催款與回款管理制度

催款與回款管理制度一、背景及目的為了規(guī)范企業(yè)催款與回款的管理流程，確保企業(yè)資金的流動(dòng)性和健康發(fā)展，提高催款與回款效率，特訂立本制度。本制度的目的在于明確企業(yè)內(nèi)部催款與回款的責(zé)任、流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保資金及時(shí)回籠，保證企業(yè)財(cái)務(wù)健康運(yùn)營(yíng)。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部涉及催款與回款工作的部門和人員，包含但不限于銷售、財(cái)務(wù)、客服等相關(guān)崗位。三、催款管理1.催款責(zé)任1.1銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，并明確付款期限。1.2銷售部門在與客戶簽訂合同時(shí)，必需收集客戶的有效聯(lián)系方式，并及時(shí)更新。1.3銷售部門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行催款溝通和協(xié)商，確保付款及時(shí)到賬。2.催款流程2.1銷售部門收到客戶的訂單后，將訂單信息及付款期限及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部門。2.2財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)訂單信息，并在收款期限前向客戶發(fā)送催款提示。2.3如客戶未定時(shí)付款，銷售部門應(yīng)進(jìn)一步與客戶溝通，并記錄溝通內(nèi)容和結(jié)果。2.4假如客戶逾期未付款，銷售部門應(yīng)將逾期客戶名單及相關(guān)催款記錄報(bào)告給財(cái)務(wù)部門。2.5財(cái)務(wù)部門收到逾期客戶名單后，將依據(jù)公司催款政策訂立催款方案，并與銷售部門共同協(xié)作，采取適當(dāng)?shù)拇呖罘绞健?.6催款方式可以包含電話、短信、郵件等多種形式，但必需確保催款方式合法合規(guī)，并記錄催款結(jié)果。2.7在催款過(guò)程中，銷售部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)保持充分的溝通和協(xié)作，及時(shí)跟進(jìn)催款進(jìn)展情況，并及時(shí)調(diào)整催款方案。2.8如客戶多次逾期未付款或違約，銷售部門應(yīng)與法務(wù)部門一起研究并采取相應(yīng)的法律手段，保護(hù)企業(yè)權(quán)益。四、回款管理1.回款責(zé)任1.1財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核對(duì)客戶付款信息，確?；乜罱痤~與應(yīng)收賬款匹配。1.2財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)回款進(jìn)行登記，并在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。1.3銷售部門負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)回款情況，并及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門。2.回款流程2.1客戶付款后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)回款金額，并與銷售部門確認(rèn)回款的具體款項(xiàng)與合同的對(duì)應(yīng)關(guān)系。2.2財(cái)務(wù)部門應(yīng)在核對(duì)無(wú)誤后，將回款信息錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)更新賬戶余額。2.3財(cái)務(wù)部門完成回款登記后，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，銷售部門應(yīng)記錄回款的日期和金額，并與賬戶余額核對(duì)。2.4如發(fā)現(xiàn)回款與應(yīng)收賬款不符或有其他異常情況，銷售部門應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通，共同解決問(wèn)題。2.5銷售部門應(yīng)定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)客戶的回款情況，確?；乜畹募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。2.6財(cái)務(wù)部門應(yīng)依照企業(yè)的資金需求計(jì)劃，合理布置回款的使用和調(diào)配。五、獎(jiǎng)懲措施為提高催款和回款工作的效率和質(zhì)量，特定以下獎(jiǎng)懲措施：對(duì)催款工作出色的銷售人員，將獲得催款優(yōu)秀員工稱呼，并予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)；對(duì)回款工作出色的財(cái)務(wù)人員，將獲得回款優(yōu)秀員工稱呼，并予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)；對(duì)未定時(shí)催款或回款工作不稱職的員工，將進(jìn)行相應(yīng)的通報(bào)批判、警告甚至撤銷嘉獎(jiǎng)等懲罰。六、附則本制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改，應(yīng)由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，并經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可生效；本制度所使用的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)術(shù)語(yǔ)和表述應(yīng)與現(xiàn)行企業(yè)規(guī)范全都；其他未盡事宜，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終解釋。以上規(guī)章制度依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況訂立，旨在規(guī)范催款與回款管理流程，保障企業(yè)資金的流動(dòng)性和健康發(fā)展。各部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，并緊密協(xié)作，共同推動(dòng)催款與回款工作的順