職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練（第三版）課件 項(xiàng)目三質(zhì)量意識(shí)

模塊一

職業(yè)意識(shí)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符質(zhì)量意識(shí)項(xiàng)目三任務(wù)一干得了不等于干得好任務(wù)二細(xì)節(jié)成就差別目錄CONTENT延時(shí)符某公司承包了商業(yè)街的綠化工程，要求載50棵樹苗，張經(jīng)理分別打電話給A、B、C三個(gè)員工，安排明天具體任務(wù)：

A員工負(fù)責(zé)挖坑，每個(gè)坑30元；

B員工負(fù)責(zé)栽樹，每棵樹10元；

C員工負(fù)責(zé)填土，每填一個(gè)15元。到了第二天：

A員工完成了自己的工作（挖坑）；

B員工因?yàn)閲?yán)重頭痛而沒(méi)來(lái)上班。

C員工也完成了自己的工作（填土）；延時(shí)符結(jié)果是：

因?yàn)樵詷涿绲呢?fù)責(zé)人B沒(méi)有來(lái)，所以樹苗并沒(méi)有栽進(jìn)去，但是土卻填好了。延時(shí)符[思考討論](1)單單就任務(wù)分工來(lái)講，A和C都做到了自己的職責(zé)，但結(jié)果是栽樹苗的工作是否完成了？(2)在自己的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中,是否也存在類似A和C這樣的情況?請(qǐng)舉例，進(jìn)行討論和分享。(3)請(qǐng)結(jié)合自身的情況并思考：如果你是A和C，此項(xiàng)工作應(yīng)該如何完成？案例：劉川-高質(zhì)量的守望者在榮獲“2013年全國(guó)混凝土與水泥制品行業(yè)優(yōu)秀總工程師”的名單中，四川國(guó)統(tǒng)混凝土制品有限公司總工程師劉川是唯-來(lái)自大西南的獲獎(jiǎng)?wù)摺闹砉こ處?、工程師、高?jí)工程師到總工程師,剛到不惑之年的劉川在水泥制品的技術(shù)崗位上已經(jīng)歷練了20多年，他用自己一步一個(gè)腳印的清晰軌跡，展示了一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀總工程師的艱辛與堅(jiān)守。

劉川長(zhǎng)期負(fù)責(zé)公司技術(shù)及質(zhì)量管理工作,參與過(guò)國(guó)內(nèi)20余項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)水利及輸水工程的建設(shè)和數(shù)項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制及討論工作。他的《超大口徑PCCP成套生產(chǎn)技術(shù)及關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)用開發(fā)》項(xiàng)目榮獲2008年國(guó)家建筑材料科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);獲得國(guó)家授權(quán)專利10余項(xiàng)。他還是成都市建材行業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T，為公司的發(fā)展尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提升做出了重要貢獻(xiàn)。延時(shí)符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者四川國(guó)統(tǒng)混凝土制品有限公司是新疆國(guó)統(tǒng)管道有限公司下屬的全資子公司，也是四川省目前生產(chǎn)規(guī)模最大的水泥制品企業(yè)。憑借完善的質(zhì)保體系、豐富的混凝土制品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)以及一流的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)施,四川國(guó)統(tǒng)在預(yù)應(yīng)力鋼筒混凝土管(PCCP)、各種排水管、頂管鋼筋混凝土襯砌管片(地鐵、隧道等盾構(gòu)用)、無(wú)砟高速鐵路軌道板、混凝土預(yù)制構(gòu)件、商品混凝土等方面的研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)處于省內(nèi)同行領(lǐng)先地位。作為企業(yè)的總工程師，劉川在企業(yè)的發(fā)展中一直堅(jiān)守技術(shù)的制高點(diǎn)，造詣年年提升,成為技術(shù)的帶頭人。1995年7月-1999年1月，劉川就職于成都雙流水泥制品廠任技術(shù)員、試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、車間技術(shù)員;1999年11月-2008年6月就職于成都金煒制管有限責(zé)任公司技術(shù)部任技術(shù)員、技術(shù)部長(zhǎng)、總工程師;2008年6月起任四川國(guó)統(tǒng)水泥制品有限公司總工程師。做好企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)工作,是企業(yè)總工程師的重要職責(zé)。劉川用自己盡職盡責(zé)的努力守望著產(chǎn)品質(zhì)量的.上升線,并將此視為企業(yè)的生命線。延時(shí)符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者當(dāng)記者問(wèn)到劉川在堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)方面有什么深刻體會(huì)時(shí)，他總結(jié)了如下幾點(diǎn):一要熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);二要有熟練應(yīng)用質(zhì)量管理體系的方法;三要有在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中與相關(guān)部門特別是主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)溝通能力，善于將質(zhì)量事故控制在工廠內(nèi);四要有社會(huì)責(zé)任感，并有責(zé)任將危機(jī)感傳遞給公司員工;五要時(shí)刻掌握本行業(yè)先進(jìn)知識(shí)，有創(chuàng)新精神,能勇于將新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用于本專業(yè)中;六要多下基層，積極吸收、總結(jié)生產(chǎn)實(shí)際中有益的生產(chǎn)及管理經(jīng)驗(yàn);七要善于總結(jié)本公司或本行業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量事故，善于吸收行業(yè)先進(jìn)技術(shù)。沒(méi)有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量多年?duì)繏斓慕?jīng)歷，劉川不可能有如此多的感悟。對(duì)于企業(yè)總工應(yīng)該具備什么樣素質(zhì)的問(wèn)題,劉川的思考也很有特點(diǎn)。他給出的“關(guān)鍵詞”是“全面的本專業(yè)知識(shí)”、“較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與全局觀”、“豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、“認(rèn)真的工作態(tài)度”、“強(qiáng)烈的責(zé)任心”、危機(jī)意識(shí)”和“創(chuàng)新精神”。這就是劉川呈現(xiàn)給我們的一名優(yōu)秀總工程師的精神高度與專業(yè)亮點(diǎn)。延時(shí)符總結(jié)分享：(1)海爾品牌的成功是偶然嗎?(2)從張瑞敏所說(shuō)的話中,我們可以推測(cè)出他最關(guān)注的是什么?案例：劉川-高質(zhì)量的守望者延時(shí)符總結(jié)分享：(1)劉川的成功是偶然嗎?(2)從劉川的案例中,你認(rèn)為他成功的原因有哪些?華為公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針與質(zhì)量戰(zhàn)略？情景再現(xiàn)※

華為技術(shù)有限公司成立于1987年,總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)(其Logo見圖)。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專注于ICT領(lǐng)域,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì),為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于實(shí)現(xiàn)未來(lái)信息社會(huì),構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。延時(shí)符

質(zhì)量意識(shí)是人類意識(shí)總體中的一個(gè)方面,它是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量在人們頭腦中的反映。通俗地說(shuō),質(zhì)量意識(shí)就是人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度、重視程度和作為程度。一、質(zhì)量意識(shí)的的含義和內(nèi)容

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解,這對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)不是與生俱來(lái)的,而是在后天的環(huán)境中,通過(guò)人們的教育、培養(yǎng)和鍛煉逐步建立起來(lái)的。幫助并培養(yǎng)學(xué)生建立質(zhì)量意識(shí),是我國(guó)高等職業(yè)教育體系中不可忽視的重要內(nèi)容。延時(shí)符從構(gòu)成角度來(lái)看,質(zhì)量意識(shí)包含以下三個(gè)部分:延時(shí)符(1)質(zhì)量認(rèn)知。任何事物都有質(zhì)量屬性,只不過(guò)經(jīng)常被我們所忽略。在我們的日常工作中,首先考慮的是數(shù)量,其次才會(huì)考慮質(zhì)量,這可能與我們傳統(tǒng)的工作思路有關(guān)。以往我們喊的口號(hào)是“又快又好”,把“快”放在了前面,而現(xiàn)代的工作思路是要求我們“又好又快”,要在保證工作質(zhì)量的前提下提高工作的效率。(2)質(zhì)量信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知僅僅幫助我們認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量,而對(duì)質(zhì)量的信念則幫助我們解決“質(zhì)量應(yīng)該怎么樣”的問(wèn)題,它能夠指導(dǎo)我們的實(shí)際行動(dòng)。事實(shí)上,很多勞動(dòng)者說(shuō)起質(zhì)量來(lái)都能頭頭是道,但是因?yàn)闆](méi)能樹立起質(zhì)量信念,依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),樹立質(zhì)量信念的意義更為重要。(3)質(zhì)量知識(shí)。質(zhì)量知識(shí)包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等。一般來(lái)說(shuō),質(zhì)量知識(shí)越豐富,對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易,對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富,也能夠提升勞動(dòng)者的質(zhì)量能力,從而使其產(chǎn)生成就感,增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?？梢哉f(shuō),質(zhì)量知識(shí)是勞動(dòng)者質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件,但是,質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。

“貪多貪快”是目前我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)中存在的較為普遍的問(wèn)題,人們往往會(huì)忽視工作質(zhì)量,而僅僅以數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)工作的效果,殊不知,這種觀念帶來(lái)了眾多的不良后果。作為新時(shí)代的技能操作者,我們應(yīng)當(dāng)樹立“質(zhì)量第一”“質(zhì)量就是生命”“質(zhì)量就是效益”的觀念,當(dāng)生產(chǎn)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),速度要服從于質(zhì)量,對(duì)于質(zhì)量所需要的資源要優(yōu)先予以保證,將生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量隱患當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)處理。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符1.質(zhì)量第一的觀念

在生產(chǎn)過(guò)程中,當(dāng)人、機(jī)、管理、方法、環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)生非正常的運(yùn)動(dòng)時(shí),必然出現(xiàn)質(zhì)量事故。因此,質(zhì)量管理工作需要有超前性,要立足于質(zhì)量事故的防范,堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的誤差、失誤,要提前系統(tǒng)地采取技術(shù)、組織和管理措施,從而有效地控制和消除影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量事故隱患,真正做到防患于未然,實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符2.預(yù)防為主的觀念

以質(zhì)量帶動(dòng)規(guī)模和效益是企業(yè)生存的法寶,員工高質(zhì)量的工作就是在幫企業(yè)創(chuàng)造效益,只有防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,才能直接或間接地為企業(yè)減少損失,也就是為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。作為直接生產(chǎn)者,高職學(xué)生一定要在踏入工作崗位之前就樹立質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想。從個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō),高質(zhì)量的工作可以給人留下更為深刻的印象,幫助我們?cè)谒鶑氖碌膷徫簧媳M早地成熟起來(lái),為自己向更高的目標(biāo)前進(jìn)創(chuàng)造條件。二、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)延時(shí)符3.質(zhì)量效益的觀念

雖然我們經(jīng)常喝礦泉水,但你不會(huì)在意,剛剛擰開的那瓶礦泉水,瓶蓋上會(huì)有幾個(gè)齒。如果我拿這個(gè)問(wèn)題考你,你必定會(huì)嗤之以鼻,因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太無(wú)厘頭了。

一家電視臺(tái)做了一期人物訪談,嘉賓是宗慶后。了解宗慶后的人并不是很多,但大多數(shù)國(guó)人都知道娃哈哈。這個(gè)42歲才開始創(chuàng)業(yè)的杭州人,以前做過(guò)15年的農(nóng)民,插過(guò)秧,曬過(guò)鹽,采過(guò)茶,燒過(guò)磚,蹬著三輪車賣過(guò)冰棒。在短短20年時(shí)間里,他創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡,將一個(gè)連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè),打造成了中國(guó)飲料業(yè)的巨無(wú)霸。細(xì)節(jié)決定成敗

在問(wèn)了若干個(gè)大家感興趣的問(wèn)題(包括他的創(chuàng)業(yè)、娃哈哈團(tuán)隊(duì)、民族品牌鑄造)后,主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水,考了宗慶后三個(gè)問(wèn)題。

第一個(gè)問(wèn)題:這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口,有幾圈螺紋?

宗慶后想都沒(méi)想,回答道“四圈”。主持人數(shù)了數(shù),果然是四圈。

第二個(gè)問(wèn)題:礦泉水的瓶身,有幾道螺紋?

宗慶后還是不假思索地一口答出“八道”。主持人數(shù)了數(shù),只有六道啊。宗慶后笑著告訴她,上面還有兩道。細(xì)節(jié)決定成敗

兩個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有難倒宗慶后,主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶,看著手中的瓶蓋,沉思了片刻,提了第三個(gè)問(wèn)題:“你能告訴我們,這個(gè)瓶蓋上有幾個(gè)齒嗎?”

觀眾詫異地看著主持人,不明白她葫蘆里賣的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場(chǎng),就是為了一睹傳奇人物的風(fēng)采,有的人還準(zhǔn)備了很多問(wèn)題,向宗慶后現(xiàn)場(chǎng)討教呢!但是,主持人竟將寶貴的時(shí)間,拿來(lái)問(wèn)這樣一個(gè)無(wú)聊問(wèn)題。

宗慶后微笑地看著主持人,說(shuō)道:“你觀察得很仔細(xì),問(wèn)題很刁鉆。我告訴你,一個(gè)普通的礦泉水瓶蓋上,一般有18個(gè)齒?！奔?xì)節(jié)決定成敗

主持人不相信地瞪大了眼睛,“這個(gè)你也知道?我來(lái)數(shù)數(shù)?！敝鞒秩藬?shù)了一遍,真是18個(gè)。又?jǐn)?shù)了一遍,還是18個(gè)。主持人站起來(lái),做最后的節(jié)目總結(jié):“關(guān)于財(cái)富的神話,總是讓人充滿好奇。一個(gè)擁有百億身家的企業(yè)家,管理著幾十家公司和幾萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì),開發(fā)生產(chǎn)了幾十個(gè)品種的飲料產(chǎn)品,每日需要決斷處理的事務(wù)何其繁雜?但是,他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個(gè)齒,都了如指掌。也許我們能夠從中看到,他是如何一步一步走向成功的?！?/p>

人們恍然大悟,場(chǎng)上響起熱烈的掌聲。

如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話,你知道你的瓶蓋上有多少個(gè)齒嗎?細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)是極其普通、平凡的,稍不留意,就會(huì)從我們身邊溜走,一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)想法……它就像細(xì)沙一樣微不足道,但我們卻不可忽視它,細(xì)節(jié)決定成敗。在即將迎來(lái)的工作中,我們應(yīng)做好以下幾件事:首先,要有敬業(yè)精神和端正的工作態(tài)度。其次,要樹立小事不小、重視細(xì)節(jié)的觀念。最后,要堅(jiān)持學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn)。一、如何注意細(xì)節(jié)(一)

遵守時(shí)間

這是工作中最基本的一條職業(yè)操守。(二)

睡前多幾分鐘準(zhǔn)備

“思則有備,有備而無(wú)患”、“不預(yù)則廢”。(三)

提前五分鐘開始工作

“晚到不如準(zhǔn)時(shí),準(zhǔn)時(shí)不如早到”。(四)

先做最重要的事(五)

主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作情況二、工作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)(六)

原諒別人的錯(cuò)誤“一個(gè)不肯原諒別人的人,就是不給自己留余地”。(七)

做好分內(nèi)的事(八)

切忌不懂裝懂(九)

反省比辯解更容易令自己受器重(十)

讓工作充滿創(chuàng)意二、工作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)延時(shí)符任務(wù)二實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)主題：產(chǎn)品研發(fā)。實(shí)訓(xùn)形式：結(jié)合團(tuán)隊(duì)專業(yè)或興趣愛(ài)好的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)、研發(fā)一種產(chǎn)品，要求該產(chǎn)品能夠進(jìn)行手工生產(chǎn)。實(shí)訓(xùn)要求：1.形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。