導入培訓心得體會

第一篇服務導入培訓心得體會服務導入培訓心得體會——人生以服務為目的，是一種快樂；是對自我價值的肯定充實的時光總是過得特別短暫，不知不覺中走上工作崗位已經(jīng)有將近一年的時間了，回想這一年的點點滴滴，一種感動浮上心頭，許多次漫不經(jīng)心的一句請坐，請慢走，換來的是顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。我不禁捫心自問，顧客能如此設(shè)身處地的為我們著想，那我們是否還能為他們做點什么？屠格涅夫說過幸福不管明天，幸福也不問昨天，幸福記不得過去，也不去想未來，幸福只存在于現(xiàn)在——甚至不是全天，而是眼前的這一瞬之間。但是就憑這一瞬，卻可以改變對生活的態(tài)度。正是在那許多個一瞬中，體會到了我們進行服務導入的重要性。我們不僅僅是要將其作為一種工作目標，而是要作為一種感激的方式，一種自我快樂的體驗。通過這四天的服務導入的學習,自身對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。1、服務既是一門藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，并且有積極樂觀的生活態(tài)度才能溫暖他人，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，其實這也是對我們自我的培養(yǎng)，擁有健康的人生觀才能發(fā)揮出無限的潛能。2、服務需要注重細節(jié)。記得一位管理學大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便是樹上的葉子。經(jīng)濟規(guī)律中的“250效應”告訴我們每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多的客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的問題視而不見等類似“小問題”歸結(jié)到一起，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，因此進行專業(yè)化的服務培訓十分有必要。3、服務要把握客戶心理。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。4、優(yōu)質(zhì)服務不可越“線”規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須嚴格執(zhí)行。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，應正確處理好服務與規(guī)章制度的關(guān)系。提倡優(yōu)質(zhì)服務，應從提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手?？梢葬槍Σ煌櫩偷木唧w情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。一則印度諺語說播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個農(nóng)行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“愛我農(nóng)行追求卓越”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑第二篇銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會201*年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！睆倪@次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角(本文來源公文素材庫度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農(nóng)信員工。屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻自己的力量！第三篇銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會大堂助理服務規(guī)范化培訓心得作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。文明優(yōu)質(zhì)服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。第四篇服務流程導入心得體會服務流程導入心得體會201*年6月1日，對我個人來說，這是一個值得永遠銘記的日子，因為在這一天，我們鋼城支行迎來正式網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓導入的日子。相信這段時光將是我終生難忘的經(jīng)歷。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這是我們鼓樓支行今年的重點任務之一，是在上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下決定開始的。各級領(lǐng)導都對這次導入工作非常的重視，通過這次轉(zhuǎn)型工作，要把鼓樓支行打造成具有現(xiàn)代意義的金融機構(gòu)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務是這次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的重點，達到提升營銷水平，加快轉(zhuǎn)型步伐，正和人力資源，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的目標。上級領(lǐng)導特意請來玖富公司的兩位老師作輔導，將具有現(xiàn)代特點的文明優(yōu)質(zhì)服務融入我們?nèi)粘５墓ぷ骱头罩校裉煲呀?jīng)是使第三天了，經(jīng)過這三天的工作，大家夜以繼日，加班加點的工作，緊張有序的培訓，兩位老師聲情并茂，循循善誘的指導，使我們的的工作大有改觀，也取得了可喜的成績。通過這三天的工作，我感觸良多，作為一名新入行的員工，學習與鍛煉，是我目前階段主要應該做的，通過這段日子的學習與工作，我獲益匪淺。這次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入工作，好似一根鋼針，一針見血的點種了我的弱點與不足，我最大的不足就是不會與人溝通，甚至與生人說話，我都會感到底氣不足。這次導入工作，我在大堂負責招迎客戶和初次識別，剛剛開始的時候，我在招迎客戶時，我總是不好意思與客戶打招呼，老師適時走到我的身后，指導督促我，后來又要求為正在等待的客戶分發(fā)宣傳折頁，這對我來說，可以說是最大的困難，以往，我總覺得這種向客戶分發(fā)折頁的做法，會引起對方的反感，所以我總是感到理虧，經(jīng)過老師耐心的指導，我逐漸克服了心理障礙，開始變得流暢起來。說道這里，就引出了另一個收獲，就是營銷觀念的轉(zhuǎn)變，以往在我的意識里，營銷就是求別人，將自己的產(chǎn)品賣出去，老師說這是被動營銷的觀念，同時我也從老師那里了解到了一個全新的理念——主動營銷。主動營銷就是站在客戶的角度上，為客戶進行分析了解客戶的投資需求，來調(diào)整我們的營銷。根據(jù)客戶的需求，為他選擇合適的產(chǎn)品，做客戶的理財師，營銷了我們的產(chǎn)品，也為客戶贏得最大的投資收益，一舉兩得，達到雙贏，這就是主動營銷，一種具有現(xiàn)代意義的營銷手段。贏得客戶的肯定，使我們作為服務人員最大的業(yè)績。這次培訓帶給我的收獲，舉不勝舉，迅速成長起來，成為一個優(yōu)秀的銀行服務人員，是我的理想與目標。好風憑借力，送我上青云。中國銀行是一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)的百年大行，承襲百年優(yōu)良傳統(tǒng)，實現(xiàn)服務飛躍，是我們當代中行人的神圣職責與歷史使命。值此中行百年華誕之際，我們適時開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，將中行打造成具有現(xiàn)代意義的優(yōu)質(zhì)服務單位，為中行未來的發(fā)展，創(chuàng)造良好的契機。而我也將通過這個平臺，迅速成長起來，為使自己成為一個優(yōu)秀的銀行服務人員而繼續(xù)努力。祝福中行，明天更美好。鋼城支行薛峰201*年6月23日第五篇標桿網(wǎng)點導入心得體會銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓心得體會近期我參加了蘇中支行的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，使我深有感觸。網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是泰興農(nóng)商行為提升各網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,老師帶領(lǐng)我們觀摩學習并進行實踐,通過用圖片錄像等方式把我們?nèi)粘９ぷ髦械姆沼涗浵聛?然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！睆倪@次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新1的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。農(nóng)商行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。農(nóng)商行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進?，F(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。我們蘇中支行和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是泰興農(nóng)村商業(yè)銀行最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)商行進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，我們要抓住機遇，開拓進取，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個合格的農(nóng)商行員工。（蘇中支行徐麗）更多請關(guān)注以下相關(guān)范文銷售服務流程導入培訓會心得“網(wǎng)點文明標準服務導入”心得體會營銷技能提升導入心得體會(小結(jié))導入培訓學習《如何設(shè)計小學語文課堂教學的導入語》心得體會第一篇員工培訓心得體會新員工培訓心得體會地熱部---馬正孔時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼之間我來到海利豐已經(jīng)一個月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在一個播種的季節(jié)，我榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團海利豐地源熱泵有限責任公司，成為了地熱部的一員。感謝海利豐公司領(lǐng)導給了我這樣的機會，在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。201*.16號下午，海利豐公司對新員工進行了崗前培訓，培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面新員工自我介紹、領(lǐng)導開訓、人生定位、行業(yè)意義與公司簡介、工程實例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個環(huán)節(jié)。通過一系列環(huán)節(jié)的培訓，受益匪淺，主要有以下幾個方面的收獲①要想快速融入公司，我們必須認同海利豐公司的企業(yè)文化，做到個人服從團隊，團隊服從組織，組織服從文化，個人利益服從團隊利益，統(tǒng)籌全局，不要只顧眼前的個人得失，為實現(xiàn)個人的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。②海利豐的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度，靠制度來約束自己的言行。無規(guī)矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進行。③作為海利豐公司的一員，應站在公司及團隊的角度來衡量考慮問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強的責任心，虛心向師父及同事請教，珍惜每次學習的機會，不要輕視我們的任何一個伙伴。三人行，必有我?guī)?，取長補短，共同進步。④每位員工的成功都離不開目標，包括短期目標、中期目標、長期目標。做好規(guī)劃，不應好高騖遠。作為新員工的我們更應該腳踏實地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來，一步一個腳印，實現(xiàn)目標指日可待。⑤人生重在設(shè)計，選擇大于努力。每個員工的幸福來自于我們的規(guī)劃，有句話說的很好，只有選對路才能有出路。行業(yè)是基礎(chǔ)，行動時動力，認準行業(yè)，堅持不懈的努力，一定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，取得更大的成功。海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常好的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，正值東營打造“中國地源熱泵城”之際，每位員工都應該行動起來，做好個人的定位，服務好我們職責范圍內(nèi)的每份工作。作為新人，我們應該更加努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現(xiàn)在對地源熱泵這個行業(yè)只是剛?cè)腴T，但是我們應該對這份工作充滿著熱情,對地源熱泵這個行業(yè)有著極大的信心。在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實踐，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的技術(shù)業(yè)務素質(zhì)，在完成既定目標的基礎(chǔ)上，加強責任，對各項工作早安排、早部署、早動手，按照既定的計劃努力工作，不怕困難，積極完成領(lǐng)導下達的各項任務。努力從實踐中學習更多的知識，做到理論和實踐相結(jié)合，逐步完善和豐富自己，力爭在工作中取得更好的成績，成為一名優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。馬云曾經(jīng)說過，成功的關(guān)鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認準既定的目標，堅持不懈的努力，一定會取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時間、能力是我們奮斗的條件，我們在忘我工作的同時，一定要注意自己的身體、安排好每天的計劃。堅持下去，定會取得一定的成績！第二篇員工培訓心得體會以工代干培訓之心得體會根據(jù)公司的安排，我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓，讓我受益非淺，感觸(請關(guān)注頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折。現(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義，要在學習中不斷提升自己的能力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于批評和自我反思。這次培訓讓我對公司的各個部門的職責有了進一步的了解，雖然很多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個人工作規(guī)劃演講”自我認為很好，很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費班長時很少在大會上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到高興自豪。我想這是一個起點，在以后的工作中加強鍛煉，努力學習，提高自身的語言表達能力。通過培訓最讓我深有體會的是一、要不斷強化大局意識和責任意識、學習意識、協(xié)作意識、勤奮意識。考慮問題要全面，凡事要三思而后行。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。二、通過這次培訓，讓我深刻體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，做好角色扮演，明白自己的職責與作用，在自己的工作崗位上要知道我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。三、培養(yǎng)超前意識。作為管理人員什么事都應做心里有數(shù)，該干什么應提前完成，不要明日復明日。四、要寬宏大量，學會包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時要也認識到溝通和團隊的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心，以誠待人?？傊?，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時刻提醒自己，要嚴格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓，以后的路將是我人生新的旅程。彭水東陳莉201*年3月3日第三篇員工培訓心得體會員工培訓心得體會為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期五進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“創(chuàng)新、誠信、共贏”的企業(yè)精神。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況和消防安全，然后羅總還特地講了公司的發(fā)展歷程和公司的特點、優(yōu)勢，以及對員工的期望和祝福。這次培訓同時展示和整合ftc的發(fā)展和計劃，一起看了公司的宣傳片視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源政策等的專業(yè)知識；第二，觀看了職業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，個人儀容儀表、著裝、言談舉止登商務的禮儀規(guī)范，讓我們上了一堂別開生面的一課；第三，同時針對消防的必要性，培訓中向大家介紹了消防法規(guī)、安全生產(chǎn)的要求、火災預防、安全事故處理程序等專業(yè)知識，期間還向大家示范滅火器、逃生繩等自救設(shè)備的使用方法，為大家上了一堂精彩而生動消防知識。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過今次的培訓，了解到公司的定位和經(jīng)營策略，是建立一個著眼完美服務與持續(xù)發(fā)展的“5+5+5”服務體系，它集政務、金融、培訓、展示、餐飲五大服務中心，及電子商務、增值服務、展貿(mào)展覽、物流配送、客戶服務五大服務平臺于一體。同時展貿(mào)中心將集貿(mào)易、展示、設(shè)計、營銷、資訊五大功能於一體，定位高端，瞄準名品、名牌，與流花商圈現(xiàn)有市場形成差異和互補，打造“永不落幕的交易會”。這些都令我們都感受到了企業(yè)的藍圖展望，相信我們一定跟誰著公司的腳步，共同努力。這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐模隽撕芏嗟臏蕚?，讓我們在一天的培訓時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！第四篇員工培訓心得體會培訓心得體會來我們線材廠已半個月了，記憶猶新的是第一天我們一行4人，4只菜鳥大包小包來到線材廠，滑稽單純的在門口探頭張望，仿佛一切是那么新鮮，那么充滿期待，充滿誘惑！值班室大爺?shù)挠H切交談，熱情指引一下子讓我覺得長沙人，線材人的親近溫暖。初來乍到，非常感謝的是當天黑眼圈的李偉主任，六點未到我便迫不及待的給他打了電話，可憐的老大哥昨夜才睡幾個小時，接電話后迅速趕了過來，一直幫我們安排住宿，搬行李，正個上午，三十六七度、驕陽火辣，老大哥費勁心力細心的安排，非常感謝，非常感動！這就是線材人，我看到的線材人負責，溫暖！第二天，體檢。特別不好意思提出的是我們4只菜鳥頭天就遲到。原本八點鐘集合，我們近八點十分才到。胡惠姣老師在門口站著，看的出來老師等了好長一會兒，原以為老師會不高興或至少問下我們遲到相關(guān)的情況，然而，老師第一句話是“你們先去買點吃的，待會體檢完就吃，不要餓著了?。　碑敃r不知說什么，心里只有愧疚，感動！第三天，正式進入培訓。上午張書記做了開學講話；很遺憾，當時我沒認真聽書記訓導的話，只知道咧開嘴不斷的悶笑。這中間有個小故事，當時在三峽大學面試時張書記讓我們做了一個很怪的筆試，要在三分鐘之類完成各種上竄下跳，大喊大叫等極為奇怪的行為。部分愣頭青做完之后才知道按卷面要求只需閱讀完后寫好姓名即可，然而好多都沒耐性讀完。想到在書記面前像屁猴似的….，真真汗顏！笑歸笑，現(xiàn)在回想起來，感覺到的更是張書記的睿智，看似簡單的一張卷，測的就是執(zhí)行力。很多時候我們做為員工，總喜歡以自己的方式去處理問題，或瞞天過海，或偷工減料，或我行我素；總之以為自己的做法之高明。然而一個團體需要統(tǒng)一配合協(xié)同的去執(zhí)行領(lǐng)導的部署，各自發(fā)揮不聽調(diào)遣往往會擾亂大局，影響全體。作為領(lǐng)導，其決定必定是高瞻遠矚高人一等的，作為員工我們不應自以為是的去懷疑領(lǐng)導的決策，應該站好自己的崗，堅決服從，堅決執(zhí)行。下午，劉華南師姐（南南姐）給我們做了企業(yè)文化和管理方針的介紹。企業(yè)精神以誠求信以學求是以實求效以新求進。誠信方能立足，方能長遠，方能穩(wěn)?。粚W習方能得真知，方能為技術(shù)提供支持化解一切難題；保證質(zhì)量，實實在在去做事、去執(zhí)行方能有效率有效果出成績；創(chuàng)新乃一個企業(yè)與時俱進，開拓向前的不竭動力，是企業(yè)前進的必備武器！短短四個詞，道明了企業(yè)發(fā)展進步的根本，是企業(yè)文化的主心骨。生產(chǎn)方針安全是天，質(zhì)量是地，產(chǎn)量是硬道理。生產(chǎn)的原則是為人服務，其前提也必須是人的安全為首要，我們是生產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)造利潤為服務他人也服務自己，安全保證不了，利潤的創(chuàng)造就意味著用生命來交換，這樣的利潤就會毫無意義。質(zhì)量是產(chǎn)品能成為商品的基本前提，沒質(zhì)量的產(chǎn)品誰敢用，“三廣線”告訴我們質(zhì)量是人格是尊嚴，質(zhì)量是企業(yè)的根本，一切。由于產(chǎn)品的特殊性決定了產(chǎn)量決定收益，決定了成本高與低，決定了市場占有率，產(chǎn)量就是決定企業(yè)發(fā)展好與壞的指標，產(chǎn)量就是利潤就是硬道理。執(zhí)行文化聽領(lǐng)導的，找自己的原因。好的員工就應該是羅文，就應該把信義無反顧的送給“加西亞”。不要去找理由，找借口。何為領(lǐng)導，他是領(lǐng)路人是導師，是帶領(lǐng)我們把企業(yè)做大做強，使我們實現(xiàn)自我價值的靈魂人物。否定懷疑領(lǐng)導就是懷疑自己，是信心不足，是自我否定。質(zhì)量方針固化流程抓關(guān)鍵，生產(chǎn)最優(yōu)桿塔；持續(xù)改進鑄品牌，服務電力事業(yè)。固化流程才能使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，才能保證快速高效的生產(chǎn)。固化流程里蘊含的是數(shù)十載幾代線材人的經(jīng)驗與智慧，這不是張三李四的個人說說就能成的。一流企業(yè)定標準，打品牌。以沒有最好只有更好的態(tài)度去不斷提高自己的產(chǎn)品，鑄就自己的品牌，躋身華中第一，全國八強，發(fā)展成一流企業(yè)。這是線材人的目標，追求。第四天湯元主任（湯大哥）給我們講了鐵塔的組裝和工藝過程。巨大的直線形酒杯塔橫貫地上讓人覺得到自己的渺小和人類的偉大。當時感觸很深，鐵塔看似簡單，生產(chǎn)加工成產(chǎn)品絕非易事?？此坪唵蔚墓ぷ飨雽⑵渥龊靡膊⒉缓唵?。不要輕視任何東西，靜下心，沉住氣，不驕不躁，努力做好才是王道。湯大哥樂觀豁達，年輕有為是我們學習的榜樣。他的講述詳細而又清晰，讓我們對鐵塔有了一個整體的認識。雖說大學學機械，細化到鐵塔的認識，真覺得“紙上來的真覺淺，絕知此事要躬行”。第五天黃主任的安全生產(chǎn)講課。生產(chǎn)的重要性在前面已提到過。黃老師講了許多案例，在哪個車間尤其要注意什么黃老師講的非常細致而嚴肅?！斑`章不一定出事，出事一定是違章”，很多時候我們?yōu)榱耸」なr而懷著僥幸心理去觸碰安全操作章程這根底線，往往此時危險就離你不遠。安全是天，是自己的天，是所肩負的家庭的天。之后幾天是關(guān)于鐵塔生產(chǎn)的理論課。雖說是理論，卻是我們在學校未曾學到過的，因為它具體到鐵塔，其理論更細更專更精。胡老師具體講的是放樣和讀零件卡片，歐老師具體講的是鐵塔零件加工中的一些方法，專有名詞和野外實際觀塔。野外觀塔非常有效果。之前所說的各種直線塔，轉(zhuǎn)角塔，跨越塔換位塔等等一一有了實際的立體現(xiàn)實感受，與之前所講的結(jié)合起來很多讓人以前混淆的東西豁然開朗了。再之后是李主任的勞資社保課程，讓我們對企業(yè)的福利待遇，薪資酬勞等有了很清晰的了解。最后一天的拓展訓練讓我感觸頗深，他讓我覺得一下子成熟了許多。很多時候，我們低估了自己的潛力，我們忽視了團隊的重要性，我們總在抱怨指責，總覺得自己是對的，我們在崗位上隨意、懈怠而鑄成大錯等等。這些在拓展訓練中我們都感受道了自己的缺陷不足，明白了某些東西的重要性。我只覺得，之前很多道理都聽過，但都無異于充耳未聞。但在拓展訓練時自己參與于團隊中，失敗與成功，將認為不可能做到的事情變?yōu)榱丝赡艿?，這些真真實實的拓展讓我感受到這些道理的深刻！訓練很快就結(jié)束了，自覺得受益于這個過程許多，意猶而未盡。我相信，此次訓練必定是為我鋪平了一條路，讓我在職場上步伐更穩(wěn)健更從容。執(zhí)行的文化，骨子里的文化！201*,7,21第五篇員工培訓心得體會近日，我公司為了盡快提升管理人員綜合素質(zhì)，塑造機關(guān)工作人員的新形象、新面貌，邀請知名專家對職場禮儀、商務禮儀進行專門講座，10日上午，公司班子成員和辦公管理人員參加了培訓。雖然課程時間僅一上午，但專家幽默風趣、引經(jīng)據(jù)典，還不時和培訓人員互動的授課方式，讓大家輕松、愉快地學習到了不少職場禮儀和商務禮儀的基本知識，使大家受益匪淺。我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓，了解到禮儀比智慧和學識更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。分公司管理人員將“不學禮，無以立”的古訓積極傳達總公司的學習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。公文素材庫[]并希望總部應多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓學習。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。時刻準備在“有要求，就有行動”;“有檢查，就有結(jié)果”的狀態(tài)提高工作的效率，樹立良好的企業(yè)形象。您是否還需要以下相關(guān)范文員工培訓心得體會員工培訓心得體會員工培訓心得體會201*新員工培訓心得體會企業(yè)員工培訓心得體會第一篇園長培訓心得體會園長培訓心得體會8月23日全市幼兒園園長培訓班分三個階段——第一階段學習幼兒園管理理論；第二階段每位學員回到自己幼兒園，自學、理解、運用、改進、提高；第三階段組織學員實地參觀學習。記得在剛到這里時，學員們帶著滿心的困惑走到了一起。通過第一階段的學習，我受益匪淺，這些對于一個從教師角色轉(zhuǎn)變?yōu)榕c園長角色的我來說，是一次非常難得的學習機會。我是1998年走進幼兒教育這支隊伍的，經(jīng)歷了從一位普通教師→骨干教師→園長，不斷發(fā)展、成長的過程，是幼兒園給了我成長的土壤與空間，更是給了我工作鍛煉與專業(yè)發(fā)展的機會。因此，我十分重視這次培訓的機會，從中獲取我所需要的。對于《幼兒園管理》對我來說是從“0”的開始，但是從現(xiàn)在起“0”已經(jīng)成為了我的過去，因為，園長培訓班給了我學習、提高的機會，使我各方面的能力都有了很大的提高。從幼兒園管理的意義上說，“園長是一個幼兒園的靈魂”。因此，省教育廳大力加強幼兒園園長隊伍建設(shè)，是實施素質(zhì)教育，改善幼兒園管理，提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵性舉措，本次培訓讓我有以下幾點深刻的體會1．課堂講授突出“精”，增強培訓的吸引力。課堂講授是傳授知識、拓寬視野、激活思維的重要培訓環(huán)節(jié)。本次培訓，主講老師們做到了“三個精”一是“精英”所有授課老師都是擁有豐富教學經(jīng)驗的幼教專家、教授。她們又結(jié)合幼兒園實際工作，讓我們了解如何在幼兒園進行管理工作。管理者要有一整套的、成功的實施策略、管理經(jīng)驗和以人為本、為教師服務的理念。管理者沒有思想，就沒有出路；沒有做為，就沒有地位；沒有實力，就沒有魅力；沒有眼界，就沒有境界。在今后的工作中，這些先進的理念值得我去借鑒。二是“精選”即在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，了解我們的困惑。精心選擇符合園長的胃口，能滿足我們急需的既新穎又實用的教學內(nèi)容。三是“精講”即對設(shè)置的教學內(nèi)容，要反復推敲、熟悉把握、精益求精，并不斷提高授課水平和藝術(shù)，增強課堂教學的效果和吸引力。2．經(jīng)驗交流突出“活”，增強培訓的啟發(fā)性。我認為，參訓園長之間相互交流、相互學習、相互啟發(fā)、相互促進、共同提高是園長培訓班的最終目的，在本次培訓中也真正做到了這一點。主講老師們積極引導，善于發(fā)動，注重點撥，做到了內(nèi)容設(shè)置、形式操作、時間安排恰當，并創(chuàng)造一種民主、和諧、融洽的教學氛圍，給予了我們發(fā)表個人意見的機會，讓我們暢所欲言去發(fā)表評論。3、實地考察，增強培訓的實用性。這次的培訓還安排我們到各個幼兒園實地參觀、觀摩，每到一處大家都認真學習，仔細聆聽，用手中的照相機留下了寶貴的第一手資料?？傊谶@次的培訓中，令我受益匪淺。我一定能學有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園管理水平提升一個檔次，望再有機會參加提高班的培訓，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。第二篇園長培訓心得體會園長培訓心得體會雞場坡鄉(xiāng)春芽幼兒園沈明瓊通過這次學習和深刻認識，續(xù)寫一份心得體會。我幼兒園的本質(zhì)功能就是幼兒玩耍的地方，充分釋放幼兒天性的地方?？蛇z憾的是，由于應試教育和社會上一些不良宣傳的影響，時下幼兒園教育“小學化”的現(xiàn)象越來越嚴重。產(chǎn)生的原因主要是家長望子成龍，望女成鳳和迅速成才的心理，不顧幼兒的年齡實際、身心實際、接受能力實際向幼兒提出過高的學習要求。而幼兒園為了招攬生源，一味的迎合以滿足家長的虛榮，并以此為“辦園成績”向社會炫耀，以提高幼兒園的吸引力和競爭力。這些做法勢必對幼兒的成長造成不可逆轉(zhuǎn)的危害，不僅扼殺幼兒天性，還嚴重損害幼兒身心健康，無疑是弊大于利的。幼兒園“小學化”的做法從根本上忽視了幼兒的生理及心理特點，剝奪了幼兒的童真童趣和游戲玩耍的權(quán)利，扭曲甚至扼殺了幼兒的天性，嚴重影響幼兒的正常發(fā)育和心理的正常發(fā)展，嚴重影響幼兒的健康成長。所以幼兒園遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，防止和糾正幼兒園“小學化”傾向勢在必行。關(guān)鍵是幼兒園“小學化”傾向原因危害糾正目前，很多家長都非常重視孩子的早期教育，在孩子很小時就開始教他們唐詩宋詞、數(shù)數(shù)、識字、彈鋼琴等，有的甚至還教電腦之類的知識。而一些幼兒園特別是私立幼兒園和特色幼兒園更是以孩子在他們園里能學多少東西作為自己吸引家長的優(yōu)勢，許多的幼兒園都開設(shè)了各種“興趣班”、“特色班”和“實驗班”。特色教育、知識教育、識字教育已成了幼兒園競爭的一種有效途徑。這也正好迎合了部分家長望子成龍、望女成鳳的心理，兩者各取所需，正所謂“兩全其美?！霸谖鞣?，幼兒園稱為“幼稚園”，這充分說明了幼兒園的本質(zhì)功能就是幼兒玩耍的地方，充分釋放幼兒天性的地方。我國著名教育家陶行知也主張“解放小孩的頭腦，解放小孩的雙手，解放小孩的嘴，解放小孩的空間，解放小孩的時間”?！秶鴦赵宏P(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》和《幼兒園教育指導綱要（試行）》明確指出幼兒園要遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，糾正“小學化”教育內(nèi)容和方式。要堅持以游戲為基本活動，靈活運用集體、小組和個別活動等多種形式，鍛煉幼兒強健的體魄，激發(fā)探究欲望與學習興趣，養(yǎng)成良好的品德與行為習慣，培養(yǎng)積極的交往與合作能力，促進幼兒身心全面和諧發(fā)展。可遺憾的是，由于應試教育和社會上一些不良宣傳的影響，時下幼兒園“小學化”的現(xiàn)象越來越嚴重。幼兒園“小學化”勢必對幼兒的成長造成不可逆轉(zhuǎn)的危害。那么，如何才能防止和糾正幼兒園的“小學化”傾向，在這里我談談自己的一些看法。首先，我們要了解幼兒教育“小學化”傾向產(chǎn)生的原因。（一）一些幼兒園的辦園宗旨不端正，為了招攬生源，一味的迎合家長望子成龍，望女成鳳和迅速成才的心理，不顧幼兒的年齡實際、身心實際、接受能力實際而開設(shè)一些不該開設(shè)的課程，向幼兒提出過高的學習要求，以滿足家長的虛榮，并以此為“辦園成績”向社會炫耀，以提高本幼兒園的吸引力和競爭力?！秶鴦赵宏P(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》指出“遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，面向全體幼兒，關(guān)注個體差異，堅持以游戲為基本活動，保教結(jié)合，寓教于樂，促進幼兒健康成長。加強對幼兒園教具，幼兒圖書的配備與指導，為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富多彩的教育環(huán)境，防止和糾正幼兒園教育“小學化”傾向”。我們從事幼兒教育的工作者，一定要遵循這一原則，不能盲目的迎合家長的需求，尤其是當園長的，一定要有正確的辦園思想和辦園理念。幼兒教師是幼兒教育的直接實施者，端正幼兒教師的教育思想，對糾正幼兒園“小學化”傾向顯得尤為重要。幼兒園不能任意增設(shè)英語、寫字、珠心算等課程。幼兒園不能以識字為主要目的，人為規(guī)定識字的數(shù)量。嚴格控制課堂書寫量，不得給幼兒布置家庭作業(yè)。（二）家長要轉(zhuǎn)變教育觀念，尊重和支持幼兒園教師的教學活動“不能讓孩子輸在起跑線上”，從孩子出生那一天起，很多家長們就進行了賽跑，學什么都想超前。有的家長恨不得孩子一生下來就會外語，以為早期教育就是讓孩子盡早學習讀、寫、算。有90%以上的家庭把教育與學習相提并論，認為學習的成績就是教育的效果。于是就讓孩子參加各種興趣班的培訓。因為教育部有規(guī)定，嚴禁幼兒園提前教授小學教育內(nèi)容。幼兒園不得以舉辦興趣班、特長班和實驗班為名進行各種提前學習和強化訓練活動，不得給幼兒布置家庭作業(yè)。于是家長回家后就給幼兒報班補課。其次，要讓大家了解幼兒園“小學化”的危害。幼兒園“小學化”的危害之一是提前學習弊大于利?！昂⒆釉诿恳粋€階段都有各自的發(fā)展任務，學齡前兒童就是要在游戲中培養(yǎng)自己的思維方式。”雖然提前學習小學內(nèi)容對增強孩子的自信心有一定的幫助，但家長不知道的是有的孩子即使勉強學了，到了小學再學就等于留級一年，孩子似懂非懂，毫無新鮮感，因此成績也未必好。而無味枯燥的重復使孩子喪失了對學習的興趣，容易因我已懂而不專心聽講，做小動作，不完成作業(yè)等不良的學習態(tài)度，成了老師和同學眼里的差生，從而使孩子產(chǎn)生對學校，對學習的厭惡，厭煩情緒。許多家長總是埋怨孩子不好好學習，不爭氣，其實最該檢討和受到責備的正是我們家長自己，孩子本來是棵好苗苗，卻被你急功近利的做法給“拔”得“焉”了甚至“枯了”，這種“小學化”的教育方式好比“起了個大早”卻送孩子“趕了個晚班”。幼兒園“小學化”的危害之二是扼殺幼兒天性，嚴重損害幼兒身心健康。幼兒正處于身體早期發(fā)育成長期，身心極為脆弱。幼兒天性就是好動好玩，他們對什么事物都懷有一種新奇感，他們在游戲中得到樂趣和知識。幼兒園“小學化”的做法從根本上忽視了幼兒的生理及心理特點，剝奪了幼兒的童真童趣和游戲玩耍的權(quán)利，扭曲甚至扼殺了幼兒的天性，嚴重影響幼兒的正常發(fā)育和心理的正常發(fā)展，嚴重影響幼兒的健康成長。各幼兒園要利用家長開放日，家長會，宣傳欄等形式，加大宣傳力度，讓全社會充分認識幼兒教育的宗旨、意義、形式和目的，糾正“小孩上幼兒園主要就是學習知識”的錯誤認識，調(diào)整對幼兒園的評價標準，這樣幼兒園“小學化”才能得到有效制止。最后，強化管理，切實防止和糾正幼兒園“小學化”傾向問題（一）依法治教，規(guī)范辦園行為。201*年12月28日，教育部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范幼兒園保育教育工作防止和糾正“小學化”現(xiàn)象的通知》，通知要求幼兒園要遵守幼兒身心發(fā)展規(guī)律，嚴禁幼兒園提前教授小學教育內(nèi)容。幼兒園不得以舉辦興趣班、特長班和實驗班為名進行各種提前學習和強化訓練活動，不得給幼兒布置家庭作業(yè)；《國務院關(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干意見》和《幼兒園教育指導綱要（試行）》明確指出幼兒園要遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，糾正“小學化”教育內(nèi)容和方式。要堅持以游戲為基本活動，靈活運用集體、小組和個別活動等多種形式，鍛煉幼兒強健的體魄，激發(fā)探究欲望與學習興趣，養(yǎng)成良好的品德與行為習慣，培養(yǎng)積極的交往與合作能力，促進幼兒省心全面和諧發(fā)展。（二）家長要轉(zhuǎn)變教育觀念，尊重和支持幼兒園教師的教學活動。因為教育部有規(guī)定，嚴禁幼兒園提前教授小學教育內(nèi)容(推薦你關(guān)注好范文網(wǎng)幼兒園不得以舉辦興趣班、特長班和實驗班為名進行各種提前學習和強化訓練活動，不得給幼兒布置家庭作業(yè)。于是家長回家后就給幼兒報班補課。認為“不能讓孩子輸在起跑線上”，從孩子出生那一天起，很多家長們就進行了賽跑，學什么都想超前。有的家長恨不得孩子一生下來就會外語，以為早期教育就是讓孩子盡早學習讀、寫、算。有90%以上的家庭把教育與學習相提并論，認為學習的成績就是教育的效果。這種教育觀念是極其錯誤的，幼兒家長們要轉(zhuǎn)變這種錯誤觀念，尊重和支持幼兒園教師的教學活動。（三）遵循規(guī)律，保障幼兒健康成長。幼兒園要遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，以游戲為基本活動形式，科學合理安排幼兒一日活動，堅決執(zhí)行“六個不準”不準使用小學教材和其他不規(guī)范用書進行教學活動；不準教學拼音、漢字書寫、筆算、珠腦心算等小學教學內(nèi)容；不準給幼兒布置家庭書寫作業(yè)；不準進行任何形式的知識性測驗和考試；不準舉辦各種形式的小學預科班；不準在正常的幼兒一日活動時間內(nèi)舉辦收費性質(zhì)的興趣特長班。（四）嚴格執(zhí)行國家課程標準，做好“幼小”銜接。教育行政部門、教科研部門要加強對小學辦學行為的管理和指導，要積極為新入學的兒童創(chuàng)造適應小學生活的環(huán)境和條件，嚴禁小學入學時進行各種形式的面試或筆試。要嚴格執(zhí)行教學進度計劃，不得隨意刪減教學內(nèi)容、調(diào)整教學進度，更不得根據(jù)學生已經(jīng)掌握的課本知識的程度分班。（五）注重宣傳，營造良好的社會氛圍。教育行政部門要充分利用媒體、雜志、舉辦家長講座等形式和做法，加大宣傳力度，引導家長樹立科學的育兒理念。幼兒園要充分利用家長學校、家長開放日、家長會、宣傳欄等多種途徑進行宣傳，讓家長進一步明確幼兒園的辦園宗旨、辦園方向和辦園目的，轉(zhuǎn)變家長觀念，逐步形成共同關(guān)注、積極共育的良好氛圍。各級教育主管部門要加強督導檢查，規(guī)范辦園行為，建立防止和糾正幼兒教育“小學化”傾向的長效機制，將加大對幼兒園行為的督查力度，把克服幼兒教育“小學化”傾向，作為日常檢查評估幼兒園的重要指標。各地要充實學前教育教研力量，建立并完善學前教育教研制度，教育行政部門要研究建立幼兒園保育教育質(zhì)量監(jiān)測評估機制，切實加強對各類幼兒園保育教育工作的動態(tài)監(jiān)管，定期對“小學化”現(xiàn)象進行專項檢查，對違反規(guī)定的，責令其限期整改。同時也可設(shè)立家長舉報電話，加強社會監(jiān)督。孩子能夠健康成長即是社會的希望，也是家長的希望。希望各級領(lǐng)導，教育工作者，幼兒家長共同關(guān)注，全社會共同防范和抵制幼兒園“小學化”傾向，還幼兒一個真正幸福的快樂童年！第三篇園長培訓心得體會xx年1月19號我參加了寒假最后一期園長培訓班。在此，首先感謝主辦方北京師范大學，承辦方魔笛創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，給我提供了這次難得的學習機會。非常感謝的是各位教授專家從百忙中抽空給我們上課，在此由衷的說聲“各位老師辛苦了”。5天前的我是心無目標，沒有頭緒，懶懶散散。5天后的我，決心做真我自己，扎扎實實的我。培訓期間，我深刻的認識到我對幼兒的一些想法是錯的。本認為孩子就像是一張白紙，你給他塞什么他就能學會什么，沒有考慮到孩子的心理發(fā)展。沒有好好去讀，去反思各個年齡段的幼兒的學習和發(fā)展。培訓完之后,我明白了,心理教育要尊重孩子的實際水平，在孩子尚未成熟之前，要耐心地等待，不要違背孩子發(fā)展的自然規(guī)律，不要違背孩子發(fā)展的內(nèi)在“時間表”。否則只會適得其反，拔苗助長的故事也就會重演?？戳擞壤蠋熃o我們放的那些小孩圖片被“小學化”，看了很是可憐，一棵顆的幼苗就這樣被時間每分每秒的摧殘。不禁想到了自己要立志做個好老師，做個對的起孩子的好老師。在以后的日子了，我聽從尤老師的教導，首先給自己也做個個人成長檔案ppt,.標題“我的教師生涯就從這里開始”上面最主要是想給自己做個人生定位，把我每時每刻對教育的教育觀，兒童觀，我在教育中的反思，別人眼中的我，和我眼中的別人,都一一記錄下來。說其實非常簡單，難就難在做上面。我將從以下幾點進行改造自己，包裝自己，全面提升個人素養(yǎng)1、應該改言,改性,改心:人與人之間的溝通最基本的就是語言,如果我們說話沒有藝術(shù),或是說話不得當,就很難得到別人對自己的好感.在性格上假如習氣很重,惡性不改,壞心不改,心里面的邪見,嫉妒,愚癡,傲慢不改,就很難在道德,修養(yǎng)上有所提高.所以應該學會不斷的改進,要改言,改性,改心,這樣才能得到不斷地進步.2、應該受教,受苦。在人生的道路上,有的人為何能不斷的進步,而有的人則不進反退呢問題就是他不能"受".和學習讀書是同樣的道理,有的人容易進步,因為他樂于接受;有的人容易退步,因為他納不進去.我們在加深修養(yǎng)的過程中首先要學會受教,受教就是把東西吸收到自己心中,然后把它消化成為自己的思想.從一定意義上說,受教、受苦才會得以進步.3、應該思考,反思。不管什么事情都必須三思而后行.任何事在經(jīng)過深思熟慮后再去做,必定能事半功倍.，經(jīng)常的反思也會不斷的進步。4、應該敢說,敢做,敢當:有些人不敢表達自己的想法,有意見的時候不敢在大眾面前發(fā)表,只會在私底下議論紛紛;遇事也不敢當,不敢做.不敢擔當就不會負責,不會負責就無法獲取別人對自己的信任,修養(yǎng)也不會提高.因此只要是好事,善事,我們就要學會敢說,敢做,敢當.其次，作為一名夢想園長，對于當什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，接下來，我將對自己的職業(yè)將從以下幾點提升要明確現(xiàn)代園長應具備的觀點和要求以及籌建現(xiàn)代化的幼兒園應該達到什么樣的要求，要明確園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，要明確幼兒園的管理不容忽視，應從師資、設(shè)備、環(huán)境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細化方向發(fā)展。尤老師的講座，改變了我的育兒觀念，讓我學到了很多科學的育兒方法，學會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當?shù)拇胧┘右砸龑В愿茖W的開展幼兒園的相關(guān)教育，他的這一講座激起了在場園長們的共鳴和強烈的興趣，使我們收益匪淺。使我意識到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我提供了一些明確的方法。聽課的同時我不斷的反思對于幼兒“小學化“也不是說一定不可以教和學一些“知識”，但方式方法一定要正確。幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)，主要是對幼兒進行健康、語言、社會、科學和藝術(shù)五大領(lǐng)域的啟蒙性教育。因此，我們應通過游戲化的方式進行基礎(chǔ)性、綜合性、非重復性的適宜教育。只要符合這些原則和要求，對幼兒開展多方面的學習活動都是可以的。但關(guān)鍵的問題是，幼教工作者需要具備相應的專業(yè)素養(yǎng)，擁有強烈的職業(yè)責任感并保持自己的專業(yè)堅守，才能不因外部急功近利的各種需求而改變教育教學的最初目標。聽了各位專家的課,言語親切、明晰，不羅嗦。能切中要害。真的很佩服。也很欣。在教學中如何和家長、教師之間的溝通由此顯得和重要。以后再教學中說什么樣的話，干什么樣的事。我現(xiàn)在很明了，也很清晰。我將知道我該怎么去做。其實說白了幼兒園的教育發(fā)展，說到底就是根據(jù)幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進每個孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和諧、快樂的成長。為實現(xiàn)這一目標，我們各位老師要以身作則，不端提升自己的品質(zhì)，素養(yǎng)，做到強化細節(jié)，保證幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)不出差錯、引導力度，讓每一個幼兒能實現(xiàn)科學發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養(yǎng)他們自理生活能力；在學習課程中，通過師幼互動、幼幼互動，引導孩子主動學習，主動發(fā)展、探索；在游戲活動中，放手讓每一個孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個性得到發(fā)展、智慧得到張揚。同時，無論生活課程，還是學習課程、游戲課程，均應在促進孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時，關(guān)注孩子的心理發(fā)展狀況，針對活動中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，進行必要的心理干預，加強溝通交流，促進他們健康成長?？傊?，對于剛出茅廬的我來說，任務艱巨。我將克服困難。做扎扎實實的我。也希望能再有機會參加培訓，讓自己的水平得到質(zhì)的飛躍。注acdei國際教育（國際兒童發(fā)展與教育學會與北京師范大學老教授協(xié)會聯(lián)合培訓項目部）一直致力于幼兒教師的專業(yè)成長，整合國內(nèi)外最優(yōu)質(zhì)的教育資源，用國際化的視野、務實的態(tài)度，幫助一線教師專業(yè)發(fā)展，提高自身的競爭力，進而提高園所的教學品質(zhì)，最終讓孩子們受益。第四篇園長培訓心得體會這次培訓，參觀了新的中福會幼兒園，聽了2節(jié)小班的課，其余時間聽了8個不同風格的講座，有形散神不散講課風格的金忠明、趙中健教授，有深入一線、規(guī)范細節(jié)的黃瓊、郭宗莉?qū)＜遥猩钊胙芯康拈愃?、錢文、崔嵐教授，還有互動結(jié)合講課風格的姜勇教授，讓我多角度接收了如何做好一名當代幼兒園園長的信息，從中讓我“更新了一種觀念、感受了一種魅力、明確了一種方向、認識了一種智慧、理清了一條思路”。1、更新一種觀念作為耕耘在教育第一線的教育者，你的觀念是否時時符合前進的步伐，隨著時代的進步，對園長提出了更高的要求。你的觀念是否時時在更新，你是否時時用發(fā)展的眼光在看待工作，你是否時時在接受新的知識，你是否有自己的教育思想與見解等等。在這次培訓中，大量的接受了各方面的信息，雖然，現(xiàn)在能引起共鳴的也許只有這么一小部分，相信在以后的工作中，實際與理論會交軌的，會對日常工作起到實質(zhì)性的幫助。2、感受一種魅力魅力是一個人內(nèi)在精神與綜合素質(zhì)的自然流露，思魅力之源，就是深厚的文化積淀。在這次專家教授身上讓我感受了這種魅力，如每個專家教授對國內(nèi)外教育家、及所對應的理論、各種書籍等脫口而出，還有園長學員中，有些園長豐富的知識。同時也感受了專家教授的深度與高度，從基礎(chǔ)性、操作性、前瞻性、信息性、互動性等講座中，拓寬了幼教領(lǐng)域知識，積累了管理方法，為以后日常管理提供了理論與實踐的借鑒依據(jù)。3、明確一種方向聽了這么多講座，明確了做任何事都要密切聯(lián)系教職員工。做到密切也就有強大的凝聚力，所謂的人心齊泰山移。如聆聽了閻水金教授的《幼兒園規(guī)劃與管理》后，更明確了任何規(guī)劃、計劃，除制定切實可行規(guī)劃以外，更應做好規(guī)劃認可、內(nèi)化工作。又如郭宗莉特級教師講述“園長領(lǐng)導力”，實質(zhì)就是密切聯(lián)系教師，調(diào)動了教師們的工作積極性、創(chuàng)造力，這樣工作才會如此出色。4、認識一種智慧管理需要智慧。也就是要做一個學習型、思考型、研究型、創(chuàng)造型、發(fā)展型集一體的園長。如黃瓊專家提到的一日生活皆課程的理念，看似標志意識，也需要園長的思考與創(chuàng)造。如盥洗室標志不光有大人標志、還需要符合年齡特征各種標志。也就是保育員消毒方面與二教一保空間占位以及一米線、洗手標志、上廁所標志、腳印、溫馨提示等等。又如崔嵐專家在談到如何建構(gòu)教研組、備課組、項目組中，教研要有主題、專題，更應突出如何幫助教師解決實質(zhì)問題，提升教師專業(yè)成長。又如專家對字字句句的理解與剖析也是那么的到位，郭宗莉?qū)＜以谔岢霈F(xiàn)代六種學習的六個特征。有主動性、自主性、差異性、體驗性、探索性、合作性學習，如何去理解呢？這6種學習看似相似，實質(zhì)有很大的區(qū)別，相對應的就是我要學、我能學、按個性化學習、在體驗中學習、在解決問題中學習、在交流與中學習。5、理清一條思路在每一位教授專家身上看到了，做任何事要帶有研究的精神，要有一條主線。在日常管理中，會思、會理、會決策、會總結(jié)、會提升，在循環(huán)往復的主線管理中，發(fā)展著幼兒園、發(fā)展了老師?？傊?，這次培訓“榮幸之止，收獲頗多”。第五篇園長培訓心得體會園長培訓心得體會8月23日全市幼兒園園長培訓班分三個階段——第一階段學習幼兒園管理理論；第二階段每位學員回到自己幼兒園，自學、理解、運用、改進、提高；第三階段組織學員實地參觀學習。記得在剛到這里時，學員們帶著滿心的困惑走到了一起。通過第一階段的學習，我受益匪淺，這些對于一個從教師角色轉(zhuǎn)變?yōu)榕c園長角色的我來說，是一次非常難得的學習機會。我是1998年走進幼兒教育這支隊伍的，經(jīng)歷了從一位普通教師→骨干教師→園長，不斷發(fā)展、成長的過程，是幼兒園給了我成長的土壤與空間，更是給了我工作鍛煉與專業(yè)發(fā)展的機會。因此，我十分重視這次培訓的機會，從中獲取我所需要的。對于《幼兒園管理》對我來說是從“0”的開始，但是從現(xiàn)在起“0”已經(jīng)成為了我的過去，因為，園長培訓班給了我學習、提高的機會，使我各方面的能力都有了很大的提高。從幼兒園管理的意義上說，“園長是一個幼兒園的靈魂”。因此，省教育廳大力加強幼兒園園長隊伍建設(shè)，是實施素質(zhì)教育，改善幼兒園管理，提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵性舉措，本