客服管理員崗位職責(zé)

第第頁(yè)客服管理員崗位職責(zé)客服管理員崗位職責(zé)11.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的'基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。客服管理員崗位職責(zé)21、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。任職要求:1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;4、其他要求:①有親和力,較強(qiáng)的'客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;③能承受一定的工作壓力;客服管理員崗位職責(zé)3崗位職責(zé):1-接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;2-如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;3-督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;5-做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;6-按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;7-根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;8-制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;9-協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展;10-定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;11-根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫(xiě)csi問(wèn)卷12-熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;13-協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;14-對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的.突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的處理程序處理;15-客戶資料的歸檔、存檔和整理;16-執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。任職資格:1-一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;2-中專及以上學(xué)歷;3-形象好、氣質(zhì)佳;4-一定的英語(yǔ)溝通能力客服管理員崗位職責(zé)4〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；〈7〉負(fù)責(zé)員工的.異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；〈11〉負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。客服管理員崗位職責(zé)51.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的`部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？头芾韱T崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。2、負(fù)責(zé)每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的`不滿情緒,并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序。6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。8、協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理9、協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。11、完成客戶購(gòu)電業(yè)務(wù)。12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門(mén)及客戶檔案。13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。14、定期檢查、更新客戶資料,并及時(shí)存檔。15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作?？头芾韱T崗位職責(zé)7〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);〈7〉負(fù)責(zé)員工的.異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;〈11〉負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理;〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。客服管理員崗位職責(zé)81、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視,對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司,對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù),并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。4、保持公共區(qū)域的'衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審,并以書(shū)面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。16、完成上級(jí)安排的其它工作。客服管理員崗位職責(zé)91、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。9、規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。10、辦理出門(mén)條。11、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的.其他工作。客服管理員崗位職責(zé)101.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到