ktv前臺崗位職能職責(zé)

ktv前臺崗位職責(zé)【篇一：ktv各崗位工作職責(zé)】ktv各個工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌1、參與例會，儀容儀表符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守企業(yè)制度，并如實實施企業(yè)政策。2、接待客人語氣親切，遇客人問詢應(yīng)耐心聽取并合了處理。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生潔凈，清包步驟操作。4、標(biāo)準(zhǔn)帶客步驟和送客步驟。①頂單②消費(fèi)確定單，說明先生、小姐、歡迎您光臨，為確保您消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)情況確實定，謝謝！提交收銀③帶客5、超市促銷。6、區(qū)域巡回：①、查看房間內(nèi)人數(shù)及性別，避免客人跑單。②、房間內(nèi)溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口飄帶，客人在房間有沒有不適。③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶回收。④、客人過生日，有沒有亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有沒有跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。⑦、客人進(jìn)出房間指導(dǎo)。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最好，使客人眼睛疲憊。⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有沒有賭博、吸毒、吵架、打架等立即報至主管。7、各類機(jī)具了解，維護(hù)，簡易故障處理。8、幫助各崗位工作。9、包廂物品盤存統(tǒng)計交接。10、對講機(jī)使用。11、消防安全知識了解。底樓工作職掌1、參與早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守企業(yè)制度,如實實施企業(yè)政策制度。2、接待客人語言親切，遇客人問詢，需耐心聽取并立即處理。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，確保底樓通道通暢無阻，包含企業(yè)周圍。4、維護(hù)底樓企業(yè)財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。5、注意底樓燈光和外部燈箱合適開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。8、等候客多時底樓留下聯(lián)絡(luò)方法，提交前臺。9、過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常情況發(fā)生。10、對講機(jī)使用（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需尤其招待，謝。（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。11、注意底樓物品進(jìn)出，假如是企業(yè)物品抵達(dá)，立即通知相關(guān)部門簽收。12、交接班注意事項（1.對講機(jī)2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。13、相關(guān)部門來訪接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回復(fù)態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職掌1、參與會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守企業(yè)規(guī)章制度，并實施企業(yè)政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人問詢。耐心聽取并合了處理。3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。4、企業(yè)財產(chǎn)和宣傳品維護(hù)。5、空擋時進(jìn)出電梯客人指導(dǎo)，幫助各崗位不足，幫助區(qū)域待客。6、忙擋時現(xiàn)場等候牌發(fā)放，客人到場時敲鐘，撫慰等候客。7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。①了解客人層次②有方向購物③促銷說辭要有技巧性④老客人姓氏⑤掌握超市商品及商場活動⑥注意本身形象9、相關(guān)部門來訪接待和處理。10、對講機(jī)使用。11、交接班注意事項。12、危機(jī)處理①預(yù)約客遲到②酒多客危機(jī)③發(fā)毛客前臺工作職掌1、參與會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守企業(yè)規(guī)章制度，并實施企業(yè)政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人問詢。耐心聽取并合了處理。3、前臺區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生清潔整理，各類印制品宣傳品整理，維護(hù)，保養(yǎng)。4、前臺多種機(jī)具使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。5、前臺物品盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、各類證件保管，追蹤，登記。8、登記本登記，追蹤，反饋，上呈。9、各類信件傳真，處理，公報，接收處理和外傳。10、大堂，公視cd片播放，維護(hù)和盤存。11、接待客人步驟，買單步驟報前臺報收銀。12、對講機(jī)使用配合全場興奮度提升，環(huán)境清潔整理提醒。13、業(yè)績追蹤處理統(tǒng)計反饋。14、服務(wù)鈴追蹤提醒（超市，ktv，活動數(shù)字）。15、電話接聽傳接統(tǒng)計。16、交接步驟操作。17、相關(guān)單位來訪接待通知幫助。18、危機(jī)處理。收銀工作職掌1、保守企業(yè)商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露企業(yè)財務(wù)信息，堅持標(biāo)準(zhǔn)，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。2、參與會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守企業(yè)規(guī)章制度，并實施企業(yè)政策，佩帶企業(yè)指定透明包和物品。3、接待客人語氣親切，如遇客人問詢。耐心聽取并合了處理。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理潔凈物品擺放整齊包含周圍環(huán)境。5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單步驟操作唱票三步曲和注意事項。（1.進(jìn)場時間2.結(jié)帳時間3.時段價格）6、客人結(jié)帳時實施“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)覺問題立即上報相關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不怠。7、結(jié)算單正確操作和注意事項。8、離開崗位必需和當(dāng)班同事交接后才可離開不可私自離崗且離去后速去速回。9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境整改。10、公開各類活動幫助推廣和正確操作。11、熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動配合。12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）操作和清潔維護(hù)。13、收銀臺各類物品盤存耗料物品領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。14、對講機(jī)使用和和外場配合。15、各類表格正確操作填寫查對。16、交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚房間數(shù)和消費(fèi)確定單要查對好（2）預(yù)買單交接（3）有歡唱券交接（4）有會員卡房間交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況交接并做好提醒工作17、危機(jī)事項處理。18、每日收銀工作終了，必需立即打印交班明細(xì)表和交班存單，然后立即清點收銀庫況，清點過程中一點要認(rèn)真仔細(xì)；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額累計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金?？头ぷ髀氄?、參與會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守企業(yè)規(guī)章制度，并實施企業(yè)政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人問詢。耐心聽取并合了處理。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。3、會員卡辦理和使用，會員促銷活動全力配合，主動向客人講解。4、接待客人咨詢關(guān)鍵問題做好統(tǒng)計，接待客人投訴，如實上呈，回收用戶意見評分表并上呈。5、客人遺留物品登記和保管，客人領(lǐng)取時必需檢驗正確。6、客服站物品整理潔凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品貯備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。7、整理回收店家各類通公告，傳真通知，并按類分檔。8、客服站各類表格操作，定時整合會議召開?！酒毫控?zhǔn)絢tv前臺職責(zé)】量販?zhǔn)絢tv前臺職責(zé)一、前臺人員須知①安排包廂②和預(yù)約中心聯(lián)絡(luò)③掌握樓面情況a已帶客房b未帶客房c結(jié)帳房d已清包e已預(yù)定④現(xiàn)場客人應(yīng)對和撫慰⑤表格統(tǒng)計⑥大堂副接掌控⑦大堂情況掌控1、副接①帶客進(jìn)包廂（走姿、距離、消費(fèi)解脫）②現(xiàn)場客人應(yīng)對和撫慰③環(huán)境整齊和資產(chǎn)維護(hù)④向主接了解包廂情況2、客人分類①有預(yù)約客是否有預(yù)約b預(yù)約號c人數(shù)②無預(yù)約客人③訪客客人訪問④參觀客人⑤特殊客人（a公安、衛(wèi)生、消防b傲客c?？停景鼛M(fèi)解脫詞】接待語言1、國語2、語氣輕、柔、慢3、措詞有禮貌4、措詞合適接待禮儀1、服裝儀容整齊2、表情修飾3、距離保持4、碰撞借過禮節(jié)5、姿勢要求接待作業(yè)步驟圖客人進(jìn)場無預(yù)約客（現(xiàn)場客人）有預(yù)約客訪客無空包廂←有沒有空包廂問詢預(yù)約資料不知包廂號知包廂號預(yù)約有空包廂安排包廂有沒有留言→有留言→帶入包廂下一時段空排包廂留言留言無留言→a查看預(yù)約資料b打字幕帶入包廂帶入包廂c打電話d帶客資料接待應(yīng)對【一】一般說詞一、接待：1、您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費(fèi)還是找好友。2、請問您有預(yù)約嗎？二、特殊情況問題1：資料正確接待說：請問您手機(jī)尾數(shù)？預(yù)約幾點？貴姓？大名？客人說：……說：是xx先生/小姐嗎？好，立即為您安排包廂。問題2：有預(yù)約資料不正確說：對不起沒有您預(yù)約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（和預(yù)約中心聯(lián)絡(luò)）。a、無包廂情況說：對不起，您預(yù)約號碼是x點x號，不過時間還沒有到，很抱歉現(xiàn)在包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指導(dǎo)或副接帶位）我會盡可能為您安排。b、有包廂情況說：對不起您預(yù)約時間還沒到，不過現(xiàn)在有包廂我立即為您安排，或，對不起沒有您預(yù)約資料現(xiàn)在包廂已客滿，請您先排一下等位。c、說：對不起沒有您預(yù)約資料，不過現(xiàn)在恰好有空包廂，我會為您安排，提議您下次預(yù)約時務(wù)必請總機(jī)小姐給您具體資料，謝謝。問題3：預(yù)約時間超出a、有包廂先生小姐對不起，您預(yù)約時間已經(jīng)超出了。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在恰好有一批預(yù)約客人未到包廂能夠先給您。b、無包廂說：先生小姐對不起，您預(yù)約時間已超出了，我們只能為您保留10分鐘，現(xiàn)在包廂已經(jīng)客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位第一優(yōu)先（登記等位卡）。問題4：沒有預(yù)約（沒有客滿）說：現(xiàn)在有空包廂不過提議您下次要求消費(fèi)前先打電話預(yù)約，謝謝。我們接收七天之內(nèi)預(yù)約，假日請您提早預(yù)約，謝謝。問題5：沒有預(yù)約（客滿中）a等候較久說：先生小姐，很對不起現(xiàn)在包廂臨時客滿，您假如需要話能夠先排一下等位（登記等位卡）。b等候較快說：先生小姐，很對不起現(xiàn)在臨時客滿，請問您等位卡是多少，我?guī)湍樵円幌?，?yīng)該不會等太久。謝謝。訪客：1、有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您好友在x樓x號包廂，麻煩這邊請。（或）請問您好友有預(yù)約嗎？預(yù)約幾號？您好友在x樓x號包廂，麻煩這邊請。2、無留言：先生小姐麻煩留一下您好友大名我們將用字幕機(jī)為您尋求，謝謝。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。您好友在x樓x號包廂，麻煩這邊請。3、先生很對不起，麻煩您用電話聯(lián)絡(luò)方法找您好友聯(lián)絡(luò)一下好嗎？常見應(yīng)對語1、您好歡迎光臨，請問您是消費(fèi)還是找好友。2、請問您有預(yù)約嗎？3、請問您總共有幾位？4、請問您預(yù)約號碼是幾號？5、好立即為您安排一間包廂。6、請問包廂是x樓x號，麻煩這邊請。7、請問還有好友要來嗎？需要留言嗎？8、很抱歉讓您久等了。情況應(yīng)對說詞一、客人要求接待為其預(yù)約（總機(jī)小姐說）很對不起預(yù)約包廂需要本人親自聯(lián)絡(luò)，因為要留您資料，及告之等候時間，預(yù)約號碼。二、為何現(xiàn)在全部要預(yù)約呢？本企業(yè)采取電話預(yù)約方法，只需打個電話，預(yù)約中心就會給您預(yù)約號碼及預(yù)約時間，時間到了您就能夠進(jìn)包廂，避免讓您在現(xiàn)場等候。三、我在現(xiàn)場等預(yù)約客人不到包廂就給我？答：很抱歉因為我們每個時段全部有好幾批預(yù)約客人，假如這一批不到由下一批補(bǔ)上，我們無法給您確定時間，所以還是請您稍等一下。謝謝。四、大廳全部沒有客人，為何說客滿讓我等？答：先生小姐，很對不起，因為我們是采取電話預(yù)約，我們客人全部是先打電話訂位，時間到了再過，包廂就不用等了，提議您下次來消費(fèi)先打電話來預(yù)約，能夠節(jié)省您寶貴時間。謝謝。指定要某區(qū)域包廂客人：a、預(yù)約客人b、無預(yù)約客人客人發(fā)放小費(fèi)措詞：先生小姐，謝謝你好意，安排包廂是我們份內(nèi)服務(wù)，假如您對我們服務(wù)還滿意話，感謝您下次光臨。挾帶寵物入內(nèi)措詞：先生小姐，對不起，市衛(wèi)生局要求本企業(yè)賣場不得有寵物入內(nèi)，期望得到您諒解。謝謝。和參觀客人應(yīng)付：a空檔——直接指導(dǎo)客人參觀b忙檔——先生小姐，對不起，因為包廂現(xiàn)在全部客滿，臨時無法滿足您要求，請諒解。提議您下次可先電話和我們聯(lián)絡(luò)，我們能夠為您安排。公安、衛(wèi)生、消防（部門臨檢）——先生小姐，麻煩您們稍坐一下，我們經(jīng)理已經(jīng)趕來和您接洽，如有什么需要話我會盡力和您配合。謝謝。候客處理步驟標(biāo)準(zhǔn)口語標(biāo)準(zhǔn)動作1、先幫您安排順位第x位①填寫候位單并雙手遞送號碼牌2、這是您候位編號愿意等候②填寫貴賓順位記錄表1、大約xx分鐘后能夠為您準(zhǔn)備包廂①手掌五指并攏向上指導(dǎo)大廳座2、請先至大廳等候指導(dǎo)大廳位方向，并領(lǐng)引至大廳休息1、請喝飲料①用紙杯倒飲料七分滿以托盤遞2、有任何問題請隨時和我聯(lián)絡(luò)主動招待送客人（拿杯下緣，不可拿杯口）并說請慢用。1、xx包廂準(zhǔn)備帶客x位通知用戶①樓層包廂出清后按f1，輸入包廂輸入人數(shù)。②call樓屋及a3準(zhǔn)備帶客1指導(dǎo)方向①主動至大廳通知客人您包廂已經(jīng)整理好了，別忘了隨身攜帶物品。1、先生小姐您包廂是x樓聯(lián)絡(luò)副接步驟①鞠躬彎腰15度聲音宏亮②問詢xx號包廂。是否有訪客，若有指導(dǎo)留言板位2、請問稍候還有好友嗎？置請其留言。請到留言板留言。1、這邊請前面樓梯上樓，主接開立包廂①標(biāo)準(zhǔn)手勢指導(dǎo)包廂祝您歡唱愉快。1、x樓xx號包廂，x先生副接介紹外場環(huán)境①從call機(jī)聯(lián)絡(luò)樓層，詳見外/小姐xxx位上樓。場迎賓之步驟?！緲?biāo)準(zhǔn)口語】您好歡迎光臨拍譜1、請問先生貴姓。2、請問是歡唱還是找好友。①您訂位代碼是？②先生/小姐很抱歉，因為請您稍候x分鐘，立即給您安排包廂?！鼙改殉鲱A(yù)約時間10分鐘可否稍等一下？我優(yōu)先幫您安排候位?！鼙脯F(xiàn)在包廂額滿可否請您稍候x分鐘，先幫您安排候位?！鼙改A(yù)約時間未到，可否請您等一下為您安排。—這是我們名片，以后避免等候，您可事先預(yù)約?！酒毫控渒tv各崗位職責(zé)】宣城一頁量販ktv各崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)：1、按時主持天天班前例會，傳達(dá)上級相關(guān)吩咐和工作指示，檢驗監(jiān)督職員儀容儀表是否符合企業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、監(jiān)督職員考勤，編排好每個月更期表，處理好相關(guān)請假、休假、遲到、礦工等部分事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。3、檢驗監(jiān)督整個露面衛(wèi)生情況，不合格地方立即作出處理。4、安排好當(dāng)日工作計劃，并編排好各部門天天工作并隨時檢驗工作情況。5、營業(yè)中不停巡視各區(qū)域運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為來賓服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不停提升整個店服務(wù)質(zhì)量。6、工作中不停和客人溝通，妥善處理來賓投訴和咨詢，立即調(diào)解各部門之間、職員之間、來賓之間、職員和來賓之間矛盾糾紛。7、查看跟進(jìn)全部工作，督促好營業(yè)前一切準(zhǔn)備工作。8、做好服務(wù)員思想品德教育，教導(dǎo)每個職員要珍惜企業(yè)一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)省習(xí)慣，做一名優(yōu)異職員；監(jiān)督好職員獎懲工作。9、安排好收市工作。各部門組長崗位職責(zé)：1、組織本部門每日小會，安排好本部門各人職員作和負(fù)責(zé)區(qū)域。2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間和和其它部門人員之間工作。外場組長：1、檢驗外場人員儀容儀表是否符合企業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)2、分配好外場人員具體工作，確保各個工作步驟銜接。3、大力度檢驗外場人職員作衛(wèi)生情況，對于沒做到位，立即要求外場人員改善。4、配合上級做好管理工作，立即了解職員動態(tài)并向上級反應(yīng)。5、立即處理運(yùn)行現(xiàn)場出現(xiàn)種種問題，不能處理則立即上報處理。6、每日上線后全場巡查包廂，以確保全部包廂能正常待客。7、做好營業(yè)前一切準(zhǔn)備工作，和多種營業(yè)期準(zhǔn)備工作。8、仔細(xì)做好職員考勤，協(xié)調(diào)好相關(guān)請假、休假、遲到、礦工等部分事物，9、做好職員將懲工作，并立即上報上級。10、營業(yè)期間，全場不間斷巡場，做好對基層職員監(jiān)督工作。前臺組長：1、協(xié)調(diào)好前臺人員，做好開房工作。2、做好表率，率領(lǐng)前臺人員引導(dǎo)客人消費(fèi)，主動辦卡。3、做好運(yùn)行現(xiàn)場燈光開關(guān)工作。4、主動應(yīng)對多種客人提出問題，不能處理立即上報。5、收市前做好包廂電池回收及充電工作。超市組長：1、安排好超市職員，確保超市正常運(yùn)行。2、做好表率，率領(lǐng)超市人員引導(dǎo)好用戶消費(fèi)。3、安排監(jiān)督超市人員做好貨架物品擺放工作。4、立即查看食品安全使用期限，在使用期限之前銷售完或過期食品立即處理。5、監(jiān)督好超市人員操作工作，對于違規(guī)操作立即阻止和立即上報。6、監(jiān)督好外場人員送餐工作，確保用戶點餐能立即完整送到。7、監(jiān)督好水吧操作及衛(wèi)生工作。8、安排超市人員做好超市衛(wèi)生工作。服務(wù)員崗位職責(zé)：1、熱愛企業(yè)、