銀行安防監(jiān)控維保服務方式

銀行安防監(jiān)控維保服務方式電話支持服務我司將向招商銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務電話、售后服務部經(jīng)理電話、項目維保專職經(jīng)理、專職維護工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術人員，也可撥打客戶服務中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場服務接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進行維護和技術支持工作，直到所有問題解決為止。服務響應時間電話支持整個免費維保期內(nèi)提供7×24小時響應，用戶可通過指定維護工程師手機或公司服務電話與售后服務人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應?，F(xiàn)場服務。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進行定期巡檢及用戶回訪。維保期外服務承諾項目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎上按最優(yōu)惠價格收取服務費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務。如因雙方?jīng)]有簽訂售后服務合同，合同期外，我司仍有責任為用戶提供系統(tǒng)服務。電話支持仍然不收取費用。如需現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務費用。設備維修和更換零部件或整個設備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準備。我司有義務在系統(tǒng)的使用維護、應用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術支持。有義務向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。應急事件解決方案在技術支持與售后服務領導小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)應急事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場。對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務的情況下，按照技術支持與售后服務小組的責任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要帶著相應的設備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；我司派往現(xiàn)場駐地服務的技術服務人員，均保證是具有一定經(jīng)驗的技術全面的工程師；保證故障發(fā)生時技術人員能迅速解決現(xiàn)場故障。維保服務質(zhì)量保障措施為確保使售后服務工作科學合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴格執(zhí)行ISO9000中相關售后服務控制程序。維保服務項目管理針對招商銀行長沙分行的監(jiān)控系統(tǒng)的維保工作，我司按公司ISO9000標準化管理要求采用維保經(jīng)理責任負責制。通過階梯化的分層責任管理模式層層落實工作責任制，制定各級管理、維護人員的責、全、利各方面的管理內(nèi)容，將工作內(nèi)容詳細的落實到個人，通過對人員績效成績單的考核、嚴格的獎懲制度，最優(yōu)質(zhì)的完成招商銀行長沙分行網(wǎng)點安防工程的維護保養(yǎng)任務。服務人員組成及職能描述公司維保服務部設立招商銀行長沙分行監(jiān)控維保項目部，設負責項目經(jīng)理一人，總負責招商銀行長沙分行監(jiān)控維保工作，項目經(jīng)理轄管本部維護工程部工程師及遠程外設維護點（即原特區(qū)外常駐維護點）。維保經(jīng)理在公司內(nèi)對售后服務部經(jīng)理負責，公司本部售后服務總監(jiān)對二者的工作做定期的工作內(nèi)容審核，評定工作績效。維?？偙O(jiān)、售后服務部經(jīng)理、維護項目經(jīng)理定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，并與招商銀行長沙分行保衛(wèi)部及各使用單位做定期的工作匯報及項目實施分階段總結(jié)，以便更加完善工作內(nèi)容、工作流程、工作溝通等維保項目的信息交互環(huán)節(jié)。本部維保受理專員專門執(zhí)行故障受理、維護任務制定轉(zhuǎn)發(fā)、服務單據(jù)收集管理、服務回訪等工作。中心值班工程師實時受理故障分析判斷、簡單故障遠程電話排障、服務工程師遠程技術支持等工作。維保服務人員配備我公司將配備足夠的售后服務人員響應招商銀行長沙分行網(wǎng)點維護保養(yǎng)項目工程的售后服務需求。關外遠程維護站及服務區(qū)域，我司將在每個常駐點指派2名專職維護工程師進行常駐維護服務。公司本部售后服務部按區(qū)將長沙市全市進行維護保養(yǎng)服務，共計為9人。公司將安排1輛維保車輛作為我司為招商銀行長沙分行專職維保服務交通工具。公司維護部其他人員采用靈活調(diào)用方式，當維護任務多及任務緊急時由公司本部指派其他維護工程師參加招商銀行維保項目的維護工作。維保服務人員名單及聯(lián)系電話維保服務人員名單項目組工作內(nèi)容描述為了高效積極地完成整個維護項目，我司針對此項目制定了完整的項目管理運作過程，主要由以下內(nèi)容：建立服務管理系統(tǒng)，對日常服務信息進行記錄；根據(jù)用戶業(yè)務需求,按需求分類并制定相應的服務方案；定期服務報告(月報;季度\半年舉行會議)；根據(jù)實際需要對用戶提供技術建議；監(jiān)督整個項目實施，保證項目維護質(zhì)量；根據(jù)項目需求制訂項目執(zhí)行計劃及任務并落實；制訂項目實施流程并監(jiān)督實施