宜瀾SPA品牌規(guī)劃書

品牌規(guī)劃書

目錄第一部分北京之行SPA考察分享第二部分SPA業(yè)環(huán)境及市場機(jī)會分析第三部分宜瀾SPA品牌描述第四部分宜瀾SPA的創(chuàng)建及現(xiàn)有格局下的調(diào)整北京之行之第一站宗泰老師養(yǎng)生會館北京之行之第一站宗泰老師養(yǎng)生會館2北京之行之第一站宗泰老師養(yǎng)生會館3心得體會：優(yōu)勢：

依托周易養(yǎng)生，中醫(yī)手法理念，在北京獨(dú)樹一幟，通過咒語等精神療法配合養(yǎng)生茶等食療修復(fù)患者自我調(diào)節(jié)能力?？山梃b之處：

養(yǎng)生之處是我們可以借鑒的，如養(yǎng)生茶，包括泡膝法及中醫(yī)理念都可以借鑒。不足：

產(chǎn)品過于深?yuàn)W，較難擴(kuò)大，對于初次到來的客人來說，不是特別容易接受。綜述：

對于宗泰老師的養(yǎng)生館，我們感受最深的就是對五行及中醫(yī)的講究，房間的方位，每個(gè)房間的布置，使我們充滿了神秘感和較強(qiáng)的潛意識，按摩手法上主要強(qiáng)調(diào)以點(diǎn)帶面，震顫，運(yùn)氣，內(nèi)力等，老師這邊的精神療法也是我們感到最出色的地方。北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村2北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村3北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村4北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村5北京之行之第二站北京龍熙溫泉渡假村6心得體會：優(yōu)勢：

熱帶雨林式的綠色景觀，在繁華的北京尋找一片安靜的綠土，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升著品牌質(zhì)量和優(yōu)勢，多種功能池使將養(yǎng)生推入順其自然的境地?？山梃b之處：

對溫泉園林景觀的層次感相當(dāng)好，同時(shí)在服務(wù)方面和各種配套設(shè)施方面比較完善。不足：

空間感不是很好，空氣質(zhì)量不是很理想，水質(zhì)完敗。綜述：

體驗(yàn)龍熙溫泉的時(shí)候，我們深刻的感受到水質(zhì)的不同和差異，但在服務(wù)上龍熙溫泉做的很好，其實(shí)現(xiàn)在溫泉并起的大環(huán)境下拼的就是服務(wù)，服務(wù)直接會影響到消費(fèi)。北京之行之第三站瑞吉酒店銥瑞水療北京之行之第三站瑞吉酒店銥瑞水療2北京之行之第三站瑞吉酒店銥瑞水療3心得體會：優(yōu)勢：

高端，服務(wù)相當(dāng)好，觸覺聽覺都相當(dāng)?shù)耐昝?，各種配套設(shè)施更人性化，客戶人群相當(dāng)高端?？山梃b之處：

服務(wù)是我們在這里感受最深的地方，包括視覺的感受，簡單的菊花茶在特定燈光的照應(yīng)下卻變成了很完美和享受的商品，同時(shí)在標(biāo)識方面非常的細(xì)致，人性化很足。不足：

池子太少，水的質(zhì)量太差。綜述：

在瑞吉酒店內(nèi)的銥瑞水療，給我們最深的印象就是他們的服務(wù)做的非常的好，私密性很強(qiáng)，在很多方面最的非常的人性化，可能有的設(shè)備青島地區(qū)根本沒有，在銥瑞水療中，水療的概念詮釋的相當(dāng)?shù)轿弧１本┲兄谒恼颈本┫愀窭锢瓪釹PA北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA2北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA3心得體會：優(yōu)勢：

服務(wù)非常的到位，非常的細(xì)致，獨(dú)具香格里拉特色的氣味相當(dāng)別致，員工整體的氣質(zhì)形象和言談舉止和著裝都是在給香格里拉氣Spa無限加分的?？山梃b之處：

Spa服務(wù)感受最深，我們會好好研究充分學(xué)習(xí)。不足：

幾乎完美，但唯一不足的是打著五行的旗號在手法上卻以平衡調(diào)和為主，太柔和，手法很一般很一般。綜述：

氣Spa的服務(wù)真的太好了，員工的氣質(zhì)，言談，包括手都很好，在很多很多的細(xì)節(jié)上我們需要學(xué)習(xí)的地方太多太多，相信我們一定能夠做好。北京之行之第五站水晶樹溫泉商務(wù)會館北京之行之第五站水晶樹溫泉商務(wù)會館2北京之行之第五站水晶樹溫泉商務(wù)會館3心得體會：優(yōu)勢：

私密性非常的好，進(jìn)去找不到人，但是房間全滿，地理位置在很郊區(qū)靠近北京的四惠東?？山梃b之處：

在水晶樹這里我們找到了一種經(jīng)營書院的模式，我們想如果能夠?qū)⑦@種模式成功引入書院，那么我們空置的那些別墅每年將給我們帶來無限的經(jīng)濟(jì)收入，至少比現(xiàn)在要好很多。不足：

水質(zhì)不好，配套設(shè)施不是很理想。綜述：

在水晶樹我們體驗(yàn)到了一種別具特色的經(jīng)營模式，而這種經(jīng)營模式在現(xiàn)在的大環(huán)境下一定是受到高端人士的喜愛的。需要做出的改變：問題：

看到了這么多可借鑒的地方，我們是不是應(yīng)該尋求改變？在和園的SPA設(shè)計(jì)上是不是給我們提示了新的思路？在現(xiàn)在書院月月完不成任務(wù)和空置的這些別墅上我們有沒有做文章，開創(chuàng)新模式的想法？在現(xiàn)在SPA的基本結(jié)構(gòu)和接待流線及操作上是不是給我們帶來了疑問？在現(xiàn)在的人員配置和員工的選擇上是不是給我們提出了更高的要求？先現(xiàn)在的物品用品整套SPA體系上是不是發(fā)現(xiàn)了我們的不足？在現(xiàn)在大環(huán)境下是不是給我們指引了商機(jī)和道路？事在人為，相信我們的團(tuán)隊(duì)！第二部分SPA業(yè)環(huán)境及市場分析SPA產(chǎn)品和服務(wù)的定義及分類定義“SPA”一詞源自希臘語SolusParaqua的縮寫，意為健康在水中，即以水作為媒介，通過人體六大感觀的感知來達(dá)到一種身、心、靈的全方位享受。初始主要利用天然的水資源結(jié)合沐浴、按摩和香薰來促進(jìn)新陳代謝，滿足愉悅?cè)梭w六種感官的基本需求，達(dá)到一種身心暢快的享受。即：*聽覺（療效音樂）*嗅覺（天然花草薰香）*視覺（自然景觀）*味覺（健康餐飲）*觸覺（按摩呵護(hù)）*冥想（內(nèi)心放松）分類國際水療協(xié)會將SPA劃分為都會型SPA、美容型SPA、俱樂部型SPA、酒店型SPA、溫泉型SPA、HairSPA等六種。在亞洲主流的是都會型SPA、酒店型SPA、俱樂部型SPA。全球市場規(guī)模及市場成長市場規(guī)模

2009年全球SPA業(yè)產(chǎn)值超過3000億美元，20012年達(dá)到3525億美元。

2010年在美國約有2000萬人次做過SPA，晉身美國第四大休閑產(chǎn)業(yè)；在歐洲，平均每年SPA的人次超過3000萬。2010年ISPA協(xié)會統(tǒng)計(jì)，全球SPA人口已達(dá)4.3億。發(fā)展速度

根據(jù)國際SPA協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，全球SPA產(chǎn)業(yè)年均增長速度為20％－30%。各國SPA業(yè)定位及特色法國：浪漫特色：波爾多(Bordeaux)葡萄酒和水療結(jié)合在一起的SPA埃及：“神話”和“靜謐”特色：心靈療法SPA，古老文明與現(xiàn)代文明的交匯瑞士：大型休閑類SPA特色：高級飯店內(nèi)，大規(guī)模英國：各類SPA特色：嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)節(jié)，精致。著名的Nirvana擁有6座泉池泰國：休閑，度假特色：融瑜伽文化和泰民族文化于一體，自成體系日本：休閑，度假特色：東西方文化結(jié)合中國：休閑，度假，療效特色：中醫(yī)文化，傳統(tǒng)文化國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析—發(fā)展色彩材質(zhì)圖案燈光結(jié)構(gòu)材料肌理服飾禮儀文化元素SPA空間音樂薰香聽覺、視覺、嗅覺味覺、觸覺國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析-文化與空間

泰文化元素國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析-SPA空間展示中國文化元素日文化元素藏文化元素歐洲文化元素國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析—競品國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析—競品

比較項(xiàng)目SPA品牌核心功能品牌定位品牌檔次平均花費(fèi)（2小時(shí)）風(fēng)格目標(biāo)客戶麗妍雅集美容，美體美容型中檔600歐式女，25-45思妍麗美容，美體美容型中檔650中式25-45氣SPA休閑，解壓酒店型高檔1600+15%藏式35-55悅榕休閑，解壓酒店型高檔1500+15%中泰結(jié)合35-55ISPA休閑，解壓酒店型都會型高檔1000泰式30-50依云平衡，解壓都會型高檔1600歐式30-50綠韻休閑，解壓都會型高檔1200法中日30-50品牌背景香格里拉酒店集團(tuán)是一家以亞洲為基礎(chǔ)，輻射全球的頂級豪華酒店集團(tuán)。香格里拉「氣」SPA是其產(chǎn)業(yè)組成部分氣SPA的品牌是香格里拉品牌在漢藏傳統(tǒng)文化領(lǐng)域的延續(xù)，進(jìn)一步挖掘了“氣”這個(gè)東方文明中特有的概念，把陰陽調(diào)和、五行相生相克的哲學(xué)思想融入到養(yǎng)生休閑服務(wù)中，成為香格里拉品牌在SPA領(lǐng)域的子品牌。品牌理念氣SPA療法以亞洲傳統(tǒng)養(yǎng)生古方為本，使身心達(dá)到最完美和諧的境界。品牌形象高貴、神秘品牌描述以漢藏傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，把陰陽調(diào)和、五行相生相克的傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學(xué)融入到各種特色SPA手法之中，使客戶體內(nèi)的陰陽之氣水乳交融，以達(dá)到最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)身體上的放松和精神上的享受。品牌個(gè)性冷靜、深刻、成熟、睿智品牌口號氣SPA療法以亞洲傳統(tǒng)養(yǎng)生古方為本，使您的身心達(dá)到最完美和諧的境界。主要競品-氣SPA品牌利益品牌功能利益氣SPA療法融入陰陽平衡和五行相生相克等傳統(tǒng)中醫(yī)中藥理論，借助氣平衡、陰陽調(diào)和按摩、喜馬拉雅康復(fù)石按摩等手法，使體內(nèi)的陰陽之氣水乳交融，身體達(dá)到最佳狀態(tài)。品牌情感利益品味高貴、感受神秘、體驗(yàn)和諧、享受健康傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生哲學(xué)主要競品-氣SPA主要競品-氣SPA經(jīng)營場所環(huán)境與氛圍環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)方面，延續(xù)了香格里拉傳說中的“世外桃源”風(fēng)情，以漢藏傳統(tǒng)文化為基本訴求點(diǎn)，突出傳統(tǒng)、古典的品牌形象，在標(biāo)志設(shè)計(jì)、色彩選取、裝修風(fēng)格以及背景音樂等方面都蘊(yùn)涵著漢藏傳統(tǒng)文化的元素。產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的定位以入住香格里拉酒店的客戶為主要目標(biāo)客戶群體，為商旅人士提供旅途放松、身體保健的服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的種類“氣”之旅特色療法和按摩身體療程傳統(tǒng)按摩面部護(hù)理男士皮膚護(hù)理手腳護(hù)理水療護(hù)理瘦身和塑身水療主要競品-氣SPA定價(jià)策略總體而言，采用中等價(jià)值定價(jià)策略。質(zhì)量理療師均接受過嚴(yán)格訓(xùn)練和考核，人員素質(zhì)普遍較高，均能以英語與外籍客戶交流。價(jià)格在同行業(yè)中處于較高水平。高中低高中低溢價(jià)策略高價(jià)值策略超值策略高價(jià)策略中等價(jià)值策略優(yōu)良價(jià)值策略騙取策略虛假經(jīng)濟(jì)策略經(jīng)濟(jì)策略價(jià)格質(zhì)量主要競品-氣SPA品牌盈利模式分析主要依靠酒店客源，以優(yōu)質(zhì)SPA護(hù)理服務(wù)為基本功能產(chǎn)品，以漢藏傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)向客戶提供獨(dú)特的健康享受作為附加價(jià)值，豐富品牌的內(nèi)涵，增加品牌的賣點(diǎn)，提高品牌的盈利能力。因酒店客戶的流動性比較大，沒有采取會員制。為吸引長住客戶和部分當(dāng)?shù)厣虅?wù)人士的長期消費(fèi)，發(fā)行代金券。品牌優(yōu)劣勢分析負(fù)責(zé)銷售的咨詢師與美容師分離，避免享受服務(wù)時(shí)遭遇推銷，提升消費(fèi)者好感獨(dú)特的品牌內(nèi)涵、細(xì)致的服務(wù)（如私密性）都比較符合高端客戶的消費(fèi)需求服務(wù)規(guī)范，品牌口碑好優(yōu)勢劣勢定位高端，客戶面比較狹窄，難以擴(kuò)大規(guī)模主要競品-氣SPA國內(nèi)SPA市場現(xiàn)狀分析—機(jī)會市場機(jī)會健康概念、天然產(chǎn)品和自然療法等理念正成為時(shí)尚的消費(fèi)趨勢現(xiàn)有的SPA會所中，都以歐式、泰式作為風(fēng)格賣點(diǎn)，雖然也有氣SPA、悅榕等以中式為主要風(fēng)格的SPA會所，但以整體的中醫(yī)養(yǎng)生理論為根本的SPA品牌仍較少。

-----因此，宜瀾SPA的機(jī)會來自于：1）在整體品牌理念和形象方面，順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)趨勢的返璞歸真和天然健康；同時(shí)依托優(yōu)質(zhì)溫泉已經(jīng)在最初的條件上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類競爭對手。2）在具體SPA產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域方面，發(fā)展以中醫(yī)養(yǎng)生為基礎(chǔ)的技法療程和養(yǎng)生專業(yè)咨詢SPASWOT分析優(yōu)勢得天獨(dú)厚的溫泉資源優(yōu)勢，一流的水質(zhì)。芭東近年來奠定的客戶群及廣大優(yōu)質(zhì)業(yè)主。很多SPA無法比的園林自然景觀優(yōu)勢及空氣質(zhì)量。弱勢SPA品牌尚無成熟的市場基礎(chǔ)和消費(fèi)群的積累尚無功能性較強(qiáng)的SPA專用院線產(chǎn)品缺乏可真正支持SPA宣稱的具有差異化特色的療程設(shè)置機(jī)會 SPA市場上尚未有完全以與中醫(yī)養(yǎng)生精髓相結(jié)合的品牌近年東方養(yǎng)生文化在國際的流行經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升了生活品質(zhì)，也增加了生活壓力，兩者都為SPA行業(yè)帶來商機(jī)。威脅國際知名且營運(yùn)成熟的SPA品牌不斷進(jìn)入中國市場以東方文化和傳統(tǒng)中醫(yī)理論為訴求核心的SPA品牌日益增多系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)臟腑經(jīng)絡(luò)氣血津液精氣神平時(shí)如何養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)飲食睡眠怡情否則會生病發(fā)熱疼痛咳嗽早衰生病了怎么治砭石灸療按摩藥物針刺整體觀念、平衡理念是核心原則，貫穿中醫(yī)診治始終。宜瀾SPA中醫(yī)理論——中醫(yī)是怎樣的邏輯1中醫(yī)最關(guān)注的是平時(shí)如何養(yǎng)生調(diào)理，所謂“治未病”。宜瀾SPA的理論運(yùn)用宜瀾spa理論依據(jù)虛實(shí)平異氣平衡咨詢診斷發(fā)膚狀態(tài)機(jī)體狀態(tài)精神狀態(tài)解決哪些問題肌膚問題身體問題精神調(diào)養(yǎng)如何解決？砭石灸療按摩藥物、產(chǎn)品水療SPA療程養(yǎng)生調(diào)理由表及里第三部分

宜瀾SPA品牌描述宜瀾（yílán）的解釋：品牌簡述

宜瀾---宜善水而綿不絕

1.在合適的時(shí)間，感恩大自然的賜予，用感恩的心來沐浴感謝而得到氣血平衡，如波瀾般綿綿不斷的正氣，使人長壽。

2.在好的水的作用下，來往的客人綿綿不絕，生意興隆。品牌特點(diǎn)瀾SPA主要可以分為三個(gè)階段，根據(jù)詞義理解此詞有三種氣勢，第一：波瀾，蘊(yùn)藏能量，呈現(xiàn)連綿的波浪，SPA中可以以柔和的手法做為前調(diào)，第二：狂瀾，當(dāng)能量滿足后爆發(fā)出來，SPA中可以以穩(wěn)準(zhǔn)的壓法做為中調(diào)，第三：安瀾，恢復(fù)平靜之后，如同歌曲耐人尋味，SPA中可以以輕巧的指法做為結(jié)尾。宜瀾SPA和悅品牌理念品牌形象

傳承中醫(yī)養(yǎng)生之理論，呈獻(xiàn)養(yǎng)美養(yǎng)生之古法，倡導(dǎo)健康愉悅之生活中醫(yī)傳承養(yǎng)美養(yǎng)生品牌檔次品牌價(jià)值品牌個(gè)性偏高檔中醫(yī)養(yǎng)生的養(yǎng)美養(yǎng)生健康愉悅的享受體驗(yàn)知性，自信靜謐，靈動自然宜瀾SPA健康愉悅清雅宜瀾SPA品牌金字塔25—55歲高端且熱衷同時(shí)需要養(yǎng)生的人士。尊崇傳統(tǒng)，追隨中醫(yī)養(yǎng)生，擁有積極健康的生活觀養(yǎng)生療程+養(yǎng)生調(diào)理中醫(yī)理論和養(yǎng)生技法完美結(jié)合的專業(yè)養(yǎng)生SPA傳承中醫(yī)養(yǎng)生之理論，呈獻(xiàn)養(yǎng)美養(yǎng)生之古法，倡導(dǎo)健康愉悅之生活清雅、自然、和悅知性，自信，靜謐，靈動宜善水而綿不絕宜瀾SPA目標(biāo)消費(fèi)群功能定位品牌個(gè)性品牌定位品牌形象價(jià)值主張品牌口號以中醫(yī)養(yǎng)生理論，由表及里，內(nèi)外兼修，整體平衡，養(yǎng)美養(yǎng)生品牌差異點(diǎn)宜瀾SPA目標(biāo)消費(fèi)群示意圖消費(fèi)者特征性別構(gòu)成需要且熱愛養(yǎng)生的人士消費(fèi)頻次10天/次收入特征家庭月收入20,000及以上消費(fèi)動機(jī)健康、美容、減壓實(shí)際消費(fèi)價(jià)格600-1000元/次教育程度大專及以上教育年齡25-55歲為主職業(yè)特征業(yè)主、高端客戶宜瀾SPA-特色項(xiàng)目

特色項(xiàng)目：名家坐堂“瀾”之禮觀音的舞蹈陰陽調(diào)理按摩修養(yǎng)生息項(xiàng)目：太極拳呼吸吐納古樂療法香囊療法

營造個(gè)性鮮明風(fēng)格獨(dú)特的環(huán)境氛圍，呈現(xiàn)經(jīng)典中國傳統(tǒng)文化價(jià)值理念，與現(xiàn)代時(shí)尚高雅格調(diào)融會貫通的人文設(shè)計(jì)清雅自然和悅燈光色彩背景音樂裝修風(fēng)格品牌標(biāo)志宜瀾SPA-環(huán)境氛圍中國文化元素與現(xiàn)代簡約風(fēng)格交融匯合的設(shè)計(jì)，各個(gè)護(hù)理室賦予不同的主題，SPA的靈動水流的著意安排中草藥植物的精心布置高山流水般的輕柔暢順的樂音，如古箏，古琴柔情，婉約，親和，安靜的光線排布宜瀾SPA標(biāo)識LOGO（待定）人員著裝東方情調(diào)服飾，不失專業(yè)服務(wù)感定價(jià)策略介于高價(jià)值策略和溢價(jià)策略，為消費(fèi)群提供高價(jià)值感的服務(wù)設(shè)計(jì)寬度定價(jià)法，增大頂部和底價(jià)的區(qū)間幅度：降低入門體驗(yàn)價(jià)以吸引嘗試者，提高特色功效療程的價(jià)格。針對忠誠重度使用者，以及商務(wù)客請者，進(jìn)行特別價(jià)格設(shè)計(jì)，以鼓勵(lì)消費(fèi)頻次和提高客單價(jià)高中低高中低溢價(jià)策略高價(jià)值策略超值策略高價(jià)策略中等價(jià)值策略優(yōu)良價(jià)值策略騙取策略虛假經(jīng)濟(jì)策略經(jīng)濟(jì)策略價(jià)格質(zhì)量宜瀾SPA-價(jià)格第四部分

宜瀾SPA的創(chuàng)建及現(xiàn)有格局下的調(diào)整中國文化元素與現(xiàn)代簡約風(fēng)格交融匯合的設(shè)計(jì)宜瀾SPA圖解展示視宜瀾SPA體驗(yàn)設(shè)計(jì)-顧客感受1聞開發(fā)宜瀾特色精油讓客人根據(jù)自身喜好來選擇親自選擇喜歡的精油每個(gè)理療房使用客人喜歡的精油香薰個(gè)性化調(diào)制復(fù)方精油根據(jù)具體膚質(zhì)，個(gè)性化調(diào)制護(hù)理的復(fù)方特色精油宜瀾SPA體驗(yàn)設(shè)計(jì)-顧客感受2高山流水般的輕柔暢順的樂音，如古箏，古琴聽宜瀾SPA體驗(yàn)設(shè)計(jì)-顧客感受3理療室根據(jù)客人喜好選擇音樂觸宜瀾SPA體驗(yàn)設(shè)計(jì)-顧客感受4味花草茶以中醫(yī)養(yǎng)生理論，根據(jù)季節(jié)（春、夏、秋、冬）、體質(zhì)（虛、實(shí)、平、異）等特制水果、健康甜品/點(diǎn)心宜瀾SPA體驗(yàn)設(shè)計(jì)-顧客感受5待解決的問題：1.現(xiàn)階段SPA出現(xiàn)了瓶頸，客人多了接待不了，出現(xiàn)超負(fù)荷接待，造成對客服務(wù)的下降，如更衣柜少，人員配置不合理（技師，服務(wù)生，前臺），服務(wù)操作流程及區(qū)域太長，為了完成任務(wù)而完成任務(wù)，從10月-4月SPA平常日每天都能達(dá)到2000-3000左右的收入，雙休日節(jié)假日每天都能在10000以上，每月的任務(wù)基本都能完成，高峰節(jié)假日SPA全天接待人數(shù)能突破200人次，按摩從原先的每月2萬多增長至每月50000-70000元，如何解決這個(gè)問題，是需要我們齊心協(xié)力的。2.按摩手法的改變，依照現(xiàn)有的按摩手法，整合創(chuàng)造是快速改變的有效方法，但是在香格里拉之行，我們深刻的感受到了一個(gè)整體的觸覺嗅覺聽覺視覺感覺的體系是給人多么大的感染力，我想以后和園SPA應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，做一套包括用品在內(nèi)的，整個(gè)獨(dú)一無二的體系，說到用品，SPA現(xiàn)在的用品毛巾，浴巾，浴袍，按摩服都很破了，給不了客人那么高端的感受了，為了解約成本用了破邊的毛巾還在使用，當(dāng)客流量達(dá)到100人次以上的時(shí)候，我們甚至就沒有毛巾浴巾給客人提供了，今天2點(diǎn)之后的布草第二天收第三天2點(diǎn)才能使用，和園開業(yè)以后SPA區(qū)域大了布草跟不上數(shù)量不夠，不能按照高峰期合理配備，將會是很尷尬的局面。3.在香格里拉，我看到的員工的儀容儀表是很舒服的，包括工鞋，發(fā)夾，襪子，技師每人配備剪指甲去死皮的套具，而現(xiàn)在的SPA服務(wù)生工裝每天刷池子有的都燒色了，前段時(shí)間給換了工鞋，之前工鞋都是破的，前臺員工現(xiàn)在身上的工裝，鞋子是自己花錢買的，之前上海的工裝已經(jīng)沒法穿了，技師的工裝很多也很舊了，就連我身上的工裝，領(lǐng)帶都是我自己買的，也希望在創(chuàng)建新品牌的契機(jī)中公司領(lǐng)導(dǎo)能給SPA更多的支持。4.預(yù)約系統(tǒng)是每個(gè)酒店都會配備的，它直接有效快速的對當(dāng)天的約定進(jìn)行顯示，如一個(gè)客人今天來泡溫泉做SPA