一線主管管理能力提升-員工關(guān)系

1一線主管管理能力提升2016年6月21日永遠(yuǎn)不要對客戶說不，客戶需求就是我們的追求！

1、什么是TWI2、TWI的產(chǎn)生背景3、TWI培訓(xùn)的重要性和內(nèi)容4、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系目錄3頁面：大小為全屏顯示（4:3）、方向?yàn)闄M向顏色：底版為白色，文字為黑色，邊框顏色為黑色頁眉按各公司行政辦公要求統(tǒng)一標(biāo)識，公司標(biāo)頭為彩色、左對齊字體字號：標(biāo)題宋體40號加粗，正文宋體20-32號不加粗；表格內(nèi)文字、數(shù)字為宋體不加粗，字號不小于12號每頁P(yáng)PT須有標(biāo)題，標(biāo)題居中，正文文字左對齊，位于頁眉之下數(shù)字標(biāo)題從大到小的順序?qū)懛☉?yīng)為:“一、“,“1、“,“(1)”,“①”的形式行、段間距：正文內(nèi)的文字排列，每頁不超過七行。行間距為單倍行距無動畫效果，單擊鼠標(biāo)換片，無切換效果，無切換聲音超鏈接文字顏色為藍(lán)色，字號與正文字號一致。所鏈接附件同類文件格式統(tǒng)一，放置于同一文件夾整篇幻燈片字體、行間距保持一致，插圖、表格位置及字體等協(xié)調(diào)，圖片、表格邊框設(shè)置為黑色，無藝術(shù)效果，不使用藝術(shù)字-*-永遠(yuǎn)不要對客戶說不，客戶需求就是我們的追求！一.什么是TWITWI（Trainingwithinindustryforsupervisor）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐洲、美國和日本等發(fā)達(dá)國家廣泛應(yīng)用。第一次世界大戰(zhàn)期間，美國航運(yùn)局緊急艦隊(duì)緊急需要大量船只，所需造船工人數(shù)量10倍增加，所以招收大量沒有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，所以這批工人亟待培訓(xùn)，對此實(shí)施一項(xiàng)支持造船工人的培訓(xùn)。查爾斯.艾倫是個專業(yè)指導(dǎo)師，在第一次世界大戰(zhàn)期間發(fā)展并演說了他有效指導(dǎo)4階段的方法觀點(diǎn)，所以被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給造船工人提供大量的培訓(xùn)。

查爾斯.艾倫是TWI的先驅(qū)二、TWI的產(chǎn)生背景第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍需要大量軍事用品供應(yīng)，很多公司收到對于大量現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長的訂單需求，漸漸的這些訂單已經(jīng)超出了這些軍品公司的響應(yīng)能力，很明顯如果美國參展，這種情況更加嚴(yán)重。在這種情況下，TWI公司開始成立，組建了全國范圍內(nèi)的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，向軍需品制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國提高生產(chǎn)水平，以滿足各個工業(yè)不斷增長的需求，并已經(jīng)證明其給美國在世界大戰(zhàn)中提供了無價(jià)可估量的工業(yè)支持。

他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾斯.艾倫發(fā)展的方法，并將這個方法發(fā)展成為了TWI服務(wù)。TWI是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，由美國俄亥俄州引入日本，得到日本政府及企業(yè)的廣泛認(rèn)可。一些政府在工業(yè)管理中極力推行TWI，培訓(xùn)課程進(jìn)一步豐富、完善，形成“日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會(JITA)認(rèn)證培訓(xùn)版權(quán)課程”。好多接受認(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員，回自己公司后進(jìn)行組織公司內(nèi)部TWI培訓(xùn)，比如豐田實(shí)施了TTWI（Toyotatrianingwithinindustry），許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長官都是戰(zhàn)爭結(jié)束時(shí)期的年輕學(xué)者，他們那時(shí)開始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)，他們接受過培訓(xùn)并收到了TWI項(xiàng)目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。TWI被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)?！S田人力開發(fā)部部長加藤功TWI是針對我們班組長的系統(tǒng)的理論知識，科學(xué)的培訓(xùn)方法是企業(yè)生產(chǎn)管理不可或缺的法寶。TWI工作關(guān)系技能使你與部署、同事關(guān)系融洽工作教導(dǎo)技能使你的工作變得輕松工作安全技能遠(yuǎn)離意外，幸福生活工作改善技能使你績效出眾三、TWI培訓(xùn)的重要性和內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)能力與員工關(guān)系1、了解員工2、有效激勵3、改善員工關(guān)系基本要訣4、工作關(guān)系方法四階段我們要了解員工哪些方面的動態(tài)？1、人事檔案2、性格、愛好、特長、思維方式3、價(jià)值取向、積極性4、技能5、大事記（好事、壞事及缺勤情況）6、家庭情況界定關(guān)鍵員工：1、技術(shù)含量高、培訓(xùn)周期長的崗位；2、招聘困難的崗位3、影響大4、刺頭1、了解員工2、有效激勵馬洛斯的需求層次雙因素理論保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度激勵因素激發(fā)員工的工作熱情工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就激勵基本原則相對公平、正直做事業(yè)、有追求有成績且分享工作愉快、關(guān)心生活管理與技術(shù)兩個上升通道3、改善員工關(guān)系的基本要訣對新工循序漸進(jìn)引導(dǎo)1.現(xiàn)場環(huán)境；2.作息時(shí)間；3.勞動強(qiáng)度；4.工作心態(tài)及意愿；5.事業(yè)心工作情形應(yīng)告知1.告訴員工如何做；2.告訴員工如何做的更好；3.相關(guān)人員性質(zhì)脾氣；4.安全注意事項(xiàng)等等。贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者1.隨時(shí)注意部屬既少有又感人的亮點(diǎn)2.發(fā)揮其能，激勵其志3.為下屬發(fā)展疏通道路涉及切身利益的變更事先溝通1.如果可能應(yīng)將理由告訴他2.設(shè)法使下屬接受變更改善要訣案例：1、了解事實(shí)2、慎思決定3、采取措施4、工作關(guān)系方法四階段1.掌握事實(shí)（1）調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)（2）涉及哪些規(guī)則和慣例（3）應(yīng)與有關(guān)人員面談（4）了解其想法與心情（5）應(yīng)掌握的全部事實(shí)2.慎思決定（1）整理事實(shí)（2）考慮事實(shí)之間的相互關(guān)系（3）考慮可能采取的措施(4)確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針（5）切記過早的下判斷，以免以偏蓋全3、采取措施（1）是否應(yīng)該自己做（2）是否需要別人幫忙（3）是否要向上級報(bào)告（