《外貿(mào)跟單實務》 課件 7 生產(chǎn)進度及質(zhì)量跟蹤、8 統(tǒng)計跟蹤訂單、9 外包加工跟單

生產(chǎn)進度跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量跟蹤生產(chǎn)跟單認識產(chǎn)品生產(chǎn)訂單型生產(chǎn)（Make–To-Order,MTO）是一種依客戶訂單所要求的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等進行組織、安排生產(chǎn)，能夠制造多種產(chǎn)品，但只保持少量制成品庫存的產(chǎn)品生產(chǎn)方法。預估型生產(chǎn)（Make–To-Stock,MTS）是指在接受訂單之前，根據(jù)事先所做的市場調(diào)查，對產(chǎn)品的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等先作預估并開始組織生產(chǎn)，能提供多種產(chǎn)品，具有多個地點的產(chǎn)成品庫存以供客戶選擇。生產(chǎn)跟單的基本內(nèi)容及要求產(chǎn)品生產(chǎn)跟單是訂單型企業(yè)跟單員的工作中心，主要就了解企業(yè)的生產(chǎn)進度是否能滿足訂單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單及時交貨以及按訂單約定的品質(zhì)交貨。生產(chǎn)進度與品質(zhì)跟蹤的業(yè)務流程PPsample排單員跟蹤生產(chǎn)進度跟單員通過企業(yè)ERP系統(tǒng)或生產(chǎn)管理部門每日的“生產(chǎn)日報表”統(tǒng)計，調(diào)查每天的成品數(shù)量及累計完成數(shù)量，以了解生產(chǎn)進度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準時交貨。跟單員可以利用每日實際生產(chǎn)的數(shù)字同預定生產(chǎn)數(shù)字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產(chǎn)量。企業(yè)系統(tǒng)與流程-OA

企業(yè)系統(tǒng)與流程企業(yè)系統(tǒng)與流程企業(yè)系統(tǒng)與流程-ERP

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下工廠看流程很重要！必須跟工廠保持密切聯(lián)系關鍵詞------催!工廠有時不講理的!跟蹤生產(chǎn)進度發(fā)生各種生產(chǎn)異常，其影響最終體現(xiàn)于生產(chǎn)進度無法按計劃進行。跟單員在生產(chǎn)過程中要掌握生產(chǎn)異常情況，及時進行跟蹤工作。如發(fā)現(xiàn)實際進度與計劃進度產(chǎn)生差異，應及時查找原因。如屬進度發(fā)生延誤導致影響交貨期，除追究責任外，應要求企業(yè)盡快采取各種補救措施，如外包或加班等。生產(chǎn)異常對策表跟蹤生產(chǎn)進度及品質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種異常情況和大大小小的質(zhì)量問題，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題生產(chǎn)部門會及時通知外貿(mào)部門，聯(lián)合討論解決方案，因為業(yè)務部門的人員會更清楚客戶的要求程度，了解客戶的脾氣秉性，掌握客戶之前對于同類或類似質(zhì)量問題的容忍度和處理方式等，因此跟單員承擔著巨大的銜接、溝通的責任?？傮w的目的就是：第一不要影響整個生產(chǎn)過程，第二保證不會影響產(chǎn)品的數(shù)量，第三還要在正常完成訂單數(shù)量的同時保證質(zhì)量，也就是所謂的按時、按質(zhì)、按量地確保訂單順利完成。案例討論P58工作任務實施

步驟二

客戶要求提前交貨這個訂單的情況是：原定交期12月15日。現(xiàn)在客戶要求其中一款的1500pcs在11月底之前空運出貨。一部分產(chǎn)品提前半個月交貨?？吹竭@個客戶的要求，需要思考的有2個問題：1.生產(chǎn)物料能否提前15天到？2.工廠的生產(chǎn)計劃能否允許提前15天？帶著這2個問題，同以下部門來確認：同采購部確認過，所有物料供應商有把握提前10天。同廠里的生產(chǎn)計劃部門協(xié)商，如果生產(chǎn)提前10天，可以安排訂單正常生產(chǎn)，有檔期。那么最后給客戶的信息是：有把握的是提前10天，至于15天，會盡最大努力去實現(xiàn)?？蛻粢步邮苓@個建議。跟蹤生產(chǎn)進度及品質(zhì)企業(yè)采取補救措施后，跟單員應調(diào)查其結果是否有效，如效果不佳，跟單員應要求企業(yè)再采取其他補救措施，一直到問題得到解決。補救措施無效，仍無法如期交貨時，跟單員應及時聯(lián)絡并爭取取得境外客戶諒解，并征求延遲交貨日期。售后服務重在溝通!!!客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)?？蛻粢笸素洠紫仁潜M量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再出貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是想法如何讓公司同客戶達到雙贏。工作任務實施

Slann公司的跟單員Jenny收到F工廠的消息，車間由于部分機器出現(xiàn)故障，導致一條生產(chǎn)線停滯，與該工廠生產(chǎn)部負責人溝通后，發(fā)覺No.SER1609訂單大貨交期肯定會受影響，預計至少延遲5天。請站在Jenny的角度，給此訂單客戶Tom發(fā)一封郵件，溝通一下關于推遲交期的問題，尋求客戶的諒解。工作任務實施兩人一組，模擬工廠跟單員Jenny與客戶Anthony之間溝通訂單短量、是否需要補單和延期交貨的問題。內(nèi)容要求:說明產(chǎn)品短量的具體數(shù)量及原因（XX工序、品質(zhì)、操作不當?shù)龋砻鞴S（車間）的實際情況及態(tài)度，給客戶提出解決方案（安排補單），預估補單的出貨時間，征求客戶的諒解?？蛻籼岢隹者\的要求，甚至索賠，Jenny通過與客戶的耐心溝通，使客戶接受補單，并推遲交期15天。錯誤的示范錯誤的示范跟蹤質(zhì)量不僅包括商品本身跟蹤質(zhì)量不僅包括商品本身別跟工廠真的動氣!沒必要！訂單統(tǒng)計及跟蹤知識目標:了解外貿(mào)公司的例會制度；熟悉常見訂單統(tǒng)計表的格式、內(nèi)容、表達方式等；掌握訂單跟蹤和統(tǒng)計的相關操作要求。技能目標:能夠?qū)XCEL版本的訂單統(tǒng)計表進行常規(guī)操作，包括各類統(tǒng)計、篩選、排序、隱藏、凍結、公式應用等等；能夠根據(jù)給定的要求制作會議報告。態(tài)度目標:具備較強的時間觀念具備積極主動的做事態(tài)度具備細心嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L項目背景外貿(mào)部召開例會（每周、每月、每季度、半年、全年），各跟單員需統(tǒng)計自己手頭的訂單情況（如近期出貨情況、與客戶間貨款結算情況等），在例會上進行匯報。Excel很重要!!!

實訓項目：對slann公司業(yè)務三部訂單統(tǒng)計總表進行操作并記錄結果，匯總后制作會議報告（meetingreport）。

實訓項目：制作會議報告任務1：認識訂單統(tǒng)計表找到以下信息并搶答：1、表格有幾行幾列？77行29列

實訓項目：制作會議報告任務1：認識訂單統(tǒng)計表找到以下信息并搶答：2、業(yè)務三部有幾個跟單員？Jenny、Kelly、Emmy

實訓項目：制作會議報告任務1：認識訂單統(tǒng)計表找到以下信息并搶答：3、表中體現(xiàn)了幾個客戶？1個玩具反斗城

實訓項目：制作會議報告任務1：認識訂單統(tǒng)計表找到以下信息并搶答：4、表中金額最大的產(chǎn)品是什么？NBR防撞條

實訓項目：制作會議報告任務1：認識訂單統(tǒng)計表找到以下信息并搶答：5、如果說該表是從一個更大的總表里節(jié)選出來的，你覺得是按照什么條件進行節(jié)選的？4月份出貨的訂單信息EXCEL的以下基本操作你都會了嗎？工作表（新建、刪除、重命名）隱藏/取消隱藏（行、列）篩選、排序凍結窗口/取消凍結標注不同顏色

實訓項目：制作會議報告任務2：統(tǒng)計整個部門4月份的出貨數(shù)據(jù)（必要信息：日期、數(shù)量、金額、箱數(shù)、毛凈重、體積）

實訓項目：制作會議報告任務3：統(tǒng)計6個月內(nèi)三個跟單員的各自接單情況（金額/數(shù)量），考核業(yè)務三部人員的業(yè)績。實訓項目：制作會議報告任務4：找出統(tǒng)計表中的“問題訂單”，至少一筆，說明問題所在。提示：交期問題？貨款問題？相關實訓任務統(tǒng)計某客戶全年內(nèi)下單情況，分析訂單量的變化趨勢，找出重點月份；按照供應商（工廠）進行分類篩選，統(tǒng)計跟不同供應商合作的情況；按照產(chǎn)品型號分類統(tǒng)計，分析主要產(chǎn)品銷售情況；按照成品驗貨情況進行統(tǒng)計，分析不同工廠的產(chǎn)品質(zhì)量控制情況；。。。。。。。。。。。。。。。。。。。作業(yè)完成任務2、任務3及任務4，匯總操作結果，制作會議報告并上傳。Word版本外包加工跟單Outsourcingorderfollowingup理解并掌握外包的含義及評估要素熟悉尋找外包加工廠的主要途徑和方法掌握外包合同的常見形式及內(nèi)容知識目標

Knowledgeobjectives能夠根據(jù)訂單的特點判斷某些環(huán)節(jié)是否外包能夠通過網(wǎng)絡平臺尋找合適的外包加工廠能夠獨立制作外包加工合同技能目標

Skillobjectives具有較強的時間觀念具有嚴謹細心的工作態(tài)度具有積極主動的工作態(tài)度具有較強的與人溝通及團隊協(xié)作能力態(tài)度目標

AttitudeobjectivesJenny手頭有一張女裝訂單正在慈溪穎光制衣廠進行生產(chǎn)，由于衣服大襟上有大量復雜印花，Jenny給工廠指定了一個之前合作愉快的印花廠QER，希望慈溪穎光制衣廠盡快安排將印花環(huán)節(jié)外包給該工廠加工?！厩榫趁枋觥客獍?Outsourcing)外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務。我們習慣上又稱之為“代工”，就是企業(yè)將原本在企業(yè)內(nèi)部完成的生產(chǎn)制造活動、職能或流程交給企業(yè)外部的另一方來完成。發(fā)包企業(yè)VS代工企業(yè)包工包料將整個成品的生產(chǎn)任務外包至其他生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)不僅負責采購原輔材料，而且要按照發(fā)包方的工藝要求組織生產(chǎn)加工，發(fā)包企業(yè)按事先商定的標準進行驗收并支付貨款。包工不包料由發(fā)包企業(yè)提供原材料、輔料、模具等生產(chǎn)要素，其他生產(chǎn)企業(yè)只負責生產(chǎn)加工，收取加工費。從外包的原材料供應類型來分：分析slann公司與義烏冬寶織造公司之間的采購訂單，進行外包評估，尋找加工廠，訂立外包合同。工作任務實施外包的一般流程外包評估外包申請外包加工企業(yè)選擇外包合同簽訂外包合同履行與跟單本次外包總結產(chǎn)能：企業(yè)某段時間內(nèi)接單量較大，生產(chǎn)負荷大于實際產(chǎn)能。成本：企業(yè)自制的成本大于外包的成本。品質(zhì)：外包可以獲得較佳的品質(zhì)。技術：依本企業(yè)現(xiàn)有的技術水平無法解決。設備：依本企業(yè)現(xiàn)有的設備無法解決或要求特殊設備時。能源動力：企業(yè)無法獲得持續(xù)外部能源供應，如遇斷電等，導致生產(chǎn)時間耽擱，無法按時完成生產(chǎn)。知識產(chǎn)權：接包企業(yè)具有生產(chǎn)某一商品的專利技術?？蜕讨付ǎ喝缬行┯唵沃锌蜕桃髮⒛承┉h(huán)節(jié)交給指定的外包企業(yè)完成。企業(yè)選擇外包常見原因：原材料較為貴重，不宜進行外包；原材料或成品在運輸過程中，極易破損或變質(zhì)；原材料或成品的體積（重量）過大，會產(chǎn)生大額運費；外包數(shù)量較少，金額過小，管理成本反而過高；外包的成本與自制成本相差無幾，甚至大于本企業(yè)生產(chǎn)成本；有可能泄露自己的技術與機密；