北京第期新人培訓(xùn)筆試考核附有答案

北京第29期新人培訓(xùn)筆試考核[復(fù)制]問(wèn)卷分為三種題型：填空題，判斷題及選擇題；

150分滿分，120分及格；

答題時(shí)間30分鐘；

請(qǐng)大家獨(dú)立作答，不要交流！您的姓名：[填空題]*_________________________________填空題（每題2分）1.極致可靠包括：極致安全，極致潔凈，________。[填空題]*_________________________________(答案：極致守約)2.司務(wù)員應(yīng)在接到訂單后_______分鐘內(nèi)按照個(gè)性化聯(lián)系客人。[填空題]*請(qǐng)?zhí)顚?xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字_________________________________(答案：5)3.到達(dá)訂單出發(fā)地點(diǎn)，停車時(shí)應(yīng)該：掛P檔，_______，打雙閃。[填空題]*_________________________________(答案：拉手剎)4.下車時(shí)，反手或用遠(yuǎn)離車門(mén)的手開(kāi)車門(mén)，這種方法被稱作____________。[填空題]*_________________________________(答案：荷式開(kāi)門(mén)法)5.服務(wù)處罰分為經(jīng)濟(jì)處罰和_________？[填空題]*_________________________________(答案：行政處罰)6.接機(jī)訂單中，在沒(méi)有機(jī)場(chǎng)助理的情況下，司務(wù)員在航班落地后_______分鐘按照個(gè)性化聯(lián)系方式客人。[填空題]*請(qǐng)?zhí)顚?xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字_________________________________(答案：10)7.長(zhǎng)預(yù)約訂單，出發(fā)前____個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系不上乘客，則可以接駕或者致電客服選擇關(guān)單。（填寫(xiě)阿拉伯?dāng)?shù)字）[填空題]*_________________________________(答案：1)判斷題（每題3分）8.在幫助乘客將行李放在后備箱時(shí)，需要與乘客確認(rèn)行李件數(shù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.指引方向時(shí)，可以用手指指示方向。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.防御性駕駛五準(zhǔn)則為：預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，放眼遠(yuǎn)方，顧全大局，留有余地，引人注意[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.為了安全，需要延伸你的視野觀望距離達(dá)10秒鐘？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：至少15秒鐘12.乘客的家庭住址不屬于個(gè)人隱私，可以與其他司務(wù)員分享。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.車內(nèi)前排飲品默認(rèn)擺放兩瓶斐濟(jì)礦泉水。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.手機(jī)支架應(yīng)該放在方向盤(pán)右側(cè)？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.車輛清潔的順序應(yīng)該是從內(nèi)到外，從前到后，從上到下？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.如果需要改派：實(shí)時(shí)單必須在3分鐘以內(nèi)改派；預(yù)約單必須在30分鐘以內(nèi)改派[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.如果誤操作司機(jī)端，會(huì)按照有責(zé)處理該司務(wù)員[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)選擇題（每題5分，共45分）18.豪華車的價(jià)值主張是：[單選題]*A.極致安全，極致潔凈，極致守信B.極致安全，極致服務(wù)，儀式感B.極致安全，專屬服務(wù)，儀式感C.極致可靠，專屬服務(wù)，儀式感(正確答案)19.預(yù)約單需要提前()分鐘到達(dá)接駕地點(diǎn)。[單選題]*A.30B.60C.10D.20(正確答案)20.目前定制此程中不包括：[單選題]*A.乘車人稱呼B.電話/IM聯(lián)系C.車內(nèi)音樂(lè)D.選擇飲品溫度(正確答案)21.以下哪句話術(shù)是起航環(huán)節(jié)說(shuō)的？[單選題]*A.請(qǐng)您系好安全帶，現(xiàn)在出發(fā)。B.期待能有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)，再見(jiàn)！C.空調(diào)和音樂(lè)還合適嗎？(正確答案)D.本次行程由我來(lái)為您服務(wù)。22.豪華車預(yù)約單的服務(wù)流程是：[單選題]*A.接單，接駕，備駕，起航，送行，復(fù)位B.備駕，接駕，接單，起航，送別，復(fù)位C.接單，備駕，接駕，起航，送行，復(fù)位(正確答案)D.接單，備駕，接駕，起航，送別，復(fù)位23.以下哪項(xiàng)不是接單環(huán)節(jié)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)？[單選題]*A.確認(rèn)訂單類型B.查看APP端個(gè)性化服務(wù)需求C.形象確認(rèn)及現(xiàn)場(chǎng)清潔(正確答案)D.規(guī)劃行程路線24.我們車內(nèi)放的是什么風(fēng)格的音樂(lè)？[單選題]*A.西方古典音樂(lè)(正確答案)B.現(xiàn)代流行音樂(lè)C.鄉(xiāng)村音樂(lè)D.重金屬音樂(lè)25.飲品和水牌的擺放方向分別是：[單選題]*A.飲品商標(biāo)和水牌均朝向正后方(正確答案)B.飲品商標(biāo)和水牌均朝向主位C.飲品商標(biāo)朝向正后方，水牌均朝向主位D.飲品商標(biāo)朝向主位，水牌均朝向正后方26.下雨時(shí)，迎接兩位乘客時(shí)雨傘的正確使用方法是：[單選題]*A.將長(zhǎng)柄傘交給一位乘客，用三折傘為另一位乘客遮雨B.自己撐三折傘，將長(zhǎng)柄傘交給兩位乘客C.將三折傘交給一位乘客，用長(zhǎng)柄傘為另一位乘客遮雨(正確答案)D.自己撐長(zhǎng)柄傘，將三折傘交給兩位乘客27.1個(gè)嚴(yán)重警告等同_____個(gè)警告[單選題]*123(正確答案)428.每1個(gè)警告的周期為_(kāi)______個(gè)月[單選題]*234(正確答案)529.____個(gè)月內(nèi)，累計(jì)____個(gè)警告處罰，則觸及紅線降級(jí)。[單選題]*3，43，54，5(正確答案)5，630.接單環(huán)節(jié)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些：*A.確認(rèn)訂單類型(正確答案)B.查看APP端個(gè)性化服務(wù)需求(正確答案)C.規(guī)劃行程路線(正確答案)D.電話/IM聯(lián)系客人(正確答案)31.備駕環(huán)節(jié)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些：*A.提前20分鐘到達(dá)始發(fā)地點(diǎn)(正確答案)B.形象確認(rèn)及現(xiàn)場(chǎng)清潔(正確答案)C.提前5分鐘到達(dá)聯(lián)系與候駕(正確答案)D.耐心傾聽(tīng)客人需求,并及時(shí)回應(yīng)32.復(fù)位環(huán)節(jié)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)有哪些：*A.檢查遺留物(正確答案)B.車輛清潔(正確答案)C.補(bǔ)充客用品(正確答案)D.檢查復(fù)位情況(正確答案)33.以下哪些是接駕中的指導(dǎo)原則？*A.給客人留下良好的第一印象(正確答案)B.主動(dòng)關(guān)注客人預(yù)見(jiàn)需求(正確答案)C.用溫和親切的語(yǔ)言與客人交流(正確答案)D.總是提前到達(dá)約定地點(diǎn)(正確答案)34.以下哪些是起航中的指導(dǎo)原則？*A.秉承安全駕駛的原則(正確答案)B.為客人和公司隱私安全負(fù)責(zé)(正確答案)C.把握與客人建立情感的關(guān)鍵時(shí)刻D適度關(guān)注，及時(shí)滿足(正確答案)35.乘客選擇了簡(jiǎn)約親切的個(gè)性化服務(wù)，司務(wù)員無(wú)需做以下哪些流程？*A.無(wú)需調(diào)座椅(正確答案)B.無(wú)需詢問(wèn)送水(