性、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān)，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。二是協(xié)調(diào)發(fā)展。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng)，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)