客服專員職責(zé)大全

第第頁客服專員職責(zé)大全1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶；2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)引導(dǎo)；3、建立認(rèn)真的客戶檔案，維護(hù)老客戶，樂觀開拓新客戶。4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù)；5、樂觀自動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的.溝通基礎(chǔ)；6、制作認(rèn)真的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議；客服專員職責(zé)大全篇2工作綜述：購物中心的對(duì)外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。重要工作內(nèi)容及職責(zé)1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平定顧客不滿情緒，力保購物中心的對(duì)外形象。3）店內(nèi)廣播：依照播音程序、內(nèi)容、要求等，轉(zhuǎn)達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及堅(jiān)固地包裝各類商品。5）其他服務(wù)：供應(yīng)換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。6）接待工作：參加接待貴賓的工作，幫助上司順利完成接待工作。崗位要求：1、做一休一；工作地方：陸家嘴；2、形象佳，有親和力，身材勻稱；3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從布置；5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能搭配輪班的`工作時(shí)間；6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳?？头T職責(zé)大全篇31、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研；2、通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)看法；3、確認(rèn)并更新已更改的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù)；4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì)；6及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或埋怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn)；7、幫助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作?？头T職責(zé)大全篇41、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作；2、幫助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作；7、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜?？头T職責(zé)大全篇51、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突產(chǎn)出品賣點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；3、供應(yīng)良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；5、妥當(dāng)處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。任職資格：1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；大專以上學(xué)歷，高校英語四級(jí)以上；2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；3、熟識(shí)電腦操作，嫻熟運(yùn)用word、excel等辦公軟件；4、誠實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的本領(lǐng)?？头T職責(zé)大全篇61、認(rèn)真，有耐性，有責(zé)任感2、打字速度快，有親和力3、擅長(zhǎng)言談和表達(dá)本身，和客戶能夠快速的聊起來，察看本領(lǐng)強(qiáng)，敏感度高4、熟識(shí)掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性5、自動(dòng)性強(qiáng)，自動(dòng)介紹，挖掘客戶需求6、假如遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)當(dāng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）；7、耐性回答客戶的問題?？头T職責(zé)大全篇71、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程；2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善；4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù)；5、搭配店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員；6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔；客服專員職責(zé)大全篇81．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。4．幫忙客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利本領(lǐng)；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與引導(dǎo)。5．供應(yīng)增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫忙和引導(dǎo)。6．商品陳設(shè)、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；依照商品陳設(shè)方案，引導(dǎo)陳設(shè)，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息手記，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。9．準(zhǔn)確手記和分析（或猜測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)猜測(cè)客戶品牌的需求。10．訂立卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。11．及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。12．了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。客服專員職責(zé)大全篇91.利用淘寶旺旺等在線閑談工具，熱誠并準(zhǔn)確回答顧客問題；2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；3.熟識(shí)店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做介紹參考；4.對(duì)待客人需熱誠、耐性，讓客人感受到最大程度的滿意；5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；6.完成主管調(diào)配的其他工作?？头T職責(zé)大全篇101、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及矯正各類違章工作。5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核?？头T職責(zé)大全篇11崗位職責(zé)：1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫忙客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。2、對(duì)已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫忙客戶更好的運(yùn)營(yíng)誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。3、針對(duì)服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。4、搭配公司其他部門的工作及公司布置的其他事項(xiàng)。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；2.口齒清楚，普通話流利，思維快捷、良好的溝通本領(lǐng)；3.工作認(rèn)真，具有上進(jìn)心，受苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；4.具有客戶服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。5.通過電話服務(wù)工作，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售?？头T職責(zé)大全篇121.具備處理問題、布置進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本領(lǐng)，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題依照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范；3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中顯現(xiàn)的.問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)?？头T職責(zé)大全篇131、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作；3、負(fù)責(zé)幫助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映予以相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。客服專員職責(zé)大全篇14崗位職責(zé)：1及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的全部問題，了解客戶需求。2、依據(jù)客戶需求介紹適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并布置生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。任職資格：1、電腦操作嫻熟，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2、熟識(shí)天貓/京東的操作規(guī)定，擅長(zhǎng)溝通，思維快捷，樂觀自動(dòng)，耐性負(fù)責(zé)，熱誠友好3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，工作態(tài)度自動(dòng)樂觀，具有責(zé)任心、親和力、耐性及客戶服務(wù)意識(shí)；4、酷愛電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；5、良好的溝通本領(lǐng)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)客服專員職責(zé)大全篇15一、崗位職責(zé)：1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；3、妥當(dāng)處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥當(dāng)處理，提高賬戶的好評(píng)率；4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；5、完成上級(jí)交辦的工作。二、任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級(jí)以上；2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有心向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通本領(lǐng)；3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問題能作樂觀回應(yīng)與處理；4、工作樂觀自動(dòng)、認(rèn)真耐性、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。三、薪資待遇：1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；3、正式員工公司將供應(yīng)優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶祝禮等）；5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、爬山及其他項(xiàng)目）；6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；客服專員職責(zé)大全篇161、依據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；2及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；3、妥當(dāng)處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，包含并不限于產(chǎn)品返工/返修等；4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；5、搭配客戶調(diào)盤問題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必需時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；7、幫助完成過程客戶質(zhì)量主管/工程師布置的其它工作。客服專員職責(zé)大全篇171、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門處理；2、依照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款；3、搭配物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票；4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必需整理歸檔保管；5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化；6、搭配相關(guān)行政人事工作?？头T職責(zé)大全篇181、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，依照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫忙的客戶，供應(yīng)基礎(chǔ)幫忙；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考