快遞實務(wù)（第2版）高職物流管理專業(yè)全套教學(xué)課件

1

快遞服務(wù)概述全套可編輯PPT課件分為十一個項目，分別為快遞服務(wù)概述，快件接單、取件與驗視業(yè)務(wù)，快件包裝、稱重與計費業(yè)務(wù)，填單、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)，快件接收業(yè)務(wù)，快件分揀業(yè)務(wù)，快件封發(fā)業(yè)務(wù)，快件運輸業(yè)務(wù)，快件投遞業(yè)務(wù)，國際快遞業(yè)務(wù)和快遞企業(yè)運營管理。認識快遞服務(wù)熟悉快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目錄CONTENTS010201認識快遞服務(wù)同城快遞服務(wù)崛起在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，同城快遞服務(wù)便捷、高效的特點正在被放大，業(yè)務(wù)量也在大幅增加。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱市每10件快件中就有3件是同城快件?？焖僭黾拥氖袌鲂枨?，讓同城快遞服務(wù)業(yè)務(wù)成了快遞企業(yè)眼中的“香餑餑”。為了搶占市場份額，各快遞企業(yè)都在設(shè)法提高快遞時效。例如，“閃送”對“閃送員”提出了硬性要求：接單后一小時內(nèi)必須取件，取件后一小時內(nèi)必須送到。此外，一些規(guī)模較大的快遞企業(yè)通過設(shè)立城市倉，把異地快遞服務(wù)變成同城快遞服務(wù)。例如，京東物流、蘇寧物流等都在哈爾濱市設(shè)立了城市倉；中通雖沒有自建城市倉，但也通過租賃倉庫的方式實現(xiàn)了城市倉功能。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是快遞服務(wù)？它具有哪些特點？（2）快遞服務(wù)的分類有哪些？

一、什么是快遞服務(wù)

快遞服務(wù)是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。它消除了傳統(tǒng)郵政服務(wù)的一些弊端，滿足了人們對快捷、高效的寄遞服務(wù)的需求，為人們的日常生活提供了便利。二、快遞服務(wù)的特點

（1）寄遞前要包裝?？爝f服務(wù)的寄遞對象是快件，一個或一個以上的物品包裝后只作為一件快件。

（2）署有名址。準(zhǔn)確的名址信息是快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)的基礎(chǔ)。

（3）有重量限制和體積限制。利用快遞服務(wù)寄遞的快件，重量不超過50kg，任何一邊的尺寸不超過150cm，長、寬、高合計不超過300cm。（一）寄遞物品的特定性知識加油站快遞服務(wù)與郵政服務(wù)的區(qū)別郵政服務(wù)是一個與快遞服務(wù)相近的概念，但兩者存在本質(zhì)上的區(qū)別。項目快遞服務(wù)郵政服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注重滿足客戶的個性化需求，提供“門到門、桌到桌、手到手”的便捷服務(wù)注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性定價機制遵循價值規(guī)律，根據(jù)市場供求關(guān)系決定價格水平執(zhí)行全國統(tǒng)一的具有公益性質(zhì)的固定收費標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運行規(guī)則快遞企業(yè)只能按照市場經(jīng)濟規(guī)律運行，遵守自負盈虧、優(yōu)勝劣汰的規(guī)則郵政企業(yè)出現(xiàn)政策性虧損時，由國家財政給予專項補貼快遞服務(wù)與郵政服務(wù)的區(qū)別二、快遞服務(wù)的特點快遞企業(yè)利用快遞服務(wù)，可以根據(jù)客戶需要將快件傳送到任何地方，實現(xiàn)“門到門、桌到桌、手到手”的服務(wù)，這是其他物流服務(wù)所不具備的。（二）服務(wù)方式的獨特性二、快遞服務(wù)的特點

快遞服務(wù)最大的特點就在于速度快，它能夠在極短的時間內(nèi)將物品運至指定地點，滿足客戶對時效性的要求。（三）寄遞過程的時效性（二）服務(wù)方式的獨特性知識加油站除與客戶有特殊約定外，快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：（1）同城快遞服務(wù)時限不超過24小時。（2）國內(nèi)異地快遞服務(wù)（包括省內(nèi)異地快遞服務(wù)和省際快遞服務(wù)）時限不超過72小時。（3）港澳臺快遞服務(wù)時限不超過六個工作日。（4）除出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙等特殊情況外，寄達下列地區(qū)各國主要城市的國際快遞服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：

①亞洲和北美洲地區(qū)快遞服務(wù)時限不超過六個工作日；②歐洲地區(qū)快遞服務(wù)時限不超過八個工作日；③大洋洲地區(qū)快遞服務(wù)時限不超過九個工作日；④其他地區(qū)國際快遞服務(wù)時限可視實際情況而定。快遞服務(wù)時限的規(guī)定三、快遞服務(wù)的分類

1．國內(nèi)快遞服務(wù)（一）按照寄達范圍分類

同城快遞服務(wù)是指寄件地和收件地在中國境內(nèi)同一城市的快遞業(yè)務(wù)。例如，寄件地在湖北省武漢市洪山區(qū)、收件地在湖北省武漢市黃陂區(qū)的快遞服務(wù)就是同城快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)省內(nèi)異地快遞服務(wù)省際快遞服務(wù)

省內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國境內(nèi)同一省、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務(wù)（來源于GB/T27917.3—2011）。

省際快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國境內(nèi)不同省、自治區(qū)、直轄市的快遞服務(wù)。例如，寄件地在湖北省、收件地在湖南省的快遞服務(wù)就是省際快遞服務(wù)。132三、快遞服務(wù)的分類

1．國內(nèi)快遞服務(wù)（一）按照寄達范圍分類

“境內(nèi)”一般是指一個國家或地區(qū)管轄邊界之內(nèi)的區(qū)域。在我國官方用語中，“境內(nèi)”特指除中華人民共和國擁有主權(quán)的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)之外的中華人民共和國領(lǐng)土。小詞典三、快遞服務(wù)的分類

2．國際快遞服務(wù)（一）按照寄達范圍分類

國際快遞服務(wù)是指寄件地和收件地分別在中國境內(nèi)和其他國家或地區(qū)（中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)除外，下同）的快遞服務(wù)，以及其他國家或地區(qū)間客戶相互寄遞但通過中國境內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)的快遞服務(wù)。三、快遞服務(wù)的分類

2．國際快遞服務(wù)（一）按照寄達范圍分類

國際進境快遞服務(wù)國際出境快遞服務(wù)國際進境快遞服務(wù)是指收件地在中國境內(nèi)，寄件地在其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國際出境快遞服務(wù)是指寄件地在中國境內(nèi)，收件地在其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。除另有規(guī)定外，與中國港澳臺地區(qū)有關(guān)的快遞業(yè)務(wù)應(yīng)遵照國際快遞業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。生物品隨著生三、快遞服務(wù)的分類（二）按照業(yè)務(wù)方式分類

增值快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢，在提供基本快遞服務(wù)的同時，為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，包括代收貨款服務(wù)、簽單返還服務(wù)、限時快遞服務(wù)、專差快遞服務(wù)等?；究爝f服務(wù)包括收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等，是快遞企業(yè)的核心服務(wù)?；究爝f服務(wù)增值快遞服務(wù)三、快遞服務(wù)的分類（二）按照業(yè)務(wù)方式分類

收貨款服務(wù)是指快遞企業(yè)接受委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款的服務(wù)；

簽單返還服務(wù)是指快遞企業(yè)在投遞快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返還給寄件人的服務(wù)；

限時快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)在限定的時間段內(nèi)將快件送達客戶的服務(wù)；

專差快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)指派專人以隨身行李的方式寄遞快件的服務(wù)。小詞典四、快遞服務(wù)的構(gòu)成要素快件是指快遞企業(yè)依法遞送的信件、包裹、印制品等的統(tǒng)稱。服務(wù)人員主要包括收派員、處理員、客服人員和國際快件報關(guān)員等。服務(wù)單據(jù)主要包括快遞運單、改寄申請單、索賠申告單、回單、快件報關(guān)單等。服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品主要包括快遞營業(yè)場所、快件處理場所、海關(guān)快件監(jiān)管場所、呼叫中心、運輸工具、手持終端、封套、包裝箱等。1234知識加油站

1．按照內(nèi)件性質(zhì)分類按照內(nèi)件性質(zhì)分類，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種類型。（1）信件類快件是指以套封形式緘封的，內(nèi)件是按照名址遞送給特定個人或者單位的信息載體的快件，不包括書籍、報紙、期刊等。（2）物品類快件是指用快遞包裝用品包裝的，內(nèi)件是按照名址遞送給特定個人或者單位的商品等物品的快件。快件的分類知識加油站

2．按照快件狀態(tài)分類按照快件狀態(tài)分類，快件可分為正?？旒彤惓？旒煞N類型。其中，異常快件包括以下七種：①拒付件，即收件人拒絕支付寄遞約定的各種費用的快件；②拒收件，即收件人拒絕簽收的快件；③錯發(fā)件，即實際送達名址與收件人名址不符的快件；④無著快件，即無法投遞且無法退回寄件人、無法投遞且寄件人聲明放棄、無法投遞且保管期滿仍無人領(lǐng)取的快件；⑤破損件，即由包裝不良、操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致包裝破損的快件，如圖所示；⑥損毀件，即由包裝不良、操作不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致內(nèi)件部分或全部價值損毀的快件，如圖所示；⑦丟失件，即在寄遞過程中單一快件全部丟失，或其內(nèi)件部分丟失的快件。破損件損毀件五、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)流程（1）快件收寄主要包括接單、取件、驗視、包裝、稱重與計費、快遞運單填寫、貼單、后續(xù)處理等活動?？旒占目旒幚砜旒\輸快件投遞此外，國際快遞服務(wù)還包括快件進出境報關(guān)，該環(huán)節(jié)處于快件處理與快件運輸之間。（2）快件處理主要包括快件接收、快件分揀、快件封發(fā)等活動。（3）快件運輸即將快件從一地的快件處理場所轉(zhuǎn)運至另一地的快件處理場所的活動。（4）快件投遞包括兩種情形：①首次投遞，即快遞企業(yè)按照規(guī)定第一次將快件投交收件人或其指定的代收人；②復(fù)投，即快件首次投遞未能投交，快遞企業(yè)組織進行的第二次投遞。知識加油站快遞服務(wù)的基本要求總體而言，快遞服務(wù)應(yīng)滿足以下四個方面的基本要求：（1）時效性?？旒哆f時間不應(yīng)超出快遞企業(yè)承諾或其與客戶約定的時限。（2）準(zhǔn)確性?？爝f企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。（3）安全性。快遞企業(yè)應(yīng)建立完備的安全保障機制，確保投遞安全和客戶信息安全。（4）方便性?？爝f企業(yè)在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間等方面，以及在收寄、投遞等環(huán)節(jié)，應(yīng)考慮客戶需求，以便為客戶服務(wù)。02熟悉快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)孝感評選快遞服務(wù)網(wǎng)點“標(biāo)準(zhǔn)化店”

2019年2月27日，孝感10個快遞服務(wù)網(wǎng)點被命名為全市快遞服務(wù)網(wǎng)點“標(biāo)準(zhǔn)化店”。據(jù)了解，孝感的快遞服務(wù)網(wǎng)點要成為“標(biāo)準(zhǔn)化店”，須符合以下五個條件：（1）面積達標(biāo)，服務(wù)規(guī)范明確，銘牌標(biāo)識明顯，設(shè)置符合規(guī)定。（2）現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔，生產(chǎn)場地和生產(chǎn)設(shè)施布局合理。（3）安全設(shè)施設(shè)備配置齊全、規(guī)范，并能夠正常使用。（4）從業(yè)人員統(tǒng)一著工裝、戴胸牌，并公布服務(wù)電話。（5）離地設(shè)施設(shè)備配置到位，符合“不著地、不拋件、不擺地攤”的要求。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是快遞服務(wù)網(wǎng)點？它與快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有何關(guān)系？（2）孝感評選出的快遞服務(wù)網(wǎng)點“標(biāo)準(zhǔn)化店”要滿足五大條件，除此之外，合格的快遞服務(wù)網(wǎng)點還應(yīng)滿足哪些條件？一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)網(wǎng)點是快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的始端和末端，是快遞企業(yè)收寄和投遞快件的基層站點?？爝f服務(wù)網(wǎng)點分布在快遞企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，是直接面向客戶的服務(wù)機構(gòu)?？爝f服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)滿足以下要求：（一）構(gòu)成要素

1．快遞服務(wù)網(wǎng)點快遞服務(wù)網(wǎng)點①有組織標(biāo)識，并配備必要的服務(wù)設(shè)備，如快遞車輛、計算機、手持終端等；②有符合相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施和監(jiān)控設(shè)備；③張貼營業(yè)時間信息；④在顯著位置公布服務(wù)種類、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等信息；⑤提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫樣本。

除快遞服務(wù)網(wǎng)點外，智能快件箱（見圖）也可以提供快件收寄服務(wù)和快件投遞服務(wù)。你認為智能快件箱是否屬于快遞服務(wù)網(wǎng)點？請簡要說明理由。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素

1．快遞服務(wù)網(wǎng)點想一想智能快件箱一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)快件分撥中心主要負責(zé)快件的接收、分揀、封發(fā)等。快件在快件分撥中心實現(xiàn)分散到集中再到分散的流動?？旒謸苤行膽?yīng)滿足以下要求：（一）構(gòu)成要素2．快件分撥中心快件分撥中心①封閉，且面積適宜；②配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施；③分區(qū)合理，并設(shè)置異?？旒幚韰^(qū)；④保持整潔，并懸掛組織標(biāo)識。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素3．呼叫中心呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心，主要通過電話或網(wǎng)絡(luò)處理客戶委托的事項、幫助客戶查詢快件信息、回答客戶咨詢的問題、受理客戶投訴等。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素4．調(diào)度運營中心快遞企業(yè)通過調(diào)度運營中心，可以整合各種人力、物力和財力資源，并能夠利用各種高科技手段，實時了解快件的寄遞情況，從而及時糾正快件寄遞過程中出現(xiàn)的偏差。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（一）構(gòu)成要素5．運輸線路運輸線路是指快件運輸工具在快遞服務(wù)網(wǎng)點、快件分撥中心之間進行快件運輸?shù)男旭偩€路。運輸線路將各個節(jié)點連接起來，從而構(gòu)成快件寄遞網(wǎng)絡(luò)。一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運輸線路省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際的快件傳遞任務(wù)。省際網(wǎng)是整個快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的最高層次，最易出現(xiàn)交通擁堵等問題，因此必須建立統(tǒng)一、有序的調(diào)度運營中心，及時進行信息反饋，以確?？旒倪f網(wǎng)絡(luò)的高效運行。省際網(wǎng)1一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運輸線路省內(nèi)網(wǎng)是省際網(wǎng)的延伸，與市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件寄遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。省內(nèi)網(wǎng)以省內(nèi)快件分撥中心為依托，通過以公路、鐵路運輸為主的運輸線路和與該運輸線路有直接關(guān)系的上級、同級、下級快件分撥中心相連接而構(gòu)成。省內(nèi)網(wǎng)2一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運輸線路市內(nèi)網(wǎng)由市內(nèi)快件分撥中心與若干快遞服務(wù)網(wǎng)點組成。與其他兩級快件寄遞網(wǎng)絡(luò)相比，市內(nèi)網(wǎng)的設(shè)置要更多地考慮本地因素，如市政發(fā)展規(guī)劃、土地征用政策、基本建設(shè)投資成本、經(jīng)濟發(fā)展水平、人口結(jié)構(gòu)與密度、產(chǎn)業(yè)布局、文化傳統(tǒng)、快件的流向和流量等。市內(nèi)網(wǎng)3

快件的流向是指快件從起點到終點的流動方向；快件的流量是指快件在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)，如總件數(shù)、總重量、總體積等。小詞典一、快件寄遞網(wǎng)絡(luò)（二）層次劃分5．運輸線路作為全國快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，順豐深入領(lǐng)會國家“快遞下鄉(xiāng)”政策精神，在國家郵政局和各地郵政管理部門的指導(dǎo)下，不斷加強農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動農(nóng)村經(jīng)濟升級發(fā)展，讓農(nóng)民的生活越來越“甜”。順豐堅持采取自營模式，在全國眾多村落設(shè)立自營快遞服務(wù)網(wǎng)點，持續(xù)拓展農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。同時，對于不宜設(shè)立自營網(wǎng)點的農(nóng)村地區(qū)，順豐還積極探索創(chuàng)新發(fā)展模式，鼓勵員工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)設(shè)立合作網(wǎng)點，雙方共同搭建農(nóng)村快遞服務(wù)平臺，進一步提高農(nóng)村快遞服務(wù)能力。此外，順豐還在山東、浙江、河北、山西、陜西、江西、河南、四川等省與當(dāng)?shù)仄\集團或交運集團進行業(yè)務(wù)合作，依托已開通的城際公交搭載快件，優(yōu)化農(nóng)村快件寄遞線路，減少重復(fù)交錯運輸和快遞車輛空載問題，從而實現(xiàn)降本增效。例如，在四川，順豐與成都成南運業(yè)有限公司合作，開通新城際物流合作班車，正式啟動“客運+物流”創(chuàng)新模式，利用客運班車腹倉載貨能力，解決小件快件的城際運輸問題。順豐通過自建網(wǎng)點、合建網(wǎng)點、“客運+物流”等模式將快遞服務(wù)延伸至村，構(gòu)建了較完善的農(nóng)村快件寄遞網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了農(nóng)村物流發(fā)展的新局面。福祉民生

順豐進村深織網(wǎng)促流通二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

快遞服務(wù)始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件的信息、快件總包的信息、每個節(jié)點的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)被稱為快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)

信息采集和處理設(shè)備信息傳輸線路信息交換和存儲設(shè)備軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)?？爝f信息傳輸網(wǎng)絡(luò)二、快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的作用主要包括以下四個方面：

有利于實現(xiàn)快遞信息的實時傳遞。

有利于快遞企業(yè)最大限度地利用與共享快遞信息資源。

有利于快遞企業(yè)最大限度地利用與共享快遞信息資源。４

便于快遞企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。３２１感謝觀看12快件接單、取件與驗視業(yè)務(wù)接單取件目錄CONTENTS0102驗視0301接單接單流程小趙于2020年9月10日新入職了位于湖北省武漢市的一家快遞公司。在入職培訓(xùn)期間，小趙系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了路通快遞公司的客服熱線接單作業(yè)流程。1．準(zhǔn)備接單2．接聽客戶來電3．詢問物品的種類4．詢問物品的寄達地5．詢問寄達的時間要求6．初步報價7．記錄聯(lián)系方式8．告知取件時間9．提交訂單10．通知收派員

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）什么是接單？接單的途徑有哪些？（2）接單的基本要求有哪些？一、接單的途徑當(dāng)前，主流快遞企業(yè)，如順豐速運、圓通速遞、中通速遞、韻達速遞等的信息系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)得比較完善，客戶可以通過這些企業(yè)的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方App等渠道進行網(wǎng)上下單?？爝f企業(yè)收到客戶的寄件信息后，即可安排收派員上門取件。

（一）網(wǎng)絡(luò)接單1．快遞企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接單主流快遞企業(yè)的標(biāo)志一、接單的途徑收派員還可以通過第三方平臺接單。例如，收派員只需要下載“菜鳥裹裹”這款A(yù)pp，綁定“菜鳥裹裹”收派員賬號，就可以在該平臺順利接單。（一）網(wǎng)絡(luò)接單2．第三方平臺接單一、接單的途徑收派員在平時的工作中會接觸一些潛在客戶，這些客戶在有寄件需要時，可能會采用直接給收派員打電話、發(fā)短信等方式預(yù)約寄件。收派員收到客戶的寄件信息后，即可上門取件。（二）收派員接單2．第三方平臺接單

一、接單的途徑快遞服務(wù)網(wǎng)點一般集中在大型小區(qū)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等人口密集、業(yè)務(wù)量較大的地方，附近客戶可在空閑時間自行上門寄件?？蛻魯y帶寄遞物品到達快遞服務(wù)網(wǎng)點后，工作人員即可根據(jù)客戶提出的寄遞要求進行后續(xù)的收寄作業(yè)。（三）快遞服務(wù)網(wǎng)點接單一、接單的途徑客戶可以采取撥打快遞企業(yè)官方客服電話的方式下單?？爝f企業(yè)在通話過程中了解具體的寄件信息和寄遞要求后，就可以安排收派員上門取件。（四）官方客服電話接單二、接單的基本要求接單人員（包括客服專員、收派員、快遞服務(wù)網(wǎng)點的工作人員等）應(yīng)熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，在接單時對客戶寄遞的物品是否屬于禁止寄遞物品（以下簡稱“禁寄物品”）做出初步判斷，以便進行后續(xù)的業(yè)務(wù)操作。（一）初步判斷寄遞物品是否屬于禁寄物品二、接單的基本要求受快遞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、人員規(guī)模等因素的限制，各快遞企業(yè)的服務(wù)范圍有所區(qū)別。接單人員在接單時，應(yīng)注意確認客戶所要求寄遞的地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)。若不在服務(wù)范圍之內(nèi)，接單人員應(yīng)主動告知客戶。（二）確認寄遞地區(qū)是否在服務(wù)范圍之內(nèi)二、接單的基本要求不同客戶對寄遞時效有不同的要求。接單人員需要確認客戶對寄遞時效的要求，如果無法保證按照客戶要求的時間送達物品，應(yīng)主動告知客戶，由客戶自行決定是否承擔(dān)潛在的風(fēng)險。（三）確認客戶對時效的要求二、接單的基本要求接單人員一旦確定寄遞物品不屬于禁寄物品，寄件地和收件地均在本企業(yè)的服務(wù)范圍之內(nèi)，寄遞時效要求也能夠滿足，即可接單。同時，接單人員可以簡單估算寄件價格，并提前告知客戶。若客戶無異議，接單人員便可與客戶確認聯(lián)系方式、取件時間、取件地點等信息。（四）確認其他信息02取件上門取件業(yè)務(wù)小張于2020年10月15日新入職了路通快遞公司，成為一名收派員。這天，小張接到客服部發(fā)來的訂單信息后，準(zhǔn)備按照訂單上的取件信息上門取件。這是小張第一次上門取件。為了確保萬無一失，他提前了解了公司最近發(fā)布的相關(guān)信息，關(guān)注最新的天氣情況，并在出發(fā)前仔細檢查了快遞專用電動三輪車的狀況。此外，他還反復(fù)確認是否帶齊了證件和手持終端等物品，并對著鏡子仔細檢查了自己的儀容儀表。在確認自己已做足準(zhǔn)備后，小張出發(fā)了。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）小張出發(fā)前，還要做好哪些方面的取件準(zhǔn)備？（2）小張至客戶處取件時，應(yīng)注意哪些問題？一、做好取件準(zhǔn)備（一）做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備收派員應(yīng)做好以下三個方面的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：（1）參與班會，認真聽取班組長布置的相關(guān)任務(wù)及介紹的上門取件注意事項。（2）及時查看公司內(nèi)部通知，了解最新的業(yè)務(wù)信息。（3）檢查取件地址是否在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，并及時與客服部溝通。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運輸工具收派員常使用快遞專用電動三輪車、快遞專用汽車等運輸工具進行取件。在出行前，應(yīng)做好運輸工具的檢查工作，確保運輸工具的工作狀態(tài)良好。一、做好取件準(zhǔn)備（二）檢查運輸工具運輸工具的檢查要點主要包括以下幾個方面：（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足時應(yīng)及時充氣。（2）檢查前后制動器是否靈敏，整車螺栓是否松動等。（3）檢查電量或存油量是否充足。（4）檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。（5）檢查加油口蓋、機油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋等是否齊全、完好。（6）檢查發(fā)動機的工作情況。（7）檢查配套工具及附件（如簡單的修理工具、備用輪胎等）是否準(zhǔn)備齊全。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端手持終端是指收派員在提供收派服務(wù)時，用于采集快件信息的終端設(shè)備，如圖所示。市面上有多種樣式和型號的手持終端，其構(gòu)造和主要功能相似。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品1．手持終端收派員應(yīng)對手持終端進行以下幾個方面的檢查：（1）電量是否充足，若電量不足，一般會出現(xiàn)提示信息。（2）能否準(zhǔn)確讀取條碼信息。（3）按鍵是否靈敏。（4）通信接口是否清潔、無雜物。（5）運行速度是否正常。（6）能否實時上傳數(shù)據(jù)。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品收派員平時要對手持終端進行維護與保養(yǎng)，尤其應(yīng)注意以下四個方面的問題：（1）避免劇烈摔碰、擠壓，遠離電磁爐、微波爐等強電磁輻射的設(shè)備。（2）注意防潮、防濕，避免雜物進入通信接口。（3）當(dāng)電池電量不足時，手持終端將會提示，此時應(yīng)及時充電。（4）當(dāng)程序不能正常運行時，應(yīng)重新設(shè)置系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品2．證件收派員需準(zhǔn)備的證件包括工牌、居民身份證、駕駛證等。一、做好取件準(zhǔn)備（三）準(zhǔn)備相關(guān)物品上門取件前，收派員還應(yīng)準(zhǔn)備足夠的工作用具和包裝材料，如快遞運單、專用雙肩背包、手提電子秤、包裝箱等，如表。3．工作用具和包裝材料物品名稱用途圖例快遞運單用于客戶填寫寄遞信息專用雙肩背包用于集裝文件類快件、小包裹類快件手提電子秤用于稱量快件重量包裝箱用于包裝快件一、做好取件準(zhǔn)備（四）檢查個人儀容儀表（1）整理好自己的儀容，做到面部無灰塵、無汗?jié)n，指甲縫無污垢。（2）身著公司統(tǒng)一制服，服裝要整潔。（3）將工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性過強的裝飾物，如樣式夸張的手鏈、垂吊式的耳環(huán)等。（4）保持鞋面干凈，不可穿拖鞋。順豐收派員的形象要求1．儀容要求（1）勤洗頭發(fā)，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，男士不宜留長發(fā)，長度以前不蓋額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)為宜。（2）忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。保持面部清潔，眼角不可留有分泌物；如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。保持鼻孔清潔，鼻毛不得露于鼻孔外。（3）保持口腔清潔，工作期間不食用有異味的食品，不飲用含有酒精的飲料。（4）每日用毛巾或棉簽清潔耳廓、耳根后和耳孔邊，不可留有皮屑。（5）保持手部清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于指尖一毫米。（6）勤換衣物，給人清爽的感覺。2．儀表要求（1）身著公司統(tǒng)一制服。（2）按要求佩戴工牌。（3）手腕部除手表外，不得有其他裝飾物；不能佩戴造型奇特的戒指，可佩戴一枚造型簡單的戒指。（4）將服裝熨燙整齊，不得有污損。（5）將衣服袖口扣上，衣服擺正，上衣下擺束在褲內(nèi)，系黑色皮帶。（6）穿深黑、深藍或深灰色襪子。（7）系好鞋帶，保持鞋子干凈。同步案例二、至客戶處取件到達取件地點后，收派員應(yīng)注意以下問題：（1）遇到異常情況，如車輛損壞、交通事故等，導(dǎo)致不能在規(guī)定的時限內(nèi)取件時，應(yīng)在第一時間通知客戶、相關(guān)負責(zé)人、客服部，調(diào)整取件時間或安排其他收派員接替工作。（2）妥善停放運輸工具，確保運輸工具的安全，并且不能阻礙他人，不能違章停放。（3）妥善放置已收取的快件，嚴禁將快件單獨放置在視線之外的地方，以免造成客戶快件遺失。（4）當(dāng)進入客戶房間時，應(yīng)先敲門或按門鈴。（5）敲門前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，保持衣著整齊和頭發(fā)整潔，擦去面部和頭發(fā)上的汗水、雨水、灰塵等。（6）見到客戶時，應(yīng)主動出示工牌以表明身份，并說明來訪目的。（7）收派員應(yīng)雙手接過客戶交寄的物品，以表示對客戶的尊重。二、至客戶處取件等待取件時，收派員應(yīng)做到以下幾點：①不得左顧右盼；②不得在客戶處吸煙；③在辦公場合應(yīng)保持安靜，切勿大聲喧嘩；④未經(jīng)允許，不得翻看客戶的資料和私人用品，不得接聽客戶的私人電話；⑤若等待時間超過五分鐘，可以禮貌地提醒一下客戶，若實在趕時間，應(yīng)告知客戶待其準(zhǔn)備好后再來取件。03驗視驗視寄遞物品小張騎著公司配發(fā)的快遞專用電動三輪車順利到達寄件人處。寄件人陳女士拿出要寄遞的物品，分別為一部寄往北京市的手機、一瓶寄往浙江省杭州市的香水和一件寄往上海市的呢子大衣。手機是原裝的，還未拆封；香水是玻璃瓶裝的，沒有外包裝盒；呢子大衣沒有外包裝，且衣兜較多。小張根據(jù)之前培訓(xùn)時所學(xué)的知識和自己的判斷能力，對陳女士交寄的物品進行了驗視。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)可以寄遞陳女士交寄的三樣物品嗎？（2）小張可以采用哪些方法對陳女士交寄的物品進行驗視？一、識別禁寄物品

（一）槍支（含仿制品、主要零部件）彈藥（1）槍支（含仿制品、主要零部件）：如手槍、步槍、沖鋒槍、防暴槍、氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍、鋼珠槍、催淚槍等。（2）彈藥（含仿制品）：如子彈、炸彈、手榴彈、火箭彈、照明彈、燃燒彈、煙幕（霧）彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、地雷、手雷、炮彈、火藥等。一、識別禁寄物品

（二）管制器具（1）管制刀具：如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。（2）其他：如弩、催淚器、催淚槍、電擊器等。一、識別禁寄物品（三）爆炸物品（1）爆破器材：如炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、爆破劑等。（2）煙花爆竹：如煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩藥彈等煙花爆竹，以及黑火藥、煙火藥、發(fā)令紙、引火線等。（3）其他：如推進劑、發(fā)射藥、硝化棉、電點火頭等。一、識別禁寄物品（四）壓縮和液化氣體及其容器（1）易燃氣體：如氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、液化石油氣、乙烯、丙烯、乙炔、打火機等。（2）有毒氣體：如一氧化碳、一氧化氮、氯氣等。（3）易爆或者窒息、助燃氣體：如壓縮氧氣、氮氣、氦氣、氖氣、氣霧劑等。一、識別禁寄物品（五）易燃液體該類物品主要包括汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。一、識別禁寄物品

（六）易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)（1）易燃固體：如紅磷、硫磺、鋁粉、閃光粉、固體酒精、火柴、活性炭等。（2）自燃物質(zhì)：如黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片）、鈦粉等。（3）遇水易燃物質(zhì)：如金屬鈉、鉀、鋰、鋅粉、鎂粉、碳化鈣（電石）、氰化鈉、氰化鉀等。一、識別禁寄物品

（七）氧化劑和過氧化物該類物品主要包括高錳酸鹽、高氯酸鹽、氧化氫、過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、氯酸鹽、溴酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等。一、識別禁寄物品

（八）毒性物質(zhì)該類物品主要包括砷、砒霜、汞化物、鉈化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、劇毒農(nóng)藥等。一、識別禁寄物品（九）生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)該類物品主要包括病菌、炭疽、寄生蟲、排泄物、醫(yī)療廢棄物、尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。一、識別禁寄物品（十）放射性物質(zhì)該類物品主要包括鈾、鈷、鐳、钚等。一、識別禁寄物品（十一）腐蝕性物質(zhì)該類物品主要包括硫酸、硝酸、鹽酸、蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。一、識別禁寄物品

（十二）毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品（1）毒品、麻醉藥品和精神藥品：如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安鈉咖等。（2）易制毒化學(xué)品：如胡椒醛、黃樟素、黃樟油、麻黃素、偽麻黃素、羥亞胺、鄰?fù)?、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。?）吸毒工具：如冰壺等。一、識別禁寄物品

（十三）非法出版物、印制品、音像制品等宣傳品該類物品主要包括含有反動、煽動民族仇恨、破壞國家統(tǒng)一、破壞社會穩(wěn)定、宣揚邪教、宗教極端思想、淫穢等內(nèi)容的圖書、刊物、圖片、音像制品等。一、識別禁寄物品

（十四）間諜專用器材該類物品主要包括暗藏式竊聽器材、暗藏式竊照器材、突發(fā)式收發(fā)報機、一次性密碼本、密寫工具、用于獲取情報的電子監(jiān)聽和截收器材等。一、識別禁寄物品

（十五）非法偽造物品該類物品主要包括偽造或者變造的貨幣、證件、公章等。一、識別禁寄物品

（十六）侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品和假冒偽劣物品（1）侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品：如侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書、音像制品等。（2）假冒偽劣物品：如假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等。一、識別禁寄物品（十七）瀕危野生動物及其制品該類物品主要包括象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。一、識別禁寄物品（十八）禁止進出境物品該類物品主要包括有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或者其他物品；內(nèi)容涉及國家秘密的文件、資料及其他物品。一、識別禁寄物品（十九）其他物品該類物品主要包括《危險化學(xué)品目錄》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危險化學(xué)品名錄》《易制毒化學(xué)品的分類和品種目錄》《中華人民共和國禁止進出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的第一、二類病原微生物等，以及法律、行政法規(guī)、國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定禁止寄遞的其他物品。二、驗視的方法與注意事項一般而言，常用的快件驗視方法包括看、摸、聞、翻、拆，如表所示。（一）驗視的方法驗視方法

操作要點看觀察是否有禁寄物品摸檢查物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位，判斷是否夾帶禁寄物品聞判斷寄遞物品中有無刺鼻、難聞的液體類化工物品翻翻看書本的折頁等部位，判斷是否夾帶現(xiàn)金、不明粉狀物品拆逐一打開非原包裝的盒裝、袋裝物品進行驗視

快件驗視方法男子橘子縫塞毒品被識破2017年12月15日，四川省成都市青白江區(qū)的一名收派員張其（化名）接到一個網(wǎng)絡(luò)訂單。他像往常一樣，按照訂單上的地址到青白江區(qū)某小區(qū)上門取件。一名年輕男子打開房門，遞給張其一個白色泡沫箱。張其打開泡沫箱，看到白色毛巾包裹著七個普通的橘子。張其覺得有點奇怪，因為快遞費可能都比這七個橘子的價格貴。在對快件進行驗視時，張其反復(fù)觀察被毛巾包裹著的七個橘子，突然發(fā)現(xiàn)其中一個橘子的底部有細小的裂縫，像是被打開過。他掰開橘子，發(fā)現(xiàn)果肉里竟然還藏著一個透明的封口袋，里面裝著一些白色晶體，如圖所示。張其感覺這些白色晶體很像毒品，便立刻報了警。

同步案例通過檢驗，民警確認橘子里藏著的白色晶體為冰毒，重量為0.55g。犯罪嫌疑人周某將這些冰毒塞進一個橘子里，混在其他六個正常橘子中，企圖通過寄快遞的方式，將冰毒寄給海南省的買家。豈料，收派員在驗視過程中發(fā)現(xiàn)了異常，并報了警。此后，周某因涉嫌販賣、運輸毒品罪被刑拘。二、驗視的方法與注意事項（1）在收寄現(xiàn)場對寄件人交寄的物品進行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗視。（2）重點查驗寄件人交寄的物品、包裝物、填充物是否符合國家關(guān)于禁寄物品的規(guī)定。（3）注意人身安全，不直接聞或觸摸不明液體、粉末、膠狀物等。（4）若交寄物品內(nèi)有夾層，應(yīng)逐層查驗；對于一票多件的快件，應(yīng)逐件查驗。（5）對寄件人交寄的信件，必要時可要求寄件人拆開，以便驗視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。（6）驗視后，如寄件人提出再次核實寄遞物品，收派員應(yīng)在寄件人最終確認寄遞物品后，進行再次驗視。（7）經(jīng)驗視，收派員如果仍不能確定物品的安全性，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時，應(yīng)如實記錄寄遞物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)不少于一年。（8）發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因。（二）驗視的注意事項知識加油站快遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運，立即報告事發(fā)地郵政管理部門，并按下列規(guī)定處理：（1）發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報告公安機關(guān)。（2）發(fā)現(xiàn)各類毒品、易制毒化學(xué)品的，應(yīng)當(dāng)立即報告公安機關(guān)。（3）發(fā)現(xiàn)各類爆炸物品、易燃易爆等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時報告公安機關(guān)。（4）發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒性、腐蝕性、感染性物質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告公安、環(huán)境保護、衛(wèi)生防疫、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門。（5）發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印制品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時報告國家安全、公安、新聞出版等部門。快遞企業(yè)對禁寄物品的處理辦法知識加油站（6）發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的貨幣、證件、公章以及假冒、侵權(quán)物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安、工商行政管理等部門。（7）發(fā)現(xiàn)各類禁止寄遞的珍貴、瀕危野生動物及其制品的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安、野生動物行政主管等部門。（8）發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、出入境檢驗檢疫等部門。（9）發(fā)現(xiàn)使用非機要渠道寄遞涉及國家秘密的文件、資料及其他物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告國家安全機關(guān)。（10）發(fā)現(xiàn)各類間諜專用器材或者疑似間諜專用器材的，應(yīng)當(dāng)及時報告國家安全機關(guān)。（11）發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)依法報告相關(guān)政府部門處理。三、寄件人身份的查驗2018年10月22日起施行的《郵件快件實名收寄管理辦法》第三條規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實名收寄，在收寄快件時，要求寄件人出示有效身份證件，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。三、寄件人身份的查驗寄件人出示的有效身份證件包括如下種類：（1）居民身份證、臨時居民身份證。（2）中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件。（3）港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。（4）外國公民護照。（5）國家規(guī)定的其他有效身份證件。感謝觀看3快件包裝、稱重與計費業(yè)務(wù)包裝稱重與計費目錄CONTENTS010201包裝寄遞物品的包裝小張對陳女士交寄的手機、香水和呢子大衣進行驗視后，告知陳女士可以通過陸運方式寄遞這三樣物品，陳女士對此表示無異議。隨后，小張準(zhǔn)備對這三樣物品進行適當(dāng)?shù)陌b。手機是易損物品，小張先用氣泡墊將其包裹起來，以起到固定和保護作用，然后用大小適宜的包裝箱將手機包裝起來。香水是裝在玻璃瓶中的，為了避免玻璃瓶在運輸過程中破損，小張先用兩層氣泡墊將這瓶香水緊緊地包裹起來，并使用發(fā)泡顆粒將外包裝箱填滿，然后才把香水放入包裝箱內(nèi)?？紤]到呢子大衣是耐壓物品，小張將其裝進了塑料包裝袋。

任務(wù)導(dǎo)入

問題：（1）快件包裝應(yīng)遵循哪些原則？（2）針對不同種類的寄遞物品，應(yīng)如何選擇合適的包裝用品？

一、快件包裝的原則快件包裝的經(jīng)濟性是指在包裝寄遞物品的過程中，需要根據(jù)寄遞物品的重量、尺寸和運輸要求等因素，選擇大小合適、材料適宜的包裝用品，避免過度包裝、重復(fù)包裝，從而降低快遞成本。（一）經(jīng)濟性

（1）根據(jù)寄遞物品的最大重量和包裝箱的最大綜合內(nèi)尺寸，選用合適型號的包裝箱，空箱率不宜超過20%。一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟性一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟性小詞典綜合內(nèi)尺寸是指包裝箱內(nèi)的長、寬、高之和?？障渎适侵赴b容器裝入物品后，剩余容積與包裝容器容積的比例。其計算公式如下：空箱率=（1?物品體積÷包裝容器容積）×100%一、快件包裝的原則（一）經(jīng)濟性

（2）對形狀不規(guī)則的寄遞物品或者需要使用尺寸超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍的包裝箱包裝的寄遞物品，在包裝時應(yīng)本著節(jié)約的原則，合理確定包裝用品和包裝方式，避免過度包裝。知識加油站包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號下表列出了包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號、最大綜合內(nèi)尺寸和內(nèi)裝物最大重量的對應(yīng)關(guān)系。包裝箱的標(biāo)準(zhǔn)型號、最大綜合內(nèi)尺寸和內(nèi)裝物最大重量標(biāo)準(zhǔn)型號最大綜合內(nèi)尺寸/mm內(nèi)裝物最大重量/kg1#45032#70053#1000104#1400205#1750306#2000407#250050一、快件包裝的原則（二）環(huán)保性環(huán)保性原則主要是指快件包裝的減量化、綠色化與可循環(huán)。

（1）減少使用包裝用品，避免過度包裝。（2）使用可循環(huán)利用的包裝用品。（3）使用可降解材質(zhì)制作的包裝用品。（4）不用有毒物質(zhì)、有害物質(zhì)作為填充物。為了實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)，快遞企業(yè)應(yīng)做到以下幾點：綠色發(fā)展綠色包裝又稱無公害包裝或環(huán)境友好型包裝，是指對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合可持續(xù)發(fā)展要求的包裝。綠色包裝的具體含義如下：（1）包裝適度，盡量減少包裝用品的使用。（2）包裝易于重復(fù)利用或易于回收再生。（3）包裝廢棄物可以降解腐化。（4）包裝材料對人體和其他生物無毒無害。（5）包裝用品在整個使用過程中均不會造成環(huán)境污染。綠色包裝一、快件包裝的原則（三）安全性快件包裝應(yīng)具備保護寄遞物品的功能?？旒b的安全性具體體現(xiàn)在以下四個方面：（1）包裝應(yīng)能夠防止寄遞物品受到撞擊和擠壓，避免寄遞物品破損。（2）對于有隱私保護要求的寄遞物品，應(yīng)選用不透光的包裝材料。（3）同一包裝容器內(nèi)有多件寄遞物品時，應(yīng)按照重不壓輕、大不壓小的原則進行包裝。（4）包裝外表面不能有突出的釘、刺、鉤等，以便于碼放并避免劃破其他快件。二、快件包裝用品（一）外部包裝物生封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工過程后制成的信封式包裝用品。封套可用于包裝文件、票證等寄遞物品，同時可作為快遞企業(yè)宣傳自身形象的載體。

1．封套模切是指將紙制品按照事先設(shè)計好的形狀進行裁切。小詞典二、快件包裝用品（一）外部包裝物二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝箱是指以瓦楞紙板為主要原料，經(jīng)模切、壓痕、印刷等加工過程后制成的箱式包裝用品。包裝箱適用范圍較廣，尤其適合包裝形狀規(guī)則的寄遞物品。它具備一定的承重能力、承壓能力、防曬能力和防水能力，可以防止寄遞物品因受到擠壓而變形。

2．包裝箱二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝袋主要分為塑料薄膜類包裝袋、氣墊膜類包裝袋和塑料編織布類包裝袋三種

3．包裝袋（a）塑料薄膜類包裝袋

（b）氣墊膜類包裝袋

（c）塑料編織布類包裝袋

包裝袋二、快件包裝用品（一）外部包裝物生（1）塑料薄膜類包裝袋以樹脂為主要原料，封口為一次性黏膠，密封后防水、安全，適合包裝不易破損、耐壓的物品。（2）氣墊膜類包裝袋以樹脂為主要原料，內(nèi)襯有氣泡，具有防水、防震的功能，適合包裝書籍、服裝等易受潮、易皺的物品。（3）塑料編織布類包裝袋以樹脂為主要原料，包裝容量大，具有防水功能，適合包裝不易損壞的物品。

3．包裝袋這三種包裝袋的特點和適用范圍具體如下：二、快件包裝用品（一）外部包裝物生包裝筒強度較高，抗變形能力強，適合包裝畫卷等不可折疊的物品。

4．包裝筒除了上述幾種外部包裝物外，你平時在收寄快件時，還見過哪些外部包裝物？它們主要適用于哪些物品的包裝？想一想二、快件包裝用品（一）外部包裝物二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物內(nèi)部填充物是指填充于內(nèi)件與外包裝之間的、能夠起到緩沖和保護作用的包裝用品。（1）植物纖維類，包括瓦楞原紙、其他非正常成品紙及紙板、植物纖維模塑等。植物纖維模塑

二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物（2）發(fā)泡類，包括聚乙烯軟質(zhì)泡沫、發(fā)泡顆粒等。發(fā)泡顆粒二、快件包裝用品（二）內(nèi)部填充物（3）充氣類，包括氣泡墊（又稱氣墊膜）、充氣柱（又稱氣泡柱、氣柱袋）、充氣枕（又稱氣泡袋、充氣袋等。氣泡墊充氣柱充氣枕二、快件包裝用品（三）包裝輔助用品常見的包裝輔助用品有膠帶、打包帶等。（a）普通膠帶

（b）生物降解膠帶

（c）打包帶

包裝輔助用品知識加油站快遞企業(yè)在選用快件包裝用品時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）嚴格執(zhí)行包裝用品管理制度，采購、使用符合國家規(guī)定的包裝用品。（2）按照規(guī)定使用環(huán)保材料對快件進行包裝，優(yōu)先采用可重復(fù)使用、易回收利用的包裝用品，優(yōu)化快件包裝，減少包裝用品的使用，并積極回收利用包裝用品。（3）遵守國家有關(guān)禁止、限制使用不可降解塑料袋等一次性塑料制品的規(guī)定。（4）選用的包裝用品應(yīng)具備保護寄遞物品的功能，并方便封裝、運輸和拆解。（5）選用的包裝用品中的鉛、汞、鎘、鉻總量以及苯類溶劑殘留應(yīng)符合國家規(guī)定。禁止使用有毒物質(zhì)作為內(nèi)部填充物。快件包裝用品的選用知識加油站（6）建立可循環(huán)包裝用品信息系統(tǒng)，在分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)提高可循環(huán)包裝用品的使用效率。（7）根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物最大重量和最大綜合內(nèi)尺寸，選用合適的包裝箱。（8）優(yōu)先選用寬度較小的膠帶，在已有粘合功能的封套、包裝袋上減少使用膠帶。（9）優(yōu)化快件包裝，加強結(jié)構(gòu)性設(shè)計，減少使用內(nèi)部填充物。（10）寄件人自備包裝用品、不需要快遞企業(yè)提供的，其自備包裝用品應(yīng)符合法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞物品和限制寄遞物品的規(guī)定。（11）具備條件的快遞企業(yè)應(yīng)全面推廣使用快遞電子運單，設(shè)計、使用電子運單時應(yīng)注意保護客戶信息安全。三、包裝快件時的保護措施（一）防震保護防震保護是指為防止寄遞物品受到?jīng)_擊和震動，保護寄遞物品免受損壞所采取的一定防護措施。

全面防震包裝方法部分防震包裝方法全面防震包裝方法是指用防震材料對寄遞物品和外包裝之間的空隙進行全面填充，從而保護寄遞物品的包裝方法。該方法適用于手機、相機、陶瓷、玻璃等易損、易碎物品的包裝，使用的防震材料主要有泡沫板、氣泡墊等。部分防震包裝方法是指對寄遞物品的拐角、側(cè)面或局部位置使用防震材料進行襯墊，以達到防震效果的包裝方法。該方法適用于電視機、計算機主機、儀器儀表等物品的包裝，使用的防震材料主要有聚乙烯軟質(zhì)泡沫、充氣枕等。部分防震包裝方法的操作步驟（1）將包裝箱打開，準(zhǔn)備好規(guī)格適宜的聚乙烯軟質(zhì)泡沫。（2）將計算機主機放入準(zhǔn)備好的聚乙烯軟質(zhì)泡沫內(nèi)。同步案例同步案例（3）將固定好的計算機主機按正確方向裝入包裝箱，并確保計算機主機無法晃動。（4）封箱。三、包裝快件時的保護措施（二）防破損保護為了避免寄遞物品破損，在包裝過程中可采取捆扎和裹緊技術(shù)，從而使散貨、雜貨形成一個牢固的整體。除了文件以外，還有哪些寄遞物品可以采用捆扎和裹緊技術(shù)來進行防破損保護？請簡要舉例說明。想一想三、包裝快件時的保護措施（二）防破損保護三、包裝快件時的保護措施（三）防潮保護（1）在包裝前應(yīng)確保物品干燥、清潔。（2）若物品有尖突部，并可能損傷防潮阻隔層時，應(yīng)采取包裹、襯墊等局部防護措施。（3）應(yīng)盡可能減小防潮包裝的體積。固定物品用的材料盡可能放置在防潮阻隔層的外邊。（4）對防潮要求較高的零部件或部位，可采取重點防護措施進行局部特殊包裝。對文件、票證、衣物、書畫、設(shè)計圖等物品進行包裝時，要進行防潮保護，具體要注意以下幾點：02稱重與計費快件的稱重與計費

小張對陳女士交寄的手機、香水和呢子大衣進行包裝后，初步判斷手機和香水未超過公司規(guī)定的1kg首重，而呢子大衣則超過了首重?；谶@種判斷，小張使用隨身攜帶的手提電子秤對呢子大衣進行了稱重，得到的結(jié)果是呢子大衣重1.4kg。根據(jù)路通快遞公司的運費規(guī)定，從湖北省武漢市寄往上海市的快件，其首重運費為12元，續(xù)重運費為6元/kg。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）在使用手提電子秤的過程中，小張應(yīng)注意哪些問題？（2）小張總共應(yīng)收取陳女士多少運費？一、稱量快件的重量收派員上門取件時，通常會攜帶手提電子秤。它輕便靈巧，便于隨身攜帶，且本身帶有卷尺，便于稱重和測量快件體積，因此被各快遞企業(yè)廣泛使用。但是，它的測量誤差較大。在使用手提電子秤時，應(yīng)注意以下事項：（一）計量用具的使用1．手提電子秤（1）使用前，應(yīng)檢查各部位的螺絲釘及插栓有無松動或掉落現(xiàn)象，確認手提電子秤完好后再開機使用。（2）稱重時，吊鉤和被測物均應(yīng)位于手提電子秤的中央部位。（3）所稱物品重量勿超過安全負荷，并避免長時間起吊，以延長內(nèi)置傳感器的使用壽命。（4）在戶外使用時，如遇雷電，應(yīng)關(guān)機暫停使用。（5）應(yīng)盡量避免手提電子秤受到劇烈撞擊。一、稱量快件的重量（一）計量用具的使用2．電子計重秤與手提電子秤相比，電子計重秤的稱重范圍更大、準(zhǔn)確度更高。但是，電子計重秤的體積較大，不便攜帶，收派員一般不會隨身攜帶電子計重秤，而是將其放在快遞服務(wù)網(wǎng)點使用。電子計重秤一、稱量快件的重量（一）計量用具的使用2．電子計重秤（1）應(yīng)將電子計重秤置于穩(wěn)定、平整的地面上。先調(diào)整四個地腳螺絲釘，使秤處于水平位置，然后開啟電源。（2）不要超過電子計重秤的最大稱量范圍，以免損壞設(shè)備。（3）應(yīng)在室溫下使用電子計重秤，不要放在過冷或者過熱的環(huán)境中使用。（4）應(yīng)將電子計重秤放在清潔的環(huán)境中，以免其沾染灰塵、泥土等，導(dǎo)致精度下降。

在使用電子計重秤時，應(yīng)注意以下事項：1234一、稱量快件的重量（一）計量用具的使用3．卷尺如果收派員使用的手提電子秤中未自帶卷尺，則收派員需另外隨身攜帶卷尺。根據(jù)材質(zhì)分類，卷尺可以分為鋼卷尺、纖維卷尺和塑料卷尺等。（b）鋼卷尺

（b）纖維卷尺

（c）塑料卷尺

卷尺一、稱量快件的重量（一）計量用具的使用3．卷尺如果收派員使用的手提電子秤中未自帶卷尺，則收派員需另外隨身攜帶卷尺。根據(jù)材質(zhì)分類，卷尺可以分為鋼卷尺、纖維卷尺和塑料卷尺等。如在客戶處無法完成快件的稱重操作，可在征得客戶同意的前提下，將快件帶回快遞服務(wù)網(wǎng)點稱重、計費，并及時將重量與運費信息反饋給客戶。一、稱量快件的重量（二）快件重量的計算快件重量包括實際重量和體積重量。（1）實際重量是指經(jīng)過包裝的快件的實際總重量，即計重秤上顯示的重量。（2）體積重量的計算公式如下：體積重量=長×寬×高÷系數(shù)在上述公式中，快件的長、寬、高均應(yīng)折算為厘米，系數(shù)可取不同的值。例如，順豐速運在計算快件的體積重量時，系數(shù)可根據(jù)情況取5000，6000或12000。一、稱量快件的重量（二）快件重量的計算對于形狀不規(guī)則的物品，如圓錐體、圓柱體等，在計算其體積重量時，長、寬、高為三個方向的最大尺寸。相當(dāng)于把形狀不規(guī)則的物品放入一個矩形容器中，該物品的各個頂點剛好與矩形容器接觸，此時量出來的矩形容器的長、寬、高即為計算該物品體積重量所需的長、寬、高。二、確定計費重量

快遞企業(yè)是根據(jù)計費重量來收取運費的，在實踐中，一般取實際重量與體積重量中的較大值作為計費重量。

各快遞企業(yè)對計費重量小數(shù)點的進位處理方式有所不同，大多數(shù)快遞企業(yè)采用的是進一法。例：已知某吉他的尺寸和重量如圖所示，求該吉他的計費重量，結(jié)果采用進一法處理。最小計重單位為1kg，計算體積重量的系數(shù)取6000。長：95cm寬：36cm厚：8cm重：1.48kg某吉他的尺寸和重量解：該吉他的實際重量=1.48（kg）該吉他的體積重量=長×寬×高÷6000=95×36×8÷6000=4.56（kg）因為該吉他的體積重量大于實際重量，所以該吉他的計費重量取體積重量。采用進一法處理后，該吉他的計費重量為5kg。三、按收費標(biāo)準(zhǔn)核算運費

（一）首重與續(xù)重計算方式采用這種方式時，可用以下公式核算運費：

運費=首重運費+續(xù)重×續(xù)重運費單價首重是指快遞企業(yè)根據(jù)運營習(xí)慣規(guī)定的計算運費時的起算重量。大多數(shù)快遞企業(yè)都以0.5kg或1kg為首重。續(xù)重是指快件首重以外的重量。續(xù)重的計算公式如下：

續(xù)重=計費重量?首重三、按收費標(biāo)準(zhǔn)核算運費例：一票從湖北省武漢市寄往浙江省杭州市的快件，包裝后的長、寬、高分別為50cm、40cm、30cm，快件的實際重量為6kg，請計算該快件的運費。該快遞企業(yè)的運費價格如表所示，計算體積重量的系數(shù)取12000，最小計重單位為1kg。運費價格表解：該快件的實際重量=6（kg）該快件的體積重量=長×寬×高÷12000=50×40×30÷12000=5（kg）因為該快件的體積重量小于實際重量，所以該快件的計費重量取實際重量，即6kg。該快件的運費=首重運費+續(xù)重×續(xù)重運費單價

=12+（6?1）×6=42（元）始發(fā)地目的地首重（1kg）/元續(xù)重（1kg）/元湖北省浙江省126陜西省158甘肅省1812三、按收費標(biāo)準(zhǔn)核算運費（二）單價計算方式采用這種方式時，可用以下公式核算運費：

運費=運費單價×計費重量三、按收費標(biāo)準(zhǔn)核算運費例：一票從湖北省武漢市寄往陜西省西安市的快件，包裝后的長、寬、高分別為60cm、30cm、40cm，快件的實際重量為7kg，請計算該快件的運費。該快遞企業(yè)的運費價格如表3-4所示，計算體積重量的系數(shù)取12000，最小計重單位為1kg。運費價格表解:該快件的實際重量=7（kg）該快件的體積重量=長×寬×高÷12000=60×30×40÷12000=6（kg）因為該快件的體積重量小于實際重量，所以該快件的計費重量取實際重量，即7kg。該快件的運費=運費單價×計費重量

=8×7=56（元）始發(fā)地目的地20kg及以下/（元/kg）20kg以上/（元/kg）湖北省浙江省64陜西省86甘肅省108三、按收費標(biāo)準(zhǔn)核算運費除了運費，客戶支付的快遞服務(wù)費用可能還包括包裝費、保價費、保險費等。（1）一般而言，快遞企業(yè)不收取包裝費。但是，如果快遞企業(yè)應(yīng)客戶要求向外界尋求包裝服務(wù)時，則通常會收取包裝人工費。（2）保價費是客戶為快件辦理了保價業(yè)務(wù)后應(yīng)支付的相應(yīng)費用。（3）保險費是客戶為快件辦理了保險業(yè)務(wù)后應(yīng)支付的相應(yīng)費用。四、確定運費支付方式（1）寄付，是指運費由寄件人支付。（2）到付，是指運費由收件人支付。（3）月結(jié)，是指與快遞企業(yè)簽訂長期合作協(xié)議的客戶，在每次寄件時無須單獨支付運費，而是在月末或其他約定好的時間統(tǒng)一核對單據(jù)并支付運費的方式。（4）第三方支付，是指運費由寄件人和收件人之外的第三人支付。感謝觀看4填單、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)填單貼單目錄CONTENTS0102后續(xù)處理0301填單填寫快遞運單

小張在完成稱重與計費工作后，開始指導(dǎo)陳女士填寫快遞運單。陳女士先填寫了寄件人信息、收件人信息和寄遞物品信息。小張在檢查陳女士填寫的信息時，發(fā)現(xiàn)她所填寫的收件人的手機號碼只有10位數(shù)字，便趕緊提醒陳女士修改。在確認陳女士填寫的信息無誤后，小張按照規(guī)范填寫了其他信息。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）快遞運單的基本內(nèi)容包括哪些？（2）小張在指導(dǎo)陳女士填寫快遞運單時，應(yīng)注意哪些問題？一、快遞運單的基本內(nèi)容（1）快件編號。（2）寄件人和收件人信息，主要包括雙方的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話、簽名等。（3）快遞企業(yè)信息，主要包括名稱、標(biāo)志。（4）寄遞物品信息，主要包括品名、重量、體積。（5）費用信息，主要包括計費項目及金額、付款方式、是否保價及聲明價值。（6）時間信息，主要包括收寄時間、投遞時間。（7）其他約定信息。

（一）快遞紙質(zhì)運單1．正面信息一、快遞運單的基本內(nèi)容1）必備內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議必須包括以下內(nèi)容：（1）適用的法律法規(guī)。（2）快遞企業(yè)的服務(wù)范圍與責(zé)任聲明。（3）禁寄物品。（4）驗視規(guī)定。（5）安全檢查條款。（6）收費規(guī)則。（7）保價條款和保險條款。（8）查詢方式、查詢期限與查詢依據(jù)。（9）賠償約定。（10）免責(zé)聲明。（11）爭議解決方式。（一）快遞紙質(zhì)運單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議一、快遞運單的基本內(nèi)容2）可選內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議可以包括以下內(nèi)容：（1）快件的限制性規(guī)定，說明快件的最大限重、最大限制體積和最高限價。（2）投遞約定，說明快遞的投遞時間和投遞地點。（3）收件人查驗約定，說明寄件人委托收件人對快件外包裝或內(nèi)件進行查驗。（4）代理報關(guān)約定，說明寄件人委托代理人對國際快件進行報關(guān)。（一）快遞紙質(zhì)運單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議知識加油站快遞紙質(zhì)運單一式多聯(lián)，各聯(lián)的內(nèi)容和版式完全相同。國內(nèi)快遞紙質(zhì)運單宜采用三聯(lián)，由快遞企業(yè)存根聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)組成，各聯(lián)的功能如表所示。國際快遞紙質(zhì)運單可能還包括海關(guān)存根聯(lián)?？爝f紙質(zhì)運單的聯(lián)次運單聯(lián)功能快遞企業(yè)存根聯(lián)快遞企業(yè)的記賬、結(jié)算、查詢、賠償憑證寄件人存根聯(lián)寄件人的寄件、查詢、索賠憑證收件人存根聯(lián)收件人收件時核對內(nèi)件種類、數(shù)量、規(guī)格，以及是否需要支付費用的憑證快遞紙質(zhì)運單的聯(lián)次及其功能快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)增減快遞紙質(zhì)運單的聯(lián)數(shù)，但國內(nèi)快遞紙質(zhì)運單不宜超過五聯(lián)，國際快遞紙質(zhì)運單不宜超過六聯(lián)。同時，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行確定快遞紙質(zhì)運單各聯(lián)的順序。此外，快遞紙質(zhì)運單各聯(lián)可用不同顏色區(qū)分。一、快遞運單的基本內(nèi)容快遞電子運單是指將快件原始收寄等信息按一定的格式存儲在計算機信息系統(tǒng)中，并通過打印設(shè)備將這些信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)。（二）快遞電子運單快遞電子運單快遞電子運單主要包括以下兩種形式：（1）三聯(lián)電子運單。它由上、中、下三聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)、中聯(lián)是收件人存根聯(lián)、下聯(lián)是寄件人存根聯(lián)。（2）兩聯(lián)電子運單。它由上、下兩聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)，下聯(lián)是收件人存根聯(lián)。一、快遞運單的基本內(nèi)容（二）快遞電子運單快遞電子運單與快遞紙質(zhì)運單快遞電子運單與快遞紙質(zhì)運單包含的信息內(nèi)容基本一致，兩者最大的區(qū)別在于快遞電子運單上不會顯示快遞服務(wù)協(xié)議的詳細內(nèi)容?？爝f電子運單的快遞服務(wù)協(xié)議一般置于快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站或App等軟件系統(tǒng)中。寄件人在填寫收寄信息時，軟件系統(tǒng)會自動提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議，寄件人需要在勾選“寄件人已閱知并同意快遞服務(wù)協(xié)議內(nèi)容”等字樣后才能提交信息。二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范（1）寄件人和收件人的姓名。寄件人和收件人的姓名應(yīng)與有效身份證件上的姓名保持一致。若寄件人或收件人是企業(yè)，則必須使用該企業(yè)的全稱。（2）寄件人和收件人的聯(lián)系方式。寄件人和收件人的聯(lián)系方式必須是準(zhǔn)確、有效的，以免快遞企業(yè)聯(lián)系不上寄件人或收件人。（3）寄件人和收件人的郵政編碼。寄件人應(yīng)根據(jù)快遞企業(yè)的要求決定是否填寫郵政編碼。（4）寄件人和收件人的地址。當(dāng)寄件人地址或收件人地址位于城鎮(zhèn)范圍之內(nèi)時，應(yīng)按省、市、縣、街道、門牌號碼（樓號、單元號、樓層、房號）的順序填寫；1．寄件人信息和收件人信息二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范1．寄件人信息和收件人信息收件人的聯(lián)系方式有誤，可能會造成哪些后果？想一想二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息（1）填寫寄遞物品的具體名稱，不能出現(xiàn)籠統(tǒng)的字眼。（2）收派員與寄件人共同確認后，由收派員填寫快件的數(shù)量、重量、體積等信息。若寄件人寄遞的所有物品裝在一個封套（包裝箱、包裝袋）內(nèi)，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填“1”；若寄件人采用一票多件的寄遞方式，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填寫實際快件數(shù)量。在填寫寄遞物品信息時，寄件人和收派員應(yīng)注意以下問題：二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息

一票多件是指寄件人憑一份快遞運單寄遞多件快件給同一收件人的寄遞方式。小詞典二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范3．其他信息寄件人和收派員在填寫其他信息時，以下項目應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確：（1）保價服務(wù)。如果寄件人選擇保價，則應(yīng)如實填寫寄遞物品的聲明價值。（2）快遞服務(wù)費用?？爝f服務(wù)費用欄由收派員按實際金額填寫。（3）運費支付方式。收派員與寄件人共同確認后，由寄件人在快遞運單上勾選運費支付方式，如寄付、到付、第三方支付等。（4）收派員信息。該項目由收派員簽名或填寫工號，表明此票快件由該收派員收取。（5）寄件人簽名。寄件人簽名必須由寄件人本人或其代理人填寫。（6）寄件時間。寄件人應(yīng)如實填寫寄件時間。二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（一）快遞運單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息小詞典

保價是指由寄件人聲明價值較高的寄遞物品的價值，并就聲明價值按一定比例在運費外再額外支付保價費。

因快遞企業(yè)的原因造成保價快件丟失或者全部損毀的，快遞企業(yè)按照聲明價值賠償；

因快遞企業(yè)的原因造成保價快件部分損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)按照聲明價值與快件全部價值的比例對快件的實際損失予以賠償。在填寫快遞運單時，收派員和寄件人應(yīng)注意以下問題：二、快遞運單的填寫規(guī)范和注意事項（二）注意事項（1）字跡清楚、工整。（2）漢字使用規(guī)范。（3）要注意電話號碼的位數(shù)。（4）收派員必須提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議。（5）收派員一般不得代替寄件人填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件時間等，并且嚴禁代替寄件人簽名。數(shù)字、字母的書寫注意事項1．?dāng)?shù)字的書寫注意事項收派員和寄件人書寫數(shù)字時不可連筆書寫，具體要注意以下幾點：（1）區(qū)分“1”與“7”?！?”如連筆書寫，易與“7”混淆。（2）區(qū)分“2”與“7”。“2”后面如不帶拐角，易與“7”混淆；“7”后面如帶拐角，易與“2”混淆。（3）區(qū)分“3”與“5”“8”?！?”如左封口，易與“8”混淆；如右出頭，易與“5”混淆。（4）區(qū)分“4”與“9”。“4”要棱角分明，右邊如出頭不明顯，易與“9”混淆。（5）區(qū)分“6”與“0”?！?”上面如出頭不明顯，易與“0”混淆；“0”如上面出頭，易與“6”混淆。2．字母的書寫注意事項收派員和寄件人書寫字母時，具體要注意以下幾點：（1）區(qū)分“B”與“E”?！癇”右邊要封口、圓潤，否則易與“E”混淆；“E”如封口，易與“B”