年度總結報告

年度總結報告

年度總結報告篇1

一、履職情況報告（8月24日至12月31日）

1、本人對工作堅持以認真負責的態(tài)度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調配時間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。

2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節(jié)約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。

3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大于個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，并加強員工奉獻精神培育，以結果，節(jié)點等要求來抓緊市場客服工作。

4、部門溝通協(xié)調方面。部門內部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料制作等工作。

總體上，在20__年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質量、效率還需要進一步提升，20__年將在市場工作流程，時間節(jié)點等方面加強規(guī)劃，執(zhí)行。

二、上年度工作總結

1、參與執(zhí)行20__年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節(jié)處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動為例，

2、負責與媒體進行長期關系維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。20__年，由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店沖擊較大。20__年，將通過合作的易車網(wǎng)尋找費用合理的團購資源，并加強汽車之家的關系維護，在重要節(jié)點適當投放，加強我店與兩個網(wǎng)絡的合作。

3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務質量，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，推進公司整體客戶滿意度的提升。

4、市場核銷工作。20__年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創(chuàng)收。

5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關系。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關系。

6、對部門工作與業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，編制業(yè)務報告，反饋相關領導，并及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成為與銷售，售后進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據(jù)。

7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度

工作中存在的主要問題

1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現(xiàn)場布置，活動流程，現(xiàn)場協(xié)調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。

2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。

3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的`管理及監(jiān)督。

4）、部門溝通協(xié)調能力有欠缺。市場工作本身服務于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協(xié)調，真正做到服務銷售，售后。部門內部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。

20__年，本人將重點改進不足，補進短板，將2015年工作中出現(xiàn)的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。

三、下年度工作計劃

1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據(jù)季節(jié)，庫存，集客需要等適當調整活動性質及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強外展次數(shù)，并注意費用投入。找到費用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點，活動形式。

2、市場工作需要節(jié)點化及流程化。市場工作的內容雖繁多復雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節(jié)點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。

3、店面布置。求新，求變，找到突破點，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，布置出精美，獨具一格的展廳風格。

4、集客目標：8000組，費用控制85萬內，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢的效用發(fā)揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。

5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節(jié)上提升客服滿意度。20__年將在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規(guī)矩，形成積極良好的工作風氣。

6、加強與廠家的對接，溝通。利用現(xiàn)在維護的良好關系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。

7、加強媒體對接。在重點發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺，文藝臺的關系的同時，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調好未投放媒體的關系維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。

8、根據(jù)大型節(jié)日時間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費外展活動，并加強活動管理，提升集客。

9、加強市場宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺極其重要。一是加強活動內容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內容；二是發(fā)動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉化，在3個平臺上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。

四、公司目前所存在的問題及改進

1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業(yè)務增加的時候成長起來。

2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規(guī)范服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見匯總歸檔。

20__年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家?guī)砹寺闊⒉槐?，感謝大家的包容和指點。希望20__年的工作在各位領導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望2016越來越好，也祝大家20__目標順利達成。年度總結報告篇2

同志們：

這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結20__年各項工作，研究部署20__年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成20__年各項預算目標任務而努力奮斗！

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

一、20__年工作回顧

20__年，我們在市分公司黨委的正確領導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項工作：

（一）落實了“一快”。

我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。

1、精心打造四大重點業(yè)務，加快結構調整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結構調整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨啊?/p>

2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風，公司黨委及時調整機構，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉到了商業(yè)客戶服務領域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。

工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領導團隊。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結、奮進、務實、求真的領導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關工作作風，每周機關人員到分（支）局及時了解市場動向，調查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調整人力資源結構，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。

市場調查早，建設規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質變的過程。為此，公司黨委在20__年第四季度就及早啟動20__年的網(wǎng)絡建設。成立了由市場、建設、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

同時，建設部門堅持“市場引導，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調查情況，結合網(wǎng)絡建設規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。

進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。

首先是加強了基礎工作。及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進一步完善網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理打下了基礎。

（五）實施了服務領先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的`服務平臺，服務質量實現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領導小組，加強對通信服務工作的領導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎。20__年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。

三是提高窗口人員的業(yè)務素質，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。

堅持不懈地把黨風廉正建設和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務求實效。

二、幾點體會：

（一）市場營銷與通信建設之間必須相互協(xié)調發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準，通信建設規(guī)劃早，規(guī)劃的細，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個月時間預放號1萬余戶，293萬元預放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

（二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。

（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務發(fā)展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領導要求的固定模式，由公司領導和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。

（四）有待改進的幾個方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標設定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內部二級考核急待加強。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。

3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協(xié)調和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。

4、收入構成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。年度總結報告篇3

自從我20__年加入____公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的8月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的'外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這

些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著......年度總結報告篇4

首先我真的很感謝公司給我這個機會，參加這個全國聞名的糖酒會，說實在的，我這次是第一次坐飛機啊。

心情有點激動，但是我也是要說一下我的感受，還是喜歡坐高鐵。哈

第一天晚上，我就陪老板去見成都的客戶，我酒量太淺了，所以我醉了，真的是辛苦的要死。吐了我一個晚上。真的很擔心會耽誤我這次過來成都的目的啊。不過幸好有老板的照顧，第二天我中午就好很多了。然后出發(fā)去糖酒會的地點。人是超級超級的多。不過真的是大開眼界，唯一遺憾的是我忘了帶相機。

這次糖酒會比我上次在廣州的酒展就不一樣的地方就是，糖酒會比較的豐富，人流是更多。很多讓我們學習的地方。簡單的來說一下吧。實力比較厲害的公司，裝修方面真的是能吸引人的眼球，而且會請一寫美女模特來吸引大家。另外一種其實就比較的簡單，但是也是很多人會光顧的。這就是要看我們的工作人員了。

碰到我們的朋友邁克也在擺展，順便就向他取下經(jīng)，得知他們這次成都糖酒會帶了600瓶酒，差不多每款都一樣的數(shù)量，好的酒開的.數(shù)量還多一點。因為他們成都有辦事處，所以他們剩下的酒就會放到成都的辦事處了。

今天晚上，我參加了邁克公司的品酒會，主要形式是休閑的，不會太針對性的。反正是很輕松和諧的氣氛，而且他們的BOSS和法國一位莊員的莊主也過來了，大家都是葡萄酒行業(yè)的來賓。感覺是很自然的，找到了共同的話題，交流的比較愉快。自己學習的許多。也是我們以后辦品酒會的一個很好的經(jīng)驗吧。

相片這次照的不多，不過我們此行都是比較滿意的，就是我喝醉了壞事了。感覺對公司不住。以后真的喝酒不要找我，我寧愿不去出差了。要保持一個好的身體，才是最重要的。年度總結報告篇5

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經(jīng)過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的`會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據(jù)大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。參加培訓、考試人數(shù)達81人次，占大廈總人數(shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經(jīng)營負擔。年度總結報告篇6

時光飛逝，我在后勤服務***辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。

話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。

面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。

電話客服年終工作總結大全(四)

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的`原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。

首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力

過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好***年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。年度總結報告篇7

一、努力學習，注重實踐

不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策。并結合公司實際認真學習了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和__年的'工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。

2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。年度總結報告篇8

一年活動

后學晚進愚且魯，工作室活動給我打開一個世界。一年多以來，我讀的書主要是憑興趣選擇的歷史著作和文學作品，工作室規(guī)定讀《享受語文課堂》，使我發(fā)現(xiàn)教學專著的魅力。經(jīng)過對這本理論和實際相結合的大家專著的仔細研讀，并聆聽黃老師親口講述，我初步了解了黃厚江系統(tǒng)、深刻的教學思想。隨后便去圖書館借黃老師別的書，發(fā)現(xiàn)被人借走了，便借了余映潮的。盡管讀得粗略，但覺得也是好書，其教學思想在某些方面和黃厚江也有相通之處。閱讀經(jīng)典，親近大家，只要堅持，獲益自當匪淺。

聽課、評課，將其他人的知識廣度、思考深度、教學風格、綜合魅力展現(xiàn)在我的.眼前，使我感到自己的落后與閉塞。盡管我有個一向不受他人刺激的毛病，但臥虎藏龍、高手如林還是給我提供了正能量。尤其在年頭聽了蔡老師一節(jié)課，年尾聽了黃老師一節(jié)課，使我發(fā)現(xiàn)語文教學大有可為，雖然達到那種舉重若輕的境界很難，但雖不能至，心向往之。

4月自己上了一次課，以為要上課外的文章，其實前幾位都是在高三。但也好，沒資料，只好自己看，自己想，自己設計了，最后的成果雖仍是愛因斯坦的小板凳，但是有進步的。另外，即使別人上課，每次活動前也要鉆研文本、思考設計，聽課后要發(fā)言、整理發(fā)言稿，這些和磨課、上課一樣，都是要向內挖掘自己的世界，也讓我看到自己的不足。

兩點改變

一年的工作室活動，帶給我的變化主要有兩個。一是坦然的教學心態(tài)。從教早期懵然無知，以無所謂的態(tài)度對待教學；多年以后進入焦慮期，覺得一無所知，一無所長，一無所成，一無是處，想改變卻又無處著手，裹足不前徒惕息，以手撫膺坐長嘆。現(xiàn)在，我的心態(tài)已坦然，面對開學不再焦躁、恐懼，反有些許期待。我不知道參加工作室是否就是全部的原因，但確是重要因素。焦慮不能導致改變，行動才能化解焦慮。我知道我在行動，我在改變。一線曙光刺破沉沉暗夜，萬丈堅冰滴滴消融。盡管還沒有匯成涓涓細流，滔滔大河更是遙不可及；但人最重要的是渴望而又坦然的心態(tài)，無欲無求、自滿自得和急于求成、希冀完美都是人生的大敵。

二是鉆研的工作方式。平時備課基本拋開原有的備課本，拋開資料，自己去想。當然這樣也有弊端，但總比被牽著走好；當然所花的功夫還少，教后反思尤少，謂之鉆研徒惹人笑，但好歹有了些鉆研的樣子；當然想出的好點子極少，課堂效果也未見得有多少改善，但我知道走在一條正確的路上。這種改變和工作室的活動方式——品讀專著、鉆研文本、磨課、聽課、研討、寫活動感想——有很大的關系。

幾點不足

一是專業(yè)閱讀少。語文有知識，語文學習有方法，語文教學有門道，語文知識、學習策略、教學方法自己掌握得很不夠，遑論知識轉化為能力。過去的一年，在這些方面的閱讀太少，雖幾次決心看點教學論文，但總難堅持。20__年，當有改變。

二是深入思考少。不論是閱讀時的思考，備課、課后的思考，還是工作室每次活動前后的思考，都不是很積極。所以一年也拿不出幾篇閱讀筆記、教學案例、論文，博客上傳的東西不多?？傄宰x得不多、水平不高作為寫不出東西的理由，其實寫不出是因為不寫，不寫是因為沒有專心、深入地思考。若能經(jīng)常思考，點滴記錄，多少總能有心得。

讀得少，想得少，所以水平不高，包括閱讀能力、教學設計能力和課堂實施教學的能力。真正提高能力，并在此基礎上，結合學生實際，使課堂教學真正發(fā)生變化，還有很長的路要走。

由三十奔向四十的人生旅途中，身體漸漸衰朽，頭腦當漸漸充實起來。雖不能聞雞起舞，大步流星趕日月，卻也要朝夕聞道，小步快走不停歇。這是一種工作態(tài)度，更是一種人生態(tài)度。年度總結報告篇9

時光荏苒，又結束了自己在深圳的一年。轉眼見，自己加入##這個大家庭將近一年了，也是來##的第一個年頭，回首這一年的工作，有剛開始對行業(yè)的生疏，有與同事間相處的歡笑，有為了想一個新穎的游戲與主題的絞盡腦汁，也有為了滿足客戶要求的辛苦加班。但更多的是在工作中不斷學習與成長過程中的喜悅與收獲。

不知不覺中，充滿希望與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)來臨?？梢哉f，是公司業(yè)務拓展、持續(xù)發(fā)展的關鍵年；也是自己成長、發(fā)展、提升的重要年?，F(xiàn)就本人過去一年的重要工作情況總結如下，整體可分為三個階段：

第一、虛心學習，讓自己盡快進入角色

剛進入公司，由于對新的行業(yè)與崗位定位不是很熟。所以，剛開始的工作主要是自我自覺的不斷學習行業(yè)知識與本崗位所要求的技能，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。

一方面，在領導的指導下對我們常規(guī)的.業(yè)務提案進行梳理，并掌握每類業(yè)務提案的核心要點，并不斷地對前輩們的方案進行研究分析，從中總結好的東西并為己用，讓自己能夠盡快地熟悉本職位的技能要求；一方面，在實踐中提高技能，通過在實際做方案的過程中發(fā)現(xiàn)不足，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

通過自己虛心的學習與領導的有效指導，自己對行業(yè)知識與崗位技能也不斷地得到了提升，基本上進入了本職位的角色，但在活動執(zhí)行經(jīng)驗欠缺，對活動現(xiàn)場的感知不強，還需要不斷地實踐、提升自己。

第二、持續(xù)實踐，不斷地鍛造、提升自己

在經(jīng)歷了第一階段的潛心學習，在寫方案、現(xiàn)在闡述方案等方面能力得到了一定的提升。并且在學習的過程中，領導還不時地放開手讓我去實踐，能夠真正面臨客戶去工作，對我來說這是一種挑戰(zhàn)，也是我工作邁出非常重要的一步，在這也要非常感謝領導冒著出錯的風險而不斷給予我鍛煉、提升自己的機會。

在實踐的工作過程中，給我印象最為深刻的經(jīng)歷有三次：1、與同事一起去鹽田客戶提案闡述方案，那是我第一次真正面臨客戶講方案，邁出現(xiàn)場講標的第一步；2、去東莞執(zhí)行新車上市發(fā)布會，從主持人串詞到流程安排、再到領導發(fā)言稿、主持人對接以及現(xiàn)場執(zhí)行等，每一項工作對我來說都那么陌生，突破了我現(xiàn)場執(zhí)行活動的“零”記錄；3、只身一人去福建出差執(zhí)行項目，這是給我印象最為深刻的一次。之所以最為深刻，是因為需要我獨自去面對、解決所有問題，壓力前所未有。

這三次實踐的經(jīng)歷，雖然有些結果不是那么完美，但從每一次經(jīng)歷中都讓我看到了自己的不足，收獲了不少、也學習到了很多東西，為自己今后在相關工作方面積累了一定的經(jīng)驗，我認為這是我進入##這一年來中給我最大的收獲。

第三、自我規(guī)劃，提升自我綜合能力

在對各類方案的學習和領導的指導下，從剛開始的模仿、理解、修改，到后來自己獨立完成。通過不斷地實際操練，從寫方案的過程中進行總結、提升，現(xiàn)在對各類方案基本上能夠獨立完成。尤其是在年終的幾個年度標，加強了我對整體規(guī)劃的能力提升。

在此基礎之上，從自我出發(fā)，做到有計劃、有目的、有檢查，加強自身在專業(yè)知識的學習、同事間的溝通交流以及對于時間規(guī)劃的能力提升，包括對內、對外的溝通：對內主要是與設計部及本部門同事間的溝通，讓工作更順暢的開展。對外主要是指述標，通過不斷地內部練習與對述標經(jīng)歷的自我總結，整體能力得到了較大的提升。

總結下來，這一年可謂是學習的一年，也是成長的一年。有些許成績，但更多的是還存在很多不足之處，例如創(chuàng)新能力、營銷策劃專業(yè)水平以及自我信心方面都還需進一步加強。

在新的一年，面對新的環(huán)境挑戰(zhàn)，不論是公司將迎來新的挑戰(zhàn)，還是自己未來價值提升，都對我自身的能力提出更高的要求，針對自身存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，擴大自己的眼界與視野，讓自己在日后的工作思路中發(fā)散性更強；同時，加大對專業(yè)性營銷策劃的理論知識的學習；

2、加強工作任務時間點的管理，合理分配工作時間，提升工作效率，讓自己有更多的時間去接觸、學習更多專業(yè)性營銷策劃方面的知識；

3、加強講稿練習，增強自我信心，能夠更好的完成述標工作。同時，增強溝通和表達能力,在自我信心方面需進一步加強.

4、繼續(xù)做好總結工作，在總結中發(fā)現(xiàn)問題，并學習解決問題。年度總結報告篇10

尊敬的各位領導、各位老師，

大家好！

20__年對付___而言是一個沖滿機會與挑釁并存的一年，更是公司成果的一年。在20__年度，公司帶領層在計劃院的精確帶領和贊成下,緊緊環(huán)繞成長經(jīng)濟這一目標，抓機會、求成長，全部員工齊心合力，堅強進步，各方面的工作都獲得了必定的成績。在過去的一年里，公司全員聯(lián)合拼搏、務實立異，始終堅定“立異從心入手下手”的策劃理念，貫徹始終、真抓實干，切當結束了計劃院下達的'出產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結報告請教。

1、狠抓出產(chǎn)，策劃事跡連續(xù)進步

20__年，公司連續(xù)環(huán)繞“爭創(chuàng)勘察計劃之佳構”的策劃目標，堅定“創(chuàng)設從心入手下手”的策劃理念，連續(xù)堅定科學成長觀，把成長經(jīng)濟作為公司成長的第一要務。一年來，公司在工程計劃與施工、多媒系統(tǒng)體例作與演示、收集監(jiān)控及軟件開辟等方面均獲得了必定的成績，緊張有（細致見附表）：

1.___施工圖計劃；

2.___施工圖計劃；

3.___施工圖計劃.

2、美滿軌制，辦理程度連續(xù)進步

軌制構筑是企業(yè)成長的緊張包管。公司成長至今，一是靠精確的帶領和政策，二是靠廣大員工的贊成和嚴厲的辦理。20__年，公司聯(lián)合策劃辦理實際，對辦理軌制進行了第四次修訂，并訂定《蘭州朗青交通科技有限公司辦理軌制匯編》，內容觸及人事、財務、薪金、m懲、采購、報銷、質量究查、內部把握等21項，根本到達了按軌制和法則辦事的辦理理念，公司辦理漸漸進入了科學辦理的軌道，辦理程度連續(xù)進步，同時也有效增進了工作出產(chǎn)率和工作效果的進步。

3、珍視培訓，員工綜合本質連續(xù)進步

一貫以來，公司始終賜與員工培訓工作極大的珍視。采納公司外派進修、個人自動進修、聘請專家講課等多種式樣進行培訓，同時包管每個月起碼兩次的進修時候；在進修內容上，不但珍視在思維政治方面的進修，同時對付專業(yè)知識方面的進修也相稱珍視。內容緊張包括：當代企業(yè)辦理知識、專業(yè)根本知識、各門類的技巧培訓等，對付成績凸起者賜與必定的嘉獎，并由公司報銷響應費用。

經(jīng)過議定進修培訓，有效地進步了廣大員工進修的自動性，使員工的集體本質獲得了周全的提拔。20__年，公司前后構造員工培訓10人次。如今公司正在展開“立異斥候、技巧妙手和科研小組活動”，對付在活動中出現(xiàn)出的進步個人和部分公司將賜與必定的精神嘉獎，這項活動我們也將長期堅定下去，而如許做的目標既鼓勵了進步，鞭策了掉隊，員工的集體聲譽感獲得了加強，同時，朗青的形象也獲得了弘揚，各項工作都獲得了增進。

4、珍視企業(yè)文化構筑，鞭策朗青健康成長。

企業(yè)的文化構筑是企業(yè)成長的催化劑，更是企業(yè)健康成長的根本。20__年，在董事會的精確帶領下，公司全員緊緊環(huán)繞出產(chǎn)策劃目標任務的結束，連續(xù)深切、長期地在全公司范疇內廣泛展開了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日展開多種式樣的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、進行朗青籃球和好賽等等。經(jīng)過議定這些員工膾炙人口的活動式樣，極大地加強了企業(yè)的凝集力，同時也極大地鼓動和變動了員工工作的自動性、自動性和創(chuàng)設性，在公司構成了心齊、氣順、勁足的精良氛圍。年度總結報告篇11

20__年上半年，在醫(yī)院領導的大力支持和我們自己不斷努力下，不斷增加新的檢測項目，以滿足臨床診斷的需求，而且給醫(yī)院帶來了經(jīng)濟效益，更重要的是提高了檢驗質量，增加了檢驗結果的可靠性，落實了醫(yī)院“以病人為中心，提高服務能力”的理念。

在科室全體同志的'大力支持配合下，努力學習、積極工作，轉變管理理念，認真落實院、科兩級負責制，帶領全科同志發(fā)揚吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、勇于進取的精神，密切配合醫(yī)院工作，在工作中取得了一定成績，具體如下：

一、努力完成各項經(jīng)濟指標。上半年共完成經(jīng)濟任務246萬余元，檢查人次37500人次，輸血收入28萬元左右。上半年檢驗科（含血庫收入）合計收入約270萬元左右。較去年同期增長30%。

二、對病人服務態(tài)度明顯改善。我科門診每天平均接待病人100人次，工作較為繁瑣而細致，大家都嚴格執(zhí)行查對制度，包括病人的信息、門診發(fā)票號、抽血注意事項等，耐心解釋病人的各類報告單，嚴把分析前質量控制關，病人對我們表現(xiàn)是滿意的。

三、勞動紀律明顯好轉。上班一般是提前五分鐘到崗，下班都略有延時，即使碰到晚來的病人也要做好交接班手續(xù)才下班，一改以前遲到、早退陋習。

四、注重檢驗質量，保證檢驗結果的準確性。規(guī)范了臨床檢驗室內質量控制，堅持天天做，同時積極參加山東省臨床檢驗中心室間質量評價活動，在凝血、免疫、生化、血液、尿液。五個項目評價中均取得了優(yōu)異成績，充分顯示了我科實驗項目檢測結果的準確性和在各實驗室間的可比性。

五、積極開展院感監(jiān)測工作。從2月份起，每月對醫(yī)院各臨床科室進行空氣、物表、醫(yī)護人員手、消毒液及無菌物品等標本進行了監(jiān)測，嚴格執(zhí)行無菌操作，確保每一份監(jiān)測標本的培養(yǎng)結果真實有效，其中空氣采樣培養(yǎng)48份，合格率89%。

六、大力提倡成份輸血，確保臨床用血安全。上半年輸血科用全血1200ml，懸浮紅細胞600U，新鮮冰凍血漿6萬余ml，單采血小板10個治療量，同時嚴格執(zhí)行輸血前檢查、不規(guī)則抗體篩查、血型鑒定及交叉配血等實驗的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行并落實輸血適應癥，未出現(xiàn)一例因輸血引起的差錯事故和醫(yī)療糾紛。

七、建立并實施了急診檢驗制度和危急值報告制度。做到及時通知、及時報告、及時溝通，為病人的臨床診斷提供了強有力的證據(jù)，并贏得了診治時間。

總之，我科在上半年的工作中雖然取得了一定的成績，但在科室勞動紀律、制度建設、成本控制、人情檢查等方面仍然存在一些不盡人意之處，在下半年的工作中我們將努力改進，取長補短，始終將“一

切以病人為中心”作為我們工作的核心和動力，始終將“提高檢驗服務質量”作為我們的生命線，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成下半年的各項任務。年度總結報告篇12

20__年即將過去，在這一年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。今年的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對20__年稍微寫一下，為20__年的工作確立新的目標。

一、思想認識

在上半年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參加，如：公司組織的去其他單位學習交流，安排今年度的救護演習主力救護者。上半年來，我能圓滿的完成班組中安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的'進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練。

二、維修工作

在維修工作方面，上半年任務都非常重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了大量的加班，每月超過半月天數(shù)，每次少則一二個小時多則四五個小時不等的加班時。不能說的上是每次都參加，本人也是超過百分之80的參加率。但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修

技術也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網(wǎng)上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教老同志的維修經(jīng)驗，個人簡歷平時也多和老同志聊天學習。上半年工作結束了，下半年的工作也是緊張的開始。后面還有九號支架的大托架更換，十一黃金周節(jié)前的檢查維護，全年的年度檢修一系列的大型加班任務等，這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習，領會積累每次的工作經(jīng)驗。

三、制度方面

在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系，于同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。下半年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。

四、安全工作

安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們去時時刻刻高度重視。上半年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在下半年，要認真學習安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故，無人

生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。

綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在20__年的工作加強學習，更好的完成20__年的全年工作。年度總結報告篇13

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