2024年護(hù)理人員及窗口人員服務(wù)能力提升專項(xiàng)考試試題

護(hù)理人員及窗口人員服務(wù)能力提升專項(xiàng)考試一、單選題1、下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）[單選題]*A、親和力和耐心B、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)C、溝通和協(xié)調(diào)能力D、牙科技術(shù)操作技能√2、導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)應(yīng)注意以下哪個(gè)方面（）[單選題]*A、注重隱私保護(hù)√B、整理病歷資料C、動(dòng)作規(guī)范有禮D、提供患者飲品3、患者突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)首先進(jìn)行哪項(xiàng)工作?（）[單選題]*A、尋找家屬聯(lián)系方式B、馬上撥打急救電話√C、安撫患者情緒D、進(jìn)行初步護(hù)理4、患者需要進(jìn)行X光檢查，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該向患者提供哪些信息（）[單選題]*A、檢查所需時(shí)間和費(fèi)用B、如何準(zhǔn)備檢查部位C、檢查的具體過程和風(fēng)險(xiǎn)√D、檢查結(jié)果的解讀5、下列不屬于在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練運(yùn)用的語言藝術(shù)的是（）[單選題]*A、解釋疏導(dǎo)性語言B、指令性語言C、關(guān)心性語言D、消極暗示性語言√6、用洗手液正確洗手可以減少手部（）的細(xì)菌。[單選題]*A、10%B、40%C、60%D、90%√7、下列哪項(xiàng)不是控制MRSA的主要措施（）[單選題]*A、嚴(yán)格手衛(wèi)生B、隔離MRSAC、攜帶者D、穿鞋套√8、下列不屬于醫(yī)務(wù)人員儀容儀表的基本要求的是（）[單選題]*A、美觀B、整潔C、衛(wèi)生D、華麗√9、嚴(yán)格實(shí)施正確的洗手規(guī)則，可減少百分之多少的醫(yī)院感染?（）[單選題]*A、10%以下B、10-15%C、15-20%D、20-30%√10、一腎絞痛患者前來外科就診，下列導(dǎo)醫(yī)做法正確的是（）[單選題]*A、指導(dǎo)就坐B、耐心等待C、馬上指引病人提前就診√D、不要緊，按順序就診11、社會(huì)公德的一個(gè)最基本的要求是（）、維護(hù)社會(huì)公共生活秩序。[單選題]*A、文明禮貌B、助人為樂C、愛護(hù)公物D、遵紀(jì)守法√12、衛(wèi)生法原則中，患者權(quán)利的核心是（）原則[單選題]*A、患者的保護(hù)B、患者的預(yù)防C、患者的公平D、患者的自主√13、下列不屬于在醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練運(yùn)用的語言藝術(shù)的是（）[單選題]*A、解釋疏導(dǎo)性語言B、指令性語言C、關(guān)心性語言D、消極暗示性語言√14、下列哪項(xiàng)是指導(dǎo)醫(yī)服務(wù)職責(zé)（）[單選題]*A、為醫(yī)生診室輔助服務(wù)，使患者聽從門診安排B、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記C、對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理D、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查√15、落實(shí)醫(yī)德基本規(guī)范的根本動(dòng)力在于（）[單選題]*A、醫(yī)德審慎B、醫(yī)德誠信C、醫(yī)德自律√D、醫(yī)德功利16、醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項(xiàng)關(guān)系民生的重要工作，其核心宗旨是（）[單選題]*A、為人民群眾的生命健康服務(wù)B、為人民群眾的健康服務(wù)√C、為人民群眾的身體健康服務(wù)D、為人民群眾的身心健康服務(wù)17、按照()行事，是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)范最核心與最基本的要求（）[單選題]*A、尊重患者意愿B、主觀意念C、職業(yè)道德D、治療標(biāo)準(zhǔn)√18、醫(yī)患溝通的工作性溝通是指（）[單選題]*A、了解患者的感知B、了解患者的病史C、告知和征求意見√D、心理治療19、外科手消毒必須在何種洗手方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行方式?（）[單選題]*A、使用速干手消毒劑消毒雙手B、流動(dòng)水洗手C、先流動(dòng)水洗手后再用√D、外科洗手20、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)醫(yī)服務(wù)職責(zé)的是（）[單選題]*A、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采B、導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查√C、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查D、免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯21、下列哪項(xiàng)屬于門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語（）[單選題]*A、請問您需要輪椅嗎?√B、請您到×號(hào)診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒C、我給您開些藥，請按要求服用，有什么情況請及時(shí)告訴我D、請拿藥后到輸液室輸液，必要時(shí)再帶孩子來看看22、最佳干燥雙手方法是（）[單選題]*A、烘干機(jī)B、毛巾C、布巾D、干手紙巾√23、要表現(xiàn)你的真誠和尊重，下列不是在社交場合要切記的三點(diǎn)是（）[單選題]*A、給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)B、對他人表現(xiàn)出你適當(dāng)?shù)臒崆椤藽、對他人表現(xiàn)出你最大的熱情D、給對方永遠(yuǎn)留有余地24、衛(wèi)生法以（）為宗旨[單選題]*A、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)B、保護(hù)患者權(quán)利C、增進(jìn)個(gè)人和社會(huì)鍵康、均衡個(gè)人和公共健康利益√D、提高國民健康素質(zhì)25、下列哪項(xiàng)屬于治療室服務(wù)用語（）[單選題]*A、您傷口恢復(fù)得較好，請您×天后再來換藥好嗎?B、請您到收費(fèi)處交費(fèi)后來取藥C、您好，請把手術(shù)通知單給我D、您好，請把病歷和治療單給我好嗎?√26、人類最重要的交際工具是（）[單選題]*A、手勢B、語言√C、表情D、眼神27、控制醫(yī)院感染最簡單、最有效、最方便、最經(jīng)濟(jì)的方法是（）[單選題]*A、環(huán)境消毒B、合理使用抗生素C、洗手√D、隔離傳染病人二、多選題1、導(dǎo)醫(yī)在進(jìn)行電話咨詢時(shí)，應(yīng)該注意哪些原則（）[多選題]*A、了解患者主訴和病情√B、提供詳細(xì)的診療方案C、記錄患者信息并建立檔案√D、保持電話禮儀和語速√2、入院安排一般包括（）[多選題]*A、熱情接診、盡快安排√B、熱情接待、主動(dòng)關(guān)心C、細(xì)心檢診、妥善處置√D、介紹環(huán)境、宣傳制度√3、加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，應(yīng)做到（）[多選題]*A、提高道德認(rèn)識(shí)，樹立正確的道德觀√B、升華道德情感，樹立社會(huì)主義榮辱觀√C、鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意√D、強(qiáng)化道德行為，養(yǎng)成良好道德習(xí)慣√4、對門診導(dǎo)醫(yī)的重視，直接影響著門診服務(wù)模式的變化，其變化包括（）[多選題]*A、從分散型轉(zhuǎn)向集中型B、從集中型轉(zhuǎn)向分散型√C、由被動(dòng)型轉(zhuǎn)向主動(dòng)型√D、由主動(dòng)型轉(zhuǎn)向被動(dòng)型5、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范包括（）[多選題]*A、技術(shù)規(guī)范√B、法律規(guī)范√C、道德規(guī)范√D、社會(huì)規(guī)范6、倡導(dǎo)性規(guī)范包括（）[多選題]*A、救死扶傷√B、見義勇為√C、拾金不昧√D、不準(zhǔn)隨地吐痰7、醫(yī)療事故的含義包括（）[多選題]*A、在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生的√B、違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的過失行為造成的√C、責(zé)任主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員√D、給患者造成了人身損害√8、倡導(dǎo)性規(guī)范包括（）[多選題]*A、救死扶傷√B、見義勇為√C、拾金不昧√D、不準(zhǔn)隨地吐痰9、以下屬于不良語言禁忌的是（）[多選題]*A、直接傷害性語言√B、消極暗示性語言√C、不當(dāng)?shù)难哉摗藾、熱情的語言10、醫(yī)忠溝通能力的培養(yǎng)包括（）[多選題]*A、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)教育√B、樹立以患者為中心的觀念√C、重視臨床帶教√D、加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練√三、判斷題1、洗手池設(shè)置在手術(shù)間附近，水池大小、高矮適宜，能防止洗手水濺出，池面應(yīng)光滑無死角易于清潔;洗手池應(yīng)每日清潔與消毒。對√錯(cuò)2、護(hù)理是一項(xiàng)涉及維護(hù)和促進(jìn)人的健康的醫(yī)療活動(dòng)，具有專業(yè)性、服務(wù)性的特點(diǎn)。對√錯(cuò)3、掛號(hào)要做到輸入病人姓名、性別、年齡和詳細(xì)地址。對√錯(cuò)4、醫(yī)務(wù)人員對選用的手消毒劑應(yīng)有良好的接受性，手消毒劑無異味、無刺激性等。對√錯(cuò)5、當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手;。對錯(cuò)√6、保護(hù)隱私權(quán)是病人享有的私人信息和私人生活依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的