淺析我國(guó)中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

淺析我國(guó)中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策摘要現(xiàn)階段中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于重要的轉(zhuǎn)型階段，對(duì)于中國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)來說，都面臨著市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的抉擇。中小商業(yè)銀行較之大型銀行雖然在規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力上存在一定差距，但其以數(shù)量及遍布范圍為優(yōu)勢(shì)，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)組織中必不可少的一種實(shí)體組織形式，它們對(duì)經(jīng)濟(jì)的提升和發(fā)展的增速起著不可忽視的作用。然而因中小型商業(yè)銀行自身?xiàng)l件的限制，致使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于不利位置。面對(duì)這一境況，中小型商業(yè)銀行唯有建設(shè)積極且全方位的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)具體的服務(wù)方式及流程，增加市場(chǎng)占有率，才能在以后的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立足，保持長(zhǎng)久的發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小商業(yè)銀行，服務(wù)創(chuàng)新，立足市場(chǎng)AbstractThetransformationofChina'seconomyisatanimportantstageatpresentstage,forChina'senterprisesfromallwalksoflife,facethemarketofchoice.Smallandmedium-sizedcommercialBanksthanlargeBanks,thoughthereisacertaingaponthescaleandeconomicstrength,butitsforquantityandthroughouttherangeofadvantages,hasbecomeessentialforanentityinChina'seconomicorganizationform,theyareforthepromotionanddevelopmentoftheeconomicgrowthplaysaconsiderablerole.However,duetothelimitationofsmallandmedium-sizedcommercialBankstotheirownconditions,leadingtothelong-termatadisadvantageinthefiercemarketcompetition.Inthefaceofthissituation,constructionofsmallandmedium-sizedcommercialBanksonlypositiveandcomprehensiveserviceconsciousness,improveservicemodeandthespecificprocess,increasethemarketshare,abilityinmarketeconomybasedon,achievesustainabledevelopment.

Keywords:smallandmedium-sizedcommercialBanks,serviceinnovation,basedonmarket目錄TOC\o"1-2"\h\u25972摘要 16217Abstract 19743一、商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的特征 33295二、我國(guó)中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀 324372（一）我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 328250（二）中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新中存在的問題 37977三、中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的策略與建議 424550（一）提高服務(wù)質(zhì)量 46759（二）做好產(chǎn)品創(chuàng)新 521034（三）改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境 57357四、結(jié)論 512380五、參考文獻(xiàn) 6要做到有所針對(duì)，所以各個(gè)銀行應(yīng)該根據(jù)具體需要來提供區(qū)別服務(wù)?，F(xiàn)在，我國(guó)中小商業(yè)銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分體現(xiàn)在以下兩方面：一是針對(duì)高端客群，推出貴賓服務(wù)的計(jì)劃，制定相對(duì)應(yīng)貴賓客戶的個(gè)人理財(cái)以及建立多種方便快捷的服務(wù)渠道等方式，進(jìn)而對(duì)他們服務(wù);第二是對(duì)普通的客戶進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，分別滿足有不同需求的人群。比如針對(duì)女性喜歡購(gòu)物的習(xí)慣提供與各大商場(chǎng)合作的購(gòu)物卡，針對(duì)高校學(xué)生提供學(xué)子卡等等。（二）做好產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新的銀行服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要內(nèi)容。其實(shí)實(shí)際上，金融產(chǎn)品仍然是各個(gè)銀行的主要業(yè)務(wù)，也是他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。因此，商業(yè)銀行都需要根據(jù)自己的目標(biāo)群體開發(fā)屬于自己的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能夠保持原來的目標(biāo)群體，爭(zhēng)取到更多的目標(biāo)群體，拓展自己的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)自己的發(fā)展壯大。1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新。中小銀行仍然需要把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為自己的工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的創(chuàng)新，之后在此基礎(chǔ)上促進(jìn)其他產(chǎn)品的創(chuàng)新，然后在把這些不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，也逐步帶動(dòng)銀行本身的升級(jí)。但是中國(guó)銀行現(xiàn)在工作的重點(diǎn)還沒有向其他類型產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，過度的將重心放在了基礎(chǔ)產(chǎn)品上，所以他們的任務(wù)需要根據(jù)目前的形式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.促進(jìn)銀行電子化建設(shè)。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)成為一種新的流行趨勢(shì)，政府也在逐步引入高新技術(shù)，建立電子政務(wù)。商業(yè)銀行更是如此，應(yīng)該引進(jìn)高新技術(shù)促進(jìn)自身電子化水平的提高，總體來講可以從下面三方面進(jìn)行努力。第一網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)，第二是電子化辦公的構(gòu)建，第三是促進(jìn)業(yè)務(wù)的信息化。現(xiàn)在已經(jīng)有很多銀行在這方面進(jìn)行研發(fā)和突破，這也是未來銀行競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。但是中國(guó)中小銀行自己的獨(dú)立權(quán)也比較小，使得他們會(huì)提供差不多的產(chǎn)品，然而電子化的建設(shè)會(huì)使得模仿別人產(chǎn)品的難度系數(shù)增大只能專注于開發(fā)屬于自己的產(chǎn)品，所以即使是模仿，由于模仿的難度系數(shù)增大，那模仿的周期也長(zhǎng)了，這對(duì)具有創(chuàng)新能力的銀行是有利的，可以更大程度的維護(hù)自己的利益。（三）改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)和合作歷來是我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，個(gè)人之間是這樣，部門之間也是如此。部門和團(tuán)隊(duì)的相互合作會(huì)取得一加一大于二的效果，提高資源的利用效率，也提高了辦事能力和效率，能夠改善整個(gè)銀行的氛圍，促進(jìn)銀行的壯大。1.銀行并不能單打獨(dú)斗，它處在整個(gè)大環(huán)境中沒要協(xié)調(diào)好和社會(huì)各方的關(guān)系，首先是要處理好與政府等公共部門的關(guān)系，促進(jìn)正規(guī)對(duì)其的支持，得到更多的優(yōu)惠條件。2.工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)作為第三部門，對(duì)于維護(hù)銀行的利益，規(guī)范銀行的行為具有重要的作用。3．多開展金融服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)以推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并優(yōu)化地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，以有效的推進(jìn)中小商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新，將金融服務(wù)創(chuàng)新與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來。四、結(jié)論服務(wù)創(chuàng)新不僅是我國(guó)中小商業(yè)銀行爭(zhēng)取更大市場(chǎng)的要求，也是滿足消費(fèi)者需要的要求，更是銀行金融資產(chǎn)保值的要求。所以我國(guó)銀行應(yīng)努力搞好全方位的服務(wù)創(chuàng)新，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，取得勝利，從而帶動(dòng)金融業(yè)提升，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文通過分析商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的特征及我國(guó)中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，提出中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的策略與建議，即從樹立服務(wù)新理念、提供差別化服務(wù)入手提高服務(wù)質(zhì)量，從金融產(chǎn)品、電子銀行入手做好產(chǎn)品創(chuàng)新，以加強(qiáng)各組織和各部門的團(tuán)結(jié)合作入手改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境。本文的研究將有助于中小商業(yè)銀行改革創(chuàng)新找到準(zhǔn)確的方向，但由于本人自身研究能力的限制，所研究課題的內(nèi)容還不夠全面，層次還不夠深入，對(duì)具體服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施及創(chuàng)新效果的研究，還要進(jìn)行進(jìn)一步探索，以上欠缺之處將成為本人未來研究的方向。五、參考文獻(xiàn)[1]吳江濤.商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務(wù)研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2012.[2]孫宗寬.中國(guó)中小商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西北農(nóng)林科技大學(xué),2013.[3]賈瑩瑩.中小商業(yè)銀行創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)：機(jī)理、現(xiàn)狀與阻礙[D].中央民族大學(xué),2013.[4]繆璐.基于客戶價(jià)值的中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營(yíng)銷研究[D].南昌大學(xué),2013.[5]王家寧.我國(guó)中小商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué),2014.[6]劉福家.中小商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué),2014.[7]鄒瑞.商業(yè)銀行中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué),2013.[8]陳可.城市商業(yè)銀行中小企業(yè)融資服務(wù)存在的問題及對(duì)策研究[D].西南大學(xué),2007.[9]余利民.論中小商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2006,03:72-75.[10]吳釗.在互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式背景下的中小商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.[11]張艷洪.商業(yè)銀行構(gòu)建中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究[D].首都