淺析我國中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展對策

淺析我國中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及發(fā)展對策摘要現(xiàn)階段中國經(jīng)濟正處于重要的轉(zhuǎn)型階段，對于中國各行各業(yè)的企業(yè)來說，都面臨著市場優(yōu)勝劣汰的抉擇。中小商業(yè)銀行較之大型銀行雖然在規(guī)模和經(jīng)濟實力上存在一定差距，但其以數(shù)量及遍布范圍為優(yōu)勢，早已成為中國經(jīng)濟組織中必不可少的一種實體組織形式，它們對經(jīng)濟的提升和發(fā)展的增速起著不可忽視的作用。然而因中小型商業(yè)銀行自身條件的限制，致使其在激烈的市場競爭中長期處于不利位置。面對這一境況，中小型商業(yè)銀行唯有建設(shè)積極且全方位的服務(wù)意識，改進具體的服務(wù)方式及流程，增加市場占有率，才能在以后的經(jīng)濟市場中立足，保持長久的發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小商業(yè)銀行，服務(wù)創(chuàng)新，立足市場AbstractThetransformationofChina'seconomyisatanimportantstageatpresentstage,forChina'senterprisesfromallwalksoflife,facethemarketofchoice.Smallandmedium-sizedcommercialBanksthanlargeBanks,thoughthereisacertaingaponthescaleandeconomicstrength,butitsforquantityandthroughouttherangeofadvantages,hasbecomeessentialforanentityinChina'seconomicorganizationform,theyareforthepromotionanddevelopmentoftheeconomicgrowthplaysaconsiderablerole.However,duetothelimitationofsmallandmedium-sizedcommercialBankstotheirownconditions,leadingtothelong-termatadisadvantageinthefiercemarketcompetition.Inthefaceofthissituation,constructionofsmallandmedium-sizedcommercialBanksonlypositiveandcomprehensiveserviceconsciousness,improveservicemodeandthespecificprocess,increasethemarketshare,abilityinmarketeconomybasedon,achievesustainabledevelopment.

Keywords:smallandmedium-sizedcommercialBanks,serviceinnovation,basedonmarket目錄TOC\o"1-2"\h\u25972摘要 16217Abstract 19743一、商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的特征 33295二、我國中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀 324372（一）我國商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容 328250（二）中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新中存在的問題 37977三、中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的策略與建議 424550（一）提高服務(wù)質(zhì)量 46759（二）做好產(chǎn)品創(chuàng)新 521034（三）改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境 57357四、結(jié)論 512380五、參考文獻 6要做到有所針對，所以各個銀行應(yīng)該根據(jù)具體需要來提供區(qū)別服務(wù)?，F(xiàn)在，我國中小商業(yè)銀行進行市場細(xì)分體現(xiàn)在以下兩方面：一是針對高端客群，推出貴賓服務(wù)的計劃，制定相對應(yīng)貴賓客戶的個人理財以及建立多種方便快捷的服務(wù)渠道等方式，進而對他們服務(wù);第二是對普通的客戶進行區(qū)別對待，分別滿足有不同需求的人群。比如針對女性喜歡購物的習(xí)慣提供與各大商場合作的購物卡，針對高校學(xué)生提供學(xué)子卡等等。（二）做好產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新的銀行服務(wù)創(chuàng)新的一個重要內(nèi)容。其實實際上，金融產(chǎn)品仍然是各個銀行的主要業(yè)務(wù)，也是他們進行競爭的領(lǐng)域。因此，商業(yè)銀行都需要根據(jù)自己的目標(biāo)群體開發(fā)屬于自己的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能夠保持原來的目標(biāo)群體，爭取到更多的目標(biāo)群體，拓展自己的業(yè)務(wù)量，促進自己的發(fā)展壯大。1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新。中小銀行仍然需要把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為自己的工作重點，不斷推進基礎(chǔ)產(chǎn)品的創(chuàng)新，之后在此基礎(chǔ)上促進其他產(chǎn)品的創(chuàng)新，然后在把這些不同類型的產(chǎn)品進行組合銷售，也逐步帶動銀行本身的升級。但是中國銀行現(xiàn)在工作的重點還沒有向其他類型產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，過度的將重心放在了基礎(chǔ)產(chǎn)品上，所以他們的任務(wù)需要根據(jù)目前的形式進行相應(yīng)的調(diào)整。2.促進銀行電子化建設(shè)。隨著經(jīng)濟、社會的發(fā)展，電子商務(wù)成為一種新的流行趨勢，政府也在逐步引入高新技術(shù)，建立電子政務(wù)。商業(yè)銀行更是如此，應(yīng)該引進高新技術(shù)促進自身電子化水平的提高，總體來講可以從下面三方面進行努力。第一網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)，第二是電子化辦公的構(gòu)建，第三是促進業(yè)務(wù)的信息化?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多銀行在這方面進行研發(fā)和突破，這也是未來銀行競爭的重點。但是中國中小銀行自己的獨立權(quán)也比較小，使得他們會提供差不多的產(chǎn)品，然而電子化的建設(shè)會使得模仿別人產(chǎn)品的難度系數(shù)增大只能專注于開發(fā)屬于自己的產(chǎn)品，所以即使是模仿，由于模仿的難度系數(shù)增大，那模仿的周期也長了，這對具有創(chuàng)新能力的銀行是有利的，可以更大程度的維護自己的利益。（三）改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境團隊和合作歷來是我們強調(diào)的重點，個人之間是這樣，部門之間也是如此。部門和團隊的相互合作會取得一加一大于二的效果，提高資源的利用效率，也提高了辦事能力和效率，能夠改善整個銀行的氛圍，促進銀行的壯大。1.銀行并不能單打獨斗，它處在整個大環(huán)境中沒要協(xié)調(diào)好和社會各方的關(guān)系，首先是要處理好與政府等公共部門的關(guān)系，促進正規(guī)對其的支持，得到更多的優(yōu)惠條件。2.工會、行業(yè)協(xié)會作為第三部門，對于維護銀行的利益，規(guī)范銀行的行為具有重要的作用。3．多開展金融服務(wù)創(chuàng)新活動以推動地方經(jīng)濟發(fā)展，并優(yōu)化地方經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，以有效的推進中小商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新，將金融服務(wù)創(chuàng)新與地方經(jīng)濟發(fā)展有機的結(jié)合起來。四、結(jié)論服務(wù)創(chuàng)新不僅是我國中小商業(yè)銀行爭取更大市場的要求，也是滿足消費者需要的要求，更是銀行金融資產(chǎn)保值的要求。所以我國銀行應(yīng)努力搞好全方位的服務(wù)創(chuàng)新，提高其競爭力，這樣才能在同業(yè)的競爭中占得先機，取得勝利，從而帶動金融業(yè)提升，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。本文通過分析商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的特征及我國中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，提出中小商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的策略與建議，即從樹立服務(wù)新理念、提供差別化服務(wù)入手提高服務(wù)質(zhì)量，從金融產(chǎn)品、電子銀行入手做好產(chǎn)品創(chuàng)新，以加強各組織和各部門的團結(jié)合作入手改善服務(wù)創(chuàng)新外部環(huán)境。本文的研究將有助于中小商業(yè)銀行改革創(chuàng)新找到準(zhǔn)確的方向，但由于本人自身研究能力的限制，所研究課題的內(nèi)容還不夠全面，層次還不夠深入，對具體服務(wù)創(chuàng)新的實施及創(chuàng)新效果的研究，還要進行進一步探索，以上欠缺之處將成為本人未來研究的方向。五、參考文獻[1]吳江濤.商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務(wù)研究[D].江西財經(jīng)大學(xué),2012.[2]孫宗寬.中國中小商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西北農(nóng)林科技大學(xué),2013.[3]賈瑩瑩.中小商業(yè)銀行創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)：機理、現(xiàn)狀與阻礙[D].中央民族大學(xué),2013.[4]繆璐.基于客戶價值的中小商業(yè)銀行差異化服務(wù)營銷研究[D].南昌大學(xué),2013.[5]王家寧.我國中小商業(yè)銀行運營模式創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué),2014.[6]劉福家.中小商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué),2014.[7]鄒瑞.商業(yè)銀行中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué),2013.[8]陳可.城市商業(yè)銀行中小企業(yè)融資服務(wù)存在的問題及對策研究[D].西南大學(xué),2007.[9]余利民.論中小商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新[J].特區(qū)經(jīng)濟,2006,03:72-75.[10]吳釗.在互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式背景下的中小商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西南財經(jīng)大學(xué),2014.[11]張艷洪.商業(yè)銀行構(gòu)建中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新機制研究[D].首都