DB2327T 084-2024大興安嶺G331國道沿線老兵驛站服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.080.99CCSA20DB2327大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB2327/T084—2024前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1老兵 3.2老兵驛站 4組織機(jī)構(gòu) 4.1人員配備 4.2選配條件 5基礎(chǔ)設(shè)施 5.1驛站牌匾 5.2驛站LOGO 25.3場地場所 5.4設(shè)施配備 5.5資產(chǎn)管理 6服務(wù)對象 6.1現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象 6.2游客 7服務(wù)內(nèi)容 7.1志愿便民免費服務(wù) 7.2餐飲住宿優(yōu)惠服務(wù) 7.3周邊景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù) 7.4驛站打卡留念服務(wù) 7.5林下產(chǎn)品購買服務(wù) 7.6道路應(yīng)急救援服務(wù) 7.7沿線驛站引導(dǎo)服務(wù) 7.8“我?guī)娃k”暖心服務(wù) 8文化建設(shè) 8.1強(qiáng)化政治信仰 8.2突出思想引領(lǐng) 8.3營造雙擁氛圍 8.4抓好紅色教育 8.5弘揚(yáng)特色文化 9培訓(xùn)激勵 9.1提升能力素質(zhì) 9.2強(qiáng)化考核管理 9.3開展典型選樹 9.4濃厚宣傳氛圍 10共建運營 10.1強(qiáng)化共建合力 DB2327/T084—202410.2強(qiáng)化擁軍落實 10.3強(qiáng)化日常運營 DB2327/T084—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由大興安嶺地區(qū)退役軍人事務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：大興安嶺地區(qū)退役軍人事務(wù)局。本文件主要起草人：張緒仁、肖江明、逯至勇、齊淑敏、王明浩、王再祥、盧紅翔、高博楠、孟凡琦、鄭志強(qiáng)、姜玉林、謝貴雷、姚綿勝、曹友峰。DB2327/T084—2024大興安嶺G331國道沿線老兵驛站服務(wù)與管理規(guī)范本文件規(guī)定了老兵驛站的組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、文化建設(shè)、培訓(xùn)激勵、共建運營等要求。本文件適用于大興安嶺G331國道沿線老兵驛站的服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老兵本文件所指老兵即退役軍人，是從中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊依法退出現(xiàn)役的軍官（警官）、軍士（警士）和義務(wù)兵等人員。3.2老兵驛站以“身在最北方、心向黨中央”的政治忠誠，在大興安嶺“醉美G331國道”沿線，通過共建、自建等方式創(chuàng)建“退役軍人之家”，為全國范圍內(nèi)的現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人、其他優(yōu)撫對象和廣大游客提供服務(wù)，打造雙擁工作站、國防教育站、思想政治引領(lǐng)站，努力讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)、讓退役軍人成為全社會尊重的人。4組織機(jī)構(gòu)4.1人員配備以老兵為主要成員，設(shè)站長1名、副站長1名、工作人員1名或以上，確保老兵驛站有序運營、健康發(fā)展。4.2選配條件站長、副站長和工作人員應(yīng)選配有信仰、有能力、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的老兵，同時以退役軍人服務(wù)站、“橄欖綠”志愿服務(wù)隊、女子民兵連等工作人員為補(bǔ)充。5基礎(chǔ)設(shè)施5.1驛站牌匾2DB2327/T084—2024牌匾按照省退役軍人事務(wù)部門統(tǒng)一設(shè)計樣式和尺寸標(biāo)準(zhǔn)制作，名稱為“龍江老兵驛站”，在驛站室外醒目位置懸掛。5.2驛站LOGO老兵驛站采取靈活方式，多方位、多角度展現(xiàn)“龍江老兵驛站”LOGO。5.3場地場所老兵驛站應(yīng)有固定場地，充分考慮服務(wù)內(nèi)容、輻射范圍、覆蓋人群，科學(xué)謀劃建設(shè)布局，為老兵驛站建設(shè)與發(fā)展留足可利用空間。5.4設(shè)施配備配備充電樁、休息間、熱水器、救急藥箱等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為全方位溫馨服務(wù)提供保障。5.5資產(chǎn)管理老兵驛站應(yīng)遵守資產(chǎn)管理和使用的相關(guān)規(guī)定，按照各自使用權(quán)限，統(tǒng)一登記管理，避免資產(chǎn)流失。6服務(wù)對象6.1現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象。6.1.1現(xiàn)役軍人，持軍（警）官證、軍（警）士證、義務(wù)兵證、學(xué)員證等有效身份證件。6.1.2現(xiàn)役軍人隨行家屬（軍人父母、配偶、18周歲以下未成年子女），持軍屬證、結(jié)婚證、戶口簿或當(dāng)?shù)厝宋洳块_具的有效證件或證明。6.1.3消防救援人員，持國家綜合性消防救援隊伍干部證、消防員證等有效證件。6.1.4退役軍人，持退役軍人優(yōu)待證或退出現(xiàn)役證書、退役軍官證、退役士兵證、轉(zhuǎn)業(yè)軍人證明書、傷殘軍人證等有效身份證件。6.1.5烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，持遺屬優(yōu)待證等有效證件。6.2游客途經(jīng)大興安嶺“醉美G331國道”沿線的國內(nèi)外游客。7服務(wù)內(nèi)容7.1志愿便民免費服務(wù)公布24小時熱水、手機(jī)充電樁、停車區(qū)、休息區(qū)、急救藥品等免費服務(wù)清單，全方位為服務(wù)對象提供“?？尚菹?、需可充電、渴可飲水、餓可就餐、冷可取暖、熱可納涼、傷可用藥”的溫馨便民服務(wù)。7.2餐飲住宿優(yōu)惠服務(wù)制作“15分鐘擁軍服務(wù)圈”社會化擁軍企業(yè)（門店）優(yōu)待項目清單，為現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供“八一”折優(yōu)惠服務(wù)或更優(yōu)惠服務(wù)，為游客提供餐飲住宿指引。3DB2327/T084—20247.3周邊景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)懸掛驛站周邊景區(qū)景點導(dǎo)覽圖，標(biāo)注景區(qū)景點距離、前往路線和加油站等要素內(nèi)容，為游客提供旅游指引服務(wù)。做好“醉美G331國道”沿線景區(qū)為現(xiàn)役軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供門票免費服務(wù)的宣傳和落實。7.4驛站打卡留念服務(wù)設(shè)置打卡機(jī)，設(shè)計具有紀(jì)念意義的老兵驛站特色印章、郵票和名信片，用于服務(wù)對象打卡留念，讓“醉美G331國道”老兵驛站成為最靚的風(fēng)景、最美的回憶。7.5林下產(chǎn)品購買服務(wù)開辟軍創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品和地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)山產(chǎn)品銷售中心或便民超市，實行線下看貨、線上下單，銷售信譽(yù)好、品質(zhì)高、價格優(yōu)的特色產(chǎn)品，讓服務(wù)對象安心游、舒心買、放心購，打造“來7.6道路應(yīng)急救援服務(wù)公布122交通事故報警官方熱線電話和驛站便民服務(wù)電話，主動聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?4小時道路救援服務(wù)企業(yè)，為服務(wù)對象提供道路救援送油、專業(yè)拖車、搭電救援、換胎補(bǔ)胎等救援服務(wù)。7.7沿線驛站引導(dǎo)服務(wù)擺放“北極-東極”龍江老兵驛站分布圖或?qū)嵱檬謨?，有條件的可制作引導(dǎo)服務(wù)二維碼，體現(xiàn)各老兵驛站節(jié)點之間距離、服務(wù)功能、站長聯(lián)系方式等信息，為服務(wù)對象提供“醉美G331國道”沿線驛站引導(dǎo)服務(wù)。7.8“我?guī)娃k”暖心服務(wù)對服務(wù)對象提出的合理訴求，應(yīng)給予幫助或協(xié)調(diào)，用真誠、熱情、周到的服務(wù)讓他們舒心、讓他們滿意、讓他們信任。8文化建設(shè)8.1強(qiáng)化政治信仰制作上墻“身在最北方、心向黨中央”，“最偏最遠(yuǎn)最放心，最北最冷最忠誠”等政治信仰教育標(biāo)語或圖板，教育引領(lǐng)老兵和廣大游客堅定擁護(hù)“兩個確立”，堅決做到“兩個維護(hù)”。8.2突出思想引領(lǐng)懸掛“退役不退志，退伍不褪色”，“若有戰(zhàn)召必回”，“老兵心向黨建功新時代”等老兵宣傳標(biāo)語，采取設(shè)立退役軍人事跡展板、建設(shè)重溫軍人誓詞打卡地等方式，引領(lǐng)退役軍人永葆軍人本色，永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走。8.3營造雙擁氛圍因地制宜建立雙擁文化長廊、雙擁文化墻，營造尊軍、擁軍、崇軍濃厚氛圍。8.4抓好紅色教育4DB2327/T084—2024注重愛國主義教育、國防教育，通過挖掘戍邊戰(zhàn)士英雄事跡、宣傳東北抗聯(lián)三路軍三支隊等精神，讓大家“銘記歷史，珍愛和平”，切實增強(qiáng)國防觀念，使關(guān)心國防、熱愛國防、建設(shè)國防、保衛(wèi)國防成為思想共識和行動自覺。8.5弘揚(yáng)特色文化挖掘“黃金之路”古驛站、鄂倫春少數(shù)民族、森林生態(tài)等特色傳統(tǒng)文化，宣傳優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，弘揚(yáng)文化蘊(yùn)含的家國情懷、奮斗精神，激勵大家為中華民族偉大復(fù)興接續(xù)奮斗、砥礪前行。9培訓(xùn)激勵9.1提升能力素質(zhì)地縣兩級退役軍人事務(wù)部門定期召開培訓(xùn)會、座談會，組織驛站站長、工作人員培訓(xùn)交流或外出學(xué)習(xí)，不斷提升驛站站長和工作人員能力素質(zhì)。9.2強(qiáng)化考核管理縣級退役軍人事務(wù)部門負(fù)責(zé)站長考核管理，制定“醉美G331國道”老兵驛站站長考核管理辦法，實行站長動態(tài)管理，對服務(wù)意識不強(qiáng)、工作不負(fù)責(zé)的，及時進(jìn)行調(diào)整。9.3開展典型選樹地縣兩級退役軍人事務(wù)部門積極開展老兵驛站“最美退役軍人”、“最美擁軍人物”評選、推薦和宣傳，激發(fā)勠力同心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的使命和情懷。9.4濃厚宣傳氛圍地縣兩級退役軍人事務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)宣傳、文旅部門，共同發(fā)掘老兵驛站亮點特色，多角度、多形式做好老兵驛站宣傳報道，提升老兵驛站的知名度和美譽(yù)度。10共建運營10.1強(qiáng)化共建合力縣級退役軍人事務(wù)部門與合作共建單位簽訂老兵驛站合作共建協(xié)議，