職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練（第三版）課件 項目五職業(yè)溝通

模塊二職業(yè)行為通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時符職業(yè)溝通項目五任務(wù)一會聽才會說任務(wù)二對話任務(wù)三職場“好聲音”任務(wù)四舌尖上的智慧目錄CONTENT延時符小徐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名優(yōu)秀畢業(yè)生，在重汽銷售公司銷售部工作。前一段時間，他經(jīng)朋友介紹去拜訪一位曾經(jīng)買過其公司汽車的客戶。見面時，小徐照例先遞上自己的名片:“您好，我是重汽銷售公司的銷售員，我叫......”才說了不到幾個字，該客戶就以十分嚴(yán)厲的口氣打斷了小徐的話，并開始抱怨當(dāng)初買車時的種種不快。例如:服務(wù)態(tài)度不好、報價不實、內(nèi)裝及配備不對、交接車的時間等待得過久......客戶在喋喋不休地數(shù)落著小徐的公司及當(dāng)初提供服務(wù)的銷售員，小徐只好靜靜地站在一旁，認(rèn)真地聽著，一句話也不敢說。延時符[思考討論]（1）從案例中能夠獲得哪些事件信息?請預(yù)測結(jié)果會如何?（2）如果你是案例中的銷售員，在面對這樣的情況時，你會如何解決?案例：脆弱的友誼2.如果你現(xiàn)在朝夕相處的朋友有一天要彼此說再見，你會用什么樣的方法保護脆弱的友誼?1.你曾經(jīng)要好的發(fā)小和同學(xué)，有沒有因為異地求學(xué)而分開?你們的關(guān)系還像以前一樣親密無間嗎?你是怎么做的?延時符游戲：聽“紙”說完延時符聽“紙”說完游戲：聽“紙”說完活動形式：聽清指令，紙上作答活動時間：30秒活動目的：通過實踐，體會認(rèn)真傾聽的重要性經(jīng)驗分享：

你順利完成了“聽力測試”嗎？如果沒有，請總結(jié)一下未完成的原因有哪些？如果順利完成，也請與大家分享一下成功的經(jīng)驗。

請將你的經(jīng)驗寫在學(xué)材P上。游戲：聽“紙”說完延時符聽“紙”說完傾聽為什么重要？

伯牙鼓琴，鍾子期聽之。方鼓琴而志在太山，鍾子期曰：“善哉乎鼓琴！巍巍乎若太山?！鄙龠x之間而志在流水，鍾子期又曰：“善哉乎鼓琴！湯湯乎若流水?！薄浴读凶印珕枴费訒r符被傾聽就是被認(rèn)可。傾聽是一種禮貌。每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。高山流水傾聽是信息的重要來源；傾聽有利于知己知彼；傾聽有利于獲得友誼和信任；傾聽是推銷的最好手段。一、傾聽的含義國際傾聽協(xié)會將傾聽定義為:傾聽是接收口頭及非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。延時符聽而不聞；選擇傾聽；專注傾聽；有效傾聽。二、傾聽的類型延時符按照傾聽的效果分類排除干擾；身體參與；語言參與；同理心傾聽。三、有效傾聽的內(nèi)容延時符按照傾聽的效果分類(1)全神貫注地聽，不可隨便打斷對方。(2)控制自己情緒，等別人說完再下結(jié)論。(3)充分理解對方之后，判斷出對方的需要。

(4)找出問題的關(guān)鍵，盡量從對方立場和感受出發(fā)提出解決方案。同理心傾聽要掌握的技巧“父與子的對話”之失敗的傾聽(1)價值判斷———對旁人的意見只有接受與不接受;(2)追根究底———以自己的價值觀來探查別人的隱私;(3)好為人師———以自己的經(jīng)驗提供忠告;(4)想當(dāng)然———根據(jù)自己的行為與動機來衡量別人的行為與動機。延時符“父與子的對話”之同理心傾聽(1)專注——傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感，集中聽并概括所聽到的信息。(2)負(fù)責(zé)——全心關(guān)懷對方這個完整的人，通過提問來確保理解正確。(3)移情——尊重對方的價值觀，不讓自己的價值觀凌駕于對方之上，避免肆意批評對方，把自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想表達的含義。(4)接受——客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。(5)少建議——唯有理解才能提出建議，沒有理解的建議延時符傾聽者過于自我；傾聽者已有的偏見；傾聽者急于表達自己，說服對方；傾聽者急于結(jié)束談話。四、傾聽的障礙延時符主觀障礙的形成因素張建是某職業(yè)院校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)后不久就成為潤華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理。最近一段時間，他正在通過電話回訪進行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司，就開始了電話回訪。前情介紹張：“是陳強嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“我是潤華汽車特約維修中心的?！标悾骸坝惺聠?”“是這樣，我們在做客戶滿意度的調(diào)查，想聽聽您的意見?”“我現(xiàn)在不太方便。”張：“沒有關(guān)系，用不了您多少時間?！标悾骸拔椰F(xiàn)在還在睡覺，您晚點打過來好嗎?”張：“我待會也要出去啊，再說這點幾點了，您還睡覺啊，這個習(xí)慣可不好啊，我得提醒您?！标悾骸拔矣玫弥闾嵝褑?你兩個小時后再打過來?！睆垺澳€是現(xiàn)在聽我說吧，這個對您很重要，要不然您可別怪我。”客戶掛斷了電話。場景一張：“您好，請問是陳強先生嗎?”陳：“我是，哪位?”張：“您好，我是潤華汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，我叫張建?！标悾骸坝惺聠?”張：“是這樣，您是我們公司的老客戶，為了能為您提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在在做客戶滿意度的調(diào)查，想聽取一下您的意見，您現(xiàn)在方便嗎?”陳：“我現(xiàn)在不太方便。”張：“噢，對不起，影響您工作了?！标悾骸皼]有關(guān)系。”張：“那您看您什么時候方便呢，我到時候再給您打過來?！标悾骸班蓿阒形缭俅虬??！睆垼骸澳遣粫绊懩燥垎?”陳：“你十二點半打過來就可以了?！睆垼骸昂玫?，那我就十二點半打給您，謝謝您，再見!”場景二1.試著分析上述兩個場景，你有哪些收獲?思考討論：2.請評價上述兩個場景，并陳述你的理由。延時符(1)導(dǎo)師為什么要這樣做?(2)導(dǎo)師想講的第一部分內(nèi)容是什么?案例：無聲的演講“說好話，說話好，好說話，好話說，話說好，話好說”?；顒幽康模海?）通過訓(xùn)練，展示溝通過程中必然存在的信息丟失。（2）考查學(xué)生前一任務(wù)對傾聽內(nèi)容的掌握情況,并揭示溝

通的互動性特征?；顒訒r間：10分鐘活動地點：教室或戶外廣場游戲：“說好話”操作步驟:將學(xué)生分成若干組，人數(shù)不限，每組人數(shù)相同。每組學(xué)生從前向后縱向排列。每組從教師處獲得信息條，從前面第一個成員開始，一對一用說悄悄話(說話時，不能讓其他成員聽到)的方式依次向后面?zhèn)髟?。每組最后一個學(xué)生將自己聽到的那句話在全體學(xué)生面前大聲復(fù)述。游戲：“悄悄傳話”總結(jié)分享:信息傳遞過程中產(chǎn)生誤差的原因有哪些?活動體會（請將體會寫在學(xué)材P）游戲：“悄悄傳話”你怎么評價這次電話溝通?；如果你認(rèn)為存在問題，都存在哪方面的問題?；如果你是小范，再給你一次機會，你如何來做?；小范：我是十藝節(jié)組委會的范曉琳，向您特別報告一個好消息。十藝節(jié)文化產(chǎn)品設(shè)計大會在舜耕國際會展中心馬上就要隆重開幕了。美國的格拉德威爾會來演講，聽君一席話，勝讀十年書。有30多位國內(nèi)文化界的大腕會出席本次活動，并做主題發(fā)言。這樣一個三天兩夜的一個活動，您一定會有很大收獲。另外，蘋果、錘子科技、小米科技、共振設(shè)計等產(chǎn)品、文化設(shè)計公司都會派設(shè)計總監(jiān)參加本次活動，您會交到一批夠檔次的朋友。十幾所藝術(shù)類院校將派志愿者參加活動，您會網(wǎng)羅一批優(yōu)秀的人才，另外幾十家媒體會跟蹤報道本次活動，您會建立一個不錯的媒體平臺，這么好的活動，希望您來參加，您一定要好好考慮考慮。盧總：謝謝你，我一定好好考慮考慮，再見!片段節(jié)選小范的電話溝通傳遞信息，如通告、傳達等；尋求觀念和行為改變，如勸告、訓(xùn)導(dǎo)、銷售等；作出決策，如招聘面試等；解決問題，如績效評估、糾正等；探求新信息，如民意測驗、調(diào)查研究、咨詢等。一、溝通的目的Step

1.溝通準(zhǔn)備Step

2.營造氣氛Step

3.闡明目的Step

4.交流信息Step

5.結(jié)束面談二、溝通的五個步驟請結(jié)合溝通的五個步驟，重新閱讀“企業(yè)連線”中的案例，以小組為單位，制定溝通方案，并采用角色扮演的方式來演繹溝通過程。溝通行為的主動性；溝通對象的多樣性；溝通過程的互動性；溝通目的的雙重性。三、溝通的主要特征平時對方；雙手打開；身體前傾；微笑。四、溝通者需要的肢體調(diào)整

從梁家河知青開始，歷經(jīng)村支書、縣委書記、地委書記……豐富的基層工作經(jīng)歷，使習(xí)近平對基層情況十分了解，在與老百姓面對面交流時，他善用聊天式、談心式的語氣打開群眾心扉，讓群眾說出心里話。2017年在張北縣小二臺鎮(zhèn)的貧困村德勝村里，習(xí)近平走訪了3戶困難群眾家庭，對群眾生活的關(guān)切細(xì)致入微：群眾家的用水從哪里來，電視機啥時買的、能看多少頻道，過年安排哪些活動，都是總書記關(guān)心的問題?？吹饺罕娦烊f家燒的炕，習(xí)近平特意用手摸了摸，試試暖不暖?？吹郊依飻[的年貨食品，習(xí)近平笑著問，“這叫‘開口笑’吧？能分享一下么？”出門路上，習(xí)近平還繼續(xù)親切地與大家閑聊：“你們家炸的那個，挺好吃的?！辈⒂淇斓亓钠鹱约骸皭鄢阅莻€炸排叉?，F(xiàn)在一般過節(jié)，我自己買點炸排叉吃，還有江米條?！毖訒r符王某與李某是某職業(yè)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，兩個人在校期間都在學(xué)生會工作，是最要好的朋友。校外實習(xí)之后，兩人商議想先去小公司鍛煉一下，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗，為將來自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。兩人一同進入魯A網(wǎng)，這是一家專業(yè)的汽車生活媒體。經(jīng)過一段時間的工作，兩個人都很努力，而王某因各方面表現(xiàn)都相對突出，經(jīng)常受到公司上層管理者的贊賞，而李某卻感覺到心里有一些不服氣。之后的一段時間，李某在工作中也沒有之前那么積極，話也漸漸地少了，工作效率和工作質(zhì)量也產(chǎn)生了明顯的波動。作為多年的同窗好友，王某也明顯察覺到了李某的變化，他心想不能這樣看著他自暴自棄，決定幫幫這位好朋友......[思考討論]（1）案例中能夠獲得哪些信息?請預(yù)測結(jié)果會如何。（2）如果你是案例中的王某，在面對這樣的情況時，你會如何解決?案例：我覺得自己特別自卑2.在未來的日子里，你會不會讓世界上又多一個“蓮”?為什么?你會怎樣做?1.在你身上有沒有“蓮”的影子?當(dāng)時的情況是怎么樣的，請分享一下。活動形式：分組進行，每組2人活動時間：10~15分鐘場地要求：教室或活動室均可所需物品：每人一張A4紙?；顒幽康?(1)通過游戲培養(yǎng)學(xué)生從積極的角度看待自己,用積極的話語傳遞個人的整體形象。(2)培養(yǎng)人們用積極的話語表達別人的優(yōu)點,提升人際關(guān)系。游戲：我身邊的“獨一無二”操作步驟:(1)將所有學(xué)生分組，每組2名學(xué)生。(2)兩人小組中，自行指定標(biāo)準(zhǔn)分配A、B角色（如按身高、體重等）(3)

A先向B介紹“自己是一個怎樣的人”，B則在紙上記下A所說的特質(zhì)，時間為3分鐘。(4)采訪規(guī)定：在做自我介紹時需要用積極的話語介紹自己，如果說了自己的一個缺點，那么必須再說自己的一個優(yōu)點。時間到，角色互換。

(5)請所有人重新按照之前的組圍坐在一起。

(6)請剛才互相采訪的人，向大家介紹自己的伙伴，時間為1分鐘。

(7)介紹的時候,按“×××是我身邊的‘獨一無二’,因為……”這種模式進行。游戲：我身邊的“獨一無二”總結(jié)分享：(1)自我介紹時，你是不是很容易就會說自己的缺點?這說明了什么?(2)你是如何將對方的自我介紹精簡為1分鐘的?你抓住伙伴最出色的特點了嗎?(3)當(dāng)別人以欣賞的方式介紹你時，你的感覺如何?游戲：我身邊的“獨一無二”游戲：一封“情書”

活動形式:無須分組,每個人以個體參加游戲。活動時間:10-15分鐘。場地要求:教室或活動室均可。所需物品:三張A4紙?；顒幽康?(1)通過游戲獲得贊美他人和獲得他人贊美的直觀體驗。(2)通過贊美游戲改善人際關(guān)系。游戲：一封“情書”操作步驟:(1)發(fā)給每名學(xué)生三張A4紙。(2)每張紙都進行對折后一分為二撕開。用其中的一半做一個信封，總共做三個。(3)從在場的學(xué)生中選擇三名學(xué)生，可以是熟悉的，也可以是相對陌生的，在另一張紙上寫下一段真實的贊美對方的話，不要署名。(4)將紙條放入信封中，把這封“情書”當(dāng)面交給對方。(5)隨機挑選三名學(xué)生，把拿到的“情書”的內(nèi)容進行分享。[總結(jié)分享]

(1)你收到的“情書”中有沒有從未聽到過的評價?(2)總結(jié)在過往的生活中是否錯過了太多給他人贊美的機會?(3)思考在未來的生活中，我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面去關(guān)注他人，并給予他人本該擁有的贊美?請將分享填寫在學(xué)材P，將收到的“情書”黏貼在學(xué)材P。一天，一名客戶在一款地磚前面駐足很久，雅雯走過去對他說:“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個月的銷量冠軍?！笨蛻魡?“多少錢一塊呢?”雅雯說:“折后價格，150元一塊?！薄坝悬c貴，還能便宜嗎?”客戶追問。雅雯說:“您家在哪個小區(qū)呢?”“碧桂園。”客戶回答?！氨坦饒@應(yīng)該是很不錯的樓盤了，聽說小區(qū)的綠化非常漂亮，而且室內(nèi)格局都很不錯，交通也很方便。買這么好的地方，我看您不會在乎多花幾個錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品!不過，我們正在碧桂園和外海中央花園作促銷，這次還真能給您一個團購價?！笨蛻舯憩F(xiàn)得很興奮，他說：“可我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢!沒有具體的面積，怎么辦?”雅雯馬上回答:“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團購，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金。兩周之后正式成交。贊美有助成交一、贊美的作用贊美能使他人滿足自我的需求；贊美可以讓你獲得友誼和良好的人際關(guān)系；每一次贊美別人時，不僅令對方獲得快樂，同時也會使你獲得滿足；

甲、乙兩個獵人各自獵得兩只野味回家。甲獵人的妻子見后冷冷地說：“怎么只有兩只呀?”甲獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎？要不你去打打看？”整晚兩個人心情都很郁悶。第二天，甲獵人故意空手而歸，有意讓妻子知道打獵不是一件容易的事。抱怨并沒有使他們獲得更多的獵物，還讓他們關(guān)系因此緊張起來，得不償失。

相比之下，乙獵人就幸運極了。他的妻子看見他帶回兩只野味，驚喜地說：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。乙獵人心想：“兩只算什么呢,第二天要盡力打回來四只。夫妻間的贊美一下子讓兩人的距離一下子拉近了很多......趣讀：獵人二、贊美的藝術(shù)態(tài)度要真誠；內(nèi)容要具體；時機要恰當(dāng)；對象要因人而異；

陶行知有這樣一則教育學(xué)生的故事:有一個男生用泥塊砸自己班上的男生，被校長陶行知發(fā)現(xiàn)制止后，命令他放學(xué)時到校長室去。放學(xué)后，陶行知來到校長室，男生早已等著挨訓(xùn)了?？墒翘招兄獏s笑著掏出一顆糖果送給他，說:“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蹦猩舆^糖果。隨后陶行知高興地又掏出第二顆糖果放到他的手里，說:“這是獎勵你的，因為我不讓你打人時，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎你?！蹦猩@訝地看著陶行知。這時陶行知又掏出第三顆糖果塞到男生手里，說:“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們欺負(fù)女生;你砸他們說明你很正直善良，且有跟壞人作斗爭的勇氣，應(yīng)該獎勵你啊!”男生感動極了，他流著眼淚后悔地喊道:“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四顆糖果遞過來，說:“為你正確地認(rèn)識自己的錯誤，我再獎給你一塊糖果，我沒有多的糖果了，我們的談話也可以結(jié)束了。”趣讀：四顆糖的故事三、贊美的技巧尋找贊美點；間接贊美法；稱呼名字法；先抑后揚法；希望贊美法。四、培養(yǎng)贊美他人的習(xí)慣模擬想象；文字演練；模擬練習(xí)；選定即將贊美的對象；勇于實踐。

“希望全國廣大青年牢記黨的教誨，立志民族復(fù)興，不負(fù)韶華，不負(fù)時代，不負(fù)人民，在青春的賽道上奮力奔跑，爭取跑出當(dāng)代青年的最好成績！”

——2022年4月25日習(xí)近平總書記在中國人民大學(xué)考察調(diào)研時的講話

黨的二十大報告強調(diào)，青年強，則國家強。我們黨歷來高度重視青年、關(guān)懷青年、信任青年，把青年當(dāng)作黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要力量來培養(yǎng)。習(xí)近平總書記一直心系各族各界青年成長，多次飽含深情地勉勵廣大青年追求夢想、努力奮斗。延時符阿淼是一名服裝設(shè)計師，她把設(shè)計的服裝草圖賣給其他服裝設(shè)計師或成衣商。三年來，她每個星期都去拜訪北京一位著名的服裝設(shè)計師。這個設(shè)計師從不拒絕見她，但從沒有買她的草圖，他每次都

仔細(xì)地看了她帶去的草圖后，很遺憾地說對不起。多次失敗，讓阿淼感到自己推銷的方式有問題。一次，她帶了幾張沒有完成的草圖去見那位設(shè)計師?！拔蚁胝埬鷰蛡€小忙，這里有幾張沒有完成的草圖，您是否愿意幫助我完成，以符合你們的要求?”設(shè)計師看了看草圖，然后說:“你把草圖放在這里，幾天后來找我?！?天后，阿淼去見設(shè)計師，聽了他的意見，把草圖帶回去，按照設(shè)計師的意見完成。結(jié)果，設(shè)計師全部采購了這些樣式?！拔乙恢毕ＭI我提供的東西，這是不對的。”阿淼后來總結(jié)說:“他提供了意見，他就是設(shè)計者，是他買了他自己設(shè)計的東西?！盵思考討論]（1）從案例中能夠獲得哪些事件信息?（2）請試著分析阿淼這樣處理問題的理論依據(jù)是什么。活動形式：全體參與,分組進行所需時間：15-20分鐘場地要求：寬敞的會議室所需物品：寫有不同角色的紙活動目的：(1)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，鍛煉表達能力，提高傾聽能力。(2)極大地活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)學(xué)生活力，保持良好的狀態(tài)。游戲：誰能“活著”一架飛機在飛行的途中，不幸墜落到一個沒有人煙的荒島上，只有7個人幸運地活了下來，他們是:宇航員、發(fā)明家、孕婦、生態(tài)學(xué)家、醫(yī)生、流浪漢、運動員。逃生的工具只有一個，而且只能容納一人。針對誰先乘坐逃生工具離開荒島，7個人決定各自陳述各自先走的理由，然后全體投票。為了確保公平性，特設(shè)一條投票的原則：每個人只能將自己的一票投給別人，如果有并列的情況，那么從并列的人中再進行投票，最后決定一人。操作步驟:(1)將全體人員分成若干組，每組7人。(2)給每組分發(fā)寫有7個角色的名單，讓大家抓鬮決定自己的角色。要求每個人發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，陳述自己逃生的理由，每個人陳述的時間為1分鐘，最后，小組進行投票。(3)等各小組全部完成后，大家坐到一起，看看獲準(zhǔn)先走的人都是誰。游戲：誰能“活著”一架飛機在飛行的途中，不幸墜落到一個沒有人煙的荒島上，只有7個人幸運地活了下來，他們是:宇航員、發(fā)明家、孕婦、生態(tài)學(xué)家、醫(yī)生、流浪漢、運動員。逃生的工具只有一個，而且只能容納一人。針對誰先乘坐逃生工具離開荒島，7個人決定各自陳述各自先走的理由，然后全體投票。為了確保公平性，特設(shè)一條投票的原則：每個人只能將自己的一票投給別人，如果有并列的情況，那么從并列的人中再進行投票，最后決定一人?；顒有问剑鹤栽笀竺蛘唠S機挑選某位學(xué)生，采用1對1的形式活動時間：10-15分鐘場地要求：教室或活動室均可游戲道具：一副普通的撲克牌(去掉大小王)活動目的：通過這個游戲,讓學(xué)生體會說服、提問過程中,一直讓對方說“是”的技巧游戲：撲克牌的秘密活動過程:讓甲和乙面對面，甲拿著撲克，請乙隨意抽取一張讓甲看一下牌面花色和點數(shù)，乙把牌握在手中(注意:甲提問結(jié)束之前乙不可看牌)。然后甲提問，讓乙回答，一步一步到最后，讓乙在不看牌的情況下說出抽取的牌的花色和點數(shù)。游戲：撲克牌的秘密(1)看似神奇的結(jié)果是如何產(chǎn)生的?(2)這段溝通過程中的技術(shù)要點是什么?(3)請每組選派兩名同學(xué)，在小組之間交叉進行示范演練。

劉強是一名電氣自動化技術(shù)專業(yè)的高職畢業(yè)生，憑借長期以來對技術(shù)研發(fā)的飽滿熱情與毅力，他獲得了某公司高層的認(rèn)同，被提升為技術(shù)部經(jīng)理。由于他技術(shù)能力強、業(yè)務(wù)精，總部對他很器重。前一段時間，公司另一部門的經(jīng)理離職，考慮到劉強的業(yè)務(wù)能力，總裁便找到他，希望他能同時擔(dān)任兩個部門的經(jīng)理。面對這一情況，劉強很是為難，他清楚自己雖然技術(shù)過硬，但作為管理者還缺乏一定的管理經(jīng)驗，更何況同時兼顧兩個重要部門，因此，他決定找個合適的機會將自己的想法與總裁進行溝通。兩天后的午休時間，劉強敲開了總裁辦公室的門。一番寒暄過后，劉強對公司安排他同時出任兩個部門經(jīng)理一事，與總裁交換了想法:“我的強項是技術(shù)，但另一個部門需要更有管理經(jīng)驗的經(jīng)理。要我管理一個部門，我可以把這個部門各方面做精做細(xì)，但要同時管理兩個部門就分身乏術(shù)了?！苯酉聛?，劉強又從公司利益的角度詳細(xì)闡述了跨部門監(jiān)管的利弊，并為總裁推薦了一位更合適的人選，總裁對劉強的建議欣然接受。為難的劉強嘴巴的作用嘴巴有兩個最主要的作用：一是吃，二是說；一是進，一是出；吃進的是味道，說出的是智慧。一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棍費了九牛二虎之力還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵棍很奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解鎖的心?！泵總€人的心都像上了鎖的大門，再粗的鐵棍也撬不開。唯有了解，才能把自己變成一把合適的鑰匙，進入別人的心中。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。鑰匙和鐵棍一、說服的原則用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信任感；打造信息內(nèi)容，利用真理的力量，曉之以理；關(guān)注說服方式，依靠情感的力量，動之以情；解說服對象，感同身受，運用同理心。魏征狀貌不逾中人，而有膽略，善回人主意。每犯顏苦諫，或逢上怒甚，征神色不移，上亦為霽威。嘗謁告上冢，還，言于上曰: