銀行安防監(jiān)控維保服務(wù)方式

銀行安防監(jiān)控維保服務(wù)方式電話支持服務(wù)我司將向招商銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務(wù)電話、售后服務(wù)部經(jīng)理電話、項(xiàng)目維保專職經(jīng)理、專職維護(hù)工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場服務(wù)接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。服務(wù)響應(yīng)時間電話支持整個免費(fèi)維保期內(nèi)提供7×24小時響應(yīng)，用戶可通過指定維護(hù)工程師手機(jī)或公司服務(wù)電話與售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)?，F(xiàn)場服務(wù)。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢及用戶回訪。維保期外服務(wù)承諾項(xiàng)目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本次工程分項(xiàng)報價基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。如因雙方?jīng)]有簽訂售后服務(wù)合同，合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。電話支持仍然不收取費(fèi)用。如需現(xiàn)場支持要根據(jù)實(shí)際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)用。設(shè)備維修和更換零部件或整個設(shè)備根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備。我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應(yīng)急事件解決方案在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場。對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；我司派往現(xiàn)場駐地服務(wù)的技術(shù)服務(wù)人員，均保證是具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)全面的工程師；保證故障發(fā)生時技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場故障。維保服務(wù)質(zhì)量保障措施為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。維保服務(wù)項(xiàng)目管理針對招商銀行長沙分行的監(jiān)控系統(tǒng)的維保工作，我司按公司ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化管理要求采用維保經(jīng)理責(zé)任負(fù)責(zé)制。通過階梯化的分層責(zé)任管理模式層層落實(shí)工作責(zé)任制，制定各級管理、維護(hù)人員的責(zé)、全、利各方面的管理內(nèi)容，將工作內(nèi)容詳細(xì)的落實(shí)到個人，通過對人員績效成績單的考核、嚴(yán)格的獎懲制度，最優(yōu)質(zhì)的完成招商銀行長沙分行網(wǎng)點(diǎn)安防工程的維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)。服務(wù)人員組成及職能描述公司維保服務(wù)部設(shè)立招商銀行長沙分行監(jiān)控維保項(xiàng)目部，設(shè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理一人，總負(fù)責(zé)招商銀行長沙分行監(jiān)控維保工作，項(xiàng)目經(jīng)理轄管本部維護(hù)工程部工程師及遠(yuǎn)程外設(shè)維護(hù)點(diǎn)（即原特區(qū)外常駐維護(hù)點(diǎn)）。維保經(jīng)理在公司內(nèi)對售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司本部售后服務(wù)總監(jiān)對二者的工作做定期的工作內(nèi)容審核，評定工作績效。維保總監(jiān)、售后服務(wù)部經(jīng)理、維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并與招商銀行長沙分行保衛(wèi)部及各使用單位做定期的工作匯報及項(xiàng)目實(shí)施分階段總結(jié)，以便更加完善工作內(nèi)容、工作流程、工作溝通等維保項(xiàng)目的信息交互環(huán)節(jié)。本部維保受理專員專門執(zhí)行故障受理、維護(hù)任務(wù)制定轉(zhuǎn)發(fā)、服務(wù)單據(jù)收集管理、服務(wù)回訪等工作。中心值班工程師實(shí)時受理故障分析判斷、簡單故障遠(yuǎn)程電話排障、服務(wù)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持等工作。維保服務(wù)人員配備我公司將配備足夠的售后服務(wù)人員響應(yīng)招商銀行長沙分行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目工程的售后服務(wù)需求。關(guān)外遠(yuǎn)程維護(hù)站及服務(wù)區(qū)域，我司將在每個常駐點(diǎn)指派2名專職維護(hù)工程師進(jìn)行常駐維護(hù)服務(wù)。公司本部售后服務(wù)部按區(qū)將長沙市全市進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，共計為9人。公司將安排1輛維保車輛作為我司為招商銀行長沙分行專職維保服務(wù)交通工具。公司維護(hù)部其他人員采用靈活調(diào)用方式，當(dāng)維護(hù)任務(wù)多及任務(wù)緊急時由公司本部指派其他維護(hù)工程師參加招商銀行維保項(xiàng)目的維護(hù)工作。維保服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話維保服務(wù)人員名單項(xiàng)目組工作內(nèi)容描述為了高效積極地完成整個維護(hù)項(xiàng)目，我司針對此項(xiàng)目制定了完整的項(xiàng)目管理運(yùn)作過程，主要由以下內(nèi)容：建立服務(wù)管理系統(tǒng)，對日常服務(wù)信息進(jìn)行記錄；根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求,按需求分類并制定相應(yīng)的服務(wù)方案；定期服務(wù)報告(月報;季度\半年舉行會議)；根據(jù)實(shí)際需要對用戶提供技術(shù)建議；監(jiān)督整個項(xiàng)目實(shí)施，保證項(xiàng)目維護(hù)質(zhì)量；根據(jù)項(xiàng)目需求制訂項(xiàng)目執(zhí)行計劃及任務(wù)并落實(shí)；制訂項(xiàng)目實(shí)施流程并監(jiān)督實(shí)施