項目三任務五 旅游服務合同講解

旅游政策與法規(guī)任務一合同法律制度任務二合同的訂立和履行任務三合同的變更、轉讓、解除和終止任務四合同的違約責任任務五旅游服務合同項目三簽訂旅游合同情境3推介旅游產品，簽訂旅游合同知識結構圖：合同法律制度概述合同的訂立和履行合同的變更、轉讓、解除和終止合同的違約責任旅游服務合同合同的概念與特征合同法的基本原則合同的訂立合同的效力合同的履行合同的變更合同的轉讓合同的解除合同的終止違約責任的概念與性質違約責任的構成要件違約責任的種類承擔違約責任的方式不可抗力、責任競合及第三方原因造成的違約防止損失擴大義務旅游服務合同的概念、特征和類型包價旅游合同的概念及特征包價旅游合同的訂立包價旅游合同的履行包價旅游合同的轉讓、解除及法律后果旅游服務合同的違約責任學習目標：

了解《中華人民共和國合同法》的基本原則，合同的訂立，合同的內容與形式；熟悉合同的效力，合同的履行，合同的變更、轉讓、解除和終止，合同違約責任的構成要件和承擔方式；掌握《中華人民共和國合同法》關于防止損失擴大義務的規(guī)定，《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。任務一旅游服務合同

一、旅游服務合同的概念、特征和類型

（一）概念和特征

旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者簽訂合同。

旅游服務合同，是指旅游經營者與旅游者約定旅游活動過程中旅行社和旅游者之間權利義務關系的協(xié)議。

具有以下法律特征：

①是雙務、有償、諾成合同；

②合同標的具有特殊性，是一種旅游經歷以及為獲得這種經歷所必需的食、住、行、游、購、娛等旅游服務條件；

③多為格式合同。

（二）類型

旅游服務合同主要有包價旅游合同、旅游代訂合同和旅游設計、咨詢合同等。

1.旅游代訂合同

旅游代訂合同，是指旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。

2.旅游設計、咨詢合同

旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。

二、包價旅游合同的概念及特征

（一）概念包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等兩項以上旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。（二）特征1.合同內容預先安排

2.服務的數(shù)量符合法律規(guī)定

3.合同價款以總價方式一攬子支付

三、包價旅游合同的訂立（一）包價旅游合同的形式和內容

1.形式包價旅游合同應當采用書面形式。目前，在旅游合同方面，國家工商總局和國家旅游局聯(lián)合發(fā)布的有2014年版《團隊境內旅游合同（示范文本）》《團隊出境旅游合同（示范文本）》《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本）》和《境內旅游組團社與地接社合同（示范文本）》等。

2.內容

包價旅游合同應當包括下列內容：

旅游行程安排B交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準D自由活動時間安排F旅行社、旅游者的基本信息A旅游團成團的最低人數(shù)C游覽、娛樂等項目的具體內容和時間E單擊此處添加文本具體內容單擊此處添加文本具體內容旅游費用及其交納的期限和方式G違約責任和解決糾紛的方式H法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項

I

旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

旅行社不僅應當按照包價旅游合同履行合同義務，而且應當按照旅游行程單的規(guī)定履行合同；如果旅行社提供的實際旅游服務與旅游行程單載明的內容不一致，旅行社應承擔相應的違約責任。

（二）旅行社的訂約說明告知義務

1.說明義務

在訂立包價旅游合同時，旅行社負有向旅游者詳細說明本條第1款所規(guī)定的第2至第8項相關內容的義務。未履行該義務的，即可能因為違反說明義務而導致包價旅游合同不成立、被撤銷等，因此造成旅游者損失的，應當承擔賠償損失的責任。

2.告知事項

訂立包價旅游合同時，旅行社還應當向旅游者告知下列事項：

1.旅游者不適合參加

旅游活動的情形3.旅行社依法可以

減免責任的信息

2.旅游活動中的

安全注意事項5.法律、法規(guī)規(guī)定的其應

當告知的事項

4.旅游者應當注意的

旅游目的地相關法律、

法規(guī)和風俗習慣、宗教

禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等

四、包價旅游合同的

履行

（一）履行原則

旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。

經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

（二）履行規(guī)則

（1）組團社必須根據(jù)合同約定的內容、標準提供服務。

實踐中，一些旅行社以滿足旅游者個性化需求為借口，或者以多數(shù)旅游者的要求為理由，擅自減少合同約定的項目，增加購物和自費旅游項目，以獲取不正當利益，損害旅游者權益。

（2）組團社將接待業(yè)務必須委托給有資質的地接社履行。

①選擇締約對象時，應當選擇具有相應資質的旅行社；

②應當采取書面形式約定雙方的權利和義務；

③應當向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本；

④是應當向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。

（3）地接社必須按包價旅游合同履行義務。

地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務，切實保護旅游者的權益。

五、包價旅游合同的轉讓、解除及法律后果

（一）旅游者轉讓、解除包價旅游合同及法律后果

1.旅游者轉讓包價旅游合同及法律后果

旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。

正當、合理的理由主要有兩類：

一是對應原報名者辦理的相關服務、手續(xù)不能變更或者不能及時變更，例如出團前無法為第三人辦妥簽證等；二是旅游活動對于旅游者的身份、資格等有特殊要求的，第三人并不具備相應身份、資格等。

2.旅游者解除包價旅游合同及法律后果

旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

必要費用包括兩個部分：

一是組團社已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用；

二是旅游行程中已實際發(fā)生的費用。

（二）旅行社轉讓、解除合同權的行使及法律后果

1.因未達到約定成團人數(shù)不能出團而解除合同及法律責任

旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

2.因旅游者原因導致合同解除及法律責任

旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

因前款規(guī)定情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。

01患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的02攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的03從事違法或者違反社會公德的活動的04從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的05法律規(guī)定的其他情形

（三）包價旅游合同解除后旅行社的協(xié)助義務及費用承擔

旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。社協(xié)助旅游者返回的義務

旅游者的返回地，應不限于旅游出發(fā)地，也可由旅游者指定合理的地點以方便旅游者。

2.旅游者返程費用的承擔

返程費用的負擔，需要根據(jù)以下不同情形分別處理：

（1）旅游者因個人原因主動解除合同或者旅行社根據(jù)《旅游法》第六十六條規(guī)定行使解除權的，返程費用由旅游者自己承擔。

（2）因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，導致合同不能繼續(xù)履行，或者旅游者不同意調整行程而解除合同的，返程費用由旅行社與旅游者合理分擔。

（3）由于旅行社或履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。

六、旅游服務合同的違約責任

（一）旅行社的違約責任1.旅行社在一般情形下應當承擔的責任

旅行社在一般情形下的違約責任作了規(guī)定，即旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

2.旅行社的懲罰性賠償責任

旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

“旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同”的行為，該行為在旅游行業(yè)中通常被稱為甩團。旅行社承擔懲罰性賠償責任的構成要件如下：

旅行社具備履行條件但拒不履行合同經旅游者要求仍然拒絕履行合同旅游者發(fā)生人身損害、滯留等嚴重后果拒絕履行與人身損害、滯留之間存在因果關系

3.旅行社不承擔違約責任的情形

由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。旅游者自身的原因包括：旅游者未盡其應盡的配合、協(xié)助履行義務，例如擅自脫團、自行參加行程外的活動等主客觀原因，以及《旅游法》第六十六條規(guī)定的情形。

4.旅游者自行安排活動期間的旅行社責任

在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

旅行社在此期間無須承擔包價旅游合同所要求的全部安全保障義務，只需承擔安全提示、救助義務；如果旅行社未盡到安全提示、救助義務，則應承擔相應的法律責任。

（二）旅游者的違約責任

旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

1.旅游者的不當行為

主要有以下三種類型：

（1）影響行程，阻礙合同的正常履行。

（2）侵害他人的財產權。

（3）侵害他人的人身權。

2.旅游者的侵權損害賠償責任

旅游者承擔賠償責任，原則上應具備四個要件：

①實施了侵害他人民事權益的行為；

②旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受了損害；

③旅游者的行為與旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者所受損害之間存在因果關系；

④主觀上存在過錯。

（三）地接社、履行輔助人的違約責任

由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。

地接社、履行輔助人的違約責任組團社應當為地接社、履行輔助人的違約行為承擔責任

組團社向地接社、履行輔助人行使追償權

人身損害、財產損失責任的承擔

旅行