淺析企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)管理

淺析企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)管理

摘要：在知識(shí)經(jīng)營(yíng)作為發(fā)展核心的大趨勢(shì)下，內(nèi)的設(shè)計(jì)已經(jīng)不是從前的工業(yè)設(shè)計(jì)，而是把經(jīng)營(yíng)資源轉(zhuǎn)變成了知識(shí)設(shè)計(jì)。隨著對(duì)設(shè)計(jì)理解的改變和設(shè)計(jì)作用的增大，如何管理設(shè)計(jì)就成為現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。本文從設(shè)計(jì)師的管理和設(shè)計(jì)部門的管理兩個(gè)方面來探討內(nèi)的設(shè)計(jì)管理。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)資源/設(shè)計(jì)管理/設(shè)計(jì)師管理/設(shè)計(jì)部門管理

在生產(chǎn)和消費(fèi)緊密結(jié)合的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會(huì)里，判斷消費(fèi)的欲求動(dòng)向是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要部分。在經(jīng)濟(jì)學(xué)里作為消費(fèi)心理的研究參照，以美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）提出的“欲求五階段”最為著名。這五個(gè)階段是從最初的生存欲求階段，到安全欲求階段，到親和欲求階段，再到尊嚴(yán)欲求階段，最后是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的欲求階段?，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)從欲求的初級(jí)階段向高級(jí)階段轉(zhuǎn)變，只生產(chǎn)具備使用機(jī)能的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了向高級(jí)階段過渡的消費(fèi)心理，含有人情味、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、引導(dǎo)新生活方式的產(chǎn)品才是這個(gè)時(shí)代的需要。

在欲求向高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過程中，的經(jīng)營(yíng)資源也發(fā)生了變化。從前的經(jīng)營(yíng)資源是由人、物、資金、信息這四個(gè)要素構(gòu)成的。利用這些經(jīng)營(yíng)資源只能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基本使用機(jī)能，滿足初級(jí)階段的消費(fèi)欲求。為了尋找生產(chǎn)和消費(fèi)的最佳結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高級(jí)階段的消費(fèi)欲求，設(shè)計(jì)開始融入到了以生產(chǎn)和消費(fèi)作為最大目的的產(chǎn)業(yè)社會(huì)當(dāng)中，成為四個(gè)基本經(jīng)營(yíng)資源之后的第五個(gè)經(jīng)營(yíng)資源。

隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的日趨成熟，大多數(shù)制造業(yè)開始認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)作為經(jīng)營(yíng)資源的重要性。作為設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán)，只有明確設(shè)計(jì)師的管理和設(shè)計(jì)部門的管理，才能確保生產(chǎn)出滿足消費(fèi)欲求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)向知識(shí)型（品牌型）的轉(zhuǎn)變。

一、設(shè)計(jì)師的管理

在經(jīng)營(yíng)中，如果不考慮專門技能，設(shè)計(jì)師只是雇用的一員，在他所屬的職能范圍內(nèi)活動(dòng)。而如果這個(gè)普通的一員具備了設(shè)計(jì)技能，他的活動(dòng)范圍就不僅僅限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可以把活動(dòng)的整體作為設(shè)計(jì)對(duì)象，將權(quán)限擴(kuò)大到設(shè)計(jì)。如何合理活用這種技能性人才，已經(jīng)不單純是人力資源分配的問題，也是經(jīng)營(yíng)管理方法的問題。在設(shè)計(jì)管理方法中，對(duì)設(shè)計(jì)師的管理可以從下面兩個(gè)方面來理解:

1.最高經(jīng)營(yíng)者對(duì)設(shè)計(jì)師的定位

設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)資源的執(zhí)行者，活用設(shè)計(jì)資源是通過活用設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)的。所以能否實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)資源化就取決于對(duì)設(shè)計(jì)師如何定位。作為活用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的典范，日本的索尼公司是最有代表性的。下面具體看一下它的經(jīng)驗(yàn)。

先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)是索尼保持獨(dú)特風(fēng)格的武器。1979年SONY的創(chuàng)始人之一盛田紹夫任命設(shè)計(jì)師黑木靖夫領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的第一代Walkman，徹底改變了人們聽音樂的傳統(tǒng)方式。隨后，他又任命黑木靖夫?yàn)椤吧唐繁静俊辈块L(zhǎng)，確立了設(shè)計(jì)師在管理層的地位。獲得權(quán)力的設(shè)計(jì)師也會(huì)把設(shè)計(jì)的權(quán)限擴(kuò)展到設(shè)計(jì)。在索尼的品牌設(shè)計(jì)，以及整個(gè)產(chǎn)品宣傳上設(shè)計(jì)師黑木靖夫都起到了重要作用。

1982年，以將技術(shù)、設(shè)計(jì)、音樂完美結(jié)合為理念，新一代最高經(jīng)營(yíng)者大賀典雄帶領(lǐng)索尼開發(fā)成功了在今天最為廣泛使用的音樂載體—CD。隨后，大賀典雄將擔(dān)任了13年的最高經(jīng)營(yíng)者職位交給了負(fù)責(zé)廣告、設(shè)計(jì)及宣傳部門的常務(wù)董事出井伸之。大賀典雄的選擇表明，SONY此后的發(fā)展方向是用設(shè)計(jì)為已有的技術(shù)增加價(jià)值，滿足不斷出現(xiàn)的消費(fèi)欲求。

索尼的特點(diǎn)是，最高經(jīng)營(yíng)者都是從本人出發(fā)認(rèn)可設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)師在內(nèi)的地位和影響力，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到把設(shè)計(jì)師培養(yǎng)成高級(jí)管理者的重要性。和索尼相比，在工業(yè)設(shè)計(jì)概念導(dǎo)入我國(guó)20余年后的今天，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者仍然認(rèn)為設(shè)計(jì)是附屬品，工業(yè)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部門可有可無。而的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層里設(shè)計(jì)師出身的管理者更是寥寥無幾。正是因?yàn)檫@種輕視，導(dǎo)致我國(guó)在法制還不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，模仿品大量泛濫。這種現(xiàn)象持續(xù)10年之后，根據(jù)20世紀(jì)90年代后期的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，亞洲地區(qū)生產(chǎn)的模仿品已經(jīng)占全世界的70%，其中中國(guó)占到了一半。直至今日，中國(guó)留給世界的印象還是“擅長(zhǎng)模仿”和“精通加工”。所以，許多學(xué)者認(rèn)為中國(guó)發(fā)展的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)活用設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，最高經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師的作用是活用設(shè)計(jì)資源的第一步。

2.設(shè)計(jì)師能力的提高

設(shè)計(jì)的伸展空間很大，不同資質(zhì)的設(shè)計(jì)師會(huì)使設(shè)計(jì)發(fā)揮不同的效應(yīng)。設(shè)計(jì)師要提高自身能力，對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)也同樣重要。

(1)設(shè)計(jì)師自身能力的提高

現(xiàn)代知識(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師能力的要求不僅局限在造型能力上，更強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)和假說提示能力。

隨著自然環(huán)境、人口動(dòng)態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、消費(fèi)欲求等等因素的變化，設(shè)計(jì)師不僅和本其它部門接觸，與外部關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的接觸也日趨頻繁。目前由于之間技術(shù)的共同性，技術(shù)所有權(quán)的保持越來越困難。伴隨高級(jí)階段消費(fèi)欲求的到來，一些學(xué)者認(rèn)為僅憑獲取技術(shù)是不能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，還要與顧客建立良好的關(guān)系，從中獲取新的價(jià)值，也稱之為顧客價(jià)值。顧客價(jià)值＝What（顧客需要什么）+How（如何滿足顧客）。設(shè)計(jì)師是消費(fèi)者的代言人，可以直接告訴顧客結(jié)果表明，設(shè)計(jì)專業(yè)出身的人員不超過50%，其它專業(yè)出身的人員占了多半。因?yàn)橛蓡我坏脑O(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)部門會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的多樣化，影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以許多日本也認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)組織同質(zhì)化的問題。從前，日本的設(shè)計(jì)部門里設(shè)計(jì)專業(yè)出身的人員占90%，剩下的10%包括總務(wù)、經(jīng)理和模型制作等人員?，F(xiàn)在，通過近10年其它專業(yè)人員的導(dǎo)入，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、認(rèn)知學(xué)、市場(chǎng)管理、工程師等不同專業(yè)的人才都被歸入了設(shè)計(jì)部門，也稱為設(shè)計(jì)師。因?yàn)樵O(shè)計(jì)的過程也是創(chuàng)造的過程，所以在問題意識(shí)一致的前提下，這樣的人員構(gòu)成可以從不同的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、知識(shí)領(lǐng)域解決生產(chǎn)和消費(fèi)的對(duì)立，同時(shí)也會(huì)刺激設(shè)計(jì)師在這些不同想法的交接點(diǎn)找到創(chuàng)造的靈感。同樣，隨著不同學(xué)科的人才轉(zhuǎn)入設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)專業(yè)出身的設(shè)計(jì)師也可以進(jìn)入其它部門發(fā)揮設(shè)計(jì)的作用。這也是日本學(xué)者大膽地提出可以把具有管理水平的設(shè)計(jì)師調(diào)配到其它部門的原因。

3.理想的設(shè)計(jì)部門和組織定位

在我國(guó)，大多數(shù)設(shè)有設(shè)計(jì)部門的只要求設(shè)計(jì)師幫助工程師做外形，并幫助市場(chǎng)銷售做推廣宣傳，設(shè)計(jì)部門就像是“藝術(shù)工作室”。而且很多人認(rèn)為，一般的沒有必要設(shè)立設(shè)計(jì)部門，相關(guān)工作可以委托給專門設(shè)計(jì)公司，那里有技術(shù)更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)更豐富的設(shè)計(jì)師。這種做法和前面提到的索尼公司的做法正好相反。所以筆者認(rèn)為，如果從發(fā)展的視點(diǎn)來探討設(shè)計(jì)組織化的問題，不是應(yīng)該削減設(shè)計(jì)部門，而是應(yīng)該在設(shè)計(jì)部門聚集不同學(xué)科的人才，把設(shè)計(jì)部門視為企劃、技術(shù)、生產(chǎn)、流通統(tǒng)一的開發(fā)體。也就是把設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，擺脫單純從外形、色彩、材質(zhì)等基本要素的思考模式，轉(zhuǎn)向以技術(shù)和新科技驅(qū)使設(shè)計(jì)，把設(shè)計(jì)師也同樣作為技術(shù)開發(fā)的一員，用知識(shí)創(chuàng)造新的價(jià)值。即使是委托設(shè)計(jì)，也應(yīng)該是以補(bǔ)充專門領(lǐng)域的信息和提高設(shè)計(jì)師能力為宗旨，展開與外部設(shè)計(jì)公司的合作。

更重要的是，和設(shè)計(jì)師一樣，設(shè)計(jì)在內(nèi)的組織定位同樣也是由最高經(jīng)營(yíng)者決定的。設(shè)計(jì)管理的最大目的是利用最少的資源和最短的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果最具洞察力的設(shè)計(jì)師不能在最短的時(shí)間內(nèi)把消費(fèi)的動(dòng)向、市場(chǎng)的需求及時(shí)傳達(dá)給經(jīng)營(yíng)決策者，就失去了開發(fā)新產(chǎn)品的意義。所以，比較理想的應(yīng)該是可以直接向領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)言，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上有發(fā)言權(quán)、靠近領(lǐng)導(dǎo)層的組織定位。為此，提高設(shè)計(jì)部門的綜合表現(xiàn)能力和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的推進(jìn)能力也是非常重要的。

結(jié)語

在現(xiàn)代社會(huì)，無論是探討設(shè)計(jì)師的管理，還是設(shè)計(jì)組織化的問題，最高經(jīng)營(yíng)者的覺悟是最重要的。提高設(shè)計(jì)師的素質(zhì)，注重對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)，以及由聚集綜合學(xué)科人才的設(shè)計(jì)部門來領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)活動(dòng)是合理管理設(shè)計(jì)資源的有效方法。同時(shí)，設(shè)計(jì)資源的管理也可以歸納到知識(shí)經(jīng)營(yíng)的范疇。知識(shí)的顯性和隱性是近年經(jīng)營(yíng)管理研究的新話題。所以設(shè)計(jì)和知識(shí)經(jīng)營(yíng)的以及如何利用設(shè)計(jì)創(chuàng)造新的價(jià)值和獲取更大的收益將成為今后的研究課題。

|參考文獻(xiàn)|

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