北二試題1復(fù)制

北二試題1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________【北二區(qū)域卷】客戶可以在中國聯(lián)通APP中查詢最多幾個月的詳單。[單選題]*356(正確答案)12【北二區(qū)域卷】10010辦理開通SA功能時需驗證的信息是什么。[單選題]*短信驗證碼(正確答案)服務(wù)密碼機主姓名證件號碼【北二區(qū)域卷】五星客戶辦理VIP緊急開機一個月最多辦理幾次。[單選題]*1次2次(正確答案)3次4次【北二區(qū)域卷】三星客戶辦理VIP緊急開機一個月最多辦理（）。[單選題]*1次(正確答案)2次3次4次【北二區(qū)域卷】客戶反饋手機信號差，應(yīng)直接為用戶記錄投訴工單。[單選題]*對錯(正確答案)【北二區(qū)域卷】辦理寬帶新裝時需要確認（）信息。[單選題]*服務(wù)密碼短信驗證碼證件地址裝機地址(正確答案)【北二區(qū)域卷】0元5GB的5G登網(wǎng)專屬流量包產(chǎn)品，達量限速的冰激凌套餐訂購這個包之后，流量超出之后會限速。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】聯(lián)通營業(yè)廳、10010客服熱線可以提供電子帳單郵件發(fā)送服務(wù)。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】客戶可以通過營業(yè)廳、10010客服熱線查詢歷史賬單。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】銀齡大龍卡、銀齡天龍卡辦理對用戶年齡的要求（）。[單選題]*年滿65周歲要求老年人女性50周歲男性55周歲以上（含）所有人都可以辦理(正確答案)【北二區(qū)域卷】為滿足聽障人士無障礙通話的需求，中國聯(lián)通專門推出的助殘業(yè)務(wù)是：[單選題]*大王卡親子卡愛心卡暢聽王卡(正確答案)【北二區(qū)域卷】客服代表從培訓(xùn)至上崗需經(jīng)歷（）個學習階段。[單選題]*1234(正確答案)【北二區(qū)域卷】上崗觀察期每個階段的考核期限為（）天。[單選題]*357(正確答案)9【北二區(qū)域卷】當客戶反映非主叫號碼問題時，為保證后續(xù)與客戶聯(lián)系，需要在工單中準確記錄（）。[單選題]*身份證號碼業(yè)務(wù)號碼(正確答案)郵件地址客戶姓名【北二區(qū)域卷】（）是服務(wù)人員根據(jù)客戶要求，按照規(guī)范，提供業(yè)務(wù)在線辦理或預(yù)約辦理的服務(wù)。[單選題]*查詢服務(wù)咨詢服務(wù)辦理服務(wù)(正確答案)投訴受理【北二區(qū)域卷】以下屬于騷擾電話的行為是（）。[單選題]*客戶來電后無故唱歌、嘲笑、吹口哨、無說話只按手機鍵盤等行為。(正確答案)客戶反映客服熱線轉(zhuǎn)人工總是轉(zhuǎn)不進去或讓用戶等待時長太長當客戶投訴其他客服代表態(tài)度不好或業(yè)務(wù)不熟悉時當客戶反映問題時情緒激動或氣憤罵人【北二區(qū)域卷】開始語連說（）遍后，若客戶無應(yīng)答，“對不起，我聽不到您的回應(yīng)，感謝您的來電，再見!”（說完可以主動掛斷）[單選題]*一二三(正確答案)四【北二區(qū)域卷】根據(jù)“查詢服務(wù)”規(guī)范要求，移網(wǎng)客戶人工驗證不包含（）信息。*裝機地址(正確答案)機主姓名聯(lián)系地址(正確答案)聯(lián)系電話【北二區(qū)域卷】報障工單需記錄的內(nèi)容包括（）。*故障問題(正確答案)具體要求(正確答案)處理時限(正確答案)增值業(yè)務(wù)【北二區(qū)域卷】對于規(guī)范服務(wù)用語中的“開始語”，以下說法正確的是（）。*通用開始語：您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您！(正確答案)當用戶提供姓名后，則接下來的服務(wù)語中可以稱呼用戶全名。當用戶提供姓氏后，則接下來的服務(wù)語中需使用“**先生或**女士”進行稱呼。(正確答案)當用戶提供姓氏后，也不可以稱呼。巴布亞新幾內(nèi)亞【北二區(qū)域卷】聯(lián)通eSIM一號雙終端附屬設(shè)備暫不支持（）業(yè)務(wù)。*國際業(yè)務(wù)：暫不支持開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)(正確答案)增值業(yè)務(wù)：不共享主號碼訂購的增值業(yè)務(wù)，附屬終端不得訂購增值業(yè)務(wù)(正確答案)短信：暫不支持附屬終端發(fā)送短信(正確答案)附屬設(shè)備使用主號碼對外撥打電話【北二區(qū)域卷】一次服務(wù)可為他機提供（）個號碼的查詢服務(wù)*1(正確答案)2(正確答案)3(正確答案)4【北二區(qū)域卷】中國聯(lián)通的公司標識有哪些顏色?*新科技紅(正確答案)水墨黑(正確答案)天空藍高級灰【北二區(qū)域卷】（加速寶）關(guān)于加速寶產(chǎn)品，說法正確的有（）*“加速寶”產(chǎn)品是中國聯(lián)通與騰訊公司共同合作推出的，為游戲用戶提供手機端到4G/5G基站專載帶寬保障的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化產(chǎn)品。(正確答案)用戶在訂購“加速寶”產(chǎn)品后，通過“騰訊手游加速器”APP啟動內(nèi)部的游戲后自動進入了網(wǎng)絡(luò)加速狀態(tài)。(正確答案)“王卡加速寶”當月退訂，次月生效(正確答案)“王卡加速寶”產(chǎn)品首月使用費用減免(正確答案)【北二區(qū)域卷】高品聽書10元包-沃悅讀“聽書享福利”電話營銷活動規(guī)則，說法正確的有（）*用戶在未退訂狀態(tài)下，每月可以任選以上一項權(quán)益，最多連續(xù)領(lǐng)取6個月如用戶已經(jīng)領(lǐng)取福利，則包月業(yè)務(wù)款項不支持退款，請理解(正確答案)該活動僅限山東省分電話營銷渠道開通的用戶參與，其它省分訂購或者通過其他訂購渠道訂購該業(yè)務(wù)的用戶均不參與此活動(正確答案)活動福利需要用戶主動領(lǐng)取，如用戶當月未領(lǐng)取福利，則視為用戶自動放棄該月福利，無法進行補增(正確答案)【北二區(qū)域卷】辦理服務(wù)中屬于登記類的有（）。*修改特殊用戶名單(正確答案)屏蔽/恢復(fù)公眾信息(正確答案)修改IVR語種(正確答案)局方開機【北二區(qū)域卷】客服熱線受理套餐變更以下說法正確的是（）。*寬移融合用戶變更套餐可生成工單(正確答案)符合在線辦理的可驗證服務(wù)密碼直接辦理符合在線辦理的可驗證短信驗證碼后直接辦理(正確答案)辦理時如原套餐已停售需告知(正確答案)【北二區(qū)域卷】客服熱線受理VIP緊急開機時以下說法不正確的是*本機用戶來電10010一線驗證服務(wù)密碼后辦理(正確答案)五星客戶每月不超過2次，每次5天；四星客戶每月不超過2次，每次3天；本機用戶來電10010一線驗證短信驗證碼后辦理(正確答案)【北二區(qū)域卷】以下關(guān)于自動充解約描述正確的有（）。*推薦通過原渠道辦理取消(正確答案)可以通過cBSS系統(tǒng)取消(正確答案)必須驗證服務(wù)密碼可以進行輔助認證(正確答案)【北二區(qū)域卷】關(guān)于增加發(fā)票可打額度以下說法正確的有（）。*先查有沒有欠費(正確答案)查詢現(xiàn)有可打額度(正確答案)比較差額是否在授權(quán)范圍內(nèi)(正確答案)直接在線調(diào)整可打額度【北二區(qū)域卷】客服代表從培訓(xùn)至上崗需經(jīng)歷（）個學習階段。[單選題]*1234(正確答案)【北二區(qū)域卷】上崗觀察期每個階段的考核期限為（）天。[單選題]*357(正確答案)9【北二區(qū)域卷】以下不屬于“業(yè)務(wù)辦理訂單類”咨詢服務(wù)范圍的是（）。[單選題]*工單類合約信息(正確答案)辦理記錄裝移修進度【北二區(qū)域卷】以下不屬于“基礎(chǔ)常識類”咨詢服務(wù)范圍的是（）。[單選題]*網(wǎng)絡(luò)及漫游情況基本通信常識終端使用及售后服務(wù)介紹業(yè)務(wù)政策(正確答案)【北二區(qū)域卷】對于知識庫文檔中有明確標記屬于內(nèi)部資料的，是否可以提供給客戶，以下說法正確的是（）。[單選題]*自已的朋友需要可以拍照發(fā)給他，但要告知不要外泄對于客戶急需想了解的內(nèi)容可以通過短信先發(fā)送給客戶，但請客戶保密一律不能提供(正確答案)可根據(jù)當前狀況的情急程度自已判斷【北二區(qū)域卷】以下屬于查詢服務(wù)范圍內(nèi)“號碼類信息查詢”的是（）。[單選題]*停機時間套餐內(nèi)容及資費號碼歸屬地(正確答案)繳費記錄【北二區(qū)域卷】當客戶反映非主叫號碼問題時，為保證后續(xù)與客戶聯(lián)系，需要在工單中準確記錄（）。[單選題]*身份證號碼業(yè)務(wù)號碼(正確答案)郵件地址客戶姓名【北二區(qū)域卷】客服熱線受理移網(wǎng)用戶開通國際長途時需要驗證（）信息。[單選題]*服務(wù)密碼短信驗證碼(正確答案)機主姓名證件號碼【北二區(qū)域卷】開始語連說（）遍后，若客戶無應(yīng)答，“對不起，我聽不到您的回應(yīng)，感謝您的來電，再見!”（說完可以主動掛斷）[單選題]*一二三(正確答案)四【北二區(qū)域卷】客服熱線辦理以下（）業(yè)務(wù)需要短信驗證碼。*套餐變更(正確答案)炫鈴服務(wù)(正確答案)辦理5G升級包(正確答案)掛失【北二區(qū)域卷】客服熱線辦理以下（）業(yè)務(wù)時需要驗證服務(wù)密碼或輔助認證。*掛失停機保號(正確答案)調(diào)整信用度(正確答案)解掛(正確答案)【北二區(qū)域卷】客服熱線非本機來電辦理以下（）業(yè)務(wù)時需要驗證服務(wù)密碼或輔助認證。*屏蔽10010短信(正確答案)開通/取消全語音服務(wù)(正確答案)流量封頂取消掛失解掛【北二區(qū)域卷】辦理服務(wù)中屬于賬務(wù)類的有（）。*發(fā)票重發(fā)(正確答案)自動充解約(正確答案)親情付解約(正確答案)調(diào)整發(fā)票可打額度(正確答案)【北二區(qū)域卷】辦理服務(wù)中屬于登記類的有（）。*修改特殊用戶名單(正確答案)屏蔽/恢復(fù)公眾信息(正確答案)修改IVR語種(正確答案)局方開機【北二區(qū)域卷】客服熱線受理VIP緊急開機時以下說法不正確的是*本機用戶來電10010一線驗證服務(wù)密碼后辦理(正確答案)五星客戶每月不超過2次，每次5天；四星客戶每月不超過2次，每次3天；本機用戶來電10010一線驗證短信驗證碼后辦理(正確答案)【北二區(qū)域卷】客服熱線為客戶“辦理流量包”，以下說法正確的是（）。*需要確認用戶需求(正確答案)可以通過cBSS系統(tǒng)辦理(正確答案)驗證服務(wù)密碼驗證短信驗證碼(正確答案)【北二區(qū)域卷】客服熱線開通視頻彩鈴以下說法不正確的是（）。*驗證服務(wù)密碼(正確答案)驗證短信驗證碼輔助認證(正確答案)通過cBSS系統(tǒng)辦理【北二區(qū)域卷】客服熱線開通5G消息服務(wù)時以下說法正確的是（）。*驗證服務(wù)密碼驗證短信驗證碼(正確答案)輔助認證可以通過cBSS系統(tǒng)辦理(正確答案)【北二區(qū)域卷】辦理停機保號的渠道有（）。*10010客服熱線(正確答案)中國聯(lián)通APP(正確答案)聯(lián)通自有營業(yè)廳(正確答案)“中國聯(lián)通客服”微信公眾號(正確答案)【北二區(qū)域卷】以下關(guān)于自動充解約描述正確的有（）。*推薦通過原渠道辦理取消(正確答案)可以通過cBSS系統(tǒng)取消(正確答案)必須驗證服務(wù)密碼可以進行輔助認證(正確答案)【北二區(qū)域卷】無法發(fā)送短信時以下處理方法正確的有*查詢用戶有沒有開通短信功能(正確答案)查詢用戶有沒有進入短信黑名單(正確答案)查詢服務(wù)狀態(tài)是否正常(正確答案)直接在線解除黑名單【北二區(qū)域卷】根據(jù)“示忙小休制度”要求，各類休息的使用均需在系統(tǒng)內(nèi)完成。[判斷題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】聯(lián)通營業(yè)廳、10010客服熱線可以提供電子帳單郵件發(fā)送服務(wù)。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】客戶可以通過營業(yè)廳、10010客服熱線查詢歷史賬單。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區(qū)域卷】客服代表從培訓(xùn)至上崗需經(jīng)歷（）個學習階段。[單選題]*1234(正確答案)【北二區(qū)域卷】上崗觀察期每個階段