保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

1保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案第一章詳細(xì)服務(wù)方案 1.1.服務(wù)理念、目標(biāo) 1.1.1.管理服務(wù)的主導(dǎo)思路 1.1.2.管理服務(wù)理念和策劃 1.1.3.服務(wù)目標(biāo) 1.2.1.洋房清潔標(biāo)準(zhǔn) 1.2.2.高層及庭院清潔標(biāo)準(zhǔn) 261.2.3.清雪標(biāo)準(zhǔn) 1.2.4.增值服務(wù) 第二章人員保障措施 332.1.人員招收、招聘來源情況及人員穩(wěn)定性保障措施332.1.1.招聘計(jì)劃 2.1.2.人員穩(wěn)定措施 2.2.人員配置 2.2.1.人員要求標(biāo)準(zhǔn) 2.3.管理人員配備 2.3.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 442.3.2.精干高效 2.3.3.高素質(zhì)高技能 442.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 22.4.1.政治素質(zhì) 2.4.2.思想素質(zhì) 2.4.3.個(gè)性修養(yǎng) 2.4.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 2.4.5.公關(guān)素質(zhì) 2.4.6.創(chuàng)新素質(zhì) 2.4.7.心理素質(zhì) 2.4.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 第三章針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案 3.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 3.1.1.項(xiàng)目基本情況 3.1.2.服務(wù)期限 3.1.3.招標(biāo)預(yù)算 3.1.4.費(fèi)用及支付方式 3.1.5.人員要求標(biāo)準(zhǔn) 3.1.6.工作要求 3.1.7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.2.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決方案 3.2.1.工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析 3.2.2.衛(wèi)生保潔的難點(diǎn)與原因 753.2.3.運(yùn)輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施 773.2.4.運(yùn)輸過程中噪音符合國家噪音要求 第四章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施 4.1.質(zhì)量保證體系 34.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 814.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程 4.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 4.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 4.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 4.1.6.保潔人員安全作業(yè)手冊 4.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施 4.2.1.保障質(zhì)量方針 4.2.2.質(zhì)量目標(biāo) 4.2.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.2.4.質(zhì)量保證承諾 第五章管理制度 5.1.各崗位人員管理及職責(zé) 5.1.1.人員組織架構(gòu) 5.1.2.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 5.2.各崗位人員管理制度 5.2.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 5.2.2.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 5.2.3.管理處主任崗位職責(zé) 5.2.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 5.2.5.管理員崗位職責(zé) 5.2.6.文員崗位職責(zé) 5.2.7.出納崗位職責(zé) 5.2.8.電話客服崗位職責(zé) 45.2.9.內(nèi)部管理制度 5.3.1.儀表裝容 5.3.2.言行舉止 5.3.3.衛(wèi)生管理 5.3.4.考勤制度 5.3.5.請(qǐng)假制度 5.3.6.獎(jiǎng)懲措施 5.4.人事管理制度 5.4.1.管理機(jī)制、員工守則 5.4.2.員工培訓(xùn)制度 5.4.3.日常行為規(guī)范 5.4.4.考勤制度 5.4.5.人事異動(dòng) 5.5.物資管理制度 5.5.1.計(jì)劃性采購 5.5.2.臨時(shí)性朵購 5.5.3.記錄要求 5.6.設(shè)備管理制度 5.6.1.設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃的建立 5.6.2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的類別 5.6.3.設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程 5.7.安全管理制度 5.7.1.保潔人員安全管理要求 55.7.2.安全守則 5.7.3.清潔保潔作業(yè)安全防范要求 5.7.4.清潔化學(xué)藥劑使用要求 5.7.5.安全作業(yè)要求 5.8.檔案管理制度 5.8.1.文件材料的收集管理 5.8.2.歸檔范圍 5.8.3.歸檔要求 5.8.4.檔案管理人員職責(zé) 5.8.5.檔案的利用 5.9.管理工作實(shí)施細(xì)則 5.9.1.服務(wù)規(guī)范 5.9.2.保證措施 5.9.3.檢查與考核 5.10.人事管理制度 5.10.1.錄用與考核辦法 5.10.3.激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制與獎(jiǎng)懲措施 5.11.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 第六章人員培訓(xùn)方案 6.1.針對(duì)技術(shù)/管理崗位的培訓(xùn)流程 6.1.1.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 6.1.2.各部門主管培訓(xùn) 6.1.3.一般管理人員培訓(xùn) 66.2.針對(duì)普通一線員工的工作培訓(xùn)流程 6.2.1.員工上下班期間的安全知識(shí) 6.2.2.保潔安全知識(shí) 6.2.3.消防安全知識(shí)培訓(xùn) 6.3.入職培訓(xùn) 6.3.1.具體培訓(xùn)計(jì)劃 6.4.1.培訓(xùn)目標(biāo) 6.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容 6.4.3.培訓(xùn)方式 6.4.4.培訓(xùn)計(jì)劃 6.4.5.保潔員培訓(xùn)規(guī)程 6.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃 6.5.1.培訓(xùn)目標(biāo) 6.5.2.培訓(xùn)方式 第七章應(yīng)急預(yù)案 7.1.日常保潔清洗應(yīng)急預(yù)案 7.1.1.總體響應(yīng)程序 7.1.2.針對(duì)特殊情況的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2267.1.3.人員缺勤 7.1.4.投訴 7.1.5.緊急清潔 7.2.突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 7.2.1.臺(tái)風(fēng)暴雨暴雪等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措7施方案 7.2.2.高溫霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.2427.2.3.突然斷水、斷電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2437.2.4.糾紛應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.5.發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.6.電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2537.2.7.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.8.緊急救護(hù)應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.9.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.2577.2.10.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.11.爆炸物、可疑物品應(yīng)急預(yù)案及措施 7.2.12.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2607.2.13.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2607.2.14.觸電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2617.2.15.防震應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.2.16.食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2637.3.疫情防控應(yīng)急處理方案 7.3.1.保潔工作人員疫情防護(hù) 7.3.2.機(jī)械設(shè)備操作員疫情防控應(yīng)急方案 7.3.3.垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南 7.3.4.末端處理設(shè)施疫情防控指南 7.3.5.發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 第八章檢查機(jī)制 2778.1.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 88.1.1.樓梯、梯間、走廊地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程277信報(bào)箱、樓道開關(guān)等的巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.4.洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.5.洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.6.洗手間洗臉盆、臺(tái)面巡視檢查作業(yè)規(guī)程.2798.1.7.洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程2818.1.9.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 8.1.11.保潔檢查表 8.2.人員管理 8.2.1.監(jiān)督檢查機(jī)制 8.2.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 8.2.3.經(jīng)濟(jì)保證措施 8.2.4.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 8.2.5.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 8.2.6.檔案的建立與管理 8.2.7.檔案資料的整理與分類 第九章管控方案 3069.1.服務(wù)理念 3069.1.1.項(xiàng)目的服務(wù)定位 99.1.2.項(xiàng)目的管理目標(biāo) 9.1.3.服務(wù)特色 9.1.4.管理模式 9.1.5.服務(wù)計(jì)劃及承諾 9.1.6.服務(wù)承諾表 9.2.保潔人員日程管理規(guī)范 9.2.1.保潔員管理制度 9.2.2.保潔工禮儀形象制度 9.2.3.保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核 9.2.4.內(nèi)部管理機(jī)制 9.2.5.日常檢查 9.2.6.崗位職責(zé) 9.3.管理制度 9.3.1.各崗位人員管理及職責(zé) 9.3.2.崗位素質(zhì) 9.3.3.人事管理制度 9.3.4.設(shè)備管理制度 第十章保潔清潔服務(wù)方案 10.1.保潔管理細(xì)則 10.1.1.自我行為規(guī)范 10.1.2.禮貌對(duì)待客戶 10.1.3.維護(hù)公司形象 10.2.公共區(qū)域清潔程序 10.2.1.作業(yè)項(xiàng)目 10.2.2.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 10.2.3.作業(yè)程序 10.3.門廳、大堂的保潔程序 10.3.1.門廳和大堂的主要特點(diǎn) 10.3.2.日常保潔項(xiàng)目 10.4.衛(wèi)生間的清潔程序 10.4.1.分類 10.4.3.日常保潔項(xiàng)目 10.4.4.注意事項(xiàng) 10.4.6.玻璃鏡面 10.4.7.洗手臺(tái) 10.5.辦公室的保潔程序 37110.5.1.主要特點(diǎn) 10.5.2.日常保潔項(xiàng)目 10.5.3.注意事項(xiàng) 10.6.車庫的清潔 10.6.1.作業(yè)項(xiàng)目 10.6.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10.6.3.作業(yè)程序 10.7.外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序 10.7.1.作業(yè)項(xiàng)目 10.7.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10.8.庭院環(huán)境清潔程序 10.8.1.作業(yè)項(xiàng)目 10.8.3.作業(yè)程序 10.9.風(fēng)口的保潔 38210.9.1.清潔出風(fēng)口 10.9.2.清潔回風(fēng)口 10.10.1.清潔流程 10.10.2.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 10.10.4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 10.11.1.地面日常保潔流程圖 10.11.2.地面定期保潔流程圖 10.11.3.墻面日常保潔流程圖 10.12.2.垃圾清運(yùn) 10.13.2.適用范圍 10.13.4.程序要點(diǎn) 10.13.5.噴殺操作要點(diǎn) 40110.13.8.消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 10.13.9.消殺工作的管理與檢查 10.13.10.記錄 10.13.11.消毒操作規(guī)程 10.14.冬季除雪工作 10.14.1.除雪保障工作指導(dǎo)原則 10.14.2.除雪程序 10.14.3.除雪保障工作準(zhǔn)備 10.14.4.除雪物資、設(shè)備準(zhǔn)備工作 10.14.5.冬季除雪保障方案 10.14.6.后勤保障及擬投入工具材料 10.15.擬投入本項(xiàng)目設(shè)備 10.15.1.辦公場所工具 10.15.2.機(jī)械化作業(yè)設(shè)備 10.15.3.常用清潔工具 10.15.4.常用清潔設(shè)備 第一章詳細(xì)服務(wù)方案1.1.服務(wù)理念、目標(biāo)1.1.1.管理服務(wù)的主導(dǎo)思路以專業(yè)的保潔管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合行政工作，樹立機(jī)關(guān)辦公新形象，維護(hù)機(jī)關(guān)大院的良好秩序，確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的綜合效益。以政治為高度，以機(jī)關(guān)個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以我司專業(yè)續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)政府，樹立新的機(jī)關(guān)辦公形象的我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把綜合辦公樓服務(wù)成為安全、整潔、舒適的工作場所。本公司決定在本次保潔服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：1、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在本次保潔服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。2、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作8、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來的工作進(jìn)行點(diǎn)每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠；“愛崗位”,要求熱愛13、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)控制成本間內(nèi)滿負(fù)荷工作。根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)使保潔服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之們特制定了《保密守則》,對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政一、總則(1)保潔公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(2)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)保潔公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以(5)機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不(6)所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵牂C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽機(jī)關(guān)各部門的電話。(11)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，(1)管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，(2)管理人員在處理日常書報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看(3)日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各(4)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不(1)重要部門主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人(2)清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相(4)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不1工作滿意度上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率間穿反光工作服，做到無重4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客6員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生8違章發(fā)生率1%以下服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率內(nèi)容洋房區(qū)域保潔1、掃凈、拖凈地面(通道)每日清潔1次，無灰塵、4、棚燈、棚面每月清潔1次，無積塵、無污漬、無5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清潔2次，無8、防火門(門邊、門沿、門逢、門合頁、閉門器、9、告示欄、奶報(bào)箱每日清潔1次，無灰塵、無污石墻裙)每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、11、電梯滑槽每日清潔1次，目視無積塵、無污漬、13、電梯門養(yǎng)護(hù)及電梯消毒每月清潔2次，干凈光14、電梯內(nèi)燈罩每月清潔2次無積塵、無污漬。15、每日清理垃圾2次，無散落垃圾、無污漬、無16、其他附屬設(shè)施(業(yè)主門、欄桿、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、消防設(shè)施、各類管線)每周清潔2次，無積塵、無污公共區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域保潔1、1層大廳電梯前室巡回保潔，電梯前室，走廊每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況重點(diǎn)部位增加清潔頻次)。2、樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，保持干凈、光亮。3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔2次，干凈整潔，無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃5、樓內(nèi)高處消防管線清潔每半月清潔一次，7、清理垃圾每日2次，及時(shí)清理無散落垃圾、8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、10、其他附屬設(shè)施每周清潔一次，無積塵、無樓外公共區(qū)域保潔1、道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道無垃圾、雜物。每200m2痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、雜物不超方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行約定)。紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。4、道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行約5、水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，水體無異味，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目7、休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。9、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔2次，干凈整潔。10、天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、11、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2次，通風(fēng)良好，干凈整潔，無異味(如辦公區(qū)域增加清潔頻次)。垃圾收集與處理1、按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無滿溢2、庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無散落垃圾。3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜物。4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污漬。5、電梯門上不銹鋼油護(hù)理劑電梯消毒：每月16、其他(內(nèi)、外叫板):無灰塵、無污漬。公共項(xiàng)目1、雨搭、天臺(tái)打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物。3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。4、每月培訓(xùn)一次。5、工具亂擺亂放。地下車庫1、清擦車庫地面每日1次，巡回推塵保持地面，目視無灰塵、無污漬、無垃圾雜物。2、指示牌、護(hù)欄、消火栓、擋車樁、玻璃門、3、暖風(fēng)、排風(fēng)、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。清雪人行道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場、室外樓梯、臺(tái)階、單元門口(臺(tái)階、單元門口白天每1小時(shí)清掃1次),無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積雪。3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動(dòng)健身的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外4、春季冰雪融化前及時(shí)清理屋面殘雪、冰溜2、業(yè)主進(jìn)戶門每天擦拭一遍。注：保潔范圍2、樓內(nèi)部分：XX樓內(nèi)頂層(屋面)及地下車庫等區(qū)域3、巡查工作重點(diǎn)：客戶關(guān)注點(diǎn)全面巡視：業(yè)4、每個(gè)部位不合格扣0.2分。第二章人員保障措施層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和2)招聘渠道介紹外部渠道1)、廣告招聘適用于中高層管理人員的廣告招聘，主要采用當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報(bào)紙和收視率較高的電視或常見的行業(yè)雜志；基層員工的招聘主要利用商場大門口的展板發(fā)布招聘信息。2)、互聯(lián)網(wǎng)招聘該種渠道包括公共網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站兩種形式，適合于中高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財(cái)會(huì)人員等)的招聘。3)、專業(yè)人才市場或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人才的招聘。4)、校園招聘該渠道主要適合于為人才儲(chǔ)備和物色一些專業(yè)型人才而進(jìn)行的招聘，其形式主要是參加高等院校或其他部門組織的大學(xué)生就業(yè)供需見面會(huì)(招聘會(huì))和公司在高校有關(guān)部門的配合下單獨(dú)舉行招聘活動(dòng)。5)、員工或其他人員推薦公司鼓勵(lì)員工或其他人士向公司人力資源部或公司用人部門推薦應(yīng)聘人選，人力資源部應(yīng)向推薦者提供有關(guān)招聘內(nèi)部渠道1)、公司內(nèi)部公告當(dāng)公司出現(xiàn)一些崗位空缺，這些空缺又適合于內(nèi)部招聘的情況時(shí)，由公司以公告的形式傳達(dá)職位空缺信息，符合聘用條件的員工自愿報(bào)名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問題。2)、競爭上崗當(dāng)公司出現(xiàn)一些管理崗位空缺而又不能通過一般的晉升程序彌補(bǔ)空缺時(shí)，公司根據(jù)實(shí)際情況采取競爭上崗的方式選擇任用人選，符合條件的員工自愿報(bào)名參加競爭。競爭上崗的測評(píng)方法包括筆試、心理測試、面試、演講和答辯、營運(yùn)案例分析、方案設(shè)計(jì)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實(shí)際操作等。3)招聘流程①制定招聘計(jì)劃確定招聘專員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、確定招聘的具體時(shí)效等，根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。②網(wǎng)申階段通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的候選名單，通知面試地點(diǎn)。③面試階段我司會(huì)盡量營造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。④通知錄用階段電話通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和入職前的資料準(zhǔn)備。2.1.2.人員穩(wěn)定措施隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍管理，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保潔隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。1、健全組織管理機(jī)制，搭建保潔隊(duì)伍架構(gòu)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保潔隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保潔隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促二是管理規(guī)范。明確保潔性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。2、健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保潔工作。一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保潔工作計(jì)劃，明確工確保保潔隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保潔工作和保潔隊(duì)伍建設(shè)的訓(xùn)機(jī)制。每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)制發(fā)《保潔隊(duì)伍競爭上崗工作實(shí)施方案》,按照公開、情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并適團(tuán)組織和保潔代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保潔思想政治教育。簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保潔的發(fā)展。聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、1)、樹立員工也是顧客的管理理念2)、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們講精神、免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。3)、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，認(rèn)證聽取、4)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識(shí)，5)、營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。源的優(yōu)勢必將為我們出色完成本項(xiàng)目的管理目標(biāo)提供有力1、保潔員配備情況如下表，保潔員14人為滿編人數(shù)，不能出現(xiàn)缺編空崗，如人員休息，我公司另行補(bǔ)充保潔員，序號(hào)崗位人數(shù)編制1內(nèi)保保潔員兼班長12外保保潔員兼班長13內(nèi)保保潔員74外保保潔員45地庫保潔員1合計(jì)2、我公司聘用具有高檔住宅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)高、服務(wù)好、形象佳、身體健康的員工。男性年齡在61周歲(含61周歲)以下，女性年齡在59周歲(含59周歲)以下。4、與我公司簽訂的合同中，招標(biāo)方可根據(jù)實(shí)際工作需要確定上崗人員，我公司無條件按甲方上述要求安排人員。各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊(duì)伍。管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立家的各項(xiàng)方針政策；自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中?；钚裕患纫紤]計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。理職能部門的關(guān)系；與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí)，(1)敏銳的信息觀念(2)強(qiáng)烈的競爭意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，富，以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，(3)創(chuàng)新精神造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。(4)有效的時(shí)間觀念阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理(5)寬容大度的胸懷(6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能，(7)堅(jiān)韌不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺性、(8)穩(wěn)定而樂觀的情緒穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，管理者應(yīng)具備的能力(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)測)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。管理不是了解而是行為。由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因此要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級(jí)管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計(jì)處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見的預(yù)測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好的兩部分人力資源，一般這個(gè)單位就會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。仁、勇、嚴(yán)也?！敝钦?，先見而不惑。對(duì)各種事情有預(yù)見，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。(2)管理者的特點(diǎn)1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而異，好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場變化的能力5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力第三章針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案7.4萬m2,建筑面積15.6萬m2,綠化面積4.18萬m2,地下建筑面積約1.88萬m2,共393個(gè)車位，容積率2.49%。項(xiàng)目總體由9棟高層、13棟洋房、7間商服組成，共846戶。小2022年5月1日-2023年4月30日。520,800.00元1、按月付款(不足滿月，按日結(jié)算)。甲方根據(jù)實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上個(gè)月工作進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，XX保潔員共計(jì)14人，3100元/人/月(此價(jià)格為預(yù)算價(jià)2、乙方必須依法開具符合稅收法律規(guī)定的增值稅專用3、合同期限內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要增減乙方人員數(shù)量，乙方應(yīng)及時(shí)按甲方要求安排保潔員(如因減編發(fā)生的糾紛由乙方負(fù)責(zé)),并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4、乙方須在簽訂合同時(shí)須向甲方交納2萬元履約保證證金(不計(jì)利息)。1、保潔員配備情況如下表，保潔員14人為滿編人數(shù)，序號(hào)崗位人數(shù)編制1內(nèi)保保潔員兼班長12外保保潔員兼班長13內(nèi)保保潔員74外保保潔員45地庫保潔員1合計(jì)2、乙方要求聘用具有高檔住宅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)高、服務(wù)好、形象佳、身體健康的員工。男性年齡在61周歲(含61周歲)以下，女性年齡在59周歲(含59周歲)以下。4、與中標(biāo)方簽訂的合同中，招標(biāo)方可根據(jù)實(shí)際工作需要確定上崗人員，中標(biāo)方無條件按甲方上述要求安排人員。1、工作時(shí)間：每日7:30-11:30,13:00-16:30(保證8小時(shí)),另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員早6:30-7:30,晚16:30-18:30兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行值班，負(fù)責(zé)樓外地面垃圾(漂浮物)外溢等環(huán)境維護(hù)及臨時(shí)性工作，甲3、清潔服務(wù)范圍：XX由13棟洋房和9棟高層組成(共計(jì)40個(gè)單元)。除業(yè)主專有部分以外的廣場、道路、公共4、消殺服務(wù)內(nèi)容：樓內(nèi)、樓外、辦公區(qū)域等公共區(qū)域的四害消殺及疫情防控等工作。5、除雪范圍包括：全部承包區(qū)域的積雪清理及清運(yùn)。6、乙方員工的用餐由乙方負(fù)責(zé)。7、保潔員工裝、保潔工具、保潔設(shè)備及耗材、清雪工具、融雪劑、清雪工具設(shè)備、電動(dòng)三輪車及安全警示牌等由乙方按此自行定制服裝及工牌。)8、乙方應(yīng)按甲方要求配合現(xiàn)場做好疫情防控工作，乙方現(xiàn)場工作人員的防護(hù)物資包括但不限于口罩、手套、眼罩、消毒消殺物品及工具全部由乙方提供。3.1.7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)洋房清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)洋房區(qū)域保潔1、掃凈、拖凈地面(通道)每日清潔1次，無灰塵、4、棚燈、棚面每月清潔1次，無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清潔2次，無8、防火門(門邊、門沿、門逢、門合頁、閉門器、9、告示欄、奶報(bào)箱每日清潔1次，無灰塵、無污石墻裙)每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、11、電梯滑槽每日清潔1次，目視無積塵、無污漬、12、電梯外呼叫板每日清潔2次，無灰塵、無污13、電梯門養(yǎng)護(hù)及電梯消毒每月清潔2次，干凈光14、電梯內(nèi)燈罩每月清潔2次無積塵、無污漬。15、每日清理垃圾2次，無散落垃圾、無污漬、無防設(shè)施、各類管線)每周清潔2次，無積塵、無污(2)高層及庭院清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域保潔1、1層大廳電梯前室巡回保潔，電梯前室，走廊每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況重點(diǎn)部位增加清潔頻次)。2、樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔凈。5、樓內(nèi)高處消防管線清潔每半月清潔一次，目視無灰塵。6、暖氣定期清潔，無積塵、污漬。7、清理垃圾每日2次，及時(shí)清理無散落垃圾、8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、無污漬、無水痕。9、單元門、門廳門、門拉手每日擦拭1次，無積塵、無污漬。10、其他附屬設(shè)施每周清潔一次，無積塵、無污漬。樓外公共區(qū)域保潔無垃圾、雜物。每200m2痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、雜物不超方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行約定)。紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。4、道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行約5、水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，水體無異味，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目7、休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。9、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔2次，干凈整潔。10、天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、11、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2次，通風(fēng)良好，干凈整潔，無異味(如辦公區(qū)域增加清潔頻次)。垃圾收集1、按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，與處理夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無滿溢，2、庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無散落垃圾。3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜物。4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污漬。5、電梯門上不銹鋼油護(hù)理劑電梯消毒：每月16、其他(內(nèi)、外叫板):無灰塵、無污漬。公共項(xiàng)目1、雨搭、天臺(tái)打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物。2、每年4—6月份對(duì)屋面積雪雜物進(jìn)行清掃，3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。4、每月培訓(xùn)一次。地下車庫1、清擦車庫地面每日1次，巡回推塵保持地面，目視無灰塵、無污漬、無垃圾雜物。2、指示牌、護(hù)欄、消火栓、擋車樁、玻璃門、3、暖風(fēng)、排風(fēng)、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。(3)清雪標(biāo)準(zhǔn)圍清雪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清雪人行道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場、室外樓梯、臺(tái)階、單元門口(臺(tái)階、的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外5、如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)行。(4)增值服務(wù)容清潔標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)主進(jìn)戶門前腳墊清洗每年一到兩次。2、業(yè)主進(jìn)戶門每天擦拭一遍。注：保潔范圍1、樓外(庭院):XX所有紅線區(qū)域范圍內(nèi)道路的清掃、2、樓內(nèi)部分：XX樓內(nèi)頂層(屋面)及地下車庫等區(qū)域3、巡查工作重點(diǎn)：客戶關(guān)注點(diǎn)全面巡視：業(yè)打通?在調(diào)研過程中，區(qū)政府、人大、相關(guān)企業(yè)、基層一線當(dāng)前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干難點(diǎn)和瓶頸問題。個(gè)新習(xí)慣需要90天左右的時(shí)間，在垃圾分類的問題上，從鞏固居民分類行為所需要的時(shí)間從6個(gè)月到2年不等?！袄诸愶@然是一個(gè)容易回潮、需要反復(fù)鞏固的過“易拉罐”屬于干垃圾還是可回收物?調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少可回收物的回收現(xiàn)狀并不樂觀，易拉罐、塑料瓶、舊電器等通常被認(rèn)為屬于較為“吃香”的廢品在居民環(huán)節(jié)的回收率并不高。而廢品回收人員最愿意回收包裝紙箱和廢報(bào)紙，對(duì)于快速增長的快遞小紙箱，回收的意愿并不強(qiáng)。即使是回收人員愿意接受的包裝紙板箱和廢紙，如果廢紙市場價(jià)格持續(xù)走低，這兩類可回收物也可能因無利可圖而被當(dāng)作垃圾處理?！皬?qiáng)制居民分出可回收物，可能會(huì)給后續(xù)的執(zhí)法操作帶來很多難點(diǎn)?！痹谡{(diào)研看來，居民生活垃圾采取二分類、三分類還是四分類標(biāo)準(zhǔn)，還需要深入調(diào)研，廣泛聽取各方面尤可回收物四分類的方法在實(shí)踐中存在諸多操作難點(diǎn)，且分類之后缺乏分類處置的設(shè)施支撐。也有代表提出，沒必要強(qiáng)制居民進(jìn)行可回收物分類，只要居民干、濕垃圾分開投放，可回收物可以通過技術(shù)手段從干垃圾中進(jìn)行分選。3.2.2.衛(wèi)生保潔的難點(diǎn)與原因城市的衛(wèi)生環(huán)境得不到改善是存在多方面的原因的，有主觀原因、也有客觀原因，有直接因素也有間接因素，具體來說可以歸納為以下幾個(gè)方面：城市的發(fā)展機(jī)制和體制，城市的管理方式與運(yùn)行模式都會(huì)影響城市衛(wèi)生保潔工作的開展；城市居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)的薄弱、環(huán)保實(shí)踐能力的低下也會(huì)加大城市衛(wèi)生保潔工作的開展；科學(xué)技術(shù)水平的低下也會(huì)制約環(huán)境保護(hù)質(zhì)量的提高；環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)施的欠缺更是直(一)招工難度高，環(huán)保人員地位低，缺乏足夠的人力資源這樣特殊的一項(xiàng)工作使得垃圾分類工作人員不能為之全心(二)部分街道過于狹窄，占道現(xiàn)象嚴(yán)重(三)隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，城市建設(shè)如火如荼，部分建筑垃圾、裝潢垃圾亂倒放，渣土車等在道路掉落泥石、(四)市民綜合素質(zhì)參差不齊，缺乏足夠的環(huán)境意識(shí)和3.1運(yùn)輸車輛符合環(huán)保要求(1)運(yùn)輸車輛要求全密閉裝置在作業(yè)中不得出現(xiàn)撕裂、(3)建筑垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)容貌整潔、外觀完整、標(biāo)志B車輛車牌號(hào)應(yīng)清晰、無明顯污漬，距車牌15m處應(yīng)能清晰分辨車牌上的字跡；(3)車廂廂體、廂蓋外表面應(yīng)光塊面積不得超過0.01m2,總面積不得超過0.05m2;各結(jié)合面無明顯滲漏.(1)清理施工垃圾時(shí)使用容器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋(2)易飛揚(yáng)的廢料盡量保持濕潤，如露天存放時(shí)采用(3)在清運(yùn)過程中應(yīng)注意安全。對(duì)使用的工程機(jī)械和運(yùn)輸車輛安裝消聲器并加強(qiáng)維修鳴喇叭。合理安排運(yùn)輸時(shí)間，盡量降低夜間車輛出入頻率，車全程監(jiān)控；嚴(yán)控跑私車，嚴(yán)格路單管理；加強(qiáng)過程控制，公司根據(jù)本次工程情況，限定駕駛員年齡，駕車年限，加強(qiáng)員工健康管理、組織完成職業(yè)危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)工作，要完善應(yīng)急機(jī)制，切實(shí)做到“三個(gè)到位”,第一宣傳提示要到位。要提前通過電話通知、短信告知、路檢警示等方式，第四章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施4.1.質(zhì)量保證體系以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。4.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施4.2.1.保障質(zhì)量方針第一章項(xiàng)目服務(wù)方針前期準(zhǔn)備1.合作協(xié)議框架的簽訂2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.崗位職責(zé)的訂立4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備6.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺(tái)1.確定見面溝通會(huì)日2.溝通會(huì)材料的宣講3.見面會(huì)的問與答4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)后期保障1.人事/社保管理2.緊急事故應(yīng)急管理5.人員儲(chǔ)備管理6.員工投訴管理2)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原則”:——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務(wù)人員形象為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求?！占瘧?yīng)聘者信息——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格者即可通知復(fù)試?！獜?fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)?！敬_認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)行體檢，體檢合格者方可上崗試3)錄用程序符合E是錄用第三章監(jiān)督檢查服務(wù)1)監(jiān)督檢查內(nèi)容工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2)監(jiān)督檢查時(shí)間每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查。項(xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會(huì)，對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)及提出下月工作計(jì)劃。公司每月組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進(jìn)行季度工作檢查。3)監(jiān)督檢查要求項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實(shí)反映。項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書面形式上報(bào)公司。素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備7.建立與采購人的溝通平臺(tái)定期或不定期與采購人溝通項(xiàng)目前期工作組織實(shí)施工第二節(jié)項(xiàng)目操作中期1.確定見面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及2.溝通會(huì)材料的宣講3.見面會(huì)的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝第三節(jié)項(xiàng)目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理4.員工溝通會(huì)管理5.人員儲(chǔ)備管理3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購人進(jìn)行半年及改善措施2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃●財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核備案。對(duì)于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交至財(cái)培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革。不斷發(fā)展的企業(yè)文化。新管理模式的建立與施行。綜合技能的提高培訓(xùn)。參加財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。培訓(xùn)的實(shí)施制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求。公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送財(cái)各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門提供候選人，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由財(cái)務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向財(cái)務(wù)部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)洋房區(qū)域保潔1、掃凈、拖凈地面(通道)每日清潔1次，無灰塵、4、棚燈、棚面每月清潔1次，無積塵、無污漬、無5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清潔2次，無8、防火門(門邊、門沿、門逢、門合頁、閉門器、9、告示欄、奶報(bào)箱每日清潔1次，無灰塵、無污石墻裙)每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、11、電梯滑槽每日清潔1次，目視無積塵、無污漬、13、電梯門養(yǎng)護(hù)及電梯消毒每月清潔2次，干凈光14、電梯內(nèi)燈罩每月清潔2次無積塵、無污漬。15、每日清理垃圾2次，無散落垃圾、無污漬、無16、其他附屬設(shè)施(業(yè)主門、欄桿、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、消防設(shè)施、各類管線)每周清潔2次，無積塵、無污清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域保潔1、1層大廳電梯前室巡回保潔，電梯前室，走廊每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況重點(diǎn)部位增加清潔頻2、樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，保持干凈、光亮。3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔2次，干凈整潔，無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明5、樓內(nèi)高處消防管線清潔每半月清潔一次7、清理垃圾每日2次，及時(shí)清理無散落垃圾、8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、9、單元門、門廳門、門拉手每日擦拭1次，無10、其他附屬設(shè)施每周清潔一次，無積塵、無樓外公共區(qū)域1、道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干無垃圾、雜物。每200m2痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；保潔每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。2、綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2煙頭、雜物不超過2個(gè)，垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)(注：雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行約定)。日常保潔人員加強(qiáng)巡視，每100m2痰跡、煙頭、年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵(注：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行約5、水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，水體無異味，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目視7、休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座9、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔2次，干凈整潔。10、天臺(tái)、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、11、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月垃圾收集與處理每天清運(yùn)2次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無滿溢，周2、庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污5、電梯門上不銹鋼油護(hù)理劑電梯消毒：每月1公共項(xiàng)目1、雨搭、天臺(tái)打掃(平屋頂):干凈，無垃2、每年4—6月份對(duì)屋面積雪雜物進(jìn)行清掃，3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明4、每月培訓(xùn)一次。地下車庫2、指示牌、護(hù)欄、消火栓、擋車樁、玻璃門、3、暖風(fēng)、排風(fēng)、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。3、清雪標(biāo)準(zhǔn)圍清雪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清雪人行道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場、室外樓梯、臺(tái)階、單元門口(臺(tái)階、單元門口白天每1小時(shí)清掃1次),無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積雪。3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動(dòng)健身的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外4、春季冰雪融化前及時(shí)清理屋面殘雪、冰溜4、增值服務(wù)容清潔標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)主進(jìn)戶門前腳墊清洗每年一到兩次。2、業(yè)主進(jìn)戶門每天擦拭一遍。注：保潔范圍1、樓外(庭院):XX所有紅線區(qū)域范圍內(nèi)道路的清掃、2、樓內(nèi)部分：XX樓內(nèi)頂層(屋面)及地下車庫等區(qū)域3、巡查工作重點(diǎn)：客戶關(guān)注點(diǎn)全面巡視：業(yè)4、每個(gè)部位不合格扣0.2分。1、保潔隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保潔員在工作中執(zhí)行公司2、采購人單位和我司均有對(duì)保潔隊(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。保潔隊(duì)員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。3、保潔隊(duì)長為我方委派的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)保潔4、雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯培訓(xùn)(包括按照采購人單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培6、保潔員派駐期間，無論何種理由采購人單位要求對(duì)8、我司承諾以上管理機(jī)制有效、長效，保證在管理中1、保潔隊(duì)每逢節(jié)假日進(jìn)行全方位安全檢查，特別是重保潔員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強(qiáng)對(duì)保潔人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的3、嚴(yán)格按照保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，4、公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個(gè)工作日內(nèi)完成人員調(diào)第五章管理制度④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)保潔管理服務(wù)的方針、2、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好4、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩5、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部6、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定7、定期向公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式8、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作9、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，2、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩3、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部4、定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽5、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作6、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工4、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和保潔管理服務(wù)規(guī)定，掌握各業(yè)5、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定6、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺6、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)8.負(fù)責(zé)來電反映事項(xiàng)或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。的目標(biāo)(即：管理制度科學(xué)、合理并切實(shí)可行),最終編制公司的日常管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有可操作性、公司管理制度體系大致分為人力資源管理、行政管理、上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它公共財(cái)使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政部?？蛻艋蛩饺塑囕v請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密、涉密文件5.3.3.衛(wèi)生管理保持辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—1005.4.人事管理制度目的與適用：本制度目的在于規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的企業(yè)形象及行政管理秩序。本制度適用于全體員工。管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)范與否，進(jìn)行監(jiān)督和管理。5.4.1.管理機(jī)制、員工守則◆實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤?！艏?lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。◆公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開?！羰讍栘?zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，培訓(xùn)內(nèi)容及方式對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語等。通過日常訓(xùn)練，使全體服務(wù)人員溫故知新，不斷的鞏固與提升◆培訓(xùn)的時(shí)間安排周會(huì)計(jì)劃公司保潔服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見的難點(diǎn)進(jìn)行解決。公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給公司項(xiàng)目部，對(duì)于重難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決季度培訓(xùn)在保潔服務(wù)的過程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考核①儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)有來客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。不得在走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。未經(jīng)同意不得隨意翻看文件、資料、電腦等。工作時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護(hù)辦公用品、設(shè)備及其他公共財(cái)物，公私分明。使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。公司禁止員工利用工作時(shí)間或資源從事兼職工作。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。③衛(wèi)生管理下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，①請(qǐng)假制度半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理②獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同