課程咨詢顧問崗位職責規(guī)章制度

課程咨詢顧問崗位職責規(guī)章制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范課程咨詢顧問的工作職責，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度以公司的實際工作需要為基礎(chǔ)，并參考行業(yè)標準及相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部課程咨詢顧問。第三條基本原則誠信原則：課程咨詢顧問要以客戶利益為重，誠實守信，維護公司聲譽。服務(wù)原則：課程咨詢顧問要樂觀自動供應(yīng)專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)，滿足客戶需求。團隊合作原則：課程咨詢顧問要與團隊成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)，提高整體工作效率。第二章課程咨詢顧問的職責第四條咨詢服務(wù)完成課程相關(guān)信息的整理、記錄和更新，及時供應(yīng)給客戶。負責接聽和回復(fù)客戶的電話、郵件、在線咨詢等形式的咨詢，解答客戶的問題，供應(yīng)建議和介紹合適的課程。依據(jù)客戶需求，幫助客戶完成課程報名和注冊手續(xù)。維護客戶數(shù)據(jù)庫，及時記錄客戶信息和溝通記錄。第五條客戶關(guān)系維護負責與新客戶進行溝通，了解客戶需求，介紹適合的課程。維護老客戶的關(guān)系，定期跟進客戶的培訓(xùn)情況和反饋，及時解決客戶遇到的問題，供應(yīng)連續(xù)的售后服務(wù)。供應(yīng)客戶滿意度調(diào)盤問卷，并依據(jù)結(jié)果提出改進建議，提高客戶滿意度。定期組織客戶沙龍或其他形式的客戶溝通活動，增長客戶與公司的互動和溝通。第六條課程推廣和銷售支持依據(jù)公司市場營銷計劃，樂觀推廣公司的課程。幫助市場部門開展各種形式的營銷活動，如參展、路演等。供應(yīng)客戶反饋和市場競爭情報，為公司的市場策略調(diào)整供應(yīng)參考。幫助銷售團隊進行銷售工作，幫助完成銷售目標。第七條培訓(xùn)和學習樂觀參加公司組織的培訓(xùn)和學習活動，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。學習并了解公司的課程體系、課程特點等，掌握相關(guān)知識，為客戶供應(yīng)準確的咨詢。隨時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的情況，提出改進建議，保持自身競爭力。第八條工作報告定期向直接主管匯報工作進展，包含客戶咨詢情況、銷售進展等。供應(yīng)整理客戶需求和反饋的報告，供公司決策參考。第三章工作要求和職業(yè)道德第九條工作要求具備良好的溝通和表達本領(lǐng)，能夠準確理解客戶需求并予以專業(yè)的咨詢和建議。具備良好的團隊合作本領(lǐng)，能夠與其他部門和團隊成員緊密溝通和協(xié)作。具備肯定的課程知識和行業(yè)知識，能夠及時更新相關(guān)知識，提升專業(yè)水平。具備較好的學習本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠適應(yīng)工作中的不絕變動和挑戰(zhàn)。第十條職業(yè)道德保守客戶信息，嚴守商業(yè)機密，不得泄露客戶的任何個人和商業(yè)信息。不得以任何形式收受客戶財物或其他非法利益。不得向客戶供應(yīng)虛假的課程信息和承諾，維護行業(yè)誠信。樂觀提倡并遵守公司的各項規(guī)章制度和工作布置。第四章工作責任和考核第十一條工作責任課程咨詢顧問對所負責區(qū)域的客戶咨詢、推廣和銷售工作負有直接責任，應(yīng)樂觀自動完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。第十二條考核機制考核周期為半年，由直接主管依據(jù)工作目標和績效評估指標進行績效評定?？己酥笜税幌抻诳蛻魸M意度、銷售指標、工作報告等。依據(jù)績效評定結(jié)果，進行獎懲或激勵措施，包含薪資調(diào)整、晉升等。第五章附則第十三條規(guī)章制度的修改本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸公司最高管理層全部，公司保存隨時修改和解釋的權(quán)利。第十四條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。以上為《課程咨詢顧問崗位職責規(guī)章制度》。各