AIOT實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1第一章配置水平、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)穩(wěn)定性 41.1.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃管理方案 41.1.1.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的目的 41.1.2.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的主要內(nèi)容 41.1.3.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的組織與管理 51.1.4.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)管理組織機(jī)構(gòu) 61.1.5.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)相關(guān)各方職責(zé) 61.1.6.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃安排 81.2.設(shè)備監(jiān)造管理方案 9 91.2.2.設(shè)備監(jiān)造的工作重點(diǎn)及目標(biāo) 91.2.3.設(shè)備監(jiān)造的組織機(jī)構(gòu) 1.2.4.設(shè)備監(jiān)造的實(shí)施方案 1.3.出廠(chǎng)驗(yàn)收方案 1.3.1.概述 1.3.2.出廠(chǎng)驗(yàn)收的條件 1.3.3.出廠(chǎng)驗(yàn)收的組織 1.3.4.出廠(chǎng)驗(yàn)收內(nèi)容 1.3.5.出廠(chǎng)驗(yàn)收人員安排 261.3.6.出廠(chǎng)驗(yàn)收總結(jié) 1.4.預(yù)驗(yàn)收管理方案 21.4.1.預(yù)驗(yàn)收說(shuō)明 1.5.培訓(xùn)計(jì)劃管理方案 1.5.2.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu) 1.5.3.培訓(xùn)目標(biāo) 1.5.4.培訓(xùn)方式 1.5.5.培訓(xùn)材料、文件及培訓(xùn)設(shè)施 321.5.6.培訓(xùn)流程 1.6.1.具體供貨實(shí)施步驟 1.6.2.項(xiàng)目的組織和管理 1.6.3.項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu) 1.6.4.進(jìn)度管理 1.6.5.項(xiàng)目實(shí)施 第二章實(shí)施方案 2.1.項(xiàng)目實(shí)施管理原則 2.2.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 2.2.1.項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé) 45 2.3.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 2.3.2.項(xiàng)目實(shí)施工作流程 522.4.項(xiàng)目進(jìn)度安排 2.4.1.人員培訓(xùn) 2.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容 32.4.3.培訓(xùn)方式 2.4.4.項(xiàng)目驗(yàn)收 2.4.5.項(xiàng)目交付項(xiàng) 2.4.6.項(xiàng)目付款 2.4.7.售后服務(wù) 2.4.8.常規(guī)支持服務(wù) 2.4.9.故障等級(jí)與響應(yīng)時(shí)間 2.5.驗(yàn)收工作方案 63第三章售后服務(wù)承諾 3.1.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)中的軟件維護(hù)規(guī)程 3.2.軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾 3.2.1.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 3.2.2.維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間 693.2.3.常規(guī)維護(hù) 3.2.4.技術(shù)支持 3.2.5.技術(shù)培訓(xùn) 41.1.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃管理方案1.1.1.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的目的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的主要目的是為保證構(gòu)成各系統(tǒng)的各設(shè)備、材實(shí)現(xiàn)各自功能；同時(shí)為保證設(shè)計(jì)單位的施工設(shè)計(jì)與設(shè)備供應(yīng)商的設(shè)備設(shè)計(jì)之間接口工作以及后期供貨工作的順利開(kāi)展，我方在設(shè)備設(shè)計(jì)階段，依據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)程和安裝施工計(jì)劃時(shí)間表的要求，組織設(shè)備供貨商、設(shè)計(jì)方、采購(gòu)方方及監(jiān)理方開(kāi)展1.1.2.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的主要內(nèi)容是各方交流設(shè)計(jì)思想，澄清技術(shù)問(wèn)題。在此階段我方根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)組織采購(gòu)方方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方及供貨商召開(kāi)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，主要進(jìn)行以下議(1)雙方互提技術(shù)資料并討論確認(rèn)，確定各系統(tǒng)、設(shè)備功能和性能指標(biāo)以及主要材料的性能指標(biāo)，完善及最后形成系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)規(guī)格書(shū)。(2)確定設(shè)備系統(tǒng)圖、原理圖、安裝圖等技術(shù)文件，并協(xié)助設(shè)計(jì)方完成施工設(shè)備的施工圖設(shè)計(jì)。(3)確定系統(tǒng)內(nèi)部接口及與其它系統(tǒng)的接口形成接口5(4)討論確定設(shè)備的試驗(yàn)項(xiàng)目、方法及標(biāo)準(zhǔn)、出廠(chǎng)驗(yàn)(5)根據(jù)分段開(kāi)通要求及先期開(kāi)通存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)管理協(xié)調(diào)方案將報(bào)采購(gòu)方審批，獲得批準(zhǔn)后實(shí)(1)確定設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)所包含的項(xiàng)目。(2)根據(jù)設(shè)計(jì)文件技術(shù)條件，提出主要系統(tǒng)、設(shè)備功建議書(shū)、研究確定并向設(shè)計(jì)方提供的系統(tǒng)或設(shè)備的設(shè)計(jì)資(3)提出需要設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)的(4)在接到中標(biāo)通知書(shū)后，立即在技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，(5)安排設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃時(shí)，將結(jié)合對(duì)施工設(shè)計(jì)和土建6晚和生產(chǎn)工期的長(zhǎng)短，綜合考慮來(lái)安排設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的先后次(6)根據(jù)項(xiàng)目總工期計(jì)劃表，在制定設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃時(shí)，(1)制定接口協(xié)調(diào)管理方案供采購(gòu)方審批，該方案包(2)提交有關(guān)資料及數(shù)據(jù)送采購(gòu)方審批，并確保所有括向設(shè)計(jì)方提供的設(shè)計(jì)用資料)均按合同規(guī)定的簽署要求進(jìn)(3)按采購(gòu)方的要求安排設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議及提交所有數(shù)7(4)指定專(zhuān)人處理有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)人員的生活和工作問(wèn)(5)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝負(fù)責(zé)。1.6.2采購(gòu)方方職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)我方編制的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)接口管理協(xié)調(diào)方案的審核、提出質(zhì)疑，并組織項(xiàng)目各方參加討論，對(duì)方案進(jìn)行最終審批。根據(jù)審批后的方案，組織設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方、相關(guān)各方參加設(shè)1.6.3監(jiān)理方職責(zé)監(jiān)理方根據(jù)經(jīng)采購(gòu)方審批的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，協(xié)助組織并參加、監(jiān)督設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的實(shí)施。1.6.4設(shè)計(jì)方職責(zé)編制設(shè)計(jì)文件技術(shù)條件供我方進(jìn)行設(shè)備材料設(shè)計(jì)、采購(gòu)，參加設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，根據(jù)我方提供的各種設(shè)備及材料的資料以及技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行安裝設(shè)計(jì)。1.6.5供貨商職責(zé)提交產(chǎn)品技術(shù)資料，參加設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，并為在生產(chǎn)所在地進(jìn)行的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議提供便利，根據(jù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果以及與我方簽訂的合同協(xié)議安排生產(chǎn)，向我方提供合同范圍內(nèi)的合格產(chǎn)品以及相應(yīng)齊全的技術(shù)資料。81.1.6.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃安排根據(jù)我方在城市軌道交通工程中系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，由于傳輸系統(tǒng)和電源系統(tǒng)與通信系統(tǒng)其他各子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，因此我方建議設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)順序?yàn)橄日匍_(kāi)通信系統(tǒng)其他各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，最后召開(kāi)傳輸系統(tǒng)及電源系統(tǒng)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)。(1)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)參加人員計(jì)劃：第一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：計(jì)劃參加人數(shù)為10人。計(jì)劃起止時(shí)間為：2020年6月20日至2020年8月1日。第二次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：計(jì)劃參加人數(shù)為10人。計(jì)劃起止時(shí)間為：2020年8月5日至2020年9月1日。第三次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：計(jì)劃參加人數(shù)為10人。計(jì)劃起止時(shí)間為：2020年9月3日至2020年9月18日。9設(shè)備生產(chǎn)(制造)階段是設(shè)備質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，大設(shè)備監(jiān)造計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并遵照工廠(chǎng)的IS09000的規(guī)定，生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品性能，保證上述過(guò)程在被控制的條件下完我方將結(jié)合國(guó)內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)制訂嚴(yán)格的質(zhì)量控制辦通常設(shè)備生產(chǎn)(制造)的階段可分為設(shè)備設(shè)計(jì)階段、設(shè)(1)抽查原材料材質(zhì)。(2)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行監(jiān)造。(3)對(duì)設(shè)備進(jìn)行單體測(cè)試。(1)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中確定的技術(shù)要求和引用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(2)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中確認(rèn)的圖紙、資料和技術(shù)文件。(3)設(shè)備基本技術(shù)條件。(4)采購(gòu)方方確認(rèn)的有關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備性能測(cè)試的項(xiàng)目、(1)制定設(shè)備質(zhì)量計(jì)劃，并在過(guò)程中具體落實(shí)。(2)根據(jù)供貨合同、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要文件、采購(gòu)方(3)協(xié)商、審查通信系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)等與其它系審核設(shè)備的硬、軟件設(shè)計(jì)圖紙。(4)監(jiān)督檢查工程設(shè)計(jì)單位和供貨商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的互提文件資料，及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)文件資料的落實(shí)情況。2.2.3設(shè)備生產(chǎn)階段本工程項(xiàng)目包含了通信系統(tǒng)和乘客信息系統(tǒng)，設(shè)備種類(lèi)多，數(shù)量大，而且由于其特殊要求和國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)的規(guī)模所限，這就顯得在設(shè)備生產(chǎn)(制造)階段，相互之間的接口控制尤其重要，我方將力求避免由于各供貨商生產(chǎn)周期的不同步，造成接口不協(xié)調(diào)或出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題。根據(jù)我方在其他工程的管理經(jīng)驗(yàn)，供貨商之間的軟、硬件接口試驗(yàn)，應(yīng)在設(shè)備生產(chǎn)制造時(shí)完成，而不能等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試時(shí)解決。(1)審查供貨商生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)周期是否滿(mǎn)足總工期(2)根據(jù)合同的規(guī)定，檢查主要原材料的真實(shí)性及相(3)檢查供貨商生產(chǎn)設(shè)備是否符合合同要求。(4)定期組織供貨商進(jìn)行技術(shù)研究。(5)檢查供貨商生產(chǎn)能力，保證本工程設(shè)備的順利生(6)建立質(zhì)量通報(bào)制度：掌握生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量(7)隨時(shí)抽查供貨商設(shè)備質(zhì)量記錄。(1)審核工廠(chǎng)試驗(yàn)大綱。(2)檢查試驗(yàn)設(shè)備是否滿(mǎn)足要求，計(jì)量等級(jí)是否達(dá)標(biāo)，(3)審核試驗(yàn)內(nèi)容是否滿(mǎn)足合同要求。(4)審核試驗(yàn)記錄是否齊全，是否有各方簽字。(1)保證設(shè)備質(zhì)量滿(mǎn)足合同技術(shù)規(guī)格書(shū)的要求。(2)保證生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)同期滿(mǎn)足工程的要求。(3)保證設(shè)備按期供貨。監(jiān)理監(jiān)理項(xiàng)目部工程管理部安全質(zhì)量管理部合約計(jì)量部(1)采購(gòu)方工程師根據(jù)需要對(duì)我方及供貨商的工作進(jìn)(2)我方相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)造，確認(rèn)監(jiān)造(3)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備監(jiān)造過(guò)程的安全、質(zhì)量及(4)設(shè)備產(chǎn)品供貨商在監(jiān)造人員的監(jiān)督下，實(shí)施設(shè)備(1)審核設(shè)備供貨商質(zhì)量保證體系文件(2)審查輸入文件資料(3)設(shè)計(jì)輸入文件資料的修改1)局部的、較小的修改、可編寫(xiě)修改意見(jiàn)經(jīng)我方管理2)整體性的重大修改，應(yīng)重新編寫(xiě)設(shè)計(jì)輸入文件并報(bào)(4)設(shè)備供貨商設(shè)計(jì)文件評(píng)審當(dāng)設(shè)備供貨商按設(shè)計(jì)輸入文件要求完成設(shè)計(jì)方案文件(5)召開(kāi)設(shè)備設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作出現(xiàn)的問(wèn)(6)確認(rèn)設(shè)備圖紙文件輸出監(jiān)督設(shè)備供貨商是否嚴(yán)格執(zhí)行了設(shè)備設(shè)計(jì)輸出文件的1)是否符合合同要求；2)設(shè)計(jì)輸入的要求是否均已達(dá)到；3)文件中所引用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是否正確；4)對(duì)設(shè)備的安裝、驗(yàn)收提出準(zhǔn)則，特別是與該產(chǎn)品安(7)檢查各類(lèi)接口的實(shí)施情況(1)對(duì)未確定的原材料，設(shè)備供貨商應(yīng)在合同生效后(2)對(duì)已確定的原材料，將審查設(shè)備供貨商提交的檢(3)設(shè)備供貨商應(yīng)對(duì)所有采購(gòu)原材料進(jìn)行驗(yàn)證，保存2.4.3設(shè)備制造(生產(chǎn))階段的質(zhì)量控制(1)與供貨商簽訂設(shè)備供貨合同后，檢查供貨商的質(zhì)(2)設(shè)備合同簽訂后兩個(gè)月內(nèi)，相關(guān)管理人員將編制(3)相關(guān)管理人員根據(jù)需中間檢查設(shè)備的特點(diǎn)及供貨(4)當(dāng)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度與工程進(jìn)度計(jì)劃不符，相關(guān)管理(5)審查供貨商的技術(shù)管理制度和質(zhì)量保證體系(6)審查設(shè)備制造圖(7)審定供貨商編制的生產(chǎn)計(jì)劃。(8)檢查加工設(shè)備及檢驗(yàn)、測(cè)量?jī)x器。(9)重要零、部件加工過(guò)程及關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制。1)重要零、部件的加工，必須有隨零部件流轉(zhuǎn)的記錄文件如“工藝流程卡”,相關(guān)管理人員將隨時(shí)抽查此記錄文2)只有當(dāng)關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)或試驗(yàn)的結(jié)果符合規(guī)定要求3)相關(guān)管理人員在制造過(guò)程的中間檢查中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量(10)檢查產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制，供貨商應(yīng)按質(zhì)量(11)組織處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題1)對(duì)制造過(guò)程的中間檢查中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，視其嚴(yán)2)通過(guò)返修可以彌補(bǔ)的一般性質(zhì)量缺陷，填寫(xiě)“質(zhì)量3)難以修復(fù)的重大質(zhì)量問(wèn)題，除供貨商寫(xiě)出質(zhì)量問(wèn)題(12)召開(kāi)定期的中間檢查例會(huì)和不定期的專(zhuān)題會(huì)議，(13)檢查產(chǎn)品型式試驗(yàn)報(bào)告相關(guān)管理人員應(yīng)認(rèn)真審查由供貨商提供的產(chǎn)品型式試(14)參加重要設(shè)備的產(chǎn)品出廠(chǎng)試驗(yàn)相關(guān)管理人員在參加產(chǎn)品的出廠(chǎng)試驗(yàn)時(shí)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)(15)檢查產(chǎn)品的外觀(guān)和包裝(16)中間檢查總結(jié)每一項(xiàng)中間檢查工作結(jié)束后30天內(nèi)，參加者必須編寫(xiě)(1)工程主要設(shè)備材料應(yīng)通過(guò)型式試驗(yàn)(含特殊試驗(yàn))、類(lèi)型設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告和出廠(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告以及試驗(yàn)合格的(2)承包商在出廠(chǎng)試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)前2個(gè)月向采購(gòu)方提供試驗(yàn)規(guī)格書(shū)(標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、方法)及試驗(yàn)合格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，(3)所有設(shè)備整機(jī)及其主要部件的試驗(yàn)，按合同和采(4)如果采購(gòu)方認(rèn)為某項(xiàng)試驗(yàn)的條件、內(nèi)容、程序、的要求，采購(gòu)方有權(quán)拒絕接受試驗(yàn)報(bào)告并要求重做該項(xiàng)試(5)在設(shè)備制造期間，采購(gòu)方有權(quán)派人員到生產(chǎn)工廠(chǎng)、(6)采購(gòu)方提出的關(guān)系到設(shè)備試驗(yàn)的問(wèn)題，承包商必(7)所有未能通過(guò)測(cè)試的設(shè)備和系統(tǒng)按合同相關(guān)條款(8)我方根據(jù)IS09000的規(guī)定對(duì)所有的元器件進(jìn)行例行(9)在設(shè)備出廠(chǎng)前，采購(gòu)方或其指定代表將對(duì)其進(jìn)行(10)在國(guó)內(nèi)工廠(chǎng)測(cè)試、試驗(yàn)前二周，我方書(shū)面通知采(11)我方提供的設(shè)備和主要部件(包括國(guó)外廠(chǎng)家提供的)均需提供產(chǎn)品合格證和出廠(chǎng)測(cè)試報(bào)告。(12)供貨商應(yīng)具備對(duì)所提供的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行上述測(cè)(1)應(yīng)基于測(cè)量任務(wù)和準(zhǔn)確度要求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)或(2)應(yīng)依據(jù)可知的精確度，挑選檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)(3)供貨商應(yīng)保存檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的清單，以(4)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)可提供鑒定記錄或適當(dāng)(5)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備應(yīng)有一套搬運(yùn)、防護(hù)和存(6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)評(píng)估以前的測(cè)量和檢測(cè)結(jié)3)供貨商應(yīng)保存所有的證明記錄或證書(shū)，以標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)、(1)通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的物品及設(shè)備應(yīng)加以狀態(tài)標(biāo)識(shí)，(2)通過(guò)單體檢測(cè)的設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)在檢測(cè)報(bào)告中明確(3)通過(guò)出廠(chǎng)檢驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)在出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告中(4)任何一個(gè)系統(tǒng)設(shè)備在檢驗(yàn)或測(cè)試中未通過(guò)的，應(yīng)(5)不合格產(chǎn)品的控制2.4.3.2糾正和預(yù)防措施(1)質(zhì)量工程師組織召開(kāi)各方參加的評(píng)審會(huì)。(2)要求責(zé)任部門(mén)分析不合格品產(chǎn)生原因。(3)制訂具體的預(yù)防和糾正措施計(jì)劃。(4)由相關(guān)管理人員檢查執(zhí)行情況及其效果，并保持(1)質(zhì)量工程師組織質(zhì)量剖析，查找產(chǎn)生不合格服務(wù)(2)制訂糾正和預(yù)防措施，包括解決問(wèn)題的具體方法、(3)質(zhì)量工程師組織與不合格服務(wù)有關(guān)人員實(shí)施糾正(1)設(shè)備已經(jīng)根據(jù)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)確定的生產(chǎn)圖紙完成了生(2)設(shè)備已經(jīng)根據(jù)合同及試驗(yàn)大綱的要求完成了需進(jìn)(3)設(shè)備已經(jīng)經(jīng)過(guò)供貨商質(zhì)量終檢部門(mén)的檢測(cè)，檢測(cè)(4)相關(guān)各方對(duì)設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)造，監(jiān)造結(jié)果相關(guān)各方根據(jù)設(shè)備的生產(chǎn)情況來(lái)判斷其是否滿(mǎn)足設(shè)備(1)資料檢查驗(yàn)收各方對(duì)供貨商本批次設(shè)備的各項(xiàng)記錄性文件(元器件質(zhì)量證明材料，出廠(chǎng)試驗(yàn)記錄等)進(jìn)行檢查，看是否滿(mǎn)足(2)設(shè)備外觀(guān)檢查(3)出廠(chǎng)試驗(yàn)抽檢(4)出廠(chǎng)驗(yàn)收總結(jié)購(gòu)方方結(jié)合各方的意見(jiàn)和驗(yàn)收過(guò)程的實(shí)際情況來(lái)判斷設(shè)備監(jiān)理方等相關(guān)方進(jìn)行監(jiān)督，并形成相關(guān)整改報(bào)告上報(bào)采購(gòu)溝通、協(xié)調(diào)能力等)的技術(shù)人員參加。在完成出廠(chǎng)檢查后，由采購(gòu)方方主持召開(kāi)驗(yàn)收總結(jié)會(huì)結(jié)合各方的意見(jiàn)和驗(yàn)收過(guò)程的實(shí)際情況來(lái)判斷設(shè)備是否通(1)工程范圍內(nèi)的各系統(tǒng)在工程現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢并且進(jìn)(2)工程各系統(tǒng)在施工過(guò)程中完成了檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、(3)我方各系統(tǒng)的設(shè)備安裝完成了單機(jī)測(cè)試和系統(tǒng)調(diào)(4)對(duì)單機(jī)測(cè)試和系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已完成(5)已經(jīng)按照合同規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求完成了初步驗(yàn)(1)我方職責(zé)(2)供貨商職責(zé)(3)采購(gòu)方受培訓(xùn)人員職責(zé)(1)采購(gòu)方的技術(shù)人員能安裝、操作、調(diào)試和維護(hù)設(shè)(2)采購(gòu)方的技術(shù)人員能正確使用和維護(hù)與合同設(shè)備(3)在項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后，采購(gòu)方的技術(shù)人員能查找故(4)為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員都經(jīng)常接受測(cè)驗(yàn)和考試，取得進(jìn)展和足夠的培(5)我方準(zhǔn)備并提交一份測(cè)驗(yàn)和考試計(jì)劃，以及詳細(xì)(6)我方負(fù)責(zé)測(cè)驗(yàn)和考試的所有安排和費(fèi)用。對(duì)成功根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容，可分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及教室培5.4.2教室培訓(xùn)教室培訓(xùn)是在工程實(shí)施或調(diào)試階段，我方提供培訓(xùn)場(chǎng)設(shè)備操作手冊(cè)應(yīng)能為設(shè)備操作人員在設(shè)備的操作和檢(1)設(shè)備概述。(2)主要功能說(shuō)明。(3)操作指南。(4)一般故障的判斷和消除。(1)安全警告或注意事項(xiàng)。(2)接地及其連接規(guī)程。(3)測(cè)試和校準(zhǔn)方法。(4)氣候防護(hù)、灰塵防護(hù)和其它的環(huán)境防護(hù)。(5)正確安裝設(shè)備所需要的其它規(guī)程。(6)安裝所需工具的功能及建議數(shù)量。(1)系統(tǒng)構(gòu)成。(2)系統(tǒng)運(yùn)行模式或制式。(3)各種運(yùn)行方式描述。5.5.1.5應(yīng)急預(yù)案我方根據(jù)以往施工、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)各系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種特殊、危急情況進(jìn)行預(yù)想并提出解決辦法或控制措施，編制“應(yīng)急預(yù)案”作為培訓(xùn)教材，應(yīng)急預(yù)案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)各系統(tǒng)、設(shè)備可能出現(xiàn)的各種危急情況。(2)各系統(tǒng)運(yùn)行配備的安全、應(yīng)急工具、設(shè)備、材料。(3)針對(duì)各種危急情況采取的事前防范、事中處理及防擴(kuò)散措施及注意事項(xiàng)。5.5.1.6其他培訓(xùn)教材在培訓(xùn)實(shí)施前1個(gè)月提交給采購(gòu)方確認(rèn)，所有教材及其中的音像資料能拷貝，文件提交同時(shí)提供兩份電子拷貝。5.5.2培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)及教室培訓(xùn)設(shè)施(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)將充分利用施工臨時(shí)駐地我施工現(xiàn)場(chǎng)，以工程實(shí)物為培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行培訓(xùn)，或?qū)F(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行錄像后采取教室培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。(2)教室培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)在臨時(shí)駐地，教室面積為40m2。培訓(xùn)教室內(nèi)裝有空調(diào)、家具和聲像設(shè)備等教學(xué)所需的基本設(shè)(3)配備必要的教學(xué)輔助設(shè)施：輔導(dǎo)教具、模擬裝置、演示單元、幻燈片、掛圖等。5.5.2.1工廠(chǎng)培訓(xùn)設(shè)施在工廠(chǎng)的培訓(xùn)，將利用工廠(chǎng)的培訓(xùn)設(shè)施完成培訓(xùn)工作。1.5.6.培訓(xùn)流程培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃制定及教材編制業(yè)主及監(jiān)理工程師審批工廠(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)業(yè)主及監(jiān)理工程師審批頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)5.7培訓(xùn)計(jì)劃建議提交培訓(xùn)計(jì)劃交采購(gòu)方確認(rèn)，培訓(xùn)計(jì)劃包括：(1)培訓(xùn)的目標(biāo)；(2)培訓(xùn)的內(nèi)容；(3)培訓(xùn)起止時(shí)間；(4)使用的培訓(xùn)設(shè)施；(5)培訓(xùn)的材料和文件；(6)受訓(xùn)人員的要求；(7)授課人員的姓名及職稱(chēng)；(8)課程效果的評(píng)估方法。培訓(xùn)材料在培訓(xùn)實(shí)施前1個(gè)月提交給采購(gòu)方確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料易拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制，文件同時(shí)提供2份電子拷貝。貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組細(xì)案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組后服務(wù)提供給用戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用項(xiàng)目供貨問(wèn)題原因1)在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的重要環(huán)1.6.3.項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖-1項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)為了保證本項(xiàng)目工程順利實(shí)施，確保項(xiàng)目質(zhì)量并達(dá)到預(yù)建立分工明確，職責(zé)清楚，層次分明同時(shí)又能協(xié)調(diào)配合的項(xiàng)目管理組織和架構(gòu)是非常重要的。1.6.4.進(jìn)度管理為了有效管理項(xiàng)目的進(jìn)度，確保項(xiàng)目的進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)的工作人員需借助一些工具去了解工作的進(jìn)展，和及早察覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題或脫期的環(huán)節(jié)。管理進(jìn)度的方法主要是收集于計(jì)劃，則采取糾正措施。常用的工具包括：●每周項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告●項(xiàng)目任務(wù)制定表●問(wèn)題清單、尚待處理事項(xiàng)清單等第二章實(shí)施方案2.1.項(xiàng)目實(shí)施管理原則項(xiàng)目開(kāi)發(fā)維護(hù)的實(shí)施中，嚴(yán)格按照IS09001國(guó)際質(zhì)量體高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實(shí)施管理原則和保(1)有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊(duì)伍是工程實(shí)施的前提條件完成任何項(xiàng)目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗(yàn)的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊(duì)伍，在工程實(shí)施的過(guò)程中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和用戶(hù)密切協(xié)作的能力。(2)管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實(shí)施的基礎(chǔ)建立層次分明的項(xiàng)目工程實(shí)施管理機(jī)構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處。(3)確定過(guò)程控制點(diǎn)，以過(guò)程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項(xiàng)目由一個(gè)個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，才能保證項(xiàng)目工程整體的實(shí)施質(zhì)量。(4)用戶(hù)參與是項(xiàng)目工程成功的保證從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目的結(jié)束，每個(gè)階段都強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與。開(kāi)發(fā)商只有和用戶(hù)相結(jié)合才能使開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)為用戶(hù)所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶(hù)的參與也是系統(tǒng)順利進(jìn)行的保證。對(duì)本項(xiàng)目短時(shí)間、大范圍的配置安裝來(lái)說(shuō)，如果有用戶(hù)的高度參與，項(xiàng)目工程的實(shí)施將大大加快。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體(1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(2)項(xiàng)目管理辦公室(3)顧問(wèn)咨詢(xún)組1)人員組成2)主要職責(zé)(4)項(xiàng)目經(jīng)理2)主要職責(zé)>項(xiàng)目檢查：通過(guò)其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯>項(xiàng)目匯報(bào)：定期向項(xiàng)目采購(gòu)單位匯報(bào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)(5)總體方案組1)人員組成2)主要職責(zé)(6)軟件開(kāi)發(fā)組1)人員組成2)主要職責(zé)(7)系統(tǒng)測(cè)試組(8)系統(tǒng)實(shí)施組1)人員組成由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的軟件2)主要職責(zé)2.3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)上述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職能分解，我公司計(jì)劃投入高級(jí)顧問(wèn)1人，項(xiàng)目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實(shí)施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)組4人、軟件開(kāi)發(fā)組13人、系統(tǒng)測(cè)試組3人、系統(tǒng)實(shí)施組3人。共計(jì)28人。形成專(zhuān)門(mén)服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)施隊(duì)伍。隨著開(kāi)發(fā)層次的深入、開(kāi)發(fā)量的增加，我公司投入的人力資源將隨之增加和不斷進(jìn)行調(diào)整。未經(jīng)招標(biāo)人同意，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人及各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目結(jié)束前不得變具體人員組成分配情況分別如下表所示：表1.項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表高級(jí)顧問(wèn)生產(chǎn)與管理事系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)指導(dǎo)及系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)進(jìn)行審核并提出優(yōu)化建議項(xiàng)目經(jīng)理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部副總經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)見(jiàn)附件)項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部項(xiàng)目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人高級(jí)架構(gòu)師項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程管理實(shí)施經(jīng)理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部實(shí)施工程師項(xiàng)目實(shí)施管理總體設(shè)計(jì)組系統(tǒng)設(shè)計(jì)師需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)師需求分析項(xiàng)目策劃需求分析軟件開(kāi)發(fā)組高級(jí)架構(gòu)師高級(jí)程序員、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)高級(jí)架構(gòu)師程序員、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)高級(jí)架構(gòu)師高級(jí)程序員、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)程序員程序員、軟件開(kāi)發(fā)美工原型制作美工原型制作美工原型制作系統(tǒng)測(cè)試組系統(tǒng)測(cè)試師測(cè)試經(jīng)理、系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)實(shí)施組實(shí)施工程師系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署實(shí)施工程師系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署實(shí)施工程師系統(tǒng)實(shí)施、安裝部署需求分析要從用戶(hù)的具體要求出發(fā)進(jìn)行抽象匯總最終>系統(tǒng)使用范圍需求分析階段需要用戶(hù)方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶(hù)各相關(guān)單束日期將概要設(shè)計(jì)交由詳細(xì)設(shè)計(jì)人員作為依照進(jìn)行詳細(xì)設(shè)>系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具及方法根據(jù)概要設(shè)計(jì)對(duì)每一功能模塊按照開(kāi)發(fā)工具提供的功>每一功能模塊工作流的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)(對(duì)應(yīng)需求)設(shè)計(jì)(對(duì)應(yīng)需求)>各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳細(xì)描代碼編制過(guò)程中，要求程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式要2.4.項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目總體實(shí)施進(jìn)度如下圖所示：序號(hào)(天)月度1需求調(diào)研2收集資料3制定開(kāi)發(fā)技術(shù)方案4系統(tǒng)功能概要設(shè)計(jì)5系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)6數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)57系統(tǒng)開(kāi)發(fā)8應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試、9安裝部署7系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)5試運(yùn)行、修改與完善準(zhǔn)備驗(yàn)收材料5圖1.總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃圖對(duì)平臺(tái)各系統(tǒng)的功能進(jìn)行測(cè)試，并進(jìn)行72小時(shí)穩(wěn)定性測(cè)試。2.4.5.項(xiàng)目交付項(xiàng)說(shuō)明項(xiàng)目任務(wù)完成后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨物、服務(wù)以及交接文件、用戶(hù)手冊(cè)等，并附上相應(yīng)的交付時(shí)間計(jì)劃表。2.4.6.項(xiàng)目付款本項(xiàng)目以總價(jià)承包方式采購(gòu)，采用分期付款方式。1、合同簽訂后，投標(biāo)人提交項(xiàng)目實(shí)施方案并通過(guò)采購(gòu)單位審核之日起10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)單位啟動(dòng)支付流程向乙方支付合同總額的20%;2、系統(tǒng)完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、安裝部署，采購(gòu)單位簽字同意進(jìn)入試運(yùn)行之日起10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)單位啟動(dòng)支付流程向投標(biāo)人支付合同總價(jià)的30%。3、項(xiàng)目實(shí)施完成并通過(guò)專(zhuān)家終驗(yàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)單位啟動(dòng)支付流程向投標(biāo)人支付合同總價(jià)的40%。4、投標(biāo)人按照采購(gòu)單位要求完成質(zhì)保工作，項(xiàng)目質(zhì)保期結(jié)束之日起10個(gè)工作日，采購(gòu)單位啟動(dòng)支付流程向投標(biāo)人支付合同總價(jià)的10%。2.4.7.售后服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，我公司承諾如下：我公司設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員，為本項(xiàng)目售后及技術(shù)支持提供優(yōu)質(zhì)量保證期：系統(tǒng)驗(yàn)收后12個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人所有服務(wù)不得收取任何費(fèi)用；投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在8小時(shí)內(nèi)對(duì)采購(gòu)方所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，并提供應(yīng)急響應(yīng)策略。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障(如硬件故障、軟件故障、配置丟失等),在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。投標(biāo)人應(yīng)保證8小時(shí)內(nèi)解決此類(lèi)問(wèn)題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等工作量情況，適當(dāng)向建設(shè)方收取一定費(fèi)如果有幸中標(biāo)，我們將在建設(shè)、實(shí)施以及今后的運(yùn)行維護(hù)中安排專(zhuān)門(mén)人員，針對(duì)本系統(tǒng)的特點(diǎn)結(jié)合我們?cè)诓煌?xiàng)目中的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，制訂高效完整的維護(hù)方案，提供高質(zhì)量和全方位的支持和服務(wù)。我們的主要服務(wù)措施有：在我公司建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)小組；在客戶(hù)許可的情況下，維護(hù)人員將通過(guò)電話(huà)、郵件或者即時(shí)通訊工具，提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)指導(dǎo)維護(hù)，排除系統(tǒng)故障；設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)協(xié)調(diào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行情況，為客戶(hù)提供有預(yù)見(jiàn)性的建議與計(jì)劃，傳達(dá)公司產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r等信息。;設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持經(jīng)理，在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)售后服務(wù)工作；針對(duì)應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的問(wèn)題，積極組織人力查找原因，及時(shí)給出解決方案，并在版本升級(jí)后徹底避免此類(lèi)問(wèn)題對(duì)于我公司應(yīng)用軟件的問(wèn)題，而是由于其他因素影響用戶(hù)的正常使用，我公司將會(huì)積極配合用戶(hù)查找問(wèn)題原因。2.4.8.常規(guī)支持服務(wù)從試運(yùn)行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開(kāi)始正式運(yùn)行，我公司承諾向用戶(hù)提供一年免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，為用戶(hù)提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)軟件安裝針對(duì)軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題在1小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急相應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況最遲在48小時(shí)以?xún)?nèi)修復(fù)。同時(shí)，我公司承諾本系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)方所有。在免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，除提供正常的工作時(shí)間熱線(xiàn)電話(huà)支持外，還提供8*24小時(shí)的值班手機(jī)支持服務(wù)，對(duì)于用戶(hù)關(guān)于軟件應(yīng)用以及相關(guān)內(nèi)容的咨詢(xún)和問(wèn)題提供解答和解決方案。免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)查詢(xún)，對(duì)用戶(hù)提出的維護(hù)請(qǐng)時(shí)響應(yīng)和處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題和系統(tǒng)運(yùn)行的故障。對(duì)用戶(hù)需要的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，包括現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試和重裝，應(yīng)用軟件升級(jí)服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費(fèi)用，具體的收費(fèi)由雙方協(xié)議后決定。2.4.9.故障等級(jí)與響應(yīng)時(shí)間(1)故障等級(jí)定義緊急故障：系統(tǒng)已無(wú)法使用，導(dǎo)致用戶(hù)業(yè)務(wù)活動(dòng)中止；系統(tǒng)頻繁出錯(cuò)，頻繁產(chǎn)生完全錯(cuò)誤的處理結(jié)果。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運(yùn)行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運(yùn)行，但有多個(gè)功能無(wú)法工作，或某一功能不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行。對(duì)使用的方便性產(chǎn)生不良影響。輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個(gè)別非核心功能異常，可通過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)重啟或改變配置得到恢復(fù)。(2)服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間表2.故障等級(jí)與請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間故障等級(jí)電話(huà)/傳真回復(fù)響應(yīng)提出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)計(jì)劃緊急0.5小時(shí)1小時(shí)嚴(yán)重1小時(shí)2小時(shí)中等4小時(shí)輕度4小時(shí)(3)故障修復(fù)時(shí)間表3.故障等級(jí)與故障修復(fù)時(shí)間故障等級(jí)緊急嚴(yán)重中等時(shí)間24小時(shí)24小時(shí)30小時(shí)2.5.驗(yàn)收工作方案如合同設(shè)備在考核中達(dá)到或視為達(dá)到技術(shù)性能考核指標(biāo)，則買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)在考核完成后7日內(nèi)或?qū)Ｓ煤贤瑮l款另行約定的時(shí)間內(nèi)簽署合同設(shè)備驗(yàn)收證書(shū)一式二份，雙方各持一份。驗(yàn)收日期應(yīng)為合同設(shè)備達(dá)到或視為達(dá)到技術(shù)性能考核指標(biāo)的日期。如由于買(mǎi)方原因合同設(shè)備在三次考核中均未能達(dá)到技術(shù)性能考核指標(biāo)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)在考核結(jié)束后7日內(nèi)或?qū)Ｓ煤贤瑮l款另行約定的時(shí)間內(nèi)簽署驗(yàn)收款支付函。除專(zhuān)用合同條款另有約定外，賣(mài)方有義務(wù)在驗(yàn)收款支付函簽署后12個(gè)月內(nèi)應(yīng)買(mǎi)方要求提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，協(xié)助買(mǎi)方采取一切必要措施使合同