森馬私域運(yùn)營解決方案 -企業(yè)私域用戶增長運(yùn)營服務(wù)商

IBM的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供基于微信生態(tài)的私域用戶增長及運(yùn)營服務(wù)，通過企業(yè)級SaaS產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)智能服務(wù)及行業(yè)私域運(yùn)營能力輸出，助力企業(yè)加速私域用戶數(shù)字化進(jìn)程、提升精細(xì)化運(yùn)營能力、提高智能商業(yè)匹配效率。11233最佳實(shí)踐：行業(yè)領(lǐng)域模型，行業(yè)場景應(yīng)用，行行業(yè)運(yùn)營方案：新消費(fèi)、教育、金融、大健康..企業(yè)微信微信生態(tài)私域用戶運(yùn)營全鏈路全場景閉環(huán)數(shù)據(jù)反饋企業(yè)微信微信生態(tài)私域用戶運(yùn)營全鏈路全場景閉環(huán)數(shù)據(jù)反饋S2B2C加盟/代理店員員工小團(tuán)長消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池依托企業(yè)微信，構(gòu)建數(shù)字化分布式流量池，賦能服務(wù)節(jié)點(diǎn)S2B2C加盟/代理店員員工小團(tuán)長消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池消費(fèi)者池零售企業(yè)零售企業(yè)總部運(yùn)營總部運(yùn)營總部運(yùn)營客服客服消費(fèi)者池消費(fèi)者池私域用戶SCRM私域用戶建設(shè)的核心是把用戶變成資產(chǎn)，擁有產(chǎn)權(quán)和分發(fā)權(quán)。產(chǎn)權(quán)：擁有可交換的價值；分發(fā)權(quán)：免費(fèi)的觸達(dá)能力。打造私域用戶運(yùn)營閉環(huán)私域增長從公域和商域向私域引流低活私域向高活私域轉(zhuǎn)化策略優(yōu)化私域私域運(yùn)營私域運(yùn)營持續(xù)互動增強(qiáng)用戶粘性提高用戶活躍度減少流失私域成交提升匹配效率及轉(zhuǎn)化率提升復(fù)購、客單及傳播I私域增長:梳理公域及商域資源，引流私域群活碼群活碼智能解析溝通內(nèi)容，提取興趣標(biāo)智能解析溝通內(nèi)容，提取興趣標(biāo)I私域成交:提升活動觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)裂變分享激勵），.將企業(yè)營銷活動常態(tài)化，制定定），私域增長看板），任務(wù)執(zhí)行率，提升員工執(zhí)行力，細(xì).用任務(wù)化、榮譽(yù)化體系激勵員工活動運(yùn)營Ahamoment觸點(diǎn)思維、服務(wù)思維森馬私域運(yùn)營策略微信線下門店小程序商城直播微信線下門店小程序商城直播新人禮/派樣試用/粉絲節(jié)互動/營銷活動預(yù)熱/促活/轉(zhuǎn)化裂變/打卡/曬單大促營銷每周會員日直播預(yù)熱/猜價/限時轉(zhuǎn)化森馬私域運(yùn)營整體邏輯分層朋友圈分層朋友圈依據(jù)用戶標(biāo)簽投放社群新群/付費(fèi)會員群1V1私信歡迎語/答疑/個性化服務(wù)KOC社群任務(wù)賞金群IP人設(shè)IP人設(shè)公眾號視頻號種草專題內(nèi)容產(chǎn)品種草知識分享攻略干貨美妝/護(hù)膚/社交生活品質(zhì)提升活動參與率客單價/銷售額I森馬私域運(yùn)營推進(jìn)節(jié)奏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營提升門店價值優(yōu)化門店引流策略賦能店員建立標(biāo)準(zhǔn)化流程多渠道引流拓展私域流量優(yōu)化多渠道引流策略完善渠道用戶標(biāo)簽*精細(xì)運(yùn)營提升社群活躍布局KOC帶動生意增長高價值內(nèi)容推動社群活躍探索用戶裂變新增分銷推動業(yè)績增長活動體驗(yàn)活動體驗(yàn)加好友獎勵會員掃碼購活動傳單店招VI廣告?效果統(tǒng)計(jì)儀表盤?SOP過程監(jiān)控報(bào)表??效果統(tǒng)計(jì)儀表盤?SOP過程監(jiān)控報(bào)表?運(yùn)營事件分析報(bào)表?工作任務(wù)?工作卡片添加企微好友發(fā)圈私聊群聊標(biāo)簽直播效果統(tǒng)計(jì)：企微API效果統(tǒng)計(jì)：企微API過程監(jiān)控：企微會話存檔效果統(tǒng)計(jì)：企微API過程監(jiān)控：企微會話存檔企業(yè)微信體系標(biāo)簽管理效果統(tǒng)計(jì)：企微API企微用戶運(yùn)營激勵機(jī)制/管理機(jī)制 落地執(zhí)行以任務(wù)形式下達(dá)總部私域運(yùn)營策略落地執(zhí)行以任務(wù)形式下達(dá)總部私域運(yùn)營策略基于品牌現(xiàn)狀確認(rèn)終端門店的私域運(yùn)營策略跟進(jìn)終端人員在策略、活動落地及執(zhí)行上的跟進(jìn)終端人員在策略、活動落地及執(zhí)行上的系列情況通過PK及激勵手段幫助終端快速落地統(tǒng)一設(shè)置社群/朋友圈發(fā)送SOP系統(tǒng)按時下發(fā)任務(wù)企業(yè)成員復(fù)制內(nèi)容直接發(fā)送3.發(fā)送朋友圈（每天最多1次）任務(wù)卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作4.回復(fù)客戶私信/群內(nèi)互動碎片化時間3.發(fā)送朋友圈（每天最多1次）任務(wù)卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作4.回復(fù)客戶私信/群內(nèi)互動碎片化時間1.群發(fā)邀請（每周1次）任務(wù)卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作2.社群信息投放（每天2~3次）任務(wù)卡片下發(fā)，熟練后1-2分鐘可完成操作1v1場景1v1場景社群場景社群架構(gòu)-群成員構(gòu)成社群內(nèi)容規(guī)劃-促活導(dǎo)向/轉(zhuǎn)化導(dǎo)向社群工具------話術(shù)庫社群工具------任務(wù)卡朋友圈場景朋友圈工具-----任務(wù)卡朋友圈場景系統(tǒng)設(shè)置歡迎語邀請客戶入群客戶主動咨詢答疑（話術(shù)庫快捷回復(fù)）VIP用戶邀請（工具發(fā)送任務(wù)）用戶關(guān)懷回訪（工具發(fā)送任務(wù)）店員能力提升培訓(xùn)周期及形式建議采用1+N+X的形式X指運(yùn)營階段涌現(xiàn)的優(yōu)秀導(dǎo)購分享01010202構(gòu)建店員互動社群有溫度有肯定有收獲群主，輸出主要內(nèi)容（包括有溫度有肯定有收獲穿搭知識，銷售知識，私域小助手，下達(dá)任務(wù)及通維護(hù)群活躍店員---群成員 店員PK賽持續(xù)推廣店員PK賽和用戶裂變活動建立pk賽制，獎勵機(jī)制建立用戶參與的裂變活動店員和用戶兩個抓手進(jìn)行拉新第一周/第二周：拓展之星單周拓新數(shù)20人以上店員300元/人單周拓新數(shù)10人以上店員200元/人單周拓新數(shù)5人以上店員第一周/第二周：拓展之星單周拓新數(shù)20人以上店員300元/人單周拓新數(shù)10人以上店員200元/人單周拓新數(shù)5人以上店員100元/人第四周：月度之星月增加拓新數(shù)前1-3名300元/人月增加拓新數(shù)前4-10名200元/人月增加拓新數(shù)前11-20名100元/人月增加拓新數(shù)前21-50名50元/人目的：激勵店員積極裂變，拓新店員PK店員PK賽1.添加企微好友2.進(jìn)入企微社群3.通過社群優(yōu)惠鏈接完成至少一單訂單第三周：成長之星第三周：成長之星周排名提升最多前1-3名300元/人周排名提升最多前4-10名200元/人周排名提升最多前11-20名100元/人周排名提升最多前21-50名50元/人店員積分激勵機(jī)制（示例）店員積分激勵機(jī)制店員每天登錄企業(yè)微信店員在社群分享案例經(jīng)驗(yàn)店員參加培訓(xùn)之后總結(jié)在群內(nèi)分享培訓(xùn)總結(jié)次數(shù)店員參加每周話題討論在群內(nèi)參與話題討論次數(shù)**積分累計(jì)周期為自然月，每月月末根據(jù)積分排名店員積分激勵機(jī)制（示例）每周店員積分情況（總分25'）任務(wù)卡片完成度5原則上人數(shù)越少的群投放次數(shù)越少321單店所有群ARPU值8631鉤子：紅包、樣品付郵/隨單贈形式：刮卡、明信片、開獎卡等刮刮卡專屬紅包口令紅包引流入口：電商客服咨詢自動回復(fù)內(nèi)容鉤子可選：大額專屬優(yōu)惠券、隨單贈品、定制化代餐營養(yǎng)服務(wù)針對客戶RFM屬性，設(shè)定針對性的短信引流鉤子鉤子可選：優(yōu)惠券、試用裝、抽獎短信白名單維度方號領(lǐng)取。退訂回T發(fā)送參考樣式短信文案準(zhǔn)備發(fā)送參考樣式社交媒體、市場活動：④引導(dǎo)到公眾號社交媒體吸粉+病毒文章吸粉+價值信息吸粉+社交廣告吸粉根據(jù)不同入口和不同引流鉤子，公眾號老客戶添加率在5-20%區(qū)間，新客戶添加率在50-90%區(qū)間（最高已達(dá)93%）——持續(xù)增加中打通數(shù)據(jù)展示用戶畫像用戶標(biāo)簽打通數(shù)據(jù)展示用戶畫像用戶標(biāo)簽真人服務(wù)認(rèn)知?dú)g迎語，破冰送會員禮會員簽到有禮會員簽到有禮填問卷，送積分傳遞品牌價值???????建立信任>45天,8折券歡迎語，破冰送會員禮會員簽到有禮會員簽到有禮填問卷，送積分傳遞品牌價值???????建立信任>45天,8折券????引導(dǎo)首次復(fù)購10%-30%折扣購買返現(xiàn)金券購買送禮品卡購買送周邊活躍期流失期超級用戶挖掘?喚回老用戶購買返現(xiàn)金券購買送禮品卡購買送周邊重新建立信任歡迎語，破冰基于社交塑造多重場景，打造服務(wù)近距離新手期新手期復(fù)購期復(fù)購期智能投放智能投放I用戶私域運(yùn)營地圖（示例）①設(shè)計(jì)具體落地方案并執(zhí)行②建立結(jié)果反饋機(jī)制和優(yōu)化機(jī)制重度依賴重度依賴我能為你帶來我能持續(xù)為你提供什么每周1條每周1條每周2-4條每周1條趣味小游戲品牌宣傳日常促銷活動共鳴話題場景裂變小活動大促活動主題造節(jié)每周1條每周1條每周2-4條每周1條趣味小游戲品牌宣傳日常促銷活動共鳴話題場景裂變小活動大促活動主題造節(jié)每周1-3條每周1-3條創(chuàng)意視頻用戶買家秀干貨知識場景營銷運(yùn)營環(huán)節(jié)示例：朋友圈營銷鐘薛高朋友圈內(nèi)容搭配示例個人日常工作生活讀、電影等選材、原料、冰淇凌制作瞬家秀、顧客與鐘薛高的生活隨想、冰淇凌的創(chuàng)意瞬間 新品上市、產(chǎn)品安利拼團(tuán)、秒殺、會員專屬券I社群運(yùn)營原則一：不同用戶不同定位潛客：提高轉(zhuǎn)化；發(fā)放福利（優(yōu)惠券、新人禮突出首單折扣和新人專享；新客：拉新、推廣；拋話題提高活躍度，同步活動和專屬福利；原則二：社群運(yùn)營要點(diǎn)①提前計(jì)劃，不同定位的社群發(fā)放不同福利;②固定時間做活動預(yù)告，如周一十點(diǎn)介紹本周內(nèi)群內(nèi)活動預(yù)告，其他時間不打擾；③控制人數(shù)，單個社群人數(shù)100-150人最優(yōu);原則三：從粉絲角度策劃活動①活動策劃的出發(fā)點(diǎn)是用戶想得到什么；②利用曬、分享、炫耀、陪伴等情感需求;③活動重心可放在展示用戶；線下活動閃群限時神秘閃群線下活動閃群限時神秘閃群.門店長期群門店長期群年齡消費(fèi)檔次偏好折扣/新品/進(jìn)口/高端會員等級內(nèi)容設(shè)計(jì)信息發(fā)布相關(guān)內(nèi)容梳理相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)違規(guī)管理相關(guān)年齡消費(fèi)檔次偏好折扣/新品/進(jìn)口/高端會員等級內(nèi)容設(shè)計(jì)信息發(fā)布相關(guān)內(nèi)容梳理相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)違規(guī)管理相關(guān)在維系活躍的過程中，我們認(rèn)為后期可以以付費(fèi)社群為核心，打造多元化群矩陣，通過多種互動模式來激活用戶，從而推動UGC進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作活躍社群演員式水軍演員式水軍KOC?產(chǎn)品種草/體驗(yàn)分享?話題參與小助理?疑問解答一般用戶?觀望?被吸引?參與地域門店群每周日常運(yùn)營SOP示例MondayTuesdayWednesdayThursdaySaturdaySunday8:00每日搭配tips/會員產(chǎn)品+折扣互動游戲互動游戲線下活動宣傳拼團(tuán)秒殺拼團(tuán)秒殺產(chǎn)品種草專題探店專題（門店體驗(yàn)）社群話題社群話題20:00直播/產(chǎn)品種草直播/產(chǎn)品種草加企微加企微*＊*＊*＊*＊新人頁推送領(lǐng)取時限倒計(jì)時品牌福利社品牌會員社代言人分享賺傭金等大促活動龍等群專享滿贈、省錢攻略等簽到群互動曬單反饋熱點(diǎn)話題促銷種草I社群直播-預(yù)熱/猜價/領(lǐng)券/曬單/抽獎(示例)I社群日常銷售銷售力度銷售力度日常私域福利券低于電商平臺優(yōu)惠券5%互動活動引導(dǎo)轉(zhuǎn)化每日簽到：簽到7、15、21天贈券、隨單贈品等，促進(jìn)日常轉(zhuǎn)化引導(dǎo)每周福利活動，玩游戲送券，促進(jìn)日?；愚D(zhuǎn)化打卡計(jì)劃社交工具引導(dǎo)轉(zhuǎn)化結(jié)合限時秒殺、拼團(tuán)、砍價、接龍、競拍等營銷工具結(jié)合社群、朋友圈互動，通過私域自傳播內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化通過每周趣味產(chǎn)品種草、短視頻等引起用戶興趣，加上派券轉(zhuǎn)化社群日常銷售示例適合私域用戶的護(hù)膚套裝、且適合私域用戶的護(hù)膚套裝、且價格符合優(yōu)惠券使用門檻，無需湊單，打造爆款人設(shè)代入、強(qiáng)互動、用戶相互人設(shè)代入、強(qiáng)互動、用戶相互種草，封閉式氛圍的引導(dǎo)能顯著激發(fā)用戶的購買動機(jī)推薦囤貨推薦囤貨，通過曬單帶動用戶消費(fèi)再消費(fèi)的沖動社群和私聊結(jié)合推送，制社群和私聊結(jié)合推送，制定福利規(guī)則鼓勵使用私域社群活動購買攻略水軍社群活動購買攻略水軍大促期，通過社群種草、互動活動、購買攻略、曬單抽獎、水軍等進(jìn)行大促期預(yù)產(chǎn)品種草產(chǎn)品種草用戶消費(fèi)金額高，頻次高用戶樂于分享口碑裂變傳播強(qiáng)調(diào)內(nèi)容輸出為粉絲提供有趣味、有猛料的知識和信息鎖定用戶關(guān)注和討論分享型粉絲分層運(yùn)營，定向爆破用戶消費(fèi)金額高，頻次高用戶樂于分享口碑裂變傳播強(qiáng)調(diào)內(nèi)容輸出為粉絲提供有趣味、有猛料的知識和信息鎖定用戶關(guān)注和討論分享型粉絲普通型粉絲普通型粉絲強(qiáng)調(diào)會員服務(wù)的超高性價比充分發(fā)揮私域在觸達(dá)的優(yōu)勢， “比價型”流量池消費(fèi)者決策過程消費(fèi)者決策過程產(chǎn)品適宜人群；產(chǎn)品成分、功能及適用癥狀；產(chǎn)品試用感受；產(chǎn)品價格考量；其他購買因素根據(jù)目標(biāo)用戶的需求，篩選可以提高活動參與的概率確定整場活動的規(guī)則話術(shù)以及其他各個細(xì)節(jié)配置個人號或企業(yè)號，或I探索用戶裂變增長紅包裂變海報(bào)裂變社群老帶新集贊裂變裂變?nèi)藬?shù)/造勢活動社交傳播/UGC優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)制銷售/小B招募體系裂變?nèi)藬?shù)/造勢活動社交傳播/UGC優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)制銷售/小B招募體系口碑提升×人數(shù)新增×生意增長裂變理由-獲取用戶的成本和難度逐漸提高裂變特點(diǎn)-成本低、影響大、效果持久有意愿有內(nèi)容有能力起名：為koc群體定義名稱，體現(xiàn)koc與品牌的身份和價值感如：體驗(yàn)官、種草官、測評官、甄選師、太太團(tuán)、媽媽代言人利益說明：列出koc可以獲得的一系列福利和權(quán)益，吸引加入如：新品試用、現(xiàn)金紅包、大額券、使用資格等實(shí)物或服務(wù)或現(xiàn)金等要求/任務(wù)說明：在某個圈子有一定號召力，認(rèn)可品牌且愿意完成指定任務(wù)如：抖音10000粉絲、微信3000好友；做產(chǎn)品體驗(yàn)視頻、組織線下聚KOC的任務(wù)種類有以下幾類：（要求難度依次由低到高）轉(zhuǎn)發(fā)品牌活動或內(nèi)容寫產(chǎn)品使用評價或筆記協(xié)助品牌運(yùn)營用戶社群推薦身邊人群體驗(yàn)和購買品牌產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)（視頻、照片、文章）帶貨數(shù)量新用戶裂變拉新權(quán)益、會員專享價、積分兌換、新品嘗鮮價主動一對一推送不同福利優(yōu)惠券來促活，提升復(fù)購率活，如生日祝福、入會一周年祝福等活動通知動作轉(zhuǎn)化成可量化的積分制，如打卡、UGC分享、朋友圈互動抽獎送積分豐富兌換福利分一起核算，設(shè)置社交類積分日/周/月峰值，防止用戶刷分讓給用戶，挖掘素人代理，快速擴(kuò)大現(xiàn)有人群池讓給用戶，挖掘素人代理，快速擴(kuò)大現(xiàn)有人群池.基于微信商城搭建分傭體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)打通.可借助分傭后臺、績效管理來考察現(xiàn)有分傭情況、調(diào)整機(jī)制，并讓用戶輕松管理訂單和資金提現(xiàn)核心核心用戶層用戶層工具工具I分銷體系規(guī)則加入分銷系統(tǒng)，首次下單可享受XX折優(yōu)惠；通過商品二維碼進(jìn)行推銷，可獲得產(chǎn)品售賣金額的X%；發(fā)展團(tuán)長、分銷客等級體系網(wǎng)，團(tuán)長可得下線銷售額X%分銷人群篩選銷者銷者臺交叉銷售，尋找分銷者運(yùn)營總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理活動策劃項(xiàng)目策劃用戶運(yùn)營KOC運(yùn)營社群運(yùn)營私域運(yùn)營組織架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理活動策劃項(xiàng)目策劃用戶運(yùn)營KOC運(yùn)營社群運(yùn)營項(xiàng)目指導(dǎo)層決策項(xiàng)目規(guī)劃決策項(xiàng)目中重大問題項(xiàng)目管理層項(xiàng)目規(guī)劃和方案項(xiàng)目計(jì)劃及目標(biāo)達(dá)成任務(wù)分配、溝通、協(xié)同項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)交付：月報(bào)、周報(bào)、項(xiàng)目timeline項(xiàng)目執(zhí)行層負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)目工作落實(shí)負(fù)責(zé)策劃日常/活動轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)各模塊數(shù)據(jù)指標(biāo)追蹤及達(dá)成企微日常運(yùn)營工作一店一碼鏈路導(dǎo)購工具一店一碼，切分渠道客戶路徑的鏈路追蹤導(dǎo)購前中后工具支持一店一碼鏈路導(dǎo)購工具一店一碼，切分渠道客戶路徑的鏈路追蹤導(dǎo)購前中后工具支持導(dǎo)購一人一碼，客戶鎖定活動數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系儀表盤群數(shù)據(jù)活動維度數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽維度數(shù)據(jù)分析中臺儀表盤群維度數(shù)據(jù)分析多場景，全方位賦能實(shí)際需求企微朋友圈素材庫優(yōu)惠券裂變追蹤企業(yè)微信朋友圈素材庫：文本，圖片，圖文，鏈接系統(tǒng)功能?自動追蹤裂變情況?多種素材形式選擇?及時通知成員觸達(dá)?分渠道觸達(dá)?多種素材形式選擇?多渠道多名片?名片樣式多樣化?向客戶群發(fā)?向客戶群群發(fā)?創(chuàng)建仿真朋友圈?多維度直播分析?素材整合管