尤建新企業(yè)管理概論第4版知識點總結課后答案

第一篇 導 第一章 企 復習筆記考點一：企業(yè)的發(fā)展（見表1-1）★表1-1 企業(yè)的發(fā)展時期具體內容手工業(yè)生產時期指家庭手工業(yè)到工場手工業(yè)時期。此時工場手工業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出企業(yè)的一些特征，如簡單協(xié)作、重商主義工廠生產時期工業(yè)革命時期的到來，一些行業(yè)逐步建立工場制度，隨著制度不斷完善，真正意義上的企業(yè)隨之誕生，標志著企業(yè)正式形成企業(yè)運作時期建立了一系列科學管理制度，并產生一系列科學管理的理論考點二：企業(yè)的法律形式（見表1-2）★★表1-2 企業(yè)的法律形式要點具體內容有限責任公司以其認繳的出資額為限對公司承擔責任一人有限責任公司指只有一個自然人股東或者一個法人股東的有限責任公司國有獨資公司國有資產監(jiān)督管理機構履行出資人職責的有限責任公司股份有限公司以其認購的股份為限對公司承擔責任說明：此章非重點，簡單了解即可課后習題詳解企業(yè)是怎么產生的？其目的就是為了盈利嗎？為什么？手工業(yè)生產時期工廠生產時期1819企業(yè)運作時期制約和推動企業(yè)發(fā)展的因素是多方面的，其中科學技術的發(fā)展是最根本的因素。每次技術革命后，必然伴隨著一場空前規(guī)模的產業(yè)結構調整，一大批適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要的全新企業(yè)迅速崛起，開拓出一系列新的市場和生產領域，構成新的經(jīng)濟發(fā)展熱點。有限責任公司與股份有限公司有哪些區(qū)別？答：250（亦有規(guī)定30人的注冊的資本不同。有限責任公司要求的最低資本額較少，公司依據(jù)生產經(jīng)營性質與范圍不同，其注冊500司的股本總額不少于人民幣5000萬元。發(fā)起人籌集資金的方式不同。有限責任公司只能由發(fā)起人集資，不能向社會公開募集資金，其股票不股權轉讓的條件限制不同。有限責任公司的股東可以依法自由轉讓其全部或部分股本；股東依法向公B股企業(yè)（包括上市公司）開始實施限薪令，你認為這樣做有道理嗎？為什么？答：我認為“限薪令”有道理。國有企業(yè)屬于全民產權的委托關系，高管薪酬理當加強管理和約束絕大部分央企以及國有獨資、國有控股企業(yè)的高管薪酬有一套比較嚴格的管理體系，不合理薪酬的情況較少。而高薪酬的問題，主要出在地方國企，以及國有參股企業(yè)身上。那么對于國有B股企業(yè)，要切實形成企業(yè)負責人績效年薪與實際經(jīng)營業(yè)績密切掛鉤的機制?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題現(xiàn)代企業(yè)制度（2013年研）5個基國有獨資公司產監(jiān)督管理機構批準。二、簡答題簡述企業(yè)發(fā)展的歷史。答：縱觀企業(yè)的發(fā)展歷史，大致上經(jīng)歷了以下幾個時期：手工業(yè)生產時期工廠生產時期1819企業(yè)運作時期簡述股份有限公司的設立方式。答：股份有限公司的設立有兩種方式：發(fā)起設立和募集設立。20%，其余部分由發(fā)起人自公司成立之日起兩年內繳足；其中，投資公司可以在五年內繳足。在繳足前，不得向他人募集股份。股份有限公司采取募集方式設立的，注冊資本為在公司登記機關登記的實收股本總額。以募集設立方35%三、論述題試論述企業(yè)的法律形式。有限責任公司①注冊資本30%。②股東會1/10以上表決權的股東可以自行召集和主持。③監(jiān)事會④股權一人有限責任公司國有獨資公司①股東會②董事會③管理人員1/3股份有限公司①注冊資本②股東大會2/3以上通過。③董事會5～19④公司股票30%2/3以上通第二章 管理與管理的基本職能復習筆記考點一：管理者的作用（見表2-1）★表2-1 管理者的作用方面管理者的作用人際管理代表、溝通和指揮信息管理有效地獲取信息、處理信息和發(fā)布信息決策制定制定決策和推動決策的實施考點二：管理的有效性和效率（見表2-2）★★表2-2 管理的有效性和效率要點具體內容有效性指管理工作對投入后的產出與企業(yè)目標一致性的影響效率指管理工作對投入與產出的關系的影響二者關系2-1）圖2-1 管理的有效性和效考點三：目標管理的內容（見表2-3）★★★★表2-3 目標管理的內容要點具體內容目標體系的制定確定企業(yè)總體目標→提出部門目標→制定小組的目標→制定個人的目標目標的實施①對下級人員授權；②加強交流和進行指導；③按照“目標實施計劃”開展工作。目標成果的評價①自我評定個人成果；②上級對評定工作的指考點四：管理職能（見表2-4）★★★★表2-4 管理職能要點具體內容計劃是管理過程中的首要職能，是擬訂實現(xiàn)組織目標的行動方案的過程組織指對管理系統(tǒng)擁有的資源的職責、權限和相互關系進行有序安排的活動過程領導指管理者的一種行為和影響力控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程課后習題詳解為什么說管理既要追求效率，更要強調有效性？答：管理者在其管理活動中必須關注管理的有效性和管理的效率。管理的有效性管理的有效性是指管理工作對投入后的產出與企業(yè)目標一致性的影響。如果一個企業(yè)能夠很好地利用其擁有的資源去實現(xiàn)既定的目標，則說明其管理是有效的。管理的效率管理的有效性和效率是相互聯(lián)系的。管理中只講有效性不講效率，或只講效率而不講有效性，都是應2-2所示，展示了管理的有效性和效率的關系。圖2-2 管理的有效性和效率為什么說企業(yè)管理活動存在諸多的目標？請陳述企業(yè)的內部和外部目標的內容。（如企業(yè)的投資者外部目標內部目標在履行服務于顧客和社會的外部目標的同時，企業(yè)還應關注滿足自身利益的一些目標，即企業(yè)的內部目標。企業(yè)的內部目標有三類：①競爭目標。企業(yè)存在著成為同行中佼佼者的愿望。德魯克是目標管理理論的先驅，他認為企業(yè)的目標設置應該考慮八個領域，請陳述這八個領域的內容。答：美國管理學家彼得·德魯克認為，企業(yè)的目標設置應從下述八個領域中考慮：市場地位。企業(yè)的目標應能反映其產品和服務在市場占的份額，以及與競爭對手相比所處的地位。這是可以定量分析的目標。技術革新。企業(yè)的目標應包含發(fā)展新產品、新工藝、新設備、新方法等技術革新的內容。技術上的目標也是可以量化的。生產率和生產能力。生產率和生產能力是企業(yè)競爭能力的主要內容之一，可以定量設置目標。資源。人力、物力、財力等資源是企業(yè)開展生產經(jīng)營活動必需的條件，所以，企業(yè)必須針對有限的資源設置獲得、使用、維護等方面的努力目標。獲得利潤。盈利是企業(yè)存在的根本目標。就一個企業(yè)而言，應伴隨著社會、市場和企業(yè)自身的發(fā)展設置其適當?shù)墨@利目標。管理者的成就和發(fā)展。企業(yè)應對管理者設置目標，指明管理水平、管理效率和行為成果方面的努力方向。潛力。社會責任。企業(yè)必須對社會承擔其應盡的責任，只有承認這一點并使企業(yè)的目標得到社會的贊同和認可，企業(yè)才能生存下去。因此，企業(yè)必須建立反映其對顧客和社會負責以及負責內容和程度的目標。總之，從企業(yè)發(fā)展的觀點來看，這八個方面都是企業(yè)建立其目標的領域，都是其生存發(fā)展不可缺少的。請陳述管理的四大職能以及這四大職能之間的關系。答：管理是一個過程，這一過程中管理職能可以劃分為計劃、組織、領導、控制四個方面。管理的四大職能四大職能之間的關系計劃、組織、領導、控制這四種職能是相互關聯(lián)、不可分割的一個整體。其中某一職能的完成情況會受其他考研真題與典型題詳解一、概念題管理（2013年研）控制（2017年研）（或潛在的）偏差，并加以糾正（或預防。一個組織，在實現(xiàn)目標的過程中會受到來自組織內部或外部各種因素的二、簡答題管理者有哪些作用？答：管理者是組織中有權指揮他人活動的人。在企業(yè)中，管理者的作用是實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，具體的管理活動主要體現(xiàn)在人際管理、信息管理和決策制定三個方面。在人際管理方面，管理者的作用主要是代表、溝通和指揮。高層管理者代表企業(yè)整體，中層管理者代表企業(yè)向之間建立和保持良好的人際關系。另外，管理者還要指揮和激勵下級有效地完成任務。簡述目標的作用。答：目標是指管理活動努力的方向。組織的目標明確了組織存在的理由。在開始任何行動過程之前，管理者必須清楚地確定追求的目標，并且必須表達透徹而使人人理解。組織目標具有如下作用：指明管理方向激發(fā)成員潛力促進管理成效目標可以促進管理活動取得成效，因為它是衡量管理活動成效的尺度。管理計劃職能是為了達到組織目標，組織與領導職能是為了落實計劃，而控制職能則是對組織計劃完成程度的測定，并糾正偏差，以保證組織計劃的完成。完善管理基礎目標管理對企業(yè)的貢獻有哪些？答：目標管理活動的正確開展，除了有助于管理目標的實現(xiàn)，還為企業(yè)運作水平的提高作出積極貢獻。增強溝通和理解增強積極性和自律性促進組織變革和人力資源重新整合督促按計劃付諸行動三、論述題（2017年研）答：目標管理的基本內容是動員企業(yè)的全體員工參與制定企業(yè)的和個人的目標，并努力實現(xiàn)這些目標。目標管理的具體內容包括三個方面：目標體系的制定、目標的實施和目標成果的評價。目標體系的制定目標的實施目標的實施是目標管理的第二個階段。目標的實施包括三方面的工作：①通過對下級人員授權，使每個員工都能明確在實現(xiàn)企業(yè)總體目標中自己的責任；②加強與下級人員的意見交流和進行必要的指導，由下級人員自行選擇實現(xiàn)目標的方法和手段；③各級目標的實施者都必須嚴格按照“目標實施計劃”的要求開展工作。目標成果的評價對目標成果的評價是目標管理的最后一個階段，評價工作是在目標實施活動已按預定要求完成時開始的，根據(jù)預定的目標值對實際取得的工作成績進行比較評價，并與獎懲制度掛鉤。評價的結果應及時反饋給目標的實施人員，以便讓每一個員工都能很好地總結其工作的經(jīng)驗教訓。②上級對評定工作的指導。各級管理者應對下級的自我評定進行指導，使各級人員能恰當評價個人成果。各級管理者在進行指導時，應以積極的態(tài)度提出自己的看法，引導和鼓勵下級為達到下一個目標而繼續(xù)努力。④獎勵與總結。目標成果的評價應與企業(yè)的人事制度和獎懲制度相結合，目標的達成要有利于個人的發(fā)展，總之，目標管理是一個不間斷的、反復出現(xiàn)的循環(huán)過程，每一循環(huán)都是在前一循環(huán)的基礎上提出新的目標體系，使新循環(huán)的目標管理活動有更新的內容，從而使企業(yè)管理水平不斷得到提高。論述管理的職能。答：管理是一個過程，這一過程中管理職能可以劃分為計劃、組織、領導、控制四個方面。計劃職能計劃是管理過程中的首要職能。計劃的含義可從兩個角度討論。①從名詞的角度（靜態(tài)的）理解，計劃是指實現(xiàn)組織目標的行動方案。②從動詞的角度（動態(tài)的）理解，計劃是指擬訂實現(xiàn)組織目標的行動方案的過程。組織職能c．整合系統(tǒng)，不斷地與環(huán)境相互作用，并與其各子系統(tǒng)（）相互依存。領導職能控制職能第三章 企業(yè)管理復習筆記考點：企業(yè)環(huán)境 ★★★經(jīng)濟環(huán)境的具體因素經(jīng)濟增長及其周期性。技術環(huán)境對企業(yè)的影響更新?lián)Q代步伐加快。產品壽命縮短。團隊或合作研究。政治和法律環(huán)境社會和文化環(huán)境社會環(huán)境社會是人群生活所組成的各種組織體及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。文化環(huán)境課后習題詳解企業(yè)的扁平化管理就是減少企業(yè)的中間管理層次，由公司總經(jīng)理直接領導基層的員工，以便有效進行信息溝通嗎？你認為管理者一定要作曲和指揮兼于一身嗎？能否就當指揮呢？答：對于企業(yè)的環(huán)境，有哪幾個關鍵的方面必須時常關注？答：企業(yè)外部環(huán)境一般包括：經(jīng)濟、技術、政治與法律、社會和文化等方面的因素。經(jīng)濟和技術環(huán)境①經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長及其周期性。這往往給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇。通貨膨脹。此時企業(yè)要注意與政府、債務人和債權人的利益分配關系。資本市場。良好的資本市場以及規(guī)范的法規(guī)，對于企業(yè)的正常經(jīng)營是重要的外部環(huán)境因素。d．外匯管制。匯率的波動必然會影響企業(yè)的進出口的效益，同時也使企業(yè)承擔較大的匯率風險。e．產業(yè)發(fā)展政策和稅收環(huán)境。企業(yè)要詳細了解國家的產業(yè)發(fā)展政策和稅收政策，爭取有益的發(fā)展。②技術環(huán)境技術環(huán)境是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、新產品的開發(fā)能力以及技術發(fā)展的動向等。技術環(huán)境對企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：a．技術進步加快了更新?lián)Q代的步伐。b．產品壽命縮短。c．團隊或合作研究。今天的企業(yè)，必須留意企業(yè)所處的技術環(huán)境，了解當前新技術發(fā)展的趨勢，以保持企業(yè)競爭能力和發(fā)展優(yōu)勢。政治和法律環(huán)境①國家的政治和法律環(huán)境直接影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)必須在既定的政治和法律架構下從事生產和經(jīng)營。②一方面，為了促進商品的生產，政府可以制定一系列的法規(guī)、政策，刺激經(jīng)濟的擴張和發(fā)展。另一方面，社會和文化環(huán)境一個社會的價值觀念、風俗習慣、社會成員接受教育的程度等因素也會影響到企業(yè)的生產和經(jīng)營。①社會環(huán)境社會是人群生活所組成的各種組織體及行為規(guī)范與態(tài)度的集合。企業(yè)與這些組織同處共生，不得不注意相互之間的影響關系。②文化環(huán)境（年、20）比較，其變化還是明顯的。文化的不斷演進對企業(yè)而言是一項重要的影響因素。文化的不同將反映出價值觀的差異，從而影響企業(yè)的經(jīng)營。2008年、2009年全球經(jīng)濟大波動的洗禮，那些成功走出困境的企業(yè)給予了我們什么啟示？答：2008年、2009年席卷全球的金融危機，使全球經(jīng)濟大衰退，首當其沖受到影響的是金融、證券投資、國際貿易、房地產、汽車等行業(yè)。但是還是有很多企業(yè)成功走出困境。帶給我們的啟示有：以內需市場為導向，主動調整結構。在外部市場深陷金融危機的時候，潛力巨大的內需市場應該成為考研真題與典型題詳解一、概念題組織的扁平結構（東財2010年研）習型組織。二、簡答題企業(yè)管理者的職能分工分為幾類？答：企業(yè)的正常運行，需要從事各方面工作的管理者，為了提高管理的效率和有效性，必須推動管理者隊伍的職業(yè)化。主要的職能分工有以下幾類：市場營銷管理市場營銷的管理者主要從事以下幾方面的組織管理工作：市場信息的收集，提出符合市場需要的產品計劃，開展行之有效的宣傳和廣告，分析顧客心理、需求的變化趨勢，以及組織實際的產品推銷活動。生產運作管理生產運作的管理者掌管制造產品和提供服務的運作系統(tǒng)，負責計劃和控制企業(yè)的日常生產活動。他們的主要工作包括：生產規(guī)劃、質量控制以及有關工廠的布局、廠址的選擇等。財務管理人力資源管理行政管理簡述現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展。答：在世界性新技術革命不斷發(fā)展的今天，現(xiàn)代企業(yè)管理較之于傳統(tǒng)管理，有了巨大發(fā)展，已經(jīng)表現(xiàn)出許多新的特點，形成了一系列新的發(fā)展趨勢。人是管理的重心組織結構扁平化企業(yè)管理呈現(xiàn)明顯變化①創(chuàng)新管理將越來越受到重視②“軟件”管理將更加系統(tǒng)化7S”③權變管理將扮演主要角色現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展將是實行一種寬嚴相濟的權變管理，能因人、因時、因地隨機采用各種各樣的方式進行管理，使企業(yè)管理中一方面控制得很嚴，另一方面允許甚至堅持從最下級的普通職工起，都應享有自主權，且富有企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神。④管理更善于借用外腦三、論述題論述企業(yè)管理者的任務。（1）企業(yè)管理者的根本任務企業(yè)管理者的根本任務是為企業(yè)創(chuàng)造出更好的績效。為此，管理者首先要定義（制定和明確）崗位的目標，管理問題的分類（有過經(jīng)驗管理問題的決策第二篇 組織與戰(zhàn)略第四章 企業(yè)組織結復習筆記考點一：企業(yè)組織結構的基本形式（見表4-1）★★★★表4-1 企業(yè)組織結構的基本形式基本形式具體內容直線制實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指職能制各級既設立主管負責人，又設立職能機構直線參謀制既有直線領導機構和人員，又有職能機構和人員事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式矩陣制既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品劃分的橫向領導關系的結構考點二：組織結構設計中的基本問題 ★★部門化的依據(jù)（4-2）表4-2 部門化的依據(jù)依據(jù)具體內容人數(shù)以人數(shù)為標志，將人員劃分成幾個部分，工作內容幾乎完全相同職能每一個職能部門完成某項特定的工作，不同部門的義務和責任不同產品將生產某一產品的有關活動，置于同一產品部門，再細分職能部門，進行生產工作顧客假定每個部門所服務的顧客都有一類共同的問題和要求地區(qū)把某個地區(qū)或區(qū)域內的業(yè)務工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事過程按產品的形成過程各階段進行部門化管理幅度（4-3）表4-3 管理幅度要點具體內容含義主管人員領導的部門數(shù)或其直接下級的人數(shù)影響因素組織中的權力分配集權與分權（4-4）表4-4 集權與分權權力分配具體內容集權指把決策權集中在組織領導層，下級的一切行動聽上級指揮分權指上級把其決策權分配給下級組織機構和部門的負責人影響因素②de直線權力和參謀權力（4-5）表4-5 直線權力和參謀權力權力具體內容直線權力①賦予上級指揮下級工作的權力。②對于達到組織目標具有直接貢獻、負有直接責任的權力。參謀權力不能直接發(fā)布命令，權力僅限于向直線人員或其他參謀人員提出建議注意事項①明確直線權力與參謀權力各自的職責范圍。②直線人員應注意傾聽參謀人員的意見。③隨時向參謀人員提供有關情況，充分發(fā)揮參謀權力的作用。④提高參謀人員的素質和工作水平，以保證參謀的質量。⑤創(chuàng)造直線權力與參謀權力相互合作的良好氣氛?？键c三：企業(yè)變革與發(fā)展 企業(yè)變革的原因（4-6）

表4-6 企業(yè)變革的原因要點具體內容外部環(huán)境因素內部環(huán)境因素企業(yè)變革的阻力（4-7）表4-7 企業(yè)變革阻力的來源要點具體內容個人包括：①利益上的影響；②心理上的影響。組織包括：①組織結構變動的影響；②人際關系調整的影響?？朔枇Φ姆椒á僬f服并動員員工參加到變革中去，增加認同感；②進行教育和加強溝通，提高對變革的認知；③變革采取逐步展開的方式；課后習題詳解企業(yè)的組織結構有多種選擇，企業(yè)選擇其組織結構形式的依據(jù)是什么？答：通常組織部門化依據(jù)的基礎有下述幾個方面：人數(shù)職能產品地區(qū)過程答：。權變組織理論的影響因素有以下幾個方面：組織規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略技術成員個性目標一致性當組織目標與成員目標比較一致時，強調參與性是比較適宜的。但是，如果組織目標與成員目標有分歧，則必須更多地依靠外部控制和正規(guī)結構來保證適當?shù)目刂?。系統(tǒng)狀態(tài)決策層次不同性質的決策應采取不同的處理方法。有些決策可以放在基層制定，并強調參與性；而有些決策必須在上層制定，有時還必須強調與下層的脫離性，擺脫下層的影響和加強對決策的指導性。環(huán)境穩(wěn)定性企業(yè)的組織變革的原因是什么？難道就是因為環(huán)境發(fā)生變化了嗎？答：企業(yè)變革的原因，主要在于企業(yè)的需求和內部、外部環(huán)境的發(fā)展變化。外部環(huán)境影響因素內部環(huán)境影響因素在什么情況下企業(yè)需要變革？西方組織管理學家西斯克對組織變革的征兆做了深入的研究，認為當組織出現(xiàn)下列情況之一時，就表明該組織需要變革：①決策的形成過于緩慢或時常做出錯誤的決策，以致常常錯失良機；②組織溝通不良，造成不協(xié)調、人事糾紛等嚴重后果；③組織的主要功能已無效率或得不到正常的發(fā)揮；④組織缺少創(chuàng)新，沒有新的或良好的辦法出現(xiàn)，致使組織停滯不前?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題部門化（2006年研）集權與分權（2009年研）管理幅度（20182017年研）二、簡答題（2012年研）答：權變組織理論的影響因素如下：組織規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略組織模式是為組織目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)服務的。不同的組織目標和戰(zhàn)略，需要有與其相適應的組織模式。當組織目標及其經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生變化時，組織模式也應做出相應的調整。技術成員個性目標一致性系統(tǒng)狀態(tài)決策層次不同性質的決策應采取不同的處理方法。有些決策可以放在基層制定，并強調參與性；而有些決策必須在上層制定，有時還必須強調與下層的脫離性，擺脫下層的影響和加強對決策的指導性。環(huán)境穩(wěn)定性為了保證組織的效率和有效性，組織模式的穩(wěn)定性和適應性都是不可缺少的。一般認為，在相對穩(wěn)定的經(jīng)營（2014年研）答：影響管理幅度的因素如下：領導者的能力下級的素質如果下級各個訓練有素，事事得心應手，則可大大減輕其領導的負擔，管理幅度也可增大。授權的明確計劃的周全政策的穩(wěn)定政策穩(wěn)定能減少領導者對下級工作的指導，可以適當增大管理幅度。反之，政策不穩(wěn)定會使下級的工作經(jīng)常需要指導，管理幅度只好相應減小。信息的暢通管理的復雜程度管理問題越是復雜，其管理幅度越??；反之，則可增大。組織的凝聚力簡述直線權力與參謀權力。答：直線權力包括兩層含義：②直線權力是對于達到組織目標具有直接貢獻、負有直接責任的權力。參謀權力不能直接發(fā)布命令，他們的權力僅限于向直線人員或其他參謀人員提出建議，是顧問性、服直線權利和參謀權力的關系：直線權力表現(xiàn)為命令和指揮權，參謀權力表現(xiàn)為咨詢和建議權。參謀人協(xié)調好直線權力與參謀權力的關系，應該注意以下幾點：①明確直線權力與參謀權力各自的職責范圍。②如果設置了參謀權力，直線人員就應注意傾聽參謀人員的意見。③隨時向參謀人員提供有關情況，充分發(fā)揮參謀權力的作用。④提高參謀人員的素質和工作水平，以保證參謀的質量。⑤創(chuàng)造直線權力與參謀權力相互合作的良好氣氛。（2016年研）具體來看，組織集權和分權的程度取決的因素包括：決策的重要性高層管理對一致性方針政策的偏好有些高層管理者將組織方針政策的一致性看得高于一切，他們往往贊同較高程度的集權，而不太贊同分權，組織的規(guī)模組織的歷史最高主管的人生觀（獲取管理人才的難易程度控制的可能性組織營運的分散化組織營運的分散化是指組織的各個部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。一般來說，組織運營的分散化有利于組織權力的分散化。但運營的集中也并不意味著一定會導致職權的集中。組織的變動程度組織的變動快慢與激烈與否也影響著分權的程度。一個迅速成長的企業(yè)將面臨很多因擴張而產生的問題，因外界環(huán)境的影響三、論述題論述企業(yè)組織結構的基本形式。答：組織結構是指描述組織的框架體系。企業(yè)管理者設立和變革組織結構的行為稱為組織設計。迄今為止，企業(yè)組織結構的主要形式有以下幾種：直線制（可設職能人員協(xié)助主管工作，一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結構比較簡單，權責統(tǒng)一，但要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務。因此，職能制直線參謀制①直線領導機構和人員，按命令統(tǒng)一原則對組織各級行使指揮權；②職能機構和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作。矩陣制在組織結構上，把既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣組織結構。論述有效組織管理的基本原則。答：為了提高組織效率，在組織管理中必須遵循下述十項基本原則：目標一致要保證組織上下目標一致，并讓組織目標為每個成員所了解，從而使組織的所有成員有一個共同的努力方向。集權與分權重要的權力集中在最上層，一般的權力要適當下放，以便發(fā)揮各層人員的自主性、靈活性和積極性。命令統(tǒng)一命令要統(tǒng)一，不能令出多門，造成下層無所適從。職權相稱絕對責任委權使得下級負有對上級的責任，但任何時候上級都負有絕對的責任。專業(yè)化工作要精益求精，提高效率，要提倡專業(yè)化與分工協(xié)作。機構精簡減少層次和人員，保證信息溝通良好。管理幅度合理直接的下級不宜過多，以免降低指揮和協(xié)調的效率。具有彈性組織機構（管理系統(tǒng)）應具有彈性，以便適應環(huán)境的各種變化。經(jīng)濟性以一定的投入獲得最大的產出，或保證一定的產出使投入最小。第五章 企業(yè)戰(zhàn)略管理復習筆記考點一：企業(yè)目標與愿景（見表5-1）★★★表5-1 企業(yè)目標與愿景要點具體內容企業(yè)目標的定義企業(yè)目標規(guī)定著企業(yè)執(zhí)行其使命時所預期的成效目標與愿景的聯(lián)系和區(qū)別②聯(lián)系：愿景有助于確定發(fā)展目標，發(fā)展目標為實現(xiàn)愿景服務?？键c二：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 ★★★★★PEST分析（5-2）表5-2 PEST分析要點具體內容政治環(huán)境指制約和影響企業(yè)的政治要素的總和經(jīng)濟環(huán)境指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策的多維動態(tài)系統(tǒng)社會環(huán)境指企業(yè)所處環(huán)境中諸多社會現(xiàn)象的集合科技環(huán)境指一個國家和地區(qū)的科技水平、科技政策、新產品研發(fā)能力以及新技術發(fā)展動向等SWOT分析ST（strngts（wknsss（opportunts）指的是企業(yè)外部環(huán)境中的機會，T（threats）指的是企業(yè)外部環(huán)境的威脅。波特的五力競爭模型（5-1）圖5-1 波特的五力競爭模型競爭者分析識別競爭者。確定競爭者目前的戰(zhàn)略。確定競爭者的目標。競爭者對行業(yè)的假定?？键c三：波特的競爭戰(zhàn)略（見表5-3）★★★表5-3 波特的競爭戰(zhàn)略要素具體內容成本領先戰(zhàn)略企業(yè)在提供相同的產品或服務時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手差異化戰(zhàn)略通過向客戶提供與眾不同的產品或服務，為客戶創(chuàng)造價值專一戰(zhàn)略選擇行業(yè)內一個或一組細分市場，并為選定的市場服務課后習題詳解企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要意義是什么？答：企業(yè)戰(zhàn)略是指著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和內部的資源條件，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而進行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略具有如下特征及意義：整體性長遠性整體最優(yōu)性風險性戰(zhàn)略既是關于組織在激烈的競爭中如何與競爭對手進行競爭的行動方案，也是針對來自組織外部各個方面的壓力對付各種變化的方案，具有明顯的抗爭性。社會性靈活性系統(tǒng)性指導性答：因為戰(zhàn)略方案的選擇意義重大，并且是負責的。戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下主要內容：考慮選擇影響因素；提出決策目標；確立方案標準；建立、比較和選擇備選方案；評估風險。這里有三個要點：戰(zhàn)略選擇影響因素方案標準的分類選擇標準時應該回答的問題方案標準不僅是判斷方案可能產生的效果的標準，而且是判斷一個方案是否可行或滿意的標準，假如一個方案不能夠對上述問題做出肯定的回答，那么這一方案就不是可行方案。綜上所述，所以說企業(yè)戰(zhàn)略管理是對管理者智慧的綜合考驗。SWOT分析？管理者是怎么借助這個方法來支持企業(yè)戰(zhàn)略管理的？答：S（strengths）W（weaknesses）指企業(yè)外部環(huán)境中的機會，T（threats）指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。SWOT根據(jù)上述分析，就可以基本判斷企業(yè)應采取什么樣的經(jīng)營或發(fā)展戰(zhàn)略，如圖5-2所示。圖5-2 SWOT分析與企業(yè)戰(zhàn)略選擇STS（T）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略ST考研真題與典型題詳解一、概念題可持續(xù)性（2016年研）著程度；③可持續(xù)競爭優(yōu)勢對競爭優(yōu)勢具有防護作用，主要來自競爭阻絕機能。SWOT分析（2015年研）是指企業(yè)外部環(huán)境中的機會，T（threats）是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。SWOT分析的具體做法是：根據(jù)企業(yè)的總SWOTS、扭轉型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略T）和多種經(jīng)營型戰(zhàn)略ST企業(yè)使命（年研）答：企業(yè)使命應該是為滿足需求而存在，即企業(yè)產生、生存和發(fā)展的基礎。企業(yè)使命反映了兩個方面的內容：，確保企業(yè)內部對企業(yè)目的的主要行動能夠達成共識。它影響著企業(yè)的全部經(jīng)營活動和企業(yè)中人的行為，決定著企業(yè)經(jīng)營的成功與失敗。二、簡答題1（1企業(yè)戰(zhàn)略的概念（2）企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略可以分為總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略等。①企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務，進入哪些領域。②企業(yè)競爭戰(zhàn)略③企業(yè)公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略。④企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)內部的各項關鍵的職能活動做出的統(tǒng)籌安排。企業(yè)的職能戰(zhàn)略包括財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等。⑤企業(yè)業(yè)務層戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)務層戰(zhàn)略是指針對企業(yè)中能夠獨立運作的單個分部或戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）而言的戰(zhàn)略業(yè)務。簡述可持續(xù)競爭優(yōu)勢的特點。答：競爭優(yōu)勢是指能夠給某一企業(yè)帶來高于行業(yè)平均利潤水平的、具有更多附加價值的、特殊的資源條件和管理基礎?？沙掷m(xù)競爭優(yōu)勢的主要特點包括：表明企業(yè)價值活動的移動障礙的顯著程度，會決定企業(yè)調整其本身的價值活動以及追求競爭優(yōu)勢的能力，會影響競爭對手模仿企業(yè)競爭策略以追逐相同競爭優(yōu)勢的難易程度?？沙掷m(xù)競爭優(yōu)勢對競爭優(yōu)勢具有防護作用，主要來自競爭阻絕機能。如果進入障礙高、對手所遭遇的（1）波特的競爭戰(zhàn)略①成本領先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③專一戰(zhàn)略因為著眼于在產業(yè)內一個狹小的空間作出選擇，專一戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略相比迥然不同。采取專一戰(zhàn)略的企業(yè)，往往選擇行業(yè)內一個或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為選定的市場服務而不是為其他細分市場服務。（2）用戶一體化和系統(tǒng)一體化①用戶一體化戰(zhàn)略②系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略類型是指企業(yè)以與企業(yè)活動有直接關系的整個系統(tǒng)的優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的基礎，以形成系統(tǒng)經(jīng)濟性為其活動的經(jīng)濟基礎。這一類型是通過建立并擁有產業(yè)標準來實現(xiàn)的。三、論述題PEST分析法。PEST政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策的多維動態(tài)系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟結構、對于經(jīng)濟環(huán)境的分析，關鍵是要考察以下幾點：②通貨膨脹率、銀行利率、外匯匯率等各項經(jīng)濟指標，這些是影響市場和消費水平的重要指標；③經(jīng)濟體制、就業(yè)率、失業(yè)率、市場機制的完善程度、能源供給與成本等。社會環(huán)境社會環(huán)境中還包括一個重要的因素就是物質環(huán)境。物質環(huán)境是財富創(chuàng)造的起點，尤其是礦產資源和環(huán)境會對企業(yè)發(fā)展產生重大影響?？萍辑h(huán)境科技環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的科技水平、科技政策、新產品研發(fā)能力以及新技術發(fā)展動向等。論述波特五力模型分析法。潛在進入者潛在進入者是指當前在本行業(yè)外，有能力和準備進入本行業(yè)的企業(yè)?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭現(xiàn)有企業(yè)間的競爭是指行業(yè)內各企業(yè)之間的競爭關系和程度。不同行業(yè)的競爭激烈程度是不同的。購買者供應商供應商的討價還價，會導致質量方面的風險。所以，強勢的供應商威脅行業(yè)發(fā)展的不僅是價格，還有質量，從而能夠導致行業(yè)內企業(yè)競爭優(yōu)勢減弱。替代品替代品是指與本企業(yè)產品具有相同功能或類似功能的產品。雖然五種競爭力量共同決定行業(yè)競爭的強度和獲利能力，但對于不同的行業(yè)或在不同的時期，各種力量的作用是不同的，一般是最強的力量或某幾種力量共同處于支配地位，起決定作用。因此，進行競爭戰(zhàn)略分析就必須抓住那些處于支配地位、起決定作用的競爭力量。企業(yè)對行業(yè)的競爭強度和獲利能力并不是完全無能為力的，企業(yè)可以通過制定適當?shù)膽?zhàn)略或進行戰(zhàn)略調整來謀求相對優(yōu)勢地位，從而獲得更高的利潤，甚至改變影響行業(yè)的競爭結構。論述如何對競爭者進行分析。競爭者分析的基本框架應包括以下幾方面的內容：識別競爭者確定競爭者目前的戰(zhàn)略分析的起點是確定對手正在采用的戰(zhàn)略。競爭對手的戰(zhàn)略可以通過企業(yè)的言行表現(xiàn)出來。當然，言行不一定相同，企業(yè)的戰(zhàn)略意圖與實際實施的戰(zhàn)略會有很大的區(qū)別。確定競爭者的目標競爭者對行業(yè)的假定確定競爭者的實力競爭者面對市場威脅的反應能力取決于其自身的實力。在評價競爭對手實力這一階段，關鍵是要審視該公司的戰(zhàn)略資源，主要包括：財務狀況、資本設備、勞動力、對商品的偏好程度和管理技巧。同時也要評價該公司各主要環(huán)節(jié)的能力，比如研發(fā)能力、生產能力、市場營銷能力、服務能力、財務能力、市場占有能力、產品競爭力等。競爭者的反應行為進行激烈的報復和反擊，這些強烈反應型競爭者通常都是市場上的領先者，具有某些競爭優(yōu)勢。還有些競爭企業(yè)對市場競爭所作出的反應通常是隨機的，在某些時候可能會對市場競爭的變化作出反應，也可能不作出反應；他們既可能迅速作出反應，也可能反應遲緩；其反應既可能是劇烈的，也可能是柔和的。第六章 企業(yè)管理體系復習筆記考點一：管理體系概述 ★★管理體系的特征（

表6-1 管理體系的特征要點具體內容整體性體系的整體功能可以大于組成體系各要素功能之和關聯(lián)性組成體系的要素，既具有獨立性，又具有相關性有序性指將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化動態(tài)性指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢管理體系的標準化（6-2）表6-2 管理體系的標準化要點具體內容三對基本矛盾包括：①分工與統(tǒng)一；②規(guī)模與集約；③開放與協(xié)調。標準與標準化標準指對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件標準化指對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動基本原理包括：①簡化；②統(tǒng)一化；③協(xié)調和優(yōu)化。設計原則包括：①科學合理；②動態(tài)化；③強制性；④人性化?？键c二：ISO9001《質量管理體系——要求》的主要內容（見表6-3）★★表6-3 ISO9001《質量管理體系——要求》的主要內容要點具體內容質量管理體系規(guī)定了體系總要求、文件總要求、質量手冊、文件控制和記錄的控制管理職責規(guī)定了管理的基本職能資源管理從人力資源、基礎設施、工作環(huán)境三個方面規(guī)定如何為組織提供適當?shù)馁Y源產品實現(xiàn)表述的過程是質量策劃的一部分測量、分析和改進數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預防措施和持續(xù)改進等內容課后習題詳解（1管理體系是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。管理體系的目標和基本內容：解決或協(xié)調好因復雜性和不確定性而帶來的三對基本矛盾。即：①分工與統(tǒng)一的矛盾②規(guī)模與集約的矛盾③開放與協(xié)調的矛盾管理體系不是質量管理體系的簡稱，管理體系是指建立方針和目標并且實現(xiàn)這些目標的體系，而質量（1）推進企業(yè)管理體系一體化工作的原因隨著社會的進步和日益嚴格的法律法規(guī)要求，企業(yè)除了關注顧客的要求（包括現(xiàn)有的和潛在的需求或期望）/國家標準，建立質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全以及其他管理體系。（2）推進企業(yè)管理體系一體化的障礙③浪費。從內部審核角度看，如果不同管理標準的審核員對同一問題（例如文件的控制）有不同的解釋和要解決分工與統(tǒng)一的矛盾解決規(guī)模與集約的矛盾解決開放與協(xié)調的矛盾（1WTOWTO協(xié)議的基本原則之一。2009答：在2009年底的哥本哈根會議后，歐美國家推動實施“碳稅”的呼聲日益強烈，在這股力量的推動下，會出現(xiàn)建立“低碳管理體系”的需求以及相應的認證訴求。對于企業(yè)的管理體系建設的影響如下：GDP低碳管理體系對降低企業(yè)各個環(huán)節(jié)的成本產生很大的作用，對企業(yè)的經(jīng)營管理也會起到很大幫助。為考研真題與典型題詳解一、多選題下列關于社會責任、社會反應的說法正確的是（ ）。（同濟大學2011年研）ISO質量管理體系是企業(yè)的社會責任【答案】BD【解析】企業(yè)的社會責任是指企業(yè)追求有利于社會長遠目標的義務，這種義務不是法律和經(jīng)濟所要求的。社會反應是指企業(yè)在社會活動中適應不斷變化的社會環(huán)境的能力，這是企業(yè)能夠生存下去和得以發(fā)展的重要因素。二、簡答題ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》的八項質量管理原則。答：ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》的八項質量管理原則是：以顧客為中心。組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領導作用。領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。全員參與。各級人員是組織之本。只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。持續(xù)改進。持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標?；谑聦嵉臎Q策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。與供方互利的關系。組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。簡述一體化管理體系的實現(xiàn)要求。答：企業(yè)實現(xiàn)一體化管理體系應該明確的關鍵要求體現(xiàn)在以下九個方面：管理體系要求的一體化。IMS應覆蓋所有參與一體化的各類管理體系的要求。IMSIMS對質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全各方面的綜合要求和更有利IMS的理解和實施。在方針統(tǒng)一的前提下，企業(yè)還應制定涵蓋質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等內容的一體化管理目標，并把這些目標同時落實到各管理層次和部門。管理機構的精簡化。企業(yè)建立IMSIMS需要對企業(yè)資源進行統(tǒng)一配置和管理。測量分析的同步化。為實現(xiàn)一體化管理的綜合目標，對過程的質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的狀況和業(yè)績進行測量和分析是必要的。持續(xù)改進的綜合化。在對已發(fā)生的和潛在的問題采取糾正和預防措施以及開展管理評審時，企業(yè)應綜管理體系文件的一體化。IMSPDCAIMSPDCA循環(huán)，確保體系從各個角度管理都能致力于自我控制和自我完善。第三篇 資源管理第七章 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理復習筆記考點一：企業(yè)人力資源開發(fā) ★★★人力資源開發(fā)的基本要素（7-1）表7-1 人力資源開發(fā)的基本要素要點具體內容人力需求與投入①人力需求是指圍繞企業(yè)發(fā)展目標而提出的對人力投入的需要。人力配置將人力與企業(yè)中的崗位相匹配，實現(xiàn)最優(yōu)化配置人力發(fā)展指通過教育培訓等途徑來提高勞動者素質和能力員工激勵激發(fā)員工的熱情，調動員工積極性，充分發(fā)揮其潛在的能力員工選聘（7-2）表7-2 員工選聘要點具體內容選聘的原則包括：①計劃性原則；②任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則；③客觀公正的原則；④規(guī)范科學的原則。選聘的程序①進行崗位分析和崗位評價。②提出招聘計劃的報告。③公布招聘簡章。④接受招聘對象報名。⑤進行招聘考試。⑥考試合格的人員進行體檢。選聘的方法包括：①背景履歷分析法；②面談法；③測驗法?？键c二：企業(yè)人力資源規(guī)劃（見表7-3）★★★表7-3 企業(yè)人力資源規(guī)劃要點具體內容任務根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)驗計劃來確定企業(yè)內部的人力資源需求內容②業(yè)務計劃包括人員補充計劃、人員使用計劃、人才接替及提升計劃等。程序⑥計劃的實施和控制?？键c三：員工績效考評（見表7-4）★★表7-4 員工績效考評要點具體內容原則包括：①科學客觀；②程序公開；③結果差別；④本人知曉。內容②行為表現(xiàn)。它是員工在執(zhí)行崗位職責和任務時所表現(xiàn)出來的行為。課后習題詳解為什么說人力資源開發(fā)與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心？請舉例回答。答：之所以說人力資源開發(fā)與管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是由人力資源管理的特殊地位性決定的。人類社會的生產需要人力資源和物質資源的結合運用，由于人力資源的社會屬性，人類社會生產所創(chuàng)造的價值是為人類服務的，因而，與物質資源相比，人力資源具有主導性、社會性和成長性等特點。這些特點，在企業(yè)人力資源管理中有充分的表現(xiàn)。企業(yè)人力資源規(guī)劃必須具有全局性、科學性和應變性，為什么？企業(yè)人力資源評價應注意哪幾個關鍵問題？答：企業(yè)人力資源評價應該注意以下三個方面的關鍵問題：側重于對事不對人的崗位評價；側重于對人不對事的人員素質評價，或稱為能力測試；以人與事相結合的側重于結果的績效考評，或稱人事考核。從人力資源開發(fā)的角度，應該如何認識大學畢業(yè)生就業(yè)后的繼續(xù)教育？員工教育培訓的內容員工教育培訓的內容包括思想政治教育、基礎文化知識教育、技術業(yè)務培訓、管理知識培訓、法律政策及制度培訓等方面。員工教育培訓的形式企業(yè)員工的教育培訓不同于普通教育，有它自身的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①職業(yè)崗位針對性強；②可以有全員培訓，也可以是專業(yè)性的繼續(xù)教育和培訓；③可以是脫產、半脫產或業(yè)余形式的；④可以是企業(yè)內部培訓，也可以是委托大專院校或社會辦學機構進行，或是企業(yè)同大專院校等聯(lián)合培訓等。員工教育培訓效果的分析評價勞資問題是人力資源管理的內容嗎？為什么？答：就最新觀點來看，勞資問題應是人力資源管理的內容，原因主要體現(xiàn)在二者的含義和內容上：勞資關系，是指勞工和資方之間的權利和義務的關系，這種關系通過勞資雙方所簽訂的勞動契約和團人力資源管理，是指在經(jīng)濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內查閱《中華人民共和國勞動合同法》的有關資料，談談在法律環(huán)境下企業(yè)應該如何做好人力資源管理？答：在法律環(huán)境下，企業(yè)應該順應法律變化，樹立法治理念，從以下幾個方面著手做好人力資源工作：注重勞動合同，簽勞動合同宜早不宜晚轉變企業(yè)的人力資源管理理念①對員工從壓力式管理轉向激勵式管理；②粗放式管理轉向精細化管理；③不平等管理轉向平等管理。改變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)用人成本，穩(wěn)定企業(yè)勞動關系建立或完善工會，充分發(fā)揮工會應有的作用，創(chuàng)建和諧用工關系提升企業(yè)內部管理，科學制定并完善企業(yè)內部規(guī)章制度并注重程序公正反思企業(yè)倫理，注重企業(yè)的社會責任在現(xiàn)代社會，企業(yè)作為“企業(yè)公民”有必要考慮企業(yè)行為可能產生的社會影響以及由此對企業(yè)形成的正負作用。在信息時代，社會輿論的監(jiān)督無處不在?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題人力資源規(guī)劃（20132013年研）（績效考評二、簡答題簡述企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基本原理。答：企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理是一件很復雜的工作，從資源的角度來看，必須遵循一定的原理和規(guī)律。系統(tǒng)優(yōu)化原理能級對應原理彈性冗余原理互補增值原理簡述激勵的途徑和手段。（1②精神激勵的主要形式包括表彰與批評、構架共同目標、給予繼續(xù)發(fā)展（培訓）機會、改善工作環(huán)境、吸引員工參與管理和滿足員工的成就感等。（2）無論是物質激勵還是精神激勵，有兩點必須特別注意：①二者必須有機地結合起來，在不同的歷史階段、不同的環(huán)境條件下，采取恰當?shù)摹凹罱M合”。②由于二者都以激發(fā)員工的勞動積極性為目的，因此必須經(jīng)過公平、科學的人事考核、績效考核，對人的行為表現(xiàn)和工作成果進行客觀評價，才能取得實效。三、論述題1．論述激勵理論。答：內容型激勵理論內容型激勵理論著重研究激發(fā)動機的因素，認為人的勞動行為是有動機的，而動機的產生是為了滿足人的某過程型激勵理論行為改造型激勵理論2（1勞動組織（主要是管理部門，二是執(zhí)行部門（主要是生產部門職能部門的勞動分工，主要是根據(jù)生產經(jīng)營特點和需要，形成適當?shù)慕M織機構和專業(yè)分工。例如分為產要使每個員工的配備，有利于發(fā)揮其專長，人盡其用。要使每個員工都有足夠的工作量，做到負荷充分、任務飽滿、各盡其力。③勞動協(xié)作和勞動組織許多員工在同一部門中，或在不同的但相互聯(lián)系的部門中，有組織地協(xié)同勞動，這種勞動形式稱為協(xié)作。輪班的組織。（2）勞動定額①勞動定額及其作用：（零部件或完成單位工作量所預先規(guī)定的勞動勞動定額是企業(yè)人力資源等許多方面管理工作的基礎，具體有：cd．勞動定額是正確確定員工勞動報酬的重要依據(jù)。②勞動定額的構成和制定方法第八章 公司理財復習筆記考點一：財務報表（見表8-1）★★★表8-1 財務報表要點具體內容資產負債表①會計方程式：資產＝負債＋所有者權益。②主要目的是評價企業(yè)資產的流動性、財務彈性。利潤表＝②作用：a．評價和預測企業(yè)的經(jīng)營成果和獲利能力，為投資決策提供依據(jù)。b．評價和預測企業(yè)的償債能力，為融資決策提供依據(jù)。c．企業(yè)管理人員可根據(jù)利潤表披露的經(jīng)營成果做出經(jīng)營決策。d．評價和考核管理人員的績效?，F(xiàn)金流量表作用：①反映企業(yè)的現(xiàn)金流量，評價企業(yè)未來產生現(xiàn)金凈流量的能力。②評價企業(yè)償還債務、支付投資利潤的能力，謹慎判斷企業(yè)財務狀況。③分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，并解釋差異產生的原因?？键c二：股利分配管理（見表8-2）★★表8-2 股利分配管理要點具體內容股利政策的目的②促進公司長期發(fā)展。③穩(wěn)定股票價格。影響股利政策的因素①公司盈利能力。④債務償還情況。⑤投資機會。⑥股東。⑦法律因素。課后習題詳解（1①合理利用資金；②對業(yè)務方面的投入做風險承受力評估；③確保資金流不間斷；④對公司利潤和業(yè)務掌控；⑤企業(yè)內部問題協(xié)調，包括貸款等企業(yè)資金周轉預知。（2）要做好財務預算和財務控制的關鍵在于：①正確理解財務報表，做好重要的財務分析基礎工作；②根據(jù)分析結果預測不同的理財決策帶來的影響；③根據(jù)預測的結果做好下一期間的計劃。（1）資產負債表②資產負債表的作用，主要體現(xiàn)在對企業(yè)資產的流動性、財務彈性判讀上。具體內容如下：流動性，是指資產轉換成現(xiàn)金的能力。資產能越快轉換成現(xiàn)金，表明其流動性越強。如現(xiàn)金的流動性最利潤表（或成本的＝稅后利潤②利潤表的作用表現(xiàn)為以下幾個方面：評價和預測企業(yè)的經(jīng)營成果和獲利能力，為投資決策提供依據(jù)（稅后評價和預測企業(yè)的償債能力，為融資決策提供依據(jù)債權人通過分析和比較利潤表的有關信息，可以評價和預測企業(yè)的償債能力，尤其是長期償債能力，對是否繼續(xù)向企業(yè)提供信貸做出決策。財務部門通過分析和比較利潤表的有關信息和償債能力可以對融資的方案和資本結構以及財務杠桿的運用做出決策。企業(yè)管理人員比較和分析利潤表中各種構成因素，可知悉各項收入、成本費用與收益之問的升降趨勢，發(fā)現(xiàn)各方面工作中存在的問題，做出合理的經(jīng)營決策。評價和考核管理人員的績效現(xiàn)金流量表①現(xiàn)金流量表是反映一家公司在一定時期現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出動態(tài)狀況的報表。其組成內容與資產負債表和②現(xiàn)金流量表的作用主要體現(xiàn)在：反映企業(yè)的現(xiàn)金流量，評價企業(yè)未來產生現(xiàn)金凈流量的能力；評價企業(yè)償還債務、支付投資利潤的能力，謹慎判斷企業(yè)財務狀況；c．分析凈收益與現(xiàn)金流量問的差異，并解釋差異產生的原因；d．通過對現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析，全面了解企業(yè)財務狀況。答：貨幣的時間價值和投資的風險價值是現(xiàn)代公司理財?shù)膬蓚€基本觀念，是企業(yè)在進行各種理財決策時的基本準則。貨幣的時間價值（貨幣）的時間價值。投資的風險價值企業(yè)投資和融資管理的關鍵是什么？（1）企業(yè)投資管理的關鍵（2）企業(yè)融資管理的關鍵①融資管理涉及企業(yè)長期股權融資和長期債務融資、短期融資與營運資金政策、資本成本和資本結構決策等問題。②股權融資時，相應的條款必須在發(fā)行契約中加以詳細規(guī)定，以使企業(yè)和股東能夠明晰其相應的責任和義務。答：企業(yè)在利潤分配的時候應該考慮以下因素：公司盈利能力如果公司盈利狀況穩(wěn)定且逐步增長，其股利支付就會有一定保障，有可能發(fā)放較高股利；反之，如果盈利狀況不佳，利潤波動大，則股利支付會受一定的影響。現(xiàn)金流量股利的支付不僅要看有多少利潤可供分配，還要看公司有多少現(xiàn)金可用于分配股利，特別是發(fā)放現(xiàn)金股利。融資能力一般新成立或處于發(fā)展中的公司對外融資能力有限，為擴充規(guī)模，其資金需要量較大，會更多地利用內部資金來源，以減少股利支付。而信譽良好、業(yè)績顯著的大公司，融資能力較強，便可以維持較穩(wěn)定的股利支付。債務償還情況公司債務有短期債務和長期債務之分，如果有較多短期內需要償還的債務，公司會考慮這一因素而減少股利支付。投資機會如果企業(yè)有良好的投資機會，可能會將大部分可供分配的利潤用于投資項目而減少股利支付。股東法律因素考研真題與典型題詳解一、概念題資本結構（長期債務資本與股權資本比率分析（2013年研）二、簡答題簡述財務的分析方法。答：財務的分析方法主要包括：趨勢分析法（或財務比率（或中期3～5年）的數(shù)據(jù)連接起來，以比較財務報表的形式列示，以便于進行趨勢分析。依財務比率分析法杜邦分析法杜邦模型由杜邦延伸等式和杜邦修正圖兩部分內容組成，其最顯著的特點是將若干個用以評價企業(yè)經(jīng)營效率如何針對公司的流動資產進行投資管理？答：流動資產包括現(xiàn)金、短期投資、應收及預付款項、存貨等?，F(xiàn)金及有價證券管理應收賬款管理30天內付款等?，F(xiàn)金折扣是企業(yè)為使買方盡早支付貨款而給予提前付款客戶的貨款優(yōu)惠。存貨管理存貨管理的目的是既要充分保證生產經(jīng)營對存貨的需要，又要盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。第九章 企業(yè)設施與工作環(huán)境復習筆記考點一：對基礎設施的需求和期望（見表9-1）★表9-1 對基礎設施的需求和期望相關方對企業(yè)基礎設施的需求和期望顧客基礎設施能夠滿足產品質量和交貨期的要求所有者基礎設施投入和運行的成本-效益最優(yōu)化員工工作場所整潔舒適，設備操作簡單、安全等供方和合作者基礎設施對其供貨與服務提供不產生負面影響符合環(huán)境保護要求，消耗資源較小考點二：工作環(huán)境管理（見表9-2）★★表9-2 工作環(huán)境管理要點具體內容工作環(huán)境人的因素包括社會和心理兩方面物的因素①工作場所的位置。②熱度、溫度、光線、空氣流動。③衛(wèi)生、清潔度、噪聲、震動和污染。工作環(huán)境管理的要求基本原則②盡可能節(jié)約成本支出。③盡量改善工作環(huán)境狀況。必需的工作環(huán)境①企業(yè)要維持已建立的工作環(huán)境，需要投入三大資源：（）。（。c②根據(jù)所處的外界環(huán)境的變化，對企業(yè)內部環(huán)境的欠缺a課后習題詳解企業(yè)為什么要進行基礎設施的管理？基礎設施管理的主要內容有哪些？（1）企業(yè)進行基礎設施管理的原因（2）基礎設施管理的主要內容①基礎設施的提供企業(yè)的目標（企業(yè)的業(yè)績（基礎設施是一筆很大的投資，如果企業(yè)暫時沒有業(yè)績或預計的業(yè)績不大，對基礎設施的投資就應十分慎重；基礎設施的可用性（（-；基礎設施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或難以實施，就可能給組織造成巨大損失，一般來說，以采用成熟的技術風險較??；基礎設施的保密性（基礎設施投入使用后，對組織的機密是否會造成危害，特別是通信設施更要重視其保密性問題；基礎設施的改進更新（②基礎設施的維護制定并實施基礎設施的維護保養(yǎng)方法（包括工具明確各項工作的責任者和監(jiān)督考核部門③基礎設施的評價和改進設備選擇的基本原則是什么？（1什么是設備生命周期？同一設備在不同企業(yè)的生命周期相同嗎？為什么？（1）設備生命包括多種含義：①物質壽命是設備從開始使用到不能再使用而報廢所經(jīng)過的時間；②技術壽命是指從設備開始使用，到因技術落后而被淘汰所經(jīng)過的時間；③經(jīng)濟壽命是指從設備開始使用到繼續(xù)使用其經(jīng)濟效益顯著下降所經(jīng)過的時間。（2）同一設備在不同企業(yè)的生命周期不相同，原因在于：①不可控制的自然界現(xiàn)象，如地震、洪水、臺風等，會對設備產生影響；②還有其他相關的風險，如線路故障、環(huán)境污染等因素，使設備失去作用。所以，同一設備在不同企業(yè)存在的時間可能有差距。設備為什么產生無形磨損？設備的無形磨損應該如何補償？（1）無形磨損也稱為經(jīng)濟磨損或精神磨損。這是由非使用和非自然力作用引起的機器設備價值的損失，在實物形態(tài)上看不出來。產生無形磨損的原因：①由于勞動生產率的提高，生產同樣設備所需的社會必要勞動耗費減少而使原設備相應貶值；②由于新技術的發(fā)明和應用，出現(xiàn)了性能更加完善、生產效率更高的設備，使原設備的價值相對降低。（2）大修、改造和更新都是對磨損的補償。大修主要是全面地補償有形磨損，改造主要是局部或全面地補償無形磨損，更新則是全面徹底地補償綜合磨損。三種補償方式的后果不同，故需進行分析比較確定各方案的經(jīng)濟合理性界限，作為決策的重要依據(jù)。權衡比較大修、改造、更新時，經(jīng)?？沙霈F(xiàn)以下五種情況：①舊設備原封不動，繼續(xù)使用；②舊設備大修理；③舊設備改造；④采用結構和性能相同的新設備；⑤采用性能更好、結構更完善、效率更高的先進新設備。什么是設備保養(yǎng)？簡述一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)的主要區(qū)別。一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)的主要區(qū)別如下：一級保養(yǎng)，也稱日常保養(yǎng)。設備的日常維護保養(yǎng)是設備維護的基礎工作，必須做到制度化和規(guī)范化。二級保養(yǎng)是以操作工人為主，維修工人協(xié)助，按計劃對設備局部拆卸和檢查，清洗規(guī)定的部位，疏通油路、管道，更換或清洗油線、毛氈、濾油器，調整設備各部位的配合間隙，緊固設備的各個部位。三級保養(yǎng)是指以維修工人為主，操作工人參加來完成。三級保養(yǎng)列入設備的檢修計劃，對設備進行部做好設備預防性修理的關鍵是什么？如何提高設備預防性修理的科學性和有效性？（1（2）提高設備預防性修理的科學性和有效性：①標準基礎設施的范圍與機械設備的分類；②強化設備管理工作為企業(yè)經(jīng)營目標服務；③學習和采用國際先進科學設備管理方法；④構建適應企業(yè)發(fā)展的設備指標管理體系；⑤堅持運用成功的設備管理和維修經(jīng)驗；⑥有效利用設備管理的社會資源。企業(yè)開展工作環(huán)境管理的要求是什么？答：企業(yè)開展工作環(huán)境管理的要求有兩個方面：確定所需要的工作環(huán)境條件。企業(yè)若只照搬其他企業(yè)的模式，或者造成工作環(huán)境資源的浪費（，或者造成工作環(huán)境不能滿足生產和質量的要求。確定企業(yè)的工作環(huán)境條件，既要從企業(yè)總體上把握，又要從不同部門、不同崗位去把握。值得強調的是，企業(yè)應根據(jù)實際情況和資源，在綜合平衡各相關方要求的基礎上來確定工作環(huán)境條件。有三條原則應該遵守：①工作環(huán)境必須滿足產品、過程和法律法規(guī)的基本要求；②盡可能節(jié)約成本支出；③如果可能應盡量改善工作環(huán)境狀況。保持必需的工作環(huán)境①彌補欠缺彌補欠缺主要包括以下幾點：企業(yè)發(fā)現(xiàn)其工作環(huán)境存在某種欠缺時，應及時彌補。例如，現(xiàn)有的通風設備未能滿足通風要求，就應及時增加或更換；企業(yè)有時為了產品加工的需要，不得不采用一些不利于員工生理和心理需要的物理環(huán)境，這時應采取相應的措施予以彌補。例如，工作環(huán)境溫度如果過高（如冶煉車間c．對于有害的工作環(huán)境，如高噪聲、高粉塵、高溫、電磁輻射、有害氣體之類，一方面要盡量采取措施，將有害的狀況盡最大努力加以改善；另一方面則應對員工給予適當補貼，如勞動保護補貼、縮短工作時間等。②改善不適③促進提高8．5S5S管理？（15S的內涵5S由日文詞而來。5S是指整理、整頓、清掃、清潔、自律。因其5個詞日文的第一個發(fā)音都是S，所以簡稱為5S。①整理，是指明確區(qū)分需要的和不需要的物品。在工作現(xiàn)場保留需要的，清除不需要的物品。②整頓，是指對所需物品有條理地定出位置擺放，且保持在立即可取用的狀態(tài)。③清掃，是指使工作現(xiàn)場處于無垃圾、無灰塵的整潔狀態(tài)。④清潔，是指維持和鞏固整理、整頓和清掃的結果，始終使工作現(xiàn)場保持整齊、干凈的狀態(tài)。⑤自律，是指自覺執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作習慣。（2）5S管理的具體要求①整理其具體內容包括：企業(yè)開展整理的目的，是為了騰出空間和充分利用空間，同時防止誤用無關的物品。在進行整理前，首在日常整理時要注意：不買多余的材料，不生產多余的產品，不生產不合格的產品，不污染作業(yè)場所和物品，不保留作業(yè)后殘留的物品，不制作多余的備份材料和資料，不在現(xiàn)場放置私人物品。②整頓其具體內容包括：5W1H的方法，即明確是什么物品，在哪里，什么時間，是誰在使用或保管，情況如何等。③清掃a．將地面、墻壁和窗戶打掃干凈。b．劃出表示整頓位置的區(qū)域和界限。（掃的時間、清掃使用的工具和方法、清掃到怎樣的程度（即制定清掃的標準。④清潔企業(yè)開展清潔的目的是通過不斷進行整理、整頓和清掃，以維持作業(yè)現(xiàn)場潔凈的狀態(tài)。清潔按以下過程進行：環(huán)境色彩化，指廠房、車間、設備、工作服都采用較為明亮的色彩，這樣一旦產生污漬就很顯眼，容易被發(fā)現(xiàn)。進行定期檢查，不僅在日常的工作中有自我檢查，還要定期地重點檢查現(xiàn)場的圖表和指示牌設置的位置⑤自律其具體內容包括：自律是保證整理、整頓、清掃和清潔活動得以持續(xù)、自覺、有序地開展下去的重要內容，可以說“自律”是5S的核心。開展自律有七種工具：標語，醒目的標識，值班圖表，進度管理，照片、錄像，新聞，手冊和表格。9.3 考研真題與典型題詳解一、簡答題1．簡述基礎實施如何進行維護。答：制定并實施基礎設施的維護保養(yǎng)方法。（包括工具明確各項工作的責任者和監(jiān)督考核部門。①基礎設施由誰進行管理；②基礎設施由誰維護保養(yǎng)；③基礎設施由誰負責維修；④基礎設施何時進行一次大型檢查或修理；⑤基礎設施管理由誰進行監(jiān)督和考核。為了做好基礎設施的維護必須對員工進行必要的培訓，使他們了解設備，知其基本原理和構造并學會必須注意到不可控制的自然界現(xiàn)象，如地震、洪水、臺風等會對基礎設施產生影響。還必須注意到其2．簡述企業(yè)確定和提供基礎設施的依據(jù)和前提條件。答：企業(yè)確定和提供基礎設施的依據(jù)和前提條件分別是：企業(yè)的目標（企業(yè)的業(yè)績（基礎設施是一筆很大的投資，如果企業(yè)暫時沒有業(yè)績或預計的業(yè)績不大，對基礎設施的投資就應十分慎重；基礎設施的可用性（（-；基礎設施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或難以實施，就可能給組織造成巨大損失，一般來說，以采用成熟的技術風險較??；基礎設施的保密性（基礎設施投入使用后，對組織的機密是否會造成危害，特別是通信設施更要重視其保密性問題；基礎設施的改進更新（二、論述題論述5S管理。答：5S由日文詞而來。5S是指整理、整頓、清掃、清潔、自律。因其5個詞日文的第一個發(fā)音都是S，所以簡稱為5S。主要包括：整理、整頓、清掃、清潔和自律。具體內容如下：整理整頓企業(yè)開展整頓的目的是使保留在工作場所的物品的擺放位置一目了然，便于在工作狀態(tài)下取用和放回。5W1H的方法，清掃①將地面、墻壁和窗戶打掃干凈；②劃出表示整頓位置的區(qū)域和界限；③將可能產生污染的污染源清理干凈；④對設備進行清掃、潤滑，對電器和操控制系統(tǒng)進行徹底檢修；⑤制定作業(yè)現(xiàn)場的清掃規(guī)程并實施。清潔企業(yè)開展清潔的目的是通過不斷進行整理、整頓和清掃，以維持作業(yè)現(xiàn)場潔凈的狀態(tài)。清潔按以下過程進行：①明確“清潔”的狀態(tài)，要做到干凈、高效、安全；④進行定期檢查，不僅在日常的工作中有自我檢查，還要定期地重點檢查現(xiàn)場的主要物件。自律第十章 信息管理與信息系統(tǒng)復習筆記考點一：信息系統(tǒng)基本分類（見表10-1）★★表10-1 信息系統(tǒng)基本分類要點具體內容按IS支持層次與對象進行分類①支持辦公自動化與通信：辦公自動化系統(tǒng)。②支持操作控制層次：支持業(yè)務人員日常作業(yè)流程的自動化處理。③支持管理控制層次：支持日常的規(guī)劃、控制與決策。④支持輔助決策層次：提供高水平的分析支持。按解決問題的結構性分類①支持結構化問題的IS：處理流程、步驟與方法都是既定的。②支持非結構化問題的IS：支持開展頭腦風暴和群體合作的GDSS等。③支持半結構化問題的IS：同時包括結構化和非結構化的判斷。按對組織支持的主要目標分類①計算機輔助設計CAD。②計算機輔助制造CAM?？键c二：管理（見表10-2）★★★★表10-2 管理方面具體內容計劃主要任務就是決策組織的目標組織根據(jù)所確定的目標建立組織結構、安排人力資源以實現(xiàn)決策目標的過程領導對組織中的人員進行行為指導，溝通信息，統(tǒng)一思想，激勵其自覺努力控制管理者不斷評估、確認和調整各項工作和資源以聚焦于組織目標的活動協(xié)調使得組織的各個部分圍繞組織的目標而相容地、一致地開展工作所進行的各項活動課后習題詳解MISMIS，企業(yè)管理就是現(xiàn)代化的了？（1ISITIS（2）MISMIS只是企業(yè)管MIS等同于企業(yè)管理現(xiàn)代化的，就縮小了企業(yè)管理現(xiàn)代化概念的范圍，犯了以偏概全的錯誤。企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)有哪幾個關鍵步驟？答：企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)關鍵步驟如下：（SS。（IP。辦公自動化系統(tǒng)等。（IntrntMISInternetInternet的建立又必須依賴于MIS的體系結構和軟硬件環(huán)境。IT/IS的角色和地位是什么？答：IT是指企業(yè)戰(zhàn)略管理中的信息技術；IS是指企業(yè)戰(zhàn)略管理中的信息系統(tǒng)。IT基礎對于企業(yè)IS來說，好比一個城市社區(qū)必須具備的道路、下水道、煤氣、電力、自來水等，IS的IT基礎包括計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡等。MIS”，你認為這話對嗎？為什么？答：我認為這句話不對。理由如下：MISMIS，僅僅是計算機技術、良好的計算機系統(tǒng)是遠遠不夠的。ISIT（ISIT/IS的應用來提高企業(yè)內部的運行效率。MISMIS嗎？為什么？（1）IS有效發(fā)揮作用的關鍵因素是：（IT（IS（2）企業(yè)的ERP不是MIS。理由如下：①MISMIS的一部分?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題信息答：信息是經(jīng)過加工處理的對人們有用的數(shù)據(jù)dt。信息是各類管理系統(tǒng)的最基本的元素，是客觀事物的狀態(tài)、過程的描述形式，同時這種形式對人們是有用的，它可以是文字、數(shù)字，也可以是圖像、聲音等。系統(tǒng)二、簡答題簡述管理的職能。（中南大學2018年研；華僑大學2017年研；杭州師大2016年研）協(xié)調。協(xié)調是使得組織的各個部分圍繞組織的目標而相容、一致地開展工作所進行的各項活動。而組織內部的協(xié)調是否順暢、高效，主要取決于其各部分間的信息溝通質量。組織。組織是根據(jù)所確定的目標建立組織結構、安排人力資源以實現(xiàn)決策目標的過程。因此，組織結構一旦確定，就決定了組織內信息流動的途徑。領導。領導是對組織中的人員進行行為指導，溝通其信息，統(tǒng)一其思想，激勵其自覺地為實現(xiàn)組織目控制?？刂剖枪芾碚卟粩嘣u估、確認和調整各項工作和資源以聚焦于組織目標的活動。因此，只有掌握了各項活動的全面的、真實的信息，管理者才能對各項活動進行有效的控制。第四篇 產品運作第十一章 市場研究與市場營銷復習筆記考點一：市場與市場研究 ★★★影響市場需求的因素（11-1）表影響市場需求的因素影響因素具體內容政治法律市場需求的規(guī)模和形式或受其制約，或受其推動人口包括總人口、性別、年齡結構、地理分布、家庭單位和家庭結構等，也包括人們的購買行為和消費欲望等社會文化環(huán)境指人的文化教育、職業(yè)、社會階層、宗教信仰、風俗習慣、價值觀等因素經(jīng)濟指社會購買力，是構成實際市場需求的要素之一，甚至是更為重要的因素價格在其他因素不變和購買力水平一定的條件下，商品的價格高，可購買的數(shù)量就少；反之，價格低，市場需求量就大市場調查的基本方法（11-2）表市場調查的基本方法要點具體內容觀察法通過對被調查者進行直接觀察，在被調查者不察覺的情況下觀察和記錄其行為、反應和感受的方法訪問法對被調查者進行訪問，要求他回答一些問題來收集資料的方法實驗法①實驗法是將做實驗的產品在選定市場中進行試銷，以測定各種營銷手段的效果。②實驗法也可采用室內實驗調查法?？键c二：市場營銷策略 ★★★★市場細分（11-3）

表市場細分要點具體內容細分變量包括：①人口變量；②經(jīng)營變量；③采購方法；④情境因素；⑤個性特征。特點①該細分市場是可衡量的，即該細分市場的購買力和規(guī)模大小能被衡量。②該細分市場具有一定的規(guī)模范圍，能夠適應企業(yè)擴大發(fā)展的要求。④該細分市場是對企業(yè)有利可圖的。市場營銷組合（11-4）表市場營銷組合要點具體內容4P理論“4Ps”，即產品（product）、價格（price）、銷售渠道（place）、促銷（promotion）整體市場營銷理論（politicalpower）和公共關系（publicrelation）服務營銷理論PPpeop（process）（physicalenvironment）三個要素，構成了服務營銷理論的“7Ps”組合考點三：新產品的開發(fā)與管理 ★★★★★產品組合產品組合相關概念（11-5）表產品組合相關概念要點具體內容產品線指由使用功能相同，但規(guī)格不同的一組產品項目構成產品組合的寬度指企業(yè)經(jīng)營多少產品類別，有多少條產品線產品組合的深度指企業(yè)經(jīng)營的各種產品線內的平均項目的多少產品組合的關聯(lián)程度指各種產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道及其他方面相互聯(lián)系的程度企業(yè)一般采用的產品組合方式（11-6）表企業(yè)一般采用的產品組合方式要點具體內容全線全面型即企業(yè)考慮向所有顧客提供他們所需要的一切產品市場專業(yè)型即向某個專業(yè)市場（某類顧客）提供所需要的產品產品線專業(yè)型即企業(yè)專注于某一類產品的生產，并將其產品推銷給各類顧客有限產品專業(yè)型即企業(yè)根據(jù)自己的專長和條件，發(fā)展具有良好銷路的某一類產品線，集中經(jīng)營有限的、甚至單一的產品線，以適應有限的或單一的市場需要特殊產品專業(yè)型即企業(yè)憑借自己的特有專長，發(fā)展具有良好銷路的特殊產品項目，由于產品的特殊性，所以能開拓的市場是有限的，但競爭威脅也小新產品定價策略（11-7）表新產品定價策略要點具體內容撇脂定價策略概念優(yōu)點在短期內盡快收回資金，而且在有競爭者加入市場時可以用降價的方法來進行限制滲透定價策略概念又稱低價策略，是指在新產品投入市場時，企業(yè)采取薄利多銷的原則，將價格定得較低的一種方法優(yōu)點能使產品迅速打開局面，占領市場，可以阻止競爭對手的加入，有利于控制市場營銷渠道策略（11-8）表營銷渠道的策略要點具體內容廣泛性營銷渠道策略即大量利用中間商，把銷售網(wǎng)點廣泛分布在市場的各個角落選擇性營銷渠道策略即企業(yè)在市場上選擇一部分中間商來銷售自己的產品獨立營銷渠道策略即生產企業(yè)在特定的市場內僅選一家批發(fā)商或零售商經(jīng)銷其產品4．促銷（見表11-9）表促銷要點具體內容促銷組合企業(yè)把廣告、營業(yè)推廣、公共關系和人員推銷四種促銷方式，有目的、有計劃地配合起來，綜合運用影響因素課后習題詳解企業(yè)市場研究的主要任務是什么？對于市場營銷而言，市場研究扮演著怎樣的角色？（1）企業(yè)市場研究的主要任務是：①系統(tǒng)地收集和分析市場信息并預計市場的未來發(fā)展；②作為一種管理工具，其目的是為企業(yè)市場營銷決策提供相關的信息。（2）對于市場營銷而言，市場研究扮演的角色：①市場研究是企業(yè)市場營銷活動的前提；②市場研究的范圍相當廣泛，它涉及企業(yè)市場營銷活動的全過程。企業(yè)開展市場研究有哪些方法？這些方法對于提升企業(yè)的市場調查效果有什么作用？能有助于企業(yè)促進銷售嗎？（1）企業(yè)開展市場研究的方法有：（她（2）這些方法對于提升企業(yè)的市場調查效果的作用這些方法能夠提供以下信息：（年齡、性別、家庭結構、支出水平，使用目的（個人消費，組織運行、再銷售，社會特征（職業(yè)、教育水平、收入水平，社會心理特征（動機、角色和地位、價值標準，民族特征（語言、文化傳統(tǒng)和消費習慣）等。②競爭對手的信息包括：直接的競爭對手（相同或類似產品和服務的生產者、供應者，替代產品（如許多原來用木材制作的產品由鋼鐵或塑料替代，競爭對手的數(shù)量和規(guī)模（財務狀況、市場份額、銷售方式）以及現(xiàn)實的或潛在的競爭對手可能的市場行為方式等。④其他有關的機構和團體的信息包括：國家、政府和各類管理部門，經(jīng)濟組織和各類行業(yè)協(xié)會，公共傳播媒體，消費者協(xié)會等。⑤對企業(yè)內部力量的調查研究主要包括：企業(yè)自身的規(guī)模和生產能力，產品和產品結構，財務狀況和市場預測各部門的協(xié)作與分工，公共關系等。企業(yè)市場營銷包括哪些策略？如何進行策略選擇呢？（1）市場營銷策略包括：①市場營銷組合策略。a．無差異市場策略；b．差異性市場策略；c．密集性市場策略。②產品策略。a．引入期策略；b．成長期策略；c．成熟期策略；d．衰退期策略。③價格策略。a．折讓策略；b．地理價格策略；c．心理價格策略。④營銷渠道策略。a．廣泛性營銷渠道策略；b．選擇性營銷渠道策略；c．獨立營銷渠道策略。（2）企業(yè)在選擇策略時需考慮以下因素：為什么說企業(yè)的市場營銷活動會受到生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念的影響？答：企業(yè)的市場營銷活動會受到生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念的影響的原因有：企業(yè)的市場營銷活動，總是在一定的思想和價值觀念指導下進行的。所謂市場營銷管理哲學，也就是企業(yè)在開展市場營銷活動過程中在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和價值觀念。（1（2）企業(yè)可以選擇的廣告渠道及其依據(jù)：①廣告媒體的種類很多，歸納起來主要有報紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外廣告等?？佳姓骖}與典型題詳解一、概念題市場細分（2012年研）市場調查①市場調查可分成兩個方面的工作：對企業(yè)外部信息資料的調查研究，主要是對需求者、競爭對手、銷售和分配渠道以及其他有關機構和團體的信息的調查研究。②企業(yè)內部力量的