家裝公司業(yè)務(wù)員談單技巧培訓教程

家裝公司業(yè)務(wù)員談單技巧培訓教程提問是溝通，學會提問.1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造你工問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤問：我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是問：當客戶問是否可以選擇設(shè)計師，或者更換設(shè)計師該問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實際的工作量要問：你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤問：我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是問：當客戶問是否可以選擇設(shè)計師，或者更換設(shè)計師該問：為什么現(xiàn)在有些家裝公司的預(yù)算比實際的工作量要問：為什么其他公司的設(shè)計師都給我們出效果圖，并且問：施工完畢驗收后，是否我們的合同就終止了？還有問：減項超出百分之十的費用由誰來承擔，為什么承擔提問是溝通，學會提問客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一需要我?guī)兔?？我可以怎樣幫助您?我能為您做點什很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會①關(guān)于顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問③關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什么都④關(guān)于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問②“是”或“否”的問題：不詢問細節(jié)，只為澄清某種④解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去再仔細考慮下，該怎么解決這個問題？”沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人①切題——所問問題與整個問題要相關(guān)；耐心———不②你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這聽方法：同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵氯?、觀察和揣摩客戶的心理④標新立異、自負，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這后像進入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕松的空間⑤該類客戶虛榮心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求①不要嫌單小，誠信接待客戶(坐姿、交談)②②講清公司的工作流程3．服務(wù)范圍(三天內(nèi)出平面方案)好。題。的，答：這個方案沒能得到您的認同也是正常的，因為設(shè)計本來真題解答以下幾個問題，是客戶在咨詢時，常常會向你提出的問答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費答：首先您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格 (3)工程質(zhì)量。這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格的高算的公司之一。答：對不起，您看到的價格只是主材的價格，您可能忽答：我公司在本行業(yè)當中所使用的戰(zhàn)略不同，廣告方面答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”答：當你確定裝修項目后沒有變動時，我們的報價一般一定偏差，當然這種偏差不會超過實際花費的15%，此外，還字。答：對不起，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是山您將來依靠法律手段保護自己的合法利益最為有利。如果更改答：對不起，我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費或亂收費)也沒有能力(我們答：說實話，各季節(jié)裝修都不適應(yīng)裝修，比如說許多人現(xiàn)實木收縮、答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我們公司答：確切的說是這樣做是不合理的，因為您的材料不知答：購買的家具主要優(yōu)點：(1)是機械加工；(2)是漆，其外觀精度和表面亮度較高；(3)由于是工具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；(2)是空間利用率、尺度、尺寸答：當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，在我們接到消息當日以最快的時間給您回復(fù)。您若發(fā)現(xiàn)有問題請您及時和公司的聯(lián)具(2)；設(shè)計師為您提供從設(shè)計、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、(3)由設(shè)計室主任對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進行審段(5)工程巡檢員逐家巡回檢查；(6)工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢；(7)投訴接待人員將定期不定期的對您的家居施工情況及其他情況進行回訪(每周2—3次)。對的用也是極低的。答：對不起，家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并招質(zhì)量和服務(wù)。答：對不起，我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差問：當客戶問是否可以選擇設(shè)計師，或者更換設(shè)計師該怎樣回答：只要您對我們公司的服務(wù)能夠感到滿意，想自己選后還是不滿意。答：當然可以了，根據(jù)您的要求與我們之間的溝通結(jié)合M家庭使用平米計算)。別說死，說的委婉點，如果客戶表情不對答：如您所說，那種做法叫低點切入，其目的就是為了慮的。答：當然可以的，但是在您確定施工隊前您應(yīng)該事先了答：您的想法和要求是很合理的，我們的這個行業(yè)是服。答：在設(shè)計后進行施工過程前后，除了我公司的質(zhì)量保答：對不起，您與我公司簽定合同后，合同既時生效。的違約金。并且扣除全部設(shè)計費(根據(jù)設(shè)計師的等級取費)、量們答：當然可以，您的家居裝飾在經(jīng)過了精心的設(shè)計與準好了后期的準備(木工進行包括石膏吊頂、走石膏線、衛(wèi)生間及后，是進行地面地磚的鋪設(shè)， 答：這和公司有沒有實力沒有關(guān)系的，公司的實力不是簽定合同后施工人員考慮到施工的工程量及公司的規(guī)定(禁止工隊自行加項，否則作出重罰)，而且超出的工程量不在報價計劃對答：在如今的市場當中并沒有真正的環(huán)保材料，所謂的帶來影響。我公司對設(shè)計師的設(shè)計方案及現(xiàn)場材料管理相當嚴免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾答：(1)室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標標準，(2)室內(nèi)答：對不起，樓體施工原有的墻面膩子一般用料質(zhì)量、答：最好的驗收方式是燈光側(cè)打驗收方法，通過光影的空鼓、面層無爆灰和裂縫(風裂除外)等缺陷。答：準確的講是不可以的，因為國家對土建工程有明確答：在您沒有允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊下看管現(xiàn)場的人員(1—2人)。如果是在現(xiàn)場生火作飯。那更是答：首先到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場核實，確實施工隊沒有按照標準施工(所有費用公司承擔)。至于施工程序問題施工程序是答：對不起，我公司的報價是根據(jù)廈門市消費者的經(jīng)濟實裝答：當然可以。但是這套房子是您的，您要參與設(shè)計認可及購買您自己購買的東西。如果您對我們有足夠的信心和信價答：看您的房屋結(jié)構(gòu)是屬于什么結(jié)構(gòu)的。(1)如果您的拆除，24墻墻體可以開洞(但是必須做好結(jié)構(gòu)處理，洞口上方答：不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面答：對不起，因為在施工過程中，工程量大小是無法準較大的五金件(如軌道、拉手)、特種玻璃。因為此類材料價格規(guī)的施工圖紙，例如：答：對不起，現(xiàn)在好多設(shè)計師以效果圖來誤導客戶，來來很多的麻煩。作為設(shè)計師一套方案的出現(xiàn)在設(shè)計師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng)驗有了答：前期的驗收內(nèi)容：(1)水、電、管道是否安裝合理包括油漆、答：驗收時需要業(yè)主您、設(shè)計師、施工負責人、施工監(jiān)理到場對您家統(tǒng)一的進行施工驗收，并且保證施工質(zhì)量萬無一答：施工完畢后，我公司會派出正規(guī)的保潔人員對您家往往家裝