淺析企業(yè)內(nèi)的設(shè)計管理

淺析企業(yè)內(nèi)的設(shè)計管理

摘要：在知識經(jīng)營作為發(fā)展核心的大趨勢下，內(nèi)的設(shè)計已經(jīng)不是從前的工業(yè)設(shè)計，而是把經(jīng)營資源轉(zhuǎn)變成了知識設(shè)計。隨著對設(shè)計理解的改變和設(shè)計作用的增大，如何管理設(shè)計就成為現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。本文從設(shè)計師的管理和設(shè)計部門的管理兩個方面來探討內(nèi)的設(shè)計管理。

關(guān)鍵詞：設(shè)計資源/設(shè)計管理/設(shè)計師管理/設(shè)計部門管理

在生產(chǎn)和消費緊密結(jié)合的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會里，判斷消費的欲求動向是經(jīng)濟學(xué)研究的重要部分。在經(jīng)濟學(xué)里作為消費心理的研究參照，以美國著名心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）提出的“欲求五階段”最為著名。這五個階段是從最初的生存欲求階段，到安全欲求階段，到親和欲求階段，再到尊嚴欲求階段，最后是實現(xiàn)自身價值的欲求階段?，F(xiàn)代社會已經(jīng)從欲求的初級階段向高級階段轉(zhuǎn)變，只生產(chǎn)具備使用機能的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了向高級階段過渡的消費心理，含有人情味、實現(xiàn)個性化、引導(dǎo)新生活方式的產(chǎn)品才是這個時代的需要。

在欲求向高級階段轉(zhuǎn)化的過程中，的經(jīng)營資源也發(fā)生了變化。從前的經(jīng)營資源是由人、物、資金、信息這四個要素構(gòu)成的。利用這些經(jīng)營資源只能實現(xiàn)產(chǎn)品的基本使用機能，滿足初級階段的消費欲求。為了尋找生產(chǎn)和消費的最佳結(jié)合點，實現(xiàn)高級階段的消費欲求，設(shè)計開始融入到了以生產(chǎn)和消費作為最大目的的產(chǎn)業(yè)社會當中，成為四個基本經(jīng)營資源之后的第五個經(jīng)營資源。

隨著我國消費市場的日趨成熟，大多數(shù)制造業(yè)開始認識到設(shè)計作為經(jīng)營資源的重要性。作為設(shè)計管理的重要一環(huán)，只有明確設(shè)計師的管理和設(shè)計部門的管理，才能確保生產(chǎn)出滿足消費欲求的產(chǎn)品，實現(xiàn)向知識型（品牌型）的轉(zhuǎn)變。

一、設(shè)計師的管理

在經(jīng)營中，如果不考慮專門技能，設(shè)計師只是雇用的一員，在他所屬的職能范圍內(nèi)活動。而如果這個普通的一員具備了設(shè)計技能，他的活動范圍就不僅僅限于產(chǎn)品設(shè)計，也可以把活動的整體作為設(shè)計對象，將權(quán)限擴大到設(shè)計。如何合理活用這種技能性人才，已經(jīng)不單純是人力資源分配的問題，也是經(jīng)營管理方法的問題。在設(shè)計管理方法中，對設(shè)計師的管理可以從下面兩個方面來理解:

1.最高經(jīng)營者對設(shè)計師的定位

設(shè)計師是設(shè)計資源的執(zhí)行者，活用設(shè)計資源是通過活用設(shè)計師實現(xiàn)的。所以能否實現(xiàn)設(shè)計的經(jīng)營資源化就取決于對設(shè)計師如何定位。作為活用設(shè)計和設(shè)計師的典范，日本的索尼公司是最有代表性的。下面具體看一下它的經(jīng)驗。

先進的技術(shù)和強大的設(shè)計是索尼保持獨特風格的武器。1979年SONY的創(chuàng)始人之一盛田紹夫任命設(shè)計師黑木靖夫領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的第一代Walkman，徹底改變了人們聽音樂的傳統(tǒng)方式。隨后，他又任命黑木靖夫為“商品本部”部長，確立了設(shè)計師在管理層的地位。獲得權(quán)力的設(shè)計師也會把設(shè)計的權(quán)限擴展到設(shè)計。在索尼的品牌設(shè)計，以及整個產(chǎn)品宣傳上設(shè)計師黑木靖夫都起到了重要作用。

1982年，以將技術(shù)、設(shè)計、音樂完美結(jié)合為理念，新一代最高經(jīng)營者大賀典雄帶領(lǐng)索尼開發(fā)成功了在今天最為廣泛使用的音樂載體—CD。隨后，大賀典雄將擔任了13年的最高經(jīng)營者職位交給了負責廣告、設(shè)計及宣傳部門的常務(wù)董事出井伸之。大賀典雄的選擇表明，SONY此后的發(fā)展方向是用設(shè)計為已有的技術(shù)增加價值，滿足不斷出現(xiàn)的消費欲求。

索尼的特點是，最高經(jīng)營者都是從本人出發(fā)認可設(shè)計，從而提高設(shè)計師在內(nèi)的地位和影響力，同時，也認識到把設(shè)計師培養(yǎng)成高級管理者的重要性。和索尼相比，在工業(yè)設(shè)計概念導(dǎo)入我國20余年后的今天，大多數(shù)經(jīng)營者仍然認為設(shè)計是附屬品，工業(yè)設(shè)計師、設(shè)計部門可有可無。而的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層里設(shè)計師出身的管理者更是寥寥無幾。正是因為這種輕視，導(dǎo)致我國在法制還不規(guī)范的市場競爭下，模仿品大量泛濫。這種現(xiàn)象持續(xù)10年之后，根據(jù)20世紀90年代后期的調(diào)查統(tǒng)計，亞洲地區(qū)生產(chǎn)的模仿品已經(jīng)占全世界的70%，其中中國占到了一半。直至今日，中國留給世界的印象還是“擅長模仿”和“精通加工”。所以，許多學(xué)者認為中國發(fā)展的關(guān)鍵是學(xué)會活用設(shè)計。筆者認為，最高經(jīng)營者認識設(shè)計師的作用是活用設(shè)計資源的第一步。

2.設(shè)計師能力的提高

設(shè)計的伸展空間很大，不同資質(zhì)的設(shè)計師會使設(shè)計發(fā)揮不同的效應(yīng)。設(shè)計師要提高自身能力，對設(shè)計師的培養(yǎng)也同樣重要。

(1)設(shè)計師自身能力的提高

現(xiàn)代知識對設(shè)計師能力的要求不僅局限在造型能力上，更強調(diào)設(shè)計師的協(xié)調(diào)和假說提示能力。

隨著自然環(huán)境、人口動態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、消費欲求等等因素的變化，設(shè)計師不僅和本其它部門接觸，與外部關(guān)聯(lián)機構(gòu)的接觸也日趨頻繁。目前由于之間技術(shù)的共同性，技術(shù)所有權(quán)的保持越來越困難。伴隨高級階段消費欲求的到來，一些學(xué)者認為僅憑獲取技術(shù)是不能維持競爭優(yōu)勢的，還要與顧客建立良好的關(guān)系，從中獲取新的價值，也稱之為顧客價值。顧客價值＝What（顧客需要什么）+How（如何滿足顧客）。設(shè)計師是消費者的代言人，可以直接告訴顧客結(jié)果表明，設(shè)計專業(yè)出身的人員不超過50%，其它專業(yè)出身的人員占了多半。因為由單一的設(shè)計師組成的設(shè)計部門會嚴重影響產(chǎn)品的多樣化，影響評價標準，所以許多日本也認識到設(shè)計組織同質(zhì)化的問題。從前，日本的設(shè)計部門里設(shè)計專業(yè)出身的人員占90%，剩下的10%包括總務(wù)、經(jīng)理和模型制作等人員?，F(xiàn)在，通過近10年其它專業(yè)人員的導(dǎo)入，心理學(xué)、社會學(xué)、認知學(xué)、市場管理、工程師等不同專業(yè)的人才都被歸入了設(shè)計部門，也稱為設(shè)計師。因為設(shè)計的過程也是創(chuàng)造的過程，所以在問題意識一致的前提下，這樣的人員構(gòu)成可以從不同的經(jīng)驗、價值觀、知識領(lǐng)域解決生產(chǎn)和消費的對立，同時也會刺激設(shè)計師在這些不同想法的交接點找到創(chuàng)造的靈感。同樣，隨著不同學(xué)科的人才轉(zhuǎn)入設(shè)計部門，設(shè)計專業(yè)出身的設(shè)計師也可以進入其它部門發(fā)揮設(shè)計的作用。這也是日本學(xué)者大膽地提出可以把具有管理水平的設(shè)計師調(diào)配到其它部門的原因。

3.理想的設(shè)計部門和組織定位

在我國，大多數(shù)設(shè)有設(shè)計部門的只要求設(shè)計師幫助工程師做外形，并幫助市場銷售做推廣宣傳，設(shè)計部門就像是“藝術(shù)工作室”。而且很多人認為，一般的沒有必要設(shè)立設(shè)計部門，相關(guān)工作可以委托給專門設(shè)計公司，那里有技術(shù)更專業(yè)、經(jīng)驗更豐富的設(shè)計師。這種做法和前面提到的索尼公司的做法正好相反。所以筆者認為，如果從發(fā)展的視點來探討設(shè)計組織化的問題，不是應(yīng)該削減設(shè)計部門，而是應(yīng)該在設(shè)計部門聚集不同學(xué)科的人才，把設(shè)計部門視為企劃、技術(shù)、生產(chǎn)、流通統(tǒng)一的開發(fā)體。也就是把設(shè)計部門轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)活動的領(lǐng)導(dǎo)者，擺脫單純從外形、色彩、材質(zhì)等基本要素的思考模式，轉(zhuǎn)向以技術(shù)和新科技驅(qū)使設(shè)計，把設(shè)計師也同樣作為技術(shù)開發(fā)的一員，用知識創(chuàng)造新的價值。即使是委托設(shè)計，也應(yīng)該是以補充專門領(lǐng)域的信息和提高設(shè)計師能力為宗旨，展開與外部設(shè)計公司的合作。

更重要的是，和設(shè)計師一樣，設(shè)計在內(nèi)的組織定位同樣也是由最高經(jīng)營者決定的。設(shè)計管理的最大目的是利用最少的資源和最短的時間來實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益。如果最具洞察力的設(shè)計師不能在最短的時間內(nèi)把消費的動向、市場的需求及時傳達給經(jīng)營決策者，就失去了開發(fā)新產(chǎn)品的意義。所以，比較理想的應(yīng)該是可以直接向領(lǐng)導(dǎo)層進言，在經(jīng)營戰(zhàn)略上有發(fā)言權(quán)、靠近領(lǐng)導(dǎo)層的組織定位。為此，提高設(shè)計部門的綜合表現(xiàn)能力和設(shè)計戰(zhàn)略的推進能力也是非常重要的。

結(jié)語

在現(xiàn)代社會，無論是探討設(shè)計師的管理，還是設(shè)計組織化的問題，最高經(jīng)營者的覺悟是最重要的。提高設(shè)計師的素質(zhì)，注重對設(shè)計師的培養(yǎng)，以及由聚集綜合學(xué)科人才的設(shè)計部門來領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)活動是合理管理設(shè)計資源的有效方法。同時，設(shè)計資源的管理也可以歸納到知識經(jīng)營的范疇。知識的顯性和隱性是近年經(jīng)營管理研究的新話題。所以設(shè)計和知識經(jīng)營的以及如何利用設(shè)計創(chuàng)造新的價值和獲取更大的收益將成為今后的研究課題。

|參考文獻|

（日）福田民郎：《在知識社會的設(shè)計管理》，日本設(shè)計學(xué)會，設(shè)計學(xué)研究特集號，第12卷2號，20XX。｜（日）長尺伸也、巖谷昌樹編著，佐藤典司、巖倉信彌、中西元男：《設(shè)計管理入門——設(shè)計的戰(zhàn)略活用》，京都新聞出版中心，20XX。｜（日）巖倉信彌：《從本田看設(shè)計管理的進化》，稅務(wù)經(jīng)理協(xié)

會，20XX。｜（日）坂下清監(jiān)修，坂下清、鶴田剛司、竹末俊韶、佐藤典司：《設(shè)計管理》，武藏野美術(shù)大學(xué)出版局，20XX。｜（日）佐藤典司：《設(shè)計管理戰(zhàn)略》，NTT出版株式會社，1999。｜（日）野中郁次