銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)大全（18篇）

銀行員工外出培訓(xùn)心得體會(huì)大全（18篇）寫(xiě)培訓(xùn)心得體會(huì)是培訓(xùn)過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的一種檢驗(yàn)。下面是我整理的一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的范文，希望對(duì)大家寫(xiě)作時(shí)有所啟發(fā)和指導(dǎo)。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

我們這次學(xué)習(xí)，老師實(shí)行互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。

并進(jìn)行分組探討，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都特別適用。

無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。

從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶舉薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的協(xié)作。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題

在處理投訴中，我們要留意：

一是建立良好的心態(tài)。

當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何埋怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的心情。

我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：

這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的埋怨與不滿，進(jìn)行一連串的說(shuō)明、反問(wèn)與推托，反而使客戶心情不斷積累、埋怨越滾越大。

當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的致歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“生氣、生氣”的心情而表示歉意。

并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。

適當(dāng)?shù)闹虑缚梢择R上緩和客戶的心情，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中常常遇到的：

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿心情。

這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的方法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，呈現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我相識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四、是參與培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)當(dāng)分工不分家，相互協(xié)作，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他很多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱忱。

我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)立足崗位，做好本職工作。

在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)浦發(fā)銀行“心服務(wù)”安排的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

參與湖北銀行20**年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，剛好組織資源滿意客戶需求;

駕馭客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶看法要?jiǎng)偤眠M(jìn)行回復(fù);

妥當(dāng)處理客戶投訴，確保客戶滿足;

剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的`問(wèn)題，想方法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。

在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、安排和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)進(jìn)行，最終對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。

與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的詳細(xì)措施，提中學(xué)臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)實(shí)力。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。

樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必懲罰;

建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、駕馭技巧強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;

然后要盡力滿意客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。

總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

為期三天驚慌的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺(jué)意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了特別新奇的觀念。

我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少，通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的相識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面學(xué)問(wèn)，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。

結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過(guò)相識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益非淺，學(xué)到了許多新的理念和工作技巧，受益良多。

思索之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先，做為支行行長(zhǎng)，要注意個(gè)人實(shí)力、素養(yǎng)的修煉，要提高自己的思維實(shí)力，具有高度的自信念和責(zé)任感，注意自身平常的工作禮儀，文明用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫柔地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力氣，真正地在每天的工作中創(chuàng)建出有氣質(zhì)的、高品嘗的生活。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我相識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力有待提高，這在平常的工作中，也帶給我很多困惑。

領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò)，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到必需要駕馭一些與人溝通的技巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要駕馭一些基本的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行的安排，帶好隊(duì)伍，做好平常支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。

主動(dòng)發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分把握商機(jī)，不打無(wú)打算的仗。

打算工作的主旨，就是要做到心中有數(shù)，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有安排、有步驟地綻開(kāi)。

物質(zhì)打算工作做得好，可以使客戶感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增加自信，充溢信念，回答疑問(wèn)鎮(zhèn)定自若，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。

再次，發(fā)展新的客戶，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。

找尋目標(biāo)客戶來(lái)源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員肯定要勤奮、敬業(yè)。

為了獲得更多的客戶，更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，除了細(xì)心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必需勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻留意市場(chǎng)的改變動(dòng)向，駕馭客戶的最新?tīng)顩r，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的打算。

要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設(shè)法，勇于進(jìn)取，主動(dòng)向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素養(yǎng)，全面開(kāi)展工作。

營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)覺(jué)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷(xiāo)人員深化了解客戶心理活動(dòng)和精確推斷客戶的必要前提。

當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)建實(shí)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中稀奇制勝。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，擅長(zhǎng)采納新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起將來(lái)客戶的留意。

人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不行缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是我們自然得來(lái)的，一個(gè)是自己創(chuàng)建的。

自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好摯友及其他一些熟人。

假如具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感溝通，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特別禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。

誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為摯友，讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，相互信任，保持許久的合作。

勝利須要一種精神，營(yíng)銷(xiāo)也須要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān)決不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持究竟，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最終，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我會(huì)根據(jù)所學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫穿下去，在自己的工作領(lǐng)域，開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

今日我為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于心得體會(huì)的作文，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，希望大家會(huì)喜愛(ài)。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，假如喜愛(ài)就請(qǐng)接著關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

高校畢業(yè)，離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個(gè)如此紛繁困難的社會(huì)，迷茫和擔(dān)心充斥的我的內(nèi)心。就在半個(gè)多月前，我和一群互不相識(shí)的伙伴們懷著滿腔的熱忱來(lái)到了市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟識(shí)而又生疏的環(huán)境，是的，我熟識(shí)，我熟識(shí)商行的發(fā)展歷程，我熟識(shí)天鵝卡，我熟識(shí)人們口碑相傳的商行。生疏，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無(wú)比生疏。是商行用她熱忱的懷抱驅(qū)散了我的生疏與擔(dān)心。

須要完成的工作，為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);各種金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的講解更是加深了我們對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)則不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來(lái)，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險(xiǎn)，如何盡早發(fā)覺(jué)并解除風(fēng)險(xiǎn)是我們應(yīng)當(dāng)和必需駕馭的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，特別感謝商行的這頓豐富的精神食糧，消退了我對(duì)銀行的生疏和擔(dān)心。

業(yè)業(yè)，專(zhuān)心做好每一件事，我要用我的滿腔熱忱為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參與這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和相識(shí)，通過(guò)這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的學(xué)問(wèn)框架，增加了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導(dǎo)，又有閱歷之談。從培訓(xùn)的一起先，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都仔細(xì)體會(huì)，從而使自己得到更多。完全的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，全部學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲得積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最終的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒(méi)有完備的個(gè)人，只有完備的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的實(shí)力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)志向的工作效果，只有通過(guò)集體的力氣，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動(dòng)的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱忱的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要留意調(diào)整自己的心情。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了許多，但須要接著學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)恒久學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧須要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最終我還想說(shuō)一句，特別感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，信任在以后的工作當(dāng)中，我肯定會(huì)做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

20××年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行大連分行，緊接著在七月的第一個(gè)周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的驚慌、生疏和興奮，我們迎來(lái)了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著張行長(zhǎng)的課前講話，我們的培訓(xùn)正式拉開(kāi)了序幕，張行長(zhǎng)在簡(jiǎn)要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹(shù)立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo)，讓我們對(duì)將來(lái)的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路途，鼓舞了全部新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇。隨后，縢岳行長(zhǎng)和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)驗(yàn)，讓我們了解了xx是一個(gè)怎樣的平臺(tái)，更讓我們知道了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。

有了之前的相識(shí)，我們便起先了正式的學(xué)習(xí)。在三天的時(shí)間里，分行分別托付各部門(mén)的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息平安、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個(gè)方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專(zhuān)業(yè)，但對(duì)于實(shí)際工作中的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)并沒(méi)有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們打算的課程可謂是量身定制，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里，了解并相識(shí)了幾乎涵蓋全部方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀困難的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)在講師們深化淺出的講解下變得簡(jiǎn)介明白，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來(lái)崗位的相關(guān)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了很多其他部門(mén)和崗位的相關(guān)學(xué)問(wèn)，為我們將來(lái)的工作的順當(dāng)進(jìn)行打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿意于做好手頭的工作，如今是一個(gè)講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時(shí)代，我要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己將來(lái)的職涯發(fā)展做鋪墊，爭(zhēng)取獲得屬于我自己的勝利。

經(jīng)過(guò)4天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，在這兩天里，我們通過(guò)分組對(duì)抗的形式，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。挑戰(zhàn)150、有軌電車(chē)、速過(guò)沼澤、穿越雷區(qū)……一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅熬煉了我們的實(shí)力，更讓我們相識(shí)到了工作中除了個(gè)人實(shí)力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。一個(gè)單位就像一部機(jī)器，每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不行缺少的一部分，只有全部部門(mén)、全部人員，都懷著同一個(gè)堅(jiān)決的目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個(gè)集體的順當(dāng)運(yùn)行。我們?cè)诎l(fā)展個(gè)人的同時(shí)，肯定不能遺忘團(tuán)隊(duì)的重要性，如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有相識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)把握好機(jī)遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的矗立于公司、企業(yè)、社會(huì)。兩個(gè)高空項(xiàng)目和最終的畢業(yè)墻，更是讓我們?nèi)咳颂魬?zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了寶貴的友情。有的時(shí)候，面對(duì)障礙，我們不能不通過(guò)嘗試就否定自己，肯定要努力逼自己一把，才能遇見(jiàn)更好的自己。同時(shí)，在前進(jìn)的道路上，更少不了摯友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

感謝xx銀行，給了我一個(gè)如此寶貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我肯定不會(huì)辜負(fù)xx賜予我的信任，努力完成好自己的工作，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，提升自己，為自己和xx將來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得的范文，歡迎閱讀借鑒，希望對(duì)你有幫助。

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時(shí)間里，我們度過(guò)了驚慌而又充溢的每一天，漸漸從校內(nèi)輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行驚慌的工作環(huán)境，起先了自己的職場(chǎng)生涯。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的相識(shí)和了解，從臨柜操作技能到理論水平的駕馭都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場(chǎng)景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)暖和的大家庭。

總行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室，受外界影響少，資源足夠，設(shè)施完善，而且食宿支配周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都特別平易近人、耐性講授，沒(méi)有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容支配也特別全面和系統(tǒng)，從平安保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技學(xué)問(wèn)，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指引鈔、多指引鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔，對(duì)于剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容既生疏又感到簇新，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的不足，對(duì)合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的相識(shí)，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無(wú)保留地將自己的學(xué)問(wèn)與閱歷傾囊相授，將自己多年實(shí)踐積累的閱歷和工作技巧，手把手地傳授給我們，對(duì)我們的問(wèn)題都耐性解答。不但演示和解說(shuō)正確的姿態(tài)和方法，教會(huì)我們操作，還耐性地訂正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問(wèn)，使我們少走了許多彎路。師傅們這種對(duì)教學(xué)仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，是他們敬業(yè)精神的詳細(xì)體現(xiàn)，對(duì)此我深有感受，讓我由衷的敬佩和感謝。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培育。

行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng)、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對(duì)我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn)。有些新員工由于平常缺少熬煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的狀況。于是，我們相互激勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來(lái)拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力氣，更是一種信念，一種戰(zhàn)勝困難的信念。大家都堅(jiān)信，堅(jiān)持究竟，就是成功，靠著堅(jiān)韌的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達(dá)終點(diǎn)。雖然我的最終成果并不志向，但我還是很滿意，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最終，我戰(zhàn)勝了我自己。這類(lèi)活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的溝通，增進(jìn)了彼此間的友情，加深了我們對(duì)合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培育了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要到不同的崗位上起先全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)建了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說(shuō)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí)，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，把在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才，做一個(gè)有責(zé)任心、充溢自信的溫嶺合行新員工!

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融學(xué)問(wèn)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)潔地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所須要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為許多詳細(xì)小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又詳細(xì)成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的須要和選擇余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在一心一意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注意業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)微環(huán)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝聚了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心愿!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心愿的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事看法，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)當(dāng)努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)取為客戶供應(yīng)更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導(dǎo)師，真的很興奮。我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭得很不扎實(shí)，服務(wù)技巧也有待熬煉，希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處，也誠(chéng)心希望您能賜予指責(zé)指正，以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。信任我肯定不會(huì)辜負(fù)您的教育，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

總結(jié)。

寫(xiě)在下面作為我們溝通的一種方式以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。

在深圳這個(gè)生疏的城市里最終找到了一份工作，生活最終有了新的起先，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里，有過(guò)許多的感受，我想很有必要記錄下來(lái)，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清楚起來(lái)，也讓我知道今后的道路應(yīng)當(dāng)如何去走。

首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么華蜜的事。工作讓我每天有事可做，活得充溢；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無(wú)聊地奢侈時(shí)間；讓我對(duì)下一步的安排有了現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔(dān)憂被炒魷魚(yú)吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很興奮也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問(wèn)題，并駕馭解決它們的相應(yīng)的學(xué)問(wèn)和實(shí)力，這樣我就可以更有信念地投入工作。

再次，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)潔和順當(dāng)，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時(shí)間里駕馭它們則必需通過(guò)這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。終歸，在任何時(shí)候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，才能獲得生存、發(fā)展和勝利的機(jī)會(huì)。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的打算。

還有許多的感受，零碎而困難，或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)漸漸清楚，形成心得，那就暫且放過(guò)，讓它們接著在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐性的講解，讓我對(duì)自己和將來(lái)更有信念。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟崗初體驗(yàn)。

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司安排得好周到，支配我們跟崗，讓我們提前體驗(yàn)，了解工作詳細(xì)內(nèi)容，熟識(shí)基本的工作流程。

師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問(wèn)多數(shù)都能從容高效地回答，對(duì)我不明白的地方也總是耐性地講解指導(dǎo)；我的跟聽(tīng)器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽(tīng)著客戶的各種提問(wèn)，我心里不免驚慌：客戶的問(wèn)題雖然大多數(shù)不難，可是我能精確地回答出來(lái)嗎？我查找學(xué)問(wèn)庫(kù)的速度比較慢，能高效地為客戶供應(yīng)服務(wù)，讓他們滿足嗎？萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來(lái)，指責(zé)自己業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭得不好，查找學(xué)問(wèn)庫(kù)也不嫻熟，恨自己沒(méi)有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的，我只有珍惜今后的時(shí)間，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在跟崗時(shí)多專(zhuān)心，善思勤問(wèn)，多向師兄師姐學(xué)習(xí)，讓自己盡快駕馭基本的工作實(shí)力并在實(shí)際工作中漸漸提高了。

祝福我和同事們工作順當(dāng)！

xx。

跟崗心得。

今日我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭得特別嫻熟，服務(wù)看法也很熱忱。每當(dāng)有客戶進(jìn)線，他總會(huì)在第一時(shí)間接聽(tīng)，熱忱主動(dòng)地向客戶問(wèn)好，并作自我介紹，詢問(wèn)客戶需求，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的回答，快速精確地推斷出客戶要詢問(wèn)的業(yè)務(wù)點(diǎn)，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會(huì)請(qǐng)客戶稍等，然后快速地在學(xué)問(wèn)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目，以確保正確無(wú)誤地為客戶解答。遇到因須要急迫求助而脾氣急躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)靜，有條不紊地應(yīng)對(duì)；在客戶進(jìn)線常見(jiàn)的時(shí)候，他也能非常到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒(méi)有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里，師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn)或?yàn)榭蛻艄?yīng)服務(wù)的小技巧，他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問(wèn)的地方為我們具體解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽，也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)如此嫻熟，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力肯定是最重要的緣由吧。那么，我經(jīng)過(guò)努力肯定也可以做到的，即使我須要付出比別人更多的努力。

今日下午的測(cè)試雖并不肅穆，也肯定比真實(shí)的接聽(tīng)客戶電話隨意很多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問(wèn)題，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)憂真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴，但我還是有些驚慌，在聽(tīng)到客戶的提問(wèn)之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時(shí)也非常生疏，往往找不到須要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開(kāi)戶行，當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)（信用卡號(hào)）時(shí)，我未能剛好識(shí)別出這張卡的類(lèi)型，之后“客戶”說(shuō)她要通過(guò)他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，假如這是真正的接聽(tīng)客戶的電話，結(jié)果將會(huì)怎樣？問(wèn)及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問(wèn)及其他的，也不會(huì)好到哪里。究其緣由，我想，主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭得太不嫻熟，在學(xué)習(xí)上還是沒(méi)有下到功夫；驚慌，即使有一點(diǎn)，那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不嫻熟引起的。所以，我肯定要更加努力地學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)庫(kù)里的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有肯定程度的了解，知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型，能在學(xué)問(wèn)庫(kù)中快速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ)，加上工作實(shí)踐中的熬煉，才可能成為一名合格的客服代表。

今日上午跟崗時(shí)，師姐電話雖多，但客戶大多語(yǔ)氣溫柔，所詢問(wèn)的業(yè)務(wù)也比較常見(jiàn)，加上師姐業(yè)務(wù)嫻熟，所以服務(wù)效率始終很高，但是接近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽(tīng)了長(zhǎng)達(dá)非常鐘?？蛻袅峙縼?lái)電投訴，說(shuō)她今日上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見(jiàn)到了曾經(jīng)被她投訴過(guò)的工作人員。林女士曾三次來(lái)電投訴該工作人員服務(wù)看法高傲、冷淡，我行經(jīng)過(guò)處理之后曾回復(fù)林女士說(shuō)該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今日在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”供應(yīng)的服務(wù)，因此，林女士再次來(lái)電投訴，表示假如我行不賜予合理答復(fù)和妥當(dāng)處理，她將永不滿足，并接著投訴。

對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)看法的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類(lèi)型的客戶，在表情和語(yǔ)言上稍不留意就有可能引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通，但假如我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)表情僵硬、語(yǔ)氣冷漠，客戶不但無(wú)法從中聽(tīng)出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)實(shí)力再?gòu)?qiáng)，唯恐也很難使客戶滿足，更別說(shuō)拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我肯定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、主動(dòng)主動(dòng)地用甜蜜的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂(lè)意為之服務(wù)的真誠(chéng)和熱忱。

從培訓(xùn)起先到現(xiàn)在，我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測(cè)試，每一次結(jié)束后我的感覺(jué)都不好，這并不是自信與否的問(wèn)題，而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭得不好，在測(cè)試時(shí)的表現(xiàn)也很差，終歸自信不是純粹的主觀心理活動(dòng)，它是以肯定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí)，當(dāng)我感到自己對(duì)須要駕馭的學(xué)問(wèn)比較熟識(shí)時(shí)，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問(wèn)時(shí)，我就自然會(huì)感到心里踏實(shí)，也會(huì)有較強(qiáng)的自信念。今日下午到劉姐那里看了三次考試和一次測(cè)試的成果，果真很不如人意，平均成果剛剛過(guò)及格線，總體來(lái)說(shuō)，考核成果在合格線的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，仔細(xì)找出這種結(jié)果的緣由，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力，盡快改進(jìn)，用不斷提高的業(yè)務(wù)實(shí)力為自己重新找回短暫失去的自信。

聞名學(xué)者王國(guó)維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來(lái)形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天際路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為其次種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種學(xué)問(wèn)或?qū)嵙?，?yīng)當(dāng)都符合這個(gè)規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來(lái)表述，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)屬于第一個(gè)階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間探討，常常說(shuō)“不知道”；聽(tīng)客戶詢問(wèn)，往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè)；查找學(xué)問(wèn)庫(kù)，不肯定知道在哪個(gè)菜單下面；跟崗時(shí)想向師兄師姐請(qǐng)教，不知道該問(wèn)什么……最近兩天好像好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請(qǐng)教什么，該自學(xué)什么，最終不再像走路踩棉花，毫無(wú)著落感，一拳出去，似乎也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進(jìn)入其次階段了呢？真的很期盼這個(gè)每天都能感覺(jué)到自己在進(jìn)步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話和坐在師兄師姐身旁跟8。

崗的感覺(jué)是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí)，他們業(yè)務(wù)嫻熟，動(dòng)作快速，在我還將來(lái)得及去想怎樣解答客戶的問(wèn)題的時(shí)候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問(wèn)題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒(méi)有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請(qǐng)教一些問(wèn)題，沒(méi)有多少的驚慌和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)天經(jīng)地義，又覺(jué)得上線會(huì)讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽(tīng)電話時(shí)，我雖不必干脆和客戶對(duì)話，但卻會(huì)帶著壓力非常仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶的聲音，努力地思索應(yīng)對(duì)話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶供應(yīng)一次次滿足的服務(wù)，這時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己并不太驚慌，只是在不知如何回答客戶問(wèn)題時(shí)感到著急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不嫻熟，又覺(jué)得應(yīng)當(dāng)在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和熬煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問(wèn)中逐一暴露，并在為客戶供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中漸漸得到補(bǔ)充，由此使自己的業(yè)務(wù)實(shí)力不斷提高，獲得成長(zhǎng)。

今日試上線，不太順當(dāng)，但是很興奮。

解答問(wèn)題，由此造成客戶時(shí)間的奢侈，會(huì)讓我感到愧疚，尤其是當(dāng)客戶語(yǔ)氣溫柔，用語(yǔ)禮貌時(shí)；易處在于客戶所問(wèn)的問(wèn)題一般都能在學(xué)問(wèn)庫(kù)或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過(guò)師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過(guò)于較真的客戶在溝通時(shí)，盡管我反復(fù)說(shuō)明，但客戶依舊堅(jiān)持一面之理，毫無(wú)相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂(lè)處在于我能通過(guò)幫助客戶解決問(wèn)題為他們帶來(lái)歡樂(lè)，并因?yàn)樗麄兊臍g樂(lè)和感謝而歡樂(lè)。

今日試上線，最大的感受就是業(yè)務(wù)太不嫻熟，盡管很當(dāng)心，但還是怕答錯(cuò)客戶的問(wèn)題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們供應(yīng)服務(wù)時(shí)效率很低，奢侈了他們好長(zhǎng)時(shí)間，他們也沒(méi)有對(duì)我發(fā)火，這反而讓我心里很過(guò)意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會(huì)平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看學(xué)問(wèn)庫(kù)。在接起客戶電話，聽(tīng)到客戶的問(wèn)題之后，才知道以前看學(xué)問(wèn)庫(kù)的時(shí)候，看得不僅太過(guò)粗略，而且沒(méi)有針對(duì)性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時(shí)間能特地看學(xué)問(wèn)庫(kù)的時(shí)間越來(lái)越少，只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦，哪些必需本人辦理？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費(fèi)？

6.95533語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)？

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計(jì)、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少？

8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi)？

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對(duì)公業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)非常生疏，須要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

＃＃-2-8。

最近幾天總夢(mèng)到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)這是不是一種境界？說(shuō)“境界”未免顯得沒(méi)有自知之明，但那些夢(mèng)里的學(xué)習(xí)場(chǎng)景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說(shuō)實(shí)在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會(huì)禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我熬煎，這種熬煎有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課，但在上線時(shí)我照舊會(huì)惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé)。說(shuō)什么更重過(guò)程而非結(jié)果，其實(shí)我很情愿坐享其成，知道這個(gè)幻想終要成泡沫，我只好告知自己：踩著困難走過(guò)。其實(shí)我要走的路并不坎坷，只是每個(gè)人的成長(zhǎng)都要經(jīng)驗(yàn)些曲折。既然沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，那我更希望自己的成果是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的狀況。當(dāng)我提出想去看看時(shí)，他說(shuō)他現(xiàn)在不在深圳，可以給我供應(yīng)他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號(hào)碼。他又向我交代了一些事項(xiàng)，我又問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有什么要留意的？”他說(shuō)：“沒(méi)有了?！奔磳鞌嚯娫挄r(shí)，我又習(xí)慣性地說(shuō)：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見(jiàn)！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺(jué)得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶，竟然那么客氣！不過(guò)又想想，這說(shuō)明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色?？次椰F(xiàn)在多注意電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我敬愛(ài)的職業(yè)！

＃＃-2-10。

今日出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來(lái)說(shuō)她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí)，未交易勝利，卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問(wèn)客戶能否供應(yīng)完整卡號(hào)，戶主表示僅能供應(yīng)卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字（5），卡是在日本東京開(kāi)戶的萬(wàn)事達(dá)信用卡；我向客戶詢問(wèn)證件號(hào)碼時(shí)，戶主無(wú)法供應(yīng)護(hù)照、簽證等有效身份證件，僅能供應(yīng)一張似為某俱樂(lè)部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間、交易金額、可供應(yīng)的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，并具體記錄了事務(wù)經(jīng)過(guò)，希望相關(guān)部門(mén)賜予處理。

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特殊多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的狀況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元，詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)：xxxxxxxx（電話號(hào)碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請(qǐng)問(wèn)您是xx先生（女士）嗎？請(qǐng)問(wèn)您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請(qǐng)問(wèn)您家中是否有一個(gè)剛誕生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信，但是由于您沒(méi)有剛好進(jìn)行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳，詳細(xì)狀況請(qǐng)您撥打xxxxxxxx進(jìn)行詢問(wèn)。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后，對(duì)方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員：由于您的狀況符合國(guó)家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼，請(qǐng)您報(bào)出您的銀行卡號(hào)，我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上?？蛻粽諏?shí)報(bào)出卡號(hào)。對(duì)便利告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào)。

以上狀況均涉及客戶資金平安，當(dāng)接到這樣的電話時(shí)，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們?cè)儐?wèn)具體狀況，做好登記。對(duì)于第三種狀況，只能指導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了。

獨(dú)立上線起先了，最大的感覺(jué)就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù)，但是現(xiàn)在實(shí)在無(wú)法做到。我最厭煩也最膽怯 在電話里說(shuō)的一句話就是“請(qǐng)稍等”，但是我一天不知道要說(shuō)多少遍?？蛻舻臅r(shí)間很珍貴，他們打95533來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)或者尋求幫助，肯定希望我們能盡快地為他們解決問(wèn)題，但是我的“請(qǐng)稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語(yǔ)或許在肯定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的著急，但一句“很愧疚”挽回不了客戶的時(shí)間損失。假如在耐性的等待之后聽(tīng)到的是滿足的答復(fù)，客戶還會(huì)心平氣和地聽(tīng)完我的話，禮貌地道謝，假如聽(tīng)到的是模糊的或不令人滿足的答案，他們就會(huì)生氣地責(zé)怪我的效率低，或者干脆說(shuō)建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實(shí)在不愿聽(tīng)到來(lái)自客戶的無(wú)奈的厭煩的生氣的聲音，但那又都是因?yàn)槲业木売稍斐傻摹Ｗ蛱煊袃晌豢蛻魡?wèn)我要了工號(hào)，想必是對(duì)我的服務(wù)很不滿足了。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，熬煉吧，提高吧……請(qǐng)不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！

這兩天工作好像比較輕松，因?yàn)榭蛻粼儐?wèn)的大多是最基本的業(yè)務(wù)，如查詢開(kāi)戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷(xiāo)、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話，聽(tīng)完客戶的問(wèn)題，知道客戶詢問(wèn)的業(yè)務(wù)是最基本、簡(jiǎn)潔的，并且在做一些最簡(jiǎn)潔的操作，重復(fù)一些最簡(jiǎn)潔的話術(shù)時(shí)，我的心里是最踏實(shí)的，甚至有種隱隱的竊喜，好像又逃過(guò)了一劫。工作的短暫輕松并不能使我放松，因?yàn)槲抑约哼€有許多欠缺的地方，比如客戶問(wèn)到對(duì)公的一些業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過(guò)學(xué)問(wèn)庫(kù)查找也不肯定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對(duì)于客戶問(wèn)的一些問(wèn)題，我甚至不知道應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)問(wèn)，怎樣從客戶的回答中獲得信息，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請(qǐng)教時(shí)，答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時(shí)總會(huì)心驚膽戰(zhàn)的，膽怯 客戶問(wèn)到自己不清晰甚至沒(méi)有印象的業(yè)務(wù)，也膽怯 客戶會(huì)問(wèn)到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異樣狀況，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是難題，因此，我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會(huì)問(wèn)我這些問(wèn)題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)實(shí)力的最好方法。假如我每天都只接到關(guān)于最簡(jiǎn)潔和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今日一天都特殊不順當(dāng)。原來(lái)上晚班可以睡個(gè)懶覺(jué)的，可我偏偏醒來(lái)得比上早班時(shí)還要早；起得早并沒(méi)有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來(lái)就做錯(cuò)事，而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事。下午上班時(shí)，雖然沒(méi)有帶著心情和客戶說(shuō)話，但是留意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問(wèn)題。今日客戶問(wèn)我的問(wèn)題多數(shù)很平常，但是有好多是常見(jiàn)業(yè)務(wù)中的異樣狀況，我一時(shí)不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長(zhǎng)，于是就有客戶問(wèn)我要了工號(hào)，我便無(wú)奈地告知了她，然后做好隨時(shí)被投訴的打算，萎靡不振地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡(jiǎn)潔或困難的客戶來(lái)電。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一塵不染。晚上下班時(shí)，又出了一個(gè)工單，關(guān)上電腦時(shí)，已經(jīng)22:40，我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí)，竟然又在中途坐過(guò)了站，不過(guò)幸好這是今日最終一件錯(cuò)事，之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車(chē)，最終在0:00之前回到了家。想想這一天，實(shí)在是欲哭無(wú)淚，只好苦笑了。希望明天能夠順當(dāng)一些。

成編寫(xiě)提交。出工單本身是一種自我熬煉的途徑，出得多了，對(duì)工單編寫(xiě)的格式、流程、必備要素就熟識(shí)了，遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了。同時(shí)，我在出工單的過(guò)程中也不斷暴露出一些問(wèn)題，當(dāng)審單崗的師姐告知我時(shí)我才能意識(shí)到，但只有在以后的工作中留意這些問(wèn)題，避開(kāi)犯同樣的錯(cuò)誤，才能達(dá)到漸漸的提高了。

今日接著出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時(shí)，也對(duì)出工單有了一點(diǎn)心得。首先，我意識(shí)到，工單不能隨意出，能不出就不出。客戶反映的一些問(wèn)題雖然困難，但還可以化解或通過(guò)其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無(wú)法解決或客戶心情激烈的狀況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單事實(shí)上是不必要出的。其次，在出工單時(shí)，要向客戶詢問(wèn)多方面的問(wèn)題，盡量使客戶供應(yīng)清晰、精確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓(xùn)總結(jié)。

培訓(xùn)即將結(jié)束，今日已照了結(jié)業(yè)照，但我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還許多，還不行以結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上都發(fā)生了很大改變，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)還是有效果的。

在心態(tài)上，我相識(shí)到，95533是一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來(lái)電話詢問(wèn)不是問(wèn)題的問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問(wèn)題以及他們或安靜或激烈或生氣或愉悅的心情，學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問(wèn)題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問(wèn)題。

在言行舉止上，培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和行為規(guī)范已經(jīng)慢慢在我的工作中形成一種習(xí)慣，并且在不自覺(jué)中影響到生活中的我。

在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上的進(jìn)步應(yīng)當(dāng)是最明顯的，同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長(zhǎng)，不管何時(shí)結(jié)業(yè)，但自我培訓(xùn)是沒(méi)有終點(diǎn)的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快駕馭大多數(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問(wèn)題，然后再用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

＃

培訓(xùn)總結(jié)。

最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多，大致有以下幾種緣由：1.已出工單的，需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果；2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷；3.登記工單時(shí)發(fā)覺(jué)相關(guān)信息尚未核實(shí)清晰，只好回?fù)芸蛻綦娫?，進(jìn)一步了解具體狀況；4.在我查找學(xué)問(wèn)庫(kù)或打答疑線時(shí)，讓客戶等待的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶掛斷電話。

由于前兩種狀況而給客戶回電非常正常，也不行避開(kāi)，但是因?yàn)楹髢煞N狀況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能太不嫻熟造成的了，所以我必需多看學(xué)問(wèn)庫(kù)，勤于反思和總結(jié)，才能削減我的呼出電話量，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量，也節(jié)約客戶的時(shí)間。

今日有一會(huì)兒，連續(xù)接了幾個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)較難的電話，那時(shí)有一種沖動(dòng)，很想說(shuō)“我不知道”，多么誠(chéng)懇、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時(shí)，我突然間意識(shí)到，我已經(jīng)很久沒(méi)有說(shuō)“不知道”了，即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話，自從上線起先就變成了禁語(yǔ)。在接客戶電話時(shí)，當(dāng)我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請(qǐng)稍等”代替，然后通過(guò)查找學(xué)問(wèn)庫(kù)和求助答疑讓自己“知道”，然后再告知客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依靠于我的努力和進(jìn)步。

很不喜愛(ài)接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過(guò)三個(gè)或九個(gè)工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬，客戶再次來(lái)電詢問(wèn)的。

這幾種問(wèn)題有一個(gè)共同的特點(diǎn)，也是我不喜愛(ài)的緣由，那就是其中有些問(wèn)題不好回答，并且假如表述不當(dāng)很簡(jiǎn)單被認(rèn)為是在推諉客戶。

整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語(yǔ)言理解和表達(dá)上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問(wèn)題，我想應(yīng)當(dāng)是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確，對(duì)一個(gè)問(wèn)題糾結(jié)太久，表達(dá)時(shí)全面、重復(fù)，重點(diǎn)不突出造成的，但業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不嫻熟才是最重要的緣由。到現(xiàn)在，我覺(jué)得自己已經(jīng)無(wú)顏再說(shuō)業(yè)務(wù)不嫻熟了，但我不能否認(rèn)事實(shí)。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作，但上線的每一天我都會(huì)不遺余力的。

機(jī)”，重新打答疑線，不僅奢侈時(shí)間，還簡(jiǎn)單導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的狀況各不相同，他們遇到的問(wèn)題也千差萬(wàn)別，而這些問(wèn)題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問(wèn)題時(shí)絕不能跳過(guò)對(duì)其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)當(dāng)在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào)，為其驗(yàn)密查詢。

今日上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)老師的講解與分析，覺(jué)得許多以前不懂的忽然明朗了，以前自己看學(xué)問(wèn)庫(kù)時(shí)沒(méi)有留意到的地方也被老師點(diǎn)出，這時(shí)才意識(shí)到以前自己看學(xué)問(wèn)庫(kù)時(shí)是多么的盲目，正因?yàn)槊つ?，所以許多學(xué)問(wèn)看過(guò)之后沒(méi)有印象。最近兩天起先試上線，當(dāng)客戶提出問(wèn)題要我回答時(shí)，才覺(jué)得搜學(xué)問(wèn)庫(kù)特殊有針對(duì)性，而以前看過(guò)的相應(yīng)學(xué)問(wèn)點(diǎn)有時(shí)又無(wú)法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請(qǐng)教。所以我感覺(jué)培訓(xùn)真的很重要，也很有用，我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒，仔細(xì)聽(tīng)課，把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透，以免在以后的上線過(guò)程中被客戶問(wèn)到時(shí)，不知如何回答，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問(wèn)客戶。

說(shuō)實(shí)話，我很喜愛(ài)和珍惜這份工作，但是前一個(gè)月的考試成果都不好，這兩天試上線也遇到不少問(wèn)題，我感到壓力很大。今日下午看到有同事離職，我的心不自覺(jué)地蒙上了一層陰云，我膽怯 自己試用期考核不通過(guò)，我不情愿像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？驚慌、擔(dān)憂是解決不了問(wèn)題的，我能做的只有努力了，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力地熬煉操作實(shí)力，努力地背各種話術(shù)，多與導(dǎo)師溝通，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲得指導(dǎo)，以讓自己快速成長(zhǎng)為一名合格的客服代表。

＃＃-03-8。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

在服務(wù)崗位久了很多人難免會(huì)因?yàn)闊o(wú)趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡，就連最基本的溝通問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了教授的講座，通過(guò)觀看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教化，收獲頗多。

我和我身邊的摯友常常遇到這樣的形象，去商場(chǎng)買(mǎi)東西，進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下端詳我們，讓人感到很不舒適。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿足他們就不興奮，愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言，有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要敬重客戶，公允的對(duì)待每位客戶。從客戶的角度動(dòng)身，耐性地回答客戶所提出的要求，盡量滿意客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對(duì)于我們尤為重要。特殊是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對(duì)外形象的最干脆表現(xiàn)。在工作中，要留意個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著裝扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿態(tài)也應(yīng)大方雅觀，對(duì)于應(yīng)友善。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)微環(huán)節(jié)的差異，我們要專(zhuān)心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種狀況下，對(duì)客戶的敬重，對(duì)工作的負(fù)責(zé)都要一如既往，對(duì)于沖突要力求解決，收到委屈要容忍，在任何狀況下都要笑臉相對(duì)。

通過(guò)觀看視屏，我了解到自身的很多不足，使我們深刻相識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。我信任在大家的共同努力下，肯定能把工作做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這里留下了我們靜靜傾聽(tīng)前輩教育的身影，這里留下了我們最真最絢麗的笑容。暮然回首，這樣團(tuán)聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心高興和期盼。

假如有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力氣。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行供應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

假如有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校內(nèi)的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培育和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)建價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深化人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)漸漸發(fā)展成為主要供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)建附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲得盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)實(shí)力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，留意愛(ài)護(hù)自己。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，的確如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通溝通，其樂(lè)融融。

每天的行程都支配得很充溢，上課學(xué)習(xí)，體育競(jìng)賽，演講競(jìng)賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特殊是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的`了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地呈現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝2024年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿勝利!

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在勝利上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面對(duì)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最終，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)畢業(yè)后，起先參與工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參與了xx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了多數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做打算我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，透過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

透過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清楚的相識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的`優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。透過(guò)培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的看法方面，每個(gè)人都就應(yīng)有一顆憧憬的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作，快樂(lè)生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣袤地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕獲商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，心態(tài)確定成敗凹凸。工作從微小處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發(fā)掘合作的廣袤天地，同時(shí)要細(xì)心視察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕獲蘊(yùn)參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺(jué)得自己非常幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力，并有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝合在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個(gè)大群眾中。

作為一家這樣勝利的股份制商業(yè)銀行，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上起先工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培育了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)驗(yàn)，或許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能快速培育出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有職責(zé)心、充溢自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一齊為了幻想啟程吧。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著期盼與新奇，最終迎來(lái)了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了多數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做打算我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、

企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清楚的相識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，明確自己的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。在職業(yè)化的看法方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆憧憬的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作，快樂(lè)生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣袤地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的.市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。

只有與客戶進(jìn)行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕獲商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上起先工作，六天的時(shí)間大家培育了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)驗(yàn)，或許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能快速培育出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。六天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有責(zé)任心、充溢自信的職業(yè)人。

銀行培訓(xùn)員工心得體會(huì)

銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要代表，對(duì)于員工實(shí)力的培育和提升具有重要意義。而銀行培訓(xùn)則是保障員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓(xùn)中，我充分感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也積累了很多珍貴的閱歷和心得體會(huì)。

其次段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在這次的銀行培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與銀行業(yè)務(wù)和金融學(xué)問(wèn)相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)課程包括了銀行基本學(xué)問(wèn)、金融市場(chǎng)概述、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等方面。通過(guò)系統(tǒng)性的課程支配，我們深化了解了銀行運(yùn)作的方方面面，并學(xué)到了實(shí)際操作的技能。這不僅拓寬了我們的學(xué)問(wèn)面，也提升了我們的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

第三段：教學(xué)方式。

培訓(xùn)中，我們實(shí)行了多種多樣的教學(xué)方式。除了傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)外，還有小組探討、角色扮演、案例分析等形式。這些教學(xué)方法的應(yīng)用使我們更加融入學(xué)習(xí)，更加親近實(shí)際工作。通過(guò)與同事們的研討和溝通，我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的同時(shí)獲得了更多的閱歷和技巧。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)也大大提高了我們的學(xué)習(xí)愛(ài)好和學(xué)習(xí)效果。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

在這次培訓(xùn)中，我們有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自不同分行和不同部門(mén)的同事。培訓(xùn)期間，大家一起學(xué)習(xí)、一起溝通、一起共享。這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在小組任務(wù)中，我們分工合作、相互幫助，最終取得了優(yōu)異的成果。這種團(tuán)隊(duì)合作的閱歷對(duì)于我們以后在工作中的合作溝通特別有幫助，也為我們建立了良好的人際關(guān)系。

第五段：收獲與展望。

通過(guò)這次銀行培訓(xùn)，我不僅深化了解了銀行業(yè)務(wù)和金融學(xué)問(wèn)，還提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的溝通和合作中，我學(xué)到了很多與人溝通合作相關(guān)的技巧，并建立了良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己仍舊須要不斷學(xué)習(xí)和提升，因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)日新月異，隨時(shí)都須要我們跟上時(shí)代的步伐。

總結(jié)：通過(guò)這次銀行培訓(xùn)，我不僅積累了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我信任這次培訓(xùn)將為我的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我也會(huì)接著保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的實(shí)力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

銀行外出培訓(xùn)心得體會(huì)

我于某某時(shí)刻，作為銀行某某分行的一員，有幸參與了一次銀行的外出培訓(xùn)。此次培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為一個(gè)星期，地點(diǎn)在某某城市的某某酒店。對(duì)于我而言，這是我第一次參與如此長(zhǎng)時(shí)間的外出培訓(xùn)，我對(duì)這次培訓(xùn)充溢了期盼和新奇。

其次段：培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。

這次外出培訓(xùn)的內(nèi)容相當(dāng)豐富多樣，涵蓋了各個(gè)方面的銀行學(xué)問(wèn)和技能培訓(xùn)。我們每天都會(huì)有早上的理論學(xué)習(xí)時(shí)間，之后是實(shí)踐操作和案例演練。每天的課程內(nèi)容都相當(dāng)緊湊，我不得不提前打算筆記本和錄音設(shè)備來(lái)幫助我更好地消化和汲取這些學(xué)問(wèn)。

第三段：互動(dòng)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了互動(dòng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。無(wú)論是小組探討，還是團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，都讓我們充分相識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力氣。通過(guò)與其他同事的溝通合作，我不僅學(xué)到了更多的銀行學(xué)問(wèn)，還培育了團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通實(shí)力。我們?cè)诶щy和挫折面前相互激勵(lì)和支持，最終取得了精彩的成果。

第四段：感悟與成長(zhǎng)。

在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是，我感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)與各地其他銀行同事的溝通，我發(fā)覺(jué)他們也都面臨著各自的困難和挑戰(zhàn)，而我們的相互支持和學(xué)習(xí)，使我更加堅(jiān)決了自己在銀行職業(yè)的信念。我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中立足和發(fā)展。

第五段：回到工作崗位的展望。

培訓(xùn)結(jié)束后，我?guī)е鴿M滿的收獲和對(duì)將來(lái)的展望回到了自己的工作崗位。這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己在銀行職業(yè)的目標(biāo)和方向，并且對(duì)于提升自己的實(shí)力和水平有了更高的追求。我將不辜負(fù)這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，接著努力工作和學(xué)習(xí)，為銀行的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

結(jié)尾：

通過(guò)這次銀行外出培訓(xùn)，我不僅收獲了珍貴的學(xué)問(wèn)和技能，還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的銀行同事。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。我信任，在以后的工作中，我會(huì)更加主動(dòng)主動(dòng)地投入到自己的崗位中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

自10月25日甘肅省農(nóng)村信用社的筆試起先，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來(lái)，直到正式成為一名信合人，現(xiàn)回想起來(lái)，感慨良多。時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)簡(jiǎn)要寫(xiě)下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心愿，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感謝，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同共享。

始終以來(lái)我都知道作為一名銀行工作者最須要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺(tái)根底業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我起先第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零起先。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些膽怯 。膽怯 有些馬虎和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和懊喪的，看得出，許多同學(xué)都和我一樣沒(méi)有根底，大家?guī)е┰S新穎 起先學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百?gòu)垈髌钡惹芭_(tái)根本功。老師們的講解耐性又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信念頓失，覺(jué)得自己恒久也不行能到達(dá)這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成果，我起先了爭(zhēng)分奪秒、數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，好像每天不點(diǎn)錢(qián)就缺少了什么。同樣，翻打百?gòu)垈髌币彩且挥袝r(shí)機(jī)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以精確率很低，通過(guò)頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，慢慢提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我最終體會(huì)到了銀行前臺(tái)根本功的練習(xí)閱歷，無(wú)他，但手熟爾。

再談?wù)剬?shí)際操作局部，早在面試時(shí)我就聽(tīng)說(shuō)信合的培訓(xùn)體系在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)中數(shù)一數(shù)二，百聞不如一見(jiàn)，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)老師的具體講解和答疑，再通過(guò)我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問(wèn)，抽象的概念變得很詳細(xì)，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的'漏洞以剛好彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽(tīng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感謝我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來(lái)系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不管我們提出的問(wèn)題多么沒(méi)有技術(shù)含量甚至許多重復(fù)，老師都沒(méi)有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐性講解，還把一些具有普遍性代表性的問(wèn)題再歸類(lèi)總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在模擬銀行的操作中，老師的指引和關(guān)切也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善。

這11天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在靜靜發(fā)生改變，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這11天，我們著實(shí)經(jīng)驗(yàn)了一場(chǎng)蛻變。

借此時(shí)機(jī)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來(lái)的幾期學(xué)員多供應(yīng)一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)時(shí)機(jī)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)覺(jué)問(wèn)題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎學(xué)問(wèn)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，信任可以取得事半功倍的效果。

11天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯