職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練（第三版）課件 項(xiàng)目9、10 解決問題、職業(yè)探索與職業(yè)成長(zhǎng)

模塊三職業(yè)成長(zhǎng)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符解決問題項(xiàng)目九任務(wù)一大家一起來(lái)“找茬兒”任務(wù)二找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”目錄CONTENT延時(shí)符目錄

如今談到智能手機(jī)，在人們腦海中浮現(xiàn)的應(yīng)該不僅僅是一件普通的商品，短短幾年時(shí)間的迅速崛起，讓高端手機(jī)市場(chǎng)上的國(guó)產(chǎn)手機(jī)開始變得琳瑯滿目，甚至有人戲稱，正是國(guó)內(nèi)廠商新一輪的“逆襲”，才讓這場(chǎng)智能終端的狂歡派對(duì)如此好看。這其中，以華為終端為首的四大國(guó)產(chǎn)品牌一舉沖進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，依靠精品轉(zhuǎn)型，華為終端在國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起的浪潮中，芯片研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌升級(jí)等一系列環(huán)節(jié)，上演了驚艷的好戲，隨著華為P系列、Mate系列等一批年度精品逐漸成為高端手機(jī)市場(chǎng)炙手可熱的寵兒，華為終端的行業(yè)變革引領(lǐng)者身份也愈發(fā)清晰起來(lái)。

無(wú)“芯”之過，應(yīng)該是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)智能手機(jī)逡巡不前的最大原因，在剛剛不如3G時(shí)代的開端，盡管國(guó)產(chǎn)品牌依靠機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，迅速占據(jù)了市場(chǎng)份額的50%以上，但高端市場(chǎng)則被國(guó)外廠商牢牢占據(jù)；同時(shí)，在智能手機(jī)芯片等關(guān)鍵部件或技術(shù)上，大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)受制于人，這在消費(fèi)者內(nèi)心形成了陰影，也成為智能手機(jī)崛起最迫切需要解決的品牌公信力問題。延時(shí)符任務(wù)一

大家一起來(lái)“找茬兒”

在自主研發(fā)芯片發(fā)面，華為手機(jī)終端打破“0”的困局，成為國(guó)內(nèi)首家擁有自主研發(fā)芯片的廠商，無(wú)疑是技術(shù)創(chuàng)新的最典型代表。每年將收入的一成轉(zhuǎn)化為研發(fā)，早已成為街頭巷尾對(duì)華為終端科技實(shí)力的眾口一詞，單看華為如天文數(shù)字般的專利項(xiàng)目，華為在技術(shù)研發(fā)、自主創(chuàng)新方面的投入，才是華為終端走在國(guó)產(chǎn)手機(jī)崛起潮頭的關(guān)鍵。目前，華為手機(jī)在新能源汽車等新領(lǐng)域的開拓創(chuàng)新，也是基于消費(fèi)者需求不斷創(chuàng)新，才能在不斷突破自我中穩(wěn)健前行。從現(xiàn)在起，中國(guó)共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。二十大報(bào)告中指出，要加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，所以今后會(huì)更加注重對(duì)智能終端的創(chuàng)新性研發(fā)，芯片依然是我們的劣勢(shì)，我們要清醒的認(rèn)知到目前發(fā)展的短板，加快實(shí)施高水平自強(qiáng)自立。延時(shí)符任務(wù)一

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[思考討論](1)看完這個(gè)故事你有哪些體會(huì)?(2)華為手機(jī)終端為何能在“強(qiáng)手如林”的形勢(shì)中完成逆襲?(3)大到企業(yè)、國(guó)家,小到一個(gè)人,創(chuàng)新意識(shí)的“萌芽”往往來(lái)自什么?活動(dòng)：發(fā)現(xiàn)力測(cè)試在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求找到相應(yīng)的字：（一）在10秒鐘內(nèi)在刀中找到力（二）10秒鐘內(nèi)在土中找到士延時(shí)符任務(wù)一

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圖9-1是一款解謎游戲,游戲中玩家受困于一個(gè)無(wú)人的房間內(nèi),需要想辦法脫身,通過搜尋線索從而一步一步地找到打開房間大門的鑰匙。游戲：密室逃脫延時(shí)符任務(wù)一

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圖

9-1總結(jié)分享：(1)在密室逃脫游戲中我們要解決的問題是什么?(2)密室逃脫游戲中的道具對(duì)開啟大門(解決問題)起到了什么作用?(3)想要打開密室大門需要做哪些工作?(4)面對(duì)問題時(shí)我們應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)?游戲：密室逃脫延時(shí)符任務(wù)一

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企業(yè)連線※沒有問題就是最大的問題在豐田公司，員工在開發(fā)，設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)，制造等工作過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并對(duì)所作的業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步改善，被認(rèn)為是員工的基本素質(zhì)。豐田公司內(nèi)部被稱為改善鬼才的前副社長(zhǎng)大野耐一曾經(jīng)說(shuō)過「沒有問題就是最大的問題」這一句話，其中包含的意思是工作過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣循環(huán)下去的話，員工能力會(huì)得到提高，公司也會(huì)變得更強(qiáng)。實(shí)際上很多公司，明顯在制度或者業(yè)務(wù)體系上存在各種問題，但是卻視而不見，反正之前都這么過來(lái)的，按照之前的方式做總沒錯(cuò)的思想存在，隨著時(shí)間的推移，放置的問題被放大話，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。延時(shí)符任務(wù)一

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企業(yè)連線※

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)問營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人，下面的各擔(dān)當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)情況是否都把握了，負(fù)責(zé)人說(shuō)各擔(dān)當(dāng)都已經(jīng)把當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況寫在日?qǐng)?bào)里了，胸有成竹地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告沒有問題。但是，進(jìn)一步深入了解后發(fā)現(xiàn)一部分擔(dān)當(dāng)并不是所有的事情都寫在報(bào)告中，隱瞞了當(dāng)中存在的一些問題。如果這個(gè)公司的負(fù)責(zé)人不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)上所存在的問題，日積月累就可能導(dǎo)致業(yè)績(jī)不能達(dá)成的后果。

豐田員工，無(wú)論是什么崗位上的都會(huì)把「能不能再……嗎」作為一句口頭禪，比如設(shè)計(jì)會(huì)說(shuō)，產(chǎn)品的厚度在強(qiáng)度滿足要求的情況下能不能再減少0.1mm？，發(fā)動(dòng)機(jī)的熱效率能否再提高1個(gè)百分點(diǎn)？比如制造會(huì)說(shuō)，能否通過再改進(jìn)工序或者產(chǎn)品的布局從而縮短一些作業(yè)時(shí)間呢？等等。無(wú)論是什么樣的事情肯定會(huì)存在問題，現(xiàn)在的做事方法并不是最優(yōu)的做事方法，通過帶著疑問去工作是發(fā)現(xiàn)問題存在的第一步。并且通過「能不能再……嗎」的口頭禪能夠更容易地發(fā)現(xiàn)問題。延時(shí)符任務(wù)一

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理論探究※一、發(fā)現(xiàn)問題需要具備問題意識(shí)(一)勤學(xué)(二)多問(三)慎思二、發(fā)現(xiàn)問題需要對(duì)事件專注三、發(fā)現(xiàn)問題需要有積極的態(tài)度延時(shí)符任務(wù)一

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從細(xì)節(jié)入手“圖難于其易,為大于其細(xì)。天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)。”習(xí)近平總書記將這段古文引用在《黨的十八屆三中全會(huì)第二次全體會(huì)議上的講話》中,難與易的取舍,大與小的權(quán)衡,充滿了執(zhí)兩用中的辯證思維。道不可坐論、德不能空談,每一個(gè)宏圖遠(yuǎn)志,都需要具體的支點(diǎn);每一個(gè)瑰麗夢(mèng)想,都需要現(xiàn)實(shí)的落點(diǎn)。凡事從細(xì)處著手,把小事當(dāng)作大事干,是習(xí)近平同志治國(guó)理政的鮮明特色。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,他強(qiáng)調(diào)“小問題也要抓”;在培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀中,他要求“在落細(xì)、落小、落實(shí)上下功夫”;在反腐敗斗爭(zhēng)中,他指出“堅(jiān)持老虎蒼蠅一起打”。習(xí)近平同志還引用過“圣人是肯做工夫的庸人,庸人是不肯做工夫的圣人”,就是要告訴我們于實(shí)處用力,從知行合一上下功夫,一步一個(gè)腳印往前走,就一定能達(dá)到水滴石穿、繩鋸木斷的境界。延時(shí)符任務(wù)一

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價(jià)值塑造※1.在認(rèn)知事務(wù)的過程中，對(duì)認(rèn)知對(duì)象特別喜歡進(jìn)行仔細(xì)觀察、懷疑和批判。A.是的B.很少C.從不2.在認(rèn)知事務(wù)的過程中，一旦產(chǎn)生了疑問，就會(huì)有一股吸引力讓我持續(xù)不斷的探究下去。A.是的B.很難說(shuō)C.從不3.一旦發(fā)現(xiàn)了存在的問題，我就會(huì)歡呼雀躍，異常開心。A.是的B.很少C.從不4.我對(duì)存在的問題有一種自然的發(fā)掘的欲望。A.是的B.很難說(shuō)C.從不5.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，我會(huì)及時(shí)分析，想盡各種辦法解決。A.是的B.很少C.從不6.我經(jīng)常認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”。A.是的B.很少C.從不7.我經(jīng)常能準(zhǔn)確判斷出問題的性質(zhì)及嚴(yán)重性。A.是的B.很難說(shuō)C.從不自我評(píng)估延時(shí)符任務(wù)一

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評(píng)價(jià)：A計(jì)3分，B計(jì)2分，C計(jì)1分。如果7個(gè)題目總得分在10分以下，則說(shuō)明你問題意識(shí)較差，需要著重培養(yǎng)加強(qiáng)；如果7個(gè)題目總得分在10～15分之間，則說(shuō)明你具有一定程度的問題意識(shí)，但還需加強(qiáng)；如果10個(gè)題目總得分在15分以上，則說(shuō)明你問題意識(shí)很強(qiáng)。答案解析延時(shí)符任務(wù)一

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焦建鵬身材魁梧,膀大腰圓,短發(fā)齊著頭皮,年輕而持重。他是西吉縣龍王壩村的村主任,土生土長(zhǎng)的龍王壩人。2001年大學(xué)畢業(yè)之后,焦建鵬和朋友一起在銀川開公司,到了2010年,他決心回鄉(xiāng)發(fā)展。焦建鵬折騰過“林下經(jīng)濟(jì)”:在山上種樹,在樹下養(yǎng)走地雞。但是,本地人錢包沒有大城市人那么鼓,一看走地雞的價(jià)格比養(yǎng)殖場(chǎng)的雞貴很多,扭頭就走。焦建鵬又嘗試農(nóng)家菜,開發(fā)土豆宴,還是留不住客人。后來(lái),他轉(zhuǎn)做鄉(xiāng)村旅游。焦建鵬需要什么支持呢?有一位從國(guó)企下來(lái)掛職的扶貧干部提出,要給龍王壩村捐款20萬(wàn)元。焦建鵬說(shuō):“我們村里人多,不夠分,我不要錢。”那位干部問:“那你要什么呢?”焦建鵬說(shuō):“你把我們村列為你們公司的職工療養(yǎng)基地,怎么樣?”“好,就這么定了。”那位干部說(shuō)。一開始,那個(gè)國(guó)企的職工選療養(yǎng)地點(diǎn)的時(shí)候,沒人想來(lái)龍王壩,得抓鬮決定誰(shuí)來(lái)。來(lái)了之后,他們才發(fā)現(xiàn)這里跟想象中的貧困村完全不一樣:巍巍群山,層層梯田,潺潺流水,窯洞賓館里的設(shè)施和星級(jí)酒店一樣,夏天不用開空調(diào)。這里是個(gè)難得的避暑勝地、天然氧吧。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

焦建鵬就這樣找到了破局點(diǎn)。他說(shuō):“我們天天琢磨的都是怎么留住客人。如果職工療養(yǎng),一來(lái)就要待幾天。要是學(xué)藝術(shù)的學(xué)生來(lái)寫生,也得待上幾天。再把孩子們的社會(huì)實(shí)踐引到村里呢?一來(lái)就是一群小客人,孩子們的購(gòu)買力其實(shí)蠻強(qiáng)的。”焦建鵬什么資源都想要。科技館給了他一批淘汰的器材,他就用這個(gè)建了一個(gè)鄉(xiāng)村版的科技館。冬天游客少,他就新建了滑雪場(chǎng)。農(nóng)家餐飲中心不僅有當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)家菜,還搭了一個(gè)戲臺(tái),經(jīng)常會(huì)有秦腔表演。龍王壩村的村口,一邊寫著“中國(guó)西芹之鄉(xiāng)”,一邊寫著“中國(guó)文學(xué)之鄉(xiāng)”。焦建鵬告訴我,在山里看夜空,星星最亮。在這個(gè)小山村陷入沉睡之后,你會(huì)看到星辰繁密的夜空。這里的星空無(wú)比燦爛,完全不亞于大山外面那些大城市的燈火。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

[思考討論](1)焦建鵬找到的破局點(diǎn)是什么?(2)扶貧干部要捐款20萬(wàn)元,焦建鵬為何不要?(3)在西北偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,為何焦建鵬成了讓龍王壩村煥然一新的關(guān)鍵角色?他身上有什么特別之處?五問法延時(shí)符即五問為什么,是一種提出問題的方法,用于探究造成問題的因果關(guān)系。任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

例如:設(shè)備停機(jī)。為什么停機(jī)了?機(jī)器過載,保險(xiǎn)燒了。為什么會(huì)過載?軸承潤(rùn)滑不夠。為什么潤(rùn)滑不夠?機(jī)油泵沒抽上足夠的油。為什么油泵抽油不夠?泵體軸磨損。為什么泵體軸磨損?金屬屑被吸入泵中。為什么金屬屑被吸入泵中?吸油泵沒有過濾器。因此,解決辦法是安裝過濾宿舍跳閘胃疼作文分低不合群

不被理解

心理素質(zhì)差活動(dòng)體驗(yàn)延時(shí)符體驗(yàn)場(chǎng)景任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

企業(yè)連線※

所有解決問題的步驟基本離不開PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與實(shí)施，豐田解決問題的套路有其自身的一定特色：①傾向于激發(fā)人員的問題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)掘問題，而不是等問題來(lái)了再去解決；②強(qiáng)化了“明確問題與問題分解”這兩個(gè)要點(diǎn)，避免了“一開始問題不清”或者“大而籠統(tǒng)”的問題；③每一個(gè)步驟有相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊c(diǎn)說(shuō)明，從而形成一種可參照使用的套路。1、明確問題

明確問題是指“明確問題在哪里？”豐田公司將問題定義為現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間存在的差距，只要有差距，就有問題。

人們一直在當(dāng)前的現(xiàn)狀下工作，很可能對(duì)現(xiàn)狀習(xí)以為常，因此，為了找出與理想狀態(tài)的差距，需要人們回歸到原點(diǎn)思考，這項(xiàng)工作的目的是什么？現(xiàn)狀與這項(xiàng)工作本來(lái)目的是否存在差異？

比如，生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品其理想狀態(tài)為“沒有不良品”吧，現(xiàn)狀尚達(dá)不到這種理想狀態(tài)，那么就存在問題。某種意義上講，問題無(wú)處不在。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

企業(yè)連線※2、分解問題

初步明確的問題“大而籠統(tǒng)”，不利于解決，必須進(jìn)行分解，從而使得問題更為聚焦，同時(shí)也更為有效。

對(duì)于分解的問題，用4W方法描述清楚，What-什么問題,Where-在哪里發(fā)生，When-什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的，Who-相關(guān)人員有哪些。3、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)的設(shè)定需兼顧到三個(gè)因素，一理想狀態(tài)，但理想狀態(tài)并不能一撮而就，所以需考量到可達(dá)成的機(jī)會(huì)；二、現(xiàn)狀，現(xiàn)狀的嚴(yán)重性以及可能現(xiàn)實(shí)的制約條件；三、企業(yè)或上司的期望。

目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)盡量量化，應(yīng)便于在企業(yè)進(jìn)行衡量，并進(jìn)行縱向比較以及與其他改善的比較。因此，目標(biāo)的描述至少包括“到何時(shí)解決到怎樣的程度”的說(shuō)明。4、把握真因

追查問題發(fā)生原因，需做到“不遺漏、不重復(fù)”，將所有可能因素羅列下來(lái)，進(jìn)行實(shí)地的考核，排除掉一些“不可能因素”，對(duì)于可能的因素再次用“問為什么”來(lái)深究其發(fā)生原因。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

企業(yè)連線※5、制定對(duì)策

針對(duì)查找到真因制定相應(yīng)對(duì)策，一開始梳理出各種可能的對(duì)策，進(jìn)而對(duì)這些對(duì)策評(píng)估（通常從成本、周期以及有效性等角度進(jìn)行評(píng)估），達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，從而制定出相應(yīng)對(duì)策。6、貫徹實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策的基本套路包括：①執(zhí)行對(duì)策；②通過報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談方式進(jìn)行推進(jìn)溝通；③遇到困難，不輕易放棄。7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

從三個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估，一是客戶角度，是否為客戶提升了價(jià)值；二是企業(yè)角度，企業(yè)是否從中受益；三是團(tuán)隊(duì)角度，團(tuán)隊(duì)是否提升了技能或收獲了經(jīng)驗(yàn)。8、鞏固成果

鞏固成果的主要工作包括，標(biāo)準(zhǔn)化與推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的目的在于固化現(xiàn)有成果并將改善成果橫向展開，促進(jìn)機(jī)制化。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象在于新發(fā)現(xiàn)的問題或回歸到第一步解決經(jīng)分解的其他問題。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

總結(jié)分享當(dāng)遇到難以解決的問題時(shí),不要著急。要明確擺在面前的問題到底是什么,怎么解決它。這時(shí),就需要通過現(xiàn)象找問題的本質(zhì),順藤摸瓜,利用事物的因果邏輯關(guān)系一步一步地推導(dǎo),逐漸接近問題的本質(zhì)。五問法的重點(diǎn)就是追根究底的精神。一方面,通過不斷地設(shè)問直到找出根本原因,如果沒有執(zhí)著的態(tài)度來(lái)支撐,解決問題只會(huì)停留在問題的表象,而不會(huì)觸及根本原因,那么問題也就不會(huì)得到根本的解決,所以態(tài)度決定行為。另一方面,做事要有目的性。這里所說(shuō)的“目的”就是解決問題的決心,圍繞目的進(jìn)行構(gòu)思,搞明白問題的根源,達(dá)到標(biāo)本兼治的效果,如果僅處理表面現(xiàn)象,猶如揚(yáng)湯止沸,不能從根本上解決問題。所以全面地考慮問題才能更好地解決問題。延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

解決問題的方法延時(shí)符主觀障礙的形成因素任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

不可取的解決問題的態(tài)度:推卸型——這事與我無(wú)關(guān)逃避型——我處理不了,沒辦法不負(fù)責(zé)任型——反正都這樣了,隨便來(lái)吧虎頭蛇尾型——事前拍胸脯,這事交給我，事中拍腦袋,就這樣吧，事后拍屁股,我不管了能力不足沖大頭型——做錯(cuò)了再說(shuō)拖延型——問題會(huì)慢慢消失的紙上談兵型——我認(rèn)為就是這樣,不用試了抱怨型——你們?cè)趺椿厥?他們……可取的解決問題的態(tài)度:強(qiáng)烈的解決問題的愿望勇于承擔(dān)責(zé)任積極參與耐心傾聽不輕言放棄實(shí)事求是力求完美努力推進(jìn)解決問題的方法延時(shí)符主觀障礙的形成因素任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

問題解決的幾個(gè)原則:要事優(yōu)先,分清輕重緩急團(tuán)隊(duì)合作以事實(shí)為依據(jù)拿數(shù)據(jù)說(shuō)話注重細(xì)節(jié)追求時(shí)效效果導(dǎo)向溝通、溝通、再溝通解決復(fù)雜問題需具備的能力:專業(yè)知識(shí)溝通、協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作能力良好的情緒控制能力良好的判斷力高度的執(zhí)行力趣味閱讀延時(shí)符故事兩則

一家企業(yè)招聘職員,吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生,也有研究生,他們頭腦聰明、博學(xué)多才,是同齡人中的佼佼者。聰明的董事長(zhǎng)知道,這些學(xué)生有淵博的知識(shí)作后盾,書本上的知識(shí)是難不倒他們的,于是,公司人事就策劃了一個(gè)別開生面的招聘會(huì)。招聘開始了,董事長(zhǎng)讓前6名應(yīng)聘者一起進(jìn)來(lái),然后發(fā)了15元錢,讓他們?nèi)ソ稚铣燥垺２⑶乙?必須保證每個(gè)人都要吃到飯,不能有一個(gè)人挨餓。6個(gè)人從公司里出來(lái),來(lái)到大街拐角處的一家餐廳。他們上前詢問價(jià)格,服務(wù)員告訴他們,雖然這兒米飯、面條的價(jià)格不高,但是每份最低也得3元。他們一合計(jì),照這樣的價(jià)格,6個(gè)人一共需要18元,可是現(xiàn)在手里只有15元,無(wú)法保證每人一份。于是,他們垂頭喪氣地出了餐廳?；氐焦?董事長(zhǎng)問明情況后搖了搖頭,說(shuō):“真的對(duì)不起,你們雖然都很有學(xué)問,但是都不適合在這個(gè)公司工作。”其中一人不服氣地問道:“15元錢怎么能保證6個(gè)人全都吃上飯?”董事長(zhǎng)笑了笑說(shuō):“我已經(jīng)去過那家餐廳了,如果5個(gè)或5個(gè)以上的人去吃飯,餐廳就會(huì)免費(fèi)加送一份。而你們是6個(gè)人,如果一起去吃的話,可以得到一份免費(fèi)的午餐,可是你們每個(gè)人只想到自己,是以自我為中心、沒有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作精神的人。而缺少團(tuán)隊(duì)合作精神的公司,又會(huì)有什么發(fā)展前途呢?”聽聞此話,6名大學(xué)生頓時(shí)啞口無(wú)言。任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

(一)

找出問題、判斷問題

(二)

提出可行性方案(三)

確定解決方案(四)

制定行動(dòng)計(jì)劃(五)

實(shí)施和評(píng)估

(六)

互聯(lián)網(wǎng)的力量解決問題的六個(gè)步驟任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

2019年7月,某大學(xué)一名學(xué)生收到來(lái)自學(xué)校勤工助學(xué)中心的短信:“同學(xué)你好,發(fā)現(xiàn)你上個(gè)月餐飲消費(fèi)較少,不知是否有經(jīng)濟(jì)困難?如有困難,可通過電話、短信或郵件聯(lián)系我?！笔聦?shí)上,這名女生因?yàn)闇p肥減少了飯卡支出,引發(fā)了學(xué)校發(fā)卡消費(fèi)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)注。學(xué)校工作人員通過對(duì)學(xué)生飯卡消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析,了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況,推測(cè)如果花銷顯著少于正常情況,校方是否應(yīng)采取必要的干預(yù)措施。這名女學(xué)生把短信截圖發(fā)到微博上,立即引來(lái)一片贊揚(yáng)聲:“負(fù)責(zé)的學(xué)校,讓冰冷的數(shù)據(jù)有了人性之美。”這一案例被業(yè)內(nèi)人士一直津津樂道:大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)應(yīng)用不能僅在數(shù)據(jù)上下工夫,還需要更多地與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合,幫助人們解決遇到的各種問題。用大數(shù)據(jù)解決問題任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

1．如果你的書因水管漏水被浸壞了：A．你非常不愉快，不停地抱怨B．你想借此不交物管費(fèi)，并寫了批評(píng)信C．你自己擦洗、清理、烤曬圖書，并修理水管2．當(dāng)你和同學(xué)發(fā)生矛盾的時(shí)候：A．你認(rèn)為最好的辦法就是以后誰(shuí)也不理誰(shuí)，以減少麻煩B．等待對(duì)方來(lái)處理，自己順其自然C．自己首先反思問題，并找到對(duì)方致歉3．如果某個(gè)朋友要過生日了，要你去參加生日聚會(huì)，你當(dāng)然得送禮物，這時(shí)：A．事先對(duì)對(duì)方說(shuō)你有事不能參加，事實(shí)上你并沒有什么事情，你只是為了不送禮物B．對(duì)那些你認(rèn)為重要的朋友，比如可以給你幫助的人，你才愿意參加并送禮物C．經(jīng)常收集一些小的或比較奇特的禮物來(lái)應(yīng)對(duì)朋友生日這類事情自我評(píng)估延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

4．當(dāng)你感到身體不舒服時(shí)：A．你會(huì)拖延著不去就診，認(rèn)為慢慢會(huì)好的B．自己診斷一下，去藥房買藥C．把這種情況及時(shí)告訴家人，然后去醫(yī)院檢查5．工作中的各種壓力使你和家人變得容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)：A．你會(huì)想法向朋友傾訴B．你設(shè)法避免和家人爭(zhēng)吵C．你和家人一起討論，研究解決的辦法6．你的好友發(fā)生車禍?zhǔn)芰酥貍愕弥r(shí)：A．失聲痛哭，不知該如何是好B．叫來(lái)醫(yī)生，要求服鎮(zhèn)靜劑來(lái)度過以后的幾小時(shí)C．抑制自己的感情，因?yàn)槟氵€要告訴其他親友7．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一份重要的工作任務(wù)時(shí)：A．你會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的要求太高B．你懷疑自己能否承擔(dān)起這項(xiàng)工作C．你仔細(xì)分析這項(xiàng)工作的要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法把它做好8．你最好的朋友要結(jié)婚了，而你認(rèn)為他們?cè)谝黄鸩粫?huì)幸福：A．你會(huì)認(rèn)真地規(guī)勸那位朋友，請(qǐng)他慎重考慮B．努力說(shuō)服你自己，讓自己相信時(shí)間還允許朋友改變計(jì)劃C．你不著急，因?yàn)槟阆嘈乓磺卸紩?huì)好起來(lái)9．當(dāng)你和別人發(fā)生沖突，解決不了，只得去法庭時(shí)：A．你會(huì)因?yàn)榻箲]和不安而失眠B．你不去想這件事，出庭時(shí)再設(shè)法應(yīng)付C．你把這件事看得很平常自我評(píng)估延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

10．當(dāng)你和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，卻沒有結(jié)果時(shí)：A．你發(fā)泄情緒，想把這件不快的事忘掉B．請(qǐng)教別人如何處理C．外出散步或消遣，以平息心中的憤怒7．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一份重要的工作任務(wù)時(shí)：A．你會(huì)放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的要求太高B．你懷疑自己能否承擔(dān)起這項(xiàng)工作C．你仔細(xì)分析這項(xiàng)工作的要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法把它做好8．你最好的朋友要結(jié)婚了，而你認(rèn)為他們?cè)谝黄鸩粫?huì)幸福：A．你會(huì)認(rèn)真地規(guī)勸那位朋友，請(qǐng)他慎重考慮B．努力說(shuō)服你自己，讓自己相信時(shí)間還允許朋友改變計(jì)劃C．你不著急，因?yàn)槟阆嘈乓磺卸紩?huì)好起來(lái)9．當(dāng)你和別人發(fā)生沖突，解決不了，只得去法庭時(shí)：A．你會(huì)因?yàn)榻箲]和不安而失眠B．你不去想這件事，出庭時(shí)再設(shè)法應(yīng)付C．你把這件事看得很平常自我評(píng)估延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

10．當(dāng)你和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，卻沒有結(jié)果時(shí)：A．你發(fā)泄情緒，想把這件不快的事忘掉B．請(qǐng)教別人如何處理C．外出散步或消遣，以平息心中的憤怒評(píng)價(jià)：A計(jì)1分，B計(jì)2分，C計(jì)3分。如果10個(gè)題目總得分在15分以下，則說(shuō)明你解決問題的能力較差；如果10個(gè)題目總得分在15～25分之間，則說(shuō)明你解決問題能力一般，有時(shí)稍有遲疑；如果10個(gè)題目總得分在25分以上，則說(shuō)明你處理問題的能力很強(qiáng)。答案解析延時(shí)符任務(wù)二

找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”

任務(wù)主題:拍攝并制作團(tuán)隊(duì)秀。任務(wù)形式:通過書籍、網(wǎng)絡(luò)或者尋求專業(yè)老師指導(dǎo),學(xué)會(huì)使用某種視頻編輯軟件進(jìn)行視頻制作,能夠?qū)浿频囊曨l進(jìn)行特效編輯。任務(wù)要求:1.任務(wù)以制作的小視頻作為結(jié)果體現(xiàn)。2.任務(wù)要求與注意事項(xiàng):(1)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工,要求有拍攝組與編輯組,兩組協(xié)作完成任務(wù);(2)拍攝組學(xué)習(xí)拍攝技術(shù),針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)拍攝個(gè)人秀;(3)編輯組學(xué)習(xí)后期制作技術(shù),根據(jù)拍攝組作品進(jìn)行后期制作,完成團(tuán)隊(duì)秀的制作。3.過程記錄:對(duì)任務(wù)完成過程全程拍攝。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目九

解決問題

階梯法，是一種基于手段目標(biāo)鏈模型理論的技術(shù)，在商業(yè)場(chǎng)景中把消費(fèi)者的價(jià)值觀和產(chǎn)品特性結(jié)合起來(lái)，可以幫助研究人員分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性層次的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。在深度訪談中，研究人員可以根據(jù)下面的示例對(duì)參與者進(jìn)行口頭引導(dǎo)。示例A：“你為什么喝這個(gè)牌子的瓶裝水？”B：“因?yàn)樗人堫^的水干凈?！盵產(chǎn)品特性]A：“干凈重要在哪里？”B：“我希望自己喝進(jìn)去的是對(duì)身體有益的東西?！盇：“為什么這對(duì)你很重要？”B：“我會(huì)感覺很好。（如何好？）我會(huì)更加安靜，不那么緊張?！盵功能性利益]A：“不緊張的結(jié)果是什么？”B：“我會(huì)有平衡感，對(duì)所有事、所有人都會(huì)放松下來(lái)。”[情感性利益]A：“這種水是如何讓你做到這一點(diǎn)的？”B：“水是純天然的。當(dāng)我在戶外時(shí)喝到純天然的水，我會(huì)感覺更加安靜?！盵產(chǎn)品價(jià)值]拓展訓(xùn)練項(xiàng)目九

解決問題

項(xiàng)目九解決問題謝謝觀看歡迎下載模塊三職業(yè)成長(zhǎng)通用職業(yè)素養(yǎng)指導(dǎo)與訓(xùn)練延時(shí)符職業(yè)探索與職業(yè)成長(zhǎng)項(xiàng)目十任務(wù)一找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”任務(wù)二學(xué)無(wú)止境目錄CONTENT延時(shí)符延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”

近日，一封來(lái)自寧波市稅務(wù)局第一稽查局的感謝信寄到了浙江理工大學(xué)，信中感謝了學(xué)校信息學(xué)院計(jì)算機(jī)系教授沈煒在“6.10”出口騙稅案中所作的貢獻(xiàn)，大家才知道沈煒老師利用專業(yè)知識(shí)為一起騙稅案提供技術(shù)支持為國(guó)家挽回了27.73億元的重大損失。該案件還受到《新聞聯(lián)播》《朝聞天下》《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》《新聞直播間》等媒體的報(bào)道，這究竟是怎么回事？2018年5月，原寧波市國(guó)家稅務(wù)局第一稽查局接到上級(jí)單位下發(fā)線索，發(fā)現(xiàn)寧波某進(jìn)出口企業(yè)收受了品名為姿態(tài)穩(wěn)定控制器的大額進(jìn)項(xiàng)發(fā)票涉嫌虛開騙稅騙優(yōu)惠，金額高達(dá)2975萬(wàn)元。

姿態(tài)穩(wěn)定控制器的核心是一個(gè)芯片，通常只有指甲蓋大小，內(nèi)嵌控制軟件，一個(gè)控制器售價(jià)一般幾十元到幾百元不等，高的上千元?；榫职l(fā)現(xiàn)該進(jìn)出口企業(yè)申報(bào)出口了大量的姿態(tài)穩(wěn)定控制器?！叭绻@些姿態(tài)穩(wěn)定控制器出口是真實(shí)的，都能裝配全球所有的民用無(wú)人機(jī)了?！被槿藛T表示。抱著懷疑的態(tài)度，稽查局檢查組開始進(jìn)行走訪和調(diào)查，一個(gè)連環(huán)騙稅鏈條隱現(xiàn)，但始終缺少一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)證據(jù)來(lái)確定這樣的芯片是否具有使用功能和價(jià)值，是否被低值高報(bào)。延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”一項(xiàng)撕破騙局的關(guān)鍵證據(jù)

2020年9月，經(jīng)由浙江省機(jī)電設(shè)計(jì)研究院介紹，該案件檢查組找到沈煒老師?！安煌男酒胁煌囊?guī)格書，我們通過計(jì)算機(jī)資料檢索，就可以知道這個(gè)芯片到底是用來(lái)做什么的?！鄙驘樌蠋熃忉尩??！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要判斷這個(gè)芯片與控制器說(shuō)明書上的功能是否匹配，如果不匹配，就意味著企業(yè)生產(chǎn)的是虛假產(chǎn)品?！鄙驘樌蠋熂尤朕k案組后就基本確定了這是一個(gè)打著高科技產(chǎn)品旗號(hào)的騙局。為了找到關(guān)鍵性的證據(jù)，沈煒老師跟隨檢查組走訪深圳，去相應(yīng)的企業(yè)調(diào)取相關(guān)產(chǎn)品資料。回來(lái)后，他在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并與其他工程師一起開發(fā)了相關(guān)的測(cè)試裝置?！皬膶?shí)際的效果和技術(shù)分析的角度來(lái)看，案件中的芯片達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書所列軟件的功能，所以說(shuō)這就是虛開騙稅騙優(yōu)惠的騙局?！?/p>

沈煒老師從技術(shù)角度上固定了證據(jù)，加之其他嚴(yán)密的論證，出具了技術(shù)鑒定意見書，從而幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)和警方固定了此宗騙稅案的證據(jù)。

此案涉及全國(guó)54家企業(yè)，其順利偵破共為國(guó)家挽回了27.73億元的重大損失，也是數(shù)字化改革在國(guó)家稅務(wù)治理方面的一項(xiàng)重大舉措。延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”[思考討論](1)沈煒老師能夠成功為國(guó)家挽回27.73億元的重大損失的原因有哪些?(2)培養(yǎng)專業(yè)能力與培養(yǎng)職業(yè)能力有什么關(guān)系?活動(dòng)分組:報(bào)數(shù)分組?；顒?dòng)目的:通過推銷自己更加清晰地認(rèn)識(shí)自身的能力,從而有針對(duì)性地提高自己的能力?；顒?dòng)內(nèi)容:假設(shè)你現(xiàn)在正在面試,面試官讓你做自我介紹,請(qǐng)你用三分鐘的時(shí)間來(lái)推銷自己，推銷過程中要突出自己的職業(yè)能力和特長(zhǎng),設(shè)法給面試官留下深刻的印象。小組中一人扮演求職者,一人扮演面試官,其余組員做觀察員。輪流交換角色。情景模擬：推銷自己延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”總結(jié)分享(1)我的推銷是否令人信服?(2)還需要補(bǔ)充什么?(3)如何使我的推銷變得更好?(4)換種方式進(jìn)行。由面試官和觀察員說(shuō)出求職者需要具備哪些能力才能勝任其所應(yīng)征的職位。情景模擬：推銷自己延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”職場(chǎng)必備能力※優(yōu)秀職場(chǎng)人士必備的15種關(guān)鍵能力和品質(zhì)(1)解決問題時(shí)的逆向思維能力;(2)強(qiáng)于他人的總結(jié)能力;(3)考慮問題時(shí)的換位思考能力;(4)信息資料收集能力;(5)解決問題的方案制定能力;(6)簡(jiǎn)潔的文書編寫能力;(7)目標(biāo)的制定與調(diào)整能力;(8)超強(qiáng)的情緒管理能力;(9)溝通能力;(10)適應(yīng)能力;(11)承受能力;(12)積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì);(13)勇于接受分外之事;(14)客觀地對(duì)待忠誠(chéng);(15)職業(yè)精神。你想要在職場(chǎng)取得成功,就必須把自己鍛煉得更加優(yōu)秀,有了上述15種能力和品質(zhì)不能保證一定可以取得職業(yè)成功,但如果沒有這些能力和品質(zhì),則肯定是無(wú)法獲得成功的。延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”(1)為了勝任一種具體職業(yè)而必須具備的能力,表現(xiàn)為任職資格;(2)在步入職場(chǎng)之后表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì);(3)開始職業(yè)生涯之后具備的職業(yè)生涯管理能力。延時(shí)符職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)必須具備的,并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的綜合能力,它與個(gè)人事業(yè)的發(fā)展之間有著緊密的聯(lián)系。具備相關(guān)的職業(yè)能力,才能進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域,職業(yè)能力的高低則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。職業(yè)能力主要包含三方面基本要素:一、職業(yè)能力的概念任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”(一)基本能力；指從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所具備的、基本的、通用的能力。(二)專業(yè)能力；指從事某一職業(yè),適應(yīng)該職業(yè)崗位的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。(三)關(guān)鍵能力；又稱核心能力,是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的能力,它適用于各種職業(yè),能適應(yīng)崗位不斷變換,是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。二、職業(yè)能力的構(gòu)成關(guān)鍵能力主要包括以下幾個(gè)方面:1.方法能力2.社會(huì)能力3.個(gè)人其他能力延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”(一)職業(yè)實(shí)踐促進(jìn)職業(yè)能力的發(fā)展(二)教育培訓(xùn)促進(jìn)職業(yè)能力的提高三、提高職業(yè)能力的途徑任何一個(gè)職業(yè)崗位都有相應(yīng)的崗位職責(zé)要求,而一定的職業(yè)能力則是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件。因此,求職者在擇業(yè)時(shí),首先要明確自己的能力優(yōu)勢(shì)以及勝任某種工作的可能性。做自己能夠勝任的工作,培養(yǎng)和發(fā)展自己的職業(yè)能力,發(fā)揮個(gè)人的潛能。個(gè)體的職業(yè)能力越強(qiáng),各種能力越綜合發(fā)展,就越能促進(jìn)人在職業(yè)活動(dòng)中的創(chuàng)造和發(fā)展,就越能取得較好的工作績(jī)效和業(yè)績(jī),越能給個(gè)人帶來(lái)職業(yè)成就感。延時(shí)符任務(wù)一

找到“金剛鉆”再攬“瓷器活”夏冰和王平都來(lái)自農(nóng)村,在某學(xué)校電子設(shè)備與運(yùn)行管理專業(yè)學(xué)習(xí),因在校學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異,兩人被推薦到一家公司實(shí)習(xí)。對(duì)于這個(gè)來(lái)之不易的實(shí)習(xí)工作,兩人都非常珍惜。王平每天八點(diǎn)按時(shí)上班,按部就班地做好自己的本職工作。夏冰則每天第一個(gè)來(lái)到公司,做好準(zhǔn)備工作,他想自己是一個(gè)新人,必須更加努力才能進(jìn)步。其實(shí)他不僅是第一個(gè)到實(shí)習(xí)單位的,也是宿舍第一個(gè)起床的。每天早上他都要先看上一個(gè)小時(shí)的專業(yè)書籍,加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí),在上班的途中還利用乘車時(shí)間背英語(yǔ)單詞。到了單位,夏冰從其他人不愿干的臟活、累活干起,出了問題自己先運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行分析,然后虛心向老師傅請(qǐng)教,并且將老師傅傳授給他的技能、經(jīng)驗(yàn)都及時(shí)記在本子上,晚上回去再溫習(xí)一遍,以便下次遇到同樣的問題時(shí)自己可以妥善解決。王平勸他別這么累,在學(xué)校學(xué)的知識(shí)已經(jīng)可以應(yīng)付目前的工作要求了,實(shí)習(xí)生做好公司分配的工作就已經(jīng)很好了,而其他的工作會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅負(fù)責(zé)的。實(shí)習(xí)結(jié)束以后,恰逢公司需要招聘一名技術(shù)人員,公司想在王平和夏冰間選拔一名留用,結(jié)果……情境導(dǎo)入任務(wù)二

學(xué)無(wú)止境(1)請(qǐng)預(yù)測(cè)此次招聘的結(jié)果并說(shuō)出你的理由。思考討論：(2)夏冰是如何學(xué)習(xí)的?延時(shí)符任務(wù)二

學(xué)無(wú)止境

（3)如果你是一位實(shí)習(xí)生,在面對(duì)這樣的情況時(shí),你會(huì)怎么做?活動(dòng)目的:讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法的重要性。活動(dòng)分組:拼圖分組?；顒?dòng)內(nèi)容:每組利用5分鐘時(shí)間記憶一個(gè)由老師準(zhǔn)備的小故事,每組派一名代表上臺(tái)默寫。計(jì)分:每提到一個(gè)故事中的人、時(shí)、事、地、物,就得一分。游戲：記憶大比拼任務(wù)二

學(xué)無(wú)止境總結(jié)分享(1)經(jīng)過剛才的比賽,是否發(fā)現(xiàn)哪些點(diǎn)不太容易記住?(2)那些不容易記住的是因?yàn)槭裁炊洸蛔?如不專心)?(3)你有哪些更好的方法可以完成任務(wù)?游戲：記憶大比拼任務(wù)二

學(xué)無(wú)止境活動(dòng)目的:通過有趣的活動(dòng)體會(huì)創(chuàng)新的重要性。游戲以8~12人的小組為單位,推選一人當(dāng)龍頭,其他人排在他后面成一路縱隊(duì)。游