建立醫(yī)療糾紛快速調(diào)解機(jī)制制度

建立醫(yī)療糾紛快速調(diào)解機(jī)制制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛解決工作，維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，并依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行快速調(diào)解。第二章調(diào)解機(jī)構(gòu)第三條設(shè)立調(diào)解委員會本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患之間的糾紛。調(diào)解委員會由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員代表、患者代表等構(gòu)成，委員會成員由醫(yī)院指定并公示。第四條調(diào)解委員會成員的職責(zé)主任：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，組織召集調(diào)解會議。副主任：幫助主任工作，并按需要代理主任職責(zé)。委員：參加醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，提出具體調(diào)解看法。第五條調(diào)解委員會的工作機(jī)制調(diào)解委員會每季度召開一次會議，轉(zhuǎn)達(dá)糾紛案件情況，研究解決方案。醫(yī)務(wù)人員和患者可以向調(diào)解委員會提交糾紛申請，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)解委員會接到糾紛申請后，將立刻組織調(diào)解工作，保證調(diào)解工作的及時性。調(diào)解委員會對申請進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，面對面聽取雙方當(dāng)事人的敘述和解釋，了解雙方訴求。調(diào)解委員會依據(jù)醫(yī)患雙方的看法和情況，進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，努力促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解委員會制作調(diào)解書并告知當(dāng)事人，當(dāng)事人一經(jīng)簽署，即形成民事調(diào)解協(xié)議，協(xié)議具有法律效力。第三章調(diào)解程序第六條調(diào)解申請與接受醫(yī)務(wù)人員或患者在發(fā)生醫(yī)療糾紛后可以向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，申請書需認(rèn)真描述糾紛的經(jīng)過和事實(shí)。調(diào)解委員會在接到調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)核實(shí)申請人的身份信息，并告知申請人有關(guān)調(diào)解程序和權(quán)益保護(hù)。調(diào)解委員會在五個工作日內(nèi)受理調(diào)解申請，并通知申請人調(diào)解的時間、地方和調(diào)解人員。第七條調(diào)解過程調(diào)解會議一般由調(diào)解委員會主任主持，會議應(yīng)當(dāng)有調(diào)解記錄員記錄調(diào)解過程。調(diào)解會議上，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)公正、中立地聽取雙方當(dāng)事人的敘述和解釋，并調(diào)審核實(shí)相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)解會議應(yīng)當(dāng)充分敬重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，樂觀促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解會議結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)及時制作調(diào)解書，并告知當(dāng)事人簽署意愿和法律后果。第八條調(diào)解協(xié)議的簽署與履行調(diào)解協(xié)議由醫(yī)患雙方簽署，并經(jīng)調(diào)解委員會確認(rèn)后生效。調(diào)解協(xié)議內(nèi)容包含雙方達(dá)成的和解協(xié)議、責(zé)任分擔(dān)等，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行調(diào)解協(xié)議。第九條調(diào)解不成的處理方式若調(diào)解委員會認(rèn)為某些醫(yī)療糾紛無法通過調(diào)解解決，應(yīng)當(dāng)及時停止調(diào)解，并告知雙方提起司法訴訟的途徑。對于某些嚴(yán)重醫(yī)療糾紛，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)及時報告上級管理部門，并搭配有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第四章保密和培訓(xùn)第十條保密義務(wù)調(diào)解委員會的成員及相關(guān)工作人員在履職過程中應(yīng)當(dāng)保守當(dāng)事人的隱私和涉及醫(yī)療糾紛的相關(guān)信息，嚴(yán)禁泄露。第十一條業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提升調(diào)解委員會成員應(yīng)當(dāng)定期參加糾紛調(diào)解相關(guān)培訓(xùn)，提高調(diào)解技巧和專業(yè)素養(yǎng)。調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)組織培訓(xùn)班、研討會等，邀請相關(guān)專家對醫(yī)患關(guān)系和糾紛調(diào)解進(jìn)行引導(dǎo)和學(xué)術(shù)溝通。第五章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機(jī)制行政部門對醫(yī)療糾紛快速調(diào)解工作實(shí)施監(jiān)督，并及時向醫(yī)院反饋問題和建議。醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督檢查制度，定期對調(diào)解工作進(jìn)行檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十三條信息公開醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期公開醫(yī)療糾紛調(diào)解的工作情況，接受社會監(jiān)督。第六章附則第十四條本制度解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，并通過醫(yī)院內(nèi)部渠道進(jìn)行公示。第十五條施行日期本制度自公示之日起正式施行。以上是本醫(yī)院建立