裝維人員工作總結(jié)（20篇）

裝維人員工作總結(jié)（實(shí)用20篇）月工作總結(jié)是對(duì)過去一個(gè)月工作狀況的概括和總結(jié)，能夠幫助我們回顧工作成果和問題，對(duì)下個(gè)月的工作供應(yīng)參考和指導(dǎo)。這個(gè)月我主要參加了公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作。通過制定切實(shí)可行的推廣策略和活動(dòng)，我勝利地提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度。在下一個(gè)月，我將對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深化的分析，為產(chǎn)品推廣供應(yīng)更有針對(duì)性的建議。

電信裝維員工作總結(jié)

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)當(dāng)用筆或電腦記錄來；等n久以后再細(xì)細(xì)品嘗、找尋當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作擅長積累、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)潔、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項(xiàng)工作也須要自已專心去干；在日常的工作中也發(fā)覺了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)微環(huán)節(jié)規(guī)范的建議；我把我的工作一共分成了三大類。

平常我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)潔、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)覺一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上；但時(shí)間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了；雖然是個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)微環(huán)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)潔?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)覺了一些問題。分公司常常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；假如自身培訓(xùn)力度不夠、許多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最終用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我常常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員許多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以推斷解決。我感覺是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我始終干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從今營業(yè)部起先的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的起先。工作思路是正確的；但如何勝利賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維工作總結(jié)

中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線光纜的維護(hù)工作，詳細(xì)包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計(jì)758.19公里。維護(hù)量較大，干線路由狀況困難任務(wù)艱難，光纜路由近80％經(jīng)過工廠及村莊，光纜敷設(shè)方式多變，維護(hù)難度大。但是，包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險(xiǎn)，堅(jiān)決信念要把20xx年干線協(xié)維工作做好，在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。詳細(xì)工作如下：

1、建立完整的組織機(jī)構(gòu)。

在移動(dòng)干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，分公司網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立干線主管一名，專人負(fù)責(zé)與移動(dòng)包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作，下設(shè)干線維護(hù)中心，分別成立三個(gè)干線維護(hù)駐點(diǎn)，分別為開發(fā)區(qū)駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn)，各駐點(diǎn)配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人，車輛儀器儀表根據(jù)區(qū)公司要求配備完畢。

護(hù)材料出入庫登記表嚴(yán)格根據(jù)材料出入庫管理方法時(shí)時(shí)更新，如發(fā)覺庫存材料不滿意維護(hù)須要時(shí)，提前向移動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)取補(bǔ)齊。網(wǎng)運(yùn)部、線路維護(hù)中心以及各駐點(diǎn)將妥當(dāng)保管干線光纜竣工圖紙，以備維護(hù)過程中在須要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線光纜發(fā)生路由變更以及接頭盒發(fā)生增減時(shí)，資料管理員會(huì)剛好在竣工圖紙上標(biāo)明，而且登錄到移動(dòng)資料管理系統(tǒng)中更新相對(duì)應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后，參加故障搶修的人員以“三清”為原則，上報(bào)具體的故障報(bào)告。資料管理員嫻熟駕馭干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯運(yùn)用狀況及光纜的路由狀況。剛好整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料（光纜線路圖、纖芯安排圖、基站分布圖、測(cè)試資料等）。

1、干線巡檢。

網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按安排進(jìn)行。對(duì)上半年故障狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢安排，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟識(shí)的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，立刻開工。

3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。

根據(jù)日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試發(fā)覺的問題剛好上報(bào)，有安排、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程剛好跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間駕馭線路狀況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行分析，對(duì)于取得閱歷教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。

真的'總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理實(shí)力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”實(shí)力。

網(wǎng)運(yùn)部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案，要求各駐點(diǎn)維護(hù)搶修小組成員提高警惕，隨時(shí)做好應(yīng)急搶修打算，手機(jī)必需24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿意搶修須要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清晰本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達(dá)到要求應(yīng)剛好申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充。保證搶修車輛的完好，隨時(shí)能夠滿意搶修須要。保證搶修儀表的完好，剛好檢查儀表是否正常。依據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)際狀況和事故預(yù)案，定期對(duì)架空光纜線路進(jìn)行加固修理。要求吊線掛鉤間距勻稱，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定堅(jiān)固，保證其各處不能受損。

在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上，包頭分公司全部維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位，以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨，并為此而努力。

中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。

裝維個(gè)人工作總結(jié)

今日我為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭Ｍ蠹視?huì)喜愛。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用，假如喜愛就請(qǐng)接著關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！

這半年是我從一個(gè)維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的變更。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)當(dāng)用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品嘗、找尋當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作擅長積累、總結(jié)的方法。

說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我。

以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)潔、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也須要自已專心去干;在日常的工作中也發(fā)覺了一些問題、也體會(huì)出一些細(xì)微環(huán)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

平常我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)潔、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)覺一個(gè)問題。工單上的寬帶帳號(hào)，密碼給用戶寫在紙上;但時(shí)間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)微環(huán)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來講是個(gè)服務(wù)的一大步。

二、排障服務(wù)工作。

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過程比較簡(jiǎn)潔?；旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)覺了一些問題。

分公司常常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;假如自身培訓(xùn)力度不夠、許多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最終用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。。

提高adsl線路維護(hù)水平。

三、營銷服務(wù)工作。

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我始終干得技術(shù)維護(hù)，對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從今營業(yè)部起先的，有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的起先。工作思路是正確的;但如何勝利賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維個(gè)人工作總結(jié)

一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)切、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)剛好率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核方法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人同等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，將干脆影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，

我中心把加強(qiáng)員工教化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)學(xué)問進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)101%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理實(shí)力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心主動(dòng)組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造實(shí)力，同時(shí)協(xié)作維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

法。

日常維護(hù)整治工作好壞，將干脆影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將須要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3773戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必需無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1013臺(tái)。

抽查，對(duì)于抽查中發(fā)覺沒有完成且又不能說明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

（四）主動(dòng)幫助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急須要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急須要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

相對(duì)少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

（二）仔細(xì)分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必需著標(biāo)記服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一樣好評(píng)。

裝維人員工作總結(jié)

一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)切、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)剛好率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核方法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人同等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素養(yǎng)。

員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，將干脆影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，

裝維人員工作總結(jié)

20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，細(xì)心學(xué)習(xí)裝維學(xué)問，仔細(xì)落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰慧才智的廣袤平臺(tái)，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高相識(shí)，根據(jù)自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。

以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作主動(dòng)性，努力提高業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)參與技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我始終認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫，主動(dòng)營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、一般人，都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我主動(dòng)與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識(shí)。

清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。

隨著理論學(xué)問和閱歷的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也虛心好學(xué)、為人更加隨和、多了些思索，信任我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更精彩。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)學(xué)問和閱歷的積累，不斷積累學(xué)問，提高理論水平，提高干好本職工作的實(shí)力。

二是仔細(xì)傾聽各方面的看法和閱歷并以自己的理論學(xué)問來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，剛好找尋解決問題的方法，最終拿出最佳解決。

三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。

裝維工作總結(jié)

年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)切、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成1t218152了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。月份，全中心共計(jì)查修障礙，2475%；66127175起小時(shí)修復(fù)剛好率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

kpi《裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人同等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)學(xué)問進(jìn)行一次101%考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理實(shí)力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）做好改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心主動(dòng)組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的改造實(shí)力，同時(shí)協(xié)作維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)人次。

（三）仔細(xì)開展技術(shù)溝通活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)溝通大探討，動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對(duì)問題進(jìn)行仔細(xì)分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞，將干脆影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造，將須要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3773年累計(jì)完成改造戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必需無條件的進(jìn)行改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計(jì)更換臺(tái)。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等緣由，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比特別大。為了削減這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求全部片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)峻老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治狀況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)覺沒有完成且又不能說明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

（四）主動(dòng)幫助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急須要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020須要更換的分線盒多個(gè)，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修剛好。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)改變，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量安排極不勻稱，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心特地支配支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，剛好調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的剛好性，對(duì)全面提升客戶感知起到了主動(dòng)的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員確定是無法保證安裝剛好，支撐員依據(jù)狀況，馬上調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

（二）仔細(xì)分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必需著標(biāo)記服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一樣好評(píng)。

平安生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、平安第一”的方針，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)措施，強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理。將落實(shí)平安生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行平安方面的教化培訓(xùn)，對(duì)員工防火平安、交通平安、線路防盜學(xué)問、線路維2護(hù)平安操作規(guī)程等平安學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了次平安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識(shí)。二是教化員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺問題，馬上整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)教化或經(jīng)濟(jì)懲罰，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必需穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身平安。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了肯定的成果，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。

（一）員工隊(duì)伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感愛好，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿足。

（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不剛好幫用戶安裝和修理，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效限制。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作實(shí)力的提升。

3、接著做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺問題剛好處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作主動(dòng)性。

5、仔細(xì)做好平安生產(chǎn)工作。要通過抓平安培訓(xùn)、平安制度和平安檢查考核等手段來保證平安生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任平安事故。

裝維個(gè)人工作總結(jié)

20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，細(xì)心學(xué)習(xí)裝維學(xué)問，仔細(xì)落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰慧才智的廣袤平臺(tái)，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高相識(shí)，根據(jù)自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作主動(dòng)性，努力提高業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)參與技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我始終認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫，主動(dòng)營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、一般人，都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我主動(dòng)與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識(shí)。

清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。

今年以來，我參與了支局組織的各種形式的護(hù)線宣揚(yáng)活動(dòng)。一是加大了對(duì)廣闊群眾的宣揚(yáng)力度，在宣揚(yáng)過程中散發(fā)宣揚(yáng)資料，制作宣揚(yáng)彩旗，剛好答復(fù)群眾提出的各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣揚(yáng)融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。三是進(jìn)一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)傳達(dá)的精神，對(duì)現(xiàn)有桿路進(jìn)行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當(dāng)場(chǎng)處理，剛好愛護(hù)了我光纜的平安。并剛好向他網(wǎng)負(fù)責(zé)人員告知，講清愛護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)峻后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強(qiáng)心劑。在最近的“精三掃”活動(dòng)中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順當(dāng)完成活動(dòng)指標(biāo)任務(wù)，營銷實(shí)力得到了大家的認(rèn)可和提升。

隨著理論學(xué)問和閱歷的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也虛心好學(xué)、為人更加隨和、多了些思索，信任我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更精彩。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)學(xué)問和閱歷的積累，不斷積累學(xué)問，提高理論水平，提高干好本職工作的實(shí)力。

二是仔細(xì)傾聽各方面的看法和閱歷并以自己的理論學(xué)問來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，剛好找尋解決問題的方法，最終拿出最佳解決。

三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。

鹽河支局劉忠明。

20xx年2月3日。

裝維個(gè)人工作總結(jié)

一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)切、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)剛好率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核方法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人同等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素養(yǎng)。員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，將干脆影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)學(xué)問進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)101%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理實(shí)力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心主動(dòng)組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造實(shí)力，同時(shí)協(xié)作維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將干脆影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將須要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3773戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必需無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1013臺(tái)。

抽查，對(duì)于抽查中發(fā)覺沒有完成且又不能說明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

（四）主動(dòng)幫助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急須要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急須要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

相對(duì)少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

（二）仔細(xì)分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必需著標(biāo)記服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一樣好評(píng)。

操作規(guī)程等平安學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次平安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識(shí)。二是教化員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺問題，馬上整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)教化或經(jīng)濟(jì)懲罰，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必需穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身平安。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

六、2024年工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了肯定的成果，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。

（一）員工隊(duì)伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感愛好，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿足。

（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不剛好幫用戶安裝和修理，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

（四）線路狀況差。2024年雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效限制。

七、2024年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作實(shí)力的提升。

3、接著做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺問題剛好處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分。

5、仔細(xì)做好平安生產(chǎn)工作。要通過抓平安培訓(xùn)、平安制度和平安檢查考核等手段來保證平安生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任平安事故。

客戶端維護(hù)中心2024年11月28日。

裝維工作總結(jié)

20xx年4月我進(jìn)入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學(xué)到了許多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱難任務(wù)。

我們的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，仔細(xì)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名新員工，我始終在努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的`一份力氣。在xx這一年里，我主動(dòng)的參與分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作狀況匯報(bào)如下：

在20xx年里共計(jì)上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機(jī)的狀況較平凡，主要是因?yàn)橛脩粼谶\(yùn)用時(shí)不留意計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)造成系統(tǒng)崩潰，提示用戶留意。無法打開網(wǎng)頁的狀況也比較多主要是閱讀器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要緣由是用戶不會(huì)設(shè)置無線路由器。上門為用戶設(shè)置并做調(diào)試。在維護(hù)中與用戶建立信任關(guān)系，用戶出現(xiàn)問題不計(jì)時(shí)間隨叫隨到，剛好精確的為用戶處理問題。

在20xx年里共計(jì)到40多個(gè)小區(qū)進(jìn)行宣揚(yáng)畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶須要安裝時(shí)會(huì)剛好的聯(lián)系，做到剛好上門為用戶辦理業(yè)務(wù)。

到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判，因?yàn)椴皇翘熳R(shí)的原因這項(xiàng)任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)協(xié)作同事，在xx年里共計(jì)完成4個(gè)小區(qū)談判，在以后的工作中爭(zhēng)取做到更好。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸取新的學(xué)問，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作。

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能仔細(xì)學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。

安裝維護(hù)工作總結(jié)范文

電梯。我司對(duì)此工程高度重視，為保證工程的施工質(zhì)量及工期；在安裝技術(shù)人員方面，我司每臺(tái)電梯將投入有豐富電梯安裝閱歷并訓(xùn)練有素的安裝人員。

本工程工序多，工藝較困難，要求高，需搞好各方面關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)各有關(guān)單位要相互協(xié)作，確保施工平安，提高安裝質(zhì)量，按期交付高質(zhì)量電梯。

組織架構(gòu)圖。

崗位及聯(lián)絡(luò)電話。

通過2個(gè)多月的施工，我們與建設(shè)單位、監(jiān)理單位同甘共苦，圓滿完成了施工任務(wù)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位也賜予積級(jí)幫助。

在此次項(xiàng)目組建到施工中，出現(xiàn)了種種困難，經(jīng)過全體成員的共同努力，主動(dòng)探討問題，制定解決方案，不斷加強(qiáng)管理，改善生產(chǎn)工藝，為保證的平安及工程的質(zhì)量、進(jìn)度、效益奠定基礎(chǔ)。在工程的進(jìn)行中，全體成員團(tuán)結(jié)一樣、相互支持，以極大的工作熱忱相互協(xié)作，充分發(fā)揚(yáng)不怕累、不怕困難的工作精神，嚴(yán)格管理，規(guī)范施工，不斷探討、進(jìn)取，改善施工工藝、施工方法，根據(jù)要求完成了工程任務(wù)。

我單位在施工過程中，嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、國家現(xiàn)行規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集細(xì)心組織，細(xì)心施工，強(qiáng)化質(zhì)量、平安意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量檢查制度，加大檢查力度，在施工過程中始終使每一個(gè)環(huán)節(jié)都處在可控狀態(tài)，得到了建設(shè)單位及監(jiān)理單位的認(rèn)可。

現(xiàn)我單位已經(jīng)基本完成了本工程設(shè)計(jì)深化圖紙及合同約定的全部工程內(nèi)容，已形成運(yùn)用功能，質(zhì)量限制資料，質(zhì)量驗(yàn)收資料及其他技術(shù)資料基本齊全有效。在施工過程中出現(xiàn)的問題均已處理、整改完畢，現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)覺結(jié)構(gòu)性能和運(yùn)用功能隱患，工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，觀感質(zhì)量較好，可申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。

安裝維護(hù)工作總結(jié)范文

1、干線巡檢。

網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按安排進(jìn)行。對(duì)上半年故障狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整巡檢安排，有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟識(shí)的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障，臨時(shí)布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處，剩余2項(xiàng)加緊施工，爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件，立刻開工。

3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。

根據(jù)日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試發(fā)覺的問題剛好上報(bào)，有安排、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程剛好跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表，第一時(shí)間駕馭線路狀況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會(huì)，對(duì)于工作中發(fā)覺的問題進(jìn)行分析，對(duì)于取得閱歷教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。

真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理實(shí)力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”實(shí)力。

電信裝維工作總結(jié)

我叫xxx，1968年8月4日誕生，11016年12月加入**。11015年5月進(jìn)入大興安嶺地區(qū)塔河供電所工作，自參與工作以來，先后在運(yùn)行班、抄表班工作。自2006年12月取得裝表接電工技師資格以來，自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒有變更，但不同崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變，使自己的專業(yè)學(xué)問有了一個(gè)更大的實(shí)踐和拓展空間，進(jìn)一步錘煉和充溢了自己，增長了學(xué)問和才能，提高了自己的專業(yè)技術(shù)水*，在多個(gè)方面都得到了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)將近期的專業(yè)技術(shù)工作狀況總結(jié)如下：

從自已取得技師資格的那一天起，我就始終保持一個(gè)信念：不論以前有多大成就，都要把自己放空，今日一切都要從零起先。因?yàn)槲抑?，信念是人在奮斗目標(biāo)的集中反映。有了這個(gè)始終不渝的信念，堅(jiān)決不移的立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的志氣，保持鍥而不舍、堅(jiān)韌奮斗、拼搏究竟的作風(fēng)。一方面我重點(diǎn)抓好理論學(xué)問學(xué)習(xí)，始終用正確的理論來指導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，自己一方面主動(dòng)參與集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，還利用工作和業(yè)余時(shí)間抓好自學(xué)，大力拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合學(xué)問水*。在工作上，與客服服務(wù)中心的統(tǒng)一布署保持步調(diào)一樣。

在日常工作中，自己堅(jiān)持堅(jiān)守基層，始終在第一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己實(shí)力。與同事們一起有針對(duì)性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會(huì)，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。通過不斷的學(xué)習(xí)，在各個(gè)階段的領(lǐng)悟，使我更加堅(jiān)決了全身心工作，把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來，把為人民作好服務(wù)的決心同過硬的本事有機(jī)地統(tǒng)一起來，把一心一意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。

從參與工作尤其是取得技師資格以來，自己的技術(shù)水*和業(yè)務(wù)實(shí)力得到很大的提升和加強(qiáng)，假如說前幾年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。

一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;。

二要在遇到技術(shù)性難題是自告奮勇，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。

近年來，為了徹底解決高損線路和高損臺(tái)區(qū)整治老大難問題，我作為線損管理的前端技術(shù)人員，義不容辭挑起重?fù)?dān)，首先從計(jì)量裝臵入手。為此多次與抄表員深化線路和各個(gè)臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)了解配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，制定重點(diǎn)整改安排，對(duì)存在嚴(yán)峻平安隱患缺陷的線路及臺(tái)區(qū)進(jìn)行整治，重點(diǎn)解決超期運(yùn)行表計(jì)的輪換和二次接線的檢查。

通過兩年多來的努力，對(duì)原先兩條10kv高壓線損高壓線損從原來的16%、15%分別降到10%、，8個(gè)高損臺(tái)區(qū)的低壓線損降低至目標(biāo)值。完成了客服服務(wù)中心制定的線損率整治安排，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。

通過近年的不斷學(xué)習(xí)，在自己專業(yè)技能水*得到提高的同時(shí)，充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)協(xié)作做好客服服務(wù)中心技術(shù)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)傳幫帶。20xx年5月，起先負(fù)責(zé)本單位裝表接電專業(yè)初、中、高級(jí)工專業(yè)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，結(jié)合自己工作實(shí)際，按技術(shù)規(guī)程要求仔細(xì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。利用自己所學(xué)學(xué)問，在客服服務(wù)中心舉辦的各種培訓(xùn)中多次授課。先后主講過包括計(jì)量專業(yè)基礎(chǔ)、營銷管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為基層技術(shù)力氣的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力氣，得到廣闊員工的認(rèn)同。2024年8月，負(fù)責(zé)本單位第一屆裝表接電職工技能比武教練和裁判員工作。通過組織此次的技術(shù)比武，極大提高了員工比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，真正起到傳幫帶作用，收到了良好的效果。

作為一名擁有近三十年黨齡的老黨員，我深知，假如一個(gè)人，沒有堅(jiān)決正確的政治方向，就不會(huì)有主動(dòng)向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素養(yǎng)，這幾年來我始終特別關(guān)切國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì)，結(jié)合形勢(shì)改變對(duì)企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持一樣。同時(shí)，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。

聯(lián)通裝維工作總結(jié)優(yōu)選

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

2024年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入aaa維護(hù)。

站工作,在運(yùn)維部經(jīng)理和各部門主任的指導(dǎo)下,在部門領(lǐng)。

護(hù)員技能培訓(xùn)，按月巡檢對(duì)基站設(shè)備運(yùn)行檢查，定期對(duì)。

設(shè)備進(jìn)行除塵，協(xié)調(diào)全部業(yè)主的電費(fèi)能剛好送達(dá)，專線。

和營帳有故障時(shí)我們要到現(xiàn)場(chǎng)處理，做整個(gè)維護(hù)工作緊。

緊圍圍著以效益為中心、加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力。

度，在今后的日子全力做好后臺(tái)支撐工作。

五、平安生產(chǎn)：在工作中我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公。

司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，本著“平安第一”的原則，加強(qiáng)。

“平安生產(chǎn)”管理，樹立“以人為本，平安第一”的理。

關(guān)部門并進(jìn)行整改。

六、敬重他人，團(tuán)結(jié)同事。

才，更須要是的一個(gè)有著高度凝合力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)。

電信裝維工作總結(jié)

xx年，在縣委政府的關(guān)切和支持下，中國電信xx分公司仔細(xì)貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)一樣，強(qiáng)化管理，增加裝移維服務(wù)實(shí)力，各項(xiàng)工作取得了肯定的成果。

（一）經(jīng)營狀況。

經(jīng)營業(yè)績(jī)完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市其次名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1010戶,發(fā)展itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教化信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7101萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速馬路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速馬路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)說明等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營業(yè)員素養(yǎng)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷實(shí)力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、仔細(xì)實(shí)行《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，仔細(xì)做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事務(wù)發(fā)生；收費(fèi)公開、透亮，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印具體清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿足服務(wù)活動(dòng)和誠信教化，增加員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的主動(dòng)性、主動(dòng)性，把“用戶至上，專心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教化活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教化，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司仔細(xì)貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息精確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提示，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間運(yùn)用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)起先計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無超時(shí)賠付狀況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿足度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延長，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增加后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐實(shí)力，前后端的溝通協(xié)作意識(shí)有明顯增加。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，削減用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿足度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，便利客戶辦理。

一是主渠道建設(shè)完善，客戶可干脆到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳，便利客戶就近辦理業(yè)務(wù)。

二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴詢問及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。

三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10100號(hào)，供應(yīng)各類電信業(yè)務(wù)的詢問、查詢、受理和投訴等服務(wù)。

四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素養(yǎng)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的'教化培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)安排，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理實(shí)力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深化開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增加黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素養(yǎng)，充分發(fā)揮廣闊共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展供應(yīng)有力的思想保證。

廣泛宣揚(yáng)和實(shí)行集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理實(shí)力。并激勵(lì)員工通過網(wǎng)上高校、自學(xué)等多種形式參與學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)問型領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)問型員工。

組織開展形式多樣的宣揚(yáng)促銷活動(dòng)、女員工追求華蜜力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增加員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、主動(dòng)向上并有益身心健康的活動(dòng)。

電信裝維工作總結(jié)

年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)切、幫助和大力支持下，以提升"裝移修"服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。112月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)剛好率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核方法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人同等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，將干脆影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)學(xué)問進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)101%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理實(shí)力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心主動(dòng)組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造實(shí)力，同時(shí)協(xié)作維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

(三)仔細(xì)開展技術(shù)溝通活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)溝通大探討，動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對(duì)問題進(jìn)行仔細(xì)分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞，將干脆影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫"裝移修難"的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將須要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3773戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必需無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8b更換為lan上行e8b，全年累計(jì)更換1013臺(tái)。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等緣由，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比特別大。為了削減這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的"一盒十線"整治工作要求，我中心要求全部片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)峻老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治狀況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)覺沒有完成且又不能說明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)幫助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急須要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急須要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的.分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修剛好。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)改變，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量安排極不勻稱，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心特地支配支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，剛好調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的剛好性，對(duì)全面提升客戶感知起到了主動(dòng)的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員確定是無法保證安裝剛好，支撐員依據(jù)狀況，馬上調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

(二)仔細(xì)分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行"七個(gè)一"服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必需著標(biāo)記服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一樣好評(píng)。

平安生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持"預(yù)防為主、平安第一"的方針，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)措施，強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理。將落實(shí)平安生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行平安方面的教化培訓(xùn)，對(duì)員工防火平安、交通平安、線路防盜學(xué)問、線路維護(hù)平安操作規(guī)程等平安學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次平安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識(shí)。二是教化員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺問題，馬上整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指責(zé)教化或經(jīng)濟(jì)懲罰，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必需穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身平安。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了肯定的成果，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。

(一)員工隊(duì)伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感愛好，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿足。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不剛好幫用戶安裝和修理，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效限制。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作實(shí)力的提升。

3、接著做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺問題剛好處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作主動(dòng)性。

5、仔細(xì)做好平安生產(chǎn)工作。要通過抓平安培訓(xùn)、平安制度和平安檢查考核等手段來保證平安生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任平安事故。

電信裝維工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺(tái)營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的