物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)范全套

物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)范一、接單1.維修服務(wù)人員接到維修(服務(wù))任務(wù)單后，首先應(yīng)閱讀有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，明確任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)和要求，如有不明白應(yīng)立即查詢，如有意外困難上報(bào)部門主管協(xié)調(diào)解決。2.提前5分鐘做好工具、材料準(zhǔn)備，并考慮到業(yè)戶可能會(huì)有的與該項(xiàng)服務(wù)有關(guān)的潛在需求，做到有備而往。3.整裝待發(fā)，檢查有無(wú)影響公司服務(wù)形象的問(wèn)題，如果有則立即糾正。二、上門1、敲門。維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶居室門口后，應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，如無(wú)應(yīng)答，則再次輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，不可連續(xù)不斷地按鈴(或連續(xù)不斷敲門)；如仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)填寫請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單（表60），粘貼在房門的顯眼處。表60：請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修（服務(wù)）通知單尊敬的

棟

房

業(yè)戶：您好！我于今天

時(shí)

分上門為您維修(服務(wù))，恰逢您不在家，請(qǐng)您在百忙之中再次與物業(yè)公司聯(lián)系，另約上門維修(服務(wù))的時(shí)間。謝謝合作!聯(lián)系電話：XXXXXXXX上門維修（服務(wù)）人員簽名：北京廣電瓊芳物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司存根編號(hào)：本人今天去

棟

房上門維修(服務(wù))，抵達(dá)時(shí)間

時(shí)

分，因業(yè)戶家中無(wú)人接待，故留下本通知單，請(qǐng)求另約上門維修(服務(wù))的時(shí)間。填單人簽名：填單日期：年月日2、問(wèn)好。業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時(shí)，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好，并做自我介紹：“您好，我是北京廣電瓊芳物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司維修服務(wù)人員，應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù)，我可以進(jìn)入您家嗎?”同時(shí)應(yīng)出示維修(服務(wù))任務(wù)單，取得業(yè)主認(rèn)可后，方可進(jìn)入。3、入室。如進(jìn)入公寓、居室等十分整潔的房問(wèn)，應(yīng)將鞋子脫在外面，自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套，經(jīng)業(yè)戶許可后進(jìn)門服務(wù)，在特殊情況下，如用戶家里沒(méi)有鋪地板，經(jīng)用戶許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋盡量背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖行工具袋。4、確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目并報(bào)價(jià)。維修服務(wù)人員勘察維修服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目。根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后，方可實(shí)施維修服務(wù)。5、維修作業(yè)。維修服務(wù)前：應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)地面或其他物品；再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí)，應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí)，應(yīng)向在場(chǎng)業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲，并說(shuō)一聲“非常對(duì)不起”。6、整理。維修完畢，用自備專用擦機(jī)布將臟污擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。7、驗(yàn)收。作業(yè)完畢先自驗(yàn)無(wú)誤后再請(qǐng)業(yè)戶驗(yàn)收簽字，業(yè)戶如有異議須按業(yè)戶要求返工，直到業(yè)戶滿意為止。8、講解。向業(yè)戶講解故障的原因，介紹維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)戶正確使用的注意事項(xiàng)。9、收費(fèi)。如果是收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。10、填單。如實(shí)填寫維修(服務(wù))工作單。請(qǐng)業(yè)戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。11、離開。向業(yè)戶