如何回答客人問(wèn)題(1)

如何回答客人問(wèn)題（1）：

1、問(wèn)：我有朋友在xx攝影拍的，他的價(jià)格與內(nèi)容比我的優(yōu)惠，你們?yōu)槭裁床荒芙o客人同樣的優(yōu)惠呢？

答：我們對(duì)待客人都是一視同仁的。至于內(nèi)容與價(jià)格公司在不同的時(shí)期內(nèi)會(huì)推出不同的優(yōu)惠政策，

您如果定的與您朋友以前的有出入，那您現(xiàn)在定套系的內(nèi)容一定比您朋友的多。

2、問(wèn)：如果拍出來(lái)后我不滿意怎么辦？

答：xx攝影開(kāi)業(yè)已很久，在周邊一些地區(qū)很有名氣，許多客人都是慕名而來(lái)，拍結(jié)婚照是人生的

大事，您很在意，我們更重視。今天您能夠在龍攝影定單，就應(yīng)該對(duì)我們充滿信心，對(duì)您的

選擇更有信心。

3、問(wèn)：別家影樓價(jià)格打五、六折，你們?yōu)槭裁创虬苏郏?/p>

答：影樓是分等級(jí)的，就象您住酒店一樣，星級(jí)不同價(jià)格就不同，給您的感覺(jué)也不一樣。您同樣

花幾千元拍出來(lái)的效果是不一樣的。小影樓打五、六折，主要是從價(jià)格上引誘客人。他的硬

件和技術(shù)是否值得您去考慮一下呢？我們之所以優(yōu)惠，是為讓客人覺(jué)得xx攝影是以客人為尊。

價(jià)格打折，服務(wù)品質(zhì)決不打折。

4、問(wèn)：如果我現(xiàn)在簽單了，但沒(méi)過(guò)一段時(shí)間又有更好的優(yōu)惠怎么辦？

答：您請(qǐng)放心，如果說(shuō)以后有更好的優(yōu)惠，我們可以按照那時(shí)的優(yōu)惠給您，但是您以前的優(yōu)惠就

不可能同時(shí)享受了。

5、問(wèn)：我拍過(guò)照后，剩下的毛片、底片能不能？

答：其實(shí)一套照片拍出來(lái)，不能說(shuō)每一張都是經(jīng)典，我們給您多拍就是讓您有選擇的余地。您挑

選入冊(cè)的都已經(jīng)是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影樓說(shuō)毛片全送，

一是減少拍照張數(shù)，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不會(huì)高興。而我們每一張都

會(huì)盡心盡力，您挑選最好的入冊(cè)，以后再看時(shí)，才覺(jué)得是留下了您一生中最美好的。您說(shuō)對(duì)嗎？

6、問(wèn)：小姐，我的臉型比較大，怕拍出來(lái)不好看，怎么辦？

答：不用擔(dān)心。我們開(kāi)業(yè)以來(lái)接待了很多客人，不可能說(shuō)每個(gè)客人的臉型、身材都很標(biāo)準(zhǔn)，您的

臉型可以通過(guò)我們的專業(yè)化妝師和攝影師拍攝的角度修飾達(dá)到完美。

7、問(wèn)：我的放大照片的框是否能自己挑選？

答：我們的放大照片是專業(yè)的美工師傅根據(jù)您放大照片的底色來(lái)配框的。并且我們店里的框子式

樣不齊全，您如果要選的話，只能選店里的框子，工廠有更好看的，您看不到。所以還是不

要自己選的好？

8、問(wèn)：我能不能提前一天來(lái)把我當(dāng)天拍照的衣服選好，幫我留下來(lái)？

答：這個(gè)我們不能答應(yīng)您，因?yàn)榫退隳裉彀岩路x好，我也不能留下來(lái)，我們每天拍照的客人

這么多，如果都提前定衣服，那會(huì)造成很大的不便。再說(shuō)拍照的客人也不會(huì)穿著衣服不換，

如果您看中別人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了嗎！如何回答客人問(wèn)題（2）：1、問(wèn)：如果我選不到喜歡的衣服怎么辦？

答：我們的服裝款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其實(shí)拍出來(lái)效果很好。

你有什么要求可以跟禮服人員說(shuō)，他們比較有經(jīng)驗(yàn)，可以幫你挑選。

2、問(wèn)：我們是外地的在上海只呆幾天，你們可以幫我把照片寄去嗎？

答：郵寄不方便。因?yàn)榉糯笳掌略诼吠局惺軗p或遺失。如果說(shuō)不方便親自來(lái)取，可以委托朋友來(lái)取。

3、問(wèn)：其他影樓結(jié)婚當(dāng)天都可以免費(fèi)服務(wù)，你們?yōu)槭裁礇](méi)有？

答：我們結(jié)婚當(dāng)天也可以提供免費(fèi)服務(wù)，不過(guò)根據(jù)套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的

套系都免。

4、問(wèn)：你們套系里提供拍攝的服裝為什么比其他影樓少？

答：我們提供的服裝絕對(duì)不少，再說(shuō)你每換一套衣服，會(huì)幫你重新設(shè)計(jì)一次造型。

5、問(wèn)：我婚期急，能不能早點(diǎn)取件？

答：請(qǐng)放心，我會(huì)提前通知各部門(mén)，并在看樣時(shí)注明是加急取件，一定保證在您結(jié)婚前取到，如

不齊的話，我會(huì)幫您在取件之前追齊，若有問(wèn)題的話，我會(huì)事先打電話通知您。

6、問(wèn)：我能不能在取件時(shí)付拍照余款？

答：對(duì)不起，我們公司規(guī)定客人在拍照前須把余款付清。這不是針對(duì)某一對(duì)客人，大家都一樣。

如果您錢(qián)款沒(méi)帶齊，我們可通融一下，下次看樣時(shí)請(qǐng)付清。

7、問(wèn)：下午有事請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)拍完好嗎？

答：我可以幫您和其他部門(mén)先打招呼，讓他們掌握拍照時(shí)間，盡量讓您提早拍完。但是拍照講究

品質(zhì)，趕不得，最好把事挪一挪，才不會(huì)影響。

8、問(wèn)：太胖，拍照時(shí)沒(méi)衣服穿怎么辦？

答：小姐，您一定有衣服穿。我們可以提前為您挑好適合的衣服，指定下來(lái)，拍照時(shí)可直接穿。

若您有喜歡的衣服穿不下，后面蒙布是不會(huì)影響拍攝效果的。

9、問(wèn)：可不可以為我一個(gè)人拍？

答：我們每天都有人拍照的，不可能為您一個(gè)人拍。但我們可以為您安排客人較少的時(shí)候?yàn)槟模?/p>

而且每套都有一位專職的攝影師為您拍照，這也是為您一個(gè)人拍呀！

10、問(wèn)：我不想按你們指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一個(gè)套系？

答：先生，如果按你們想的套系制作，單價(jià)價(jià)格會(huì)很高。最好選擇一套和你想要的比較接近的套

系，然后根據(jù)放大的大小、入冊(cè)的張數(shù)來(lái)補(bǔ)差價(jià)。這樣做起來(lái)各方面都比較合理方便。

11、問(wèn)：這個(gè)樣本上的服裝，我們可否穿？

答：這個(gè)樣本上的服裝已經(jīng)很舊了，有的已經(jīng)淘汰了?，F(xiàn)在我們進(jìn)了許多新款的服裝，你們拍照

時(shí)都可以選。

12、問(wèn)：小姐，我拍照當(dāng)天可否帶來(lái)攝像機(jī)攝像？

答：這是不可以的。因?yàn)楫?dāng)天拍照的人會(huì)比較多，如果拍攝會(huì)給工作人員和其他客人帶來(lái)不便，

而且也會(huì)影響您當(dāng)天拍攝的進(jìn)度和拍攝情緒。

13、問(wèn)：我拍照時(shí)可否請(qǐng)臺(tái)灣攝影師？

答：我們這里的攝影師都是經(jīng)過(guò)臺(tái)灣攝影師嚴(yán)格培訓(xùn)的，他們的技術(shù)水準(zhǔn)都是一流的。我們雙管齊下攝

影是國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)，在上海也是非常有名氣的，其實(shí)照片拍的好才是最重要的。

答員工問(wèn)9客人后期加選了4張或者8張，是否規(guī)定一下，做幾張美工。否則如兩三個(gè)人來(lái)取件，那時(shí)就麻煩了。

答：可以以幫客人做美工作為推銷片子的優(yōu)惠條件。

康丹

1.如何發(fā)放免費(fèi)券?集中發(fā)送?駐點(diǎn)?朋友中贈(zèng)送?量有多少?客戶拿到手要多久?客戶獲得免費(fèi)全會(huì)覺(jué)得容易還是有一定的難度(來(lái)之不易,所以要珍惜機(jī)會(huì))?

答：通過(guò)單位，老客戶資料，老客戶的朋友

2.我沒(méi)有富余時(shí)間,我就要在xx日x時(shí)間拍攝,門(mén)市應(yīng)該怎么安排?

答：看能不能給排上，如果可以盡量滿足顧客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的時(shí)間。

3.我要穿精品區(qū)的服裝,反正都是服裝,為什么要加錢(qián)呢?如過(guò)你們一定要加錢(qián)我就不拍了,對(duì)于這樣的顧客我們應(yīng)該怎么對(duì)待呢?

答：免費(fèi)內(nèi)容是有范圍的，我們并沒(méi)有騙人，如果你不要額外的服務(wù)確實(shí)是免費(fèi)，您看，您眼光真好，一下就看中了我們最貴的禮服，我們其實(shí)價(jià)格很低的，別的地方……

4.這個(gè)發(fā)型我不喜歡......這個(gè)也不喜歡......還是不喜歡.....其實(shí)他就是想刁難我們的員工.對(duì)于這樣的顧客我們?cè)撛趺崔k?(萬(wàn)一有這樣的顧客的話)

答：這說(shuō)明了顧客已經(jīng)對(duì)我們的服務(wù)不滿了，要小心應(yīng)付，注意放下架子，低調(diào)處理。

5."你們門(mén)市小姐的服務(wù)態(tài)度我很不滿意(怒氣沖沖),......"(簡(jiǎn)直就是不能化妝,認(rèn)為我們?cè)琢怂腻X(qián)袋.....其實(shí)是她舍不得自己的錢(qián)勉強(qiáng)消費(fèi)),在化妝或攝影的時(shí)候我們?cè)撛趺窗参?

答：請(qǐng)參見(jiàn)門(mén)市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6."不是說(shuō)你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒(méi)有什么兩樣呢?說(shuō)什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點(diǎn)也沒(méi)有修掉啊!......"

答：出現(xiàn)這種情況我們應(yīng)該追究責(zé)任。

7."你們把我拍得好丑哦,在電腦里看還可以,現(xiàn)在出了照片我覺(jué)得這顏色完全變了,你們的照片洗得很差啊!"作何解釋?

答：我們的照片是在上海洗的，應(yīng)該不會(huì)差啊，因?yàn)閿?shù)碼照片自己洗不來(lái)，在后期和沖印的溝通上是有一些避免不了的問(wèn)題，還請(qǐng)?jiān)彴。蟾纭?/p>

8."我記得我妹妹來(lái)拍藝術(shù)照是20元拍4張,而183元的套照也只有4張,你們這不是

坑人嗎?"作何解釋?

答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那時(shí)候也是試營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在我們按正常的價(jià)格走

9.由于種種原因,影樓塞車,有客怨,如何安撫客戶或重新安排時(shí)間?

答：微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

10."我們化妝拍照的時(shí)間還沒(méi)有在這里等著選版的時(shí)間長(zhǎng),你們的電腦是不是很差啊?(其實(shí)是由于人太多,選片耗時(shí)間)",作何解釋?

答：微笑、耐心。

1.我覺(jué)得一個(gè)身兼多職會(huì)讓客人覺(jué)得這個(gè)人不夠?qū)I(yè)，就像佳佳一樣又是名化妝師又是一個(gè)接單人員，如果我是顧客的話我就會(huì)覺(jué)得她不是一個(gè)稱職的化妝師了。

答：等我們公司發(fā)展壯大了可以細(xì)分。

2.不好意思剛才我看了上面的問(wèn)題我覺(jué)得（6."不是說(shuō)你們的是數(shù)碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒(méi)有什么兩樣呢?說(shuō)什么可以換背景,把我手臂的顏色調(diào)整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點(diǎn)也沒(méi)有修掉啊!......"

）這個(gè)問(wèn)題不是我們美工所能做得到的事情，應(yīng)該說(shuō)他們化妝就應(yīng)該做好的既然知道一塊黑一塊白的話就應(yīng)該黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很難搞定了

答：后期可以修的，前期也應(yīng)該和傳統(tǒng)拍照一樣認(rèn)真對(duì)待。

3第三點(diǎn)我是早就想問(wèn)的了就是我們到底是幾點(diǎn)算是下班時(shí)間？不可能說(shuō)有活多做沒(méi)事早下班的吧?

答：正常下班為晚飯后，有活得干完。

4這個(gè)問(wèn)題就是個(gè)大問(wèn)題了就是能否請(qǐng)你出面讓老板把我們的伙食給改善一下，呵呵！

答：可以。

5.我覺(jué)得老板不讓員工上網(wǎng)是一種不好的，因?yàn)槲矣X(jué)得上網(wǎng)可以讓員工學(xué)到很到很好的東西，這一點(diǎn)我覺(jué)得這么做有點(diǎn)不太好再說(shuō)了現(xiàn)在代理軟件這么多可以限制聊天軟件的運(yùn)行啊完全可以做到讓他放心的啊。

答：我看你上網(wǎng)就是為了聊天。

門(mén)市關(guān)于客人可能不下單的問(wèn)題（一）

1．我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……

答：馬上按住她或握住她的手：“紅海，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺(jué)得價(jià)格人貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)?！被騿?wèn)“你打算再去哪一家？”“………”A：“紅梅，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家過(guò)來(lái)的，那邊怎么說(shuō)呢？有好多事情不便跟你說(shuō)，站在朋友仇立場(chǎng)上，我要備訴你，巴黎在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?/p>

B∶找同仁幫忙，“紅梅要去某某影樓〃，同仁說(shuō)：“某某影樓啊，有下個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照”昨天她結(jié)婚是到我們巴黎來(lái)化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣），昨天她真的很漂亮，”門(mén)市：“有些事情我們都是同行，真的餓不方便講，紅梅你放心的把你們的婚紗照交給我來(lái)安排，我會(huì)盡力給你安排到最好。”

2．我只是先代朋友來(lái)看→下，要是好再過(guò)來(lái)吧……

答：你要以你的意見(jiàn)為主，你覺(jué)得我們這里怎么樣？我覺(jué)得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙只中還會(huì)抽空來(lái)幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來(lái)看肯定是相信你的，你看今天我們崍哦了這么久，這么長(zhǎng)時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來(lái)，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。門(mén)市關(guān)于客人可能不下單的問(wèn)題（二）

3.我老公沒(méi)來(lái)，下才再帶他一起來(lái)

答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來(lái)，你老公肯定會(huì)特別開(kāi)心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。

4．我有朋友在某某家工作，不去那里覺(jué)得不好意思……

答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的攝影和我很熟悉，因?yàn)槲矣袀€(gè)朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給他介紹了一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她劃果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰(shuí)？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。

5.我還沒(méi)有決定婚期，只是先過(guò)來(lái)看一看……

答：紅梅，其實(shí)結(jié)婚是一件很庥煩的事情，劃果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其他很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不過(guò)來(lái)，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這個(gè)機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。

6。我現(xiàn)在還定不下來(lái)，回去問(wèn)問(wèn)父母親……

答:紅梅，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來(lái)，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。

7.我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來(lái)找你……

答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來(lái)，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)判斷）。

8.我覺(jué)得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡……

笞：對(duì)啊，我也覺(jué)得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你！你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒(méi)有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來(lái)，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來(lái)，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。

9.價(jià)格太高，載要考慮……

答：紅梅，太高了？返樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是著個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次）。門(mén)市關(guān)于客人可能不下單的問(wèn)題（三）

1我朋友在這里拍過(guò)，感覺(jué)作品很假，動(dòng)作重復(fù)的也特別多......

答:(這種情況她可能看過(guò)地是別家的.也許不是我們拍的)先思考,真的?你有朋友在這里拍過(guò)?什么時(shí)候來(lái)拍的?顧客回答:"...."(如果真的是不是在這里拍的,不能馬上解釋)或許你的朋友比較喜歡靜止的,傳統(tǒng)一點(diǎn)的,不是特別喜歡我們幫她做得造型,當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格,我可以幫你安排,你放心我在這里已經(jīng)特別注明了(拿出溝通表).2家離這里太遠(yuǎn),比較不方便.........

答:我們可以幫你報(bào)銷來(lái)回路費(fèi).(一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客)3錢(qián)不是問(wèn)題,但是拍得不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍........

答:雪兒,你不要給自己這么大的壓力,還沒(méi)有拍就這么緊張,到時(shí)候拍出來(lái)肯定你會(huì)喜歡的.當(dāng)然如果真的不滿意,你相信我,我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排.4我不要贈(zèng)品,能不能便宜點(diǎn)兒.........

答:雪兒.送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你覺(jué)得其它地方不滿意,我可以幫你再做安排,而且這些東西很可能婚后能用得著,甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到.......門(mén)市關(guān)于客人可能不下單的問(wèn)題（四）

13。我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……

答：**小姐，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如果你覺(jué)得其它地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。14。這里有沒(méi)有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……

答：真的？你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相本是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒(méi)問(wèn)題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉(cāng)厙給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺(jué)得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說(shuō)一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說(shuō)，你喜歡的那種相本，外觀看起來(lái)還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)槭褂眠@種產(chǎn)品，結(jié)果南幾個(gè)客人因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來(lái)一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交待，我們公司信譽(yù)好，寧愿有好多本放在那里不用，不過(guò)你放心，如果你真的喜歡，我會(huì)幫你找一本來(lái)（然后跟客人確定，到底要哪一本）門(mén)市接單技巧實(shí)例(2)

問(wèn)：我們婚期還沒(méi)定，只是順便看看？答：現(xiàn)在剛好是促銷活動(dòng)，我們可以把優(yōu)惠保留到你們結(jié)婚日期的答：以活動(dòng)期限優(yōu)惠來(lái)吸引客人做個(gè)暫定答：婚期沒(méi)定出來(lái)看看的客人，大部份都是較為慎重的客人，門(mén)市應(yīng)該多多介紹公司的特色，價(jià)格之后再以特殊的贈(zèng)品給予吸引，并且宣稱是店慶或者特殊節(jié)日公司限名額的優(yōu)惠!門(mén)市接單技巧實(shí)例(3)

禮服款式太少，不夠新，不喜歡

答：禮服一定要試穿才能看出款式，如不喜歡可依喜好訂做全新禮服

答：一般會(huì)嫌禮服太少，不夠新的客人大多是看過(guò)而沒(méi)有試穿的客人

嘗試讓客人試穿幾件，因?yàn)槎Y服看跟穿是差很多的，若客人穿過(guò)還是水喜歡可給矛承諾至另外3家分公司挑選，如果這樣客人還無(wú)法完全信服，最后可再說(shuō)若真的不滿意，可依客人要求的款式訂做，或租用

答：可說(shuō)出你要的款式，我們幫你找出的風(fēng)格與樣式，甚至宜接取新禮服讓你挑還都可以

答：XX小姐，你有所不知道，國(guó)這幾天好日子特別多加上公司款式花樣很新出租比率比較高，目前你看到的會(huì)比較少，公司現(xiàn)在正在進(jìn)一批新款式，正好你的婚期還沒(méi)到，你可先拍照等新款式到了再通知你來(lái)試穿請(qǐng)你放心.門(mén)市接單技巧實(shí)例(4)

問(wèn)：有沒(méi)有名片給我一張，決定了再打電話或再來(lái)一趟

答：名片有，但還是親自過(guò)來(lái)比較詳細(xì)一點(diǎn)，還是先作資料上的簽寫(xiě)可先幫兩位爭(zhēng)取及作保障。

答：現(xiàn)在我們難得在辦促銷優(yōu)惠很大，可以趁機(jī)會(huì)把它保留下來(lái)，而且我們的優(yōu)惠有名額的限制，也許改天過(guò)來(lái)名額已滿就無(wú)法如此的優(yōu)惠了。

答：你好，這是我的名片，但請(qǐng)不要把我當(dāng)做推銷員，我想成為你婚禮的顧問(wèn)，提供給你最佳的服務(wù)，讓我再為你強(qiáng)調(diào)一下.......

答：先給名片，詢問(wèn)客人要決定考慮商量的問(wèn)題是什么，再以優(yōu)惠要做軟暫定可請(qǐng)美工人員依其喜好做設(shè)計(jì)。

答：你們擔(dān)心的是什么。以我們公司龐大的設(shè)計(jì)工作群級(jí)合理的加100萬(wàn)的保障，你大可馬上決定不用再跑一趟。門(mén)市接單技巧實(shí)例(5)

照片的設(shè)計(jì)不喜歡。

答：照片的設(shè)計(jì)是屬于彈性而不是固定或死板的，每個(gè)人喜歡的設(shè)計(jì)不一樣，可聽(tīng)與兩位的意見(jiàn)作一個(gè)美工的設(shè)計(jì)

答：照片設(shè)計(jì)若不喜歡沒(méi)關(guān)系，我們可在照片送美工設(shè)計(jì)之前，請(qǐng)專業(yè)美工設(shè)計(jì)人員與客人溝通美工的設(shè)計(jì)方式。依客人的要求去設(shè)計(jì)照片。

答：沒(méi)問(wèn)題，我們絕對(duì)可按照你的喜好做設(shè)計(jì)。

答：其實(shí)公司的美工設(shè)計(jì)版面相當(dāng)多，只要你說(shuō)的出，公司的版面絕對(duì)有。門(mén)市接單技巧實(shí)例(6)

坐下來(lái)不到三分鐘，照片翻番就要走

答：打擾您一下，請(qǐng)你給我一點(diǎn)時(shí)間好嗎？

答：等一下，公司的照片格調(diào)有好多種，我不防再拿幾種不同的格調(diào)的照片給你參考一下，我們?cè)赬X地方有四家店，攝影師多達(dá)二十幾位，我甚至可請(qǐng)我們的攝影師下來(lái)講解片的內(nèi)容，你可以提出你心目中想要的格調(diào)互相溝通。

解：如不矗趕時(shí)間可至公司樓上禮服參考看看，或參考硬體各方面的設(shè)備。

答：先詢問(wèn)其問(wèn)題點(diǎn)在哪，再?zèng)Q定下一步如何解釋。門(mén)市接單