物業(yè)崗位職責(zé)

/物業(yè)崗位職責(zé)物業(yè)崗位職責(zé)11、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程；5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的.業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理；8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率；9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。物業(yè)崗位職責(zé)21、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理責(zé)任目標(biāo)；、2、業(yè)務(wù)上接受公司的`指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。主持小區(qū)日常管理工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務(wù)全面負(fù)責(zé)；3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位工作；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳與管理工作。物業(yè)崗位職責(zé)31、依照物業(yè)主任的編排，有效地執(zhí)勤;2、確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作，例如:升降機(jī)、手扶梯、空調(diào)、照明等，遇有故障，必須立即匯報(bào);3、處理客戶的資詢、意見、投訴等事宜;4、熟習(xí)公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行;5、有效執(zhí)行各類工程的'管理工作;6、處理緊急事故;7、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系;8、與上級(jí)保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào)、物業(yè)崗位職責(zé)41、禮貌接待每日來(lái)訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);3、認(rèn)真做好交接班記錄;4、掌握日常所需物資的'儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見;7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。物業(yè)崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入工作及日常管理、運(yùn)營(yíng)工作;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度預(yù)算編制、物業(yè)服務(wù)方案編制等工作;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng);4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常行政事務(wù)，報(bào)銷單整理等各項(xiàng)工作;5、負(fù)責(zé)部門會(huì)務(wù)組織，文字處理;6、負(fù)責(zé)部門合同評(píng)審審核把關(guān)并管理登記;7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。8、負(fù)責(zé)定期與客戶進(jìn)行溝通，妥善處理投訴等事宜;物業(yè)崗位職責(zé)61、根據(jù)集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施；2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3、主持物業(yè)公司的'基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理品質(zhì)，提高客戶滿意度；主持?jǐn)M定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開公司行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。物業(yè)崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)完善園區(qū)安保制度，制定園區(qū)保安崗位執(zhí)勤、巡邏程序和要求，督促員工逐項(xiàng)落實(shí)；2、定期檢查園區(qū)各項(xiàng)安保設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好；3、定期組織園區(qū)員工消防演練、庫(kù)房消防安全大檢查；4、負(fù)責(zé)園區(qū)保安員培訓(xùn)、考核、評(píng)估及管理工作；5、負(fù)責(zé)制定園區(qū)的治安年度工作計(jì)劃及安全管理部各項(xiàng)費(fèi)用的年度預(yù)算。物業(yè)崗位職責(zé)81.作為“和家”形象代言人，推廣“和家”物業(yè)服務(wù)形象和品牌理念;2.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);3.協(xié)調(diào)各條線服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決業(yè)主投訴問(wèn)題;4.監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);5.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)崗位職責(zé)91、根據(jù)公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，尋求物業(yè)接管項(xiàng)目;2、負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展、測(cè)算、統(tǒng)籌;3、負(fù)責(zé)拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源整合，維護(hù)良好的`客戶關(guān)系;4、收集與整理物業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)信息;掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài);對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)及周邊地區(qū)信息進(jìn)行收集、分析及反饋;5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)拓展方案的擬定;6、制定及實(shí)施外拓業(yè)務(wù)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。物業(yè)崗位職責(zé)101、協(xié)助總監(jiān)按集團(tuán)公司及公司體系文件的要求，制定合理的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)；2、協(xié)助總監(jiān)制定公司年度工作計(jì)劃以及近期目標(biāo)并按審批內(nèi)容組織實(shí)施，指導(dǎo)、監(jiān)督所轄物業(yè)區(qū)域的工程管理服務(wù)工作，為公司各部門工作提供指導(dǎo)、服務(wù)與幫助；3、協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工的管理及督導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)房建的前期建設(shè)的介入和制定后期設(shè)備設(shè)施的`維護(hù)和保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)崗位職責(zé)111、負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的`安全。2、熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備的性能和使用狀況。3、定期檢查防火安全制度落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取整改措施。4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警處理工作，對(duì)火災(zāi)、火警采取“三不放過(guò)”。5、負(fù)責(zé)員工防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作，提高實(shí)戰(zhàn)能力。6、負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。7、負(fù)責(zé)消防物品、器材檢查管理工作，及時(shí)更換過(guò)時(shí)失效的器材。8、負(fù)責(zé)參加對(duì)合作項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建的設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收。9、負(fù)責(zé)協(xié)助日常治安管理工作。10、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的.傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作；2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn)；3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作；5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)崗位職責(zé)131、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核；2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排；4、積極配合各部門及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)崗位職責(zé)141、全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的工程物業(yè)工作，有服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)和成本管控能力；2、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備管理；3、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)保潔、綠化、環(huán)境溫度、保安、保潔等物業(yè)管理；4、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的.消防、財(cái)產(chǎn)及顧客的安全管理；5、熟悉變配電、空調(diào)及通風(fēng)，了解消防消防相關(guān)規(guī)范、施工驗(yàn)收設(shè)計(jì)規(guī)范；6、執(zhí)行力強(qiáng)，可承受較強(qiáng)的工作壓力，溝通協(xié)調(diào)能力好。物業(yè)崗位職責(zé)151、全面負(fù)