汽車(chē)售后服務(wù)月度工作總結(jié)

汽車(chē)售后服務(wù)月度工作總結(jié)國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁。一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在201*年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策對(duì)策一加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。對(duì)策三注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量201*年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。201*年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的201*年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司201*年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。擴(kuò)展閱讀201*年汽車(chē)售后年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃隴南遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司售后維修中心年終總結(jié)及開(kāi)年計(jì)劃服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。客戶滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合10年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。二、服務(wù)的提供為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。三、服務(wù)和改進(jìn)視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門(mén)、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶，以客戶為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。四、工作回顧新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下1、服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是11工作的必須，對(duì)10年的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。4、完善配件管理。售后部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺(tái)、索賠12臺(tái)。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng)14臺(tái)、索賠一臺(tái)。比亞迪保養(yǎng)6臺(tái)、索賠3臺(tái)。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺(tái)、東風(fēng)小康索賠車(chē)輛12臺(tái)、救援5次?？偟膩?lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！五、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力?？偟膩?lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！201*年售後服務(wù)工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下一、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；四、人員培訓(xùn)隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。七、考核激勵(lì)制度激勵(lì)制度是售后維修對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類(lèi)行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類(lèi)似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。1、物質(zhì)激勵(lì)（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實(shí)施計(jì)劃非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。八、崗位職責(zé)1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽長(zhǎng)豐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門(mén)，有利于部門(mén)的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。2、崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容崗位具體工作任務(wù)描述崗位任職資格及能力評(píng)估崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一項(xiàng)龐大、耗時(shí)的工程，但對(duì)于專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專(zhuān)營(yíng)店有必要制定崗位說(shuō)明書(shū)，指導(dǎo)專(zhuān)營(yíng)店的人力資源管理，保證專(zhuān)營(yíng)店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過(guò)合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！3、能力提升計(jì)劃（1）每周進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；（2）各部門(mén)針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；（3）必要時(shí)分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。九、業(yè)務(wù)流程1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有售后維修中的交車(chē)流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車(chē)流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車(chē)步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，接待員不了解車(chē)間可利用工作時(shí)間，致使交車(chē)時(shí)間的拖延造成客戶不滿。2、規(guī)范化改善進(jìn)程（各部門(mén)在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門(mén)流程）（1）部門(mén)要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；（2）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；（3）關(guān)聯(lián)密切的部門(mén)員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；（4）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。十、后勤服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車(chē)輛油品管理。2、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；（2）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無(wú)異議，車(chē)輛派用手續(xù)齊全，費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理。十一、業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控1、監(jiān)控具體事項(xiàng)（1）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度；（3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好售后經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門(mén)的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開(kāi)展；（4）有利于部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜。2、檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施（1）必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié)；（2）實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。友情提示本文中關(guān)于《汽車(chē)售后服務(wù)月度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車(chē)售后服務(wù)月度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)一基本情況阜陽(yáng)正通公司售后服務(wù)共有員工44人，擔(dān)負(fù)著繁重的接待、維修、回訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集上報(bào)等項(xiàng)工作任務(wù)。在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的支持下，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異的成績(jī)。年產(chǎn)值達(dá)1120萬(wàn)元，進(jìn)廠臺(tái)次13000臺(tái)，CSI成績(jī)獲得第二名，配件管理獲得全國(guó)銅獎(jiǎng)，星級(jí)評(píng)定獲星。以上成績(jī)是建站以來(lái)的最高水平。二今年以來(lái)的主要工作情況售后服務(wù)是本公司的一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)。我們工作質(zhì)量的好壞直接影響到全公司的整體形象、整車(chē)銷(xiāo)售、經(jīng)濟(jì)效益、今后發(fā)展及員工收入。因此，我們堅(jiān)持做好如下幾方面的工作1嚴(yán)格按照上海通用特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)0版本流程要求制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)完成目標(biāo)。2積極組織和參與技術(shù)和非技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。組織崗位練兵和比賽，來(lái)提高售后人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維修技能，真正做到主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效。3加強(qiáng)管理、規(guī)范操作。售后維修車(chē)間、庫(kù)房有油、電等危險(xiǎn)物品。根據(jù)各工種的情況制定各項(xiàng)規(guī)章制度。定期組織學(xué)習(xí)，要求嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)常進(jìn)行檢查，做到安全生產(chǎn)，保證質(zhì)量。4團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)溝通。售后服務(wù)主要是前臺(tái)接待和車(chē)間維修兩部分。這兩個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作至關(guān)重要。溝通工作直接影響到維修品質(zhì)、客戶滿意度和整體效益及形象。因此，我們著重抓思想教育、講團(tuán)結(jié)、講愛(ài)心、講互助、講心態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)變觀念。第一一改過(guò)去的前推后、后推前、不主動(dòng)溝通、工作安排不到位，出現(xiàn)問(wèn)題都不承擔(dān)、推卸責(zé)任、、、、、、因此，我們要建立一種學(xué)樂(lè)的氛圍，輕松愉快的工作，密切配合團(tuán)結(jié)協(xié)作，改變不良的獨(dú)立觀念。第二改變不良的思考方式，建立正確思維觀念。第三改變不良的表達(dá)方式，發(fā)揚(yáng)文明用語(yǔ)。第四改變不良的行為方式，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。第五改變不良的信念，建立正確的信念。在08年的工作中，各部門(mén)各工種之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的很好，問(wèn)題逐漸減少。5嚴(yán)格制度、安全生產(chǎn)，成立安全生產(chǎn)小組。落實(shí)安全生產(chǎn)制度的推行，執(zhí)行狀況，消防器材等杜絕隱患事故的發(fā)生。當(dāng)然，在08年里，雖然我們的工作取得了一些成績(jī)。但也有很多不足，離公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望值還有一定的距離。特別是CSI成績(jī)第二季度有明顯下降。究其原因?yàn)楣芾聿粔驀?yán)謹(jǐn)，有些制度執(zhí)行不到位，有些環(huán)節(jié)不夠深入細(xì)致。針對(duì)于08年工作的各個(gè)弊端，在09年工作中逐個(gè)改進(jìn)、并不斷完善、提高。售后站長(zhǎng)孫阜光201*-01-擴(kuò)展閱讀維修部201*年工作總結(jié)及201*年計(jì)劃第一部分201*年工作總結(jié)一、概述201*年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維修部圍繞公司“扭虧為盈”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞著實(shí)現(xiàn)我廠四臺(tái)機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行的生產(chǎn)目標(biāo)，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項(xiàng)工作。注重發(fā)揮部門(mén)各專(zhuān)業(yè)骨干的作用，保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，做了大量的工作，特別是自9月1日開(kāi)始，維修部全面接手我廠二期機(jī)組（包括一、二期脫硫）的維護(hù)工作后，工作范圍及工作壓力都增加很多，而且恰好公司對(duì)設(shè)備維修部進(jìn)行調(diào)整，管理層瘦身，班組合并，部門(mén)管理有些捉襟見(jiàn)肘，加上新招人員安全意識(shí)淡薄、工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較差，幸好設(shè)備維修部的骨干力量還是老員工多，老員工要起到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已順利過(guò)渡，全年部門(mén)未發(fā)生人員輕傷、設(shè)備障礙等事故，未發(fā)生因工作失誤所導(dǎo)致設(shè)備故障引起的機(jī)組降負(fù)荷及停機(jī)事故，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就201*年度各項(xiàng)工作總結(jié)如下二、201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃盤(pán)點(diǎn)1、認(rèn)真執(zhí)行定期工作、缺陷管理、巡回檢查等各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)管理制度，確保四臺(tái)機(jī)組的長(zhǎng)周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。201*年把做好設(shè)備維護(hù)作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的首要工作，通過(guò)部門(mén)管理人員、班組負(fù)責(zé)人、設(shè)備責(zé)任人各自的巡回檢查和監(jiān)督落實(shí)，保證了設(shè)備巡查制度的執(zhí)行到位。節(jié)假日安排管理人員值班，強(qiáng)化值班紀(jì)律，保證缺陷消除的及時(shí)性和質(zhì)量。發(fā)生的任何缺陷都認(rèn)真分析原因，減少重復(fù)缺陷的發(fā)生。把各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)管理工作的安排、落實(shí)結(jié)合在部門(mén)周例會(huì)、班組早會(huì)中進(jìn)行。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行實(shí)際情況和特點(diǎn)，認(rèn)真組織并落實(shí)好各項(xiàng)檢修工作，集中消除設(shè)備隱患，確保節(jié)日期間和大修期間運(yùn)行機(jī)組的穩(wěn)定。2、201*年完成了＃1機(jī)組A級(jí)檢修、＃2機(jī)組C級(jí)檢修、＃3、4機(jī)B級(jí)檢修和多次臨修及搶修任務(wù)。注重抓設(shè)備檢修質(zhì)量驗(yàn)收和項(xiàng)目管理等各個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，在檢修的深度和精度上狠下功夫，檢修的人員組織、項(xiàng)目管理、材料物資的領(lǐng)用、現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)水平逐步提高。所有機(jī)組檢修都按期完成，重點(diǎn)解決了影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和安全運(yùn)行的缺陷，并結(jié)合機(jī)組檢修對(duì)設(shè)備實(shí)施了外觀整治，提高現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)水平。另外，今年的重點(diǎn)工程#1爐脫硫旁路擋板拆除項(xiàng)目于201*年12月底進(jìn)行。3、認(rèn)真組織開(kāi)展安全隱患排查整改。部門(mén)主要從計(jì)劃、組織以及監(jiān)督落實(shí)方面入手，認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于安全大檢查的相關(guān)要求，把消除現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章和落實(shí)整改各項(xiàng)安全措施與管理制度方面存在的差距作為重點(diǎn)，對(duì)電氣、起重、安全工器具進(jìn)行全面檢查和檢驗(yàn)。4、配合中調(diào)和佛山局檢查及整改，9月中調(diào)和佛山局上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織了對(duì)我廠關(guān)于中繼26號(hào)文專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題逐一進(jìn)行整改處理；多次接待國(guó)家、省廳、市、區(qū)各級(jí)環(huán)保部門(mén)來(lái)廠檢查一、二期脫硫的環(huán)保工作，配合上級(jí)部門(mén)查詢曲線、調(diào)閱參數(shù)，完善和整改環(huán)保設(shè)備設(shè)施。5、完成＃1-4機(jī)組大、小修檢修計(jì)劃和材料計(jì)劃編制；完成全年季度材料計(jì)劃編制；初步完成的我廠備品備件及消耗性材料存量管制編寫(xiě)，逐步完善健全電子版設(shè)備臺(tái)帳。經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的工作建立健全了熱控所轄設(shè)備的電子版臺(tái)帳。將所轄設(shè)備分類(lèi)建冊(cè)，設(shè)備各項(xiàng)信息詳列其中。對(duì)設(shè)備進(jìn)行的維修、更換、校驗(yàn)等各項(xiàng)工作都在設(shè)備臺(tái)帳中詳盡反映，使設(shè)備科學(xué)管理和質(zhì)量跟蹤工作跨上新的臺(tái)階。6、制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，重視落實(shí)，做好員工技術(shù)培訓(xùn)。各專(zhuān)業(yè)每月組織一次專(zhuān)題技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試總結(jié)，使員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平一定的提高。結(jié)合年度滅火器材檢查，組織參與完成了滅火器材使用培訓(xùn)和消防演習(xí)。7、本年度主要處理缺陷序號(hào)主要完成項(xiàng)目1234567891011121314備注處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成#1、#2爐汽包安全門(mén)解體檢修#1、#2爐主汽安全門(mén)解體檢修#1、#2爐高再安全門(mén)解體檢修#1、#2爐低再安全門(mén)解體檢修#1、#2爐自用吹灰蒸汽安全門(mén)解體檢修#1、#2爐主汽對(duì)空排電動(dòng)一，二次門(mén)解體檢修#1、#2爐再熱器甲、乙惻電動(dòng)門(mén)、調(diào)節(jié)門(mén)解體檢修#1、#2爐省煤器電動(dòng)疏水門(mén)解體檢修#1、#2爐#1、#2撈渣機(jī)、油站及冷灰斗等設(shè)備檢修#1、#2爐攪拌桶#1、#2攪拌機(jī)檢修#1、#2爐#1、#2空預(yù)器檢修#1、#2爐#1、#2送風(fēng)機(jī)及油站等附屬設(shè)備檢修和配合做動(dòng)平衡試驗(yàn)；處理完成#1、#2爐#1、#2引風(fēng)機(jī)及油站等附屬設(shè)備檢修和配合做動(dòng)平衡試驗(yàn)。處理完成#2爐過(guò)熱器、再熱器、水冷壁檢查及防磨修復(fù)，2處理完成151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253#3、4爐A、B空預(yù)器大修#3、4爐送風(fēng)機(jī)、一次風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、密封風(fēng)機(jī)檢修。#3、4爐磨煤機(jī)襯板、磨輥套堆焊，油站檢修，給煤機(jī)檢修#3、4爐撈渣機(jī)檢修。#3、4爐脫銷(xiāo)系統(tǒng)檢修#3、4爐漿液循環(huán)泵解體檢修#3、4爐吸收塔檢修檢查內(nèi)部防腐，發(fā)現(xiàn)有大量玻璃鱗片掉落進(jìn)行修補(bǔ)#3、4爐GGH檢修，測(cè)量調(diào)整GGH二向密封間隙,檢查減速箱與軸承箱潤(rùn)滑油油質(zhì)、油位正常，傳熱元件高壓水沖洗#3、4爐氧化風(fēng)機(jī)解體檢修，廢水系統(tǒng)檢修。#1機(jī)組汽輪機(jī)高、中壓轉(zhuǎn)子返廠高速動(dòng)平衡#1、2機(jī)組凝汽器銅管更換#1機(jī)組＃2給泵主泵返廠處理軸端漏水及軸系中心調(diào)整#1機(jī)組＃1軸承更換#1機(jī)組＃6、7密封瓦軸頸無(wú)應(yīng)力堆焊修復(fù)#1機(jī)組汽輪機(jī)軸系動(dòng)平衡調(diào)整#1機(jī)組低壓轉(zhuǎn)子葉片圍帶輕微斷裂修復(fù)#1機(jī)組汽輪機(jī)推力間隙超標(biāo)調(diào)整檢修#1機(jī)組凝汽器檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)＃2、3凝汽器連接膨脹節(jié)有250mm左右的裂紋修復(fù)#1機(jī)組主機(jī)＃4主冷油器冷卻水室底座斷裂修復(fù)#1機(jī)組凝汽器循環(huán)水進(jìn)出口門(mén)關(guān)不嚴(yán)處理#2機(jī)組主機(jī)＃1內(nèi)冷水冷卻器更換芯子#2機(jī)組＃2推力支持軸承下軸承烏金脫落補(bǔ)焊修復(fù)#2機(jī)組汽輪機(jī)＃4瓦烏金和軸頸有較深凹痕修補(bǔ)打磨#2機(jī)組高加出口聯(lián)成閥盤(pán)根套發(fā)現(xiàn)凹槽補(bǔ)焊修復(fù)#2機(jī)組發(fā)電機(jī)內(nèi)油擋座發(fā)現(xiàn)裂紋修補(bǔ)處理#2機(jī)組給泵進(jìn)口濾網(wǎng)破損嚴(yán)重修補(bǔ)#3主機(jī)#3高壓調(diào)門(mén)更換油動(dòng)機(jī)#3主機(jī)中壓缸排汽水平法蘭漏汽。#3、4主機(jī)A、B小機(jī)排汽蝶閥關(guān)不到位，小機(jī)退運(yùn)時(shí)影響大機(jī)真空#3、4主機(jī)主蒸汽Y型三通金檢不合格更換三通#3、4機(jī)#5低加啟動(dòng)放水電動(dòng)門(mén)內(nèi)漏更換#3機(jī)中低壓缸聯(lián)通管漏水金相檢查及處理#3、4機(jī)聯(lián)程閥檢修研磨#3、4機(jī)高加出口電動(dòng)門(mén)芯拉毛檢修研磨#3機(jī)電動(dòng)給水泵出口逆止門(mén)更換#3機(jī)主機(jī)#1瓦頂軸油管斷裂#3機(jī)主機(jī)#2、4瓦浮動(dòng)油環(huán)尺寸超標(biāo)更換#3機(jī)主機(jī)盤(pán)車(chē)裝置中鏈條有鏈片斷裂更換及盤(pán)車(chē)蝸桿推力間隙偏大更換及調(diào)整#3機(jī)主機(jī)低壓轉(zhuǎn)子末級(jí)葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有三個(gè)斷口焊接修復(fù)3處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成54555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293#4機(jī)#1高加危急疏水門(mén)內(nèi)漏處理#4機(jī)#3瓦右1溫度高到90.6度處理主機(jī)#4瓦頂軸油管斷裂更換及改進(jìn)電動(dòng)給水泵電機(jī)軸瓦間隙超標(biāo)偏小修磨。主機(jī)低壓轉(zhuǎn)子末級(jí)葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有一個(gè)斷口焊接＃3、4號(hào)機(jī)凝汽器高壓水沖洗。#3機(jī)B小機(jī)調(diào)門(mén)油動(dòng)機(jī)漏油處理化水MCC柜清掃及備用開(kāi)關(guān)檢修#1機(jī)MCC柜外表清掃及備用開(kāi)關(guān)檢修全廠獨(dú)立避雷針接地電阻測(cè)試#1、#2機(jī)組#1#2蓄電池充放電#4循泵電機(jī)大修#2循泵電機(jī)大修#2發(fā)電機(jī)氫冷器（#1、#3）在線清污生活區(qū)6KV電纜故障處理升壓站10KV保安電源電纜處理#1、2爐振打器測(cè)量振打高度及調(diào)整220KV升壓站、#1、#2主變廠高變除草監(jiān)護(hù)一期碼頭接地線多處銹蝕斷掉修復(fù)220KV升壓站新南甲乙線間隔檢修一期灰渣庫(kù)加裝照明一期起重機(jī)檢查廠內(nèi)外漿泵房橋式起重機(jī)安裝起重量限制器#1、#2機(jī)6臺(tái)膠球泵電機(jī)、開(kāi)關(guān)檢查恢復(fù)檢查修復(fù)2臺(tái)舊原水泵電機(jī)備用#1爐電除塵整流變及電除塵本體加裝接地線一期循泵房＃3補(bǔ)給水泵電機(jī)振動(dòng)大檢查處理B真空泵電機(jī)修復(fù)#4高廠變冷卻器I組電源MCC出線燒斷處理#1啟備變間隔檢修（#1啟備變、開(kāi)關(guān)、刀閘）二期5臺(tái)儀用空壓機(jī)電機(jī)開(kāi)關(guān)定期檢查維護(hù)全廠絕緣工具、電動(dòng)工具、電源盤(pán)檢查二期部分單軌電動(dòng)葫蘆檢查修復(fù)一二期部分腐爛電纜橋架整改修復(fù)一期蓄電池定期檢查#4機(jī)負(fù)荷曲線未變化，AGC指令頻繁波動(dòng)#3、4機(jī)發(fā)變組保護(hù)、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器靜態(tài)試驗(yàn)、#3、4機(jī)廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機(jī)的保護(hù)檢修輸煤綜合樓直流蓄電池充放電試驗(yàn)核對(duì)性充放電二期脫硫蓄電池充放電試驗(yàn)核對(duì)性充放電按照南方電網(wǎng)反措要求完成了220KVI母PT就地端子箱關(guān)口表二次保險(xiǎn)更換為空氣開(kāi)關(guān)和新竹甲乙線主一保護(hù)（RCS-931BM）按中調(diào)反措要求將接地銅牌接入二次接地網(wǎng)4處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成9596979899100101#1、2機(jī)發(fā)變組保護(hù)、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器靜態(tài)試驗(yàn)、#1、2機(jī)廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機(jī)的保護(hù)并配合完成開(kāi)機(jī)電氣試驗(yàn)。#1啟備變保護(hù)部分檢查定檢漿廠分散劑廠設(shè)計(jì)圖紙招標(biāo)文件及技術(shù)規(guī)范初審二期新增#3、#4高廠變校對(duì)圖紙初審配合中調(diào)及惠安廠家AVC調(diào)試做好一，二期AVC本地/遠(yuǎn)程調(diào)試試驗(yàn)、168及半年試運(yùn)后正式投運(yùn)準(zhǔn)備定期校驗(yàn)一期碼頭、二期碼頭皮帶秤，每年兩次實(shí)煤校驗(yàn)，委托佛山質(zhì)監(jiān)局來(lái)廠檢定皮帶秤并出具校驗(yàn)報(bào)告和合格證處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成8、未完成缺陷原因說(shuō)明序號(hào)缺陷內(nèi)容1#1機(jī)#1軸承振動(dòng)大23#1、3未完成原因待增容改造時(shí)更換轉(zhuǎn)子因現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行查漏手段有限，待停機(jī)后進(jìn)行灌水查漏。經(jīng)檢查收球網(wǎng)轉(zhuǎn)軸變形,需停機(jī)處理臨修已檢查，設(shè)備管道通暢，具體原因需要進(jìn)一步分析是否設(shè)計(jì)原因，待小修處理設(shè)備質(zhì)量差，又無(wú)法隔離，待小修加裝隔離門(mén)待停機(jī)后處理因新購(gòu)膠球規(guī)格大小不一及吸水性差導(dǎo)致待小修處理此現(xiàn)象為大修后就有所表現(xiàn)，隨著時(shí)間的增加振動(dòng)幅度也緩慢增加，建議小修后做軸系動(dòng)平衡試驗(yàn)因需停機(jī)停油系統(tǒng)、待小修處理。因牽扯到油箱內(nèi)部各設(shè)備，需停機(jī)停油系統(tǒng)，待有條件時(shí)查找原因及處理。已更換新筒體，葉輪汽蝕嚴(yán)重進(jìn)行外委修補(bǔ)，正在進(jìn)行中。需停機(jī)更換密封件，待小修備件到時(shí)更換。疑基礎(chǔ)問(wèn)題，已委托土建處理。待停機(jī)更換密封墊片待觀察備注機(jī)真空嚴(yán)密性試驗(yàn)不合格#2機(jī)#1凝汽器收不了球45678#3機(jī)軸加水位高機(jī)膠球系統(tǒng)進(jìn)出口閥門(mén)多次故障#3、4#4機(jī)高加入口電動(dòng)門(mén)平衡閥前、后管道漏已帶壓堵漏#3、4機(jī)凝汽器兩側(cè)膠球清洗系統(tǒng)收球率低#4機(jī)#3高壓調(diào)節(jié)汽門(mén)關(guān)不到位910#4機(jī)#4瓦軸振、瓦振偏大，#4機(jī)#1軸承金屬溫度（左）高報(bào)警111213141516#3機(jī)停機(jī)后潤(rùn)滑油壓低，#4機(jī)#3循環(huán)水泵筒體法蘭撕裂#4機(jī)#2中主門(mén)閥門(mén)油動(dòng)機(jī)滲油#1循泵冷卻塔側(cè)地面滲水#4機(jī)A前置泵泵體漏水輕微下大雨，#2爐#1空預(yù)器電流波動(dòng)大（6A-11A）,就地聽(tīng)有異音171819202122232425#2爐#1空預(yù)器電流擺動(dòng)大（無(wú)雨或雨很小時(shí)）#2爐乙側(cè)一級(jí)過(guò)熱器減溫水調(diào)節(jié)門(mén)門(mén)桿泄漏#2機(jī)甲側(cè)再熱蒸汽管（10米層門(mén)口）（新增疏水管）疏水排大氣門(mén)漏汽#1爐＃1送風(fēng)機(jī)動(dòng)葉開(kāi)至39％以上振動(dòng)大且有異音#4爐電梯不能使用#2爐過(guò)熱器乙側(cè)一級(jí)減溫水調(diào)節(jié)門(mén)無(wú)法操作,帶壓堵漏已堵截死二抽母管#1機(jī)側(cè)疏水門(mén)前法蘭漏#4爐A送風(fēng)機(jī)油系統(tǒng)滲油#4爐B磨冷一次風(fēng)插板門(mén)開(kāi)關(guān)不動(dòng)262728293031323334353637383940#3爐撈渣機(jī)刮板偏斜嚴(yán)重#4爐撈渣機(jī)刮板偏斜嚴(yán)重#4爐二號(hào)下降管排污門(mén)內(nèi)漏#4爐A側(cè)水冷壁排污門(mén)內(nèi)漏#4爐B側(cè)水冷壁排污門(mén)內(nèi)漏#4爐后側(cè)水冷壁排污門(mén)內(nèi)漏#4爐前側(cè)水冷壁排污門(mén)內(nèi)漏#4爐一號(hào)下降管排污門(mén)內(nèi)漏#4爐8米#2角處有蒸汽冒出，漏點(diǎn)不祥#3爐B3吹灰槍經(jīng)?？照{(diào)補(bǔ)水箱底部放水管漏水#4爐爐底關(guān)斷門(mén)液壓油站電磁閥壞不打壓二期燃料C-1B尾部改向滾筒處非工作面磨損嚴(yán)重二期燃料#2卸船機(jī)大車(chē)錨定位置海側(cè)軌道接頭處不水平待觀察已帶壓堵漏，停爐更換新門(mén)查為門(mén)內(nèi)漏，與主蒸汽鏈接且只有一道門(mén)需停機(jī)處理。1012低負(fù)荷、停風(fēng)機(jī)檢查處理已外委已帶壓堵漏,待停和待備件#2爐BC2層#3角點(diǎn)火油槍霧化汽不通一次門(mén)壞，需停爐處理停機(jī)處理201*.10.18低負(fù)荷時(shí)停單邊處理該插板門(mén)氣缸門(mén)桿變形，無(wú)法操作，且無(wú)備件，現(xiàn)場(chǎng)使用倒鏈拉開(kāi)。待大修中更換。201*.101待大修處理201*.112待大修處理201*.112運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理運(yùn)行無(wú)法隔離待停爐處理待觀察201*.128煙道內(nèi)部支架卡待停爐處理微漏，因材料特殊帶停機(jī)時(shí)檢修待備品201*.11目前不影響運(yùn)行，需外委包膠，待B斗輪機(jī)工況允許時(shí)處理需聯(lián)系廠家配合處理,已經(jīng)聯(lián)系廠家,需大修處理由于新設(shè)備剛投入市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)需要長(zhǎng)時(shí)間摸索掌握，而且多個(gè)直調(diào)電廠同時(shí)試運(yùn)中調(diào)及廠家需要逐一安排合適時(shí)間而造成，這需要廠部的大力支持，安排廠家培訓(xùn)41AVC調(diào)試及投入運(yùn)行9、搶修情況序號(hào)1缺陷內(nèi)容一期#2循泵振動(dòng)大搶修經(jīng)過(guò)電機(jī)上導(dǎo)瓦螺栓松動(dòng)，上導(dǎo)瓦緊固螺釘已全部更換并調(diào)整上、下導(dǎo)瓦間隙。更換石英砂銅管漏油查漏管道更改更換油泵處理管道及內(nèi)部損壞填料更換。更換銅套更換電磁閥更換機(jī)械密封更換密封圈下筒體加支撐更換斷裂螺桿更換截止閥更換門(mén)桿解體檢修門(mén)桿抖動(dòng)大加裝墊片系統(tǒng)檢查處理處理結(jié)果運(yùn)行振動(dòng)優(yōu)良運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好開(kāi)機(jī)正常開(kāi)機(jī)正常234567891011121314151617181920一期全部濾池漏石英砂#2機(jī)＃1給水泵潤(rùn)滑油冷油器漏化學(xué)陰、陽(yáng)床跑樹(shù)脂處理＃4循環(huán)水泵蝶閥油站不打壓#3機(jī)涼水塔噴水管道漏#4機(jī)盤(pán)車(chē)異音大搶修#2循泵蝶閥自動(dòng)打開(kāi)#4機(jī)B汽泵驅(qū)動(dòng)端機(jī)械密封溫度高#4機(jī)A小機(jī)速關(guān)閥處漏油#2、4循環(huán)水泵振動(dòng)大#3機(jī)主機(jī)#6高壓調(diào)門(mén)操縱座的限位螺桿斷#2循泵液壓蝶閥控制油站漏油#4機(jī)A小機(jī)高壓調(diào)門(mén)門(mén)桿斷裂循泵房＃2排水泵振動(dòng)大#2機(jī)#2高調(diào)門(mén)聲音異常#3機(jī)發(fā)電機(jī)側(cè)疏水?dāng)U容器運(yùn)行時(shí)振動(dòng)大#3機(jī)#5低加危急疏水與擴(kuò)容器焊口漏燒焊處理#1爐省煤器出口水冷壁發(fā)生爆管3#鍋爐爐右C28半伸縮吹灰槍處右包墻水冷壁發(fā)生泄露原因管子疲勞老化所致，經(jīng)搶修換管燒焊處理21#3爐第25排第7根離頂棚5米處水冷壁爆管#4GGH電流波動(dòng)大（11月28日）燒焊處理更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×70螺栓斷了9顆更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×708級(jí)螺栓斷了9顆開(kāi)機(jī)正常22試轉(zhuǎn)正常23#4GGH電流波動(dòng)大（11月21日）試轉(zhuǎn)正常10、技改情況序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)1234#3、4號(hào)機(jī)A、B小機(jī)儲(chǔ)能器進(jìn)油管改造#3、4號(hào)機(jī)凝泵軸承端蓋漏油改造#3、4號(hào)機(jī)EH主油系統(tǒng)再生裝置濾網(wǎng)改造二期凈水站排泥閥控制水改造#3機(jī)涼水塔工業(yè)水回水管改造#3、4機(jī)盤(pán)車(chē)潤(rùn)滑油管改造凝汽器循環(huán)水進(jìn)出口門(mén)改造發(fā)電機(jī)氫冷器冷卻水管技改#7低加疏水泵機(jī)械密封技改板式換熱器冷卻水母管加裝濾水器爐壓縮空氣罐與化學(xué)壓縮空氣罐管道改造實(shí)施情況廠家出圖紙，重新布置油管道在凝泵推力頭的油檔前處車(chē)削兩條甩油槽效果評(píng)估改善了不能在線進(jìn)行氮?dú)鈮毫z查及在線更換氣囊的現(xiàn)象改善了油檔漏油現(xiàn)象利用原來(lái)淘汰的硅藻土濾芯筒體為公司節(jié)省了大量財(cái)改成離子樹(shù)脂交換器進(jìn)行對(duì)EH油力添置新設(shè)備的成本質(zhì)脫酸和提高電導(dǎo)率控制水源改成了純凈的凝結(jié)水避免了電磁閥卡澀的現(xiàn)象改善了以往停一臺(tái)機(jī)時(shí)工業(yè)水回水無(wú)處可排而造成#3塔無(wú)法清淤的現(xiàn)象5重新布置管道67891011將盤(pán)車(chē)潤(rùn)滑油管由＃3、4瓦進(jìn)油使盤(pán)車(chē)油與潤(rùn)滑油可管接出改為主油箱冷油器出口管以實(shí)現(xiàn)隔離接出加裝人孔門(mén)方便閥門(mén)檢修作業(yè)，節(jié)省人力、物力減少氫冷器清理次數(shù)，節(jié)省人力、物力，提高機(jī)組運(yùn)行的安全性提高#7低加疏水泵的密封性提高板式換熱器的冷卻效果提高化學(xué)和爐用壓縮空氣系統(tǒng)的安全性＃1凝結(jié)水泵出力增加，富裕量便于調(diào)節(jié)，提高機(jī)組運(yùn)行的安全性重新布置管道采用新技術(shù)產(chǎn)品對(duì)板式換熱器冷卻水進(jìn)水進(jìn)行二次過(guò)濾，減少進(jìn)水的雜物重新布置管道12＃1凝結(jié)水泵技改車(chē)削葉輪序號(hào)13項(xiàng)目名稱(chēng)#1、2爐鍋爐低氮燃燒器改造#1爐三臺(tái)漿泵出口加裝速斷閥#1爐10米平臺(tái)供漿總管加裝速斷閥#1爐5米位置加裝霧化汽流量計(jì)#1、2爐四角漿、油、水管改造#3、#4爐排煙溫改造#3、#4爐脫硫GGH系統(tǒng)改造220KVI母線避雷器計(jì)數(shù)器技改一期循泵房半門(mén)吊電氣部分大修改造實(shí)施情況割除原四角燃燒水冷壁管共計(jì)48根，割除四角燃燒器噴口二次風(fēng)重新布置，并按設(shè)計(jì)要求從新找切園，詳細(xì)見(jiàn)技改方案加裝速斷閥，以利運(yùn)行隔絕加裝速斷閥，以利運(yùn)行隔絕加裝流量計(jì)，以利統(tǒng)計(jì)霧化蒸汽流量合理布置增加了尾部蒸汽吹灰系統(tǒng)在GGH加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)舊計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)不準(zhǔn)，復(fù)位困難。更換新型避雷器計(jì)數(shù)器。原有動(dòng)力及控制電纜、控制箱腐蝕損壞嚴(yán)重，更換新動(dòng)力及控制電纜、新控制箱。已將原已不能使用的舊公用充電器屏拆除，更換為新的奧特迅充電器屏。并加裝了一路充電電源，使充電器由雙路電源供電。對(duì)充電器進(jìn)行了參數(shù)設(shè)置及電源切換試驗(yàn)，及充電試驗(yàn)正常。電纜重新敷設(shè)，空壓機(jī)電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范電纜重新敷設(shè)，空壓機(jī)電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范加裝有功、無(wú)功測(cè)量變送器，增加遠(yuǎn)動(dòng)有功、無(wú)功遙測(cè)點(diǎn)，信號(hào)上傳至中調(diào)將已損壞的#3機(jī)6KVB段快切裝置技改換型已將10臺(tái)樂(lè)聲變頻器中的7臺(tái)更換為ABB變頻器效果評(píng)估待降氮性能檢驗(yàn)1415161718192021方便檢修泵方便檢修泵方便統(tǒng)計(jì)霧化蒸汽流量方便運(yùn)行效果明顯GGH差壓上長(zhǎng)升的比較緩慢正確真實(shí)了解避雷器受沖擊次數(shù)試運(yùn)正常，效果明顯，減少日常維護(hù)次數(shù)。22#1、#2機(jī)直流系統(tǒng)公用充電器充電器各項(xiàng)試驗(yàn)正確，投運(yùn)后后運(yùn)行正常2324#3、4、5空壓機(jī)電氣部分技改#2機(jī)勵(lì)磁機(jī)出線連接母排改造二期脫硫6KVA段工作電源開(kāi)關(guān)及備用電源開(kāi)關(guān)有、無(wú)功組合變送器接線改造3機(jī)6KVB段快切裝置技改二期磨煤機(jī)旋轉(zhuǎn)分離器變頻器技改#1機(jī)6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風(fēng)機(jī)、#1、#2凝結(jié)水泵更換微機(jī)綜保裝置技改#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制柜換型改造滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求25符合中調(diào)要求2627試驗(yàn)合格、達(dá)到預(yù)期要求。新的變頻器性能更穩(wěn)定，效果良好。28將#1機(jī)6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風(fēng)機(jī)、#1、#2凝結(jié)水泵提高保護(hù)的可靠性，符老式繼電器保護(hù)更換為微機(jī)綜保合中調(diào)要求裝置按廠部提高節(jié)能效率的要求，#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制運(yùn)行性能穩(wěn)定裝置由龍凈環(huán)保改造更換為南瑞9序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)自動(dòng)化實(shí)施情況效果評(píng)估30按照南方電網(wǎng)反措要求巡查表編制及落實(shí)巡檢；保護(hù)屏對(duì)自動(dòng)裝置設(shè)備運(yùn)行日2接地銅排加接一條50mm電纜至符合中調(diào)要求巡查表編制及落實(shí)巡檢；二次接地網(wǎng)保護(hù)屏接地銅排技改一二期AVC本地遠(yuǎn)程調(diào)試試31一二期AVC本地遠(yuǎn)程調(diào)試試驗(yàn)驗(yàn)，聯(lián)調(diào)已完成。下一步將根據(jù)中調(diào)的具體安排進(jìn)行168試運(yùn)行。符合中調(diào)要求3233343536373839404142#1爐汽包壁溫兩支壁溫測(cè)量元件改造網(wǎng)控樓信號(hào)接入#2機(jī)新華DCS系統(tǒng)漿廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面改造氨站氣動(dòng)調(diào)節(jié)門(mén)基地式調(diào)節(jié)器技改空預(yù)器吹灰技改#4爐脫硝聲波吹灰PLC技改#3、#4爐磨煤機(jī)排渣門(mén)控制系統(tǒng)改造二期兩臺(tái)鍋爐油槍電磁閥控制系統(tǒng)技改#3爐GGH加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)#3、#4爐省煤器加裝倉(cāng)泵系統(tǒng)#3、#4爐脫硝入口改造由于汽包左右兩側(cè)壁溫誤差較大，汽包壁溫兩支壁溫測(cè)量元件改造根據(jù)運(yùn)行一體化要求，網(wǎng)控樓信號(hào)接入#2機(jī)新華DCS系統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)改為ABB定位器控制加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)控制部分改由由DCS控制將行程開(kāi)關(guān)引出，遠(yuǎn)離熱源，并給行程桿加裝導(dǎo)軌將電磁閥引至檢修平臺(tái)，遠(yuǎn)離熱源，并利于檢修熱控完成吹灰邏輯程序編寫(xiě)及調(diào)試。儀控專(zhuān)業(yè)完成監(jiān)測(cè)儀表的安裝、氣動(dòng)控制回路的安裝、調(diào)試，氣力吹灰程控邏輯的編寫(xiě)及調(diào)試將#3、#4爐脫硝入口NOx引至脫硫控制室顯示機(jī)構(gòu)各項(xiàng)指標(biāo)符合要求，目前運(yùn)行正常信號(hào)顯示正常信號(hào)顯示正常控制正常效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好三、201*年消缺完成情況年度共發(fā)生缺陷（10637）條，確認(rèn)消除缺陷（9743）條，其中待備件（23）條，需停機(jī)、停系統(tǒng)處理缺陷（166）條，需大小修處理缺陷（55）條，需外委缺陷（203）條，待觀察（447）條，消缺率939%四、對(duì)抗品開(kāi)發(fā)本年度到今天為止總共開(kāi)發(fā)對(duì)抗品72項(xiàng)，使用良好37項(xiàng)，等待驗(yàn)證有35項(xiàng)，效果差有1項(xiàng)，開(kāi)發(fā)成功率538%。五、安全、質(zhì)量情況1、維修部認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)管理方針，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)各級(jí)人員崗位責(zé)任制。2、通過(guò)開(kāi)展安全大檢查、安全月、安全生產(chǎn)隱患排查整改等活動(dòng)，確保四臺(tái)機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的機(jī)組檢修，強(qiáng)化檢修過(guò)程管理，提升了機(jī)組的經(jīng)濟(jì)性能，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。3、全年實(shí)現(xiàn)了全年公司安全生產(chǎn)目標(biāo)，未發(fā)生人身輕傷事故,未發(fā)生員工重傷及以上人身輕傷及以上不安全情況，未發(fā)生檢修設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞事故，未發(fā)生火災(zāi)事故。全年發(fā)生一類(lèi)障礙3次；二類(lèi)障礙3次；4、日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，及時(shí)制止或糾正違章行為，防止人員違章、裝置性違章事故的發(fā)生，對(duì)查處的違章作業(yè)和不安全現(xiàn)象，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處罰和考核。5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高各級(jí)人員安全技能水平。今年是設(shè)備維修部人員變動(dòng)最大的一年，我部門(mén)新進(jìn)員工鍋爐25名，汽機(jī)25名，電一12名，電二0名，熱工2名，并都進(jìn)行了三級(jí)教育和“安規(guī)”考試。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試來(lái)提高安全管理水平，利用每周三下午的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級(jí)主管部門(mén)下發(fā)的安全通報(bào)及廠內(nèi)的事故、故障案例。達(dá)到防范、吸取經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)教訓(xùn)，避免同類(lèi)事故在我公司發(fā)生。6、加強(qiáng)安全及工作票管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作管理制度。全年共開(kāi)出熱機(jī)工作票1298張，合格1298張，合格率100%，全年共開(kāi)出動(dòng)火工作票19張，合格19張，合格率100%；加強(qiáng)安全管理，提高員工職業(yè)健康意識(shí)，要求職工做好自我保護(hù)和防范意識(shí)，促進(jìn)工作人員規(guī)范使用勞動(dòng)保護(hù)用品，確保不發(fā)生人身傷害和環(huán)境污染事件的發(fā)生。六、存在問(wèn)題及不足1、一、二期合并后，設(shè)備多范圍廣，缺員配備未到位，特別是特殊工種的技術(shù)人員缺乏，造成現(xiàn)場(chǎng)有些工作難以開(kāi)展；對(duì)主設(shè)備及重要設(shè)備的維護(hù)檢修無(wú)法投入更多精力，使維護(hù)質(zhì)量得不到保障；2、員工技能水平層次不齊。部分員工新入廠人員技能水平嚴(yán)重低下，因文華層次較低，提升空間有限，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)難以勝任具有一定技術(shù)含量的工作；此外，由于人員流動(dòng)性大，部分班組新增人員對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)、檢修工藝不熟悉，獨(dú)立工作能力差，其對(duì)全廠設(shè)備熟悉需要一定時(shí)間，對(duì)設(shè)備維護(hù)、檢修有一定的影響。3、檢修過(guò)程中施工現(xiàn)場(chǎng)比較凌亂，有待加強(qiáng)檢修現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工。4、備品備件管理存在缺陷。首先是個(gè)別班組對(duì)備品備件的規(guī)格，型號(hào)，以及庫(kù)存掌握不及時(shí)，不準(zhǔn)確。對(duì)備品備件的供貨周期不清楚，造成不能按照檢修計(jì)劃及時(shí)到貨。5、班組新入廠人員較多，安全形勢(shì)嚴(yán)峻，須加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)；提高員工安全意識(shí)和安全素質(zhì)，防止不安全行為，避免人身和設(shè)備的事故發(fā)生。6、對(duì)外委單位管控力度不夠，外委單位的人員技能水平欠缺、文明施工不到位。七、意見(jiàn)和建議1、季度材料采購(gòu)計(jì)劃跟不上現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的需要進(jìn)度，建議制定合理的物資保障制度。2、建議不能因設(shè)備自身質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備障礙而進(jìn)行考核員工，以提高員工的積極性。3、大小修結(jié)束后，部分設(shè)備特別是＃2機(jī)組設(shè)備因檢修質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致遺留缺陷較多，嚴(yán)重影響機(jī)組安全運(yùn)行，建議大小修招標(biāo)綜合素質(zhì)高的施工單位。4、建議開(kāi)發(fā)對(duì)抗品時(shí)應(yīng)充分考慮在現(xiàn)場(chǎng)的重要性，防止采購(gòu)質(zhì)量差的產(chǎn)品威脅機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。5、電氣二次專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)水平需要長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)，201*年二次專(zhuān)業(yè)流失3名主要技術(shù)骨干，嚴(yán)重缺員而又無(wú)法及時(shí)引進(jìn)補(bǔ)充。因此公司應(yīng)考慮按地區(qū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高員工的工資收入及福利待遇，留住技術(shù)人才。第二部分201*年工作計(jì)劃一、201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃序號(hào)12計(jì)劃工作項(xiàng)目#1機(jī)增容性A級(jí)檢修#2機(jī)增容性A級(jí)檢修計(jì)劃完成時(shí)間時(shí)間待定時(shí)間待定負(fù)責(zé)人各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)確認(rèn)人各專(zhuān)工各專(zhuān)工備注3#3機(jī)組C級(jí)檢修外委項(xiàng)目跟進(jìn)及質(zhì)量驗(yàn)收、風(fēng)機(jī)動(dòng)平衡、安全門(mén)檢驗(yàn)#4機(jī)組C級(jí)檢修外委項(xiàng)目跟進(jìn)及質(zhì)量驗(yàn)收、風(fēng)機(jī)動(dòng)平衡、安全門(mén)檢驗(yàn)#3機(jī)組C級(jí)檢修自修項(xiàng)目#4機(jī)組C級(jí)檢修自修項(xiàng)目一期#1#2爐增加脫硝系統(tǒng)時(shí)間（待定）一期#1#2爐增加等離子點(diǎn)火系統(tǒng)時(shí)間（待定）一期#1爐擴(kuò)容器改造時(shí)間（待定）一期改燒煤粉系統(tǒng)時(shí)間（待定）一期#1#2爐增加脫硝，等離子點(diǎn)火系統(tǒng)等。人員安排及改進(jìn)質(zhì)量驗(yàn)收（上述36項(xiàng)時(shí)間待定）201*.9各班長(zhǎng)各專(zhuān)工4201*.2各班長(zhǎng)各專(zhuān)工567201*.9201*.2時(shí)間待定各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工8910時(shí)間待定時(shí)間待定時(shí)間待定各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工11時(shí)間待定各班長(zhǎng)各專(zhuān)工12網(wǎng)控及二期微機(jī)五防系統(tǒng)技改201*.30各班長(zhǎng)各專(zhuān)工正在招標(biāo)時(shí)間待定以中調(diào)下令試運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn)13#1、#2、#3、#4機(jī)AVC168試驗(yàn)、半年試運(yùn)及正式投運(yùn)201*.30各班長(zhǎng)各專(zhuān)工14#2爐B側(cè)空預(yù)器備用主電機(jī)變頻器技改更換#4爐B、C磨煤機(jī)旋轉(zhuǎn)分離器變頻器技改更換新增河涌沖洗水泵工作配合漿廠新增分散劑廠電氣工作配合201*.31各班長(zhǎng)各專(zhuān)工151617201*.2201*.30201*.31各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工視工程進(jìn)度安排1819#2機(jī)勵(lì)磁調(diào)節(jié)裝置換型技改#3、#4機(jī)高廠變?cè)鋈莨ぷ髋浜详P(guān)于中繼26號(hào)文專(zhuān)項(xiàng)檢查及中調(diào)直調(diào)電廠繼電保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查整改一期公用系統(tǒng)非微機(jī)保護(hù)裝置技改一、二期電氣二次設(shè)備日常維護(hù)、消缺一二期機(jī)組、漿廠全廠照明維護(hù)消缺一二期蓄電池組定期檢查測(cè)量全廠絕緣工具、電動(dòng)工具、電源盤(pán)檢查全廠獨(dú)立避雷針接地電阻測(cè)試全廠公用系統(tǒng)電機(jī)、配電裝置維護(hù)全廠起重設(shè)備電氣部分的檢查維護(hù)220KV升壓站設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)（按周期）一二期機(jī)組、輸煤、脫硫、漿廠日常維護(hù)消缺設(shè)備定期滾動(dòng)計(jì)劃及定期保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施員工的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)員工工作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)配合其它部門(mén)的相關(guān)工作完成上級(jí)交代任務(wù)201*.130201*.130各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各專(zhuān)工各專(zhuān)工20201*.130各班長(zhǎng)各專(zhuān)工212223242526272829303132333435201*.130201*.130全年全年全年201*.30全年全年全年全年全年全年全年全年全年各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各班長(zhǎng)各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工各專(zhuān)工二、201*年工作設(shè)想策略1、針對(duì)上年工作中的不足和暴露的問(wèn)題，明年我們要充分利用好計(jì)劃?rùn)z修、維護(hù)工作等機(jī)會(huì)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，精細(xì)化管理，控制設(shè)備缺陷、防止意外事件的發(fā)生，全面提高維護(hù)機(jī)組的設(shè)備可靠性，全面提高班組的管理工作。并且增加了關(guān)鍵、重要設(shè)備的滾動(dòng)計(jì)劃,以預(yù)防重點(diǎn)設(shè)備故障的措施。做好201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃，主要做好以下幾點(diǎn)第一、保質(zhì)保量完成明年4臺(tái)機(jī)組的大小修工作；第二、提前做好各項(xiàng)工作方案和計(jì)劃，落實(shí)備品備件；第三、認(rèn)真完成定期計(jì)劃工作第四、做好設(shè)備技術(shù)改造工作2、繼續(xù)做好各項(xiàng)安全工作。堅(jiān)持開(kāi)展好每周一次的安全活動(dòng)，堅(jiān)持班前交待安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全，強(qiáng)化員工的安全思想，堅(jiān)持查隱患、查思想、查紀(jì)律、查制度，把201*年安全工作再上一個(gè)臺(tái)階。3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。在工作中加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)練兵，建議公司適時(shí)派遣班組人員到廠家及兄弟電廠學(xué)習(xí)交流。4、完善設(shè)備技術(shù)臺(tái)帳。以上是設(shè)備維修部對(duì)201*年全年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況和本年度各項(xiàng)工作中采取措施以及存在問(wèn)題方面的總結(jié)。不足之處請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)指正。新的一年，我們將繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，把工作做的更完善。友情提示本文中關(guān)于《售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。汽車(chē)4S店月度工作總結(jié)及月度工作計(jì)劃一銷(xiāo)售無(wú)計(jì)劃銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃治理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。詳細(xì)內(nèi)容有在分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)、回款目標(biāo)、和其他定性、定量目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案；落實(shí)詳細(xì)執(zhí)行職員、職責(zé)和時(shí)間。然而，很多企業(yè)在銷(xiāo)售計(jì)劃的治理上存在一些題目。如無(wú)目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；銷(xiāo)售目標(biāo)不是建立在正確掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是拍腦袋拍出來(lái)的；銷(xiāo)售計(jì)劃沒(méi)有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分解，從而使計(jì)劃無(wú)法詳細(xì)落實(shí)；各分公司的銷(xiāo)售計(jì)劃是分公司與公司總部討價(jià)還價(jià)的結(jié)果；公司治理層只是向業(yè)務(wù)員下達(dá)目標(biāo)數(shù)字，卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定實(shí)施方案；很多企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃的各項(xiàng)工作內(nèi)容，也從未詳細(xì)地量化到每一個(gè)業(yè)務(wù)員頭上，業(yè)務(wù)員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定詳細(xì)的銷(xiāo)售流動(dòng)方案，甚至，有的業(yè)務(wù)員不知道應(yīng)該如何制定自己銷(xiāo)售方案等。因?yàn)闆](méi)有明確的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，結(jié)果，企業(yè)的銷(xiāo)售工作失去了目標(biāo)，各種銷(xiāo)售策略、方案、措施不配套、預(yù)算不確定、職員不落實(shí)、銷(xiāo)售流動(dòng)無(wú)空間和時(shí)間概念，也無(wú)銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷(xiāo)售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。二業(yè)務(wù)員治理失控“只要結(jié)果，無(wú)論過(guò)程”，分歧錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放對(duì)業(yè)務(wù)員公布一個(gè)業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場(chǎng)上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。由此，而造成一系列題目業(yè)務(wù)員步履無(wú)計(jì)劃，無(wú)考核；無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷(xiāo)售計(jì)劃無(wú)實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售流動(dòng)過(guò)程不透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷(xiāo)售用度高；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售水平不進(jìn)步，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等。三客戶治理粗拙企業(yè)對(duì)客戶治理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合廠家的政策，努力銷(xiāo)售產(chǎn)品；治理不善，就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。然而，很多企業(yè)對(duì)客房沒(méi)有進(jìn)行有效的治理，結(jié)果，企業(yè)既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。目前，銷(xiāo)售過(guò)程中普遍存在的題目，如客戶對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對(duì)客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。四信息反饋差信息是企業(yè)決議計(jì)劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需示特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、經(jīng)銷(xiāo)商的要求，這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，對(duì)決議計(jì)劃有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售流動(dòng)中存在的題目，也要迅速向上級(jí)講演，以便治理層及時(shí)做出對(duì)策。然而，很多企業(yè)沒(méi)有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系，未及時(shí)地收集和反饋信息。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，銷(xiāo)售額不重要，重要的是市場(chǎng)信息。由于銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的，因此它對(duì)企業(yè)沒(méi)意義；有意義的是市場(chǎng)信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。然而，很多企業(yè)既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)收集信息的要求，也沒(méi)有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時(shí)收集和反饋信息。企業(yè)銷(xiāo)售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時(shí)的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。為什么有些企業(yè)客戶檔案長(zhǎng)期不真實(shí)？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類(lèi)事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的嚴(yán)峻題目長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無(wú)力回天！其根本原因蓋出于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)治理過(guò)程中發(fā)生的各種信息無(wú)監(jiān)控治理，尤其是無(wú)及時(shí)的軌制性的治理反饋。五業(yè)績(jī)無(wú)考核很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按期進(jìn)行考核。企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售職員按期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售結(jié)果，如銷(xiāo)售額、回款額、利潤(rùn)額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履，如傾銷(xiāo)員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)間、天天銷(xiāo)售訪問(wèn)的均勻收入、每次訪問(wèn)的均勻用度、每百次訪問(wèn)均勻得到的訂單數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷(xiāo)員的用度在總銷(xiāo)售額所占的比重等；對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感等。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷(xiāo)售職員報(bào)酬、罰、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢討和分析，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷(xiāo)售治理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力，業(yè)務(wù)員不提高，就不會(huì)進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。六軌制不完善很多企業(yè)無(wú)系統(tǒng)配套的銷(xiāo)售治理軌制和與各項(xiàng)銷(xiāo)售治理軌制相匹配的銷(xiāo)售治理政策一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷(xiāo)售治理軌制上要沒(méi)有顯著的缺陷和漏掉，銷(xiāo)售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷(xiāo)售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對(duì)違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷(xiāo)售職員，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定，但實(shí)際上，這些處罰劃定無(wú)法實(shí)施，由于企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的配套軌制，致使一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財(cái)而企業(yè)造成巨額無(wú)主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實(shí)上無(wú)法對(duì)其進(jìn)行懲處。良多企業(yè)的銷(xiāo)售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵(lì)的沒(méi)有受到鼓勵(lì)，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒(méi)有在軌制上做出劃定；對(duì)應(yīng)該鼓勵(lì)的行為缺乏軌制上的獎(jiǎng)勵(lì)劃定，對(duì)禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制；該獎(jiǎng)勵(lì)的不能及時(shí)兌現(xiàn)，該處罰的無(wú)法實(shí)際執(zhí)行。建立一套完善的銷(xiāo)售治理體系實(shí)踐說(shuō)明，無(wú)治理銷(xiāo)售，已成為制約企業(yè)銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷(xiāo)售治理體系。1．銷(xiāo)售計(jì)劃治理。其核心內(nèi)容是銷(xiāo)售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時(shí)調(diào)整。公道的、量力而行的銷(xiāo)售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是嚴(yán)格治理，確保銷(xiāo)售工作效率、工作力度的樞紐。2．業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷(xiāo)售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。包括制定月銷(xiāo)售計(jì)劃、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃、逐日銷(xiāo)售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、活動(dòng)銷(xiāo)售猜測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作講演、周定點(diǎn)造訪路線、市場(chǎng)登記處講演等。3．客戶治理?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤(rùn)和遠(yuǎn)景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。治理手段和方法有客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個(gè)方面。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷(xiāo)售用度控制情況、聽(tīng)從治理情況、市場(chǎng)策劃情況、提高情況。信息研究包括本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如質(zhì)量信息、價(jià)格信息（二批和零售）、品種信息、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶信息等擴(kuò)展閱讀某汽車(chē)4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃某汽車(chē)4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃范文1眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部201*年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況201*年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止201*年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。201*年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成201*年公司下達(dá)的工作任務(wù)。范文2下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。201*年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！范文34s店售后前臺(tái)工作總結(jié)第一步預(yù)約。此步驟最重要的是要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步接待?？蛻魧④?chē)輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如查驗(yàn)車(chē)輛外觀，可以說(shuō)“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車(chē)輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。查驗(yàn)車(chē)輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。明確向客戶建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。第三步打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。是否洗車(chē)。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。將客戶車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車(chē)型;車(chē)輛顏色;車(chē)輛停放位置。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的