網(wǎng)店運營與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年陜西職業(yè)技術學院

網(wǎng)店運營與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年陜西職業(yè)技術學院廣告圖順利通過審核，并投放在廣告位置上，這是小明需要注意（

）。

答案:總結(jié)經(jīng)驗###調(diào)整店鋪的裝修以便做到流量最大化利用###關注后臺數(shù)據(jù)，以便及時調(diào)整計劃###收集相關信息，用作下次投放廣告的參考上傳了鉆石展位圖之后，有好幾張圖片沒有通過小二的審核，小明應該（

）。

答案:聯(lián)系審核小二，了解圖片未通過審核的原因###修改為通過審核的圖片廣告圖設計好之后，小明和老板、運營之間都持有不同的意見，這時應該（

）。

答案:制定小金額推廣計劃，對不同的圖片進行測試由于時間非常緊張，小明設計(

)張鉆石展位圖比較合適。

答案:同一個位置不同的風格的廣告圖各設計2-4運營給了小明一個商品，并給出了活動的相關內(nèi)容，小明在設計鉆石展位圖之前應該（

）。

答案:針對投放環(huán)境進行分析###針對目標客戶群進行分析###同行分析###找到運營進行深入溝通顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候小乖應該說（）。

答案:實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯誤了，想要更改最正確的處理是（

）。

答案:找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數(shù)適合他，小乖應該回答（

）。

答案:您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡?，這是我們店內(nèi)模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。顧客到來后，小乖在旺旺上回復客戶采用（

）最好。

答案:您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨小乖從跟買家的旺旺窗口能夠了解買家的信息，下面最準確的是（

）。

答案:買家的會員信息、焦點、訂單為了做到讓產(chǎn)品圖片會說話，我們具體可以從（）入手。

答案:重點細節(jié)給予特寫###物品擺放要多角度展示###背景要突出產(chǎn)品對淘寶店鋪進行裝修時，可以進行在線制作的是（）。

答案:店鋪背景圖###店招###店標###海報圖選擇相機時需注意（）。

答案:像素###“M”標識###CCD感光元件###微距功能參加直通車活動應該掌握的基本要求包括（）。

答案:產(chǎn)品推廣的標題描述要求###產(chǎn)品圖片要求###店鋪的要求,店鋪信用評價和銷售記錄能夠讓頁面更生動的排版方法有()。

答案:根據(jù)產(chǎn)品的特點，來調(diào)整模塊的長度和高度，讓它有次序和規(guī)律的進行錯位###旋轉(zhuǎn)一下圖片的位置，使用大膽的色彩對比###加入一些隨意的手寫風格以下說法正確的是（）。

答案:選品應該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進行選擇###選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做商品照片的拍攝，應提前做好準備，包括（）。

答案:選擇拍攝角度###了解相機的各項功能，準備合適的相機###選擇拍攝地點###清楚商品圖片的用途要求（）的情況下,會需要對圖片進行裁剪。

答案:圖片背景有雜物###網(wǎng)站圖片大小不一致國內(nèi)速遞可以提供（）。

答案:24小時次日達###36小時隔日上午達###48小時隔日達###12小時次晨達要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過（）得到。

答案:對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次###查找客戶的訪問軌跡###查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝下面各種類型的活動，期活動方式和其目的相匹配的（）。

答案:店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習慣，同時也是對店鋪的宣傳###清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠###新品：新上線商品積累銷量消費者購買衣服反饋尺碼不符，申請退款；商家拒絕消費者退貨申請，以下選項中，商家拒絕合理的有（）。

答案:因消費者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費者維權(quán)申請###商家反饋消費者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費者維權(quán)申請###商家反饋消費者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費者維權(quán)申請（

）不能由個人的名義開設。

答案:京東###天貓在使用鋼筆工具完成路徑閉合后，可以用以下哪些方式建立選區(qū)（）.

答案:ctrl+Enter轉(zhuǎn)選區(qū)###右鍵、建立選區(qū)以下哪些事寶貝定價技巧（

）。

答案:常用定價技巧###促銷活動定價技巧通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息。

答案:錯推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。

答案:錯小李認為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好。

答案:錯復制他人朋友圈時，內(nèi)容頭尾稍作修改能避免折疊。

答案:對促銷信息應盡量簡單，字體統(tǒng)一，字數(shù)盡量保持在10字以內(nèi)。

答案:對淘寶規(guī)定，已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)5周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。

答案:對百度百科是需要花錢的。

答案:錯網(wǎng)店是電子商務的一種形式，一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店，通過各種在線支付手段進行支付完成交易全過程的線上商店。

答案:對利用多邊形套索工具,是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來,去掉背景,所以會利用到區(qū)域反選。。

答案:對當我們用相機產(chǎn)品照片，發(fā)現(xiàn)圖片的尺寸都很大，請問如果用光影魔術手來處理，采用（）可以快速高效的把所有圖片統(tǒng)一進行縮小。

答案:文件->批處理我們通常見到街市上賣西瓜的攤檔，他們把西瓜切開部份展示給人看，目的是（）。

答案:其他都對一條朋友圈可以@（）人。

答案:10個（）情況下，淘寶有權(quán)收回會員名。

答案:未通過支付寶實名認證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名下列哪一種字體比較適合兒童的視覺感受()。

答案:POP體以下（）不屬于淘寶違規(guī)行為。

答案:成交不賣微信朋友圈內(nèi)容（）才不會被折疊。

答案:140字（）模塊在使用前要提前進入淘寶營銷中心進行設置。

答案:優(yōu)惠券為了使室內(nèi)背景不單調(diào)，也需要用到（）。

答案:小場景手機端店鋪裝修，（）模塊也可以通過在線制作完成，并且單擊該模塊會需要一個無線鏈接的頁面。

答案:輪播圖內(nèi)頁主圖5張800×800的順序是()。

答案:全景圖、細節(jié)圖1、細節(jié)圖2、水洗標、產(chǎn)品包裝網(wǎng)上零售是典型的電子商務在（）。

答案:企業(yè)-消費者淘寶店鋪風格由店鋪的產(chǎn)品和店鋪定位來決定，店鋪定位應先考慮（）定位。

答案:人群店鋪公告的作用不包括（）。

答案:店鋪公告可以讓買家快速聯(lián)系到店鋪Photoshop生成的文件默認的文件格式擴展名為（）。

答案:PSD關于品牌標準字的說法錯誤的是（）。

答案:標準字的設計不需要考慮其他視覺設計要素活動當天，客服工作的描述不正確的是（

）。

答案:只賣東西就行,其他都不用管在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責人，他應該（

）。

答案:針對活動當期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓###提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以（

）。

答案:突出主打產(chǎn)品###根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，讓自已的產(chǎn)品脫穎而出有效的方法有（

）。

答案:選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶###主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞###整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴###時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責人在產(chǎn)品上應該做的準備工作有（

）。

答案:安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫###先了解市場需求，關注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品###和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量網(wǎng)店代銷貨源平臺有（）。

答案:淘寶分銷平臺中的代銷###從阿里巴巴平臺代銷###淘寶平臺運營日常都應該做（）。

答案:編寫寶貝細節(jié)描述###產(chǎn)品更新###店鋪日常維護###編寫寶貝標題店鋪里新品的主要功能有（）。

答案:樹立品質(zhì)標桿###滿足求新需求對淘寶店鋪進行目標人群定位時，需要對目標人群分析畫像，應注意從哪幾方面進行分析（）。

答案:解決用戶痛點，引發(fā)情感共鳴###提取產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點###定位目標用戶屬性###細分賣點細節(jié)圖片的目的和作用（）。

答案:展示產(chǎn)品不同的、必要的信息###說明產(chǎn)品的大小###讓買家進一步了解產(chǎn)品信息###展示產(chǎn)品的功能下列哪些色彩屬于暖色調(diào)（）。

答案:橙色###紅色進行買家規(guī)模分析有助于賣家判斷打造潛在的人氣商品。

答案:對在標題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標題的作用。

答案:錯小剛在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二可以支持商家的要求。

答案:錯新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。

答案:錯企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售。

答案:對店鋪基礎頁可以做成文字型介紹頁面，也可以做成商品促銷型頁面。

答案:對店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是()。

答案:瀏覽量在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）。

答案:獨立訪問者商品在拍攝時一個重要因素是光源，通常（）的地方拍攝為好。

答案:有自然光圖片尺寸是指在屏幕上顯示的長度和寬度，其單位是（）。

答案:像素在商品拍攝時，若商品有多余的瑕疵或污點，可以用（）工具去除，得到干凈畫面。

答案:仿制圖章工具買家付款后，賣家過了三天還未發(fā)貨，買家可以（）。

答案:其他都可以我們要整體縮小產(chǎn)品圖片的尺寸，若是采用光影魔術手來處理，是用它的（）功能。

答案:縮放淘寶店鋪旺鋪包括專業(yè)版和（）版。

答案:智能如果在裝修的時候發(fā)現(xiàn)模塊展示不能滿足店鋪的需要，就可以多使用放置靈活的（）頁面。

答案:自定義當我需要一張450*500px的圖片裁剪成300px*400px的圖片，如果用光影魔術手來處理，采用（）裁剪功能比較方便。

答案:固定變長裁剪下面哪一組屬自主訪問流量（）。

答案:購物車寶貝三要素是指哪三個？（

）

答案:標題、圖片、描述關于會員名注冊要求哪個是正確的？（

）

答案:會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文中國網(wǎng)絡零售未來的發(fā)展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。

答案:對淘寶網(wǎng)的消費者保障計劃中包含有7天無條件退換貨的服務。

答案:對下列關于電子商務的說法，正確的是（

）

答案:電子商務的本質(zhì)就是商務，而非技術為提升店鋪銷量，小李可以做的操作是（

）。

答案:通過淘寶指數(shù)把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏###通過熱力裝修圖判斷哪個寶貝最受歡迎###增加店內(nèi)促銷活動一般售后服務包含的內(nèi)容有（

）。

答案:客戶關系管理###投訴處理###商品包裝###信息確認做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面屬于免費流量來源的是（

）。

答案:直接訪問###淘寶自然搜索從（

）可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標所對應的數(shù)據(jù)。

答案:淘寶指數(shù)###量子恒道確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標有（）。

答案:投資回報率###UV###轉(zhuǎn)化率###客單價買家在七天內(nèi)以非“七天無理由退貨”原因申請退款未獲支持，于七天后更改為“七天無理由退貨”，商家不同意，買家申請?zhí)熵埥槿?；按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下做法正確的有（）。

答案:不支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款###不強制要求賣家，協(xié)商處理交易運營在店鋪里需要起到的作用是（）。

答案:管理作用###監(jiān)督作用###分工作用在人員較多的情況下，可分成不同職能部門進行管理，如（）。

答案:銷售部門###市場部門###資源部門###物流部門店鋪為什么要做買家分析（）。

答案:挖掘買家需求###可以更好了解買家特點###幫助買家解決難題###提高廣告投放精準度老客戶常用的分類方法有（）。

答案:按消費習慣分###按客戶年齡分###按會員等級分作為一個客服人員,我們一般比較喜歡老客戶，原因是（）。

答案:對我們的品牌和產(chǎn)品認同###溝通順暢,并且容易獲得好評和分享###維護成本低下面關于白平衡說法正確的是（）。

答案:自然光下面自動白平衡色彩還原比較準###畫面中白色還原準確，其他色彩還原也會基本準確圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的。

答案:錯直通車推廣是燒錢的，花費越多越好。

答案:錯新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價而已。

答案:錯使用光陰魔術手可以添加PSD透明層和PNG的透明圖層作為水印。

答案:對微信營銷不屬于下面哪種營銷方式（）。

答案:營銷策略寶貝三要素是（

）。

答案:標題、圖片、描述仿舊效果婚紗照的基本色調(diào)是（）。

答案:棕黃色調(diào)對相機的光圈大小和快門速度進行組合曝光，（）突出主體，拍攝的更近。

答案:大光圈以下關于詳情頁說法，正確的是（）。

答案:產(chǎn)品類比就是與同類商品進行比較，挖掘本商品與其他商品的不同優(yōu)勢賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應通過（）優(yōu)化店鋪。

答案:做好購物引導及售后保障工作顏色的選取比例，店鋪裝修配色的黃金比例：70:25:5是指（）占70%。

答案:主色色域拍攝產(chǎn)品時有多個注意事項，其中不正確的是（）。

答案:產(chǎn)品的正面要有光影交錯的朦朧感以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是（）。

答案:給買過商品的客戶發(fā)短信+抵用券關于好的產(chǎn)品詳情頁，說法是不合理的是（）。

答案:方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁面長度誠信通旺鋪中的模板，色彩應該選擇()。

答案:根據(jù)產(chǎn)品的實際情況選擇，不同色塊盡量不要超過3對于重復購買率高的商品可以()。

答案:根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物###建立完善的客戶管理體系###做秒殺促銷活動###贈送試用裝積累客戶信息以下關于淘寶店鋪一款雪紡材質(zhì)的長裙,這個寶貝的標題設置,正確的是（）。

答案:2018新款粉色女式雪紡長裙###正品新款女式多色雪紡長裙包郵###靚裙坊2019新款韓版顯瘦女式雪紡長裙店鋪視覺規(guī)范與應用中，針對字體規(guī)范的包括（）。

答案:ABC###數(shù)字標準字體###英文標準字體網(wǎng)店從批發(fā)市場進貨的缺點是（）。

答案:容易斷貨###尋找貨源的過程繁瑣###商品品質(zhì)不易維持###費時費力店鋪進入成長期的標志是（）。

答案:日訂單數(shù)30~100單###有一定的老客戶###流量持續(xù)上升###店鋪信譽3鉆至2皇冠微信取名原則是20個字以內(nèi)。

答案:錯在社區(qū)營銷時應該暴力刷屏。

答案:錯微信不是二次營銷工具。

答案:錯關于詳情頁中的字體，不正確的是（）。

答案:需要使用多種字體和字號，強化頁面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是()。

答案:優(yōu)化硬廣營銷文案不屬于尾數(shù)定價是()。

答案:10淘寶店鋪中，（）模塊可以增加各個店鋪之間的聯(lián)系。

答案:友情鏈接交易成功后（）天內(nèi)，在使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或無法正常使用，可申請售后。

答案:30天運營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成（

）這三大步驟。

答案:商品標題的撰寫、商品詳情頁的設計、完成商品發(fā)布網(wǎng)店有定位了才能方便貨源的尋找與店鋪裝修風格等，如果網(wǎng)店定位高，那么所找的貨源必須是高質(zhì)、高價的，裝修風格也一定要走精裝、高貴、典雅的路線。

答案:對有計劃地進行網(wǎng)店傳播推廣活動，最重要的是（

），這樣才能有生意。

答案:提高店鋪和商品的瀏覽量一個店鋪中最能帶來利益的“鎮(zhèn)店之寶”通常是：（

）

答案:接受度高成交率高的中等價位淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？（

）

答案:如實描述以下選項中屬于老客戶維護的是()。

答案:使用關懷###簽收關懷###發(fā)貨關懷QQ群也可以進行二次營銷。

答案:對專題頁制作中，版式組合技巧中錯誤的是（）。

答案:讓頁面呈現(xiàn)更多內(nèi)容優(yōu)秀的標志設計，除了應具備標志基本功能（）外，還應具備藝術性和科學性。

答案:識別性（）屬于非彩色。

答案:灰色一般店鋪老客戶的定義是()。

答案:購買1次以上的買家某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優(yōu)化()。

答案:加強客服力量（）是淘寶個人服裝店選品要考慮的因素。

答案:款式###材質(zhì)###價格屬于店鋪基礎設置的有（）。

答案:店鋪名稱###聯(lián)系地址###店鋪標志###店鋪簡介淘寶店鋪中導航條欄目的內(nèi)容是（）。

答案:自定義鏈接###寶貝分類###添加頁面網(wǎng)店推廣活動的效果一般可以體現(xiàn)在（）。

答案:實際成交額###獲得了很多用戶反饋的信息###在活動周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來的客戶數(shù)###整個店鋪的流量一個標準的運營需要具備（）。

答案:用數(shù)據(jù)說話的能力###良好的溝通協(xié)調(diào)能力###長遠發(fā)展的眼光###豐富的知識儲備運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。

答案:錯如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮（）進行優(yōu)化。

答案:關聯(lián)推薦圖片格式是指圖片在計算機上的存儲格式；網(wǎng)上一般常用的存儲格式,說法不正確的是（）。

答案:PSD淘寶店鋪實際設計店招的時的最佳尺寸是（）。

答案:950×120px個性化、合理的陳列可以提升店鋪的點擊率以及（）。

答案:轉(zhuǎn)化率賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了()。

答案:推廣和防止盜圖鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費的。

答案:對下面哪種做法最能影響店鋪回頭率的是（）。

答案:老客戶的維護和營銷以下適合做微商頭像的是（）。

答案:美女頭像對于圖片大小的修改,以下說法正確的是（）。

答案:圖片的像素只建議改小，不建議改大。因為圖片放大會導致模糊。給商品圖片加水印是，水印應該加在（）。

答案:圖片顏色復雜，有各種圖案的區(qū)域電子商務運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）。

答案:流量的價值圖像分辨率的單位是()。

答案:ppi評價作出后的（）天內(nèi)可以作評價解釋。

答案:15下列電子商務業(yè)務模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的是（）。

答案:C2C拍攝（）時，可以在其表面涂上一層油脂，噴灑上水霧，拍出鮮美晶瑩的效果。

答案:水果淘寶店鋪進行裝修之前，需要先對（）進行定位。

答案:產(chǎn)品###人群###風格微信好友為上限是（）。

答案:5000個手機淘寶智能雙列寶貝模塊自帶（）能力，不同用戶進店在該模塊內(nèi)看到商品排序會根據(jù)用戶的喜好各不相同。

答案:千人千面節(jié)慶活動，店鋪周年慶等活動屬于()。

答案:店內(nèi)活動基本拍攝風格是可以從產(chǎn)品類別、（）、消費群體這些方面來確定的。

答案:品牌定位網(wǎng)店從批發(fā)網(wǎng)站上進貨的缺點是（）。

答案:議價能力低###折扣小###售后服務跟不上朋友圈圖片（）才美觀。

答案:正方形內(nèi)頁主圖5張在（）尺寸下自動生成放大鏡功能。

答案:800×800px層疊樣式表CSS是用于增強網(wǎng)頁樣式并允許將樣式信息與網(wǎng)頁內(nèi)容分離的一種標記性語言，（）開放CSS設定。

答案:店鋪導航條按住Ctrl鍵在Photoshop中的空白區(qū)域雙擊可以實現(xiàn)（）。

答案:新建一個空白文檔頁面上有很多商品展示，并且突出商品價格，用夸張的文字突出促銷內(nèi)容是（）促銷區(qū)的特點。

答案:促銷商品集中區(qū)家紡內(nèi)頁標準是()。

答案:商品情景、商品實拍、商品細節(jié)（不少于3張）、商品參數(shù)、包裝圖示主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。

答案:800×800以下主要代表模式是C2C的平臺有（）。

答案:淘寶今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應該（

）。

答案:迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情###要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒###跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒###盡快幫客戶查詢快遞狀況一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應該買清揚的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他應該（

）。

答案:考慮客戶的心理價位###分析跟客戶聊天中客戶的需求他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是（

）。

答案:組合定價在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為（

）幫助他店鋪沖鉆。

答案:秒殺品在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為（

）。

答案:幫助店鋪帶來流量如果她要求賠付違約金，淘寶判她的依據(jù)成立，那違約金額是（

）。

答案:650賣家（

）可以看到買家維權(quán)信息。

答案:從“我是賣家”－“客戶服務”－“投訴管理”點擊進去查看###從“賣家工作臺”－“誠信經(jīng)營”－“待處理投訴”點擊進去查看顧客收到貨時系統(tǒng)已經(jīng)自動交易成功，她對賣家服務態(tài)度感覺不滿意，她可以發(fā)起的售后維權(quán)是（

）。

答案:商家未按約定時間發(fā)貨顧客前來咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，請問客服應該（

）。

答案:查詢原因，快速反饋給顧客信息###安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解###與顧客溝通協(xié)商解決問題的方法###禮貌接待，并快速回應顧客如果你是這家店的客服，若預期承諾15天后不能及時發(fā)貨，你應該（

）。

答案:每天及時查看發(fā)貨情況，倉儲發(fā)貨處對接，發(fā)現(xiàn)問題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解###延長顧客的收貨時間在運營團隊管理中需要著重解決的問題是（）。

答案:開店初期人員如何分工###如何建立體系化規(guī)范團隊###什么時候需要招聘新員工交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過5天沒有更新且停滯在途中某站，此時消費者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是（）。

答案:物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費者表示未收到貨，為了給到消費者更好的體驗，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品###聯(lián)系物流核實商品實際已經(jīng)到達消費者當?shù)?，故?lián)系消費者確認是否需要商品，如不需要商品，建議消費者拒收返件，交易支持退款客戶體驗可以通過（）提升。

答案:服務###專業(yè)度###人性化下列屬于技術部門工作的有（）。

答案:商品的拍攝###文案設計###圖片處理下面屬于快遞的業(yè)務的有（）。

答案:國際快遞###國內(nèi)快遞###同城快遞###e郵寶圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過（）做調(diào)整。

答案:色階###對比度###曲線什么是店鋪危機？下面描述正確的選項是（）。

答案:店鋪面臨被扣分###店鋪需要賠償顧客###店鋪面臨被顧客投訴為了使照片不會因單調(diào)、呆板而顯得過于平淡，我們可以（

）。

答案:利用環(huán)境和飾品營造出商品使用的意境###讓光線有明暗對比###帶上點近景，或者隱隱約約保留一點顏色比較淡的遠景，以增強立體感，表現(xiàn)出豐富的拍攝層次常用的商品主圖構(gòu)圖方式有()。

答案:直線構(gòu)圖###三角形構(gòu)圖###對角線構(gòu)圖綠色代表大自然生機勃勃，常用于（）海報中配色使用。

答案:健康環(huán)保###安全食品###農(nóng)業(yè)領域###衛(wèi)生領域買家辦理退貨后，客服應該怎么處理（）。

答案:收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款###提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單###收到貨后檢查登記并辦理退款手機端店鋪裝修，也要進入賣家中心進行設置，基礎模塊中也有（）模塊展示。

答案:視頻###輪播圖###店招###寶貝展示消費者拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時消費者申請退款，以下商家行為中正確的是（）。

答案:詢問消費者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出###若消費者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費者申請手機端店鋪的基本模塊有很多，包括（）。

答案:營銷互動類###寶貝類###其他類###圖文類網(wǎng)店的電腦主要用于（）。

答案:完成交易流程###寶貝的上下架操作###寶貝圖片的處理###簡單的文案處理活動時候顧客關注的問題都是哪些方面的內(nèi)容（）。

答案:產(chǎn)品情況###物流情況###糾紛情況下列屬于銷售部門工作的有（）。

答案:頁面修改###商品發(fā)布###安排訂單###價格調(diào)整關于詳情頁的字體下面正確的是()。

答案:重點的部分要放大突出###字體顏色的深淺，不宜過于復雜，影響閱讀###字體的選擇要符合產(chǎn)品的定位。下列關于電子商務的說法不正確的是（）。

答案:電子商務就是建網(wǎng)站###電子商務的本質(zhì)是商務,而非技術###電子商務是泡沫直通車的出價扣費方式有（）。

答案:關鍵詞出價扣費###類目出價扣費在我們接待客戶時,第一句話的回復非常重要,回復的不合適會降低我們的服務品質(zhì),影響成交率。

答案:對停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點。

答案:對衡量賣家通過網(wǎng)絡投放廣告的終極效果指標是帶來的UV。

答案:錯進行微信營銷時需要不斷截圖發(fā)朋友圈做客戶見證。

答案:對交易成功后30天內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況做一個評價。

答案:對色差在拍攝的情況下可以避免

答案:錯運營在網(wǎng)店工作中需要做到對網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡營銷策劃推廣這些工作。

答案:錯因為LOGO設4計屬于品牌形象中的一個重要部分，濃縮了整個品牌的精華信息傳遞，所以把品牌廣告語SLOGAN加在LOGO里是必須的。

答案:錯活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。

答案:對動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序。

答案:對店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品。

答案:錯阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪。

答案:錯商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產(chǎn)品。

答案:錯對于一家業(yè)務一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段。

答案:錯我們在發(fā)朋友圈時，圖片發(fā)1張體驗最差。

答案:對直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化不是有效的下單行為。

答案:錯關聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價。

答案:對在淘寶“我的收藏”里，顧客不能收藏店鋪。

答案:錯店鋪危機中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒。

答案:錯為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關聯(lián)銷售的產(chǎn)品。

答案:錯旺鋪自定義頁面最多有()。

答案:6個平面設計構(gòu)圖基本形式中，凸現(xiàn)科技感與時尚感的是（）。

答案:幾何型顧客遲遲沒有收到快遞，（）是因為商家的原因造成的。

答案:延遲發(fā)貨活動促銷的本質(zhì)是（）。

答案:銷售構(gòu)成影像的最基本單位是（）。

答案:像素廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。

答案:電子結(jié)算買家的交易狀態(tài)為“交易成功“但實際還沒有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為（）小時。

答案:72為拍攝清晰的好圖片，以下說法正確的是（）。

答案:拍攝立體茶壺側(cè)面圖，采用從前到后的兩個45度側(cè)光效果比較好室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時，一般至少（）個光源。

答案:2在處理售后糾紛時，話術技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有（）。

答案:其他都對在淘寶網(wǎng)店鋪搜索頁面，給人第一印象的就是店鋪名稱和店鋪（）。

答案:標志售后保障屬于（）的專題頁。

答案:陳述型違規(guī)扣分（）時會被清零。

答案:每年的十二月三十一日二十四時一般違規(guī)行為（）分為一個處罰節(jié)點。

答案:12下面文案不能迅速抓住消費者的興趣點是（）。

答案:賣點羅列如果是淘寶新手賣家，一鉆以下可以免費試用（）版。

答案:智能以下（）行為不屬于嚴重違規(guī)。

答案:競拍不買通過（）數(shù)據(jù)指標不可以挖掘出客戶需求。

答案:通過能力挖掘買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理？(賣家有參加7天無理由退換貨)（）。

答案:告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨黃金比是設計中應用較廣的一種比例。其矩形比的長與寬為（）。

答案:1：1.550在淘寶“我的收藏”里，顧客不能收藏的內(nèi)容是（

）。

答案:收藏好友在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品信息沒有任何限制。

答案:錯買家給賣家中評或差評后，我們只能聯(lián)系淘寶客服修改或刪除評價。

答案:錯關于退貨程序哪個描述是錯誤的是（

）。

答案:逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家淘寶銷售流程包括（

）。

答案:賣家發(fā)貨###買家咨詢產(chǎn)品###買家拍下產(chǎn)品###賣家修改價格淘寶賣家只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別達到一鉆以上，就可以在自己的店里設置淘寶客推廣。

答案:錯當顧客有購買意向時可以先收藏留到以后購買。

答案:對關于淘寶的投訴規(guī)則，不正確的是（

）。

答案:被投訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)應進行解釋在發(fā)布商品時，下面說法是正確的是（

）。

答案:對于不同的商品，必須在商品的標題/描述/圖片等方面體現(xiàn)商品的不同以下影響網(wǎng)購的因素有（

）。

答案:網(wǎng)站或者商家信譽###價格與品質(zhì)折中考慮###產(chǎn)品的豐富性淘客是按照（

）方式來計費的。

答案:CPS群發(fā)內(nèi)容中需添加文字+圖片+視頻，可先在“素材管理”中設置圖文消息，然后群發(fā)時選擇“圖文消息”類型即可。

答案:對“滿就送”服務是淘寶的哪一類工具（

）。

答案:營銷工具店鋪免費推廣的方法有（

）。

答案:QQ推廣###軟文推廣###旺旺推廣網(wǎng)店的推廣和營銷大致分為店內(nèi)、站內(nèi)和外部這幾種類型。

答案:錯淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

答案:對軟文的形式多種多樣,根據(jù)內(nèi)容可分為（

）。

答案:故事式軟文###懸念式軟文###情感式軟文微博推廣的特點有（

）。

答案:多樣性###高效性###篇幅小###廣泛性A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（

）。

答案:店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%淘寶客的推廣模式有（

）。

答案:如意投計劃###淘客群計劃###自選淘寶客計劃###通用計劃淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示,關系店鋪信譽。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。

答案:對賣家協(xié)商好退款，賣家已經(jīng)退款了，我的錢“我的信用卡”里。

答案:錯買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請。

答案:對搞好售前、售中、售后的銜接與過度，可以提高服務效率，使買家滿意。

答案:對淘寶網(wǎng)的評價計分方法是一個好計一分，中評不計分，差評扣一B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分。

答案:對如果不想讓留言顯示，可以選擇隱藏留言板選項。如果不想讓個別人的留言顯示,可以刪除該顧客的留言,或者不回復。

答案:對接待客戶時,客服人員第一句話的回復并不重要。

答案:錯電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。

答案:對誘導買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評價，屬于違規(guī)行為。

答案:對旺旺的自動回復功能非常人性化，對方無法辨別是本人回復還是自動回復。

答案:對網(wǎng)店店標就是網(wǎng)店的招牌，應盡量與店鋪名稱或銷售商品種類保持一致。

答案:對小琳在日本留學，她想通過做代購來掙生活費，消費人群主要鎖定為女性、女大學生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品（

）。

答案:日本護膚品、化妝品商品的規(guī)格區(qū)分方法有（

）。

答案:大小###容量###長度###重量賣家選擇快遞公司需要考慮的有（

）。

答案:發(fā)件速度###信譽###價格###服務EMS就是郵政特快專遞服務，它的優(yōu)勢有（

）。

答案:配送范圍廣###365天無休配送###安全性高###限時速遞，到貨快下列哪一項不是包裝中需要注意的問題（

）。

答案:盡量在一個固定的桌子上包裝如果我們是出售液晶電視的，我們應該選擇的包裝是（

）。

答案:木板箱商品中層包裝使用的