江蘇2022年10月自學(xué)考試《05963績效管理》真題及答案解析

江蘇2022年10月自學(xué)考試《05963績效管理》真題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．對(duì)于績效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實(shí)評(píng)價(jià)，這體現(xiàn)了績效的（A．多因性B．多維性C．靜態(tài)性D．動(dòng)態(tài)性

）2．績效管理發(fā)展的基礎(chǔ)是（A．指標(biāo)績效管理B．財(cái)務(wù)績效管理C．成本績效管理D．經(jīng)營績效管理

）。3．以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中的溝通信息流的理論是（

）。A．控制論B．系統(tǒng)論C．信息論D．協(xié)同論4．將“企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響”作為中心思想之一的理論是（

）。A．目標(biāo)管理理論B．目標(biāo)設(shè)置理論C．成本收益理論D．權(quán)變理論5．組織成員在長期的生活過程中形成的共同的價(jià)值觀和行為方式通常稱為組織（A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略D．文化6．解決“某一職位應(yīng)該做什么”和“什么樣的人來做最適合”的問題的過程是（A．工作設(shè)計(jì)B．工作分析C．職業(yè)測(cè)評(píng)D．職位描述

）。）。7．設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的是為了保證公司（A．總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

）。B．總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和員工績效能力的提升C．盈利和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．盈利和員工績效能力的提升8．關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績效計(jì)劃制定的（A．全員參與原則B．客觀公正原則C．可行性原則D．綜合平衡原則

）。9．企業(yè)制訂績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中S表示目標(biāo)是（A．以時(shí)間為基礎(chǔ)的B．可衡量的C．具體的D．相關(guān)的

）。10．用來區(qū)分指標(biāo)相對(duì)重要性程度的是（A．指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B．指標(biāo)編號(hào)C．指標(biāo)權(quán)重D．指標(biāo)內(nèi)容

）。11．績效實(shí)施包括收集與分析績效信息和持續(xù)的（A．績效輔導(dǎo)B．績效評(píng)估C．績效溝通D．績效反饋

）。12．建議方案和員工態(tài)度調(diào)查屬于績效溝通渠道中的（A．向下溝通B．向上溝通C．雙向溝通D．績效反饋

）。13．便于組織成員間溝通的績效溝通方式是（A．定期面談B．團(tuán)隊(duì)會(huì)議C．書面報(bào)告D．走動(dòng)式管理

）。14．在績效信息收集常見的誤區(qū)中，被比喻為“初期撒網(wǎng)、末期打撈”的做法是（A．將績效管理與日常工作割裂開來B．績效信息跟蹤記錄不完整C．績效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容D．績效信息多而且混亂無序

）。15．將績效考核劃分為定性考核（主觀考核）和定量考核（客觀考核）的依據(jù)是（A．考核內(nèi)容B．考核性質(zhì)C．考核形式D．考核方法

）。16．因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，而對(duì)被考核者所做出的評(píng)價(jià)高于其實(shí)際業(yè)績的傾向是（A．嚴(yán)格化傾向B．寬大化傾向C．暈輪誤差D．首因誤差

）。17．績效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)（

）。A．公平原則B．管理目的C．考核目的D．開發(fā)目的18．如果考核目的與員工個(gè)人工資和晉升有太多聯(lián)系，最可能影響考核客觀性的績效考核主體是（

）。A．直接主管B．同事C．客戶D．下屬19．每月工作表現(xiàn)相似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響是間接的，這類考核對(duì)象是（A．行政管理人員B．營銷人員C．生產(chǎn)運(yùn)營人員D．研發(fā)人員

）。20．在績效反饋中，對(duì)激勵(lì)的影響最為直接的方式是（

）。A．語言溝通B．影射C．暗示D．獎(jiǎng)懲21．根據(jù)工作貢獻(xiàn)和工作表現(xiàn)，可以把員工分為四種類型。其中好的工作業(yè)績＋差的工作態(tài)度屬于（

）。A．貢獻(xiàn)型下屬B．沖鋒型下屬C．安分型下屬D．墮落型下屬22．源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開發(fā)教學(xué)及有關(guān)產(chǎn)品的過程，這種績效改進(jìn)的模型是（

）。A．ADDIE模型B．國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績效技術(shù)模型C．績效操作模型D．美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)的績效改進(jìn)模型23．以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績效管理方法是（A．平衡計(jì)分卡B．關(guān)鍵績效指標(biāo)法C．目標(biāo)管理法D．標(biāo)桿管理法24．關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征包括可控與可管理性、價(jià)值牽引與導(dǎo)向性和（A．工具性B．系統(tǒng)性C．效率性D．標(biāo)準(zhǔn)性

）。）。25．對(duì)被考核對(duì)象未做要求和期望，但是其可以達(dá)到的績效水平稱為（

）。A．基本標(biāo)準(zhǔn)B．定性標(biāo)準(zhǔn)C．卓越標(biāo)準(zhǔn)D．定量標(biāo)準(zhǔn)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題1分，共5分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26、績效管理的主要步驟包括（A．績效計(jì)劃B．績效實(shí)施C．績效評(píng)價(jià)D．績效應(yīng)用E．績效改進(jìn)

）。27．績效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量的要素有（A．員工的技能B．往年的績效目標(biāo)和結(jié)果C．部門戰(zhàn)略規(guī)劃D．企業(yè)文化E．組織的規(guī)模

）。28．非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有（

）。A．形式多樣，時(shí)間地點(diǎn)靈活B．及時(shí)解決問題，辦事效率高C．提高員工滿意度，起到很好的激勵(lì)作用D．增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利于溝通E．縮短信息傳遞的時(shí)間和環(huán)節(jié)29．績效反饋面談的主要方法有（A．走動(dòng)法B．觀察法C．傾聽法D．說服法E．解決問題法30．平衡計(jì)分卡的劣勢(shì)主要包括（

）。）。A．對(duì)員工的激勵(lì)作用有限B．沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)的平衡C．實(shí)施的工作量較大D．實(shí)施的成本較大E．實(shí)現(xiàn)的難度很大三、填空題：本大題共5空，每空1分，共5分。31、一度被國有企業(yè)和事業(yè)單位在年終考核中普遍采用，目前仍然有不少企業(yè)還在沿用的績效管理模式是“______”式。32．績效管理的特征有整體性、集合性、相關(guān)性、______和環(huán)境適應(yīng)性。33．績效計(jì)劃主體的構(gòu)成有人力資源管理______、直接上級(jí)和員工本人，34．績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種：指令式、______和授權(quán)式。35．關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的理論基礎(chǔ)是“______”。四、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。36、績效實(shí)施37．績效面談38．同時(shí)效度的驗(yàn)證39．配對(duì)比較法40．目標(biāo)管理（彼得·德魯克）五、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。41、簡述績效管理的目的。42．簡述目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想。43．簡述績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求。44．簡述書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)。45．簡述績效考核內(nèi)容的選取原則。六、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。46、試述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)。47．試述360度績效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)。參考【答案】一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．B【解析】多維性，指對(duì)于績效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實(shí)評(píng)價(jià)。2．C【解析】選C。成本績效管理是績效管理發(fā)展的基礎(chǔ)，這種考核容易操作，然而這種績效管理從單一成本的角度進(jìn)行，過于簡單，不能滿足從事多種經(jīng)營活動(dòng)的考核需要。3．B4．D【解析】選D。權(quán)變理論的核心思想是：企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響.因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施。5．D【解析】選D。此題考核組織文化的概念。6．B【解析】選B。通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要問題：第一，“某一職位是做什么工作的?”和“什么樣的人來做這些事情最合適?”。7．A【解析】選A。設(shè)定績效計(jì)劃的最終目的，是為了保證公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8．C【解析】選C。關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)，一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍之內(nèi)。這體現(xiàn)的是績效計(jì)劃制定的可行性原則。9．C【解析】選C。其中s代表了special，表示目標(biāo)制定或者說績效考核標(biāo)準(zhǔn)，一定要是具體的。10．C【解析】選C，指標(biāo)權(quán)重是各個(gè)考察指標(biāo)在整體中價(jià)值的高低和相對(duì)重要的程度以及所占比例的大小量化值。11．C【解析】選C?？冃?shí)施包括收集與分析績效信息和持續(xù)的績效溝通。12．B【解析】選B。向上溝通的影響主要還是體現(xiàn)在相對(duì)較低的等級(jí)中，通常是以正式的形式存在，具有相對(duì)被動(dòng)性。13．A14．A【解析】選A。績效管理與日常管理割裂的表現(xiàn)就是“初期撒網(wǎng)、末期打撈”。15．B【解析】選B。將績效考核劃分為定性考核（主觀考核）和定量考核（客觀考核）的依據(jù)是考核性質(zhì)。16．B【解析】選B。因?yàn)榭己酥黧w不太了解被考核者，先排除C和D，A項(xiàng)是低于實(shí)際表現(xiàn)，所以選B。17．C【解析】績效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的。18．B【解析】選B。這是有關(guān)晉升機(jī)會(huì)的競(jìng)爭問題，所以選B。19．A【解析】選A，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點(diǎn)是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響很間接。20．D【解析】選D。在績效反饋中，對(duì)激勵(lì)的影響最為直接的方式是獎(jiǎng)懲。21．D22．A【解析】選A。ADDIE模型源于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形象直觀地展示了設(shè)計(jì)與開發(fā)教學(xué)培訓(xùn)及有關(guān)產(chǎn)品的過程。23．A【解析】選A。以全面衡量企業(yè)經(jīng)營能力，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)代績效管理方法是平衡計(jì)分卡，設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。24．B【解析】選B。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的特征：1）系統(tǒng)性。2）可控與可管理性。3）價(jià)值牽引和導(dǎo)向性。25．C【解析】選C。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)被評(píng)估對(duì)象未做要求和期望，但是可以達(dá)到的績效水平。二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題1分，共5分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26、ABCDE【解析】選ABCDE。績效管理的基本流程：績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評(píng)價(jià)、績效應(yīng)用、績效改進(jìn)。27．BCD28．ABCD【解析】非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：1.形式多樣，時(shí)間地點(diǎn)靈活；2.及時(shí)解決問題，辦事效率高；3.提高員工滿意度.起到很好的激勵(lì)作用；4.增強(qiáng)員工與管理者之間的親近感，利于溝通。29．CDE【解析】選CDE?？冃Х答伱嬲劦闹饕椒ǎ簝A聽法，說服法，解決問題法。30．ACDE【解析】選ACDE。實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的難度大。實(shí)施平衡計(jì)分卡的工作量較大。企業(yè)在對(duì)自身戰(zhàn)略深刻理解的基礎(chǔ)上，需要消耗大量的時(shí)間和精力把它分解到各個(gè)部門，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，這通常是不容易的，而且在自上而下的傳達(dá)過程很容易出現(xiàn)偏差。此外，考核過程中的數(shù)據(jù)收集工作也是不輕的負(fù)擔(dān)。平衡計(jì)分卡對(duì)員工的激勵(lì)作用有限。平衡計(jì)分卡中指標(biāo)的制定是在高層管理者中進(jìn)行的，并且各項(xiàng)指標(biāo)自上而下逐層分解、展開，員工參與少，比較被動(dòng)，不利于調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性。三、填空題：本大題共5空，每空1分，共5分。31、德能勤績32．目的性33．專業(yè)人員34．指導(dǎo)式35．二八原理四、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。36、【解析】是指員工根據(jù)已制定好的績效計(jì)劃開展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。37．【解析】是指績效結(jié)果反饋者與被考評(píng)人之間共同針對(duì)績效評(píng)估結(jié)果所做的檢視與討論。38．【解析】是指對(duì)研究工具與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度的驗(yàn)證。39．【解析】也叫對(duì)偶比較法或兩兩對(duì)比法，與排序法類似，也是一種相對(duì)的績效評(píng)估方法；在每一個(gè)績效評(píng)估因素上將每一個(gè)員工與其他所有員工進(jìn)行比較，有助于全面評(píng)估所有人的工作。40．【解析】是管理大師彼得德魯克在1954年提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式，被廣泛應(yīng)用于績效評(píng)估，即將企業(yè)目標(biāo)分解到部門與個(gè)人進(jìn)行評(píng)估的方法。五、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。41、【答案】績效管理的目的：（1）戰(zhàn)略目的；（2）管理目的；（3）開發(fā)目的；（4）信息傳遞目的；（5）組織維持目的；（6）檔案記錄目的。42．【答案】探討了目標(biāo)具體性、挑戰(zhàn)性、績效反饋的激勵(lì)作用；指出明確的目標(biāo)能提高績效目標(biāo)是個(gè)體想要達(dá)成的結(jié)果。組織中受到激勵(lì)的員工會(huì)集中或調(diào)動(dòng)其注意力向目標(biāo)進(jìn)發(fā)直至最終實(shí)現(xiàn)。根據(jù)目標(biāo)設(shè)定理論，個(gè)體在目標(biāo)兼具挑戰(zhàn)性和具體的情況下的績效水平會(huì)達(dá)到最高，所以為個(gè)體設(shè)置的目標(biāo)越具有挑戰(zhàn)性，越有可能導(dǎo)致高績效。當(dāng)所設(shè)置的目標(biāo)具體且有挑戰(zhàn)性時(shí)，目標(biāo)達(dá)成情況就可以成為有效評(píng)估員工績效的客觀依據(jù)。43．【答案】績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求有七項(xiàng)：（1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者；（2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的；（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的；（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的；（5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量；（6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制；（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。44．【答案】（1）書面報(bào)告的方式比較嚴(yán)謹(jǐn)，反應(yīng)的信息真實(shí)度高，增強(qiáng)思想方法的邏輯性；（2）書面報(bào)告的方式可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)思考問題的能力，增強(qiáng)思想方法中的邏輯性；（3）書面報(bào)告可以在比較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息；（4）主管人員與員工在異地工作時(shí)，書面報(bào)告的方式非常方便和使用。45．【答案】績效考核內(nèi)容的選取原則：（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致；（2）對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類；（3）不考評(píng)無關(guān)內(nèi)容；（4）考核要有側(cè)重。六、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。46、【答案】戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）在管理理念上，認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源，經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值，能給企業(yè)帶來巨大的利潤。（2）在管理內(nèi)容上，重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工能積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作。（3）在管理形式上，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷培訓(xùn)，不斷調(diào)整職位，充分發(fā)揮個(gè)人才能。（4）在管理方式上，采取人性化管理，考慮人的情感、自尊和價(jià)值。（5）在管理手段上，在人力資源信息管理系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。（6）在管理層次上，人力資源管理