第六講：國際企業(yè)環(huán)境分析之文化

國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

之2024/5/271上一講內(nèi)容復(fù)習(xí)企業(yè)國際化經(jīng)營的動因、方式與階段國際企業(yè)管理的演變與發(fā)展商品貿(mào)易階段→榨取與開發(fā)階段→東道國特許階段→民族主義階段→國際企業(yè)新發(fā)展對外直接投資理論與政策壟斷優(yōu)勢理論→區(qū)位優(yōu)勢理論→產(chǎn)品壽命周期理論→內(nèi)部化理論→國際生產(chǎn)折衷理論2024/5/272本講主要內(nèi)容國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境簡介文化的含義、特征與影響文化差異性與文化分析法其它：政治和法律環(huán)境，以及跨文化管理學(xué)2024/5/273國際企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的層次劃分

一、含義

國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是指存在于企業(yè)周圍并對其經(jīng)營活動產(chǎn)生積極或消極影響的各種客觀條件的總和。二、

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的構(gòu)成

1、宏觀經(jīng)營環(huán)境

2、中觀經(jīng)營環(huán)境

3、微觀經(jīng)營環(huán)境2024/5/274

1、

宏觀經(jīng)營環(huán)境是指國際企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營活動的國際大環(huán)境

（1）當(dāng)代國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢特點和趨勢（2）國際金融環(huán)境：包括世界貨幣制度、外匯市場、貨幣和資本市場等

（3）國際組織：包括世貿(mào)組織、國際貨幣基金組織、世界銀行、經(jīng)濟(jì)一體化組織

2024/5/2752、中觀經(jīng)營環(huán)境（一般環(huán)境）主要是指東道國或地區(qū)的各類宏觀因素的總和，包括：科技環(huán)境政治環(huán)境法律環(huán)境自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境（本講主要內(nèi)容）2024/5/276

3、

微觀經(jīng)營環(huán)境（作業(yè)環(huán)境）是指那些直接影響個別國際企業(yè)經(jīng)營活動的外部因素。包括：

l供應(yīng)商：即為國際企業(yè)提供經(jīng)營所需的各種資源、生產(chǎn)要素的企業(yè)和個人

l分銷商：即協(xié)助國際企業(yè)推廣、銷售及分配產(chǎn)品給最終消費者的營銷中介機(jī)構(gòu)

l消費者：指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費者

l竟?fàn)幷撸浩髽I(yè)在東道國市場上的競爭對手

l公眾：對國際企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的能力產(chǎn)生實際影響的群體2024/5/277文化的含義——概念辭典中有多種解釋:（1）人類在社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神文化。（2）考古學(xué)用語，指同一歷史時期的不依分布地點為轉(zhuǎn)移的遺跡、遺物的綜合體（3）運用文字的能力及一般知識。

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國際經(jīng)營管理是一種帶有很強(qiáng)文化色彩的企業(yè)活動

文化是人類文明長期發(fā)展的結(jié)晶。文化指一個社會或群體的民族特征、風(fēng)俗習(xí)慣、語言、宗教信仰、道德倫理、價值觀念、科學(xué)技術(shù)、教育、藝術(shù)、社會結(jié)構(gòu)等的總和。2024/5/279文化的含義——特征文化是后天學(xué)習(xí)的文化是可以分享的文化具有強(qiáng)制性的文化是相互聯(lián)系的文化指明群體的行為方向2024/5/2710文化的強(qiáng)制性與文化變遷文化強(qiáng)制有兩種類型：直接文化強(qiáng)制和間接文化強(qiáng)制。文化變遷的動力可能產(chǎn)生于社會內(nèi)部，也可能來自于社會外部，有時候甚至可能是另一個社會所強(qiáng)加的。一般說來，文化變遷的原因主要有發(fā)現(xiàn)和發(fā)明、革命與社會制度變遷、文化借用或傳播以及文化移入等。2024/5/2711文化的影響國家變量個人價值觀社會變量社會文化企業(yè)文化專業(yè)文化企業(yè)組織行為2024/5/2712文化的表現(xiàn)形式

就文化的表現(xiàn)形式來說，可分為：前臺文化：直觀和外在后臺文化：內(nèi)在和隱藏2024/5/2713文化的具體形式語言語言是人類最重要的交流工具。語言包括口頭語言、文字語言和體態(tài)語言。

(一)口頭語言國際經(jīng)營者在運用口頭語言時要注意：注意語體變化，恰當(dāng)運用外交語言，慎用謙虛辭令，注意同一種語言的國別或地區(qū)差異，注意口譯質(zhì)量。2024/5/2714（二）文字語言商品牌名產(chǎn)品、企業(yè)的文字說明（三）體態(tài)語言也被稱作“身體語言’域“人體語言”，主要有手勢．面部表情、身體姿勢、身體接觸、交談距離、步態(tài)等。不同體態(tài)語言的共同特點主要有：體態(tài)語言具有很強(qiáng)的傳播效應(yīng)及表現(xiàn)力，體態(tài)語言具有很強(qiáng)的可靠性和隱喻性，體態(tài)語言具有簡潔性和深刻性，體態(tài)語言具有含糊性和多意性．體態(tài)語言的差異性2024/5/2715三、宗教信仰宗教信仰是文化的重要組成部分，而且是處于文化深層的東西，它直接或間接影響著人們的價值觀念和行為，進(jìn)而也影響著企業(yè)所從事的經(jīng)營及其他活動。世界上主要的宗教節(jié)目包括基督教的圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)，伊斯蘭教的齋月、宰牲節(jié)，猶太教的逾越節(jié)等。2024/5/2716四、觀念觀念是個人對人或事物的看法、思想，是個人思維活動的結(jié)果。態(tài)度是個人對人或事物的看法在其言行中的表現(xiàn)。觀念可分為：時間觀念審美觀念質(zhì)量觀念消費觀念2024/5/2717五、教育及社會結(jié)構(gòu)（一）教育東道國或目標(biāo)市場人口的受教育程度不僅會影響到市場營銷調(diào)研、廣告媒介的選擇、產(chǎn)品說明的形式等營銷活動和手段，還會影響企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)、員工的招聘和培訓(xùn)、企業(yè)管理方式等。（二）社會結(jié)構(gòu)是一個社會中人與人發(fā)生關(guān)系的方式，它確定了人們在社會上所扮演的角色及人們的權(quán)責(zé)模式，是人類行為的基礎(chǔ)之一。不少人類學(xué)家把社會結(jié)構(gòu)概括為親屬關(guān)系和社會群體兩大類，其中親屬關(guān)系主要是指家庭；社會群體包括社會階層、年齡群體、性別群體和共同利益群體等。1.親屬關(guān)系家庭在一定的購買活動中，家庭各成員可能以各種不同的身份出現(xiàn)：倡議者、影響者、決策者、購買者按用者。家庭生命周期2.社會群體2024/5/2718文化的差異性不同的民族有著不同的語言、觀念文化、行為文化、物質(zhì)文化等，這就是文化差異。人們在交際中，不僅要用口頭和文字語言，還要依賴于體態(tài)語言和其他非詞匯交際方式。美國文化人類學(xué)教授霍爾把文化劃分為高語境文化和低語境文化。高語境文化和低語境文化的差別。美國社會心理學(xué)家霍夫斯蒂特認(rèn)為，文化不是一種個體特征，而是具有相同生活經(jīng)驗、受過相同教育的許多人所共有的心理過程。2024/5/2719跨文化意識指的是國際經(jīng)營者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識。具有跨文化意識的人有著較強(qiáng)的文化敏感性，即能夠敏銳地感覺到共客觀地觀察。評估和理解不同文化差異，包括細(xì)微的差異。如果缺乏跨文化意識就會造成：文化偏見、文化沖擊。美國人類學(xué)家歐貝格的研究，文化沖擊通常要經(jīng)歷四個階級：蜜月階段，煩躁和敵視階段，逐漸適應(yīng)階段，雙重文化階段。增強(qiáng)跨文化意識，克服文化差異的方法有：第一是培訓(xùn)，第二是在實踐中學(xué)習(xí)。2024/5/2720文化的差異性——“亞洲病”實驗1974年美國心理學(xué)家坎涅曼在美國《科學(xué)》雜志上發(fā)表了一篇論文，報道了目前被稱謂亞洲病的實驗。這一研究證實和解釋了一個現(xiàn)象：提問方式的微妙差異可以導(dǎo)致截然不同的答案。實驗的參加者被分為兩組，分別對同一決策問題作出選擇，問題是：某地發(fā)生了罕見的亞洲病，如不治療，患者將很快死亡，現(xiàn)已查明該地有600名患者，可供選擇的治療方案只有甲、乙兩種，請在甲乙兩種方案中選擇一種，并簡單陳訴理由。

A組：如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部救活的可能性是1/3，一個也救不活的可能性是2/3。

B組：如果采用甲方案，2/3的患者會死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一個也不死的可能性是1/3。

2024/5/2721霍夫斯特德的文化分析法（書P144）

——國家間文化差異表現(xiàn)

國際企業(yè)管理是一種跨文化的管理，它首先遇到的麻煩和挑戰(zhàn)是東道國與母國的文化可能有顯著的差異。著名的荷蘭學(xué)者霍夫斯特德對70個國家116000個人進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國家文化的差異表現(xiàn)在以下四個方面：

1、

權(quán)力距離

2、對不確定性的回避

3、個人主義與集體主義

4、男性化與女性化2024/5/2722

1、

權(quán)力距離權(quán)力距離是指一個機(jī)構(gòu)或組織內(nèi)下級在接受分配不平等的權(quán)力的程度。高權(quán)力距離的國家有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

不平等從根本上是好的（2）每個人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）

大多數(shù)人應(yīng)依賴一位領(lǐng)導(dǎo)（4）

權(quán)力者被授予特權(quán)（5）

權(quán)力者不應(yīng)陰藏其權(quán)力2024/5/2723

2、

對不確定性的回避（對風(fēng)險的懼怕）即人們感到不確定情勢的威脅，從而形成信念和制度以回避可能的風(fēng)險暴露的程度，高不確定性回避的國家有如下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

避免沖突（2）

不能容忍不正常的人和思想（3）

法律非常重要，應(yīng)被遵守（4）

專家和權(quán)威通常是正確的（5）

統(tǒng)一思想是重要的

2024/5/2724

3、個人主義和集體主義個人主義將每個人都視為獨一無二的，人們對自己的評價主要依據(jù)自己的成就、地位以及其他特征。集體主義則主要依據(jù)人們所屬的群體加以評價。

高個人主義的國家有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

人們對自己負(fù)責(zé)（2）

個人成就就是理想（3）

人們不必動情地依靠組織和群體

而高集體主義的國家則有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

個人的身份以群體成員關(guān)系為基礎(chǔ)（2）

群體做決策是最好的（3）

群體保護(hù)個人來換取個人對群體的忠誠2024/5/2725

4、

男性化和女性化

男性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是成功、金錢和事業(yè)。女性化是指在社會中占統(tǒng)治地位的價值是關(guān)心他人和生活質(zhì)量。

高度男性化社會有以下準(zhǔn)則和價值觀：（1）

應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)別性別角色（2）

男人是專斷的、占支配地位（3）

工作優(yōu)于其他職責(zé)，如家庭（4）

成就、成功和金錢都是重要的2024/5/2726若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化澳大利亞25329872英國21129684美國302110074中國89443954新加坡7722649奧地利2566898德國21477484瑞士17407593墨西哥92684291法國737882352024/5/2727若干國家文化差異的表現(xiàn)（100=最高）國家（地區(qū)）權(quán)力化程度不確定性回避個人主義男性化加拿大28249357意大利38588993希臘501004567丹麥66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本3289551002024/5/2728國際企業(yè)的政治和法律環(huán)境一、東道國政治環(huán)境國際企業(yè)面臨的政治環(huán)境有廣義和狹義之分。廣義的國際經(jīng)營政治環(huán)境指的是整個國際政治體系和格局；狹義的國際經(jīng)營政治環(huán)境主要指東道國的政治環(huán)境。（一）東道國基本政治狀況政治體制是指一個國家的國體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。世界各國的政治體制千差萬別，但多數(shù)國家的政體可以劃分為代議制和集權(quán)制兩種。政黨體制大致可分為兩黨制、多黨制和一黨制政治的安定性經(jīng)濟(jì)民族主義2024/5/2729（二）東道國政府

各國政府在其本國的經(jīng)濟(jì)活動中都扮演著重要角色，歸納起來主要表現(xiàn)在兩個方面：一是經(jīng)濟(jì)活動參與者的角色，二是經(jīng)濟(jì)活動規(guī)范者的角色。政府參與經(jīng)濟(jì)活動的程度的高低，往往受意識形態(tài)支配。政府還是經(jīng)濟(jì)法規(guī)的制定者。政府制定的貨幣政策和財政政策會影響國際企業(yè)采取的定價方式和信貸手段等。況且，東道國政府可能還會利用法規(guī)來直接、具體地規(guī)定外來企業(yè)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍等。

政府行為的目標(biāo)東道國政府對國際企業(yè)的經(jīng)營活動往往既有鼓勵，又有限制。在不同時期、不同政治和經(jīng)濟(jì)形式下，政府的態(tài)度和政策都可能有所不同。應(yīng)了解東道國政府的行為目標(biāo)。政府行為的目標(biāo)在很大程度上取決于政府自身的利益。2024/5/2730

（三）政治風(fēng)險指國際企業(yè)在東道國進(jìn)行生產(chǎn)和營銷活動時，因東道國政府采取政治干預(yù)而面臨的風(fēng)險。國際企業(yè)在東道國可能會面臨的政治風(fēng)險，即東道國政府可采取的政治干預(yù)的手段主要包括沒收、征用、國有化。本國化、外匯管制、進(jìn)口限制、稅收管制、價格管制以及對勞動力使用的限制等。2024/5/2731二、東道國及國際法律環(huán)境（一）東道國法規(guī)與企業(yè)經(jīng)營１．法律制度盡管世界各國法律制度各不相同，但大多數(shù)國家和地區(qū)的現(xiàn)行法律制度，大致可分為兩個體系：普通法系和成文法系。普通法系又稱習(xí)慣法、英美法、不成文法，是指以英美兩國為代表并包括受其法律傳統(tǒng)影響的一些國家和地區(qū)的法律體系。英國、美國、澳大利亞、印度、埃及以及英國殖民地系統(tǒng)的國家和地區(qū)均采用普通法系。2024/5/2732成文法系又稱大陸法系，是指歐洲大陸各國及受其影響的其他一些國家和地區(qū)的法律體系。該法系以法國、德國、西班牙等為代表，也包括受這些國家影響的一些拉美、非洲和亞洲國家。伊斯蘭教法系代表了另一個主要的法律體系，世界上有雙個國家采用的是伊斯蘭教法系，但該法系在一定程度上攙雜了成文法和普通法。東道國法規(guī)對企業(yè)經(jīng)營決策的影響包括：對產(chǎn)品決策的影響對定價決策的影響對分銷渠道決策的影響對促銷決策的影響

2024/5/2733２．國際經(jīng)濟(jì)法與企業(yè)經(jīng)營國際經(jīng)濟(jì)法是指約束國家之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和，它包括：國際私法、國際慣例、國際公約或條約等。國際企業(yè)在國際生產(chǎn)和營銷活動中遇到爭議或糾紛時，一般可通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段來解決。2024/5/2734跨文化管理學(xué)（Cross-cultureManagement）

跨文化管理學(xué)是70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興的邊緣學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)人力資源的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。2024/5/2735

國際企業(yè)的跨文化管理問題國際企業(yè)所面對的跨文化管理問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

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如何處理文化差異帶來的問題

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如何制定和實施多元文化背景下的計劃與