智能化工程-培訓(xùn)建議書

第十二章、培訓(xùn)建議書本公司承諾按ISO9002體系中《竣工工程交付控制程序》、《項(xiàng)目移交前服務(wù)程序》和《竣工工程保修程序》為顧客竭誠(chéng)服務(wù)。弱電工程是一項(xiàng)責(zé)任心要求很高，技術(shù)含量較高的專業(yè)，工程施工質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)從業(yè)人員的專業(yè)性強(qiáng)弱，做好對(duì)操作人員的管理培訓(xùn)成為重要的問題。1、培訓(xùn)計(jì)劃弱電系統(tǒng)包含了大量的高新科技，所以系統(tǒng)竣工投入運(yùn)行后，為保證能夠正常、安全、可靠、高效地運(yùn)行，我方將指派3名相關(guān)專業(yè)的技術(shù)工程師，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)受訓(xùn)人員的設(shè)備安裝、測(cè)試、系統(tǒng)使用、維護(hù)、日常保養(yǎng)等技術(shù)。1）培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員系統(tǒng)構(gòu)造和基本功能介紹系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹系統(tǒng)安裝、測(cè)試及專用工具的使用、保養(yǎng)方法。系統(tǒng)售后服務(wù)細(xì)則交底本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員為具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)水平的工程師或技術(shù)人員，具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定，受訓(xùn)人員建議為8到10名。2）受訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)因本項(xiàng)目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實(shí)施過程中就請(qǐng)受訓(xùn)人員一道參與，以便有感性的認(rèn)識(shí)。在工程完工后系統(tǒng)運(yùn)行階段，仍需繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)的具體時(shí)間和地點(diǎn)屆時(shí)再行確定，時(shí)間大概需2天。我公司將為智能化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理人員、項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施人員提供關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)策略、設(shè)計(jì)方法、采用設(shè)備、實(shí)施方法、操作應(yīng)用、維護(hù)保養(yǎng)的全面培訓(xùn)。人數(shù)：3-6人地點(diǎn)：工地現(xiàn)場(chǎng)、公司本部時(shí)間：集中培訓(xùn)2天、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度靈活掌握（持續(xù)整個(gè)安裝、調(diào)試階段）3）施工人員培訓(xùn)考核遵照國(guó)家、省、市主管部門的法令、法規(guī)要求，適應(yīng)不斷發(fā)展的技防工程技術(shù)要求，提高員工素質(zhì)，制定本培訓(xùn)考核制度。4）培訓(xùn)考核規(guī)程1)、對(duì)公司擬安派承擔(dān)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工、維修的人員首先進(jìn)行上崗前的摸底考核，范圍分：法令規(guī)范、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)四個(gè)部分。2)、新員工上崗證資格培訓(xùn)。3)、新員工上崗證資格考核。4)、員工不定期新法規(guī)及新技術(shù)學(xué)習(xí)講座。5)、員工定期上崗證年審及考核。6)、不定期的重點(diǎn)工程案例分析及考察。7)、管理人員每月一次的總結(jié)分析會(huì)議。5）具體考核程序1)、從事安保工程的員工要具備一定基礎(chǔ)，杜絕生手，摸底考核可以用來進(jìn)行特長(zhǎng)歸口。2)、考核范圍分規(guī)范法規(guī)、案例設(shè)計(jì)、施工規(guī)程及問題解決、系統(tǒng)培訓(xùn)移交和日常維護(hù)四個(gè)部分。6）考核合格分?jǐn)?shù)為70分，滿分為100分。7）新員工根據(jù)工種劃分制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。8）培訓(xùn)期為十天。9）上崗證考核分公安局技防辦上崗證考核及公司技防上崗證考核兩部分。10）技防辦的考題按規(guī)定進(jìn)行評(píng)分,公司技防上崗證考試合格分?jǐn)?shù)為80分，滿分100分。11）根據(jù)主管部門要求，不定期進(jìn)行新法規(guī)及相應(yīng)文件學(xué)習(xí)，新技術(shù)推廣。12）盡可能組織參加設(shè)備供應(yīng)商新產(chǎn)品講座及工程實(shí)例考察。13）綜合各人業(yè)績(jī),員工每年一次的上崗證年審評(píng)分。14）積極參加省市各主管部門組織的重點(diǎn)工程實(shí)地考察。15）積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)工程案例分析及討論。16）參加主管部門舉辦的技防人員專業(yè)培訓(xùn)，逐年增大受訓(xùn)人員的比率。17）管理層兩個(gè)月舉行一次工作總結(jié)，重點(diǎn)為規(guī)劃與設(shè)計(jì)、工程成本控制，保密安全制度，檔案文件管理，員工業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)罰制度、問題總結(jié)等幾個(gè)部分。18）本制度作為公司ISO9001體系培訓(xùn)部分的重要組成，要求各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行，具體由行政部負(fù)責(zé)落定。2、服務(wù)計(jì)劃1）施工階段服務(wù)a、施工階段是為業(yè)主服務(wù)的開始，應(yīng)本著為用戶著想的服務(wù)宗旨，想用戶所想，急用戶所急。認(rèn)真研究、實(shí)施施工方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向業(yè)主反映，避免因錯(cuò)漏造成的返工。b、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)配合各專業(yè)的施工作業(yè)，使總體布局，施工部署科學(xué)、合理，避免因交叉作業(yè)安排不周造成的工期和質(zhì)量問題。c、協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理解決有關(guān)施工中的管理、質(zhì)量和技術(shù)問題，重大問題先與甲方、監(jiān)理協(xié)商，從工程長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，不搞“先斬后奏”。d、根據(jù)業(yè)主需要和工程進(jìn)度安排，組織加班作業(yè)，滿足業(yè)主需要。2）竣工交付前服務(wù)a、竣工交付前做好竣工資料準(zhǔn)備，把包括隨機(jī)設(shè)備說明書在內(nèi)的技術(shù)資料和有關(guān)調(diào)試資料整理備齊，全部移交業(yè)主以備日后維修使用。b、所有分部、分項(xiàng)工程安裝調(diào)試一并完畢，善始善終，不遺留任何問題，做到用戶滿意。c、為保證交付用戶后系統(tǒng)正常運(yùn)行，培訓(xùn)合格的操作維護(hù)人員至關(guān)重要。本公司承諾無(wú)償為業(yè)主培訓(xùn)操作維護(hù)人員，包教包會(huì)，直至能獨(dú)立操作為止。協(xié)助制定有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，編寫使用維護(hù)說明書。把有關(guān)系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備、附件、工具等干凈、徹底地移交給業(yè)主保管使用。c、最后再次清掃整理現(xiàn)場(chǎng)，把設(shè)備房、機(jī)房、箱柜鑰匙全部移交業(yè)主簽收。3）保修服務(wù)工程全部移交業(yè)主后，并不是為業(yè)主服務(wù)的終結(jié)，而是開始為業(yè)主服務(wù)的新階段，進(jìn)入兩年的免費(fèi)保修期服務(wù)。1、根據(jù)我公司ISO9002體系要求，進(jìn)入兩年保修期的服務(wù)由原施工項(xiàng)目部承擔(dān)，我公司維保部負(fù)責(zé)全公司的竣工工程維保管理，收集客戶投訴和反饋信息，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的維保服務(wù)業(yè)務(wù)。2、按維保制度，現(xiàn)場(chǎng)處理問題后由甲方書面確認(rèn)反回我公司維保部。3、定期回訪：除隨叫隨到上門服務(wù)搶修外，公司組織定期用戶回訪，主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見和要求，幫助判斷和解決系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，做到防