2022年個人年終總結(jié)【五篇】

個人年終總結(jié)【五篇】

【第一篇】

—年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在寧波萬達商管公

司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部

緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上

啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各

項目標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容

之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其

他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相

關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工

作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導

批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公

設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功

組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學

培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有

指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管

理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹

立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員

工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作

方面做到了以下三點

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求

考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、

辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計,劃，落實

有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時

性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其

他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作

有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方

面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動

行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，提高辦

事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必

須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)

務(wù)知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知

識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強自身學習入手，

認真學習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論、

業(yè)務(wù)學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律

方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)

生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競

爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目

標緊密結(jié)合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學

等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計

劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制

完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,

協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題

隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓I、

企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展

前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的

指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信

息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事

管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門的大力

協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源?/p>

在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作

常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有

限，不能把每件事情都做到盡善。

【第二篇】

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20_年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲

很多。其中也包含了各級領(lǐng)導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也

包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持勤

懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行

自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作

都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說20一年是公司推進改革，拓展

市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：

在20_年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路,

總結(jié)工作方法。一方面，干中學，學中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學習提高，通過觀察，摸

索，查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面問書本，問同

事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點，把握住工作

重點和難點。1到4月份我在第一管理站工作，負責對苑等50多萬

平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負領(lǐng)導期望，圓滿完成20「的

供熱任務(wù)和各項經(jīng)濟指標，并積極配合收費人員收費，收費率達到

90%以上。5月份我調(diào)入工程項目部工作，項目部剛開展工作時，在

邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個員工團結(jié)一心，在集團公司領(lǐng)導

的精心指導下。我們既是一個團隊又有各自的分工，我的職責主要是

負責換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺換熱機組，離子交換器

6組，供熱面積可達到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨

夜，堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有

任何怨言。

由于我們的供熱工程工序比較復雜，繁瑣，地下障礙物比較多。

經(jīng)常加班加點，比如；醫(yī)專新小區(qū)二級網(wǎng)比較復雜，在供暖開始是發(fā)

現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)

36小時，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是

堅決完成任務(wù)，及時給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多。

回顧過去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)下來有以

下幾方面的經(jīng)驗和收獲。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)

工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（四）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上

的情緒問題，要與員工進行思想交流。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,

做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目

標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，

事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就

這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還

有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良

好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要?？?/p>

結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，

也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有

了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實

際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采

取對策!總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的

問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：對新的東西學習不夠，工作上往往

憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新

不夠。

針對20「年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做

好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

（二）加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的

提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工

宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理

方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的

工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,

及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要

合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在城投集團公

司的正確領(lǐng)導下，公司發(fā)展的會更美好！

【第三篇】

2022年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被

擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對

人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計

劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作

期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊

依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事

管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實

際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從—月一日起被晉升為本部門經(jīng)理（代）

并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、

支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總

務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率,

確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提

供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司

發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起

擔任部門經(jīng)理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服

務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了

很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公

司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能

使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司

的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完

善并下發(fā)各部門；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并

進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進

一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和

管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、

病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調(diào)動、提拔人員等檔

案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職

人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財

務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

(5)、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備

各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、、網(wǎng)上招聘、定

點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿

員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)

放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)

范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續(xù)或未

開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護

考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大

大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和

其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項

工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對

新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向

領(lǐng)導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；

對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件

的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文

件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上

級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時，檔案管理做到

井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能

按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司

規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，

做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，

并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、

紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違

規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責人進行處理;為公司加強

管理、提高后勤服務(wù);認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方

面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公

司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,

為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資

進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責

公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、

保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品

的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、

保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處

理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要

按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認

真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各

種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處

理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、2022工作計劃

根據(jù)部門2022工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，

行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展2022度的工作，全面推行目

標管理。

1、行政人事總務(wù)部在2022年里除做好日常管理工作外，重點做

好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后

勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出

來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使

工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理,

嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評

定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍

的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)

傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記

錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴

峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配

合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自

上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政

人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標后,

在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以大力協(xié)助。

2022是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責任大，但我始終以飽

滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工

作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，

行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中

改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行

政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實

行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，

要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

【第四篇】

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著〃道雖通不行不至，事

雖小不為不成〃的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞

支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動

和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己

20—年工作進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的

事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強

烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就

輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，

始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各

項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，

與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在

2021年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動

腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，

在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分

地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的

服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,

我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動

協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存

單分發(fā)到每戶村民手中時一，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作

中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的

觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,把客戶的利益視

為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量

身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在“爭一保二”活

動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行

簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙

嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服

務(wù)。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需

要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學

習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水

平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不

怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績

而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更

大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,

努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛

的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興

旺和發(fā)達。

【第五篇】

2021年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于

——年02月份進入一公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位

同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快

融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作

方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好

自己的本職工作?，F(xiàn)將2021年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為—公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強強我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐。

工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的

接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基

本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收

額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費

用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善

保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的

領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及問題

對于太陽能市場了解的