房產中介店長的心得體會

房產中介店長的心得體會典】在上海六年做房產中介店長的心得體會一．改善溝通方式，多渠道獲取信息管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經由多渠道獲得并經比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關于對方的信息（俗稱“小報告”）要謹慎對待，對第三方提供的信息則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎，對客戶的信息反饋則須高度重視。事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面經紀人，客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。1．開會這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在。“把爭論放在桌面上”有利于增強工作的透明度和合作度。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候。“今天提升一條經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式（1）晨會晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！（2）夕會建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容為房地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論（全體參加，店長制定詳細的年度學習計劃）。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。（3）研討會對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行動計劃。請注意決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)（比如坐姿，接聽電話，拜訪客戶時的眼神等等），及時進行培訓指導。3．談話法店長應給自己規(guī)定一個任務------每周至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這樣做一方面可體現對經紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間（甚至包括與客戶交談的遣詞造句），據此判斷其工作的效率，服務的質量，然后進行輔導。4．客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見和建議。二．協調組織關系，學會整合資源“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。毛主席不會打槍（絕對不是好兵），但他卻能有效調動無數打槍的人（絕對是個好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長的資源在那里呢？一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難（不管是經紀人業(yè)務上的還是管理上的）向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣?。ㄊ≌卟耪依碛桑?。一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。在這里，我有幾點建議1．首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。不要抱怨你沒有這權力那權力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“試”。如果你打算實行“業(yè)務主管制”，請先“試”，然后將“試”的結果以報告建議（請拿出多個方案）的方式呈報領導，請領導做選擇題（注意領導不會喜歡給他出思考題的人）；只會抱怨的經理人絕對會被老總認為是無能。，所以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權力和遠大的施展空間！在店里，你就是總經理，大膽地改革，大膽地提建議2．遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音（以至于影響了業(yè)績據說）；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！“氣死不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學會用。另一方面，店里有什么資源呢？經紀人是我們最寶貴的財富和驕傲！老經紀人有經驗，新人有朝氣，問題是如何充分利用其各自的特長。在這里我有幾點建議1．鼓勵經紀人提意見可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話（做禮賢下士狀，并為其描繪出一幅成長藍圖）2．適當保護少數不合群的人真理有時候會掌握在少數人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力（千萬記住這類人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內信息來源）3．有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面4．充分利用好老經紀人的經驗可通過召開經驗交流會（晨會或夕會），寫成交心得，鼓勵老經紀人上培訓課當講師等方式擴展閱讀經典中介店長心得體會【經典】在上海六年做房產中介店長的心得體會一．改善溝通方式，多渠道獲取信息管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經由多渠道獲得并經比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關于對方的信息（俗稱“小報告”）要謹慎對待，對第三方提供的信息則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎，對客戶的信息反饋則須高度重視。事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面經紀人，客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。1．開會這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在。“把論放在桌面上”有利于增強工作的透明度和合作度。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式（1）晨會晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實?。?）夕會建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容為房地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論（全體參加，店長制定詳細的年度學習計劃）。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。（3）研討會對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行動計劃。請注意決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)（比如坐姿，接聽電話，拜訪客戶時的眼神等等），及時進行培訓指導。3．談話法店長應給自己規(guī)定一個任務------每周至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這樣做一方面可體現對經紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間（甚至包括與客戶交談的遣詞造句），據此判斷其工作的效率，服務的質量，然后進行輔導。4．客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見和建議。二．協調組織關系，學會整合資源“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。毛主席不會打槍（絕對不是好兵），但他卻能有效調動無數打槍的人（絕對是個好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長的資源在那里呢？一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難（不管是經紀人業(yè)務上的還是管理上的）向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣?。ㄊ≌卟耪依碛桑?。一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。在這里，我有幾點建議1．首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。不要抱怨你沒有這權力那權力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“試”。如果你打算實行“業(yè)務主管制”，請先“試”，然后將“試”的結果以報告建議（請拿出多個方案）的方式呈報領導，請領導做選擇題（注意領導不會喜歡給他出思考題的人）；只會抱怨的經理人絕對會被老總認為是無能。，所以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權力和遠大的施展空間！在店里，你就是總經理，大膽地改革，大膽地提建議2．遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音（以至于影響了業(yè)績據說）；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！“氣死不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學會用。另一方面，店里有什么資源呢？經紀人是我們最寶貴的財富和驕傲！老經紀人有經驗，新人有朝氣，問題是如何充分利用其各自的特長。在這里我有幾點建議1．鼓勵經紀人提意見可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話（做禮賢下士狀，并為其描繪出一幅成長藍圖）2．適當保護少數不合群的人真理有時候會掌握在少數人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力（千萬記住這類人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內信息來源）3．有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面4．充分利用好老經紀人的經驗可通過召開經驗交流會（晨會或夕會），寫成交心得，鼓勵老經紀人上培訓課當講師等方式友情提示本文中關于《房產中介店長的心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，房產中介店長的心得體會該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇店長培訓心得體會經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午430多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務水平與定單成功率。專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質培養(yǎng)我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎2，出去能拿多少錢在店里能拿多少錢如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎每個月多少業(yè)績目標怎么完成如何完成員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干我干了三年，業(yè)務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經，總監(jiān)的關系好，升了很多次，我怎么想你作為員工，你怎么想每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么你了解員工的行程嗎你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎你知道他們怎么帶看嗎你知道他們怎么寫跟進嗎你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎門店生意不好為什么你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了回訪了談到沒有一線希望的程度了老客戶有沒有維護電腦里的所有房源都有人跟進嗎核銷資源頻繁嗎所有的客戶都有有效的跟進嗎所有的商圈都精耕了嗎再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢dm廣告設計好了嗎議房做了沒有做了多少次要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。和客戶打交道時，怎么卡位怎么議價怎么緊急議價怎么回報怎么維護好客戶到什么程度的時候能收意向金或者定金你作為店長你掌握嗎你員工掌握了沒有員工怎么迅速的成長你的工作中培訓到位了嗎一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎時間充裕嗎每一周你都知道培訓那些內容嗎形成固定培訓制度了嗎還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了有考核嗎有監(jiān)督嗎老帶新怎么帶很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。門店有那些制度都可靠的執(zhí)行了嗎還是掛在墻上的幾張紙而已請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。第二篇優(yōu)秀店長培訓體會優(yōu)秀店長培訓體會廣西xx夏季優(yōu)秀店長培訓會已經落下帷幕，這次培訓會是一次非常成功的會議，達到我想要的效果。我很滿意，也很高興！特別我們總公司總經理能出席這次會議，并發(fā)表了熱情洋溢的講話，讓我感動、興奮！他的講話真的鼓舞人心，振奮士氣。他談到了“六個做”以及人得成長是通過一次一次的會議成長起來的！這些話雖然簡潔，但是很有內含，乃人尋味。它導出一個怎樣做人的道理。其實我們做生意，也就是做人的問題。只有學會了做人，也就學會了做生意。做人一定要誠信，說話算數；做事要有計劃；端正自己的心態(tài)，從自己做起，我相信沒有什么不可以的。前天我也看了幾個員工、店長的學習心得，說的都是些心坎上的話，我心情特別沉重，我看了幾遍，感覺到我的錢沒有白發(fā)，值！！擺在我們面前的路還漫長，xx發(fā)展的腳步一息也沒停過，廣西xx更需要我去拼搏、開拓，堅強！我時刻會記住三要一要對得起xx總公司；二要對得起所有加盟商，不辜負他們對我的期望；三要對得起xx所有的員工，是她們引導xx在前進！是英雄就要無怨無悔，是雄鷹就要展翅高翔！第三篇6店長培訓心得店長培訓心得通過店長培訓，能夠給人以很大的感觸，店長培訓心得就是如何成為一名合格的店長，需要具備哪些能力，怎樣管理日常事務。并且?guī)椭鷨T工共同進步。如何做好店長能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動員工的積極性；搞活店內氣氛，帶動員工工作熱情；和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協力去完成目標；推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功；熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情；少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力；遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時匯報；多和員工談心，關心員工健康和生活和心態(tài)；承上啟下，理解落實公司的制度、要求，反映員工意見和建議；10.心胸大度，能接受員工的批評；1要有上進心，不斷學習以提高自身素質；1經常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧；1工作中多鼓勵、少批評，特別是點名批評不可取；1勇于承擔責任，能意識到店內發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣；1從小事做起，爭取做好每一件小事；1嚴以律己，寬以待人；店長需具備的能力。通過店長培訓，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個店面至關重要。一、感情與凝聚力。一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。二、凝聚力與競爭力。成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優(yōu)(更多內容請訪問首頁勝劣汰；同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關重要的。三、成功必定離不開團隊。每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！賣場禁忌七嘴。在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下七嘴。禁忌閉嘴。所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。禁忌插嘴。所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。禁忌臟嘴。所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。禁忌油嘴。所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感。禁忌貧嘴。所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。禁忌爭嘴。所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。禁忌刀子嘴。所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。日常管理事務。日常管理事務雖然大多數比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。跟進店鋪每日工作流程。主持早會，進行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進行總結，傳達公司最新資訊，同事間相互交流工作經驗，了解工作現存問題并及時解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對今日工作進行布置及定目標，簡單培訓提升士氣。保持賣場衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護店鋪設施（如有損壞及時匯報、解決、跟蹤）。跟進日常補貨事宜。留意店內庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。定期對賣場櫥窗的擺放合理調整，保持貨品整齊、美觀、充足。培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內良好的人際關系。督促員工的日常工作紀律，實施獎勵和處罰。留意觀察每位員工的服務方法與態(tài)度，以及時提出意見，并以身作責。10.分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當的人員安排。1督促收銀員工作的周密、安全性，定時核查。1做好店內帳務管理工作，安排每晚營業(yè)結束前盤點，核對每日進銷存。1處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護公司形象。店長培訓心得要成為優(yōu)秀的店長必需要熱情、開朗、積極、感性，并且有溝通協調性能力、說服力、應變能力和責任感，還要能夠帶動員工共同提高。第四篇服裝店長培訓心得作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。店長培訓對象儲備店長、新任店長、正副店長、門店經理、區(qū)域督導、營運經理等渴望提升系統(tǒng)門店經營管理水平的人士。>>服裝店長培訓服裝專賣店店長培訓心得<<店長培訓目的1、牢記開店的目的“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。7、加強vip客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營。8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。第五篇店長心得體會店長心得體會作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監(jiān)督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。一、計劃計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。二、開會、總結開會是總結教訓經驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會，我們也會與兄弟店面開會，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。三、輔導、監(jiān)督、協調、溝通品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導、監(jiān)督、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件。在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務。店面銷售中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處?？蛻綦x店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應對技巧。進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓總結經驗，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查，避免此類問題再次發(fā)生。如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成??！心得體會2店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿運營的家居品牌?？诒男纬稍从诘昝驿N售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導購的水平與店面的業(yè)績息息相關，一個優(yōu)秀的導購員必須做到以下幾點。首先，必須非常了解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產品。第三，通過個人學習、接受專業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經驗，與人交流掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發(fā)現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據其家里的裝修格調來仔細介紹產品。第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目的。第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈。第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木家具時主動提出帶領顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達到了。心得體會3作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場、新的客戶，開發(fā)市場很難但機會很多。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團隊協作優(yōu)勢，短時間內在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業(yè)績no.1？1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，服務好每一個客戶。勁華商貿新專賣店，店長導購總共三個人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個客戶。2、完善店面系統(tǒng)，及時收納客戶信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目標客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進行分類、及時跟蹤。3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長管理著整個店面的業(yè)績，需要具備比較高的綜合素質，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導，能夠完美解決店面可能出現的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設計師之間的合作關系并及時維護。4、利用聯盟互動，帶來新客戶資源。當客戶購買我們家居建材產品的時候順便問一句是否有其他品牌產品需求，通過互惠互利的原則，把客戶給其他聯盟品牌，以聯盟互動的形式互換客戶資源，將品牌聯盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的資源利用到位。5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎。從以上五點出發(fā)，我相信勁華商貿新專賣二店在公司的支持和領導下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來越好！公文素材庫推薦更多超市店長工作培訓心得經典中介店長心得體會化妝品店長培訓班心得體會房產中介店長的心得體會導購晉升店長心得體會第一篇CPA實習心得體會時間過得真快，新學期就要開始了。昨天去事務所把手續(xù)辦了，我的事務所實習生活就正式結束了。學校上學期放假的時間晚，寒假又太短暫，所以排除春節(jié)的假期，實習也就有一個月。不過，這短短一個月的實習還是挺有收獲的。1、作為一個財務專業(yè)的學生，我本科時從來沒去過會計師事務所實習，這一直是我的一個遺憾——銀行和外企人力資源部的實習畢竟還是跟專業(yè)不太對口嘛~~而且事務所又是一個公認的增長實際技能的好地方，這次能有在事務所的實習機會我還是很高興的。2、說到實習機會，當然要特別感謝一下小滿同學，因為這次實習是小滿同學幫忙聯系的。雖然說年底審計業(yè)務繁忙，事務所都大力招攬實習生，但由于工大期末考試結束太晚，而且我下學期還有課，可以實習的時間比較短，錯過了很多所的實習機會。非常感謝小滿滿幫忙聯系。還有小煜、倩倩、佳佳，你們以前在所里實習時優(yōu)秀的表現，贏得了經理和老師的夸獎和贊揚哦~~3、應該是暑假為了考CPA重新學過會計的緣故，這次的實習讓我有了理論知識終于用到實踐中去了的感覺，呵呵，還是挺有意義的。當然，寒假的時間太短暫，要說收獲肯定不小，但學到的東西還真是皮毛而已。會計的理論知識很重要，而大量的實踐更是必須的，實踐出真知嘛~~以后有機會真是應該多實習。4、最后要感謝一下事務所里的人，經理們，老師們，還有其他和我年齡差不多的同事們。謝謝你們給予我的指導與幫助??！第二篇CPA考試的心得體會談一談注冊會計師（CPA）考試的心得體會有哪些？俗話說的好“世上無難事，只怕有心人”，我們都知道在五年內考過注冊會計師（CPA）考試才算是有效的，可是誰都想盡早的通過。那么就要注重學習方法，今天就讓大家看看某學員是如何在兩年內通過注冊會計師（CPA）考試的？她有怎樣的心得體會呢？一、面對CPA考試的心態(tài)問題誠意正心是儒家八綱目的最先兩條。我考了兩年，過之前過之后我都會很認真很虛心的告訴每一個來請教我CPA問題的門外漢和學弟學妹——沒有會計基礎，要想一次考過6門或者兩年考過6門的確需要你有系統(tǒng)有強度有邏輯的復習不能低于8個月。一天不能少于6個小時。說到看書時間，我在這里鄙視下自己。其實我自己的極限值很低，連續(xù)看1個半小時以后必定走神，一天看7個小時以上，后面的內容就會模糊扁平，效率會下降到近乎0。我也知道，自己要是一天能看12個小時，肯定不用考2次，肯定一年就考下6門。但我推崇老子所說吾所以有大患，為吾有身。及吾無身，何患之有。我之所以很多事情做不到，因為受我自身條件的限制。我也想隨心所欲，但是我不能脫離物質的限制。老子的思想有一種古樸的辯證唯物主義特色在里面。我的極限就是7個小時，我就得笨鳥先飛。我寧可用拉長復習的周期來加大整體的強度，也不會搞3個月的突然襲擊。這就是我的看法。所以端正心態(tài)是第一件要做的事。二、面對CPA要做的準備及流程計劃1、聆聽過關者的心聲，向他們取經，并做好詳細的記錄。我當時備考的時候，我向已經考過取得CPA執(zhí)業(yè)資格證的一個老鄉(xiāng)取了經，她是考5門的時候就考過的，她也是兩年考下的，她告訴我的精辟歸納“不要好高騖遠、不要盲目應考、不要毫無目的、不要道聽途說，不要一頭霧水”。2、準備CPA考試科目的計劃?？紤]清楚，自己的學習時間，參考時間，幾年考過，每年參考什么科目？我的參考經驗是，因為我是會計專業(yè)的，所以我自己的計劃是，第一年我參考的是會計、稅法、經濟法，一次考過了這3門，第二年考的是審計、財管、公司戰(zhàn)略與風險管理。在此，給非會計專業(yè)的朋友的建議是，我建議第一年一定要考過會計、經濟法、公司戰(zhàn)略與風險管理，因為這三科的組合，后兩門簡單易考，只要自己用心復習，還參加一下輔導班的話，我想一次就能考過的。3、準備教材、歷年考題3套、權威點的輔導用書。4、復習筆記本，一定要記筆記。5、規(guī)劃參加高質量的學習班。三、有效的CPA考試的復習方法，只有三句話1、多砸時間，見仁見智。2、名師是名師，不能替你考，用心聽講還需消化。3、真題、講義的唯一作用是幫你換分，拿不到分的復習就是無效的復習。CPA就是這樣奇怪，當一切過去，本以為會風輕云淡，但那些深藏在記憶里難忘的歲月總會不斷涌出你心頭。記得看考場，記得考完給朋友們打電話，記得第一年考完破天荒打了次的回學校。一路上和一個很好的朋友談人生談理想，還記得我當時極力勸解讓他去考公務員。現在果然我們一個考上了公務員，一個如愿做了注冊會計師。這些歲月肯定將永恒的銘記在自己心里。我希望以上這位學員CPA考試的心得體會可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，大家都應該好好想想自己的學習方法還有哪些是有待調整的？我真心的預祝大家在注冊會計師（CPA）考試的道路上越走越遠！第三篇CPA業(yè)務實習要求“CPA業(yè)務實習”課程一、實習單位各位同學自行聯系實習單位，實習單位必須為會計師事務所。二、實習的目的和任務1、本次CPA業(yè)務實習，是財務管理本科生在學完《基礎會計》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《稅法》等課程后安排的一次社會實踐。通過實習，一方面可以檢查學生校內課程的掌握情況，另一方面讓學生能了解注冊會計師工作范圍和業(yè)務流程，感知社會，體現理論與實際相結合的原則，培養(yǎng)他們從事會計工作的動手能力。此外能增強學生學習業(yè)務知識的緊迫感和使命感。為達到上述目標，要求學生在實習過程中，除了學習注冊會計師處理實際業(yè)務的方法和技巧外，還要學習他們立足社會、與人交往的能力。2、實習主要任務（1）了解注冊會計師審查企業(yè)會計報表的程序和方法；（2）了解注冊會計師驗證企業(yè)資本，出具驗資報告的相關程序；（3）了解注冊會計師辦理企業(yè)合并、分立、清算事宜中的審計業(yè)務；（4）了解注冊會計師承辦會計咨詢、會計服(推薦你關注好范文網務業(yè)務和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計業(yè)務內容。三、實習要求1、了解審計方法在實際工作中的具體運用，能夠運用所學方法分析、解決實際問題。2、遵守實習紀律，不無故缺勤，有事向單位請假；愛護實習單位公物；遵守財經紀律，妥善使用資料，注意資料的保密性，未經實習單位允許，不許將有關資料公開引用或外傳；遵守實習單位的規(guī)章制度和作息時間，尊重實習單位的干部和職工，虛心學習，服從單位的工作安排。3、每天撰寫實習日記，不少于200字；實習結束后每人交不少于3000字的實習報告一份；（實習日記和實習報告必須手寫，不準打印，要求統(tǒng)一使用a4白紙，左側裝訂）4、實習結束后每人填寫實習鑒定表一份，簽署實習單位意見，作為學?？己松鐣嵺`的重要依據。四、實習的內容和時間安排本次CPA業(yè)務實習為期2周（秋學期第1、2周）。1、第一周了解注冊會計師的審計業(yè)務（1）審查企業(yè)會計報表，出具審計報告；（2）驗證企業(yè)資本，出具驗資報告；（3）辦理企業(yè)合并、分立、清算中的審計業(yè)務，出具相關的報告；（4）辦理法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計業(yè)務，出具相應的審計報告。2、第二周了解注冊會計師的會計咨詢和會計服務業(yè)務（1）代理記賬；（2）代理納稅業(yè)務；（3）投資咨詢。五、實習考核由學校實習指導老師，根據學生所在實習單位意見、學生實習報告、實習日記等資料綜合評定。實習成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五等。六、注意事項1、注意上下班交通安全；2、認真、獨立完成實習任務，及時上交實習資料。七、其他事項未盡事項請與輔導員聯系。第四篇CPA專題實習報告專業(yè)會計電算化班級04級會電1班姓名xxx學號xx號實習地點xxxx市市場溝圣業(yè)大廈指導教師xxxx實習時間xxxx年1月1日至xxxx年7月關于在xxxx聯合會計師事務所實習報告一、實習目的為了將會計的理論知識再實踐中得以應用和檢驗，同時也為了加強我自身的會計操作能力和綜合素質，我來到了xxxx聯合會計師事務所，進行了為期五個月(1月——6月)的掛職實習。二、實習單位簡介xxxx聯合會計事物所于201*年1月11日經xx省財政廳陜財注（201*）21號文件批準成立。幾年來的發(fā)展已使我所人員和設備出具規(guī)模，所內現有專、兼職注冊會計師21人，注冊資產評估師8人，高級工程師、高級會計師、高級審計師各3人。我所業(yè)務人員均具大專以上學歷，平均年齡33歲，絕大部分工作人員掌握電算化技術，基本上做到快速、高效、準確?？蓮氖隆吨腥A人民共和國》規(guī)定的全部業(yè)務。為適應業(yè)務發(fā)展需要，為了給客戶提供更全面更優(yōu)質的服務，我所還積極申辦相關專業(yè)資質，經建設部審核批準，我所創(chuàng)辦的陜西華鼎工程造價事物所有限公司已被授予工程造價甲級資質，可在全國范圍內從事造價相關業(yè)務。經陜西省財政廳批準取得了資產評估資質。經陜西省司法廳批準取得了司法鑒定資格。經陜西省建設廳批準取得了工程招標代理資質。此次實習我主要在財務審計部工作,主要負責財務收支審計、會計咨詢與代理、驗資及年檢、年度會計報表審計、企業(yè)破產審計。三、實習內容實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習工作任務:1、了解會計師事物所機構組成，人員職責，基本業(yè)務。剛上崗時，通過公司里的崗前培訓和自己的不斷學習及努力，從而對公司有了較為系統(tǒng)的了解，明確了公司各崗位的職責規(guī)范和業(yè)務流程。這對我個人來講，幫助不小，在以后的工作中，我形成了比較良好的習慣，在開展相關的工作和業(yè)務時，能夠保持比較準確的高效的狀態(tài)。尤其是對我們從事會計業(yè)務的人員來說，這方面應值得重視。2、分別熟悉事物所各種會計業(yè)務的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協助公司的注冊會計師完成各類業(yè)務。主要包括資信審計業(yè)務、驗資業(yè)務、報表審計業(yè)務、年檢審計業(yè)務、資產清查業(yè)務等等。3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。具體工作內容如下1元月14號參加xxxx廢舊物資回收有限責任公司xxxx年年度報表審計。2元月16號至二月17號協助注冊會計師完成數百家公司的資信審計。3二月26號至三月30號主要負責年檢審計。4三月31號至四月20號參加xx縣行政事業(yè)單位資產清查工作。5四月22號至五月1號參加xx縣行政事業(yè)單位資產清查工作。四、收獲與感想通過這次在會計師事務所的實習，使我在即將畢業(yè)前學到了很多東西，很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。明白事務所工作的主要職責范圍，機構構成，學到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會計政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計業(yè)務的流程以及關鍵步驟。體會到作為會計師事務所外部審計職責的重要性，無論從社會發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財務制度是至關重要的，而作為會計師事務所，肩負著外部審計這一重任。而作為事務所人員必須具備良好的個人品質，同時應具備較好的業(yè)務能力和身體素質，這樣才能很好的適應并勝任這一重要的工作。同時，作為事務所的實習人員，在審計過程中看到了很多的賬本賬冊，也體會到了作為企業(yè)或者單位會計人員的工作。會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。每一筆業(yè)務的發(fā)生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證，明細賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬，錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序，步驟都得以會計制度為前提，為基礎。體現了會計的規(guī)范性。對于登賬:首先要根據業(yè)務的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據記賬憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產負債表，利潤表，損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。另外，財務，審計本身就是比較煩瑣的工作，面對那么多的枯燥無味的賬目和數字時常會心生煩悶，厭倦，以致于錯漏百出，而愈錯愈煩，愈煩愈錯。必須調整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。對于這次實習，同樣存在著一些不足之處。那就是由于所學知識有限，不足以對事務所所有業(yè)務都有一完整的了解，對于審計業(yè)務也是淺嘗輒止，沒能接觸到更多業(yè)務類型；還有在時間中，體現出來我對所學的知識掌握的不牢固，以至于碰到有些問題不知該如何解決。對于以上問題，還需要在今后的學習過程或者工作過程中注意改進和解決。思考與建議1、會計和審計的關系審計就是審會計的，這一點在這次審計中體現得淋漓盡致。審計是看會計的做法是否正確和合理，會計的業(yè)務核算流程是否正確。通常情況下，審計人員會對會計處理提出疑問，處理錯誤的話就要調整和修改，這也是很麻煩的事，更是丟面子的事，審計必須和會計人員關系處理好，讓會計人員既要修改又要心服口服，審計人員必須熟悉會計，更要倒算會計，做會計的老師。當然審計的課本理論和實際還是有差距的，實際的要松一些，畢竟不是每個人都是CPA。2、審計態(tài)度認真、細致是審計人員的基本素質。只有認真、細致才能發(fā)現問題、思考問題。遵守職業(yè)道德，對于公司的隱私不要問得太多。3、審計專業(yè)性只有在熟悉會計的基礎上，應用審計的思路和方法才能做好審計。審計重在實務和職業(yè)判斷能力，必須得不斷的實踐和摸索，才能形成有效的審計套路。4、功能由記帳向財務分析轉變現在公司財務部的定位還只是記好帳，提供會計信息。缺乏的是對報表的財務分析，對公司的財務狀況，經營成果，現金流量進行評價，比如償債能力，抗風險能力等財務指標，并給出指導性建議。5、特點有針對性的審計各個行業(yè)由各個行業(yè)的特點，主營業(yè)務不同，產品不同，經營方式的不同，購產銷的方式的迥異，銷售方式不同，審計就要按照這些具體的特點有針對性的審計。6、熟悉系統(tǒng)的審計流程需要經過一定時間的系統(tǒng)的審計流程訓練才能對審計有所感悟。簡單的是，資產負債表項目的分工合作（資產、負債和所有者權益），帳賬核對（日記帳、總帳、明細帳），帳實核對（監(jiān)盤），賬證核對（憑證和三帳）。復雜的是企業(yè)的風險控制導向的審計，抽樣審計等，具體審計的策略和重點，。需要帶著問題去學習，去問老師。關注每一個審計的細節(jié)，并問為什么這么做，為什么有的項目簡單審，有的項目復雜審，為什么有的項目那樣審，而有的項目這樣審。即時求教，機會難得。熱心幫助老師解決簡單問題，協助老師做好審計工作。對審計的整個流程有所掌握，審計計劃、審計實施、實際報告