銀行培訓(xùn)心得體會(huì)（案例18篇）

實(shí)用銀行培訓(xùn)心得體會(huì)（案例18篇）軍訓(xùn)心得能夠幫助我們相識(shí)到自身的不足之處并找尋改進(jìn)的方法和途徑。這些學(xué)習(xí)心得范文的作者經(jīng)過(guò)深思熟慮，共享了他們的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，對(duì)于我們的學(xué)習(xí)有肯定的啟示作用。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

依據(jù)總行人誚衲7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參與“中國(guó)人民銀行20xx年其次期中級(jí)職稱(chēng)（經(jīng)濟(jì)類(lèi)）培訓(xùn)班”。短短十天的驚慌培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長(zhǎng)了自身學(xué)問(wèn)，改善了我的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要支配了十個(gè)方面的講題，既包括有詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，像“新形勢(shì)下反洗x工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題探討”，也包括有宏觀(guān)方面課題，如“宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職實(shí)力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)當(dāng)授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深化淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的探討成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離傾聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐性細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的學(xué)問(wèn)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們供應(yīng)的學(xué)問(wèn)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的學(xué)問(wèn)積累、改善我們的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強(qiáng)了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓(xùn)，還穿插了座談探討、工作閱歷溝通環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)建了契機(jī)。此次參與培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但終歸，各地實(shí)際狀況千差萬(wàn)別，在工作相識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的閱歷。事實(shí)也的確證明白這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談探討，使我對(duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步相識(shí)；通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)閱歷溝通發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此溝通實(shí)踐閱歷、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的探討過(guò)程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱(chēng)在許多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)當(dāng)如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作；而作為許多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)建更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，干脆影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣闊中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“相識(shí)自我、建功立業(yè)”的劇烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)溝通，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行摯友，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會(huì)特別尊敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)特別耐性，而且諄諄教導(dǎo)，特殊像馬林巡察員，三個(gè)小時(shí)始終站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學(xué)問(wèn)；而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、探討的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是詳細(xì)的理論學(xué)問(wèn)，但它作為一種精神財(cái)寶，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素養(yǎng)供應(yīng)了珍貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員仔細(xì)周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)切。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

對(duì)于iso9000其實(shí)我們?cè)谠鐜啄昵熬陀新?tīng)說(shuō)，比如：日本某汽車(chē)公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實(shí)許多人都知道iso就是國(guó)際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)某企業(yè)通過(guò)iso認(rèn)證就是對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對(duì)的不肯定都是有形的東西，不肯定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過(guò)iso。其實(shí)它也針對(duì)許多無(wú)形的東西，比如服務(wù)問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等。

其實(shí)說(shuō)這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯(cuò)，但是在我們中間許多人都還沒(méi)有相識(shí)到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來(lái)看，銀行企業(yè)化改革勢(shì)在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要限制風(fēng)險(xiǎn)，才能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國(guó)家的愛(ài)護(hù)傘（宏觀(guān)調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉鞣N風(fēng)險(xiǎn)，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行iso管理體制，其實(shí)就是熬煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過(guò)iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上所規(guī)定的，一步一步的做，可以削減差錯(cuò)，降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是能夠更好的愛(ài)護(hù)好我們自己。

在我行現(xiàn)在深化開(kāi)展各種iso的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我看到許多地方上寫(xiě)著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個(gè)人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對(duì)這句話(huà)的理解并不是這樣的，對(duì)于iso來(lái)說(shuō)，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)當(dāng)是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí)，深化貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖牵罨瀼豬so9000的同時(shí)，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹(shù)立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深化學(xué)習(xí)，實(shí)施下去，就算是沒(méi)有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說(shuō)。我最少不會(huì)說(shuō)，“我沒(méi)望見(jiàn)有這方面的文件，我不清晰”。我們要把對(duì)iso的學(xué)習(xí)相識(shí)像對(duì)我們自己的文化一樣實(shí)行到每個(gè)人的深處，我們對(duì)待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)學(xué)問(wèn)，要讀語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，假如說(shuō)我們只是做個(gè)iso的樣子，大廳看起來(lái)很整齊，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，假如說(shuō)，某客戶(hù)像你詢(xún)問(wèn)貸款的事，可你只會(huì)做會(huì)計(jì)，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車(chē)的時(shí)候，有個(gè)老太太每座位，那你又會(huì)怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實(shí)施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個(gè)樣，都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)。

前面，我說(shuō)的是要深化貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來(lái)談，我們是要通過(guò)iso通過(guò)我們自己的企業(yè)文化來(lái)樹(shù)立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。

那么我們先談?wù)劶偃鐏?lái)建立品牌形象，如何來(lái)建立品牌服務(wù)？那我們先從品牌的客戶(hù)服務(wù)來(lái)談吧。

一：建立品牌客戶(hù)服務(wù)體系，須先相識(shí)"五個(gè)是什么"？

1、我們的使命是什么？

銀行的使命一般是從客戶(hù)、社會(huì)、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶(hù)的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶(hù)關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必需制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延長(zhǎng)制定出銀行服務(wù)理念以及詳細(xì)的為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。

2、我們的客戶(hù)是什么？

簡(jiǎn)潔地將客戶(hù)認(rèn)為是上帝，在我們國(guó)家是不實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)S多消費(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有許多企業(yè)的客戶(hù)不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)當(dāng)提倡客戶(hù)是上帝，因?yàn)榧偃缯J(rèn)同有上帝的話(huà)，上帝和客戶(hù)是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

a。上帝是唯一的，客戶(hù)是多樣化的，是特性化的；

b。上帝是永恒的，客戶(hù)是有生命周期的；

e。上帝是虛無(wú)縹緲的，而客戶(hù)是現(xiàn)實(shí)和潛在的。

而我行現(xiàn)在的口號(hào)就是“客戶(hù)是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶(hù)是上帝重要。

3、我們同客戶(hù)的關(guān)系是什么？

我們現(xiàn)在有許多企業(yè)講："客戶(hù)和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶(hù)利益第一，客戶(hù)至上"等，這些相識(shí)和觀(guān)念都不錯(cuò)，但是，作為銀行企業(yè)和客戶(hù)來(lái)講，更應(yīng)當(dāng)清楚的相識(shí)銀行和客戶(hù)的關(guān)系究竟是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)當(dāng)相識(shí)銀行和客戶(hù)之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，詳細(xì)來(lái)講，分以下兩個(gè)方面：

（1）、客戶(hù)對(duì)銀行來(lái)講：

b。客戶(hù)是銀行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官；

c?？蛻?hù)是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷(xiāo)員；

d?？蛻?hù)是影響銀行形象最具勸服力的宣揚(yáng)員。

（2）、銀行對(duì)客戶(hù)而言：

a。銀行是穩(wěn)定客戶(hù)現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障；

b。銀行是持續(xù)增加客戶(hù)服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐；

c。銀行是促進(jìn)客戶(hù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；

d。銀行是促進(jìn)客戶(hù)與客戶(hù)之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的推動(dòng)者。

4、我們同客戶(hù)的客戶(hù)的關(guān)系是什么？

a?？蛻?hù)的需求是銀行所供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；

b?？蛻?hù)的投訴也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量須要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；

c?？蛻?hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求（有意識(shí)的潛在需求和無(wú)意識(shí)的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。

5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？

a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)當(dāng)存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶(hù)依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對(duì)產(chǎn)品。售前注意技術(shù)溝通（信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注意技術(shù)交底（客戶(hù)運(yùn)用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注意技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。

b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不行。

二、如何建設(shè)品牌客戶(hù)服務(wù)體系。

范品牌的客戶(hù)服務(wù)體系，其背后肯定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)覺(jué)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶(hù)服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為須要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候，品牌客戶(hù)服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶(hù)服務(wù)體系。

（一）、品牌特性的客戶(hù)服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不行分割的關(guān)系。

客戶(hù)服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最干脆的通道，客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，建立品牌客戶(hù)服務(wù)體系須要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來(lái)進(jìn)行。

企業(yè)文化不是給自己的員工觀(guān)賞的，更重要的是社會(huì)性傳播的過(guò)程，品牌的形成過(guò)程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的四周是文化電波的輻射。

一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。

企業(yè)與客戶(hù)之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類(lèi)產(chǎn)品是北京貝爾為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"假如因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有發(fā)揮好作用，就須要貝爾的另一種使者——修理工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去供應(yīng)修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶(hù)之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀(guān)是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶(hù)創(chuàng)建企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶(hù)創(chuàng)建效益和價(jià)值的友情使者。

（二）、品牌客戶(hù)服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶(hù)服務(wù)。

我們與客戶(hù)的交易、溝通，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車(chē)的顯著特點(diǎn)就是暢通；

售后服務(wù)只是客戶(hù)服務(wù)中的一個(gè)組成部分；

售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù)；

售后服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營(yíng)銷(xiāo)的功能；

售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；

由此引發(fā)和須要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境。

"溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn)：

1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；

2、在服務(wù)快車(chē)的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞干脆影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采納"零距離"一詞，既有服務(wù)快車(chē)與朝著客戶(hù)開(kāi)行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明白我們服務(wù)快車(chē)與客戶(hù)之間的全程、密切關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。

3、"溝通零距離"和"服務(wù)無(wú)止境"，還是我們服務(wù)快車(chē)服務(wù)客戶(hù)時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。

4、"零距離"和"無(wú)止境"兩詞正好形成劇烈的對(duì)比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延長(zhǎng)，富有哲理，簡(jiǎn)單記，也簡(jiǎn)單傳播。

5、從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶(hù)、潛在客戶(hù)、員工等三種主體的溝通：

（2）潛在客戶(hù)的溝通；媒體的宣揚(yáng)和技術(shù)論文的溝通都是與潛在客戶(hù)的溝通與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的干脆或間接的客戶(hù)在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通肯定有先后之分，肯定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此，潛在客戶(hù)的這種溝通企業(yè)不行忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶(hù)與潛在客戶(hù)之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶(hù)與潛在客戶(hù)之間的溝通。

（3）服務(wù)快車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有閱歷技術(shù)等的溝通。

溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來(lái)講。

閱歷技術(shù)性信息；

文化性意識(shí)；

期望和承諾的溝通。

尤其要注意服務(wù)部門(mén)的部門(mén)文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的狀況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。

（三）、品牌與有效宣揚(yáng)的關(guān)系，品牌離不開(kāi)宣揚(yáng)，宣揚(yáng)不肯定能成為品牌。

任何品牌都離不開(kāi)宣揚(yáng)，但宣揚(yáng)是有效果、有技巧、有成本等問(wèn)題的。

用最少的成本獲得最佳效果的宣揚(yáng)、讓社會(huì)大眾感覺(jué)不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣揚(yáng)、讓現(xiàn)實(shí)客戶(hù)感覺(jué)到是光榮的宣揚(yáng)、讓潛在客戶(hù)感覺(jué)到不加入客戶(hù)的行列是一種缺憾的宣揚(yáng)、讓已經(jīng)加入別人客戶(hù)行列的客戶(hù)感覺(jué)到懊悔的宣揚(yáng)，等等，是最有效的宣揚(yáng)。但要達(dá)到這種境界是特別難的。在宣揚(yáng)方面可以參考實(shí)行以下方法：

1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道：由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫(xiě)稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制激勵(lì)員工主動(dòng)投稿的嘉獎(jiǎng)方法，達(dá)到有效宣揚(yáng)企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí)，也增加員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證，也就是說(shuō)，我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的許多就在全國(guó)各地的角落，為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)到處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。

2、媒體采訪(fǎng)報(bào)道：我們應(yīng)當(dāng)把媒體采訪(fǎng)報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會(huì)性溝通渠道，因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣揚(yáng)能引起社會(huì)關(guān)注，起點(diǎn)更高。

3、管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等閱歷文章的溝通傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫(xiě)照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等實(shí)力的寫(xiě)照和宣揚(yáng)。

4、客戶(hù)的口碑效應(yīng)：巧用客戶(hù)、旁觀(guān)者的角度來(lái)宣揚(yáng)，是一種最好的推銷(xiāo)手段（因此我們應(yīng)當(dāng)對(duì)于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶(hù)賜予嘉獎(jiǎng)）。

（四）、干脆和客戶(hù)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化溝通的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶(hù)服務(wù)體系的主力軍。

一方面要穩(wěn)定這類(lèi)員工隊(duì)伍，這類(lèi)職員與客戶(hù)的關(guān)系對(duì)企業(yè)與客戶(hù)的影響特別大，職員的穩(wěn)定性與素養(yǎng)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個(gè)員工是對(duì)企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶(hù)了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶(hù)。

另一方面，每個(gè)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)服務(wù)的工作人員，其工作看法、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的，企業(yè)的使命須要靠這類(lèi)人員平凡的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)于這類(lèi)員工肯定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。

在相識(shí)這類(lèi)員工時(shí)，我們要樹(shù)立這樣的觀(guān)念——服務(wù)客戶(hù)的工程師是貝爾的人財(cái)；要想感動(dòng)客戶(hù)，先要感動(dòng)員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

同時(shí)，品牌的建立須要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶(hù)需求的功能無(wú)一不凝聚社會(huì)性員工的進(jìn)步、才智和心血，所以我們?cè)诜?wù)快車(chē)要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

（五）、品牌的背后不能沒(méi)有規(guī)范化管理。

企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與售后維護(hù)、修理等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶(hù)的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶(hù)的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以后，品牌才有可能實(shí)現(xiàn)，因此我們?cè)谥贫确矫嬉幹坪蛯?shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐閱歷的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問(wèn)題的集合，具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的才智，因此我們要培育我們的服務(wù)人員樹(shù)？quot；團(tuán)結(jié)就是力氣、學(xué)問(wèn)就是力氣、創(chuàng)新就是力氣"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開(kāi)規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀(guān)念。

（六）、滿(mǎn)意客戶(hù)需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。

產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注意處理好與企業(yè)的成本、客戶(hù)的成本的關(guān)系。

在服務(wù)快車(chē)的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車(chē)人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最終一道防線(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，才有服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來(lái)臨，可能就是客戶(hù)遭遇了一次損失，可能就是客戶(hù)的客戶(hù)的權(quán)益受到了一次損害。

（七）、品牌建立須要良好借助客戶(hù)的支持。

"觀(guān)念確定行動(dòng)，思路確定出路"是現(xiàn)代勝利企業(yè)的閱歷總結(jié)，對(duì)于我們服務(wù)快車(chē)的健康發(fā)展來(lái)講，我們也須要樹(shù)立正確的觀(guān)念，尤其要正確相識(shí)和利用客戶(hù)對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶(hù)的看法確定我們的今日和明天，客戶(hù)的看法是否主動(dòng)或消極，很明顯會(huì)以申告或投訴、溝通、溝通等方式影響到我們今日的服務(wù)工作安排和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車(chē)今后的發(fā)展方向和思路?？蛻?hù)的看法不是從天而降的，其看法也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確相識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不行，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶(hù)的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶(hù)的看法確定了我們的今日和明天，客戶(hù)的看法取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)的承諾須與客戶(hù)的期望相協(xié)調(diào)，客戶(hù)是上帝的說(shuō)法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶(hù)分類(lèi)）的界定須要社會(huì)化和規(guī)范化，品牌是由客戶(hù)用了算、比了算、說(shuō)了算的，為此我們要引入理念——客戶(hù)是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推動(dòng)者。

在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線(xiàn)管理方法"。"政令和指令的回復(fù)管理方法"在這一方法里，規(guī)定了對(duì)于客戶(hù)的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶(hù)是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力氣的、具有與客戶(hù)進(jìn)行文化溝通效果的——"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶(hù)第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識(shí)，讓客戶(hù)受到真正意義上的敬重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶(hù)服務(wù)體系時(shí)，將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新：

一、服務(wù)理念上的精神、觀(guān)念、思路的創(chuàng)新；

二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施；

三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性運(yùn)用。

通過(guò)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶(hù)品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號(hào)是“您的須要，我們的追求”就是客戶(hù)須要我們，或是客戶(hù)想要我們供應(yīng)什么樣的金融服務(wù)，那么我們?cè)诓竭`反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶(hù)服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給全部的客戶(hù)，那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在將來(lái)的發(fā)展中就會(huì)越來(lái)越壯大！

總之，深化貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹(shù)立我行品牌形象，是將來(lái)我行發(fā)展的根本。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛(ài)崗”就是酷愛(ài)本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺(jué)地投入工作。具有責(zé)任心的員工不須要強(qiáng)制，不須要責(zé)難，甚至不須要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身須要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng)建奇跡。

馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個(gè)確定的人，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn)，那是無(wú)所謂的。”每一個(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中，是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對(duì)每一個(gè)人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務(wù)”，其中最主要的內(nèi)容，就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則不成方園，規(guī)則來(lái)源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn)，無(wú)論成文的，還是不成文的，對(duì)各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。

正由于責(zé)任心是對(duì)全部員工的基本要求，無(wú)論你是否情愿，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，仔細(xì)肅穆對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心溶化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷(xiāo)售員。畫(huà)家銷(xiāo)售美感、政治家銷(xiāo)售政見(jiàn)、作家銷(xiāo)售故事、獨(dú)創(chuàng)家銷(xiāo)售獨(dú)創(chuàng)、男人銷(xiāo)售自己的才華和魄力、女人銷(xiāo)售自己的漂亮和學(xué)識(shí)......人生何處不銷(xiāo)售!一個(gè)證券業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，要清晰的是自己的角色，面對(duì)什么樣的客戶(hù)，銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品!

每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的幻想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理須要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)當(dāng)全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的酬勞，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿(mǎn)意。銷(xiāo)售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶(hù)帶來(lái)便利，同時(shí)銷(xiāo)售人員也在銷(xiāo)售中獲得客戶(hù)的認(rèn)可和敬重。盡管在工作中，銷(xiāo)售人員會(huì)遇到各種各樣的挫折和打擊，但是假如勝利地折服這些困難，反而會(huì)獲得更大的成就感。證券營(yíng)銷(xiāo)并不丟人，它只不過(guò)是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷(xiāo)售勝利的時(shí)刻就不遠(yuǎn)了。

由于客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營(yíng)銷(xiāo)人員的因素。在肯定程度上，營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意、熱忱以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動(dòng)客戶(hù)，從而激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，要清晰自己首先是“人”而不是銷(xiāo)售人員。一個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷(xiāo)售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員手中才能贏(yíng)得市場(chǎng)的許久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的“第一印象”。第一次見(jiàn)面給對(duì)方的印象會(huì)根深蒂固地留在對(duì)方的腦海里，假如你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語(yǔ)禮貌，對(duì)方就會(huì)心生好感，認(rèn)為你是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而情愿和你交往;假如你服飾怪異、看法高傲、言語(yǔ)粗俗，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不情愿和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對(duì)方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好，說(shuō)到客戶(hù)心坎上。

一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生反感;

二忌：吩咐指示，讓客戶(hù)覺(jué)得你太傲岸;

三忌：說(shuō)話(huà)直白，讓客戶(hù)感到尷尬;

四忌：當(dāng)面指責(zé)，招致客戶(hù)怨恨;

五忌：滔滔不絕，讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì);

六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶(hù)無(wú)法參加其中。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

xx年x月，剛畢業(yè)的我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行xx分行，緊接著在x月的第一個(gè)周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的驚慌、生疏和興奮，我們迎來(lái)了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著x行長(zhǎng)的課前講話(huà)，我們的培訓(xùn)正式拉開(kāi)了序幕，x行長(zhǎng)在簡(jiǎn)要的一段講話(huà)里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹(shù)立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo)，讓我們對(duì)將來(lái)的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路途，鼓舞了全部新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇。隨后，xx行長(zhǎng)和人力資源部的x分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)驗(yàn)，讓我們了解了xx是一個(gè)怎樣的平臺(tái)，更讓我們知道了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。

有了之前的相識(shí)，我們便起先了正式的學(xué)習(xí)。在三天的時(shí)間里，分行分別托付各部門(mén)的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息平安、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等x個(gè)方面進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專(zhuān)業(yè)，但對(duì)于實(shí)際工作中的.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)并沒(méi)有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們打算的課程可謂是量身定制，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里，了解并相識(shí)了幾乎涵蓋全部方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀困難的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)在講師們深化淺出的講解下變得簡(jiǎn)介明白，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來(lái)崗位的相關(guān)學(xué)問(wèn)，也學(xué)到了很多其他部門(mén)和崗位的相關(guān)學(xué)問(wèn)，為我們將來(lái)的工作的順當(dāng)進(jìn)行打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿(mǎn)意于做好手頭的工作，如今是一個(gè)講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時(shí)代，我要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己將來(lái)的職涯發(fā)展做鋪墊，爭(zhēng)取獲得屬于我自己的勝利。

經(jīng)過(guò)x天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，在這兩天里，我們通過(guò)分組對(duì)抗的形式，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。挑戰(zhàn)x、有軌電車(chē)、速過(guò)沼澤、穿越雷區(qū)。一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅熬煉了我們的實(shí)力，更讓我們相識(shí)到了工作中除了個(gè)人實(shí)力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。一個(gè)單位就像一部機(jī)器，每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不行缺少的一部分，只有全部部門(mén)、全部人員，都懷著同一個(gè)堅(jiān)決的目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個(gè)集體的順當(dāng)運(yùn)行。我們?cè)诎l(fā)展個(gè)人的同時(shí)，肯定不能遺忘團(tuán)隊(duì)的重要性，如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有相識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)把握好機(jī)遇，以合作共贏(yíng)的方式共同發(fā)展，才能夠更好的矗立于公司、企業(yè)、社會(huì)。兩個(gè)高空項(xiàng)目和最終的畢業(yè)墻，更是讓我們?nèi)咳颂魬?zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了寶貴的友情。有的時(shí)候，面對(duì)障礙，我們不能不通過(guò)嘗試就否定自己，肯定要努力逼自己一把，才能遇見(jiàn)更好的自己。同時(shí)，在前進(jìn)的道路上，更少不了摯友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

感謝xx銀行，給了我一個(gè)如此寶貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我肯定不會(huì)辜負(fù)xx賜予我的信任，努力完成好自己的工作，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，提升自己，為自己和xx將來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到漂亮的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx高校參與了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員仔細(xì)學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方協(xié)作融洽，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)狀況匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容全面、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx高校接著教化學(xué)院負(fù)責(zé)接待支配，該學(xué)院長(zhǎng)期從事干部接著教化培訓(xùn)，閱歷豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了細(xì)心的支配，課程全面、科學(xué)，共支配了7門(mén)課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融形勢(shì)與金融政策解讀、金融平安等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，雖然時(shí)間短，但對(duì)全面提高干部素養(yǎng)卻有極大的幫助。此次參與培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx高校在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深化詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏(yíng)得了廣闊學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們仔細(xì)學(xué)習(xí)的。

二、培訓(xùn)過(guò)程驚慌、有序。xx高校接著教化學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，該院主任親臨學(xué)院，參與了開(kāi)學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理。參與培訓(xùn)人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，主動(dòng)協(xié)作班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員用心聽(tīng)講，仔細(xì)記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員踴躍參加教學(xué)互動(dòng)，課下，熱情開(kāi)展溝通、探討，既更新了學(xué)問(wèn)，又增進(jìn)了同事之間的友情，圓滿(mǎn)的完成了培訓(xùn)任務(wù)。

三、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀(guān)了xx的聞名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在贊美之余，增加了我們對(duì)祖國(guó)的酷愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感謝之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，主動(dòng)向上的進(jìn)取精神。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的學(xué)問(wèn)得到了全面的更新，在工作觀(guān)念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動(dòng)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感受良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得，銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)。

了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅具體介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上須要新員工駕馭的學(xué)問(wèn)，對(duì)員工精確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式起先工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清晰地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會(huì)和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地依據(jù)各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)依據(jù)企業(yè)整體的須要要求員工滿(mǎn)意什么素養(yǎng)，獲得什么學(xué)問(wèn)一目了然，為我工作后的接著學(xué)習(xí)指明白道路。

獲得了一段經(jīng)驗(yàn)。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是特別辛苦的，然而卻是我人生中的一段珍貴經(jīng)驗(yàn)。每天聽(tīng)哨起床，快速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，根據(jù)班級(jí)整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子或許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)潔的生活讓我們遺忘了繁雜的世界，讓我們明白軍歌響亮步伐整齊，一切行好聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，或許是軍營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。

培育了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最仔細(xì)，而這種環(huán)境下最簡(jiǎn)單培育的是學(xué)員的拼搏精神。

還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛起先的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是事實(shí)上每天早上大家都很專(zhuān)心地在整理內(nèi)務(wù)，每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)覺(jué)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從今之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校內(nèi)里的隊(duì)列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素養(yǎng)拓展同心同德的策劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑溃ぷ鞯氖虑闆](méi)有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培育起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。

種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)起先一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的宏大愿景，“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀(guān)和“面對(duì)三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命，心得體會(huì)《銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)》。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的宏大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的將來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難，或許是微乎其微的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)驗(yàn)，或許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的.起先，它是指導(dǎo)我將來(lái)實(shí)踐的起先，也是督促我追求專(zhuān)心辦事、用情做事、精細(xì)行事的起先。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深化的了解，也培育了我發(fā)自?xún)?nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和驕傲感。我愿祝愿并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

我行中層干部培訓(xùn)于8月8日起先，經(jīng)過(guò)6天驚慌的學(xué)習(xí)圓滿(mǎn)結(jié)束了。這是我30年工作生涯中為數(shù)不多、但意義重大的一次培訓(xùn)。意義重大是指以前的培訓(xùn)是技能培訓(xùn)，而這次是境界的提升，是高度的拔擢。

三位教授分別從：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與監(jiān)管政策解讀、小微金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、金融創(chuàng)新助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)及其商業(yè)模式、商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理、新形勢(shì)下商業(yè)銀行如何加強(qiáng)內(nèi)部限制防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)信用分析和技巧、新形勢(shì)下農(nóng)商銀行信貸營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理如何利用大數(shù)據(jù)為三農(nóng)服務(wù)等8個(gè)方面進(jìn)行了闡述。讓我有了面貌一新的感覺(jué)。我用以下幾個(gè)字談一下感受：

樂(lè)：緊湊而高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)讓我感受到了充溢、簇新、歡樂(lè)。學(xué)問(wèn)量大、信息量廣為我擴(kuò)充了眼界。一些沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)和層面讓我感覺(jué)到了簇新事物才是我們銀行業(yè)發(fā)展的方向。

重：培訓(xùn)結(jié)束了，但是我感到了責(zé)任感和危機(jī)感重了，做為一個(gè)中層干部原先有的優(yōu)越感太狹隘了。從而在今后的工作中要摒棄過(guò)去小圈子、小界面、當(dāng)心思，從著眼大局動(dòng)身，想“大”問(wèn)題。

實(shí)：老師教的學(xué)問(wèn)實(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)實(shí)。老師深化淺出地結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)閱歷給我們解讀國(guó)家的法律法規(guī)，著重解讀監(jiān)管新規(guī)。讓我們知道了如何在合規(guī)的前提下開(kāi)展工作發(fā)展業(yè)務(wù)，如何合理規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。

新：學(xué)問(wèn)新，過(guò)去的工作始終是”老貓上樹(shù)”憑感覺(jué)、憑閱歷、憑傳幫帶。過(guò)去只知道做銀行做金融不只是存款、貸款、保險(xiǎn)等，但沒(méi)有想過(guò)走出這個(gè)怪圈。通過(guò)這次培訓(xùn)相識(shí)到了還有新大陸。

做：做就是踐行，就是實(shí)踐和行動(dòng)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)后我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)地去思索，結(jié)合實(shí)際去規(guī)劃本單位的發(fā)展規(guī)劃，并全力將規(guī)劃落地、踐行。

贏(yíng)：贏(yíng)的理解，亡代表危機(jī)意識(shí)，口代表溝通實(shí)力，月代表時(shí)間(積累、搭建)，貝代表自有資本，凡代表平常心（調(diào)整心態(tài)）。

作為一名支行行長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)常常思索業(yè)務(wù)拓展、合規(guī)操作的同時(shí)，著重抓住五個(gè)w，即：

where、風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)部位在哪里？

who、誰(shuí)有可能違規(guī)？

wag、違規(guī)、作案手段和教訓(xùn)？

what、應(yīng)針對(duì)性地整改什么？

when、詳細(xì)分條、分段的整改時(shí)間？

通過(guò)本次培訓(xùn)，我們要把平常大家熟知理論實(shí)踐化，理論與實(shí)踐并行，兩手都要硬，把平常的工作落實(shí)到實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)各位老師的具體講解，更加了解到實(shí)踐的重要性。我肯定要把培訓(xùn)中的體會(huì)切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，造就一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)峻而又充足，影響而又耐人尋味。在這些日子里，咱們從校內(nèi)走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場(chǎng)日子。這次操練，讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深化的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位，充足發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充足展示青年職工的精神風(fēng)貌，進(jìn)步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里，咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防備，個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及很多的仿照柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實(shí)踐，和仿照銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素養(yǎng)是很有幫助的。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開(kāi)展很重要，儲(chǔ)蓄事務(wù)自然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識(shí)，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué)，要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的特別具體，具體的操作咱們也在仿照銀行中很多操練，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)特別簡(jiǎn)潔煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才能進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好方法，為了取得好的成果，咱們都充溢熱忱的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。

事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項(xiàng)操練還必需在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充足，才能跟得上工行的事務(wù)需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的運(yùn)用和開(kāi)展，學(xué)以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒(méi)有白搭。

在操練中，老師們還給咱們滲透了法制平安的常識(shí)，遵紀(jì)遵守法律的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問(wèn)題，特殊強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注意一下，別的還針對(duì)信貸及危急安家立業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的特別重要內(nèi)容，用防備針還描述特別的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng)，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都特別有意義。

這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注意和希望，省分行投入了很多的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說(shuō)和禮儀輔導(dǎo)，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位閱歷豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)閱歷，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起，了解了銀行的根本狀況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教化會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì)。

時(shí)間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培育了深厚的愛(ài)情，一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)寶。在工商銀行操練校內(nèi)這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培育出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中，做一個(gè)有責(zé)任心，充溢自傲的工行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

我參與了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn)，感受頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際，談幾點(diǎn)心得。

**農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用便利，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行考核，也能查詢(xún)每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì)，如：應(yīng)發(fā)績(jī)效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額、各員工儲(chǔ)蓄存款完成狀況等內(nèi)容，還可以通過(guò)手機(jī)app隨時(shí)查閱，為績(jī)效考核的順當(dāng)實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ)。

**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊，更側(cè)重績(jī)效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時(shí)，對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊，分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%)，專(zhuān)項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊，分條線(xiàn)分別考核結(jié)賬，真正做到績(jī)效考核是全行的事情。

通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)績(jī)效考核方法，讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的指導(dǎo)性。具體的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)限制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作安排、開(kāi)展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫(kù)制度、管理好印押證、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過(guò)百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過(guò)考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

一是分條線(xiàn)考核。這是**農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn)，績(jī)效考核不再是一個(gè)部門(mén)的事而是全員參加，為了每個(gè)條線(xiàn)的考核能夠落實(shí)，各條線(xiàn)都設(shè)有特地的績(jī)效考核專(zhuān)員，剛好精確的對(duì)分管條線(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個(gè)條線(xiàn)的考核指標(biāo)，但是由于落實(shí)到一個(gè)部門(mén)就沒(méi)有能夠剛好、精確的考核到人，今后我行將在績(jī)效考核條線(xiàn)考核上進(jìn)行改進(jìn)。

二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)考核。**農(nóng)商銀行依據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類(lèi)別，考核指標(biāo)依據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，這樣更加公允合理，我行應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷(xiāo)貸款專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專(zhuān)項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù)。收回時(shí)間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工剛好清收貸款，同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，激勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo)，我行也應(yīng)參考類(lèi)似的做法，在清收盤(pán)活類(lèi)計(jì)酬方面予以完善。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

__年3月11日我行綻開(kāi)了合規(guī)管理年活動(dòng)的學(xué)習(xí)總動(dòng)員會(huì)。通過(guò)我們深化學(xué)習(xí)，把理論詳細(xì)化，依據(jù)實(shí)際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培育人，以此我們要堅(jiān)決遵循合規(guī)守紀(jì)的行為習(xí)慣。從嚴(yán)起先，抓實(shí)抓細(xì)，增加自己遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念和抵擋職務(wù)犯罪的實(shí)力。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，因此，我將自己的心得體會(huì)寫(xiě)下來(lái)勉勵(lì)自己日后更加時(shí)刻提示自己的主動(dòng)合規(guī)意識(shí)。

這雖是一則笑話(huà)，卻道出了一個(gè)事實(shí)，就是一些人對(duì)法律、規(guī)則的漠視。事實(shí)上，在我們的身邊，規(guī)則意識(shí)缺失的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。小到闖紅燈、軋黃線(xiàn)、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、作奸犯科。對(duì)這些現(xiàn)象，有的人好像已是習(xí)以為常、司空見(jiàn)慣。殊不知，個(gè)人意志高于社會(huì)規(guī)則，個(gè)體行為凌駕于制度約束之上，這是一件特別可怕的事情。

遠(yuǎn)的不說(shuō)，從近年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄所發(fā)生的資金案件，在社會(huì)上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀(jì)意識(shí)、道德水準(zhǔn)遭到否定。

究其緣由來(lái)講特別簡(jiǎn)潔，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要緣由。

深化推動(dòng)違規(guī)積分，切實(shí)強(qiáng)化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，規(guī)則不是阻礙特性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個(gè)人想取得勝利，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

卻只能在事后感慨萬(wàn)千。

關(guān)健要樹(shù)立四種意識(shí)、做到兩個(gè)加強(qiáng)。四種意識(shí)為：一樹(shù)立合規(guī)辦事意識(shí)，堅(jiān)決剔除憑感覺(jué)辦事、憑閱歷辦事、憑習(xí)慣辦事的陋俗，摒棄片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理;片面重視市場(chǎng)開(kāi)拓，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀(guān)念，從管理的結(jié)構(gòu)和細(xì)微環(huán)節(jié)中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防控。二樹(shù)立責(zé)隨意識(shí)，信貸員應(yīng)本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)任，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要仔細(xì)審核各項(xiàng)要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作，將平安經(jīng)營(yíng)貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險(xiǎn)限制盲區(qū)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，經(jīng)常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣有利于培育思索的習(xí)慣。以下我在這給大家整理了一些銀行培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織支配下，我近期參與了總行組織的關(guān)于“團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，有打造績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理、支行行長(zhǎng)必備素養(yǎng)和實(shí)力等課程。我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，做到嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，駕馭學(xué)問(wèn)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成果。短暫的__天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我開(kāi)拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充溢經(jīng)驗(yàn)、提高綜合素養(yǎng)與工作實(shí)力幫助很大，深感受益匪淺。

一、明確培訓(xùn)的意義。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷深化發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運(yùn)用，隨著銀行經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)的增多和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級(jí)改善和社會(huì)公眾對(duì)銀行越來(lái)越高的期望，都對(duì)銀行基層支行行長(zhǎng)的素養(yǎng)實(shí)力提出了更高的要求。銀行基層支行行長(zhǎng)只有具備較高的素養(yǎng)實(shí)力，才能增加基層支行的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長(zhǎng)要牢記“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”的古代名言，具有憂(yōu)患意識(shí)，正確相識(shí)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷(xiāo)手段落后等的不足，已制約銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高相識(shí)、統(tǒng)一思想，下深功夫、化大力氣，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷更新學(xué)問(wèn)、增長(zhǎng)才智，使業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)足夠、業(yè)務(wù)技能增加、營(yíng)銷(xiāo)手段先進(jìn)，具有發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所必備的學(xué)問(wèn)與技能，適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)須要，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。

1、打造績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解，團(tuán)隊(duì)是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而作出各自的努力。打造績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，銀行基層支行行長(zhǎng)要組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教化，提高員工的思想覺(jué)悟與道德情操，使員工忠誠(chéng)于支行，酷愛(ài)自己的崗位，盡心盡職工作；要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加員工的業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢(shì)須要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量；要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完備”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力，高效完備地完成工作任務(wù)?？傊?，打造績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目的是增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建更好經(jīng)濟(jì)效益。

2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理好，才有好的經(jīng)營(yíng)效益。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理中，作為支行行長(zhǎng)除了抓好網(wǎng)點(diǎn)的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是接著鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人高端客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度；二是加快培育優(yōu)質(zhì)對(duì)公、對(duì)私和小企業(yè)客戶(hù)，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體；三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶(hù)運(yùn)用自助、電子銀行等服務(wù)渠道，降低大眾客戶(hù)服務(wù)成本，提高大眾客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀銀行基層支行行長(zhǎng)?；疖?chē)跑得快不快，全靠車(chē)頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績(jī)顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長(zhǎng)。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長(zhǎng)，一要定好角色位：支行行長(zhǎng)首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說(shuō)話(huà)得體、做事沉穩(wěn)、看法仔細(xì)、懂得合作。二要當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人，具備肯定職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)實(shí)力，管理閱歷豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級(jí)行，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶(hù)，當(dāng)好員工的表率，講責(zé)任、講奉獻(xiàn)，形象好，聲譽(yù)高。

三、今后努力的方向。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的、有方向，進(jìn)行系統(tǒng)思索、系統(tǒng)支配，增加學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，堅(jiān)固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型行長(zhǎng)，切實(shí)提高自己的素養(yǎng)實(shí)力。

2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理為動(dòng)力，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險(xiǎn)管理為保障，全面提升支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。

3、盡心盡職，做好服務(wù)工作。我要堅(jiān)固樹(shù)立當(dāng)行長(zhǎng)就是服務(wù)的意識(shí)，要端正工作看法，培育良好工作作風(fēng)，盡心盡職服務(wù)，做好支行的領(lǐng)頭人。通過(guò)自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工工作主動(dòng)性，使支行各項(xiàng)工作發(fā)展順暢，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營(yíng)效益日好，在社會(huì)上有良好形象，成為客戶(hù)心目中的好銀行。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無(wú)止境，我還要接著學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所駕馭的的學(xué)問(wèn)和理念將使我終身受益，增加了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信念和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，切實(shí)為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。

我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部，從事債券承銷(xiāo)工作，特別有幸參與了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班，課程支配充溢而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程。

可以說(shuō)，“金融危機(jī)爆發(fā)后，個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的狀況下，就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再接著發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了特別不利的影響。事實(shí)上，與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問(wèn)題相比，我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有主動(dòng)作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確相識(shí)衍生產(chǎn)品的觀(guān)念，通過(guò)了解并駕馭衍生產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺，并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：

1.建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好打算或預(yù)習(xí)工作。

2.課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)，對(duì)不同的參訓(xùn)人員有的放矢。

3.建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架，盡量避開(kāi)講師的課程重疊。

總的說(shuō)來(lái)，無(wú)論作為金融市場(chǎng)參加成員之一，還是作為個(gè)人，得到此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)都難能珍貴，學(xué)習(xí)為我供應(yīng)了與市場(chǎng)專(zhuān)家溝通的機(jī)會(huì)，厘清了我的一些相識(shí)誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展供應(yīng)了更多機(jī)會(huì)。

做為_(kāi)_分行__山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵__，來(lái)到漂亮如畫(huà)的__國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)聞名金融詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師__女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品分析實(shí)力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閱歷。短短兩天的培訓(xùn)驚慌而豐富，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解；既有工作觀(guān)念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展，又有營(yíng)銷(xiāo)技巧的指導(dǎo)。特殊是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們駕馭實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無(wú)盡的思索。

有形的意識(shí)，無(wú)形的服務(wù)。

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思索，充分探討客戶(hù)心里，識(shí)別客戶(hù)需求，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶(hù)情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)微環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)老師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與主動(dòng)的服務(wù)心態(tài)，主動(dòng)工作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻?hù)來(lái)到我行，20__年學(xué)校平安工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以更好。

作為客戶(hù)來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就須要我們?cè)诠ぷ髦嗵接懡鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么精彩，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)。

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶(hù)經(jīng)理和柜員溝通溝通的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝合力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動(dòng)客戶(hù)。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”曰：“不若與人”。

成都的同事。

同桌有兩位同事來(lái)自成都，雖然她們已起先正常工作，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖擺，上課時(shí)她們手機(jī)上還時(shí)常有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧，我們與你們同在?！?/p>

家有同行。

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興趣盎然的排列出來(lái)，他好不簡(jiǎn)單插進(jìn)一句話(huà)：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶養(yǎng)分液，打了一針強(qiáng)心針。”哈哈，高校生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來(lái)學(xué)習(xí)，都感覺(jué)學(xué)問(wèn)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書(shū)籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡，沒(méi)有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶(hù)不再一成不變，我們的服務(wù)工作更須要優(yōu)化創(chuàng)新。國(guó)人的投資觀(guān)念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生變更，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇。

來(lái)興業(yè)立刻就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需仔細(xì)工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，專(zhuān)心智維系客戶(hù)，和客戶(hù)一起實(shí)現(xiàn)我們的志向和幻想，和客戶(hù)一起成長(zhǎng)，和興業(yè)一起成長(zhǎng)。

歷時(shí)五天半的##省分行20__年新入行員工崗前培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束了，從小學(xué)到高校，我們學(xué)習(xí)了多數(shù)課程，參與了多次培訓(xùn)，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，郵儲(chǔ)銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺(jué)得自己非常幸運(yùn)，能來(lái)到這個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習(xí)和生活；領(lǐng)導(dǎo)親善可親、平易近人，關(guān)切員工；同事相互關(guān)切，共同勉勵(lì)，讓我有種家的感覺(jué)，家的暖和。這個(gè)培訓(xùn)班是郵儲(chǔ)銀行##省分行成立以來(lái)第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓(xùn)。省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作閱歷和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。

短短的五天半內(nèi)，把我們凝合在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大集體中。在培訓(xùn)結(jié)束后我們還進(jìn)行了文藝匯演，在整個(gè)節(jié)目的編排和打算的過(guò)程中，讓我們15個(gè)人緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友情。同時(shí)，也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)讓我相識(shí)到作為一名郵儲(chǔ)銀行的員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這須要時(shí)時(shí)到處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇守信、遵守法律合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)究竟。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)實(shí)力。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的崗位上起先工作，五天半的時(shí)間大家培育了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)驗(yàn)，或許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能快速培育出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。五天半雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充溢自信的職業(yè)人。

每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感謝與責(zé)任帶到將來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與郵儲(chǔ)銀行共生存共發(fā)展！

有幸在__培訓(xùn)學(xué)院度過(guò)了勞碌、驚慌而又充溢、開(kāi)心的十天時(shí)間。時(shí)間雖短，步履匆忙，但卻由衷地收獲了學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時(shí)，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體會(huì)到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間暖和的友情?，F(xiàn)將培訓(xùn)的體會(huì)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣。

不謀全局者，不足以謀一域。本次中級(jí)職稱(chēng)干部培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來(lái)看，在緊密?chē)@人民銀行履職行為的前提下，十個(gè)專(zhuān)題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查探討等主要職能職責(zé)領(lǐng)域，同時(shí)又涉及了實(shí)力提升、心理調(diào)試等與個(gè)人工作生活親密相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱(chēng)既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對(duì)此次參培的同仁而言，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長(zhǎng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，開(kāi)闊了履職視野，不僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職實(shí)力，并且前所未有地豐富了每個(gè)參與培訓(xùn)個(gè)體的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備寬度，為今后崗位流淌奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的師資力氣強(qiáng)大，講授專(zhuān)業(yè)深度深邃。十個(gè)專(zhuān)題講座的主講老師既有來(lái)自總行的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)，又有來(lái)自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長(zhǎng)期專(zhuān)注浸染，高屋建瓴，建樹(shù)豐碩。通過(guò)老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深化講授，在理論、實(shí)踐等方面賜予我們豐富的學(xué)養(yǎng)，既使我們領(lǐng)會(huì)到當(dāng)前各類(lèi)經(jīng)濟(jì)金融專(zhuān)題前沿高端的進(jìn)展，更加精確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的癥結(jié)所在，沖突所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與探討的方法理論高度，深化引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思索以及對(duì)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深化視察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作實(shí)力。

三、參與培訓(xùn)進(jìn)一步增加了學(xué)習(xí)理念，增加了行際溝通。

從某種程度上說(shuō)，在工作以來(lái)的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)少，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、理論學(xué)問(wèn)和法律學(xué)問(wèn)，對(duì)不涉及或者很少涉及自己工作的學(xué)問(wèn)相對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)主動(dòng)性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)基層央行中級(jí)職稱(chēng)層面的干部實(shí)行分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人同等的原則，在全行系統(tǒng)提倡出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與深厚的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)實(shí)力和綜合素養(yǎng)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。

另一方面，培訓(xùn)平臺(tái)的搭建為參培人員之間供應(yīng)了工作閱歷、做法相互溝通的有效空間，更加深化地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行狀況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開(kāi)了履職工作的另一扇窗口，賜予參培人員極大的啟迪。

四、培訓(xùn)組織有序，進(jìn)程支配合理。

從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來(lái)看，培訓(xùn)組織井然有序，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩，體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的才智結(jié)晶與辛苦付出。

本次培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱(chēng)干部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣闊中青年干部員工供應(yīng)了難能珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。建議今后：

三是在培訓(xùn)內(nèi)容支配上相對(duì)集中，考慮大體根據(jù)80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

首先很興奮也很榮幸能參與本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的支配，懷著激烈的心情，我們迎來(lái)了5天驚慌的學(xué)習(xí)，走進(jìn)會(huì)議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培育的是我們的工作實(shí)力，只有駕馭好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今日中國(guó)建設(shè)銀行勝利上市，經(jīng)驗(yàn)了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾限制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必需了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革勝利的宏大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問(wèn)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這須要時(shí)時(shí)到處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇守信、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)究竟。還須要每個(gè)行員以熱忱飽滿(mǎn)的精神對(duì)待每天的工作，以絢麗的笑容面對(duì)每一位客戶(hù)。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個(gè)人素養(yǎng)和道德也要特別好，不僅是對(duì)客戶(hù)的敬重更避開(kāi)了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了孤獨(dú)，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的看法來(lái)工作每一天。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的學(xué)問(wèn)，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友情與激情能與建行共同發(fā)展。

為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，驚慌而又充溢，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時(shí)間里，____省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們支配了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清晰的了解。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20__年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行____省分行于20__年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋____省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面對(duì)城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣闊居民供應(yīng)基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本足夠、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)平安、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為_(kāi)___省金融市場(chǎng)的重要組成部分。

____省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)____郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。____省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和