雅居樂(lè)物業(yè)提升-工程貼心服務(wù)方案

logologo“物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動(dòng)方案一、概述今年是****品牌重塑年，也是物業(yè)提升，改善客戶(hù)滿(mǎn)意率的一年。*****物業(yè)管理公司一直推崇“一切以客戶(hù)為中心、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度”為宗旨的服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷完善和推進(jìn)服務(wù)渠道建設(shè)和專(zhuān)注提升服務(wù)的品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的局面。為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，排除日常生活小隱患，真正意義上做到高枕無(wú)憂(yōu)，安全零事故，現(xiàn)結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，分階段開(kāi)展“物業(yè)提升系列之工程貼心服務(wù)”活動(dòng)。二、活動(dòng)統(tǒng)籌人***經(jīng)理、***主任三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)（一）“物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式時(shí)間：..................地點(diǎn)：....................（二）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間：..................................地點(diǎn)：......................................（三）住戶(hù)水電安全免費(fèi)檢查（四）設(shè)備房開(kāi)放日（時(shí)間暫定）四、活動(dòng)內(nèi)容與形式<活動(dòng)一：家庭安全隱患免費(fèi)大檢查>活動(dòng)對(duì)象：****高層住戶(hù)活動(dòng)形式：利用6月兩個(gè)周末時(shí)間，公共區(qū)域擺攤設(shè)置宣傳點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)人員6名（包括水電、電梯、保修、裝修、智能化）現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)《家庭安全用電冊(cè)子》，并解答住戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)接受業(yè)主的預(yù)約登記，由專(zhuān)業(yè)人員在預(yù)約時(shí)間上門(mén)為住戶(hù)免費(fèi)檢查家庭用電、用水及煤氣安全隱患?；顒?dòng)分工：詳見(jiàn)表-1表-1：“安全隱患免費(fèi)大檢查”活動(dòng)內(nèi)容職責(zé)分工明細(xì)序號(hào)職責(zé)部門(mén)責(zé)任人工作內(nèi)容備注1客服中心前期宣傳，以短信平臺(tái)告知業(yè)主相關(guān)信息；2物業(yè)工程部在公共區(qū)域設(shè)置宣傳點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)《家庭安全用電指南》；現(xiàn)場(chǎng)接受住戶(hù)“安全隱患免費(fèi)檢查”的預(yù)約登記，并解答住戶(hù)關(guān)于家庭用電、用水的相關(guān)咨詢(xún)；安排專(zhuān)業(yè)人員入戶(hù)進(jìn)行“安全隱患免費(fèi)檢查”；表-2：“安全隱患免費(fèi)大檢查”活動(dòng)部門(mén)人員分工明細(xì)序號(hào)活動(dòng)階段工作內(nèi)容人員跟進(jìn)人員聯(lián)系1活動(dòng)前期現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)物資的準(zhǔn)備（橫幅2條、KT板2塊、帳篷2個(gè)、長(zhǎng)條桌5個(gè)、桌椅8個(gè)、大桌布2塊、臺(tái)牌6個(gè)）2活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答住戶(hù)工程專(zhuān)業(yè)疑問(wèn)3現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)《家居安全用電指南》與記錄住戶(hù)預(yù)約登記表4現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝5入戶(hù)檢查入戶(hù)進(jìn)行水電、煤氣等安全檢查6后勤工作協(xié)調(diào)并支持現(xiàn)場(chǎng)的一切工作附件1：客戶(hù)預(yù)約登記表附件2：入戶(hù)檢查情況一覽表<活動(dòng)二：設(shè)備房開(kāi)放日>活動(dòng)對(duì)象：******活動(dòng)形式：主要對(duì)凱茵部分設(shè)備房（其中包括：監(jiān)控室、配電房、水泵房、電梯機(jī)房）進(jìn)行開(kāi)放式參觀模式，在6月15日、30日進(jìn)行2次設(shè)備房參觀，每次參觀人員為30人。活動(dòng)分工：詳見(jiàn)表-2表-3：“設(shè)備房開(kāi)放日”活動(dòng)職責(zé)分工明細(xì)表序號(hào)職責(zé)部門(mén)責(zé)任人工作內(nèi)容備注1客服中心前期宣傳，以短信平臺(tái)告知住戶(hù)相關(guān)信息；業(yè)主預(yù)約登記工作，并統(tǒng)一整理信息移交給物業(yè)工程部；2物業(yè)工程部、安管部①專(zhuān)業(yè)人員撰寫(xiě)設(shè)備房介紹文稿，統(tǒng)一講解內(nèi)容；②陪同住戶(hù)參觀設(shè)備房；③設(shè)備房的介紹與解釋工作；④記錄住戶(hù)反映的問(wèn)題及相關(guān)訴求；3客運(yùn)部安排參觀車(chē)輛與司機(jī)，陪同住戶(hù)參觀附件3：設(shè)備房參觀人員預(yù)約登記表附件4：住戶(hù)關(guān)于設(shè)備問(wèn)題/訴求匯總表附件1：客戶(hù)預(yù)約登記表序號(hào)客戶(hù)單位客戶(hù)姓名預(yù)約時(shí)間聯(lián)系方式附件2：入戶(hù)檢查情況一覽表單位:＿＿＿＿＿檢查時(shí)間：＿＿＿＿＿檢查人員：＿＿＿＿序號(hào)位置