上傳物業(yè)工作總結

上傳物業(yè)工作總結工作總結去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里，XX管家服務中心在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使原鄉(xiāng)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現將去年工作總結如下一、日常工作目標管理的完成情況（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。201*年全年XX共辦理58戶業(yè)主裝修入場手續(xù)，并協(xié)助開發(fā)商完成第一批次共120戶業(yè)主的土地證辦理手續(xù)。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期清掃定期檢查，如發(fā)現問題第一時間處理，保證空置房完好率達95%以上。同時我們加強了對園區(qū)正在裝修業(yè)主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理條例》的要求堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時處理，及時匯報。做到裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。已入住正裝修空置房原鄉(xiāng)共計XX戶數量XX戶XX戶XX戶備注201*年XX接受業(yè)主投訴情況部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達100%。（2）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，綠化施工及養(yǎng)護工作落實到人，針對綠化工在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎設施保養(yǎng)，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們考慮到園區(qū)內植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據環(huán)境實際情況實施分片區(qū)清掃，路面保潔人員區(qū)域負責到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴格的保潔程序與考核辦法。同時裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理。并加強園區(qū)死角衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。數量(件）XXXXXX已處理（件）XXXXXX（4）.收費服務在收費服務方面，我們嚴格按照公司財務規(guī)定，費用施行專人專收。由于原鄉(xiāng)房屋質量問題遲遲未解決，部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費用，我們破口苦心的給業(yè)主解釋，業(yè)主最終理解我們。針對部分業(yè)主由于工作原因不能及時繳費的我們派專人上門收取，使我們工作能順利開展。201*年XX共收取各項費用XX萬元，其中清理欠費XX萬元，順利完成公司給予的收費任務。201*年XX費用收取情況項目物業(yè)服務費裝修服務費其他費用合計元二.存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。（1）.管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。針對這方面不足在項目經理多次組織服務意思方面培訓，并組織到周邊幾個好的公司走訪學習，從而提供我們本身的業(yè)務能力和專業(yè)素質。努力提高員工的專業(yè)技能與管理水平，把工作做得更好。金額（元)備注（2）.與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。為了加近和業(yè)主間的關系，我們利用周末業(yè)主在家時間上門了解業(yè)主在日常生活中遇到的問題，積極聽取業(yè)主意思，讓以“業(yè)主為中心”的服務目標深入員工思想中。（3）.設備、設施管理力度還需加強。三、今年完成的重點工作（1）加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則，保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（2）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（3）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能培訓，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，把整個XX提高一個層面，讓業(yè)主感受到進原鄉(xiāng)大門就等于回家的感覺。擴展閱讀物業(yè)工作總結201*年度工作總結和201*年工作計劃光陰似箭，歲月如梭。201*年已經過去，新的一年即將到來。201*年，在集團公司領導的指導、支持及關懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“業(yè)主至上”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，201*年“得力天景園”和“豐和苑”兩個項目的業(yè)主滿意率均達98%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、201*年工作回顧1、配合房產做好項目的后續(xù)工作積極配合得力房產項目的開發(fā)與銷售，切實保障“得力天景園”物業(yè)管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入。全面提升管理品質和實力，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設，以優(yōu)秀的品牌效應促進房地產的發(fā)展，確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務，實現房地產業(yè)務的縱向延伸。在“得力天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中，我們根據自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，201*年共向房產提出了多達80條關于新樓盤設計和施工的建議。在房產缺少售后服務人員的情況下，努力與施工單協(xié)調，以及時、優(yōu)質的服務來減少業(yè)主對房屋質量的抱怨。此外還抽調優(yōu)秀管理人員參與房產新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作，以便及早發(fā)現施工中的隱藏問題（如抽調工程主管早期介入在建項目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產公司的需要，11月份我們已為“世貿中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務，全力配合好房產公司的銷售工作。2、完善管理制度進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，201*年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規(guī)章制度進行二次修訂，并在08年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。3、加強人員招聘公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。09年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止201*年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。4、強化人員培訓為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。09年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，201*年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。5、規(guī)范績效考核為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從201*年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴格檢查制度為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、多種經營模式，實現節(jié)源增收物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動力流動率上升和企業(yè)盈利空間進一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點。公司積極實行多種經營模式實現節(jié)源增收，09年通過提供有償服務、電梯廣告位實現收入2萬多元；9月份在房產的支持下天景園會所正式開業(yè)，我們在會所開設棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經營模式大大提升了公司的生存能力和競爭力。8、加強與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會的支持為得到廣大業(yè)主的支持，公司領導定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項目進行整改前都先行調查，征詢相關業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數業(yè)主的支持。201*年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會。業(yè)委會代表由在當地有一定影響力，具有強烈社會公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會已舉行了5次會議，會議涉及關于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。有了業(yè)委會的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。9、努力推進精神文明建設在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，先后組織了免費體檢、健身咨詢、中外電影欣和由“金智慧”教育機構免費舉行的英語晨讀等精神文化活動。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下，201*年1月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會評為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號。目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會各界人士、行業(yè)的認可，寧海已有多個小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。二、目前存在的主要問題和困難1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足經過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。201*年，在做好天景園物業(yè)服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達12萬。近兩年公司發(fā)展很快，201*年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿中心”，屆時總的管理面積將達50萬，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。隨著201*年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q中心”的交付，對公司來說這將是一個極大的挑戰(zhàn)。2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓201*年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗公司成立于201*年1月，正式接管的第一個項目是在201*年6月入駐的得力天景園。08年在綠城顧問的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務水平。天景園項目存在各種各樣的質量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴重。由于房產沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質量問題所引起。部分業(yè)主認為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對建設質量的完善與有關承諾的兌現責任自然應由物業(yè)公司承擔，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費來進行對抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。6、人員流動性過大物業(yè)工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。據統(tǒng)計，天景園的第一批24名秩序維護員目前留隊的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動。三、201*年的工作展望201*年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，“豐澤園”和“世貿中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，201*年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。201*我們的工作仍需改進和完善，具體為1、完善管理制度，提升企業(yè)品質完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。2、鞏固服務理念、強化服務意識物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。3、做好“豐澤園”、“世貿中心”的前期管理工作201*年“豐澤園”和“世貿中心”將正式交付。針對項目各自的特點，在深入挖掘設計和開發(fā)思路的基礎上，結合我公司的物業(yè)服務經驗，圍繞著業(yè)主的服務需求和物業(yè)服務的重點、難點等幾個問題。通過實地考查，制定詳細的項目管理方案。在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。4、完善人員配置201*年，公司總的接管的項目將達4個，涉及小高層住宅、商住樓、寫字樓、公寓等樓型。屆時公司除總經理外，下設3個項目經理，分管“天景園”、“豐澤園”和“世貿中心”，在公司層面設置獨立的綜管部負責行政人事、規(guī)章制度的修訂和財務等工作。為“豐澤園”和“世貿中心”的前期管理盡早配備好人員，積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，在項目進駐前半年左右開始招聘具有綜合性樓盤管理經驗的項目經理，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。5、嚴格培訓制度的實施人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在201*年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。6、完善員工考核加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。7、爭創(chuàng)省、市物業(yè)管理示范小區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)對瑞和物業(yè)的品牌建設具有重要意義，201*年天景園將努力爭創(chuàng)省、市物業(yè)管理示范小區(qū)，我們著重從以下幾方面做好創(chuàng)建工作（1）加強對違章裝修的整改、控制。截止201*年底，天景園已有超過400戶業(yè)主裝修入住，涉及違章裝修的有幾十戶。201*年我們將加強與相關行政部門的聯系，妥善解決小區(qū)違章搭建問題。對住戶實行嚴格的裝修審批手續(xù)，違章裝修行為由管理員及時跟進，加以勸說、阻止。秩序維護部嚴格把關，嚴禁各類違章裝修材料進入小區(qū)，將違章裝修行為控制在源頭。（2）建立“學習+工作”型的組織制度，創(chuàng)辦“學習型企業(yè)”，大力推行“以人為本”的管理理念，造就一支高素質的物業(yè)管理團隊。健全制度，規(guī)范管理方式，全面提高服務水平。積極探索和實踐，從小區(qū)實際出發(fā)，建立和完善各項管理制度和各崗位工作規(guī)范，規(guī)范員工行為，提高服務質量。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務等各個方面制定具體規(guī)定，使物業(yè)管理有章可循。（3）建設豐富多彩的社區(qū)文化。把社區(qū)精神文明建設作為自己的份內責任，加強雙向溝通，積極引導業(yè)主的物業(yè)管理自治意識，形成一種業(yè)主與物業(yè)公司進行共同管理、共同維護的良好氛圍。（4）推出個性化、親情化的貼心服務。追求完美，強調個性化服務，根據業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個服務的鑒者。在服務過程中溶入“保姆式”的服務理念，要求員工視業(yè)主的家就是自己的家，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設立全日制服務熱線，不斷地創(chuàng)新服務內容使業(yè)主感到舒心。（5）建立“管家”式的服務模式，實行小區(qū)分片負責制，具體的管理工作責任到人，包括日常的物業(yè)管理與服務項目、家政服務及特約服務。（6）大力推行“首問負責制”、“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問題，并主動及時地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作業(yè)績的尺度。（7）完善監(jiān)督制度、崗位責任制和考核標準，做到人人有職責，工作有目標，考核有標準，獎懲有依據。設立專職檢查人員，以“全員工、全過程、全方位”為基點，在公司內形成自檢、互檢、專檢、抽檢相結合的檢查制度，實行管理人員連帶責任制，即員工犯錯誤管理人員要負連帶的責任，充分調動員工的積極性和能動性。（8）設立業(yè)主意見箱，通過回訪了解業(yè)主的需求，并接受業(yè)委會和業(yè)主的直接監(jiān)督，通過業(yè)主滿意率調查表讓業(yè)主對公司的各項工作進行評定，業(yè)主的評價將直接與項目負責人的績效考核掛鉤。（9）大力宣傳《物業(yè)管理條例》，贏得業(yè)主理解與支持。印發(fā)《物業(yè)管理條例》全文，根據自身實際靈活的采取短期培訓、講座、座談會、現場咨詢等多種活動方式對條例進行學習、宣傳，并在小區(qū)內設置醒目的宣傳牌和橫幅口號，開辟“業(yè)主話題”“物業(yè)知識問答”等欄目。（10）定期向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的有關規(guī)定、服務收費關系和定期公布物業(yè)管理費使用情況等常識，使業(yè)主對物業(yè)管理工作做到心中有底，提高業(yè)主對物業(yè)管理的配合能力。（11）逐步把創(chuàng)建工作引向深入，采取自查自檢、邊整邊改、逐項解決、限時完成的工作方法。嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的總經理，面對瑞和物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現瑞和物業(yè)新的騰飛。友情提示本文中關于《上傳物業(yè)工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，上傳物業(yè)工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。居委201*年上半年度+工作總結上傳版一心一意求“穩(wěn)定”盡職盡責為人民**居委201*年上半年度工作總結今年上半年,我居委在園區(qū)和街道黨工委、辦事處的正確領導下，在各職能部門部門的大力支持下，高舉鄧小平理論偉大旗，按照“三個代表”重要思想的要求，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有目的、有計劃、有步驟開展各項工作，取得了一定的成效，現簡單總結如下一、加強居委黨建，夯實組織基礎今年是十八大即將召開之年，為以實際行動迎接十八大的勝利召開，居委黨支部統(tǒng)一黨員思想,轉變居委工作作風，以實際行動深入開展“作風與基層組織建設年”活動，充分發(fā)揮黨組織的先鋒堡壘作用。上半年居委黨支部主要完成以下工作做好黨員教育學習活動。黨支部定期召開民主生活會，每次制定一個學習主題，圍繞學習主題支部委員帶頭進行宣講，全體支部黨員熱烈討論，積極感想交流，使支部黨員對時政熱點、國家政策等加深理解，提高認識水平，在思想上和行動上與黨中央保持高度一致。加強支部領導班子建設。以開展“學習型黨組織”建設為抓手，支部委員帶頭學習理論書籍，并撰寫讀書筆記，進行宣講，不斷提高支部委員的理論素質，提高工作能力。同時每月召開黨支部委員會議，就總結階段工作，反思得失，對居委重要工作進行討論，充分發(fā)揮黨內民主，做到決策民主，貫徹有力，落實到位，真正使居委黨支部成為居委工作的核心。培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴把發(fā)展黨員質量關，認真做好培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，將優(yōu)秀的同志吸收到黨組織。今年上班年黨支部有1名預備黨員轉正，一名同志吸納為預備黨員，另有一名入黨積極分子進入到考察期。這些為黨組織提供了新鮮血液，壯大了黨員隊伍的力量。開展志愿活動，增強黨員凝聚力。社區(qū)黨支部為充分調動黨員的積極性，體現黨組織的活力，經常性開展活動以增強凝聚力。居委組織黨員志愿者服務隊，深入村居各小隊開展普法、環(huán)境整治等系列活動，切實服務居民群眾，有效地把黨員動態(tài)教育管理提升到一個新的高度。深入開展“三解三促”活動。上半年，黨支部各支委組織領導黨員深入細致走訪慰問，了解民情。特別是對特殊困難戶進行了逐一走訪，上門慰問，切實解決生活中遇到的困難。此外還對特殊的困難戶上學者進行了助學，并對重大疾病對象進行了適度救助。在此次活動中，居委協(xié)助出口加工區(qū)深入居委了解民生，幫助就業(yè)困難戶提供就業(yè)幫助。指導居委團支部開展團建工作。在居委黨支部的領導和指導下，今年上半年居委團支部組織實施了“黨建帶團建、全團帶全隊”的學校社區(qū)教育無縫化對接的團建項目，通過開展相關活動，切實做好未成年人的社區(qū)教育工作，至今已成功開展“讀書交流會”、“趣味乒乓球比賽”、“走訪老黨員”、“走進昭嗣堂”等活動，起到了良好的教育效果和積極的影響。積極做好區(qū)人大換屆選舉工作。居委組織人員分工分組，深入村居各小隊進行流動投票，切實保障每一位選民的選舉權，同時也保證了選舉工作的順利完成。二、做好常規(guī)工作，服務居民生活財務方面。居委積極制定和落實三資（資產、資源、資金）的管理辦法，認真做好“三資管理信息平臺”的維護管理和“三務公開”的工作，成立居委民主議事小組，并正常開展活動，執(zhí)行財經紀律，嚴格控制非生產性開始，同時對居委財務收支進行定期公開，進一步規(guī)范居委的財務工作。居委強化集體資產管理，各類租金等收入按時收繳到位，確保集體資產保值、增值。計劃生育和婦女工作方面。居委在上級有關部門的指導下，認真貫徹三項基本國策，緊緊圍繞“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質”的宗旨，建立健全了相關工作制度。居委充分利用宣傳欄等宣傳平臺，發(fā)放宣傳資料300余份，有效的開展計生宣傳工作。在提高居民計生意識的同時，抓好流動人口與外來人口登記，做好新婚期的計劃生育服務和已婚育齡婦女的相關服務工作。上半年，居委的計劃生育工作較好的完成上級布的各項任務，無一例超計劃生育。勞動保障方面。通過廣泛宣傳、積極發(fā)動，提高城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的參保率，同時領取失業(yè)金人員到期參保城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的工作，讓老百姓得到更多的實惠。努力搞好社會保障工作，五保戶、低保護、低保邊緣人群、四殘人員等進行了特殊幫助，充分體現了各級組織的關心。居委積極聯系，多方面拓展就業(yè)渠道，對轄區(qū)內4050人員做好就業(yè)推薦工作。上半年新增就業(yè)20余人。三、推進拆遷工作，保障園區(qū)發(fā)展上半年應拆未拆工作得到有序推進。圍繞年初制定的工作計劃，遵循“拆遷五不”原則，全力以赴推進拆遷工作，切實保障園區(qū)各項建設工作的順利進行，為園區(qū)的發(fā)展做出自己的努力。居委對逐年以來遺留的拆遷戶進行了逐個分析排隊，分清輕重緩急，并深入了解情況，在商談時做到心中有數，應對有法。居委工作人員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)，鍥而不舍的精神，取得了一定的突破，至6月底已簽約6戶，實際拆遷3戶。做好保障性住房的安工作。對已拆遷住戶，居委本著以人為本的原則，急群眾之所急，憂群眾之所憂，認真做好保障性住房的安工作。按照新區(qū)相關文件，本著公平公正、公開透明的原則對符合條件的住戶進行合理安。目前已在景碩苑完成10戶拆遷住戶的安工作。做好侵占房清理工作和未結賬戶的結賬工作。通過居委認真細致的核對和檢查，上半年完成3戶侵占房的清理，完成未結賬戶結賬13戶。四、深入整治環(huán)境，創(chuàng)建幸福家園居委采取多項措施，促進農村環(huán)境整治工作再上新臺階。今年以來，居委投入十幾萬元，對三個居民小組進行整治。整治任務繁重。但居委迎難而上，組成了以黨支部書記為組長、居委主任為副組長的攻堅小組，通過細致的調查摸底，做到制定計劃有的放矢；同時通過宣傳發(fā)動，動員居民全員參與建設美好家園，有效地激發(fā)居民參與整治環(huán)境的熱情；在具體實施階段，居委全體干部和工作人員，不怕苦不怕累，始終堅持奮戰(zhàn)在整治一線，真正起到了先鋒帶頭作用，并且在居委干部的榜樣示范的影響下，全體居民無論老少都積極主動參與，為整治工作能有序、高效的進行提供了重要的保障。通過整治，三個居民小組的主要出入路鋪上進行了路面硬化處理并鋪上石子、瀝青，新建垃圾箱2只，修理破損垃圾箱3只，清理垃圾300車，鋪設排水管道200米，種植綠化竹籬130米，為居民的出行提供了極大地便利，美化了村居環(huán)境，提高了居民生活質量。五、化解矛盾因素，維護社會穩(wěn)定認真抓好安全生產、綜合治理、信訪上訪工作。新形式下,加強社會治安綜合治理,是人民群眾得以安居樂業(yè)的保證。今年以來來,我居委進一步落實社會治安責任,上半年居委組織安全、消防等知識宣傳講座三次，散發(fā)傳單200多份，充分發(fā)動廣大人民群眾防范意識和安全意識,始終做到警鐘長鳴。同時居委建立巡查制度，組織人員進行定期和不定期的巡查，責任到人、檢查到位，從而及時發(fā)現和消除安全隱患，上半年居委無一安全事故發(fā)生。綜合治理工作是一項長期而艱巨的工作，為做好綜治工作，居委建立了以治保主任為主要負責人的工作小組，密切配合派出所等街道相關部門做好相關工作。居委加強對外來流動人口的管理工作，做好登記，同時深入租住戶，了解情況，分析排摸可能發(fā)生的各類矛盾糾紛,及時調解和化解糾紛。上半年調解糾紛20余次，成功率達到95%以上。建立違章建筑的巡查機制。以居委工作人員為主，與街道城管部門緊密配合，劃分責任區(qū)，對轄區(qū)范圍內的建筑進行每天一次的全面巡查，周末節(jié)假日等也不例外，從而對違章建筑保持高壓態(tài)勢，堅決遏制違法違章建筑。六、存在問題和今后努力方向。今年來,雖然取得了一些成績,但是我們也深刻認識到自身仍存在著問題和不足，在下半年的工作中，居委將進一步加強學習、提高工作能力，轉變工作作風，做好以下幾項重點工作繼續(xù)做好應拆未拆戶的拆遷工作和侵占安居房的清理工作；繼續(xù)做好對違章建筑的巡查工作，杜絕違建；繼續(xù)搞好衛(wèi)生環(huán)境管理長效工作；繼續(xù)抓好綜治、調解、信訪等工作，確保社會穩(wěn)定；繼續(xù)做好勞動保障、幫困助困工作；相信在上級的領導和支持下，在居委全體人員的努力下，居委一定能深入做好各項工作，為十八大獻上上一份滿意答卷。**居委201*年7月擴展閱讀201*年上半年度集團行政部工作總結(百度版)XXX企業(yè)集團201*年上半年度集團行政部工作總結和下半年工作計劃第一部分201*年上半年度工作總結集團行政部按照201*年年初的工作計劃以及集團領導的工作部署，認真開展工作?，F將本年度上半年工作情況進行總結匯報如下一、加強部門基礎工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為各位領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是集團行政部重要的工作內容之一，201*年上半年行政部結合工作的實際，認真履行部門工作職責，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調，使行政部的基礎管理工作實現了規(guī)范化、制度化、流程化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現在以下幾方面工作（一）制度修訂在201*年上半年，集團行政部一直沒有放松對企業(yè)制度的建設工作，主要編制與修訂了以下制度?！都瘓F企業(yè)員工守則》和《集團企業(yè)員工行為準則》的修訂、《集團企業(yè)文件、表格使用規(guī)范》編制、修訂、《集團考勤制度》修訂、《XX地產企業(yè)文化》整理、修改、《XX地產市場營銷部管理制度》編制、《XX地產項目開發(fā)部管理制度》編制、《XX地產安裝工程師崗位職責》編制、《XX地產績效考核制度》參照集團修訂、《XX地產各部門組織構架、管理制度》修訂、《XX汽車管理制度》編制、《XX科技水電工、保潔員崗位職責》編制，以及集團最新使用表格的整理、修改。（二）公章管理根據《集團財務印章管理制度》規(guī)定，對公章及證照進行合理保管與使用，對各部門使用情況進行規(guī)范管理，每項業(yè)務有相關記錄和領導簽字。（三）合同檔案管理201*年上半年集團各子公司共簽訂26份合同。其中:1、XX地產自201*年1月1日6月30日共簽訂14份合同。其中施工類合同9份；采購類合同3份；設計類合同2份。2、XX科技自201*年1月1日6月30日共簽訂12份合同。其中其中施工類合同9份；采購類合同3份；而在12份合同中有一份編號為XXX201*003號合同審批流程未完成；另一份編號為XXX201*008號合同已定稿但并未打印簽署。（四）收發(fā)文件、傳真、公文批示和會議紀要201*年上半年轉發(fā)、下發(fā)集團各類文件到各子公司及部門共42份，做到收發(fā)有序，將文件精神落實、執(zhí)行到底。（五）各種證照辦理1、201*年集團及各子公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審工作正在進行中。（1）已完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有xxxx（2）未完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有xxxx（3）未完成組織機構代碼證年審的由xxxx2、銀行預留新印鑒變更已于6月30日前全面完成。（六）辦公耗材管控及出入庫管理自201*年1月初至201*年6月底，經過行政部采購的全集團固定資產和低值易耗品都已做到有序登記出入庫明細，明確固定資產去向。辦公用品成本也都控制在集團月采購預算500元內，做到了成本控制和節(jié)約。（七）資產管理1、春節(jié)前對XX國際汽車中心資產做了盤查工作，由于資產種類多、數量大、時間久、管理差、無清單等客觀原因，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團領導的帶領下，行政部和財務部同事發(fā)揚不怕苦、不怕類、不怕臟的精神，扎實工作，細致記錄，形成一套完整的XX資產清冊及固定資產調撥管理辦法，最終圓滿完成任務。另外，集團還堅持每半年對固定資產進行一次清點，大件的固定資產填寫固定資產管理卡，跟蹤記錄該資產每一次的調撥；小件資產領用登記造冊。2、集團各部門在用資產使用情況基本完好，集團行政部做到了資產及時調整、維修、更換工作，在資產配備上保證了集團各部門正常有序的工作。庫存資產保管維護完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。（八）車輛調配管理201*年上半年中集團公車公車共九輛，派車率達到100%，出車率100%，事故率0，車輛的定期維修和保養(yǎng)按規(guī)定也已完成。1、已完成審驗的車輛XXXXX、XXXXX、XXXXX2、未已完成審驗的車輛XXXXX、XXXXX、XXXXX（九）日常行政費用管理1、員工飲用水，自201*年2月底至6月底兩臺飲水機共購水票220張，合計費用1398元。截止到6月30日，XX項目領用水票30張，集團水票剩余35張，平均每月不到3450元，控制在預算之內。2、集團電話費。集團共有電話四部，自201*年1月至5月底電話費共計39662元，平均每月7992元，控制在預算之內。3、綠植租擺。201*年1月至3月的發(fā)票未回到公司，201*年4月至6月共20盆綠植，費用共計1440元，每月480元?？刂圃陬A算之內。4、集團物業(yè)費。201*年1月至5月底，物業(yè)費（含電費，物業(yè)費和停車費）共計6771730元，每月1354326元。控制在預算之內。5、辦理社保。自201*年4月16日起集團行政部開始著手為集團及各子公司員工辦理社保開戶事宜。5月份員工社保賬戶可以正常使用。目前，已滿足辦理社保條件員工的社保開戶工作已全部完成。（十）組織員工業(yè)余活動為了使員工融入企業(yè)文化，建設團結、協(xié)作的公司團隊，使企業(yè)與員工、員工與員工間達到共同發(fā)展的目的，集團行政部積極組織了以下活動3月份植樹活動、4月份蔬菜種植活動、5月XXX店開業(yè)活動（十一）對外聯絡工作考察與建立同酒店、餐飲、花卉、茶葉、、辦公設備、耗材等單位的合作關系，簽訂協(xié)議及產生費用的報銷工作。對施工單位考察的對接工作。（十二）信息化建設方面1、年初對集團局域網共享做了全面調整和重新設置。2、集團內線電話系統(tǒng)增加內線號碼并重新排號。3、XX項目電腦局域網的建立。4、XX項目內線電話系統(tǒng)的建立與調試。5、XX汽車工業(yè)中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的建立。6、辦公自動化OA系統(tǒng)的搭建與系統(tǒng)內流程的建設。7、公司新聞稿的編輯。二、加強服務、樹立良好風氣集團行政部主要工作核心是搞好“服務”工作，我們圍繞中心工作，在服務工作方面我們做到以下三點（一）在工作中有計劃。集團行政部每月有工作重點。做到有工作重點和創(chuàng)新，改變行政部等待領導安排工作的被動行為。（二）提高工作效率。在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應集團發(fā)展的需要將集團行政部工作不斷推進，提高辦事效率增強服務意識和奉獻精神。（三）積極主動。集團行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到重點和難點工作，力求考慮在前服務在先。特別是集團行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設備維護和保養(yǎng)、公車使用等項工作都有計劃、有落實、有措施，完成后有記錄。三、加強學習、認真履行職責集團行政部人員深入學習本部門專業(yè)知識。上半年，我部門從加強自身學習入手，認真學習集團相關業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。在工作上嚴格按照集團要求，在集團員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強管理。四、部門工作中存在的不足。在過去的半年里，在集團領導的重視與關懷下，與各部門大力配合，行政部完成了上半年的工作任務。但在工作中還存在不足，主要表現在以下幾方面（一）由于集團行政部工作事無巨細，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素，沒能把每件事情都做到盡善盡美。（二）制度落實不夠徹底。由于集團原有制度已不能滿足集團發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足?，F集團《企業(yè)文化制度》修訂版初稿已經完成，下半年集團行政部將在日常管理工作上按照定稿后的新制度嚴格執(zhí)行管理。（三）行政費用控制管理還存在不夠理想。根據全年的費用預算，要盡量控制在預算范圍內。超預算和預算外的費用盡可能的壓縮或減少。第二部分201*年下半年度工作重點201*年上半年工作已經結束，行政部將圍繞集團中心工作，克服工作中的不足，改進工作方法，加強管理，改進服務。在工作思路上要創(chuàng)新，工作方法上要改進，將集團行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團隊，為集團的發(fā)展做出更大的貢獻！結合上半年工作中存在的不足，和目前集團發(fā)展的現狀及今后發(fā)展的趨勢，集團行政部計劃從以下幾個方面開展201*年度下半年的工作一、制度方面（一）努力提高集團行政部員工的組織觀念和綜合素質。加強工作流程學習，強化逐級負責制，充分調動員工工作的積極性，使集團后勤管理工作再上新臺階。（二）加快集團新制度的敲定，實現集團工作科學管理。（三）加強行政費用的管控工作，從采購入手嚴把質量關，在庫存管理上加強出入庫的管理工作，要合理進行物品及辦公用品的配備工作。（四）配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓工作。（五）做好日常管理工作，同時充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。二、行政日常管理方面（一）在集團行政總監(jiān)的直接領導下，全面負責集團日常行政工作，及時草擬并審核以集團名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。（二）下半年將未審驗完的集團和各子公司相關證照在指定日期前審驗完畢。（三）強化車輛管理，確保集團領導正常用車。不定期組織駕駛員學習《集團車輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護車輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗和保養(yǎng)的車輛在指定日期內完成審驗和保養(yǎng)工作。（四）檔案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團內重要的備案資料有條理、有秩序的按類保管，做到在需要時，即查即用。（五）做好下半年辦公用品登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作。（六）下半年集團各類會議將繼續(xù)按照現行的會議召開流程進行，集團行政部仍然檢查、監(jiān)督集團領導在會議上布置的各項工作的落實情況。（七）積極配合其他部門三、對外聯絡工作方面（一）根據領導要求，認真做好公司來賓的接待工作。（二）切實做好代表集團與政府對口部門和相關團體、機構的聯絡和關系維護工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。（三）組織、協(xié)調集團年會、員工活動及各類大型集團會議。（四）集團領導機動安排的其他需要集團行政部完成的事項。以上工作計劃僅為下半年集團行政部日?；竟ぷ髂繕?，具體工作安排可根據集團實際工作需要調整。XXX企業(yè)集團行政部Teresawang二一二年七月五日友情提示本文中關于《居委201*年上半年度+工作總結上傳版》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，居委201*年上半年度+工作總結上傳版該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)個人工作總結本文簡介物業(yè)管理小區(qū)是城市經濟活動、社會活動、文化活動以及各種創(chuàng)建活動的微觀地理單位，下面是小整理的物業(yè)個人工作總結，希望對大家有所幫助。物業(yè)個人工作總結范文一2015年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式物業(yè)個人工作總結本文內容物業(yè)管理小區(qū)是城市經濟活動、社會活動、文化活動以及各種創(chuàng)建活動的微觀地理單位，下面是小整理的物業(yè)個人工作總結，希望對大家有所幫助。物業(yè)個人工作總結范文一2015年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，透過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道。現將我公司2015年主要工作總結如下一、2015年工作任務完成狀況（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據證明，我公司共投入工程維修費用679。49萬元，是去年的兩倍多。（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革2015年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標職責考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標職責制和管理目標職責制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。表1主要安置小區(qū)年度收益比較表單位萬元比較小區(qū)13年收入12年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。（三）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，建立了公司網頁，為住戶與公司更好的交流帶給了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊資料，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區(qū)的實際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6。5萬活動資金，與去年同比增長了333。33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入超多人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民帶給了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。（四）參與市場競爭，用心拓展公司業(yè)務我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務帶給了有力保障。我公司把透過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，透過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入超多人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們透過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務潛力和綜合素質。我公司重視團隊建設，一方面透過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯，促使全體員工構成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（六）強化安全意識，建立安全職責關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作資料。為此，公司一方面十分注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全職責關聯制度，將安全生產與相關職責人的收入和職責擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關職責人應承擔的安全職責和經濟職責，確保為小區(qū)建立安定的居住生活環(huán)境。2015年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一齊因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神禮貌建設我公司結合實際狀況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改職責。今年，我公司實現所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方應對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有理解比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作潛力欠缺，導致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改善，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有必須的限制。三、2015年工作計劃與思路2015年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，建立有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階經過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，2015年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造xxx物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務的基礎上，20154年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。透過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。物業(yè)個人工作總結范文二物業(yè)二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規(guī)范管理、打造服務品牌、建設和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業(yè)績指標。一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。緊密圍繞礦區(qū)服務系統(tǒng)“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。二、規(guī)范服務行為，注重服務質量。在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到只有認真地落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標準規(guī)范的執(zhí)行。1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規(guī)范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標準規(guī)范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規(guī)范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng)標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾?！靶枨鬅o止境，服務無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。8月16日早上，第二物業(yè)服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規(guī)范的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優(yōu)質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養(yǎng)，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規(guī)章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務工作，為建設和諧社區(qū)做出我們應有的貢獻。9月1日早上，第二物業(yè)服務站召開了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優(yōu)質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務品牌。為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環(huán)衛(wèi)、綠化責任區(qū)域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業(yè)績目標的完成奠定堅實的基礎。2、第二物業(yè)服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學習了企業(yè)的安全生產法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現象，加強現場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監(jiān)督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業(yè)術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務規(guī)范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規(guī)范服務。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績優(yōu)質完成家政服務xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應甜水xx立方。2、機關食堂用餐人次早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況公寓常住xx間，xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規(guī)范進行現場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。1、對小區(qū)三個配電室定期進行衛(wèi)生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況，對設備進行了維護保養(yǎng)，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強純凈水生產過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護水廠，節(jié)日期間也在正常生產、送水。4、機關食堂經常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進行。物業(yè)個人工作總結范文三忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。自XX、9年3月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！XX年我們的工作計劃是一、針對XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高XX年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理?？偨Y二暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2011年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，"客戶至上，誠信為人，用心做事"的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下一。深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在2009年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2010年根據領導提出"一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀"的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。2011年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二。深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。自2009年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三。落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修