房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)典】在上海六年做房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)一．改善溝通方式，多渠道獲取信息管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息（俗稱(chēng)“小報(bào)告”）要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面經(jīng)紀(jì)人，客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。1．開(kāi)會(huì)這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍褷?zhēng)論放在桌面上”有利于增強(qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式（1）晨會(huì)晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)?。?）夕會(huì)建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論（全體參加，店長(zhǎng)制定詳細(xì)的年度學(xué)習(xí)計(jì)劃）。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。（3）研討會(huì)對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)（比如坐姿，接聽(tīng)電話，拜訪客戶(hù)時(shí)的眼神等等），及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。3．談話法店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)------每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間（甚至包括與客戶(hù)交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。4．客戶(hù)回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn)和建議。二．協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會(huì)整合資源“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。毛主席不會(huì)打槍?zhuān)ń^對(duì)不是好兵），但他卻能有效調(diào)動(dòng)無(wú)數(shù)打槍的人（絕對(duì)是個(gè)好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長(zhǎng)的資源在那里呢？一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)上的還是管理上的）向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣?。ㄊ≌卟耪依碛桑?。一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。在這里，我有幾點(diǎn)建議1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。不要抱怨你沒(méi)有這權(quán)力那權(quán)力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“試”。如果你打算實(shí)行“業(yè)務(wù)主管制”，請(qǐng)先“試”，然后將“試”的結(jié)果以報(bào)告建議（請(qǐng)拿出多個(gè)方案）的方式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題（注意領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡給他出思考題的人）；只會(huì)抱怨的經(jīng)理人絕對(duì)會(huì)被老總認(rèn)為是無(wú)能。，所以，請(qǐng)大膽地“試”吧！珍惜你做店長(zhǎng)的權(quán)力和遠(yuǎn)大的施展空間！在店里，你就是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音（以至于影響了業(yè)績(jī)據(jù)說(shuō)）；某部門(mén)下店做咨詢(xún)了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！“氣死不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學(xué)會(huì)用。另一方面，店里有什么資源呢？經(jīng)紀(jì)人是我們最寶貴的財(cái)富和驕傲！老經(jīng)紀(jì)人有經(jīng)驗(yàn)，新人有朝氣，問(wèn)題是如何充分利用其各自的特長(zhǎng)。在這里我有幾點(diǎn)建議1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話（做禮賢下士狀，并為其描繪出一幅成長(zhǎng)藍(lán)圖）2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰Γ行┤藚s可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力（千萬(wàn)記住這類(lèi)人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內(nèi)信息來(lái)源）3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面4．充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)可通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)（晨會(huì)或夕會(huì)），寫(xiě)成交心得，鼓勵(lì)老經(jīng)紀(jì)人上培訓(xùn)課當(dāng)講師等方式擴(kuò)展閱讀經(jīng)典中介店長(zhǎng)心得體會(huì)【經(jīng)典】在上海六年做房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)一．改善溝通方式，多渠道獲取信息管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息（俗稱(chēng)“小報(bào)告”）要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面經(jīng)紀(jì)人，客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。1．開(kāi)會(huì)這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式（1）晨會(huì)晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)?。?）夕會(huì)建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論（全體參加，店長(zhǎng)制定詳細(xì)的年度學(xué)習(xí)計(jì)劃）。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。（3）研討會(huì)對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)（比如坐姿，接聽(tīng)電話，拜訪客戶(hù)時(shí)的眼神等等），及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。3．談話法店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)------每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間（甚至包括與客戶(hù)交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。4．客戶(hù)回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn)和建議。二．協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會(huì)整合資源“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。毛主席不會(huì)打槍?zhuān)ń^對(duì)不是好兵），但他卻能有效調(diào)動(dòng)無(wú)數(shù)打槍的人（絕對(duì)是個(gè)好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長(zhǎng)的資源在那里呢？一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)上的還是管理上的）向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣?。ㄊ≌卟耪依碛桑?。一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。在這里，我有幾點(diǎn)建議1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。不要抱怨你沒(méi)有這權(quán)力那權(quán)力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先“試”。如果你打算實(shí)行“業(yè)務(wù)主管制”，請(qǐng)先“試”，然后將“試”的結(jié)果以報(bào)告建議（請(qǐng)拿出多個(gè)方案）的方式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題（注意領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡給他出思考題的人）；只會(huì)抱怨的經(jīng)理人絕對(duì)會(huì)被老總認(rèn)為是無(wú)能。，所以，請(qǐng)大膽地“試”吧！珍惜你做店長(zhǎng)的權(quán)力和遠(yuǎn)大的施展空間！在店里，你就是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音（以至于影響了業(yè)績(jī)據(jù)說(shuō)）；某部門(mén)下店做咨詢(xún)了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！“氣死不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學(xué)會(huì)用。另一方面，店里有什么資源呢？經(jīng)紀(jì)人是我們最寶貴的財(cái)富和驕傲！老經(jīng)紀(jì)人有經(jīng)驗(yàn)，新人有朝氣，問(wèn)題是如何充分利用其各自的特長(zhǎng)。在這里我有幾點(diǎn)建議1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話（做禮賢下士狀，并為其描繪出一幅成長(zhǎng)藍(lán)圖）2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力（千萬(wàn)記住這類(lèi)人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內(nèi)信息來(lái)源）3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面4．充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)可通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)（晨會(huì)或夕會(huì)），寫(xiě)成交心得，鼓勵(lì)老經(jīng)紀(jì)人上培訓(xùn)課當(dāng)講師等方式友情提示本文中關(guān)于《房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午430多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎2，出去能拿多少錢(qián)在店里能拿多少錢(qián)如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)怎么完成如何完成員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì)怎想這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想你作為員工，你怎么想每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么你了解員工的行程嗎你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎你知道他們?cè)趺磶Э磫崮阒浪麄冊(cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎門(mén)店生意不好為什么你確認(rèn)所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了回訪了談到?jīng)]有一線希望的程度了老客戶(hù)有沒(méi)有維護(hù)電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎核銷(xiāo)資源頻繁嗎所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎所有的商圈都精耕了嗎再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎議房做了沒(méi)有做了多少次要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位怎么議價(jià)怎么緊急議價(jià)怎么回報(bào)怎么維護(hù)好客戶(hù)到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金你作為店長(zhǎng)你掌握嗎你員工掌握了沒(méi)有員工怎么迅速的成長(zhǎng)你的工作中培訓(xùn)到位了嗎一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎時(shí)間充裕嗎每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎形成固定培訓(xùn)制度了嗎還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了有考核嗎有監(jiān)督嗎老帶新怎么帶很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。門(mén)店有那些制度都可靠的執(zhí)行了嗎還是掛在墻上的幾張紙而已請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。第二篇優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)體會(huì)優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)體會(huì)廣西xx夏季優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)已經(jīng)落下帷幕，這次培訓(xùn)會(huì)是一次非常成功的會(huì)議，達(dá)到我想要的效果。我很滿(mǎn)意，也很高興！特別我們總公司總經(jīng)理能出席這次會(huì)議，并發(fā)表了熱情洋溢的講話，讓我感動(dòng)、興奮！他的講話真的鼓舞人心，振奮士氣。他談到了“六個(gè)做”以及人得成長(zhǎng)是通過(guò)一次一次的會(huì)議成長(zhǎng)起來(lái)的！這些話雖然簡(jiǎn)潔，但是很有內(nèi)含，乃人尋味。它導(dǎo)出一個(gè)怎樣做人的道理。其實(shí)我們做生意，也就是做人的問(wèn)題。只有學(xué)會(huì)了做人，也就學(xué)會(huì)了做生意。做人一定要誠(chéng)信，說(shuō)話算數(shù)；做事要有計(jì)劃；端正自己的心態(tài)，從自己做起，我相信沒(méi)有什么不可以的。前天我也看了幾個(gè)員工、店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)心得，說(shuō)的都是些心坎上的話，我心情特別沉重，我看了幾遍，感覺(jué)到我的錢(qián)沒(méi)有白發(fā)，值?。[在我們面前的路還漫長(zhǎng)，xx發(fā)展的腳步一息也沒(méi)停過(guò)，廣西xx更需要我去拼搏、開(kāi)拓，堅(jiān)強(qiáng)！我時(shí)刻會(huì)記住三要一要對(duì)得起xx總公司；二要對(duì)得起所有加盟商，不辜負(fù)他們對(duì)我的期望；三要對(duì)得起xx所有的員工，是她們引導(dǎo)xx在前進(jìn)！是英雄就要無(wú)怨無(wú)悔，是雄鷹就要展翅高翔！第三篇6店長(zhǎng)培訓(xùn)心得店長(zhǎng)培訓(xùn)心得通過(guò)店長(zhǎng)培訓(xùn)，能夠給人以很大的感觸，店長(zhǎng)培訓(xùn)心得就是如何成為一名合格的店長(zhǎng)，需要具備哪些能力，怎樣管理日常事務(wù)。并且?guī)椭鷨T工共同進(jìn)步。如何做好店長(zhǎng)能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動(dòng)員工的積極性；搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情；和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo)；推銷(xiāo)商品之前要大膽推銷(xiāo)自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷(xiāo)售就會(huì)走向成功；熱情銷(xiāo)售，與顧客建立朋友般的感情；少用命令、批評(píng)語(yǔ)氣，多用商量、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，提升親和力；遇問(wèn)題有辦法及時(shí)處理，沒(méi)辦法及時(shí)匯報(bào)；多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài)；承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見(jiàn)和建議；10.心胸大度，能接受員工的批評(píng)；1要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)；1經(jīng)常組織員工討論銷(xiāo)售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧；1工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可??；1勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職猓?從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事；1嚴(yán)以律己，寬以待人；店長(zhǎng)需具備的能力。通過(guò)店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。一、感情與凝聚力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)首頁(yè)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠(chéng)奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。三、成功必定離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！賣(mài)場(chǎng)禁忌七嘴。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。禁忌閉嘴。所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶(hù)所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶(hù)的談話情緒。禁忌插嘴。所謂的插嘴，就是在客戶(hù)講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話。銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶(hù)講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話講完。如果打算對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。禁忌臟嘴。所謂的臟嘴，就是說(shuō)話不文明，滿(mǎn)口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。禁忌油嘴。所謂的油嘴，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶(hù)的反感。禁忌貧嘴。所謂的貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。禁忌爭(zhēng)嘴。所謂的爭(zhēng)嘴，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)爭(zhēng)嘴的銷(xiāo)售人員，沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶(hù)的歡迎。禁忌刀子嘴。所謂的刀子嘴，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當(dāng)客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再打破沙鍋問(wèn)到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開(kāi)提哪壺。俗話說(shuō)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。日常管理事務(wù)。日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。跟進(jìn)店鋪每日工作流程。主持早會(huì)，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作現(xiàn)存問(wèn)題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷(xiāo)貨品情況，對(duì)今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)提升士氣。保持賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)店鋪設(shè)施（如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤）。跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。留意店內(nèi)庫(kù)存，分析各貨品走勢(shì)及庫(kù)存，合理配貨。定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。培訓(xùn)新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見(jiàn)，并以身作責(zé)。10.分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對(duì)此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。1督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。1做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，安排每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束前盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)每日進(jìn)銷(xiāo)存。1處理顧客投訴和營(yíng)業(yè)糾紛，維護(hù)公司形象。店長(zhǎng)培訓(xùn)心得要成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需要熱情、開(kāi)朗、積極、感性，并且有溝通協(xié)調(diào)性能力、說(shuō)服力、應(yīng)變能力和責(zé)任感，還要能夠帶動(dòng)員工共同提高。第四篇服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)心得作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3．樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4．加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。>>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn)服裝專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得<<店長(zhǎng)培訓(xùn)目的1、牢記開(kāi)店的目的“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。7、加強(qiáng)vip客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。第五篇店長(zhǎng)心得體會(huì)店長(zhǎng)心得體會(huì)作為一名店面店長(zhǎng)，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情。店長(zhǎng)就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷(xiāo)售來(lái)分析，就是把店面所遇到的銷(xiāo)售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作，通過(guò)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。我是銀座燕山店的店長(zhǎng)，在店面日常管理上主要圍繞計(jì)劃、開(kāi)會(huì)、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作。一、計(jì)劃計(jì)劃分為日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃及年計(jì)劃，店面每年的銷(xiāo)售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行。日計(jì)劃是店面店長(zhǎng)每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì)把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計(jì)劃是這一周需要回款多少，新訂單目標(biāo)幾單，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長(zhǎng)必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。二、開(kāi)會(huì)、總結(jié)開(kāi)會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的有效方法。我們有晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等大大小小的會(huì)議，通過(guò)開(kāi)會(huì)安排新任務(wù)，總結(jié)、分析、處理遺留問(wèn)題，會(huì)議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法，這不僅能夠彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情。除了自己店面開(kāi)會(huì)，我們也會(huì)與兄弟店面開(kāi)會(huì)，吸取其他店面好的銷(xiāo)售技巧，提升店面業(yè)績(jī)。三、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷(xiāo)售為目的，好的業(yè)績(jī)與“輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件。在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時(shí)，店長(zhǎng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵(lì)因素，在工作中體會(huì)銷(xiāo)售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中，店長(zhǎng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。店面銷(xiāo)售中，接待客戶(hù)講究相互配合?？蛻?hù)進(jìn)店先讓店員接待，遇到問(wèn)題店長(zhǎng)協(xié)助解決，這樣不僅讓店長(zhǎng)起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺(jué)到有店長(zhǎng)的好處?？蛻?hù)離店后，店長(zhǎng)可針對(duì)遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)，做到既提高店員的實(shí)戰(zhàn)能力又提升自己的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧。進(jìn)店客戶(hù)形形色色，工作品類(lèi)多種多樣，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要一味的追究其責(zé)任，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失，店長(zhǎng)要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。如何管理好店面？團(tuán)隊(duì)是否凝聚？取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成??！心得體會(huì)2店面形象是吸引客戶(hù)進(jìn)店的首要因素，業(yè)績(jī)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶(hù)的口碑相傳。當(dāng)天時(shí)、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷(xiāo)售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運(yùn)營(yíng)的家居品牌?？诒男纬稍从诘昝驿N(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能，店面導(dǎo)購(gòu)的水平與店面的業(yè)績(jī)息息相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必須做到以下幾點(diǎn)。首先，必須非常了解產(chǎn)品知識(shí)賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的方式去了解分析，通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗(yàn)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望。其次，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)、接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售技能。導(dǎo)購(gòu)員可通過(guò)店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，與人交流掌握新的銷(xiāo)售技巧與方法，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜機(jī)會(huì)在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。作為店員，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jī)？第一，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢(xún)問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來(lái)仔細(xì)介紹產(chǎn)品。第二，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。第三，找對(duì)方法、方式，店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)服務(wù)，顧客體驗(yàn)感受越深刻，購(gòu)買(mǎi)的欲望就越強(qiáng)烈。第四，主動(dòng)尋找資源，積累客戶(hù)信息。例如在商場(chǎng)門(mén)口尋找客戶(hù)或資源，勁華專(zhuān)賣(mài)店一店店長(zhǎng)到商場(chǎng)門(mén)口尋找顧客，正巧當(dāng)時(shí)有2位男士在門(mén)口品牌架上尋找什么品牌，這位店長(zhǎng)便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥櫩鸵I(mǎi)紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專(zhuān)賣(mài)店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r(shí)，這位店長(zhǎng)就順勢(shì)向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過(guò)大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷(xiāo)售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷(xiāo)出去，讓顧客接受認(rèn)可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達(dá)到了。心得體會(huì)3作為一名新店面店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。新的店面面對(duì)的是新的區(qū)域、新的市場(chǎng)、新的客戶(hù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)很難但機(jī)會(huì)很多。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)在商場(chǎng)樹(shù)立第一品牌形象，爭(zhēng)做商場(chǎng)業(yè)績(jī)no.1？1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿(mǎn)。為了給客戶(hù)良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿(mǎn)熱情接待客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)著想，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)店，店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)總共三個(gè)人，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶(hù)進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶(hù)。2、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶(hù)信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對(duì)大客戶(hù)、測(cè)量未交定金客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷(xiāo)客戶(hù)需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長(zhǎng)管理著整個(gè)店面的業(yè)績(jī)，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對(duì)店面管理有獨(dú)到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。店長(zhǎng)需要充分利用好店面的日常管理本與店長(zhǎng)管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶(hù)信息，搞好店面與設(shè)計(jì)師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護(hù)。4、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來(lái)新客戶(hù)資源。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問(wèn)一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過(guò)互惠互利的原則，把客戶(hù)給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶(hù)資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶(hù)的資源利用到位。5、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶(hù)可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶(hù)，為我們店日后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。從以上五點(diǎn)出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來(lái)越好！公文素材庫(kù)推薦更多超市店長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得經(jīng)典中介店長(zhǎng)心得體會(huì)化妝品店長(zhǎng)培訓(xùn)班心得體會(huì)房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì)導(dǎo)購(gòu)晉升店長(zhǎng)心得體會(huì)第一篇CPA實(shí)習(xí)心得體會(huì)時(shí)間過(guò)得真快，新學(xué)期就要開(kāi)始了。昨天去事務(wù)所把手續(xù)辦了，我的事務(wù)所實(shí)習(xí)生活就正式結(jié)束了。學(xué)校上學(xué)期放假的時(shí)間晚，寒假又太短暫，所以排除春節(jié)的假期，實(shí)習(xí)也就有一個(gè)月。不過(guò)，這短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)還是挺有收獲的。1、作為一個(gè)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我本科時(shí)從來(lái)沒(méi)去過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)，這一直是我的一個(gè)遺憾——銀行和外企人力資源部的實(shí)習(xí)畢竟還是跟專(zhuān)業(yè)不太對(duì)口嘛~~而且事務(wù)所又是一個(gè)公認(rèn)的增長(zhǎng)實(shí)際技能的好地方，這次能有在事務(wù)所的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我還是很高興的。2、說(shuō)到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然要特別感謝一下小滿(mǎn)同學(xué)，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是小滿(mǎn)同學(xué)幫忙聯(lián)系的。雖然說(shuō)年底審計(jì)業(yè)務(wù)繁忙，事務(wù)所都大力招攬實(shí)習(xí)生，但由于工大期末考試結(jié)束太晚，而且我下學(xué)期還有課，可以實(shí)習(xí)的時(shí)間比較短，錯(cuò)過(guò)了很多所的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。非常感謝小滿(mǎn)滿(mǎn)幫忙聯(lián)系。還有小煜、倩倩、佳佳，你們以前在所里實(shí)習(xí)時(shí)優(yōu)秀的表現(xiàn)，贏得了經(jīng)理和老師的夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)哦~~3、應(yīng)該是暑假為了考CPA重新學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)的緣故，這次的實(shí)習(xí)讓我有了理論知識(shí)終于用到實(shí)踐中去了的感覺(jué)，呵呵，還是挺有意義的。當(dāng)然，寒假的時(shí)間太短暫，要說(shuō)收獲肯定不小，但學(xué)到的東西還真是皮毛而已。會(huì)計(jì)的理論知識(shí)很重要，而大量的實(shí)踐更是必須的，實(shí)踐出真知嘛~~以后有機(jī)會(huì)真是應(yīng)該多實(shí)習(xí)。4、最后要感謝一下事務(wù)所里的人，經(jīng)理們，老師們，還有其他和我年齡差不多的同事們。謝謝你們給予我的指導(dǎo)與幫助！！第二篇CPA考試的心得體會(huì)談一談注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）考試的心得體會(huì)有哪些？俗話說(shuō)的好“世上無(wú)難事，只怕有心人”，我們都知道在五年內(nèi)考過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）考試才算是有效的，可是誰(shuí)都想盡早的通過(guò)。那么就要注重學(xué)習(xí)方法，今天就讓大家看看某學(xué)員是如何在兩年內(nèi)通過(guò)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）考試的？她有怎樣的心得體會(huì)呢？一、面對(duì)CPA考試的心態(tài)問(wèn)題誠(chéng)意正心是儒家八綱目的最先兩條。我考了兩年，過(guò)之前過(guò)之后我都會(huì)很認(rèn)真很虛心的告訴每一個(gè)來(lái)請(qǐng)教我CPA問(wèn)題的門(mén)外漢和學(xué)弟學(xué)妹——沒(méi)有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，要想一次考過(guò)6門(mén)或者兩年考過(guò)6門(mén)的確需要你有系統(tǒng)有強(qiáng)度有邏輯的復(fù)習(xí)不能低于8個(gè)月。一天不能少于6個(gè)小時(shí)。說(shuō)到看書(shū)時(shí)間，我在這里鄙視下自己。其實(shí)我自己的極限值很低，連續(xù)看1個(gè)半小時(shí)以后必定走神，一天看7個(gè)小時(shí)以上，后面的內(nèi)容就會(huì)模糊扁平，效率會(huì)下降到近乎0。我也知道，自己要是一天能看12個(gè)小時(shí)，肯定不用考2次，肯定一年就考下6門(mén)。但我推崇老子所說(shuō)吾所以有大患，為吾有身。及吾無(wú)身，何患之有。我之所以很多事情做不到，因?yàn)槭芪易陨項(xiàng)l件的限制。我也想隨心所欲，但是我不能脫離物質(zhì)的限制。老子的思想有一種古樸的辯證唯物主義特色在里面。我的極限就是7個(gè)小時(shí)，我就得笨鳥(niǎo)先飛。我寧可用拉長(zhǎng)復(fù)習(xí)的周期來(lái)加大整體的強(qiáng)度，也不會(huì)搞3個(gè)月的突然襲擊。這就是我的看法。所以端正心態(tài)是第一件要做的事。二、面對(duì)CPA要做的準(zhǔn)備及流程計(jì)劃1、聆聽(tīng)過(guò)關(guān)者的心聲，向他們?nèi)〗?jīng)，并做好詳細(xì)的記錄。我當(dāng)時(shí)備考的時(shí)候，我向已經(jīng)考過(guò)取得CPA執(zhí)業(yè)資格證的一個(gè)老鄉(xiāng)取了經(jīng)，她是考5門(mén)的時(shí)候就考過(guò)的，她也是兩年考下的，她告訴我的精辟歸納“不要好高騖遠(yuǎn)、不要盲目應(yīng)考、不要毫無(wú)目的、不要道聽(tīng)途說(shuō)，不要一頭霧水”。2、準(zhǔn)備CPA考試科目的計(jì)劃。考慮清楚，自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，參考時(shí)間，幾年考過(guò)，每年參考什么科目？我的參考經(jīng)驗(yàn)是，因?yàn)槲沂菚?huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的，所以我自己的計(jì)劃是，第一年我參考的是會(huì)計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法，一次考過(guò)了這3門(mén)，第二年考的是審計(jì)、財(cái)管、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理。在此，給非會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的朋友的建議是，我建議第一年一定要考過(guò)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)檫@三科的組合，后兩門(mén)簡(jiǎn)單易考，只要自己用心復(fù)習(xí)，還參加一下輔導(dǎo)班的話，我想一次就能考過(guò)的。3、準(zhǔn)備教材、歷年考題3套、權(quán)威點(diǎn)的輔導(dǎo)用書(shū)。4、復(fù)習(xí)筆記本，一定要記筆記。5、規(guī)劃參加高質(zhì)量的學(xué)習(xí)班。三、有效的CPA考試的復(fù)習(xí)方法，只有三句話1、多砸時(shí)間，見(jiàn)仁見(jiàn)智。2、名師是名師，不能替你考，用心聽(tīng)講還需消化。3、真題、講義的唯一作用是幫你換分，拿不到分的復(fù)習(xí)就是無(wú)效的復(fù)習(xí)。CPA就是這樣奇怪，當(dāng)一切過(guò)去，本以為會(huì)風(fēng)輕云淡，但那些深藏在記憶里難忘的歲月總會(huì)不斷涌出你心頭。記得看考場(chǎng)，記得考完給朋友們打電話，記得第一年考完破天荒打了次的回學(xué)校。一路上和一個(gè)很好的朋友談人生談理想，還記得我當(dāng)時(shí)極力勸解讓他去考公務(wù)員?，F(xiàn)在果然我們一個(gè)考上了公務(wù)員，一個(gè)如愿做了注冊(cè)會(huì)計(jì)師。這些歲月肯定將永恒的銘記在自己心里。我希望以上這位學(xué)員CPA考試的心得體會(huì)可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)，大家都應(yīng)該好好想想自己的學(xué)習(xí)方法還有哪些是有待調(diào)整的？我真心的預(yù)祝大家在注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）考試的道路上越走越遠(yuǎn)！第三篇CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)要求“CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)”課程一、實(shí)習(xí)單位各位同學(xué)自行聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)單位必須為會(huì)計(jì)師事務(wù)所。二、實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)1、本次CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，是財(cái)務(wù)管理本科生在學(xué)完《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《稅法》等課程后安排的一次社會(huì)實(shí)踐。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面可以檢查學(xué)生校內(nèi)課程的掌握情況，另一方面讓學(xué)生能了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師工作范圍和業(yè)務(wù)流程，感知社會(huì)，體現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，培養(yǎng)他們從事會(huì)計(jì)工作的動(dòng)手能力。此外能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的緊迫感和使命感。為達(dá)到上述目標(biāo)，要求學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了學(xué)習(xí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師處理實(shí)際業(yè)務(wù)的方法和技巧外，還要學(xué)習(xí)他們立足社會(huì)、與人交往的能力。2、實(shí)習(xí)主要任務(wù)（1）了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師審查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的程序和方法；（2）了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)證企業(yè)資本，出具驗(yàn)資報(bào)告的相關(guān)程序；（3）了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師辦理企業(yè)合并、分立、清算事宜中的審計(jì)業(yè)務(wù)；（4）了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師承辦會(huì)計(jì)咨詢(xún)、會(huì)計(jì)服(推薦你關(guān)注好范文網(wǎng)務(wù)業(yè)務(wù)和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。三、實(shí)習(xí)要求1、了解審計(jì)方法在實(shí)際工作中的具體運(yùn)用，能夠運(yùn)用所學(xué)方法分析、解決實(shí)際問(wèn)題。2、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，不無(wú)故缺勤，有事向單位請(qǐng)假；愛(ài)護(hù)實(shí)習(xí)單位公物；遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，妥善使用資料，注意資料的保密性，未經(jīng)實(shí)習(xí)單位允許，不許將有關(guān)資料公開(kāi)引用或外傳；遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和作息時(shí)間，尊重實(shí)習(xí)單位的干部和職工，虛心學(xué)習(xí)，服從單位的工作安排。3、每天撰寫(xiě)實(shí)習(xí)日記，不少于200字；實(shí)習(xí)結(jié)束后每人交不少于3000字的實(shí)習(xí)報(bào)告一份；（實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告必須手寫(xiě)，不準(zhǔn)打印，要求統(tǒng)一使用a4白紙，左側(cè)裝訂）4、實(shí)習(xí)結(jié)束后每人填寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定表一份，簽署實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)，作為學(xué)?？己松鐣?huì)實(shí)踐的重要依據(jù)。四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間安排本次CPA業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)為期2周（秋學(xué)期第1、2周）。1、第一周了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)業(yè)務(wù)（1）審查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表，出具審計(jì)報(bào)告；（2）驗(yàn)證企業(yè)資本，出具驗(yàn)資報(bào)告；（3）辦理企業(yè)合并、分立、清算中的審計(jì)業(yè)務(wù)，出具相關(guān)的報(bào)告；（4）辦理法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他審計(jì)業(yè)務(wù)，出具相應(yīng)的審計(jì)報(bào)告。2、第二周了解注冊(cè)會(huì)計(jì)師的會(huì)計(jì)咨詢(xún)和會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)（1）代理記賬；（2）代理納稅業(yè)務(wù)；（3）投資咨詢(xún)。五、實(shí)習(xí)考核由學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，根據(jù)學(xué)生所在實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)、學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)日記等資料綜合評(píng)定。實(shí)習(xí)成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五等。六、注意事項(xiàng)1、注意上下班交通安全；2、認(rèn)真、獨(dú)立完成實(shí)習(xí)任務(wù)，及時(shí)上交實(shí)習(xí)資料。七、其他事項(xiàng)未盡事項(xiàng)請(qǐng)與輔導(dǎo)員聯(lián)系。第四篇CPA專(zhuān)題實(shí)習(xí)報(bào)告專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)電算化班級(jí)04級(jí)會(huì)電1班姓名xxx學(xué)號(hào)xx號(hào)實(shí)習(xí)地點(diǎn)xxxx市市場(chǎng)溝圣業(yè)大廈指導(dǎo)教師xxxx實(shí)習(xí)時(shí)間xxxx年1月1日至xxxx年7月關(guān)于在xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的為了將會(huì)計(jì)的理論知識(shí)再實(shí)踐中得以應(yīng)用和檢驗(yàn)，同時(shí)也為了加強(qiáng)我自身的會(huì)計(jì)操作能力和綜合素質(zhì)，我來(lái)到了xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所，進(jìn)行了為期五個(gè)月(1月——6月)的掛職實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xxxx聯(lián)合會(huì)計(jì)事物所于201*年1月11日經(jīng)xx省財(cái)政廳陜財(cái)注（201*）21號(hào)文件批準(zhǔn)成立。幾年來(lái)的發(fā)展已使我所人員和設(shè)備出具規(guī)模，所內(nèi)現(xiàn)有專(zhuān)、兼職注冊(cè)會(huì)計(jì)師21人，注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師8人，高級(jí)工程師、高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)審計(jì)師各3人。我所業(yè)務(wù)人員均具大專(zhuān)以上學(xué)歷，平均年齡33歲，絕大部分工作人員掌握電算化技術(shù)，基本上做到快速、高效、準(zhǔn)確?？蓮氖隆吨腥A人民共和國(guó)》規(guī)定的全部業(yè)務(wù)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為了給客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我所還積極申辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，經(jīng)建設(shè)部審核批準(zhǔn)，我所創(chuàng)辦的陜西華鼎工程造價(jià)事物所有限公司已被授予工程造價(jià)甲級(jí)資質(zhì)，可在全國(guó)范圍內(nèi)從事造價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)陜西省財(cái)政廳批準(zhǔn)取得了資產(chǎn)評(píng)估資質(zhì)。經(jīng)陜西省司法廳批準(zhǔn)取得了司法鑒定資格。經(jīng)陜西省建設(shè)廳批準(zhǔn)取得了工程招標(biāo)代理資質(zhì)。此次實(shí)習(xí)我主要在財(cái)務(wù)審計(jì)部工作,主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支審計(jì)、會(huì)計(jì)咨詢(xún)與代理、驗(yàn)資及年檢、年度會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、企業(yè)破產(chǎn)審計(jì)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù):1、了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。剛上崗時(shí)，通過(guò)公司里的崗前培訓(xùn)和自己的不斷學(xué)習(xí)及努力，從而對(duì)公司有了較為系統(tǒng)的了解，明確了公司各崗位的職責(zé)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。這對(duì)我個(gè)人來(lái)講，幫助不小，在以后的工作中，我形成了比較良好的習(xí)慣，在開(kāi)展相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)時(shí)，能夠保持比較準(zhǔn)確的高效的狀態(tài)。尤其是對(duì)我們從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員來(lái)說(shuō)，這方面應(yīng)值得重視。2、分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師完成各類(lèi)業(yè)務(wù)。主要包括資信審計(jì)業(yè)務(wù)、驗(yàn)資業(yè)務(wù)、報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)、年檢審計(jì)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)清查業(yè)務(wù)等等。3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。具體工作內(nèi)容如下1元月14號(hào)參加xxxx廢舊物資回收有限責(zé)任公司xxxx年年度報(bào)表審計(jì)。2元月16號(hào)至二月17號(hào)協(xié)助注冊(cè)會(huì)計(jì)師完成數(shù)百家公司的資信審計(jì)。3二月26號(hào)至三月30號(hào)主要負(fù)責(zé)年檢審計(jì)。4三月31號(hào)至四月20號(hào)參加xx縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。5四月22號(hào)至五月1號(hào)參加xx縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作。四、收獲與感想通過(guò)這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。體會(huì)到作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所外部審計(jì)職責(zé)的重要性，無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)生存，完善的財(cái)務(wù)制度是至關(guān)重要的，而作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，肩負(fù)著外部審計(jì)這一重任。而作為事務(wù)所人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì)，這樣才能很好的適應(yīng)并勝任這一重要的工作。同時(shí)，作為事務(wù)所的實(shí)習(xí)人員，在審計(jì)過(guò)程中看到了很多的賬本賬冊(cè)，也體會(huì)到了作為企業(yè)或者單位會(huì)計(jì)人員的工作。會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證，明細(xì)賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬，錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序，步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提，為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。對(duì)于登賬:首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記賬憑證。然后，根據(jù)記賬憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表，利潤(rùn)表，損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。另外，財(cái)務(wù)，審計(jì)本身就是比較煩瑣的工作，面對(duì)那么多的枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字時(shí)常會(huì)心生煩悶，厭倦，以致于錯(cuò)漏百出，而愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。必須調(diào)整好心態(tài)，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，同樣存在著一些不足之處。那就是由于所學(xué)知識(shí)有限，不足以對(duì)事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解，對(duì)于審計(jì)業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止，沒(méi)能接觸到更多業(yè)務(wù)類(lèi)型；還有在時(shí)間中，體現(xiàn)出來(lái)我對(duì)所學(xué)的知識(shí)掌握的不牢固，以至于碰到有些問(wèn)題不知該如何解決。對(duì)于以上問(wèn)題，還需要在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程或者工作過(guò)程中注意改進(jìn)和解決。思考與建議1、會(huì)計(jì)和審計(jì)的關(guān)系審計(jì)就是審會(huì)計(jì)的，這一點(diǎn)在這次審計(jì)中體現(xiàn)得淋漓盡致。審計(jì)是看會(huì)計(jì)的做法是否正確和合理，會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)核算流程是否正確。通常情況下，審計(jì)人員會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)處理提出疑問(wèn)，處理錯(cuò)誤的話就要調(diào)整和修改，這也是很麻煩的事，更是丟面子的事，審計(jì)必須和會(huì)計(jì)人員關(guān)系處理好，讓會(huì)計(jì)人員既要修改又要心服口服，審計(jì)人員必須熟悉會(huì)計(jì)，更要倒算會(huì)計(jì)，做會(huì)計(jì)的老師。當(dāng)然審計(jì)的課本理論和實(shí)際還是有差距的，實(shí)際的要松一些，畢竟不是每個(gè)人都是CPA。2、審計(jì)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致是審計(jì)人員的基本素質(zhì)。只有認(rèn)真、細(xì)致才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題。遵守職業(yè)道德，對(duì)于公司的隱私不要問(wèn)得太多。3、審計(jì)專(zhuān)業(yè)性只有在熟悉會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用審計(jì)的思路和方法才能做好審計(jì)。審計(jì)重在實(shí)務(wù)和職業(yè)判斷能力，必須得不斷的實(shí)踐和摸索，才能形成有效的審計(jì)套路。4、功能由記帳向財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)變現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)部的定位還只是記好帳，提供會(huì)計(jì)信息。缺乏的是對(duì)報(bào)表的財(cái)務(wù)分析，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果，現(xiàn)金流量進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如償債能力，抗風(fēng)險(xiǎn)能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)，并給出指導(dǎo)性建議。5、特點(diǎn)有針對(duì)性的審計(jì)各個(gè)行業(yè)由各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)不同，產(chǎn)品不同，經(jīng)營(yíng)方式的不同，購(gòu)產(chǎn)銷(xiāo)的方式的迥異，銷(xiāo)售方式不同，審計(jì)就要按照這些具體的特點(diǎn)有針對(duì)性的審計(jì)。6、熟悉系統(tǒng)的審計(jì)流程需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的系統(tǒng)的審計(jì)流程訓(xùn)練才能對(duì)審計(jì)有所感悟。簡(jiǎn)單的是，資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目的分工合作（資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益），帳賬核對(duì)（日記帳、總帳、明細(xì)帳），帳實(shí)核對(duì)（監(jiān)盤(pán)），賬證核對(duì)（憑證和三帳）。復(fù)雜的是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制導(dǎo)向的審計(jì)，抽樣審計(jì)等，具體審計(jì)的策略和重點(diǎn)，。需要帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，去問(wèn)老師。關(guān)注每一個(gè)審計(jì)的細(xì)節(jié)，并問(wèn)為什么這么做，為什么有的項(xiàng)目簡(jiǎn)單審，有的項(xiàng)目復(fù)雜審，為什么有的項(xiàng)目那樣審，而有的項(xiàng)目這樣審。即時(shí)求教，機(jī)會(huì)難得。熱心幫助老師解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，協(xié)助老師做好審計(jì)工作。對(duì)審計(jì)的整個(gè)流程有所掌握，審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)實(shí)施、實(shí)際報(bào)告